广州市社会化管理退休人员网上身份认证（领取养老金资格认证）常见问题解答
　　1. 网上身份认证（领取养老金资格认证）方式采用了什么新技术，有什么好处,为什么要推广网上身份认证？
　　答：广州市社会化管理退休人员网上身份认证系统是在市人社局智慧社保项目的统一部署下，由市退管办牵头建设的新一代的身份认证（领取养老金资格认证）系统。该系统采用了最新的人脸识别技术，通过对人的面部区域特征进行分析，可精确地完成个人身份识别，它替代了各种传统的身份识别方法，使安全防范的功能更可靠、更有效。与其它生物识别技术相比较，具有简便、准确、经济及可扩展性良好等优势。
　　我市社会化管理退休人员，只要事先在所属退管部门的信息系统上采集一次数据完成建模，以后年审时只需登录互联网通过摄像头核对即可完成领取养老金资格认证，无需再到前台办理年审。对于居住在国外、省外、市外，或在认证期内旅游、探亲、办事等不在我市的社会化管理退休人员,无需再回到属地办理年审，甚至在自己家里通过网络和摄像头就能完成年审，非常方便。
　　新的认证手段不用跑前台，无需等待，既方便了退休人员，又可减轻经办前台的压力，因此推荐我市社会化管理退休人员在年度领取养老金资格认证时首选该方式进行。
　　2.哪些退休人员能使用网上身份认证系统进行数据采集建模和网上认证？
　　答：目前该系统的适用对象为我市已经移交的社会化管理退休人员。
　　3. 数据采集和建模的时间和地点怎么安排？要带哪些证件和材料？
　　答：建模一般在每年的3月到6月在户籍所属的街镇退管部门认证窗口前台进行。在建模期内未完成建模的退休人员，可到所属街镇退管业务窗口前台申请办理。具体时间和地点请以各区退管办、街镇退管部门的通知为准。
　　各区退管办会根据实际情况调配设备、人力等资源，采取按街镇或社区，分片区、分时段进行采集的方式进行建模。各位退休人员请留意所属区、街（镇）退管部门的通知，按具体划分方法和时间安排有序到经办前台进行，避免人员过于拥挤，保证安全。
　　采集数据进行建模时需要本人携带二代身份证。国外、境外退休人员携带护照、回乡证等证件。
　　4.建模完成后，第二年及以后怎样进行网上认证（年审）？
　　答：已经完成建模的退休人员，以后每年在认证期内可登录广州市人力资源和社会保障局网上服务大厅，按照提示进行（网址：）。
　　在认证期内，系统24小时开通，均可进行认证。
　　系统登录的用户名、初始密码分别为身份证号码和个人社保号。
　　未完成建模的社会化管理退休人员，按原方式进行年审。
　　5.如果有问题怎样咨询？
　　答：1.网上身份认证系统客服电话：400-800-4889。
　　2.各区退管办咨询电话：
　　越秀区退管办　 海珠区退管办
　　荔湾区退管办　 天河区退管办
　　白云区退管办　 黄埔区退管办
　　萝岗区退管办　 南沙区退管办
　　番禺区退管办　 花都区退管办
　　增城市退管办　 从化市退管办
　　6.身份认证时对浏览器有什么要求？
　　答：系统目前只兼容主流的IE浏览器，如IE7、IE8、IE9以及使用IE内核的360、QQ等浏览器。
　　7.认证时认证进度卡在认证时认证进度卡在60%为什么？
　　答：请在认证页面的“常用下载”下载人脸识别控件，安装好，在摄像头插好的情况下，回到认证页面，刷新一下。
　　有时， 60%还是在认证的状态，如果人姿态不端正，系统无法正常检测到人脸。那么就一直是在60%检测状态。认证过程中要注意的是：认证过程中必须出现闪烁的绿框，如没绿框必须调整人跟摄像头之间的距离，直到出现绿色框为止。眼部出现红点的时候就眨眼。如出现橙色框，说明人离摄像头的距离不对，需要适当调整
　　8.不能加载摄像头”是怎样回事？
　　答：请换一个外接摄像头试试。
　　9.为什么提示连接认证服务器超时？
　　答：这可能是网络不稳定，操作超时。建议重新打开网页进行认证，或换一个网络更好的环境。
　　10.提示“加载模板库失败”或“应用应用程序错误”是怎样回事？
　　答：请拨打我们的电话400-800-4889联系客服，客服进行
　　远程协助您进行操作。
　　11. 如果系统出现认证不成功如何处理？
　　答：退休人员确属本人，因系统问题出现识别不成功，可以在网络的比对页面点击“申诉”，经办机构工作人员在后台进行比对处理，并将处理结果用短消息形式进行答复。如果是冒充他人进行认证，系统将对冒充人员的图像记录在案，经办机构工作人员在后台进行比对后“驳回申诉”，并保留进一步处理的权力。
　　12. 用一代身份证可以进行数据采集和建模吗？
　　答：必须用二代证建模，建模成功后要有证件照留底。
　　13. 在认证时提示信息输入有误或者账户被冻结请问是什么情况？
　　答：（1）您要确定事先在退管部门采集过数据，已经完成建模。如果没完成，系统中就没有你们信息。
　　（2）您的证件或姓名等信息有误或者与数据库里的不相符，需要先去所属区或街镇的社保基金经办前台核对修改。修改个人社保信息业务请咨询所属的区街镇社保基金经办机构。关于企业退休人员养老金领取资格网络视频认证常见问题的解答
关于企业退休人员养老金领取资格网络视频认证常见问题的解答发布日期：访问次数:
信息来源：市社保处字号：[
]　　今年的企业退休人员养老金领取资格网络视频认证工作，得到了广大退休人员的理解，得到了各社保经办机构、街道、乡镇劳保站和社区工作人员的支持，进展比较顺利。但因网络故障等技术问题，也给退休人员和工作人员带来了不便。针对存在的问题，我处高度重视，专门咨询了省社保局、智慧眼开发公司，现根据它们的答复，解答如下：
1.认证时认证进度卡在60%怎样处理？
　　请在http://222.240.173.82:9002/的&常用下载&下载人脸识别控件，安装好，在摄像头插好的情况下，回到身份认证-在线认证页面，刷新一下。
&&&&2.提示信息错误或冻结该怎样处理？
请关闭浏览器，重新打开IE浏览器，输入信息进行认证；若还是出现同样提示，说明信息确实有误或冻结，请报给养老金发放社保机构修改信息。
&&&&3.当天能认证几次？申诉是什么意思？该怎样操作？
&&&&每次登陆默认有三次认证机会（即只要退出系统重新登陆，就又可以获得三次认证机会。）三次认证失败后会提示是否申诉（申诉是指提交后将由工作人员人工核对您的信息），如果点击是，则进入人工审核阶段，过三至四天在申诉历史查询结果（http://222.240.173.82:9002/的身份认证--登陆后的申诉历史），若1）显示申诉成功，则表示您本次身份认证通过，不用再认证；2）若示未解决，则要继续等待；3）若显示申诉驳回，则要重新进行身份认证。如果是否申诉时，点击否，则可以再次登录进行认证，每次登陆都有三次认证机会，即只要不点击申诉，则可以一直认证。
&&&&4.认证的间隔时间有多久？
一年一次。
　　&5.不能加载摄像头&是什么意思？
请换一个外接摄像头试试。
&&&&6.为什么提示连接认证服务器超时？
&&&&网络不稳定，操作超时。建议重新打开网页进行认证，或换一个网络更好的环境。
&&&&7.提示&加载模板库失败&怎样处理？
&&&&请拨打电话7、7（8:30-12:00.13:00-17:30）联系客服，客服进行远程协助您进行操作。请各社区和乡镇劳保站业务员加入智慧眼QQ群业务处理系统直接联系。
　　8、特殊人群如何进行养老金资格年审？
　　特殊人群养老金资格年审仍可采取老办法进行认证。寄达《湖南省常德市离退休人员领取养老金资格协助认证表》（表格可到市社保处退管办领取，也可到市社保处网站下载）；也可到居住地社区开具证明。
　　9、三次认证不成功或网络不畅通如何处理？
　　三次视频不成功或网络不畅通的情况下，由社区、乡镇劳保站、社保经办机构工作人员进行登记，视同年审通过，
　　各社区、乡镇社保经办机构工作人员要本着方便离退休人员的原则，主动为离退休人员服务。对行动不便的人员提供上门服务。
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养老金身份认证输入身份证号码之后老是提示身份证号码不存在？是什么原因？
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养老金发放部门去查一下，你的身份证号码。 如果没有问题到社保到派出所核实一下
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出门在外也不愁铜陵市养老金资格认证首次启用生物识别技术
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原标题：铜陵市养老金资格认证首次启用生物识别技术
　　据铜陵新闻网消息，为落实企业退休人员基本养老金按时足额发放，防止冒领养老保险待遇，确保养老保险基金安全，全市新一轮养老金资格认证工作4月1日正式启动。为了给广大企业离退休人员提供更便捷的认证服务，我市从今年开始采用人脸和指静脉识别的方式开展养老金领取资格认证工作。
　　今年认证对象为：领取养老金的企业离退休人员；领取抚恤待遇的供养（含工伤工亡遗属）人员；领取城乡居民基本养老保险金的人员；领取被征地养老保障金的人员；领取老年生活津贴人员。市县资格认证人数将超过18万人。据悉，今年集中认证时间为4、5两个月，所有认证人员需携带身份证和新社保卡到户籍所在地社区（乡镇）社保所建模认证即可。以后每年认证时以下三种认证方式任选一种即可：一是现场认证。认证对象本人携带新社保卡和身份证到户籍或长住地的社区、乡镇社保所进行现场认证，在工作人员的指引下，只需几分钟就可完成认证。二是网上认证。在家里或能上网的地方登录铜陵市人力资源和社会保障局网（http://www./），点击铜陵市社会保险资格认证系统，按照网页上的提示进行操作，不用出门即可完成认证。三是手机认证。选择用智能手机扫描铜陵人社微信公众号，进入公众号，点击资格认证，根据页面提示下载对应版本认证APP，随时随地都可以完成认证。
　　社保中心有关负责人提醒大家，居住本市范围内，因长期身患严重疾病等原因不能前来认证点进行建模和认证的人员，可让家属预约社区上门服务。对于未按时进行资格认证的，7月起暂停发放相关养老待遇。停发人员办理补充资格认证后，经确认仍具有领取养老金资格的，统一于补办认证后的次月恢复发放并补发停发的相关待遇。
(责编：薛青超、关飞)
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养老金资格认证是什么时间？
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　　是每年的什么时间？养老金资格认证有哪些要求？首先需要说明的是，养老金领取资格认证是社保经办工作必不可少的一环。为了防止冒领，各地每年都会大规模的开展了指纹采集、认证活动。
　　其次，各地的养老金资格认证时间规定是不一样的，建议大家可以登录当地的社保局网站，查看最新的养老金资格认证相关通知，也可拨打社保电话12333咨询。
　　最后，以哈尔滨为例，为大家详细讲解养老金资格认证相关政策。
　　领取养老金资格认证周期为每年一次(当年办理退休审批手续并领取养老金的企业退休人员次年起进行认证)，每年4月1日至9月30日进行认证。领取养老金资格认证主要采取指纹识别为主，网络视频、信息比对、协助认证为辅多重并举的认证方式。离休人员、患病卧床行动不便、认证当年的上年末身份证年龄或超过80周岁以上高龄不能前去社区网点进行资格认证的人员；长期在异地或境外(超过一年)居住的人员，可采取视频资格认证或到当地社保经办机构办理网上协助资格认证。
　　居住地社会保险经办机构未启用国家人社部异地人员协助认证系统的，仍可将《异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表》邮寄至哈尔滨市道里区友谊路423号，哈市社会保险事业管理局社会化管理处进行认证；在境外定居的领取养老金人员，也可采取到居住国所在地中国驻外使领馆开具《出境定居退休(退职)人员健在确认表》邮寄至哈尔滨市道里区友谊路423号，哈尔滨市社会保险事业管理局社会化管理处进行认证。
　　领取养老金人员未办理社会保障卡的，应在认证周期内，到哈市社会保障卡服务大厅(道里区康安路137号)进行初次指纹采集，当年采集指纹的视为当年领取养老金资格认证通过。领取养老金人员因指纹纹络不清等原因未能通过识别认证，须到本人居住辖区社保分局或市社保局重新采集指纹。对确实无法实现重新采集指纹的领取养老金人员，可采取现场照相资格认证通过。
　　哈市市区8个行政区域共设有领取养老金资格认证社区服务网点654个。社区服务网点配备了自助认证机，铺设了专用网线，设置了劳动保障协理员提供专岗服务，以&专人、专线、专设备、专场地&的服务标准，为企业退休人员领取养老金资格认证提供了良好、优质的服务环境。
　　领取养老金人员资格认证范围：在哈(含在省参保的中省直企业)参加城镇企业职工基本养老保险并领取养老金的人员；本省地、市及省外在哈市区、县(市)居住并参加户口所在地城镇企业职工基本养老保险且领取养老金的人员。
　　认证时间：按身份证上的出生日期划分：出生于1、2月份的，应在4月认证；出生于3、4月份的，应在5月认证；出生于5、6月份的，应在6月认证；出生于7、8月份的，应在7月认证；出生于9、10月份的，应在8月认证；出生于11、12月份的，应在9月认证。资格认证服务网点设在领取养老金人员居住所在的社区服务网点。领取养老金人员因其他原因或个人所需，也可选择居住所在地社区服务网点之外的任何一个社区服务网点，办理每年一次的领取养老金资格认证。领取养老金资格认证时，需携带本人社会保障卡和二代身份证原件。
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