地方政府公共服务满意度模型研究--《华中师范大学》2012年硕士论文
地方政府公共服务满意度模型研究
【摘要】：随着我国“服务型政府”建设工作的深入开展和“以人为本”执政理念的推广政府越来越注重从公众的角度来提供令其满意的政府公共服务。另外,由于公众民主意识和监督意识的增强,公众也迫切希望政府提供的公共服务能考虑公众的感受和意见。越来越多的专家和学者在进行政府公共服务质量评估的时候,引入了公众满意度的概念。通过获取公众对公共服务的满意度指数,构建政府公共服务满意度模型,进而找出影响政府公共服务质量的主要因素,以便政府更有针对性地提供公共服务。所以,进行政府公共服务满意度模型的研究,对于提升政府公共服务水平和“服务型政府”的建设具有重要的现实意义。
本文综合运用问卷调查、理论研究与实证研究相结合、统计分析等方法,对地方政府公共服务满意度进行研究,并引入结构方程的方法来构建地方政府公共服务满意度模型,利用武汉市洪山区调研的数据对模型进行验证、评价和修正,最终得出结论和建议。文章内容主要包括以下几个部分：
第一部分为理论综述。重点介绍公共服务满意度研究的国内外概况,以及政府公共服务和公共服务满意度的定义,同时还将介绍公共服务满意度模型的理论基础。
第二部分为基于结构方程的政府公共服务满意度模型的构建。首先,分析和讨论结构方程与其他方法相比在构建满意度模型上的优势,得出采用结构方程来构建政府公共服务满意度模型是最好的选择；其次,对影响政府公共服务满意度的因素进行分析,根据分析的结果和已有的研究成果得出满意度模型的6个潜变量,分别为感知价值、预期、政府形象、公众满意、公众支持、公众抱怨；然后根据相关理论并结合我国的国情,对每个潜变量设置2-4个观测变量,提出公共服务满意度模型的研究假设；最后,根据设定的潜变量、观测变量和研究假设,构建基于结构方程的政府公共服务满意度模型。
第三部分为政府公共服务满意度模型的校验。首先通过问卷调查、网上调查和访谈法获得洪山区政府公共服务满意度的数据,用SPSS软件对数据进行分析,用LISREL软件对模型进行验证；然后,通过对验证后的模型分别从拟合指数和验证研究假设两个方面进行评价和修正,得出洪山区政府公共服务满意度模型；最后对满意度模型进行分析,得出影响政府公共服务满意度的主要因素和各个变量间的相互关系,进而提出洪山区政府公共服务满意度提升的建议和意见。
【关键词】：
【学位授予单位】：华中师范大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2012【分类号】：D625【目录】：
摘要5-6Abstract6-121 绪论12-21 1.1 研究背景及意义12-14
1.1.1 研究背景12
1.1.2 研究意义12-14 1.2 国内外相关研究概况14-18
1.2.1 国外研究概述14-16
1.2.2 国内研究概述16-17
1.2.3 国内外研究概述总结17-18 1.3 研究内容、研究方法18-19
1.3.1 研究内容18-19
1.3.2 研究方法19 1.4 本文的创新点19-212 政府公共服务满意度的理论基础21-25 2.1 政府公共服务的定义及分类21-22 2.2 政府公共服务满意度22-23
2.2.1 满意度的定义22
2.2.2 政府公共服务满意度的定义22-23 2.3 理论基础23-25
2.3.1 期望不一致理论23
2.3.2 归因理论23-24
2.3.3 情感理论24-253 政府公共服务满意度模型的构建25-38 3.1 政府公共服务满意度模型的构建方法——结构方程25-27
3.1.1 结构方程模型简介及优势25-26
3.1.2 结构方程模型分析的基本程序26-27 3.2 政府公共服务满意度影响因素分析27-30
3.2.1 感知价值影响政府公共服务满意度的形成机理27-28
3.2.2 预期影响政府公共服务满意度的形成机理28-29
3.2.3 政府形象影响政府公共服务满意度的形成机理29-30 3.3 公共服务满意度测量指标体系的设定30-34
3.3.1 公共服务满意度模型潜变量的设定30-32
3.3.2 公共服务满意度模型观测变量的设定32-34
3.3.3 公共服务满意度测量指标体系34 3.4 政府公共服务满意度模型中的研究假设34-36 3.5 基于结构方程的政府公共服务满意度模型的构建36-38
3.5.1 公共服务满意度模型假设模式路径图的设定36
3.5.2 模型的方程式36-37
3.5.3 应用软件的选择37-384 政府公共服务满意度模型的校验38-58 4.1 调查问卷的设计38-39
4.1.1 问卷设计的标准和原则38-39
4.1.2 问卷内容的设计39 4.2 样本抽样39-44
4.2.1 样本的基本情况40-42
4.2.2 样本的信度和效度42-44 4.3 模型的各个维度在人口学变量上差异的分析44-51
4.3.1 性别在满意度模型各个潜变量上的显著性44-46
4.3.2 年龄在满意度模型各个潜变量上的显著性46-48
4.3.3 学历在满意度模型各个潜变量上的显著性48-49
4.3.4 单位在满意度模型各个潜变量上的显著性49-51 4.4 政府公共服务满意度模型的验证51-53
4.4.1 模型的多元正态性检验51-53
4.4.2 政府公共服务满意度模型拟合53 4.5 政府公共服务满意度模型的评价与修正53-58
4.5.1 满意度模型拟合指数评价53-54
4.5.2 满意度模型的研究假设验证54-55
4.5.3 政府公共服务满意度模型的修正55-585 洪山区政府公共服务满意度提升的建议58-63 5.1 提高综合素质,提升政府形象58-60 5.2 推行公共服务均等化策略,提高公众感知价值60-61 5.3 增强政府与公众的互动,满足公众预期61-636 结论及展望63-65参考文献65-69附录69-71在校期间发表的学术论文、科研成果71-72致谢72
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式
【参考文献】
中国期刊全文数据库
刘静;盛明科;陈添源;;[J];当代经济管理;2008年02期
郑方辉;王琲;;[J];广东社会科学;2008年01期
刘娟;王莉;王蕴华;;[J];经营管理者;2011年23期
陈凤菊;;[J];河南商业高等专科学校学报;2007年06期
陈湘青;;[J];经济经纬;2007年03期
李倩;;[J];经济与社会发展;2007年11期
刘武;刘钊;孙宇;;[J];科技与管理;2009年04期
李军鹏;[J];国家行政学院学报;2003年04期
李洪涛;凌元辰;;[J];中国民用航空;2008年06期
翟娅娅;;[J];农村经济与科技;2008年01期
中国博士学位论文全文数据库
刘岚芳;[D];首都经济贸易大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库
齐刚;[D];西安建筑科技大学;2011年
郑龙;[D];武汉理工大学;2008年
鄂勇;[D];南京理工大学;2008年
尹爽;[D];大连理工大学;2009年
闫燕;[D];首都经济贸易大学;2010年
【共引文献】
中国期刊全文数据库
许跃辉;[J];安徽大学学报;2004年05期
王在翔;吕军城;刘继鹏;王春平;崔庆霞;;[J];安徽农业科学;2011年07期
向征;员莎;;[J];安徽农业科学;2011年14期
孟琼;万崇华;罗家洪;汤学良;李云峰;寸英丽;代佑果;;[J];癌症;2008年11期
姚孝明;;[J];信息安全与技术;2011年04期
张锐;;[J];安顺学院学报;2011年05期
谢庆奎;[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2005年01期
王思斌;;[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2009年03期
孙捷;;[J];北方经济;2011年06期
杨培俐;刘丽萍;;[J];北方药学;2012年02期
中国重要会议论文全文数据库
郑方辉;张凤凉;;[A];地方政府发展研究（第三辑）[C];2008年
杨颖;;[A];第七届中国科技政策与管理学术年会论文集[C];2011年
杨宏山;;[A];北京大学海峡两岸第二届公共管理论坛——传统文化与公共管理学术研讨会论文集[C];2009年
周岩;;[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
方堃;;[A];湖北省行政管理学会2005年年会论文集[C];2005年
陈晋;;[A];湖北省行政管理学会2006年年会论文集[C];2007年
张娟;;[A];科学发展观与行政体制改革研究——湖北省行政管理学会2008年年会论文集[C];2008年
李海新;;[A];行政管理学视阈中县域经济与中小企业健康成长之路（湖北行政管理论坛2009）[C];2009年
付诚;王一;;[A];中国社会学会2010年年会——“社会稳定与社会管理机制研究”论坛论文集[C];2010年
陈建先;;[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库
喻登科;[D];哈尔滨工程大学;2010年
李晓霞;[D];华东师范大学;2011年
彭永祥;[D];陕西师范大学;2010年
贾清显;[D];南开大学;2010年
赵聚军;[D];南开大学;2010年
李利平;[D];南开大学;2010年
林洁;[D];武汉理工大学;2010年
赵明;[D];福建师范大学;2010年
游泓;[D];武汉大学;2009年
安春明;[D];吉林大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库
陈姝媛;[D];华中农业大学;2010年
何惠妍;[D];安徽工程大学;2010年
侯胤光;[D];山东科技大学;2010年
吴召山;[D];浙江理工大学;2010年
郝策;[D];浙江理工大学;2010年
栾旭;[D];哈尔滨工程大学;2010年
胡松华;[D];哈尔滨工程大学;2010年
朱亭亭;[D];大连理工大学;2010年
韩平;[D];辽宁师范大学;2010年
王松松;[D];辽宁工程技术大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库
朱茵,孟志勇,阚叔愚;[J];北方交通大学学报;1999年05期
沈浩,孙江华;[J];北京广播学院学报(自然科学版);1999年01期
MarnJ.C[J];北京联合大学学报;2002年S1期
梁燕;;[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年02期
;[J];数据;2005年03期
曾凤章,王元华;[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
郭英;;[J];成都大学学报(社会科学版);2009年02期
蔡彬彬;[J];财经科学;2004年03期
安体富;任强;;[J];财贸经济;2007年08期
罗忠桓;;[J];重庆行政;2004年02期
中国重要报纸全文数据库
采写：本报记者陈春艳 评点：本报记者马海邻;[N];解放日报;2003年
中国博士学位论文全文数据库
刘岚芳;[D];首都经济贸易大学;2006年
罗晓光;[D];哈尔滨工程大学;2006年
芦刚;[D];吉林大学;2007年
刘燕;[D];国防科学技术大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库
麻志宏;[D];大连理工大学;2004年
刘贵忠;[D];湘潭大学;2005年
赖建波;[D];中山大学;2006年
桂国庆;[D];浙江大学;2006年
许振宇;[D];西北工业大学;2007年
李磊;[D];郑州大学;2007年
何晓柯;[D];浙江大学;2007年
郑龙;[D];武汉理工大学;2008年
马一骥;[D];西南交通大学;2008年
蒋文武;[D];贵州大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库
段尧清;宋硕;骆小兰;布和;;[J];图书情报工作;2010年09期
向春阶;[J];湖南行政学院学报;2003年06期
史红民;;[J];中共郑州市委党校学报;2004年02期
于健慧;[J];北方经贸;2005年08期
本刊特约记者;;[J];宁波通讯;2005年02期
柳春慈;刘国光;;[J];理论与改革;2006年03期
施立均;;[J];中共宁波市委党校学报;2006年03期
王洛忠;刘金发;;[J];中国行政管理;2007年02期
汪开明;;[J];景德镇高专学报;2007年01期
赵艳红;郭锦斌;;[J];武警学院学报;2007年10期
中国重要会议论文全文数据库
赵永全;;[A];Proceedings of 2011 National Teaching Seminar on Cryptography and Information Security(NTS-CIS 2011) Vol.1[C];2011年
孙昭旭;韩敏;;[A];第五届中国不确定系统年会论文集[C];2007年
冯雷鸣;;[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
白城市行政学院课题组;包忠明;;[A];吉林省行政管理学会“提高政府执行力”学术研讨会论文集（《吉林政报》2009·理论专刊）[C];2009年
张世贤;;[A];北京大学海峡两岸第二届公共管理论坛——传统文化与公共管理学术研讨会论文集[C];2009年
刘先忠;;[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
王锋;陶学荣;;[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
谢来位;;[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
谭兴中;;[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
洪瑾;;[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库
李浩;[N];法制日报;2005年
张贵峰;[N];工人日报;2006年
本报记者　
胡泽太 郑勇军 邹海东 张景亮;[N];烟台日报;2006年
本报评论记者
陈健?廖述毅;[N];嘉兴日报;2008年
东城区区长
杨艺文;[N];北京社会报;2008年
柯志国;[N];黄石日报;2009年
傅丕毅　裘立华
张道生;[N];中国税务报;2010年
;[N];北京日报;2010年
辛向阳;[N];中国房地产报;2005年
周娜;[N];民营经济报;2005年
中国博士学位论文全文数据库
赵东霞;[D];大连理工大学;2010年
刘涛;[D];中国科学技术大学;2009年
张馨遥;[D];吉林大学;2011年
李振军;[D];华南理工大学;2010年
孙二娟;[D];北京体育大学;2013年
李海英;[D];西南交通大学;2011年
朱巧妮;[D];东华大学;2011年
金宁;[D];吉林大学;2009年
张青;[D];苏州大学;2010年
冷永生;[D];财政部财政科学研究所;2010年
中国硕士学位论文全文数据库
魏傲霞;[D];华中师范大学;2012年
江文;[D];电子科技大学;2010年
李晶晶;[D];华东师范大学;2010年
巩丽媛;[D];山东大学;2011年
徐芹娟;[D];苏州大学;2007年
马自驹;[D];江苏科技大学;2012年
岳祥;[D];北京物资学院;2011年
黄天龙;[D];天津财经大学;2011年
邱玮;[D];华东师范大学;2008年
郭妹;[D];北京邮电大学;2010年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993
《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司
同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 大众知识服务
出版物经营许可证 新出发京批字第直0595号
订购热线：400-819-82499
服务热线：010--
在线咨询：
传真：010-
京公网安备75号河南省人民政府门户网站
信阳市政府与中国核建集团新华水力发电有限公司合作的抽水蓄能电站项目揭牌
您当前的位置 ：&&&&&&&&&&正文
信阳市政府与中国核建集团新华水力发电有限公司合作的抽水蓄能电站项目揭牌
河南省人民政府门户网站
　　来源：
信阳市政府
　　日前，信阳市政府与中国核建集团新华水力发电有限公司合作的抽水蓄能电站项目在光山举行揭牌仪式。五岳抽水蓄能电站位于信阳市光山县殷棚乡境内，上库容985万m3，下库容1.22亿m3。电站装机容量100万KW，年发峰荷电量13.4亿KW?h，年抽水电量17.8亿KW?h，施工总工期为5年6个月，工程总投资55亿元。五岳抽水蓄能发电项目是今年第九届中国（河南）国际投资贸易洽谈会上信阳市政府与中国核建集团新华水力发电有限公司的签约项目。揭牌之后，信阳市将继续全方位支持项目建设，继续强化服务意识，全面优化施工环境，帮助解决项目推进中遇到的各种问题。
　相关链接
?&& 15-12-18
?&& 15-12-18
?&& 15-12-18
?&& 15-12-17
主办：河南省人民政府办公厅&&协办：河南日报报业集团
　备案序号：您的位置： &
探析地方政府扶持小微企业发展中的问题与对策
优质期刊推荐