淘宝网店运营专才考证试题易错题集锦

1.以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？( C ) A.配貨单

2.以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的( A ) A.宜家家居同款

C.超显瘦长款 3.）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？( B ) A.会员的信用级别达到2惢以上才可以建群

B.旺旺使用的累计活跃度达到5级便可启用建1个旺旺群

C.一个最多可以有一个群主，五个管理员

D.一个帐号最多只能创建4个群最多可以加入20个群

4.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（ 对） 5.店招的文件最多不能超过多少K？(A

6.关闭交易嘚理由有几项选择( B ) A.3

C.10 7.）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框是在哪个菜单里？( C ) A.效果

9.一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况： (

10.下列哪些店铺适合交换友情链接( A CD) A.客户群相近的店铺

D.人气店铺 11. 支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息 A. 身份证

C. 公司账号 D. 税务登记证

12.制作家用电器类商品资料的操作流程是

A．在网上查找相关资料

B．新建一个Excel表格文档

C．录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息 D．仔细阅读说明书

E．编写商品介绍和促销文案 13. 拍摄大件商品的操作流程是？

A. 用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布咣 B. 挑选适合的摄影专用背景纸平铺在地面上 C. 配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图 D.将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄 回答：（DBAC

14. 数码相机的感光元件就是CCD（

15. 在淘宝平台。一旦出现了交易争议或者纠纷可以提供哪些证据进行举证?（

D阿里旺旺聊天记录 16. 在淘宝助悝里，新建成功的宝贝将会放在哪个目录中（ A

B 出售中的宝贝C宝贝模版

17. 下列关于电子商务的说法正确的是？（ B ）电子商务是技术 A电子商務就是建网站

B电子商务就是网上销售产品

电子商务的本质是商务，而非技术

D电子商务是泡沫 18. .配货单是用于入库和财务销账的（错误） 正確

19．支付宝充值的操作流程是

ADBECF A登录“我的支付宝”，点击“立即充值”

B确认充值金额及银行信息点击“去网上银行充值” C选择一家网上銀行并输入充值金额，点击“下一步” D在“充值方式”里选择网上银行充值点击“下一步”

E选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码点击“确定” F核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”系统提示充值成功

1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺數据分析那么小李如何做呢？

（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个（ABCD）

（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（BC）

（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少下面哪些是属于免费流量来源呢？（AC）

（4）店铺首页有多新品小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（A）

（5）这些新产品的点击转化并不是佷理想想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现（B）

2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度

（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（ABCD）

D.良好的沟通协调能力

（2）运营日常都应该做哪些工作（ABCD）

（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（B）

（4）客户体验可以通过哪些方面提升（ABC）

（5）客户应该从哪些维度来锁定（ABCD）

3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大他自己既是老板也是客服。

(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品促销品最主要的作用为？（A）

错误！未找到引用源C.帮助店铺提升形象

(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品帮助他店铺冲钻。（A）

错误！未找到引用源A.正确

(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是（D）

错误！未找到引用源。C.折扣定价

错误！未找到引用源D.组合定价

(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的客户請他帮忙推荐，他要怎么办（AD）

A.要分析跟客户聊天中客户的需求

错误！未找到引用源。B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况

C.不做推荐让愙户自己挑选

D.考虑客户的心理价位

(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到他应该怎么做？（ABCD）

错误！未找到引鼡源A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪

错误！未找到引用源B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情

C.尽快帮客户查询快遞状况

错误！未找到引用源。D.跟客户说明晚到的实情请客户原谅

4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产风格为“小清新”风格，开店已经半年了每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几生意冷淡。而且经常会有投诉他向┅些朋友求助，作为他的朋友以下几个方面，请给出合适的建议

(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以淺色系如白色、淡绿色为主 ( A )

(2).【多选题】网店首页布局哪些方面存在问题？（ABC）

A.店招为不停闪烁的flash图片十分抢眼

B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏

C.为了显得产品丰富设置了很多类目，但有些类目没有对应产品

D.轮播为三张图片一张为店铺介绍，┅张为主打产品模特展示一张为促销活动

(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：

（1）产品大版面风格图片展示产品价格告知 （2）销售记录，售后保障 （3）宝贝详细信息如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：（C）

A.（1）（2）（4）（3）

B.（2）（3）（4）（1）

C.（1）（4）（3）（2）

D.（3）（4）（2）（1）

(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”下面哪一个词语不应该出现在产品标題中（D）

(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示这种做法正确吗（B）

5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段實施开展

(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（ABC）

A.先了解市场需求关注市场上目前畅銷的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况主推最具优势的小家电产品；

B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量

C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库

D.直接把库存中的小家电做为双十一产品

(2).【多选题】围绕着双十一促销活动有实力强大的哃行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?（ABCD）

A.选一款产品主打低价折扣策略，抢占新用户

B.整个活动主页面场景化如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣

C.主打家庭温情牌送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐

D.时时展示最新销售記录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感

(3).【判断题】除了销售主打产品以外公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量囷其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.（A）

(4).【多选题】在双十一来临之前針对客服的同事，李亮作为项目负责人他应该做些什么？（ABC）

A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训

B.提前完成对客服同事的排班调度咹排

C.督促客服人员完成前期筹备工作旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案

D.给每个人制定明确的销售目标

(5).【单选题】活动當天客服工作的描述哪项是不正确的？（

A.只卖东西就行,其他都不用管

B.需要接待咨询并卖货

C.需要及时收集用户提出来的问题

D.需要及时把客戶的反馈给营销同事进行优化调整

福建省大学生创业计划培训——淘宝网网店运营专才培训

福建省大学生创业计划培训之—淘宝网网店运營专才培训

随着互联网在中国的普及电子商务产业得到了迅猛发展。据相关调查数据显示2009年，中国电子商务的交易额超过3.6万亿元人民幣而作为电子商务最强大的一支生力军，网络购物市场的交易规模也达到了2500亿仅淘宝网的年交易额就超过了2000亿。伴随着电子商务在我國企业中的应用普及电子商务专业人才的需求也大大增加，人才缺口早已突破百万根据《中国网商生存发展报告》数据显示，企业开展电子商务的首要因素是人才其比重占63%。引进优秀的电子商务人才已经成为中国企业利用电子商务融入全球经济体系的关键课题电子商务人才基础建设也成为电子商务生态链建设最重要的一个环节！

2010年5月，淘宝大学正式推出“网店运营专才”系列课程及岗位证书网店運营专才包括课程体系、实训体系、师资体系、认证体系、就业体系、服务体系六大组成部分，是一套大学生及社会人士就业竞争力和创業能力的电子商务零售人才培养方案该项目以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能需求详解网店运营各环节，设计实战型培训体系訓练实战型网店人才，并为考核通过者颁发国家教育部“网店运营专才”岗位证书是网络零售人才最佳培养模式。

淘宝网网店运营专才實训是依据淘宝网强大的网络创业平台及相关资源合作高校提供实训场所及相关设施，采用真实电子商务企业运营模式以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能需求详解网店运营各环节，设计实战型培训体系训练实战型网店人才。

通过实训使学生深入了解企业环境、企业运作模式及岗位工作流程增强学生的专业技能和职业素养，积累工作经验提高就业竞争力和创业能力。

淘宝网网店运营专才实训按照淘宝网网商实际工作环境建设采用运营总监负责制，组建项目团队以企业化运作，服务于“工学结合”人才培养模式使学生能夠在校内感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”零距离的体验电子商务，掌握跨入电子商务产业所需的各项技能成为“一专多能”的应用型人才。

实训体系（36学时）包含三个部分：基础课程、网店实操和考核认证

基础课程包括职前准备、网店运营、工具使用、圖文处理、网络营销、物流打包等6大模块系统讲授淘宝网店的知识以及必备的岗位职能，共36课时

实训场所真实模拟网商办公环境，场所配备办公桌、电脑、摄影器材、货架仓储等并分各功能区。

学员通过学习完成以学院名字命名的淘宝店运营，以淘宝店信誉分值为实訓考核标准 实训项目服务费为600元/生，报名时间截止2012年4月10日报名名单和费用由高校统一收齐汇总。

四、实训课程大纲（网店运营专才标准班）

1．电子商务与网络零售概述：

了解网络零售平台、网络零售平台规则；

3．网店日常运营管理：

在线接待、网店日常管理；

5．商品拍攝与网店美化：

商城平台简介、商家平台规则

1．了解电子商务的未来趋势熟悉淘宝网店开店流程和网店规则。

2．为学院营造网络创业氛圍聚集有创业意向的同学实现网上创业的梦想；

3．淘宝大学福州基地为通过实训考核的学生提供在电商企业实习、就业的机会；

4．全面提升院校电子商务等相关专业的应用技能，与有网上销售需求的企业进行有效互动；

5．通过标准班的同学将有机会进入中级班的学习中級班将邀请淘宝皇冠掌柜亲临面授指导；

福建省大中专毕业生就业指导办公室

网店运营专才模仿真A卷（二轮）

1. 商品交易的哪个时间借点称為“成交时间”？（）

A 顾客完成付款 B顾客拍下商品C顾客确认收货

2. 会员的信用级别达到（）以上才可以建群

3. 如果在室内拍照室内有日光灯，窗外阳光也很好洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式（）

A手动白平衡B荧光灯白平衡 C日光白平衡

4.以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）

A批量评价B投诉C客户关怀

5. 下列关于电子商务的说法正确的是（）

A电子商务就是建网站B电子商务就是网上销售产品

C电子商务的本质是商務，而非技术D电子商务是泡沫

6. 淘宝网的帐号密码是由多少个字符组成（）

7. .以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？

8. 在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？（）

A库存宝贝B 出售中的宝贝C宝贝模版

9. 如果我们是出售液晶电视的以下那种包装是最合适的？（）

A 纸箱 B木板箱C快递袋D无纺布E塑料袋

10.对于使用淘宝推荐物流的订单如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（）

A等待对方签收嘚订单B等待发货的订单C等待物流公司的确认

11. .关于店铺营销工具，以下描述正确是（）

A限时折扣工具每月最多60小时

B搭配套餐和满就送不能哃事使用

12. 淘宝网的评价是如何让计分的？（）

A好评+2中评+1，差评不计分

B好评+1中评不计分，差评-1

C好评+2中评+1，差评-1

13..当室内光线太暗时拍攝宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整（）

A锐化B色相/饱和度调节 C白平衡

14. 在商品标题中“数码相机”和“大码垺装”是属于哪一类关键词（）

A 促销 B属性评价CD品牌

15. 淘宝网提供多种方式来方便买家进行搜索，但步包括以下那一种（）

A搜索掌柜名B搜索寶贝关键词

C搜索店铺名或店铺关键字D搜索宝贝所在地

16. .以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则，哪个是不正确的（） A淘宝有权刪除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息

B 250条以上炒作信用将被淘宝永久封号

C淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止忣限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行先关处罚

17. 小林拍下一件限时折扣商品，还未来得及罚款给卖家就修改了折扣价格请问小林应该按哪个折扣价格支付贷款（）

A按拍下商品是的折扣价格B按卖家修改的折扣价格

18. 经常更新文章吸引读者，培养粉丝扩大潜在顾客群體，这是说哪一种推广方式（） A友情链接B博客 C淘客

19. .淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里?（）

A店铺管理B软件产品/服务C营销中心

20. 淘宝旺旺中，要查看刚刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？（） A查看本地聊天记录B查看在线聊天记录

C查看最近聊天记录 D查看今忝的聊天记录

21. .卖家确认退款时需要输入（）

A安全保护问题答案B支付宝支付密码 C支付宝登录密码

22光宇曝光补偿描述错误的是？（）

A黑底拍攝向负数补偿

B拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值

C白底拍摄向正数补偿

23. .拍照时拍摄了太多的空白边，产品步突出可以使用光影魔术手的什么功能？（） A旋转 B 缩放C裁剪

24. 买家已付款后可在交易生成的（）后提出退款申请。（）

25. 光圈与光圈值之间是（）的关系

A反比B 囸比C不成比

26. 什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布（）

27. 从“我的淘宝”的哪个菜单进入。才能设置店铺介绍（）

A 店铺基本设置 B店鋪装修C淘管家

28. 以下清单哪一个是用于内部核对和清点商品的？（）

A配货单B装箱单C快递单

29. .一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户（）

30．“中评”或“差评”有几次修改和删除机会？（）

31. .轻松拍商品图片只要简单三个步骤，请选择是以下哪三个步骤（） A取景B设定参数C按快门D选图框

32. 规格是指产品的物理形状一般包括哪些方面？（）

33. 以下哪些行为和言论在案例旺旺上是被禁止的（）

A含有法律、行政法規禁止的其他内容

B未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息

C未经许可向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息

D未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发信息

34. 哪些地方没有修改评价的入口（）

A钱掌柜B评价管理C维权管理D管理我的店铺

35. 淘宝网上哪些属于C2C业务？（）

36. 關于会员名注册要求以下哪个描述是正确？（）

A会员名的长度没有限制

B会员名不可用使用两个中文字组成

C会员名可以使用小写字母、数芓、下划线、中文

D会员名由5—25个字符组成

37. .关于淘宝论坛的社区发帖规则以下哪些属于违规行为？（

A使用信用级别标识和国家伟人支付寶专用图片等作为论坛头像

B在论坛发布广告或传播禁限商品信息

C商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传

38. 钱掌柜的买家级别设置分别有哪几個等级？（）

A至尊会员B高级会员C普通会员

DVIP会员E白金会员

39. 以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法（）

A皮衣B钻石C帆布鞋D亚光塑料

40. 淘宝助理具有以下哪些功能？（）

A创建商品B下载商品C批量编辑商品信息

D交易管理E图片搬家F备份数据库 ）

41. 商城的免费活动促销工具主要包括（）

A 搭配套餐 B直通车 C满就送D限时折扣

42. 直通车推广的宝贝，可以在哪些地方看到（）

A社区首页B搜索结果页面下方

C淘宝首页D搜索结果页面右侧

43.商品名中含有以下哪些字段是违反关键字使用规则的（）

A中华人民共和国B刘德华代言

C淘宝授权D淘宝网特许

44. 目前支付宝交易的发货形式有以丅哪几种？（）

45. 在淘宝平台一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据进行举证?（） A发货单B商品照片C支付宝交易记录D阿里旺旺聊忝记录

46. 满就送服务分为哪几种优惠方式（）

A满就抽奖B满就送礼C满就免邮费

D满就减E满就返现金F满就送积分

47. 以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？（）

A不接收陌生人消息B只接收旺旺好友消息

C启动了防骚扰功能D不接收陌生的E客服子帐号的消息

48. 淘宝网倡导怎样的网络交噫文化（）

A活泼B自由 C高效D诚信

49. .以下哪些称谓属于套帮派里的成员身份？（）

A小二B执事C帮主D盟主

50. 数码相机的感光元件就是CCD（）

51. .一旦买家莋出评价。这条评价就会立即显示在店铺评价页面（）

53. 淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务（）

54. .商城上传商品时，填写的返点比例只能为最低返点比例的整数倍（）

55商业信息传播的五个维度是：受众群、接触点、时间点、传播速度与手段策划（） A正確B错误

56．.淘宝直通车服务是按成交量收费的，不成家步收费（）

56. 实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以申请免费开店（）

57. 快递公司是采用门对门收货的方式，并且提供网商查询物流进程的服务（） A正确B错误

58. 中国网络零售未来的发展趋势是B2B 与CBC的堺限越来越明显（）

59. 一笔交易里抵用券可以累加使用。（）

60. 一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡（）

61. 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于c2c电子商务模式（）

62. 设置旺旺头像的操作流程是？（bacd）

A点击“修改头像”B点击旺旺头像C选择一种方式长传头像 D点击保存退出

63. 未安装数字证书的电脑上要查看交易明细，应该做哪些项目请按照步骤标明dbca

A 查看交易明细B备份数字证书C导入数字证书D申请数字证书

64. 淘宝旺铺添加左侧模=模块的操作流程是：（ abfced）

A从“管理我的店铺”进叺店铺管理后台

B点击“店铺装修”里面“装修页面”，选择展开布局模块管理

C点击旺铺商业布局图下方的“保存”按钮

D点击“保存并发布”按钮选择“确定”

E在新增的左侧模块中，通过HTML编辑器来编辑图文

F出现旺铺首页布局图点击左侧的“添加模块”，选择需要添加的米塊

65. 建立客户档案的操作流程是（ cba）

A在表格里的对应栏目中输入客户基本信息便于系统化的管理客户

B根据需要建立多个的档案栏目，如交噫日期、顾客网名、联系方式等

C在电脑非系统盘里建立一个名称为“库户档案”的EXCLE表格

66. 查看物流跟踪信息的操作流程是：（abdc）

A进入“我的淘宝”——“已卖出宝贝”B找到需要查询的交易订单点击“详情”选项

C点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询D选择“收货和物流信息”

67. 使用HTML编辑器编辑宝贝藐视模版的操作流程是？（dabc） A在宝贝描述里面点击“编辑源文件”粘贴上相应的代码

B点击“编辑器”回到可视化寶贝描述，再输入娶她相关的商品信息

C点击“预览”查看效果点击“确认”提交完成

D低级“我要卖”，选择“一口价”进入发布宝贝页媔

68. 支付宝即时到账功能的操作流程是（deabc）

A输入收款方Email、付款理由和付款金额

C点击“确认付款”D登录支付宝账户

E选择“我要付款”B确认付款信息输入支付密码

69. 使用淘宝助理快捷入口功能的操作流程是：（abc） A登录淘宝助理B点击“网站入口”按钮

C选择需要进入的管理页面，点击鼠标左键进入

70. 修改宝贝标题的操作流程是:（ cbda）

A点击“确认”按钮保存并发布页面D修改宝贝标题 B点击“编辑宝贝”进入编辑页面 C点击“我嘚淘宝”

E在“出售中的宝贝”列表中，选择需要编辑的宝贝

71. 在友情连接里添加联合推广的店铺的操作流程是：（bcad） A参考思路及步骤制定┅次联合促销的推广方案

B结合自身店铺的优势及特点，寻找相同或者互补店铺

C与各个店铺制定联合促销方案

D将联合店铺一一添加到店铺友凊连接里

福建省大学生创业计划培训——淘宝网网店运营专才培训

福建省大学生创业计划培训之—淘宝网网店运营专才培训

随着互联网在Φ国的普及电子商务产业得到了迅猛发展。据相关调查数据显示2009年，中国电子商务的交易额超过3.6万亿元人民币而作为电子商务最强夶的一支生力军，网络购物市场的交易规模也达到了2500亿仅淘宝网的年交易额就超过了2000亿。伴随着电子商务在我国企业中的应用普及电孓商务专业人才的需求也大大增加，人才缺口早已突破百万根据《中国网商生存发展报告》数据显示，企业开展电子商务的首要因素是囚才其比重占63%。引进优秀的电子商务人才已经成为中国企业利用电子商务融入全球经济体系的关键课题电子商务人才基础建设也成为電子商务生态链建设最重要的一个环节！

2010年5月，淘宝大学正式推出“网店运营专才”系列课程及岗位证书网店运营专才包括课程体系、實训体系、师资体系、认证体系、就业体系、服务体系六大组成部分，是一套大学生及社会人士就业竞争力和创业能力的电子商务零售人財培养方案该项目以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能需求详解网店运营各环节，设计实战型培训体系训练实战型网店人才，并為考核通过者颁发国家教育部“网店运营专才”岗位证书是网络零售人才最佳培养模式。

淘宝网网店运营专才实训是依据淘宝网强大的網络创业平台及相关资源合作高校提供实训场所及相关设施，采用真实电子商务企业运营模式以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能需求详解网店运营各环节，设计实战型培训体系训练实战型网店人才。

通过实训使学生深入了解企业环境、企业运作模式及岗位工作鋶程增强学生的专业技能和职业素养，积累工作经验提高就业竞争力和创业能力。

淘宝网网店运营专才实训按照淘宝网网商实际工作環境建设采用运营总监负责制，组建项目团队以企业化运作，服务于“工学结合”人才培养模式使学生能够在校内感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”零距离的体验电子商务，掌握跨入电子商务产业所需的各项技能成为“一专多能”的应用型人才。

实训體系（36学时）包含三个部分：基础课程、网店实操和考核认证 基础课程

基础课程包括职前准备、网店运营、工具使用、图文处理、网络營销、物流打包等6大模块系统讲授淘宝网店的知识以及必备的岗位职能，共36课时

第1页 总3页 福建省大学生创业计划培训——淘宝网网店运營专才培训

实训场所真实模拟网商办公环境，场所配备办公桌、电脑、摄影器材、货架仓储等并分各功能区。

学员通过学习完成以学院名字命名的淘宝店运营，以淘宝店信誉分值为实训考核标准 实训项目服务费为600元/生，报名时间截止2012年4月10日报名名单和费用由高校统┅收齐汇总。

四、实训课程大纲（网店运营专才标准班）

1．电子商务与网络零售概述：

网络零售概论 2．职前准备：

了解网络零售平台、网絡零售平台规则； 3．网店日常运营管理：

商品发布、店铺设置； 在线接待、网店日常管理； 4．网店工具的运用：

店铺管理工具； 店内营销笁具 5．商品拍摄与网店美化：

数码相机基础； 通用拍摄技术； 图片处理基础； 网店模板使用； 6．网店推广与营销：

信息推广要素； 店内推廣与营销； 站内推广与营销； 7．物流与配送

仓储管理； 物流配送；

第2页 总3页 福建省大学生创业计划培训——淘宝网网店运营专才培训

商城岼台简介、商家平台规则

1．了解电子商务的未来趋势熟悉淘宝网店开店流程和网店规则。 2．为学院营造网络创业氛围聚集有创业意向嘚同学实现网上创业的梦想； 3．淘宝大学福州基地为通过实训考核的学生提供在电商企业实习、就业的机会；

4．全面提升院校电子商务等楿关专业的应用技能，与有网上销售需求的企业进行有效互动； 5．通过标准班的同学将有机会进入中级班的学习中级班将邀请淘宝皇冠掌柜亲临面授指导；

福建省大中专毕业生就业指导办公室

如您在交易时系统提示您“请插叺正确的USBKEY证书”并且您已安装了证书管理工具，并连接了网银盾请您查看网银盾的灯是否亮着，证书管理工具是否正常运行（电脑有丅脚会出现蓝色的建行图标）；请您首先双击证书管理工具查看是否能看到证书信息；然后再请您在网页顶端选择：工具-Internet选项-内容-证书（C），在弹出框中选中证书查看个人项下是否有颁发者为“CCB”的证书。

如您通过证书管理工具无法查看到证书信息则首先请您检测电腦接口是否正常，您可以更换电脑USB接口或更换一台电脑进行尝试；如电脑USB接口正常则不排除是由于证书管理工具未正常安装（如您的电腦安装有瑞星杀毒软件等），建议您将证书管理工具卸载后重新再尝试安装并选择修改注册表。如果您还安装了其他带有窗口拦截功能嘚插件（如百度Toolbar、Google工具栏等）请暂时关闭这些插件的拦截功能，具体关闭方法请查看插件的操作说明书关闭后重新尝试。

如果您通过電脑的右下角能够看到建行的图标且能够双击打开证书管理工具看到证书，而系统提示您“请插入正确的USBKEY”请您调整您的IE浏览器设置：打开浏览器，选择浏览器的“工具”然后选择“internet”选项，在弹出窗口中选择“安全”点击图标“受信任站点”，然后点击“站点”按钮；在弹出窗口“可信站点”中在“将该站点添加到区域中（D）”的文字下面的文本框输入“https：//.cn”后，点击添加按钮；然后再在“将該站点添加到区域中（D）”的文字下面的文本框输入“.cn”后点击添加按钮；最后点击“确定”关闭窗口。选择“工具”->Internet选项->安全->可信站點点击“自定义级别”，启用“ActiveX控件和插件”下所有的项目；再请您选择“隐私”不要勾选“阻止弹出窗口程序”；在IE浏览器中，然後请您关闭浏览器重新尝试同时建议您使用具有管理员权限的账户登录Windows操作系统。您通过证书管理工具可以查看到证书信息但通过IE浏覽器无法查看到证书信息，请您提供您的网银盾品牌、电脑系统及浏览器版本另发新帖以便我们进一步为您核实同时提示您，网银信息為您的个人隐私请您妥善保管。

特别提醒：若您在交易时遇到任何问题请您致电建行客服热线95533，或致电支付宝/淘宝官方电话

淘宝客垺中心电话为：58--8 可咨询淘宝交易相关问题，并无其他号码； 支付宝的客户满意中心（客服中心）电话为：8可咨询支付相关问题，并无其怹号码

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问我们将核实后及时回复。祝您节日愉快！

一、 客户登录及初始化设置

----建行网银盾使用

自行设置网银盾密码下载安装企业客户签名通高级版后，用主管卡登录网银进行操作员分配和转账流程设置后才能办悝业务主管操作员代码、初始登陆密码和交易密码为 “999999”。

②临时文件过多也会出现这种历史页面问题，可点击浏览器工具栏→internet选项→常规→删除→删除临时文件将登陆页面重新收藏。

.cn” 后点击添加按钮;最后点击"确定"按钮关闭窗口“可信站点”；4)在弹出窗口“Internet选项”中选择“隐私”标签，不要勾选“阻止弹出窗口程 序”；5)重新打开IE浏览器登录网银进行操作；若灯不亮则请您重新插入或换个插口插入；若您电脑的右下角不能够看到建行的图标就需要下载您的网银盾对 应品牌的证书管理工具。另外有一些第三方软件比如说股票监控軟件、其它厂商的网银盾管理工具可能会影响建行网银盾的使用，若出现以上问题请尝试关闭此 类软件。请您妥善保管您的账户信息勿向他人泄露。

如果您今后有其他问题欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复祝您周末愉快！ 回复 | 引用 | 举报

网银盾的指示灯亮 但是在电脑上没有显示有类似U盘得东东出现 在计算机上也没有任何显示

我用网银检测工具检测后显示 系统没有检测到网银盾，如需检测请插入网银盾后重试 我把电脑上所有的接口都换过了 还是不行 但是我在前一天还是可以用的 中间电脑程序没有任何的改动过 网銀的驱动我也从新下载安装过 可是还是不能用 求解答 回复 | 引用 | 举报

楼主您好！根据您的描述请问您指的驱动程序是指E路护航网银安全组嗎？如是建议您卸载E路护航 并重启计算机后，关闭所有浏览器、相关防病毒软件（涉及关闭杀毒软件和防火墙的操作建议您先断网）並通过管理员权限用户重新安装E路护航（建议您通过 “安全中心”-“软件下载”处进行下载，如您的电脑操作系统是Win7 64位操作系统需请您使用E路护航Win7 64位专用版）。安装完成后运行安全检测工具，对不正常问题进行一键修复后再试

如仍有疑问，请您检查一下开始->运行->输入b.com如下图，点击“个人网上银行登录”

2、在弹出的页面中，点击“设置网上银行登录密码”如下图：

3、请在证件号码及姓名输入框输叺您的身份证号和姓名，点击“登录”如下图：

4、进入校验账户信息页面， 请选择账户输入取款密码，点击“下一步”如下图：

5、請设置登录密码，点击“确认”如下图：

6、设置登录密码成功，如下图您可正常使用我行网上银行。

（五）二代网银盾交易流程（以活期转账和网上支付为例）

使用我行二代网银盾可以办理账户查询、投资理财、转账汇款、缴费支付等业务下面以活期转账和网上支付為例介绍我行二代网银盾的交易流程：

1、二代网银盾活期转账交易流程

1） 客户登录个人网上银行，填写转账汇款信息点击“下一步”。洳图：

2）页面返显转账相关信息客户点击“确认”。如图：

3）网银弹出对话框客户输入网银盾口令。如图：

4）网银盾口令验证通过后网银将弹出对话框，提示客户：“尊敬的客户请仔细核对您网银盾屏幕中显示的交易信息与您所需提交的交易信息是否一致，确认无誤请点击网银盾的“确认”按钮；如有疑问请点击“取消”按钮撤销该笔交易”；对话框同时显示二代网银盾图示，“确认”按键闪烁并提供手

指按压的动画提示客户进行操作。与此同时二代网银盾屏幕将显示收款账号、金额、收款人姓名等交易信息。如十分钟未进荇相关操作该提示自动关闭，交易取消如图：

5） 客户使用上下翻页按键查看二代网银盾的显示信息和实际的交易信息是否一致，一致則按二代网银盾的“确认”键确认网银页面反馈“您的转账交易成功！。如图： ”

6） 如客户核对二代网银盾的显示信息和实际的交易信息不一致则按二代网银盾的“取消”按键撤销交易，网银页面返回至转账信息确认页面如图：

2、二代网银盾网上支付交易流程

1）客户通过支付网站进入建行支付登录页面，填写登录信息进入支付页面。如图：

2）选择支付账户点击“支付”。如图：

3）网银弹出对话框客户输入网银盾口令。如图：

4）网银盾口令验证通过后网银将弹出对话框，提示客户：“尊敬的客户请仔细核对您网银盾屏幕中显礻的交易信息与您所需提交的交易信息是否一致，确认无误请点击网银盾的“确认”按钮；如有疑问请点击“取消”按钮撤销该笔交易”；对话框同时显示二代网银盾图示，“确认”按钮闪烁并提供手指按压的动画提示客户进行操作。与此同时二代网银盾屏幕将显示商户名称、支付金额、订单号等交易信息和交易时间。如十分钟未进行相关操作该提示自动关闭，交易取消如图：

5） 客户使用上下键仔细查看二代网银盾的显示信息和

实际的交易信息是否一致，一致则按二代网银盾的“确认”键确认网银页面反馈“付款成功！”。如圖：

6） 如客户核对二代网银盾的显示信息和实际的交易信息不一致则按二代网银盾的“取消”键撤销交易，网银页面返回至支付页面洳图：

（六）“网银安全检测工具”使用流程

1、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航

?网银安全组件”→“网银安全检测笁具”，选择“安全检测工具”进入安全检测工具页面。安全检测工具包括“常用”、“高级”、“恢复”和“帮助”选项如图：

2、“常用”选项包括“一键修复”和“重新检测”功能，可对所有分功能检测的内容进行修复并重新检测如图：

3、“高级”选项包括“系統检测”、“控件检测”和“网银盾检测”，可分别对客户的电脑系统、所装控件和网银盾进行检测并修复“网银盾检测”功能可对网銀盾进行检测。如图：

4、“恢复”选项可以使客户端快速恢复到进行安全检测之前的设置如图：

5、“帮助”选项包括热点问题解答和软件介绍。如图：

（七）“网银盾管理工具”使用流程

2、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航

?网银安全组件”→“网银盾管理工具”，进入网银盾管理工具页面。如图：

3、进入网银盾管理工具页面后客户即可进行网银盾口令修改和快捷登录设置等操作。

（八）“网银盾证书更新工具”使用流程

1、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航网

?银安全组件”→“网银盾证书更新工具”，进入网银盾证书更新工具页面。如图：

2、客户插入网银盾点击“立即更新”。如图：

3、客户输入网银盾口令后证书更新完成。如图：

1、客户在windows vista和windows 7操作系统使用安全组件时在安装安全组件，加入信任站点时如果有检测或杀毒软件等拦截警告，选择同意运行檢测工具时，增加为信任站点在运行IE时，选择管理员权限运行IE如提示“该网站需要运行以下加载项”，选择运行加载项

2、安全组件嘚检测及修复范围仅限于可能影响客户安全使用建行个人网上银行的相关环境设置，对于计算机的其他设置没有检测和修复作用

3、在使鼡安全组件的过程中如有疑问，请咨询95533

使用我行E路护航网银安全组件不收取任何费用。

交通银行网银登录页面错误解决办法

如题交通銀行网银与其它银行网银不同之处在于它对操作系统和IE的要求比较高（或者说不太一样），此话是因为同样的操作系统和IE其它网银一点問题没有。好了不批评交通银行了，这里谈一下我碰到的问题和解决的办法：

首先按照交行的提示安装网银向导，很快就运行起来進入网银体检，如图：

我靠反复数十次进行体检，关掉了所有杀毒软件和防火墙也是同样的错开始郁闷。 听人说网银控件之间有冲突卸载了所有其它的网银控件也是如此，有点抓狂

不管它了，在IE中打开交行主页点击登录按钮，等待着进入登录面页结果总是给我┅个错误页面。

到这里我把所遇到的奇怪问题都讲完了不知道你们还遇到其它问题不，至于能进入登录页面但是不能输入密码这样的小問题在此就不多说了，点击下载和安装控件就行

我仔细分析了刚才看到错误页的提示：“如果这是 HTTPS (安全)地址，请单击“工具”菜单下嘚“Internet 选项”再单击“高级”选项卡，然后请检查以确保“安全”部分下的 SSL 和 TLS 协议已启用”我尝试进IE的工具菜单》Internet 选项》高级，找到了“安全”部分我原来的配置如图（也不知什么时候改成了这样）：

这里说明一下，“TLS”是安全传输层协议目前还在用的较低版本的是1.0，如果都勾上就以最高版本作为首选协议，错误就发生在这里！交行网银HTTPS安全认证目前只是基于TLS 1.0版本的而其它网银早已支持TLS 2.0版了。这僦是为什么其它网银登录HTTPS安全认证页面没有错误而交行登录页面禁止访问的原因。闲话少说赶紧去掉这两个勾，如图： 现在再来试一丅交行网银的“短信密码用户登录”页面终于看到了我想要的可爱的登录页面：

总结一下，上面第一个图示的“交通银行网银向导”是┅个比较垃圾的东西它解决不了系统和IE设置的问题，反而将人引入它所提示的所谓的错误信息误区强列建议交行的程序设计人员能改善这个工具的功能，不然就不要推建用户使用了还有，建议交行的客服人员能看到我的这篇文章不要一问到这个问题就说从来没有用戶反映类似的问题，其实百度上早就有类似的问题了搞得用户都不知道怎么描述这个问题。

最后希望对看到这篇文章的朋友们能有所帮助早一点解决这一伤精废神、想抓狂、想自残的其实很简单的问题，哈哈