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下载：20积分2016年服务质量工作总结(2000字)
日04:24 &佚名&
JE范文为您整理、编辑《2016年服务质量工作总结(2000字)》一文，为了您更好完成一篇精彩的范文，JE范文还为你准备与《2016年服务质量工作总结(2000字)》的范文《2016年服务质量监督办公室主任个人工作总结(1600字)》、《2016年卫生服务质量评估试点工作总结报告(1200字)范文二》、《2016年提高铁路客运服务质量的体会与经验总结(2000字)》、《2016年移动通信公司服务质量监督办公室主任工作总结_单位总结(1600字)》、《2016年通信公司服务质量监督办公室主任工作总结(1600字)》、《2016年卫生服务质量评估试点工作总结报告(2000字)》等几篇其它用户喜欢的最新范文【本文后面】。
****年服务质量工作在公司党委的直接领导下，以“三个代表”和党的十六届三中全会的重要思想为指导，以安全、服务、效益为重点，以全面提高队员素质为根本，积极开展创建“文明机场”和“文明行业”活动，加强品牌班组建设，全面履行服务质量监督检查职责，确保了**服务质量责任目标的完成。具体做法如下：
一、围绕服务质量责任目标，抓基础工作的再完善
为进一步落实管理公司服务质量责任目标承包要求，规范**服务质量的基础工作，不断提高服务质量管理水平。年初，xx在召开行政工作务虚会上，**班子成员明确要求各科室、中队干部要把全年的服务质量管理工作贯穿于各项工作之中，坚持“谁管理、谁负责”和“一级抓一级，一级对一级”负责的原则，切实把公司党委、文明办和企管部有关创建工作的指示精神落到实处。一是党政工团齐抓共管。为使服务质量管理工作规范化、制度化，**办公室坚持每月召开一次由科室、中队内勤人员参加的服务质量台帐记录情况的讲评会议，对个别台帐记录内容有缺漏项、涂改、字迹潦草等问题及时提出整改要求；xx精神文明工作小组，坚持每季度对各科室、中队创建文明班组情况进行全面检查和按创建工作的考核标准来查找服务质量管理工作中存在的问题，且针对不足和差距，及时指导和做好填平补齐工作；**因支部积极引导青年团员高度认识开展创建“文明机场”和“文明行业”的重要意义，明确**服务质量工作主要任务和具体做法，增强青年团员做好全年服务质量管理工作的责任意识。二是加强文明班组建设。班组是企业的细胞，班组建设是做好服务质量管理的本质性工作。一年来，**积极开展以“五进五化”班组活动，即：读书活动进班组，学习方式多样化；法律知识进班组，行政执法规范化；劳动竞赛进班组，创优意识普及化；文明达标进班组，服务机场优质化；职业道德进班组，爱岗敬业班组化，为新时期加强文明班组建设注入了新的内涵。三是重点抓QC项目。今年**把QC课题作为创建品牌班组和全面提升行政执法业务水平的一项重要工作来抓。候机楼中队（金睛班组）根据**领导要求，上半年集中QC小组成员，对课题（降低行政诉讼和行政复议率）进行了多次研究和分析。针对以往队员在执法过程当中出现法律文书卷面不整洁、现场检查笔录的时间和程序颠倒等末端因素，制订了具体的实施对策和效果检查，使6-10月份法律文书的制作质量较过去有了明显提高。
二、围绕“内强素质、外树形象”要求，抓队伍素质的再提高
今年**将提高执法队伍素质作为第一要务的工作目标。以开展二次旁听，一次大讨论，一次军训，一次法律知识竞赛及一次法律知识讲座，来培养激励队员和进一步提升执法队伍的综合素质。一是分批组织队员到市中院旁听行政案件的审理程序，拓展队员行政执法思路，提高队员办案水平。二是组织队员军训。邀请武警教官为全体队员进行三天的队例训练。通过走队例、练步伐、整着装等军事素质的操练，达到了增强队员身体素质、培养令行禁止的优良作风、树立良好的团队精神和严整的仪表仪容的目的。三是开展“法律知识竞赛”活动。为进一步提高执法队员的业务水平，规范行政执法工作，调动和激发队员的工作积极性。**组织一线队员参加法律知识抢答、小品演示等活动。此次活动达到了“竞赛促规范，规范助执法”的教育目的。四是加强廉政建设教育。根据习行内政执法工作的特点，**领导逢会必讲廉洁，且要求各中队结合各自的工作实际，制订和完善廉洁自律的措施。一年来，执法队员据收礼券、现金3000余元；拒绝请吃30余次；拾金不昧1万多元；为旅客提供各类服务达3255人（次）。充分体现了执法队员“清正廉洁，执法严明”的监察形象。
三、围绕“美化环境、树空港形象”标准，抓监督制度的再落实
机场是国家、城市的窗口，环境秩序的好坏关系到空港形象。为此，**领导要求各中队执法队员要将日常巡察与重点监察区域相结合，并围绕机场创建工作的总体思路和目标，不间断督促与集中整治相结合，全面开展两场内的环境整治工作。上半年，**中队对空港六路环境卫生脏、乱、差等现象进行了多次整治，效果不甚明显。后经过与东航保洁协商，同意将空港六路的卫生保洁工作交由东飞保洁公司负责。目前该道路两侧的环境卫生比过去有了很大改观。结合“爱国卫生月”活动和以开展“文明机场”、“文明行业”评审工作为契机，加大对两场环境的整治力度，确保了机场环境优美、整洁。全年共清除建筑和生活垃圾120余吨，清理航空润滑油罐830听，整治卫生死角8处，取缔无正摊贩1095人（次），销毁盒饭2000余盒，收缴名片12万张。浦东场区中队结合防非工作要求，积极开展“文明施工，文明工地”的检查活动，促进了施工单位工程渣土、建筑垃圾管理的自觉性。通过检查和评比，共有6家单位获得“文明工地”优胜奖。
全年**共处理各类行政案件3107起，没有发生一起有效投诉，行政复议和行政诉讼,顺利实现了**服务质量责任承包目标
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2016年服务质量监督办公室主任个人工作总结(1600字)
服务质量监督办公室主任个人工作总结 我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的――提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素...
2016年卫生服务质量评估试点工作总结报告(1200字)范文二
卫生服务质量评估试点工作总结报告 重庆市卫生?ㄏ钅? 办公室： 为了提高乡镇 卫生院卫生服务质量，加强卫生服务质量管理，根据《重庆市卫生?ㄏ钅堪旃?室关于认真开展卫生服务质量评估工作的通知》，结合贯彻卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的 医院管理年活动为契机，我区于XX年4月开始对原天城区4个中心卫生院按照世界 银行贷款卫生部国外贷款办制定的《农村乡镇卫生院卫生服务质量综合评价操作指南》工具，认真开展了卫生服务质量评估的试点工作，取得了一定成绩，现将开展此项工作有关情况小结如下： 一、加强领导，明确职责 今年是卫生部开展的医院管理年，也是市卫?ㄏ钅堪煳郎?服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区 卫生局卫生?ㄏ钅课郎?服务质量评估小组，由 局长...
2016年提高铁路客运服务质量的体会与经验总结(2000字)
摘要：分析了某车务段某站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。 关键词：提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。 引言 某车务段某站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。 客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。 中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。 针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。...
2016年移动通信公司服务质量监督办公室主任工作总结_单位总结(1600字)
移动通信公司服务质量监督办公室主任工作总结 我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近1xxxx月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。 1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单52xxxx，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有xxxx，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的――提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了欢迎光临文秘写作秘书网 www...
2016年通信公司服务质量监督办公室主任工作总结(1600字)
通信公司服务质量监督办公室主任工作总结 通信公司服务质量监督办公室主任 工作总结 我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。 1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的――提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪...
2016年卫生服务质量评估试点工作总结报告(2000字)
重庆市卫生?ㄏ钅堪旃?室： 为了提高乡镇卫生院卫生服务质量，加强卫生服务质量管理，根据《重庆市卫生?ㄏ钅堪旃?室关于认真开展卫生服务质量评估工作的通知》，结合贯彻卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动为契机，我区于XX年4月开始对原天城区4个中心卫生院按照世界银行贷款卫生部国外贷款办制定的《农村乡镇卫生院卫生服务质量综合评价操作指南》工具，认真开展了卫生服务质量评估的试点工作，取得了一定成绩，现将开展此项工作有关情况小结如下： 一、加强领导，明确职责 今年是卫生部开展的医院管理年，也是市卫?ㄏ钅堪煳郎?服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区卫生局卫生?ㄏ钅课郎?服务质量评估小组，由局长欧序生同志任组长，副局长何登阔同志、农村卫生科...
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当前，政府在民众心中最直观的形象就是直接与老百姓打交道的窗口部门办事人员的形象。但目前窗口部门工作人员中有一部分临聘人员和上升无望的“天花板”干部。这两类工作人员在工作中因为没有上升空间，在思想上容易懈怠，工作中随意性大，工作效率与服务质量受自身心情影响较大，容易出现办事效率低，服务态度差的情况，从而导致政府形象受损。
为此建议：
第一、改变窗口部门人员构成。在窗口部门中清退临聘人员，将
“天花板”干部调离。窗口部门工作由20%左右有上升空间的业务骨干带领本地区新进公务员和事业单位工作人员开展，且当地新进公务员和事业单位工作人员的试用期全部在窗口部门工作、考核转正。
第二、将服务对象的评价纳入到工作人员的评优评先、转正考核中。借鉴目前各大银行采用的服务评价制度，由服务对象对窗口部门工作人员的服务质量进行评价，且评价结果作为评优评先、转正考核的重要依据。
第三、透明公开投诉处理结果。将被投诉工作人员的处理情况除及时反馈给投诉人以外，还应将投诉的原因、被投诉工作人员的情况、处理的结果及时向前来办事的其他服务人员公布。
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