微信、QQ、微博……这些社交产品是如何被思考和设计的？_App运营之家-爱微帮
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作者：张耀贤，请他教产品经理。 如对社交、社区产品有兴趣，欢迎添加个人微信wo910827两年前的社交产品泛滥犹在眼前，场景之胜几乎到了言必谈社交的地步。时任阿里新CEO陆兆禧举全集团之力，力推新社交产品“来往”，动作之大震惊整个互联网。如今，陆兆禧早早退场，只留下一个硬汉的孤独背影。但是，阿里系关于社交的争夺战依然不遗余力，即使把支付宝社交化也在所不惜……犹如百团大战之后诞生了诸如美团这样的巨头，主打异性社交的陌陌也在腾讯的虎口下突围，成功上市。如今，微博、微信取得的成功早已改变了中国整个SNS领域的格局。我们看到，不管是传统的门户、还是巨头阿里，面对“人的争夺”的时候都露出一副何其狰狞的面孔。关于社交对于整个互联网的意义，及其在分发流量、实现入口闭环，打造生态平台的意义，之后会详细探讨。在这里，本文只从社交的底层逻辑出发，对社交产品、社交网络的发展做一个全面的解析。如果我们从电子邮件开始历数社交产品，罗列说明所有的产品功能，一定会变得枯燥乏味，更加不能深入到社交网络的底层来观察其中的逻辑。幸好，徐志斌《社交网络》一书对社交网络的理解帮我梳理出了完整的体系和写作思路。所以，本文将按照“信息+关系链+互动”的社交模型来展开。信息呈现样式作为社交的内容，信息是完成社交动作、达到社交目的的载体。随着技术的发展，互联网对信息的处理已经基本成熟。按照具体的展现样式，我们把信息分为几个大类，结合典型的产品应用场景，再进行细分、罗列，这样就可以更直观、完整地了解：社交产品的信息样式演化在谈信息样式的时候，很容易把角度延展到互联网信息的呈现样式上。针对社交产品而言，所有的信息呈现都需要围绕到关系链和互动来进行。纵观整个社交产品的历史，技术主导了前期的发展，而后期则完全由网络社会即关系链的不断成熟来推动。最初，网络技术只支持文字的传输。在这一阶段，首先诞生了邮件、BBS、博客、IM工具等纯文字传输的社交产品，所有的社交活动全部由文字来充当媒介。单位携带信息量小的缺点明显不能满足我们的社交需求，这一时期甚至一度流行火星文等文字的变体来补足信息量不足的缺点。直到图片、声音、视频的处理技术变得成熟，各种类型的信息开始以更加丰富的形式参与到社交过程中来，信息生产成本更低、传播范围更广、获取手段更多、理解门槛更低，几乎人人都可以在通过社交网络来快速、准确地表达自己、解读他人。此时，网络社交正式形成成熟的社交网络。每个人通过个人ID的方式在网络空间中生存、生活。社交网络中的信息都以社交为目的，处于社交网络的信息并不会无意义的流转，所有的信息都会被现实的人赋予极强的指向性。具有指向性的信息在流动的过程中，关系链开始形成。关系链的形成是基于社交网络中个人ID的链接。一个陌生的社交ID出现在社交网络中时，不管是主动跟随还是被动冲撞，它肯定会被涌动的信息裹挟向前：从我们在社交网络中创建第一个ID时，我们就需要以这个ID在社交网络中进行社会化生存。关系链的形成方式正如现实的社交是从“姓名”开始，网络社交也由ID开始。不同的是，ID不再局限于为个人的标示，它已经成为一个社交单位的标示，一个人、一个群体、一个组织都可以以一个社交ID出现在社交网络中。以此为前提，我们再来看看网络社交关系链是如何实现的：关系链的结构从上面的关系链形成方式来看，网络社交的ID有两个层次：主动搜索和被动推荐。但是从根本上来讲，这种区别来源于ID创建的先后关系，这就是腾讯不可撼动的根基：腾讯率先通过QQ帐号完成了社交网络中的ID创建工作，腾讯为每一个社交网络中的人颁发了“身份证”。我们以这个身份进行社交行为、成立组织……于是衍生出各类社交单位，比如活跃于各平台的明星账号、自媒体等，类似于实体的“公司”、“单位”、“组织”。腾讯依靠社交网络ID创建、分发者的身份成为互联网的一极，至今依然牢牢扼住互联网流量的各级底层入口。作为互联网另一极的阿里巴巴，在ID的争夺上从未低头，阿里系不惜牺牲用户体验甚至安全来建立自己的账号体系。当然，早期的ID账号创建活动中，邮箱账号也占据了相当大的份额。但是由于邮箱的延时性、封闭性特征，无法快速形成规模效应和高粘性。与邮箱账号相反的是，由于移动互联网的下沉，手机号码作为社会活动的标配，正成为ID创建的又一支强悍力量。QQ账号、手机号、邮箱账号构成社交网络的原始居民，成为一级入口。在此基础上，逐渐形成其他各平台的二级ID创建。这种二级ID的呈现方式更加丰富多样，不仅是数字、字母，文字、特殊符号的多样组合让社交ID变得更加容易识别、更具标示性。虽然社交网络中的二级ID的可识别性已经上升了一个层次，但是社交网络诞生的海量信息造成了更多的“噪声”，信息在其中面临被淹没的处境。为了实现信息的指向性，从而实现关系链的顺利构建，社交平台采取了诸多措施，为陷入迷途的信息指明方向。目前我们能看到的方式包括：推荐、排行、排序、标签等 。由于硬件设备的发展，尤其是搜索条件、感应装置的进步，关系链的形成又多了一个方式，比如基于地理位置的“附近的人”、“雷达”，名片标示“二维码”等，也为关系链的完善提供了新的手段。互动的具体方式信息被生产出来的时候处于静止的状态，为了完成其自身的目的，使社交单位完成关系链的构建，就需要一定的方式促使信息流动起来。信息本身经历了文字、图片、视频以及混合应用的过程，促使信息流动的社交互动同样经历了一个不断深入的过程：互动与社交网络通过对互动方式的罗列，可以清晰地看到社交网络是由浅而深的层次构成的。由ID生产的信息通过关系链到底目的地，此时的社交动作依然是静态的，流动的只是信息。这其中依然有两个层次：解读信息到解读ID。如果只停留在解读信息的程度，那么这就是一次不完整或者说失败的社交行为。只有在对ID进行解读的时候，社交行为才算真正形成。（我们可以以此为标准来检验社交行为的有效性。即我发出的社交信息是否促使他人来解读我了？我是否通过社交信息解读他人了？）当社交单位对信息进行解读后，社交行为开始形成。然而只通过对信息“阅读、查看、浏览”层面上的解读，会使社交行为处于静止的状态。但是，每个社交单位对于信息的处理都有自己独特的方式，如果社交长期处于单向的状态，社交单位之间便不会达成信息的再确认，这些沉淀下来的解读由于是一种僵死的状态，会逐渐造成信息过载。在对信息解读的反向传递的过程中，可以通过正、负回应来传达。正回应包括赞、顶、喜欢、置顶、关注、订阅、收藏、加入等方式；负回应包括取消、屏蔽、举报、踩等方式，如果需要传达更加丰富的回应，常见的方式包括评论、转发、扩散、分享等。一旦社交单位对信息解读进行反向传递，信息便开始在关系链中涌动起来。反向传递不仅促进社交单位间的信息确认，这些携带正向或负向回应的信息更是被加工成新的信息流散出去。如果在一个完全开放的社交空间中，社交单位为了更简单、更准确、更大范围地完成信息传递和被解读，会很自然围绕到一个现象级的信息之下，这种无限制的解读和再确认会使信息迅速过载。新信息被淹没，无法得到足够的回应，社交单位逐渐进入疲惫状态。早期的社交网络BBS、博客生产了大量信息，但这些信息无法通过关系链形成足够的互动；而微博用丰富的互动方式，创造了一个开放社交网络。但是，无限制的信息传递反而使微博面临信息无法传递的困境。在这方面，微信朋友圈实现了很好的平衡。尽管采用文字+图片这种操作最简单、信息量最大的方式，但是作为封闭的社交网络，朋友圈内容不能直接进行二次转载，关系链无法通过朋友圈打通；而且个人生活作为单一的生产来源，信息量的匮乏也无法使社交网络足够活跃。如果把朋友圈作为一个独立产品，面对关系链封闭、信息匮乏双重困难，肯定无法成为一个成功的社交网络。但是微信作为一款即时通讯工具，借助通讯录（手机号、QQ账号）以及搜索（添加、附近、雷达、扫一扫）成功打通关系链，而后又通过公众号平台解决了信息生产量不足的问题。如果说BBS、博客解决了“信息”问题，成为社交网络1.0的代表；微博解决了“关系链”问题，使社交网络发展到2.0，那么，成功解决信息、关系链、互动三大困境的微信则无疑使社交网络迈向一个新的阶段。声明：App运营之家 登载此文出于传递信息之目的，绝不意味着赞同其观点或证实其描述。App运营之家本号由〖木木哥团队〗运营专注于移动互联网行业选妃、干货分享、内幕爆料...据说...4个圈内好友，3个已经关注此号...商务合作联系：小亦｜QQ/微信：（注明来意）木木哥微信：（木老大闭关中，没大事不要打扰哦）木木哥干货交流QQ群： ▼长按二维码，可以关注我们哟~
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手机QQ为什么做不过微信？
来源：网易科技作者：王利阳责编：悠悠
为什么手Q做不过微信？其实从数据上来看，手Q仍然领先微信很多，根据易观最近发布的2013Q1移动IM市场数据来看，在累计账号数与活跃账号数两项数据上，手Q都遥遥领先于微信（累计账号总数12.2亿，手Q占比38.07%，微信占比27.97%；活跃账号总数6.2亿，手Q占比42.54%，微信占比23.38%）。不过，在舆论热度上手Q要远逊于微信，致使用户普遍出现了手Q不及微信的认知，这就是舆论的作用和用户心理奇特之处。
为什么手Q做不过微信？第一：微信是移动互联网产品更符合手机用户习惯；第二，微信是新生事物可创富，更吸引眼球；第三，手Q包袱太重，微信品牌形象更贴切；第四，QQ给了微信非常大的成长空间。
微信是手机端产物即时性要稍强于手Q
微信是手机端产物，在移动互联网时代应运而生，它起初最大的卖点是以更低的使用费用取代短信而被广泛推崇。
微信的用途是取代短信，实现手机――手机互通，而手Q则是手机――手机/PC相通，如果看交流方式的多样性，手Q要比微信优秀，但问题是这是一款手机IM工具，用户使用它的目的是实现手机之间的直接交流，手机与手机直接交流的最大特征是即时性要比QQ更强。短信是随时发随时到对方手机的，微信也能做到即时发到对方手机上，而如果是手Q发一条信息没，说不准是到对方的手机上还是电脑上了，电脑接收信息的效率要低于手机，这就降低了手Q的即时性。可能这也是微信不急于向PC端迈进的原因，不然微信真成为另一个QQ了，目前的微信网页版足够对PC端做补充了。
微信的产品功能更适合手机端
QQ是PC时代的产物，手Q是PC端的延伸，由于产品团队在早期发展时就将QQ在PC端的交互设计思维用到了手Q中，所以手Q虽然好用但不太符合一款手机IM的交互形式。微信是从开始就建立在手机之上，而其之前也有模板抄袭，所以在现成的产品借鉴之下，微信的整个交互设计都结合了手机操作习惯，尤其是气泡对话框与苹果安卓机的短信对话框非常相似，这让用户感到亲切，认为是一款可替代短信的手机应用，而手Q之前的产品对话形式是与PC端相类似的，近期产品升级才变得与微信相同。
另外，微信的语音信息功能也是手Q不能轻易模仿的，微信语音信息在手机与手机之间交流非常方便。而手Q的前期产品不具备语音信息功能，就算现在的产品具有了语音信息功能，但就像上文提到的手Q发出语音信息不能确定接收人将会使用哪种终端接收，要是用PC，则语音交流起来就非常不方便。可以看出，微信的很多功能都是围绕手机用户习惯设计的，而现在手Q团队在经过对用户使用习惯市场调研之后选择模仿微信了，这说明微信确实更符合手机使用习惯。
微信众星捧月手Q习惯成自然
与手Q相比，微信受到了众星捧月般的待遇，由于是后起之秀，是新鲜话题，所以舆论焦点一直围绕微信。而手Q诞生至今已有10年时间了，用户和舆论早已习惯它的存在，没有太多新鲜感可言。
由于是新鲜事物，用户一谈到微信，每个人都能说上两句，介绍微信如何如何，但一谈到手Q，已无需多言了。用户对微信更感兴趣，就像前不久“微信收费”的话题一出，很多用户就像炸了锅似的讨论。有人关注就不缺少话题，微信的约炮、收费、对战运营商、移动支付、公共账号等等，围绕微信的讨论一波接一波，而围绕手Q的话题则是拿来对比微信。微信做到了在舆论与用户关注上超越了手Q，百度指数上手Q与微信早已不在同一量级了。
微信的造富运动更吸引眼球
做产品需要做品牌，做品牌跟做明星一样需要舆论关注，微信就是移动互联网的明星。同属腾讯公司的微信和手Q，可以明显的感觉到，微信是舆论的宠儿，手Q则逊色太多，这离不开创业者们对微信的支持。蜂拥而至的创业者们选择微信平台去实现创富梦，使微信不在单单是一款移动社交工具，而被想象成一个无所不能的创富平台，以至于微信的一举一动都牵动了众多人的心，舆论媒体也就对微信格外关注，形成一种谁不谈两句都显得落后的风气。
吸引追随者最有效的手段是以利诱之，微信就做到了这一点，微信自上线之初就有无限赚钱的想象空间，所以吸引了大批追随者前来掘金。微信造富运动引来创业者狂欢盛宴，致使微信出现了更多的关注点，赚足了舆论眼球与媒体曝光率。而手Q能给创业者带来的惊喜太少，市场想象空间也非常有限，所以也少有人问津。
手Q承担QQ负担太重微信轻装上阵
手Q是QQ在PC端的承接，所以手Q需要承受太多来自PC端的负担。初期手Q只是PC端的衍生品，产品设计需要围绕QQ进行，所以整个手Q就显得非常臃肿，是QQ在移动端的翻版，包袱太重。在没有微信时，用户们也无从对比，只能用手Q，但当微信出现之后，用户发觉微信较为简单产品设计才是用户在移动端上真正想要的。既然微信与QQ都能联系上自己的好友，那为何不选微信呢，既方便又省钱。
不过，现在腾讯要给微信增加包袱了，不断推公众账号，本地生活服务，电商等等业务，让原本一款轻产品越来越重，这并不见得是一件好事。
产品形象也助微信用户飙升
微信作为一款取代短信的移动产品，其产品形象非常贴近手机用户对移动IM的认知，而QQ的品牌影响太过强大，以至于手Q很难摆脱QQ是PC端IM工具的形象。若果手机用户要选一款移动IM应用来替代短信，微信必然成为首选。QQ有8.5亿用户，手机用户已接近11.5亿，目前微信有4亿用户，手Q有5.5亿多用户，但作为一款取代短信的产品，微信还有7.5亿的手机用户市场可以抢占，手Q只有剩下的那3亿QQ用户了，而微信的移动IM形象比手Q更容易获得手机用户的青睐。
QQ给了微信生存空间
微信能有今天离不开QQ提供的充足的生长空间，QQ让微信用户把自己在QQ上建立起的好友关系导入微信，这对微信的用户增长起到了非常大的推进作用，这就是自家兄弟之间的情谊。虽然微信和手Q两个自家孩子也会争风吃醋，但腾讯肯还会扶持壮大自己的孩子并打击其他竞争对手。腾讯最强大的地方就在于其QQ上有着其他社交应用不可撼动的社交关系，这是腾讯14年的积累，腾讯愿意把这个关系借给微信，才造就了微信短时间的爆发式发展，米聊的发展证明了这点。
为什么手Q做不过微信？事实是微信还没超过手Q，举个例子，手Q现在是一个24岁的成年人，他身体发育已经完成，现处在增加阅历的心智磨练阶段；微信是一个12岁的孩子，他正处于生存发育的高峰期，而现在舆论的关注点是他们谁长的快，这当然是微信。但等微信身体发育也完成之后，再对比微信与手Q谁的成就高，那才公平有意义。
最后，研究此问题的价值在于了解在面对腾讯时该如何做社交产品，尤其是在巨头们虎视眈眈的移动社交领域，微信与手Q虽同属腾讯公司，但在内部他们是真正的竞争对手，微信对手Q的逆袭值得其他公司借鉴。
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版权所有 鲁ICP备号微信,QQ这类IM app怎么做——谈谈Websocket
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