5000万量级后APP如何与BAT分庭抗礼--百度百家
5000万量级后APP如何与BAT分庭抗礼
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对于一个App，5000万是具有重要意义的，达到这个量级的App正在或者已经改写了其所在行业的游戏规则，投行们可以不看盈利模式但首要的是看用户数，5000万往后大则更大，或是独立上市，或是借助巨头上市，从而步入十亿美金俱乐部。
App的一端连接着的互联网，另一端连接着行业，行业分规模大小，App如何表现?没错，那就是用户，用户的多少决定App的发展情况，也决定着投资机构对App的考量，这也是App赖以生存的根本。有人就有江湖，对App而言有用户就有市场，这也是典型的用户思维，即用户决定一切，有了用户再决定商业模式，所有App都能意识到这一点，因此都在短时间内疯狂的圈地拉人。
之前看到过一篇名为《那些过5000万用户App的三大特征》的文章，文中提及陌陌、墨迹天气、美柚等32款当前市场上量级超过5000万的App，
32个用户超过5000万的App(按首字母排序)见下图。该作者从渠道经验上，对超级App的特征分析做了相关分析，为行业提供了借鉴，今天伟哥从产品和需求的角度做一个深度的分析。
为什么要提到5000万这个量级?对于一个App，5000万是具有重要意义的，达到这个量级的App正在或者已经改写了其所在行业的游戏规则，投行们可以不看盈利模式但首要的是看用户数，因此5000万这个量级对其有着足够的吸引力，5000万往后大则更大，或是独立上市，或是借助巨头上市，从而步入十亿美金俱乐部。
事实上，BAT系的App发展成为超级App是理所当然的，现状是一些行业App同样也跻身一到线App行列，如美图的用户量已经超过4亿。在没有渠道、平台及资金优势的情况下，他们是如何攻入5000万这个量级的?今天伟哥试着从产品和需求方面入手，与大家探讨这些行业超级App是如何与BAT分庭抗礼的。
超级App的发展现状
5000万这个量级是成为一线App的分水岭，用户超过5000万的App就算是超级App。从用户量来看，当前超过5000万用户量的App有32个，其中一部分来自BAT3阵营，包括微信、手机QQ、高德地图、360手机卫士、金山电池医生、支付宝钱包、手机淘宝、滴滴打车、搜狗输入法、手机携程等应用，这些应用有足够的平台资源可用，单靠引流就能闲庭阔步迈入一线App行列。另一部分超级App则是通过其所在行业于垂直领域的深耕而得到海量用户跻身一线App行列的，这些App包括陌陌、墨迹天气、美柚、美图、今日头条、唱吧、正点闹钟等。
除了互联网巨头们根正苗红的App之外，更多的行业App实际上连接的是众多企业对于行业转型的探索，移动互联网的出现让各行业的互联网化更为容易一些，因此现在基于App的创业项目越来越多，按照行业分“三百六十行”的说法，以后每个行业都会有众多的App出现，当前这些走起来的超级App只是刚揭开App这场大戏的序幕。
这些没有平台背景的行业App，之所以在巨头的冲击下还能得到海量用户，形成对抗的格局，从其发展模式及思路上可以总结为三点，下面以几个行业超级App为例，具体来讲。
抓准用户刚需 走差异化路线
所谓“条条大路通罗马”，对于App而言，无论走什么道路，最终以获取的用户量多少论输赢。App面对的是用户，不是机器，在没有各种资源来推的情况下，唯有做好用户体验，以最实用的功能、可爱友好界面、更个性的切入领域、好玩的交互设计、深入的细节考虑来吸引用户，真正实现了让用户的尖叫的产品体验，产品足够的对用户负责，用户也会对你负责，会以口碑来给予回报。
以上的描述，可以简单总结为“抓准用户刚需
走差异化路线”。举例，众所周知的陌陌被称为神器，其实这个名号只是推广的手段，透过表象，你会发现陌陌是稳稳抓住了陌生人社交的这个痛点，再加上得力的推广，迅速积累大量的用户。但是，陌陌给自己的定位并非一个简单的社交应用，积累一定量的用户之后，快速转型做游戏分发平台，以此获得投行的青睐而顺利融资，当然，将来的陌陌肯定还会衍生出更多的平台，海量用户是基础。
同样，美柚切入了“女性那点事”这个细分市场，抓住了女性“美”和“健康”两大痛点，积累足够用户之后也是快速转型为女性社区。引领了“女性社区”这个概念，同时开辟了“纯女性”社区这个新领域，或者说是新市场，因为提供足够细分的女性需求，用户得以爆发式增长，美柚App也跻身一线App行列。
App累积规模 探索硬件商业化
这种模式可以称为“软硬结合”，也是一种粉丝思维，App的目的是为了累积用户，用户达到一定量的时候，开始做硬件产品，会有一部分用户成为硬件使用者，这些使用者会成为粉丝，甚至有的会成为参与设计的超级粉丝。小米也是这个模式，用MIUI系统吸引了很多粉丝，有的粉丝是因为MIUI而购买的小米手机，还有一些软件产品也在这样搞。
两个典型的例子是墨迹天气与美图秀秀。墨迹天气是个老牌App，诺基亚S60时代就有墨迹天气的存在，后来智能机的普及为其插上了翅膀，到现在早已飞越了5000万用户这个分水岭而成为超级App。墨迹天气是生活类应用，最终要切入用户的生活场景，因此衍生到智能家居领域是顺理成章的，所以他们做了智能硬件“空气果”。
伟哥感觉美图秀秀更像是相机或者平板中的某个应用，很多安卓系统的相机都有自己的相机应用，那么美图秀秀做美图手机也就在情理之中。但是美图手机的前提是通过美图秀秀积累了数亿的用户，这些用户首先是美图秀秀的粉丝，以后也可能是美图手机的粉丝，将来还会是美图秀秀其他产品的粉丝。
抓准时机PC转移动 优化体验扩市场
PC互联网已经成为传统互联网，大部分用户也已转移到移动互联网，但是传统互联网的产品思维可以延续，可以用聚合等思维把PC端的内容转移到移动互联网上，就如当初搜狐等门户把纸质上的新闻内容搬到PC互联网一样。这种模式有点简单粗暴的味道，但是往往越简单的就越强大，目前基于这种模式已经出现了多个超级App。
伟哥曾经盘点过多款新闻客户端，唯独没有写今日头条，因为今日头条做的是新闻聚合的事，不像搜狐、腾讯等新闻客户端那样自己也生产新闻内容。虽然它只是把PC端及传统媒体的“新闻市场”搬到了移动端，不可否认的是今日头条发展的尤其迅猛，很短的时间就跻身入5000万用户App行列，开新闻聚合类客户端之先河。
这里也说说唱吧。所谓一个App改变一个行业，唱吧算是KTV这个行业的颠覆者，唱吧通过做KTV实现了O2O形式的落地，也可以说是唱吧将YY、IS、QT等PC端软件的大市场搬到了移动端，手机用户可以很方便的通过唱吧K歌作秀，而不用再打开PC通过其它语音类软件来搞，并且实现了应用与KTV的联动。相对那些正在互联网化的KTV而言，唱吧的第一大优势就是海量用户，这是传统KTV做不到的。
本文结合几个App实例讲了超级App的现状及存在形式，应该说移动互联网是个神奇的存在，在这个领域创业者们不用再惧怕BAT等巨头。只要你的App能够做到小而美，能够持续在垂直领域深耕，能够从用户刚需上入手，能够做到差异化，成为超级App并与BAT分庭抗礼不是不可能的。当然，不管你走前文所提三点的哪条路子，核心仍在于你的产品有没有从用户角度出发，因此，如何抓住用户需求，并且在极短时间内累积海量用户是重中之重。
在5000万量级在这个分水岭上，还有很多App正在摸索与徘徊，伟哥希望更多的App能够突破这个量级成为超级App，也预祝更多的App能够早日走到这个量级。
就说这些。
王吉伟，微信公号jiwei1122，微信个号mcjave，微博@王吉伟-。
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我的 APP 死于「免费增值」模式
摘自公众号：发布时间： 4:49:53
本文作者 Shuveb Hussain 是一名兼职程序员，他用自己写的 APP 做了个实验：「一次性收费」和「免费增值」，这两种流行的模式分别效果如何呢？这个问题值得 iOS 的开发者和运营人员深入思考。 我有时会想把在 iPhone 和 iPad 上看到的网页文章发送到 Kindle 上，为了实现这个功能我写了个 iOS 应用，Comfy Read。只需要一个文章链接，将其发送到服务器，然后服务器获取文章，重新整理格式，打包成一个 Kindle 支持的. mobi 文件发送到设备就可以了。鉴于 iOS 8 支持应用程序扩展，开发者可以根据右上角的分享按钮获得一部分结构化的信息――这对我来说很有用。 我这么做，一方面是从开发者视角了解 iOS 8 的新特性，同时也解决了自己的实际问题。不知道其他人是不是也在找这样一个 App――我习惯晚上睡前读书，而白天，通常会通过 iPhone、iPad 或浏览器发送一些文章到 Kindle。我更期待的是，把自己的第一个 App 在苹果应用商店上架，并亲身体验一下真正的交易什么样。我根本没想过做什么运营推广，原因很简单，我没有时间。但这也是一个实验，看看一个不做任何推广，仅仅取决于搜索下载的 App 会活得怎么样。 Comfy Read v1.0 Comfy Read 在今年 1 月 21 日上架，定价是一次性收费 1.99 美元。尽管没有时间做任何推广，我还是做了一个简单的网站，一个主页，一个说明文档页，和一个联系页面。收到苹果官方发的邮件「可以开始出售了」，就意味着人们可以通过搜索在应用商店里看到它了。令人震惊的是，我什么都不做，就有用户发现并下载了 Comfy Read。如果你也在做 App 开发，最好在提交表格里填上一串恰当的关键词。 Comfy Read 有一个优点，其功能很单一，特性不会与应用商店里的其他 App 重叠，站在用户视角就可以精准预测到用户会通过什么样的关键词找到它，再加上 Kindle 和 iOS 设备数以百万计的基数，这简直是必然。一切都很顺利地开工了。 搜索和发现 我早就知道，大部分 App 在苹果商店烂掉也没有获得什么用户或者挣到什么钱。我对于用 Comfy Read 挣钱一点兴趣也没有，只想为其他阅读的人解决一点问题。如果我做的 App 能够在这个过程中独自支撑运营，钱算是额外的奖励。我也知道它不可能成为一个很大的 App，毕竟它解决的只是一个小问题。就这样，一个没有任何 App 开发经营的开发者做的 Comfy Read，没有做任何推广还挣到了一小笔钱。钱虽然少，但是它鼓舞了我想办法解决问题的热情。那么一个收费 APP，在没有做任何推广的情况下数据指标究竟怎么样呢？ 今年四月 Comfy Read 第一版的运营数据
我在 5 月 17 日把Comfy Read 从应用商店撤掉 了，我来解释一下，反正我并不在意它一个月挣到的区区几百美元，我就想用它做个关于应用商店多种不同收费模式的实验。一个真实的 App，又有真实的用户，尽管很少――对我来说能有机会玩转不同的商业模式更有意思。Comfy Read 在应用商店的五个月时间里，用户共发送了近 10000 篇文章到他们的 Kindle 设备，看到这些非常开心。再加上有时看到好评也会很暖心。 美国地区 Comfy Read v1 的评论
一个来自加拿大的家伙差点害死了这个应用。他 / 她给的评价太好了看起来简直像是花钱买的，但我保证绝对不是。 开发者们梦寐以求的评论
苹果在 iTunes Connect（面向应用开发人员的门户网站，允许开发人员管理其应用，跟踪下载情况）上开放了数据分析，当我看到 Comfy Read 的用户转化率高达 6%-9% 时震惊了。这对一个付费 App 来说是相当惊人的。根据上面的分析截图，你可以看到 4 月份，Comfy Read 在应用商店里的页面访问量是 1080，而购买数是 97，转化率就是 8.98%。其他月份能看到的数据也是一样。 免费增值 Comfy Read 只是一个小小的前端程序，它从 Safari 或其他应用程序获取 URL 链接，送到后端服务器处理并把文章发给 Kindle 读者。我花了几个周末就用 Python 和 Redis 做了个后端实现这个功能。服务器一个月 20 美元，为此我从 Linode 买了个虚拟服务器。尽管 Comfy Read 每个月持续不断挣的几百块钱也足够覆盖掉这些每个月的花费，但我一直思考，是不是采用免费 + 内购的模式会比现在这种一次性付费的要好一些。那些虽然经过了仔细的考量但在下载一个收费 App 时还是会犹豫的用户，或许就不会再犹豫而是直接下载了。 Comfy Read 2: 一个下载免费获取「文章额度」收费的 APP 我给 Comfy Read 增加了一些功能，于是 Comfy Read 2 诞生了。但在此之前得有个可行的免费增值模式。我想到了这样一种模式：App 可以下载免费，下载后前十篇文章的发送也是免费，这足够用户体验试用了。这十篇的「文章额度」用完之后，用户接下来还是可以每天发送一篇免费的。如果想打破一天一篇的限制，用户可以通过 App 内置的收费按钮购买「文章额度」，这样就可以随时发送文章了。事实上，一天一篇对大多数用户来说足够了，风险是可能大部分人永远也不会购买额度，所以这个 App 就无法挣到钱了。但是这值得研究一番。5 月 16 日，Comfy Read 2 上架了，数据如下。又一次，没有任何推广，用户们仍然是通过应用商店的搜索来找到这个 app。 5 月 17 日 - 6 月 5 日的数据
这次的转化率如何呢？27.83%。又一次，数据很棒，几乎三分之一搜到 Comfy Read 2 的人都会下载，比起之前的收费版本，这是三倍的提升。为了使实验结果公平有效，我在 Comfy Read 2 上架的第二天就把第一版下架了。 那么，现在情况怎样呢？免费的 v2 版，这样一个拥有更多用户的免费增值模式的版本，收入会超过 v1 吗？完全没有。 20 天以来的内购情况
在过去的 20 天，Comfy Read 2 只有 5 次内购收入，或许对其他一些 App 来说才 20 天还太早了，免费 + 内购的效果还没显现出来。但从最近的趋势看，我觉得 v2 也就这样了。有时，少即是多。 免费增值不是灵丹妙药 在 App 运营中，有很多公认的法则。其中一个就是「免费增值」总比付费好。而根据我目前的经验，免费当然能获得更高的下载量，但每个 App 都不同，有些 App 的创意简单，从赚钱的角度讲不适合做免费增值模式，免费增值模式的存在是因为应用商店缺少一个免费试用系统。但这不是商业模式问题，App 仍然需要通过衡量免费和增值不同功能的不同特性以平衡免费下载和收入的转化。想要创造一个有效的免费增值模式还是有很多需要考虑的，毕竟，即使有很多用户都在用你的 App 的免费部分，那也只能作为一小部分口碑营销，离真金白银还差得远。 文章来源：medium 由 TECH2IPO / 创见 雍若阳 编译，首发于创见科技（/），转载请注明出处
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活跃度才是“神马”相比用户量，所谓百万、千万等的节点，投资人们更关心的是活跃度。“其中的关键点，不是下载数，而应是日活跃度、周活跃度等，下载了但不活跃，用户并不能给产品带来从量变到质变的数字基础，好的应用应有很高的活跃度。”王利杰对南都记者说，具体考察日活跃度还是月活跃度，取决于应用的功能定位。比如对大部分社交类应用来讲，500万的日活跃度(或者月活跃度)应该是个不错的起步门槛；对大部分工具类应用来说，1000万的日活跃度(或者周活跃度)可能才有稳固的变现的基础，否则只能被战略并购。同样，童士豪和童玮亮不太在意用户规模，也把活跃度作为APP的考量点。童玮亮认为，一款APP，如果日活跃到一万，可能它才刚在市场上出现，可考虑继续往下走，只是处于一个生存的阶段。如日活跃到十万左右，则能考虑一个比较好的发展，到了五十万可去想办法做大规模，到了一百万，这个团队应考虑商业模式，即怎么去变现。而日活跃过了五百万这个坎，才有机会往平台方面发展。此外，活跃比也是一个指标。“日活跃度除以总用户，能达到10%活跃比的都不错。”童玮亮说，不同APP产品形态不一样，活跃比多在5%到20%之间。如果超过20%，应是黏性很高的产品。但不同阶段、不同类型的APP都不一样，更多的可能会是日活跃有几千几万时比较受投资人关注。他说，在A轮一般日活要10万-50万比较好，B和C轮要看以后的商业模式。在提升用户活跃度上，其实创业者们也不遗余力。目前，“墨迹天气每天的活跃用户是3000万左右”。时景天气是墨迹保持用户活跃的一大利器。金犁介绍说，此功能用户可UGC本地天气图片，墨迹除有专门审核人员把关图片质量，还在打造一个摄影师的交流平台。“有很多优秀的摄影师在墨迹平台，他们与墨迹并非签约关系，而是以自己的专业性告诉用户怎么拍天气，怎么拍得更有艺术感。”此外，墨迹做了一系列的营销，比如前段时间的井盖追踪活动。主要是发动用户通过特有的时景相机，拍摄残破、缺失井盖的照片上传到墨迹时景中，这些图片可能挽救另一个人的生命，也能敦促城市管理者采取行动。这个活动一推出就收到了点击数好几十万。美图是以扩充产品线来提升用户黏度。如果说美颜相机、美图秀秀分别是拍照、处理的应用，那么美图上月初发布的自家第一款图片社交类APP美拍，意味着它正式向“分享”即图片移动社交领域进军。美拍强调的是地理位置，主界面是基于弱关系的“附近的人”和“附近的照片”，按距离远近加载，用户可浏览点评附近的照片和人，与之互动，而基于强关系的好友，则被放在次重要的位置作为补充。冯汉平也认为，“APP如果仅停留在工具层面，会存在活跃度低的问题。”在此方面，主要是通过与第三方的合作来完成生活化的布局，比如高德与通过平台开放和产品的深度整合衍生基于位置的社交，与联手以“订酒店”的主题形式提供携程在线服务，还整合了的商户信息，在“怎么去”的基础上，增加“”的搜索点评功能。“主要是让地图生活化，来保持活跃度。”1亿只是起点手握过亿用户，是否更易实现商业化？冯汉平不这么认为，“1亿只是起点。”他说，高德目前主要还是围绕满足用户需求做产品，即便有订酒店、订电影票等商业化探索，也是围绕用户需求展开，“商业化处于初期摸索阶段。”在童玮亮看来，商业模式自古至今没有特别大的变化，一是向大客户收钱，往往是广告模式收费，一个是向用户收费，比如游戏类向用户收费。“其实，移动互联网广告变现的能力还有限，广告这种形态能不能改变，还处于摸索阶段。”他说，广告还会是大规模用户量产品最直接、最开始的流量变现方式，所有产品要找到真正能向用户收费的模式，才能产生长久的价值。不过，提供真正能使用户愿意为之付费的产品，是这一类海量用户产品真正需要探索的方式。不过，目前过亿APP更多的还是从广告中获利。美图秀秀、墨迹天气等都是代表。“墨迹主要是和一些品牌广告主做了合作或联合运营活动，包括阿迪达斯，迪奥等。”金犁说，比如2012年底，墨迹与阿迪达斯进行了商业合作，把阿迪达斯形象代言人姚晨、阮经天的形象通过穿衣指数、运动指数等进行品牌展示。另外，墨迹天气还与国内部分厂商进行了内置推广合作。新浪微博也不能例外地使用广告模式。去年底，它就宣布用户量过4亿。新浪2012年财报显示，微博在2012年的总收入达到约6600万美元，其中77%来自于广告，23%来自于微博的增值服务。那么，海量用户还能带来什么新的商业想象力？或许，美图秀秀的新举动是个方向。近日，美图秀秀宣布将结合多年图片美化领域的经验推出首款美颜手机，以高清自拍加自动美颜为特色，从一款工具类的App一下子进军到了手机领域。
对此，童士豪认为美图做手机是一个很好的商业化尝试。“通过投资小米，我知道手机商业化的能力很大。”他对南都记者说，美图对用户的需求非常了解，自己看好他们做的一系列产品，但做手机的结果如何要看团队能力。他还建议，移动游戏是最赚钱的方式，如果APP里活跃用户每天超百万，做游戏运营、联合运营等都是不错的变现方式，游戏比广告好。童玮亮也评价说，“美图有庞大用户，且基本是女性，做一款女性的产品，是一个不错的探索方向。”但做这类事情对于一个移动互联网类型的公司有非常大的挑战。此外，他还介绍美图在拍照工具另一强劲对手camera360的商业构想，比如云端服务，可能以提供增值服务满足用户不同需求，向用户收费，“camera360的海外用户很多，国外付费的习惯更好，国内产品走海外这条路也是一条不错的选择。”
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京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号《自如App产品分析》 - 简书
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写了26377字，被103人关注，获得了107个喜欢
《自如App产品分析》
一、前言1.1分析目的本文试图通过对自如App的分析回答以下问题：（1）自如产品的业务价值有哪些？（2）产品在设计中有哪些亮点和不足？（3）产品以后的迭代方向？1.2版本信息版本：iOS 3.7.0更新时间：日使用设备：i6 iOS9.3二、概述2.1产品简介自如（Ziroom）是链家集团旗下提供高品质的租住产品与服务的互联网租房O2O第一品牌，于日上线。从提供的服务来看，拥有针对业主和客户的资益+、自如·友家、自如·寓三大产品线；从产品形态来看，目前拥有PC端和移动端（iOS、Android和微信），其中移动端产品（自如App）主要面向城市白领提供高品质的租住服务，整合了自如·友家、自如·寓两大产品线，具体服务主要包括找房、合租、整租、短租和公寓服务。
图2-1自如App（iOS3.6.5版）appstore下载页图片
2.2产品定位从下图2-2可以看出，自如网属于第四代的租房O2O产品，相较于传统的信息服务型租房产品，其定位于更注重品质的服务型租房产品，信息服务型租房产品并没有很好地解决信息不对称问题，如黑中介、过期信息、虚假房源信息等；而自如通过自有房源和标准化装修很好的解决了这点，并提供了良好的住户服务。
图2-2租房O2O产品的发展(参考《四代租房O2O模式：未来谁主沉浮?》)
三、用户分析3.1用户、特征及需求按照租房业务的链条，自如网用户大概可以分为三类：房东、租房用户、线下服务人员（管家、保洁人员、维修人员等）；而租房用户又可以分为普通用户、中端用户和高端用户。各类用户的特点和需求如下：（1）房东：有闲置房产欲出租，怕遇到不良房客，不堪其扰，另外自己打理又各种麻烦，委托方的可靠性和背景又无从了解，资产收益缺乏稳定保障等。希望能有收益稳定、合作长期、省心的委托方。（2）线下服务人员（主要是管家）：管家面对着房东和租房用户双方，对房东就是打理房子；面对租房用户，则负责约看房、签约、租后服务管理等。对于管家来说，签单率、闲置率自然是最重要的指标，而租户预约消息的及时通知、约看行程管理无疑都可以提高效率。对于维修人员和保洁人员，主要也是线上通知和服务考核。（3）租房用户：租房用户是自如App的最重要的用户，可以分为三类：a、普通用户：主要是工作两三年的城市白领或刚毕业的学生，收入不错，对租住品质有一定要求，工作较忙，担心找房过程中信息虚假带来的闹心和租住后的各种折腾。这类用户主要考虑安全、舒适、省心、交通方便，由于工作时间不久，对价格也较为关注，所以多考虑合租。b、中端用户：主要是工作三年以上，有较好的经济能力，大多有伴侣或已成家（但未购房），除了考虑房子的安全、舒适、生活便利外，主要想有家的感觉，有私密的空间，因而主要考虑整租。c、高端用户：主要是创业者或高端行业从业人员，收入较高，社会活跃度高，社交需求强，喜欢泡圈子，对于租住环境主要关注品质和氛围，主要考虑自如寓。
图3-1租房用户特征及需求
3.2用户的使用场景可以将租房业务的完整流程分四个阶段来考虑：房屋准备期、找房期、租住期和解约期。对于房屋准备期，主要涉及房东和平台方，房东使用平台申请房屋出租，然后平台方现场验房后与房东签订出租协议，然后平台方对房屋进行装修改造后发布房源。对于找房期，用户的主要任务有找房子、线下看房、签合同、搬家入驻；对于租住期，主要涉及保洁服务、维修服务、缴房租；解约期就是退租。因此各类用户的主要使用场景如图3-2所示：
图3-2各类用户的主要使用场景
对于整个租房业务来讲，房东是自如网的主要用户，但其并不是自如App的直接用户，针对房东的服务由自如网其它产品（如自如PC端和管家微信号）完成，因而下面的讨论不再涉及房东。租房用户、管家、服务人员是自如App的前台用户，运营人员是其后台用户。四、功能分析本部分主要就自如App的功能点及整体业务流程图做以解构，从而可以更好的把握产品功能及其使用场景，理解其业务价值。4.1自如App功能点分析从系统角度看，自如租房系统内流转的信息主要有三大类：房屋信息、订单信息（约看信息、签约信息和住户服务信息）、用户资料，涉及的用户角色有租房用户（匿名用户、注册用户、签约用户）、后台运营人员、管家、线下服务人员（维修、保洁、搬家服务人员）。结合上一部分得到的用户使用场景，自如App的功能如以下用例图所示：
图4-1房屋信息用例图
图4-2约看信息用例图
图4-3签约信息用例图
图4-4住户服务用例图
图4-5用户资料用例图
4.2自如App整体业务流程图通过上面的用例图，我们已经了解了自如App各使用场景下对应的的功能点，下面将通过泳道图（由于篇幅原因，颗粒度较粗），将各场景下分散点功能点串起来，这样可以更好地从整体上把握产品，理解其核心业务是如何在不同角色之间、不同任务场景之间组织起来的。
图4-6自如App整体业务流程图
5、交互体验本部分主要就产品导航、找房、约看功能模块及其它一些产品细节在交互上的体验做以说明，并辅以个人观点。5.1产品导航自如App采用常规的的Tab导航，用户学习成本很低，除了不同Tab间的频道信息有一定冗余外，整体组织分类还是挺清晰的。但“我的”Tab下约看记录信息的组织与展示效率偏低，这个后面专门会说。
图5-1自如App产品结构图
5.2频道功能5.2.1房屋列表页“转租”频道列表页信息和详情页信息跟从其它频道点进去时显示的完全一样，那么为什么还要专门设置个“转租”频道呢？倒也容易理解，增加“转租”这些房子的曝光率，但实际上“转租”频道存在的价值并不大，对于找房租户来说，并不会关心房子来源是“租约到期退租”还是“转租”；但转租和退租功能对签约用户却是有用的。 另外，频道信息目前也存在着体验不好的地方：1）转租频道没有“位置筛选”功能；2）既然存在“转租”房源，但从其它频道看到的转租房屋并未有“转租标识“；3）同一房源，不同频道列表页，房屋特色标签显示不一致；4）转租频道下，房屋特色标签出现”首次出租“。
图5-2房屋列表页
5.2.2筛选功能目前，整租、合租频道筛选功能项完全一样，包含位置、价格、排序和更多（租住方式、房屋户型和房屋特色），如图5-3所示，位置查找时，区域项缺少“不限”项。
图5-3筛选功能
5.2.3房屋详情页如图5-3所示：1）为了保持信息的一致性，合租房屋的标题应标注房间号；2）不能取消收藏；3）toast位置在页面底部（其它功能的toast提醒也在页面底部），放在页面中间较好。
图5-4合租房屋详情页
5.3约看功能模块5.3.1按钮状态如图5-5所示，已预约房屋，列表页、详情页“约看”按钮状态均无变化，应变为“已预约”；再次点击“约看”按钮，出现的是“预约失败”toast提醒。
图5-5预约看房
5.3.2约看记录如图5-6所示：1）约看记录以管家为组织单元，通过左右切换不同管家来查看所有的记录，切换体验很差；2）（对管家的）评价功能应出现在“已完成的约看”标签下；3）对于进行中的约看，用户点击编辑，更多是想“取消约看”，或直接删除本条约看，而图中出现了三个删除按钮，如图中③④⑤所示，用户一头雾水，到底点哪个？4）即使已经删除了约看记录，而管家的信息还在，下次再约看其他管家的房子，这些都成了干扰信息。
图5-6约看记录
6、商业模式6.1业务模式前面已经提到，自如是一个B2C的租房平台，B2C的好处是房屋质量、租住体验相对可控，不好的地方是相对C2C价格会略高，但这对于追求生活品质的白领来说是可以接受的。其业务价值，从个人的使用体验讲，最核心的就是「省心」，这包括找房、看房时的高效和租住期间服务的细无声（需要的时候出现，不需要的时候不打扰）。这背后，自然离不开对各种资源的整合和服务的标准化。这里简单介绍两个：房屋资源和服务团队。（1）房屋资源：房屋资源是自如与业务签订了长期的合同；自如向业主提供了哪些卖点呢？●租金收益：租金逐年递增，打款方式灵活（可提前支付）。●全套装修配置：自如提供了米苏、木棉、拿铁和布丁四种装修风格；而家具到期后也是可以送给业主的。●省心：双周保洁、专业维修、一站式托管（这卖点同样面向租户）、费用代缴。●安全：租客认证、定期巡房、租客信用体系、家财保险。当然，个人觉得对业主来说最重要的还是第一、三点，可以提前收款、且基本不用操心。（2）服务团队（线下）：主要包括管家（出房管家、服务管家和收房管家）和服务人员（保洁人员、维修人员、搬家服务人员）。租房用户接触到的是出房管家（负责看房、签约）和服务管家（处理租务、反馈问题）；而收房管家负责业主方事务。自如的保洁服务可分为双周保洁和通用保洁，前者是针对签约用户，自不必说；而后者是面向所有用户的，即未签约也可以用，个人觉得可以从两个方面考量为何推出这项服务：1）间接的品牌宣传2）充分释放服务团队的市场价值（据称自如已是北京地区最大的保洁公司）。相对于传统的经纪人型租房，自如不仅是在「横向」上解决了获取可靠信息的需求，更重要的是在「纵向」上解决了深度服务的需求，这也正是其商业壁垒所在。6.1盈利模式对于B2C租房，其盈利模式，通俗点讲就是「低买高卖」，即主要是租金收入，然后是增值服务。对于租金收入，这里可以简单用一个公式来涵盖：租金净收入=流量*签约率*平均租住时间*（平均客租金-平均客成本）公式6-1租金净收入（1）流量：主要是产品的曝光度（搜索、广告等）、下载率（涉及到下载页说明）、留存率等。输入关键词“租房”，自如目前排在百度搜索结果第2，排在appstore第6。（2）签约率：从产品角度，涉及到房屋详情页设计（主要还是价格、房屋参数）和找房、看房流程设计。（3）平均租住时间：这个跟租住体验密切相关、着重是提高服务品质和效率。（4）平均客成本：这个较为复杂，但关键还是产品的标准化和服务的高效。7、总结通过上面的分析，我们对自如产品有了大概的了解，本部分将借用TTPPRC模型（引自知乎“风尘棋客”）来对自如产品做以总结。7.1趋势（Trend）市场的趋势是很难预测的，但洞悉市场的空白，然后顺势而为却往往能造就一个产品的成功。而自如正是抓住了当时租房市场中，租房中介基本无服务、黑中介众多、租住期无保障（体验差或其它原因导致退房）这三个困扰租户的问题顺势而出，这些问题对于传统的“信息发布型”租房平台来说，是难解决的，只有重资源的“服务型”平台才可完美解决。7.2流量（Traffic）这里的「流量」简单理解为：让目标客户了解到他们有这么一个消费选择。而这里的关键是目标客户，自如的产品定位于白领青年（收入大概在6K~15k），这类人群对上面的三个问题是感知深、体之切的，有这么一个创新的租房平台，自然是很欢迎的；加之前期链家线下门店的导流，流量一关对自如来说并不难。7.3包装（Package）包装理解为产品呈现给客户的面貌，决定着客户的消费决策。包装的手段有卖点宣传（营销推广）和品牌建设。自如强调的是「品质」，从标准化的装修、便捷的保洁、维修服务到「3天不满意退租、3年不涨房租」的营销口号，无不触及白领的G点。7.4产品（Product）产品分两方面，一个房屋产品线，自如推出了自如友家、自如寓两条产品线，覆盖了不同层次的需求；二是自如网和本文的主角——自如App。根据公式6-1，前者体验影响客户的平均租住时间，而后者影响流量和签约率；因此，对于自如App而言， 打通与细化租房过程中的各个场景，优化流程，提升关键页面体验，为用户节省时间成本是很关键的，目前需进一步完善的有整体性能的提升（目前不同页面切换，加载速度略慢）；二是关键页面细节的优化（如第五章所述）。7.5重复性消费（Revisit）也就是客户续约或帮拉别的客户进来，当然这得看租住体验，同时也看产品的设计、线下服务人员的服务质量和服务的响应时间等诸多因素，在此不赘述。7.6成本（Cost）成本其实是存在上面每一项中的，这里很难从供应链的角度和服务团队管理的角度说明如何降低成本，不过从产品角度讲，O2O的本质是服务的信息化+电子商务，所以还是两个方面：1）信息展示的高效、细节的不断打磨，帮用户节省时间；2）设计的人性化、高效。（在另一份文档中有个举例——约看记录的重设计）。
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