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哈尔滨广播电视大学哈尔滨广播电视大学始建于1960年，是我国创建最早的之一，是由批准的一所综合性高等学校，是全国44所省级电大之一。经过48年的发展，哈尔滨广播电视大学已成为采用现代信息技术和多种媒体教学手段进行现代远程教育的的综合性开放大学，并形成了全市规模最大，幅射八区十县（市）的远程教育系统和网络，在哈尔滨市现代远程教育中发挥着重要骨干作用。在1998年全国省级电大教学评估中，学校被国家教育部电教办和中央电大授予，2002年学校通过了由教育部组织的开放教育试点项目的中期评估，2006年在教育部组织的开放教育试点项目总结性评估中取得良好的成绩，并获得突出贡献奖，学校的办学实力有了显著提高。
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哈尔滨广播电视大学学校坚持面向地方、面向农村、面向基层、面向边远和民族地区的方针。建校至今，学校已先后开设中专、大学专科、本科三个层次的各类专业60多个，培养专、本科毕业生6万余人，中专毕业生近1万人，各种形式的非学历教育培训的人数达32万。学校现在设有金融学、法学、英语、汉语言文学、计算机科学与技术、工商管理、会计学、行政管理、土木工程、经济学、机械设计制造及其自动化等11个本科专业，计算机应用、网站编程、信息系统开发与维护、金融、行政管理、会计学、英语、法学、现代文员、工商管理、电子商务、物业管理、物流管理、广告、建筑施工和管理、数控技术等18个以上专科专业，共有阿城、宾县、尚志、方正、双城、五常、延寿、依兰、木兰、通河、巴彦、呼兰等12个分校和黑龙江开放教育专修学院、阿城易代科技学校、哈尔滨市职工大学等教学点，现有在校生2万多名，此外还对社会各类人员开展了各种形式的岗前、在岗、转岗等培训和各种形式的非学历教育。
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哈尔滨广播电视大学学校建有适应教学需要的现代化教学设施，已建成主干千兆、百兆交换到桌面的校园网，建有远程教学平台、VOD视频点播系统、办公自动化系统、电子图书馆和中文期刊数据库，调试完成了语音系统和短信发布系统，学校现有9个计算机网络教室、32个多媒体教室、1个视听阅览室、1个电子图书阅览室、2个语音室、1个广告实习基地、1个财会电算化实验室、1个计算机硬件实验室、1个计算机原理实验室，初步形成了“天网地网结合，三级平台互动”的远程网络教学环境，基本上实现了教学资源共享、教学交互、信息互通。
学校运用现代远程教育理论，结合哈尔滨市经济发展和社会发展对人才的需求，以教育教学为中心，以转变教育教学观念为先导，以现代教育技术手段为支撑，以加强教学过
程管理、完善质量监控机制为保证，突出学生的主体地位，从理论与实践的结合上探索适合中国国情的人才培养模式，为各类社会成员的不同需求提供了适时有效的教育服务，为地方、为企业、为基层、为农村培养了大批留得住、用得上的各类应用性高等专门人才，以较好的教育教学质量和鲜明的办学特点，赢得了良好的社会声誉，成为哈尔滨市高等教育事业的重要组成部分，成为市远程教育的主力。
学校确立了今后发展的总体目标：以为引领，坚持“四个面向”方针，突出“一主多元”的办学格局，坚持为哈尔滨市经济建设和社会发展培养应用型人才的办学方向，以现代远程教育为重点，打造系统品牌，提高办学质量，稳定办学规模，提升综合实力，为推动我市高等教育大众化，在构建终身教育体系、建设学习型社会中发挥重要作用。
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工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效；每个团队成员同意）；公司委任小柯为公司的新项目建立工作任务书，建立的；管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以；管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯；管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以；管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适；管理者要处理大量不同类型的问题，部门重组
工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意）。公司委任小柯为公司的新项目建立工作任务书，建立的基础包括每个团队成员的同意和（D、工作结构分解）。管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于短期问题的是（D、供应商未及时供货）。管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（B、长期问题 ）。管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于长期问题的是（D、制定员工的个人发展目标）。管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（A、短期问题）。管理者要处理大量不同类型的问题，部门重组属于（A、长期问题）。管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于（D、琐碎问题）。管理者要处理大量不同类型的问题，制定员工的个人发展目标属于（B、长期问题）。管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（B、短期问题）。公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（B、反对者）。关于头脑风暴法的步骤，说法不正确的是（C、给大家几天的时间想出办法再进行讨论）。关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好）。 根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（C、和新同事的相处是否融洽
）。关于决策，说法正确的是（D、组织本身也会产生问题，比如在组织的文化、结构和制度等方面）。关于决策的执行和评估，说法正确的是（B、决策要果断，执行要有灵活性 ）。H红日公司面临一个会造成人员伤亡和系统破坏的，需要立即采取防范措施的危险，这危险属于（A危险的）等级。胡经理所在的公司打算开展一次变革，他需要确认的事项不包括（A、变革后是否能提高员工收入）。胡经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（B、进行项目验收）。 何经理负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出（A、项目报告）。很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（D、对客户响应时间太快）。荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法对这些建议寻求解决方案，第一步应该（B、召集一定数量的人员在一个房间里开会）。J假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（C、①②④ ）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。决策的执行环节很重要，因为只有决策真正得到执行后，人们才能明确地知道你为什么这么做。在决策的执行过程中，不应该（A、强制别人执行突然冒出的决策）。决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（D、决策执行和评估）。K柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（D、供销商）。柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（D、消极抵制）形式。柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（C、公开反抗）。柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（D、让员工参与到变革的计划过程当中）。客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（C、客户关系管理系统的优点在于成本低 ）。 柯经理在决定是否合并市场部和销售部之前，查阅了大量以往这两个部门的成本支出和效益的数据资料，最终决定合并两个部门。柯经理在制定这一决策时采用的基本技巧是（D、收集和筛选信息）。客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（B、要隐藏公司的任何消息 ）。客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（C、不要经常提供物质奖励以免员工自满）。客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（D、不要与所有员工讨论客户需求以免浪费时间）。客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（C不要接近客户以免打扰他们）。L李明是一家公司的人力资源部经理，现在要对新员工进行入职培训，（C、核心客户的详细资料）不属于他第一天要告知新员工的事项。 李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D、扩编人员）。利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（A、①② ）。①优势②劣势③机会④威胁利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（D、③④ ）。①优势②劣势③机会④威胁M某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（C、设备管理）部门的人员是该公司的核心人员。某公司是一家汽车制造公司，在人力资源方面，（B、财务）部门的人员是该公司的支持人员。某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（D、有效库存）。 某公司打算安排指导伙伴帮助新进的员工尽快地适应工作。不属于指导伙伴必须具备的特点是（A、绩效最佳）。某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（C、绩效较高的员工）不属于需要额外支持的员工。某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（D、指导伙伴）来帮助他尽快适应工作目前，对生产事故的调查处理作了规定的法律是（C、安全生产法）。目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（C、安全生产法）。孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（B本地居民）。某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（C、明确变革目标，展示变革的理由和利益）。某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（A、问卷调查）。 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（D提高产品的质量）。目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（C、成本太高）。面对变革每个人的反应不尽相同，但是不外乎有四种反应，这四种类型是（C、追随者、领导者、伪装者、反对者）。面对公司即将实行弹性工作制，小柯感慨如下：“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小柯在变革中的角色是（A、追随者）。某公司打算实施全面质量管理，一经提出，就听到反对的声音，员工反对的可能原因有（B、①②④
）。 ①工具手段、系统和标准过于复杂 ②员工压力过大 ③层层质量把关遍及整个组织 ④增加成本，损害财务状况某公司针对如何减少公司用纸量这一问题，打算采用头脑风暴法寻求解决方案。采用这一方法，首先应该（B、召集一定数量的人员在一个房间里开会）。N那些因为信任变革的领导者，虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人，我们称之为（A、追随者）。Q企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（B、知情权）。企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（D、安全意识）的教育。确认谁是组织客户的最好方法是（C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容）。确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（A、问卷）。确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（B、普遍调查 ）的方式前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（B、工作任务书）。企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（C、①③④ ）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户 企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（B驱动力量）。R日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（C、非有效库存）。“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。”这是通过（C、改善质量）方法来改进成本效率的。人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（C、漠不关心者）。S盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（A、安全的）等级。属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（A、安全意识）教育。属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（A、安全规程）教育。属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（A、劳动防护方针）教育。使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言 ）。属于影响变革力量中的驱动力量的是（C、引发变革的原因充分）。属于引发组织变革的内部原因的是（B团队成员方面、 ）。T团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（A、筹集资金）。头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（B、产生新观念或激发创新设想）。头脑风暴法的第一个步骤是（D、召集一定数量的人员在一个房间里开会）。W危险性等级中的安全等级的后果是（A、不会造成人员伤亡）。危险性等级中的临界等级是指（B、处于事故的边缘状态）。为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法 ）。为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识）的义务。万盛公司打算对销售人员的考核体制进行改革，文件公布后，销售主管发现最近一周员工消极怠工，办事拖拉、等待的现象增多。这种对变革的抵制属于（C、消极抵制）形式。X小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（C、考核应聘者）。小夏是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，他确定完招聘的人数和岗位后，应该（D、选择招聘的渠道）。小黎是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（C、确定招聘的人数和岗位）。星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（B、灾难性的）等级。小磊作为一名新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（D、工作绩效最高）。小明是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（D、其他员工的详细薪酬情况）。新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始 ）。小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（A、①②④⑤ ）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（A、紧急避险权）。 小于是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利不包括（D、否决权）。小周是一名煤矿工人，他在安全生产方面享有的权利不包括（A、在紧急情况下，有权违规操作 ）。小夏是一家矿厂采掘队的工人，一天，在工作中他发现井下的瓦斯含量突然增高，这时他应该（D、及时向管理人员报告并迅速撤离）。 小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（C、经验和事故教训）的培训和教育。项目生命周期分为五个阶段，其中项目验收属于项目生命周期的（D、项目收尾）阶段。项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（C、项目验收和撰写项目报告）。项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（A、项目的计划制订合理吗）。项目完成之后，应该（B、召开项目总结会议），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。 小胡发现在项目进行的过程中出现一些问题，于是决定对目标进行适当地调整。这属于决策技巧中的（A、修改目标 ）。小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C、与别人沟通以及别人的参与）。 小胡发现在项目进行的过程中遇到突发状况，于是根据经验迅速进行了决策。这属于决策技巧中的（A、直觉思考）。小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（B、反复试验）。小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（A、追随者）。项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响）。 辛总用SWOT分析法对组织进行分析时，不能分析出组织的（C、结构）。Y要求企业建立各种安全保障制度的法律是（D、安全生产法）。有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（C、核心客户的详细资料）。由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（C、改善质量）方法来改进成本效率。由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D、评估）。影响变革的两种力量是（A、驱动力量和阻碍力量）。引发组织变革的内部因素不包括（A、竞争因素）。引发组织变革的内部因素不包括（A、消费者）。一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（C、监测和评估）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。 Z在汽车制造方面，（D、制造汽车组件的设备）是主要物质资源。资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源 ）。在汽车制造方面，（A、建筑设施）是次要物质资源。在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A、会让他们感到自己对公司有所贡献）。在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D、新员工不可能一次全部记住你说的话）。在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（A、让员工尽快开始工作） 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（B、不忽视看上去无关紧要的问题 ）。“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（A、提高绩效）方法改进成本效率。 舟经理是一家公司的市场总监，他想确认一下组织的客户，不属于组织客户的是（C、竞争对手）。作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（B、安全生产管理人员）报告。在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（A、安全技术知识）教育。在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（A、事故教训）教育。组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（C、上级主管）。周经理是一家公司的中层干部，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（D、供应商）。职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施 ）。组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益 ）。组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（D、领导施加压力，强制员工参与）。 “赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（C、领导者）。赞成全面质量管理（TQM）的说法是（D、可以减少产品缺陷率）。赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B、每个人都具有为客户服务的意识）。在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（C、①③④ ）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势以括号开头（D、介绍其他员工的详细薪酬情况）不属于新员工第一天上班会安排的事项。（D、详细介绍核心客户的资料）不属于新员工第一天上班会安排的事项。( A、工作任务书)是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。（B、工作任务书）是确定工作分配的行之有效的方法。（D、工作流程）是引发组织变革的内部原因。（D、财务部门更改付款日期）是引发组织变革的内部原因。（D、管理层的变动）是引发组织变革的内部原因。以字母开头AV公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发到行政部门，可这一天都快结束了也没有发过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（C、消极抵制 ）。CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（C客户关系管理）。SWOT分析法不包括对（C、文化）的分析。SWOT分析法中的T代表（C、威胁）。SWOT分析法中的W代表（C、劣势）。SWOT分析法中的O代表（C、机会 ）。 包含各类专业文献、高等教育、生活休闲娱乐、外语学习资料、各类资格考试、应用写作文书、专业论文、哈尔滨广播电视大学考试复习资料资源与运营案例解析考试用提 按照字母顺序排好75等内容。　
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