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留言内容：长沙一女子指珍爱网收费高会员虚-今日女报电子版_凤网
发刊日期：日> > 总第2620期 > a07 > 新闻内容
长沙一女子指珍爱网收费高会员虚
新闻作者：今日女报/凤网记者 刘艳&&发布时间：日&&查看次数：&&&&
　　很多大龄青年对于家人安排的相亲总是很抗拒，嫌办法老土，怕被人笑;对于网络上的相亲APP或网站却趋之若鹜，宁愿花钱入会买服务。但这种所谓的时髦相亲就一定会得偿所愿吗?
　　近日，长沙女子夏蓉向今日女报/凤网投诉，她在珍爱网长沙分公司交了28800元会费后，不但没有找到与其高额会员费相匹配的如意郎君，还惹了一身麻烦&&
半被动交了2.88 万元会费，合同都没看
　　今年24岁的夏蓉在长沙韶山南路附近开了一家服装店。今年1月初，她在浏览手机时看到珍爱网的弹窗广告，点进去后看到宣传页上的男士都很优秀，便心动了，注册了个人资料。为了和中意的男士通信，她还交了400元一年的会员费。
　　1月7日上午，珍爱网深圳总公司来电，叫夏蓉去该公司在长沙中隆大厦的线下分公司认证一下。下午，她如约而去，接待她的红娘叫黄文。
　　&黄文在看了我的资料后，猛夸我，并说我多主动一些就好了。她还帮我分析以前恋爱失败的原因，把我都讲哭了。&夏蓉告诉今日女报/凤网记者，红娘很懂女人心思，一下子戳中了她的泪点。黄文接着给她看一些男会员的照片，声称可以帮客户制定相亲方案、寻找约会对象、撮合交往，并讲了一些自己成功撮合的客户案例。但这项服务是收费的。
　　&黄文问我能不能接受收费服务，我说可以，她就拿出一本宣传册，说这种最低的会费28800元的最适合我。当时我正在想怎么那么贵时，黄文出去叫了一位刘姓经理进来。刘经理说正在做一个相亲活动，尚有两个女宾名额，以我的条件，如果成为会员，可以免费参加。刘经理还说如果我找到对象，希望我送一面锦旗给他们。&夏蓉回忆，刘经理接着就拿了一台POS机跟一份合同过来，要她一次性交钱。夏蓉以没带那么多现金为由拒绝，黄文说可以刷信用卡。
　　&我说信用卡额度不够时，经理说可以临时提额，打个电话就可以，她帮我弄。&夏蓉说，&在刷POS机输密码时，我还没按确认，红娘就直接把POS机夺过去，帮我按了确认。&然而，由于纠结费用问题，夏蓉在交钱之前都没认真看合同，等到她晚上回家看合同时，才发现没有什么条款是保障她的。&合同上的意思是，如果我在这期间找到了对象，不管是介绍的还是我自己找的，他们都不退费;而超过了这个期限我还没找到，再介绍就需要再交钱，这是不平等的。&夏蓉觉得不公平，便给红娘黄文发信息，要退钱。黄文说不能退，还说以后找个好男孩替她报销这笔钱。
介绍的男会员总是临阵换掉
　　1月8日，夏蓉去广州进货，之后一直忙。一星期后，她回到长沙打开网页时发现，线上会员半年只需4999元，而她交了近三万元也才半年。她跟红娘黄文交涉，黄文则说线上和线下服务是不一样，所以收费也不同。
　　夏蓉称，感觉自己被忽悠了。她说，后来发生的事，更让她觉得自己被骗。
　　第一次给她介绍男会员见面时，本来是提前一周约好的，但在约会当天却临时换人。
　　夏蓉告诉今日女报/凤网记者：&我当时就不想去了，因为换后的人喜欢文艺范女孩，我们不合适。可是红娘说过来见见可以学下恋爱经验。我想了想，还是去了。&这次见面后，黄文先是说男孩对夏蓉印象很好，要她多主动一些，可之后没有下文时，又说男孩没看上她，会给她继续介绍。&我感觉她们是在给我凑人数，因为合同内是说介绍8个人。&
　　夏蓉还发现，给她介绍的男孩，在网页资料上显示根本不是会员，也就是说她交了两万多块钱，见的男孩是不需要交钱的。黄文解释，那是过期了的会员。
　　第二次见面又是提前一周预约，1月30日见面，但1月29日晚上黄文打电话说，那个男孩找到对象了，又要换人。夏蓉此时对通过珍爱网找对象的期待慢慢变没了，只觉得难过。尤其是第二次见面后，得知男孩只交了一万多元时，她非常不解：&红娘不是说28800元是最便宜的吗?为什么我交了28800元，见的却是交一万多元的男会员?&
　　此后，她还发现所见男会员的资料上有些写着初、高中毕业。&本来之前介绍的男子，看资料都挺好的，但每次都临时换人，而且换的都比之前的差，就心里不爽，感觉被骗了。&
　　而最让夏蓉感觉被骗的是，她后来陆续发现，还有九千多元的线下会员。因此，夏蓉不再对珍爱网的线下公司抱期望，只想退钱。
　　在夏蓉反复找公司协商后，2月4日，一个贺姓主管表示，可帮她向公司申请换为18800元会费的服务，但夏蓉不接受。
记者跟进：珍爱网选择退还九成多会费
　　春节上班后，夏蓉找到今日女报/凤网求助维权。在记者建议下，她拨打了12315热线请求帮助。但因为种种原因，工商部门的协调最后未能进行。
　　2月24日下午，珍爱网的贺主管打电话给夏蓉，希望她在9880元和12800元之间选一个，再过去签合同，夏蓉仍不同意。
　　2月26日，今日女报/凤网记者和夏蓉一同来到位于长沙市五一大道的珍爱网长沙线下分公司。&一切要按合同来。是她(指夏蓉)自己性格太犟了。&黄文告诉记者，介绍的男孩是符合夏蓉的要求的，不可能有初中毕业者，网上的资料可能是写错了。夏蓉则要求黄文拿出一个价目表，并提出为什么见的男孩要么不是会员，要么只是一万多的会员。黄文表示，并不是交钱越多见的人就越好，他们会针对女会员的自身条件挑选合适的男孩介绍。&会员费不同，是因为服务内容有差异，有些是只有两个月，有些只介绍两个或四个会员，所以收费低。&
　　同时，夏蓉强调，她交钱之前根本没看过合同，合同很不公平。对此，珍爱网的法务表示，合同都是交钱时就看清楚了的，夏蓉作为一个成年人，具有民事行为能力，当时肯定也了解了。贺主管则表示，如果退钱，按照合同来做，因为她已经见了两个男会员，要扣除一万多元。但夏蓉仍不接受。当天一直协商到晚上9时，仍无结果。
　　3月3日，夏蓉告诉今日女报/凤网记者，珍爱网最终作出让步，决定退给她26800元，也就是只扣除她2000元。对于这个结果，她非常满意，并表示，再也不会出钱去找对象了。
■各方说法
12315工作人员：服务质量与合同规定不符的，可以要求退钱
　　12315工作人员表示，婚恋介绍属于特殊服务行业，因为这其中会有私人定制的服务内容，收费高低看有哪些服务以及服务时长。如果消费者觉得太贵，可以不签合同不交钱。签完服务合同后，觉得服务质量和之前约定的，或者与合同规定的不符，当然可以要求退钱。
　　目前婚恋介绍没有特殊的行规，只能依据现行的消费者保护方面的法律法规进行维权，一个重要途径就是打12315电话，12305工作中心会将案子转给商家所在地工商局，然后工商局派人调解，调解不成，就只能走法律途径，或者申请仲裁。
　　律师：合同有失公平
　　湖南金州律师事务所律师吴卓凡表示，合同条款中若确实存在&如果会员提前找到了恋爱对象，不管是在公司介绍认识，还是自己私下里认识，公司都不退会费&、&如果超过了期限还没有找到合适的恋爱对象，服务终止，要继续服务就得加钱&这两个意思，则违背了合同法的公平原则。
　　作为消费者，在接受服务和购买商品的经济行为中时，要慎重选择交易内容、方式，签订和履行合同时应谨慎、积极地争取自己的合同权益，当出现履约争议时既可以选择合理协商，也可以依法选择诉讼途径解决纷争。
■情感专家
期待花钱找&优质男&，不过是把幸福商品化
　　知名情感作家、国家高级心理咨询师、香港凤凰FM&兰心说爱&主持人兰心表示，一些收入颇高的都市女性，认为花钱就能找到&优质男&，这种心理一是因为她们将&优质男&局限于&物质优越&的男人;二是她们抱着侥幸的&偷懒&心理;三是她们内心将幸福&商品化&了。有这种心理，本身就缺少对寻找幸福的正确认知，将幸福依赖于婚恋机构，这种心理得来的结果往往事与愿违，甚至容易上当受骗，被人忽悠、利用。
　　幸福不是婚恋机构能给你的，如意郎君也不是能用钱买来的。幸福的前提是先要修炼好自己。如何修?
　　首先，投资自身。无论是学习充电提升自我，还是外在的保养妆扮，都是获得幸福的前提。内外兼修的优质女性才更有资本找到优质男性。
　　其次，缘分不会破门而入，要多参加有意义的活动，多结善缘。姻缘要靠自己去寻找、发现、把握，不能依赖任何人帮你找到。即便再多波折也要耐心面对，如果自己都不费心对待，凭什么获得幸福呢?
　　第三，如果有熟人介绍知根知底的相亲对象，要好好对待，好好把握。至少，这比和陌生人相亲可信、靠谱。
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女孩交8800元成珍爱网会员 红娘不牵线也不退款
日 10:16　来源：广西新闻网 　
　　交8800元服务费，女孩到珍爱网找真爱
　　红娘只收钱不牵线
　　女孩要求退款无回应
　　广西新闻网-当代生活报记者 蒙进煌 梁乾胜 文/图
　　核心提示
　　市民黄小姐和林小姐在珍爱网注册后，被“红娘”热情约见，各交8800元后成为了VIP会员。然而，“红娘”的服务令她们不满，便想着跟对方协商退款。她们翻开合同仔细一看才发现，其中有多处“霸王条款”，特别是关于退款的约定。上网一搜，她们发现有不少对珍爱网关于“霸王条款”和“价格不明”的投诉。
　　协商退费无果，两名女孩向本报求助，本报记者介入后，一位工作人员竟对她们说，“你们跟媒体沟通好，只要不报道此事，就全额退款。”
　　寻爱网络
　　她们失恋了
　　一起网上找真爱
　　“心力交瘁。”这是黄小姐5月16日在微信朋友圈发的一条内容。
　　5月7日，她与闺蜜林小姐在珍爱网线下南宁VIP服务中心，交了钱签了合同之后就感觉到了“剩女”的焦虑。这个焦虑，不是因为找不到伴侣，而是花了8800元也约不到一个见面的对象。
　　黄小姐和林小姐是大学同学，又是好闺蜜。毕业于广西某重点高校的她们，眼看着就要30岁了，可由于社交圈子小，没认识几个异性朋友。
　　黄小姐早前在珍爱网注册成为会员，经常接到客服电话，向她推荐“红娘服务”。“我一般不理睬，通常当作骚扰电话处理。”黄小姐说。最近，林小姐与男朋友分手了，便拉着她一同在网上找对象。她这时也才觉得，有必要了解一下之前一直被自己拒绝的“红娘”服务。
　　“珍爱网的客服给我打电话说，很多男网友对我感兴趣，想作进一步的了解，但由于我只是普通会员，网友看不到我的详细信息。”林小姐说，“客服就建议我到珍爱网在南宁的线下VIP服务中心看看。”
　　成为会员
　　交了服务费
　　“红娘”却不再理她们
　　5月7日，两人一起来到位于双拥路的珍爱网线下南宁VIP服务中心。在约见区里，有两名营销“红娘”分别跟她们谈了话。
　　“在交谈的过程中，‘红娘’了解了我们的个人情况、情感经历，并且吹嘘她们嫁得如何好。”黄小姐说，“ ‘红娘’还说VIP会员一个月至少获得与4名优质男士约见机会；而VIP会员平均见面3.7人就能找到合适对象。”
　　营销“红娘”还给她们看了一些外貌较好的男士照片，表示这些男士会员可以介绍给她们认识。看到黄小姐有些心动，营销“红娘”给她开出了一个服务费12800元、服务期为3个月的“高端个性化服务”，包括“一对一”沟通、情感咨询等10余项服务项目。
　　面对如此高昂的服务费，黄小姐表示想听林小姐的意见，于是两人来到了同一间约见室接受咨询。“就连我们想上卫生间，都有人一直跟着我们。最后，我们说没有那么多钱，他们就打了个折，每人8800元。”林小姐介绍说，“我们说，钱还是不够。有一个人就直接带POS机过来了，让我们先交5000元定金。”
　　经过3个小时的“洗脑”，两名女孩最终各交了5000元，拿到一张定金合同。第二天，她们又在“红娘”的催促下，把剩下的3800元补齐，这才成为VIP会员。然而，回家之后她们感到被骗了。交款前，“红娘”电话不断；交款后，她们基本上没接到什么所谓的“一对一”服务。
　　林小姐在网上查询有关珍爱网的报道，发现投诉该网站线下VIP服务的新闻没少见诸报端，原因多是与服务价格、合同问题有关。两名女孩提出终止服务和退款要求，但是未得到
　　沟通之初
　　“红娘”闭口不谈服务费
　　林小姐和黄小姐的遭遇是否属实？5月15日上午，记者来到位于南宁双拥路的珍爱网线下南宁VIP服务中心，以想要相亲为由进行了探访和体验。
　　在约见区，接待记者的是一位姓吴的营销“红娘”。刚开始，“红娘”态度十分友好，不断向记者讲解红娘相亲服务的优点，并用数据说明找到合适相亲对象的几率、相亲成功率。
　　那么，“红娘”服务体现在哪里？“红娘”所筛选的约见对象，又是怎么来的呢？该营销“红娘”表示，约见对象有来自网上、线下活动的会员，也有从各企事业单位搜罗来的单身对象和来自猎头推荐的优质单身人员等。
　　至于服务价格和所对应的服务内容，“红娘”闭口不谈，“价格不是重要的，你们先要端正态度。”在记者再三追问之下，她才说VIP会员要上万元服务费，相亲两三次就可以成功。
　　在交谈的过程中，该“红娘”再三要求记者填写会员信息表。当记者表示回去好好考虑再答复之后，“红娘”面露不悦之色，“你们今天过来做什么的？”随后起身走进了办公区。
　　商家回应
　　回避采访，让顾客跟媒体沟通别曝光
　　记者探访结束后，随同林小姐和黄小姐再次来到珍爱网线下南宁VIP服务中心，并亮明身份。珍爱网线下南宁VIP服务中心服务主任李兰接待了两名女孩。
　　对于两名女孩要求退款一事，李兰表示须向公司总部反馈，因为南宁VIP服务中心只是分公司，要向总公司申请才能给出答复。
　　那退款有没有可能呢？记者发现，在两名女孩的合同中确实有“退款”的约定――“甲方提出终止的，其缴纳的服务费不予退还；乙方提出终止的，乙方应按服务阶段完成比例退还甲方缴纳的服务费，并不承担其他违约责任。”至于该如何解释这条退款约定，李兰表示让店长来说。等了许久，店长并没有出现。李兰表示，等下午会有人接受采访。记者留下联系方式后离开。
　　15日下午，记者没有接到对方的任何电话。16日，记者两次拨打珍爱网总部的客服电话，两名不同工号的客服人员先后接听并作记录，都表示“稍后回复”。但是截至记者发稿时止，仍旧没有收到任何来电。
　　据黄小姐说，15日下午她接到了李兰打来的几次电话。对方先是让她跟媒体沟通好，只要不报道此事，公司就给她们全额退款；如果报道了，就不退款。之后的电话，对方还是追问她与媒体沟通得怎么样了，黄小姐不明白，为什么退不退钱与珍爱网是否被曝光扯上关系？
　　律师说法
　　权利义务不对等，消费者可主张条款无效
　　广西文灿律师事务所律师蒋文灿认为，合同中关于“终止合同”违约责任的规定，消费者与服务方的权利和义务是不对等的。蒋文灿说，“甲方提出终止的，其缴纳的服务费不予退还”的约定，属于未经商议而达成的格式条款，消费者对此认为不公平的，可向法院主张该条款无效。当然，婚介服务的消费纠纷，消费者可向工商、民政部门投诉。
　　广西广天一律师事务所律师欧阳泽明则指出，对于乙方“按服务阶段完成比例退还服务费”的约定，因为合同中没有关于服务阶段与对应费用的约定，此属于合同约定不明。这种情况下，如果消费者起诉到法院，在服务方无法举证的情况下，法院的判决更倾向于全额退款。
　　欧阳泽明分析说，婚介属于服务性消费，且因涉及情感，主观性较强，难以明确服务标准，所以婚介市场的乱象也比较多。所以，消费者在选择婚介服务时，尤其要保持理性，先明确自己想要什么，期待达到怎样的服务效果；在签合同之前，看清合同里是否有约定不明、权利义务不对等等情况；当然，前提要看清相关资质，婚介服务中心要有相应经营备案资质，婚介服务人员也要有相关职业资格证书，比如婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等。
【编辑:唐云云】
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