寒潮催商机，天猫超市因何暂停杭州站的营业？_联商网
寒潮催商机，天猫超市因何暂停杭州站的营业？
1月25日，于斌发表了题为《寒潮催商机，超市因何临阵休市？》的博客，以下是博客全文：
　　前两天，席卷我们国家2/3省市的强冷空气，不仅让大部分地区下起了大雪，也给外卖、生鲜电商等平台催生了大量订单，业务火热。但是，本应该借着机会，以此役打下品牌、口碑双赢的天猫超市却在寒潮袭来临这几天暂停了在杭州站的营业，不接订单。为何？
　　症结还在配送链
　　菜鸟网络形成最强物流力量，春节送货不打烊的新闻通告刚刚挂上网。同根生的天猫超市就来打了脸。在阿里巴巴的总部杭州，这个周末想要在天猫超市购物的朋友只能看到页面上暂停营业两天的通知，在停业之前购买的商品，包裹将延迟派送。
　　虽然受冰雪寒潮的影响，各地物流或多或少出现了延迟，但停业的电商大平台，只有天猫超市。这也不是它第一次在购买潮来袭时停业。“亲，由于你们太热情了，所以我们只好明天再重新开业。” 、2014年连续三届双十一，天猫超市都在大促开始2~3小时便挂出打烊通知。明明订单量会迎来高峰，却选择放用户鸽子，背后症结点还是在配送链。打烊只是无奈，明明有生意，却要往外推。天猫超市团队跌在了不给力的链上。
　　众所周知，天猫超市的物流配是阿里投资的菜鸟网络在做。作为亲儿子，天猫超市得到了阿里旗下菜鸟网络的大量资源倾斜。2015年6月中旬，菜鸟网络在北京和上海推出主要服务于天猫超市的“当日达”物流服务，以此对抗超市的211限时达服务。此前，为了优化天猫超市的，菜鸟网络特意将原本的“园区分拨+分拨中心”环节缩减至“园区分拨”的单一环节，并改大型厢式车为更适合城市配送的小型箱式货车，配送频率提高至“一日二配”，加快配送速度。但显然，这些努力并不能掩盖菜鸟网络的短板。
　　问题还是出在菜鸟。菜鸟网络只是平台，真正负责最后一公里配送的还是第三方外包物流企业。也就是说，菜鸟网络尽管对物流公司有较强的约束力，但对配送服务速度和质量并不能保障。且第三方物流公司实力参差不齐，配送质量难免受影响。目前天猫超市的第三方配送物流主要是上海万象和全峰等物流公司，在网友中的口碑并不是很好。
　　即使没有极端恶劣天气影响，天猫超市承诺的当日达、次日达也经常不能保证，出现明明没收到货但系统物流信息显示已收货的奇怪现象，甚至有用户反映其订单近10多天还没收到货。在商品评价中，差评最多的就是关于物流速度慢和服务态度差。
　　网上超市想要抢占线下商超市场，最重要的是要解决物流关、仓储关和供应链关。而目前看来，天猫超市在第一关的表现就让人担忧。
　　竞争对手获赞，天猫超市商誉受损
　　在寒潮天气下停业，负面影响甚于双十一促销时的打烊行为。包裹延迟尚能接受，但在用户最需要你的时候停业给用户带来的背叛感更大。在竞争对手的对比衬托下，天猫超市的物流配送能力大受质疑，平台和菜鸟网络的商誉也受到极大的负面影响。
　　不少网友对天猫超市停业两天意见很大。“因为相信天猫超市能送货，提前下了单，没去超市采购，结果停业了，包裹也要延迟，现在家里没米没油了，天猫你叫我怎么办?”用户在微博上表示因为订单被延迟生活受到影响。甚至有用户直接调侃，狗比猫耐冷，京东超市都还在坚持送呢。
　　作为天猫超市的老对手，京东超市此次意外收获了好评，因为在天猫超市停业期间坚持配送，其物流模式受到了用户的肯定。大批原本要去天猫超市购物的用户转战京东超市。
　　此前，天猫超市挑战京东超市北京市场，10亿红包补助狂砸，短时间内将增长量拉到了740%，一度在舆论上造势要超越京东超市在北京大本营的市场份额。但从此次天猫超市在杭州停业的事来看，天猫超市要逆袭，除了商品品类扩充，品控加强外，最最重要的是需要在物流上多多下功夫。
　　反观京东超市，从开始就一直强调打造在自营物流上的优势。截至2015年第三季度，京东拥有7大物流中心，在46座城市运营着196个大型仓库，拥有4760个配送站和自提点，覆盖2266个区县，并为消费者提供211限时达、次日达、极速达等一系列服务。在今年的年会上，京东还宣布2016年起，将建立一个覆盖中国所有大中城市的冷藏冷冻一体化B2C网络，届时京东将拥有三张物流大网，成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流网络设施的电商企业。
　　而且，京东拥有数万名享受着10w+年薪、五险一金、餐补、全勤补贴、夜班补贴、防寒补贴等等补贴的配送员。他们带着其他快递员很难拥有的归属感与自豪感，为京东用户服务。基础设施、物流体系的投入以及对于一线配送员工的重视，是京东超市能够实现“不打烊”的关键。
　　在平常的日子，物流通畅，用户对于天猫超市和京东超市的配送服务并不敏感，观感远远不及这次寒潮天气下的表现强烈。在平时，京东“211限时达”服务规定当日上午11：00前提交的现货订单可以当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，次日15：00前送达;天猫超市的配送速度最快可以达到当日达或者次日达。但此次寒潮天气下，京东超市的配送只是出现了延时，配送团队都在坚持冒雪配送。和天猫超市直接停业相比，京东超市所表现的物流配送实力和态度，都是大大的加分项。
　　停业事小，放了用户鸽子事大。网上超市更是如此，在网上超市产生购买行为的用户，除了网上超市的商品价廉，可以送货上门外，最大的痛点就是物流一定要快。电商平台你方唱罢我登场的这几年，用户选择越来越多，也越来越注重购物体验，愿意给予平台的试错机会更少，一旦平台商品或者服务出现明显不足，用户就会用脚投票。
　　不知道经此一役，天猫超市会不会了解，在用户心里，10亿红包远比不上“我需要你时，你的服务就能到达身边”。
　　（潮起创始人，微博@互联网分析师于斌）
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联商网版权所有 &天猫超市配送时效多久？
天猫超市配送时效需要多少天？快看看这些城市的配送时效一览表吧
&&&& 天猫超市可能会因法定节假日、重大促销活动（包括双十一，双十二，618大促，国庆大促等）、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因，天猫超市配送时效可能会有所迟延。
浙江省、江苏省、广州省、湖北省（除当日达\次日达所述以上城市）到货的消费者当日21：00前成功提交订单并完成支付的，预计2-3日达；当日21：00以后成功提交订单并完成支付的，预计3-4日达。
河北省、山东省、山西省、河南省、湖南省、福建省、广西壮族自治区、江西省、贵州省、陕西省（除当日达\次日达所述以上城市）到货的消费者当日19：00前成功提交订单并完成支付的，预计2-3日达；当日19:00以后成功提交订单并完成支付的，预计3-4日达。
宁夏回族自治区、青海省、云南省、内蒙古自治区呼和浩特市、海南省海口市、甘肃省兰州市（除当日达\次日达所述以上城市）到货的消费者当日19：00前成功提交订单并完成支付的，预计3-4日达；当日19:00以后成功提交订单并完成支付的，预计4-5日达。
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市到货的消费者当日19：00前成功提交订单并完成支付的，预计5-6日达；当日19:00以后成功提交订单并完成支付的，预计6-7日达。
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增值电信业务经营许可证天猫超市总经理会问：入库的纸巾是两层还是三层？_第一财经
天猫超市总经理会问：入库的纸巾是两层还是三层？
第一财经关健 15:11
京东宣布战略合作沃尔玛并同步&吃进&1号店后仅仅过了23天，最大对手天猫超市开始在上海放大招：投入&双20亿&补贴市场和升级供应链。戏剧的是，新上任的猫超总经理江畔还是一位之前在沃尔玛干了17年的老兵。这足以构成素材，写一个喧嚣的厮杀段子。
但实际上的因果关系并不是这样。
天猫为应对京东沃尔玛联姻紧急找来一位前沃尔玛中国区副总裁？不是。儒雅的中年男人江畔今年2月即入职阿里巴巴，头衔是集团副总裁。原天猫超市负责人金诚2月份调岗后，他就开始带猫超团队。
&我过了三个月两点一线（从阿里西溪园区到租住的酒店）的生活。&在潮湿闷热的黄浦江边，江畔对第一财经记者说。这看上去更像是闭关修炼，迅速熟悉团队和业务，积蓄力量，等待释放。&我现在已经把家搬到杭州了。&传统零售人江畔离开沃尔玛后，从北京大望路万达广场的办公室来到丝芙兰上海南京西路的办公室，干了一段时间。
或许是出于性格，或许是因为多年零售从业经历，这个喜欢穿白衬衫的人对细节表现得有些苛求。与他共事不久的猫超员工说，他会亲自过问品控，比如他会问，入仓的某款纸巾是两层的还是三层的。在他看来，三层纸巾更配得上猫超的选品标准。
天猫超市总经理江畔
其实，阿里招募传统商超人士来带在线超市业务，已经传递出一个明确信号，超市和其他线上交易平台是有较大差异的，有经验的传统行业人士更适合这个职位。运营上的细节决定着消费者的体验，而信任感对消费者选择究竟是去线下超市还是在线超市买东西至关重要。
类似的，阿里生鲜板块喵鲜生的负责人何春雷是阿里集团CEO张勇从传统线下商家獐子岛挖来的。一直瞄着全渠道融合的张勇对传统业态保持了足够的敬畏。
和苏宁、京东、1号店等在线超市模式不尽相同，天猫超市秉承的还是一种改良过的平台模式。选品确定后，各品牌商的货会统一进入菜鸟分布在全国的专为猫超准备的11个中心仓库，消费者在线下单后，猫超工作人员会把购物车里的商品打包成一个包裹，统一发货，交给万象等落地配公司去配送。消费者前段体验与逛超市没什么太大差别。
这种模式下，库存压力不是猫超承担。只有卖出去的货才算猫超GMV，这像是一种寄售制。江畔说，这些仓现在对品牌商不收入仓和存储费，但万一某类商品周转太慢，还是会考虑收取一定的储藏费用，&毕竟不能把仓库当垃圾场嘛&。
据菜鸟配送运营业务负责人陈雷对第一财经记者说，今年将建成8个新的天猫超市仓，本就密集的江浙沪仓库群仍要布点加仓，而辐射西部广大区域的目前主要靠一个成都仓。他解释说，让密集的更密集，是要把配送服务做到极致，探索半日达。这可以理解为塑造一个旗舰店水准，是为猫超配送服务积攒口碑和沉淀用户的。
对猫超模式表现得很自信的江畔说，猫超现在已经是线上超市销售规模第一。他定了一个3年目标，要成为不管是线上还是线下超市，全渠道的第一。不过以现有城市大卖场的景气度来看，这个目标并不容易。目前，线上超市总体销售规模只有7%，线下大卖场仍以九成优势统治着这个领域。
&我们为什么要去抢线下超市的生意呢？这个总盘子足够大。&江畔似乎有意淡化了竞争的味道。但事实是，年轻人去大卖场的频率越来越低，转而在手机上勾勾选选，坐等快递上门，其中一些人还教给父母如何操作。他们喜欢买米面粮油、奶制品、进口货，还有纸巾个护等。空间错配给了一站式在线超市机会。
我能买到线下超市没有的商品吗？这是江畔考虑的一个重要问题。这也是为什么猫超在拼命拉拢麦德龙、西班牙DIA迪亚等海外商超入驻的因素之一。进口是猫超两个核心策略之一，尽量签独家合同，目的是与其他平台和线下超市在商品上拉开差距。
麦德龙去年9月与阿里合作，先进驻天猫国际，做2C跨境；现在，麦德龙在德国卖得好的明星产品会先通过一般贸易入关，存放在猫超的仓库，进入猫超平台出售。完成这&两步走&的麦德龙称，下一步想和猫超试试O2O怎么玩。毕竟它在中国还有80多家门店，另一边的京东也有永辉超市这个线下帮手在布阵。
核心战略的另一头是本地化运营。通俗地说，就是得保证北京用户能在猫超上买到北冰洋汽水，上海用户能买到大白兔奶糖。这意味着招商、服务、团队运营都应该是本地化的。目前，猫超本地化运营已覆盖了11个城市。
回到开头的问题，猫超拿出两个20亿砸市场，赶巧了在京东&吃进&1号店的档期，精确打击的外界猜想顺理成章。但事实上，猫超喜欢在每年夏天公布大动作。去年夏天阿里开始一路向北，猫超当排头兵，拿出10亿补贴北京用户，今年的补贴力度升级了，比如给进口商品五折的优惠力度。
&猫超的价格肯定是有竞争力的，但只打价格战就有点low了。&江畔说，服务体验怎么High起来？物流怎么快速触达西部？品牌商的兴趣有多大？摆在这位上任半年的总经理面前的那张期中试卷上，还有很多开放式问题没有解答。
编辑：边长勇合肥 庐阳区
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