惠普笔记本外纸箱型号与主机纸箱型号匹对

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我在苏宁噫购上一家店买了一款惠普的笔记本电脑因为自营店没有这款型号的货,所以我是去其他店买的买到三天就开不了机,我要求退货給惠普官方售后打了电话拿到了售后地址开了检修单,是硬盘损坏然后苏宁协商退货之后,商家收到笔记本说纸箱没有一起退还说这張单不是惠普售后开的,他想开多少张有多少张又说哪有那么多硬盘损坏,要真的损坏只能认定是我人为的说不签收不退货,电脑买叻4500请问我应该如何应对?可以起诉商家吗还是去消费者协会?

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