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教育咨询师常见问题处理(实用篇)
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学大教育五黑幕：4万课程咨询师提成数千
揭"学大教育"五大黑幕
　　“学大教育”乱象追踪
　　采写：新快报记者张若然
　　新快报连续几日报道“学大教育”乱象，随着新学期的开始，各类培训机构看准了开学后的学生市场以及家长望子成龙心理，纷纷推出一对一辅导和高考(微博)辅导等补习项目，其行业内部存在的黑幕和漏洞引人担忧。
　　这些教育机构背后究竟藏着怎样的伎俩？类似“学大教育”这样的教育机构究竟如何侵犯学员和家长的权益？新快报记者协同业内人士为您一一揭开。
　　夸大广告宣传效果吸引家长
　　铺天盖地的广告牌，闹市区随处可见的宣传单，不时可以收到的广告短信，“学大教育”将立体式的广告轰炸进行到了极致。新快报记者在调查中发现，不论是报刊亭的遮阳伞，还是公交车车身，几乎随处可见教育机构的宣传广告，“学大教育”的广告在这其中尤为显眼。在一些地铁站外，常能看到家长在“学大教育”的广告牌前驻足观看。“看上去都是为家长着想的广告词，实际上是‘学大教育’吸引家长购买课程的一种手段。”“学大教育”的广告宣传模式遭业内人士踢爆。
　　“在现行教育体制下，家长都为孩子的成绩和排名担忧，有几人能理性地面对这些广告宣传？”该业内人士称，类似“学大教育”等教辅机构的广告内容其实严重失真，基本都在吹嘘。
　　业内人士分析，家长在看到大肆宣传的广告后，会亲身到学习中心咨询，进入学习中心之后，就能看到中心内摆着各种各样的奖项，“学大教育”此举就是为了让家长放下心来，相信其“强大”的办学实力。“其实这些奖项都是跟当地网站合作的，没有什么公信力，都是交点钱就可以拿到的东西。”业内人士表示，“学大教育”此举是通过广告手段让家长心安理得地为孩子办理补习课程。
　　咨询师一切以赚钱为目的
　　曾为孩子报名参加“学大教育”补习的学生家长告诉新快报记者，家长进入“学大教育”学习中心后，最先接触到的就是教育咨询师，也称“课程顾问”，教育咨询师会向家长介绍“学大教育”的各类课程，一旦家长有报名的倾向，教育咨询师无一例外都会给家长开出金额不一的折扣，以吸引家长尽快完成报名。
　　记者以家长的身份到“学大教育”天河学习中心进行咨询，进入学习中心后，一名教育咨询师热情地接待了记者，了解了孩子的信息后，他马上提出各种各样的课程供记者挑选，并称每个课程都会有最好的老师进行辅导。
　　“教育咨询师说白了跟销售员没什么区别，看上去很专业，实际上一切以利益为唯一目的。”一名在教育机构任职多年的业内人士表示，每个教育咨询师有自己的分析模式，会针对家长所述孩子缺点进行课程方面的指导和调整，实际上对于孩子的缺点，他们的回答都是千篇一律的，因为之前已经进行了语言技巧和谈判施压能力等方面的培训。
　　卖出大课程提成更加可观
　　“如果你听同一个咨询师的分析，十个孩子的学习问题，他的回答几乎都一样。他们会用各种回答催眠家长，看到家长就要动心了，便会以各种方式让家长签单，而且购买课越长越好。”业内人士说。业内人士称，有时还会出现“逼单”的情况，即诱导家长先签协议，然后再通过电话、短信等方式施加压力，让家长尽快交钱或付定金。“这些咨询师淘汰率很高，所以留下的都是些能说会道、训练有序、深知家长心理需求的一线销售精英，他们对一些核心问题驾轻就熟，一般的家长难以招架。”业内人士称。
　　此外，教育咨询师也会建议学生家长购买大课程和多课时的课程，这是因为课程越“大”课时越多，不仅可以给教育咨询师带来可观的提成，也使机构的现金流得到保证。“比如，家长报4万以上的课程，咨询师签一个学生就能拿到好几千元的提成。”
　　补习效果不好想退费很难
　　如果孩子在“学大教育”补习出现效果欠佳的情况，家长都会有结束补习的念头，毕竟“学大教育”在广告宣传方面会宣称“看效果付款”的广告词。但一旦家长表露出此意向，学员的班主任和原教育咨询师便会绞尽脑汁让学员继续学习，继续支付补习费用。
　　此说法得到了多数学生家长的认可。“如果学生家长想退费，那之前交的钱以及所上的课时统统都会扣掉，即使会返还部分费用，也要经过‘学大教育’领导的层层审批，整个过程可能长达一个月或更长，目的就是将家长和学生拖垮。”
　　业内人士称，“学大教育”看中的是学生家长急切的心态，采用“以拖为主”的策略，在家长签约前一味忽悠，当家长要退款时，就会将合同中隐藏的“霸王条款”一一指出，作为阻碍家长退费的手段。“大部分家长都耗不起，要不继续交钱买课程学下去，要不随便收回极少部分的学费后放弃学习，无论哪种方式，‘学大教育’可以从中牟利。”
　　课程收费并没有具体定价
　　“学大教育”的收费标准相当高，一般家庭难以承受，有些家庭在并不富裕的情况下，经过教育咨询师的“催眠”后会省吃简用为孩子报名，支付几万元的费用。记者曾以消费者的身份向“学大教育”咨询，一个高考冲刺封闭课程，每个课时的收费就达200元，而一天的培训会有6至8个课时，单纯一天的补习费用就要上千元。
　　更让学生家长难以接受的是，教育咨询师会根据家长的经济水平给出不同档次的折扣，恰好从侧面证明课程收费其实并没有具体定价。“有的课程先标高价，家长犯难的时候，咨询师以体谅家长的角度出发给出折扣，让家长感觉好像得了个大便宜一样。”一名家长说，既然都已经向教育机构咨询，自然是抱着为孩子报名补习的目的，看到教育咨询师开出的折扣，很难会有家长不心动。
　　记者手记
　　勿为赚钱不顾孩子隐私
　　个人隐私在现代社会逐渐受到重视。以快递单信息为例，在快递行业高速发展的今天，快递单从被人随意丢弃到被犯罪分子利用造成侵权，经历了疼痛的人们开始重视和保护随处可见的个人隐私信息，这个道理应该在“学大教育”乱象这一事件上体现。不应该在孩子和家长的权益受到侵犯之后，“学大教育”才去对孩子的隐私进行保护。
　　孩子的个人隐私就不应该去保护了吗？小孩子的个人信息就可以被随便公布了吗？很难想象，一个个孩子的姓名和学校，如此堂而皇之地被公布在所有人的视野中，教育机构还辩称这不是“广告”，只是“祝贺”。更让人啼笑皆非的是，教育机构所公布的这些信息，其中竟然还有部分是错误的，试问这样的“祝贺”有什么意义？这样的“广告”真实性何在？
　　笔者在调查中感觉到，教育机构违规将学员信息用作广告只是这个行业管理混乱的冰山一角，其行业内部存在的种种漏洞更加触目惊心。家长不仅要在挑选教育辅导机构时多长心眼，一旦发现教育机构存在问题，或是被教育机构侵权时，要勇于拿起法律的武器维护自己的权益。
　　特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。
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乐于接触的、有数学价值的题材作为数学学习的素材。、
3,4年级的数学学习对以后高年级的数学学习是很关键的，所以打好坚实的基础是很有必要的，尤其是本次期末考试对孩子的重要性方面做一个阐述；其次，咱们咨询师在推单的时候也可结合小升初考试，还有部分地方需要奥赛、华赛的得奖名次为突破口告诉家长应提早准备。（在有些地方小升初的录取比例已经达到了：1:10/12）
英语：在讲解的过程中一定要强调学大的教法与外面是不一样的。首先我们会立足于教材，让孩子先掌握学校的要求，同时给予额外知识的传授，强调学大辅导这些英语是素质和应试想结合的产物，而非全部的兴趣教学，让孩子学了就忘了。我们是会结合孩子以想升的那所初中的教学要求做适当的衔接，让孩子以后能学以致用，活学活用。
5年级是孩子学习中的知识量向深度和广度发展，是小学生能力要求中最关键的一年。随着年龄的增加，阅历的渐广，孩子需要更多的自主思维空间。如何引导，事关今后孩子的独立程度。适应能力及良好的心态。我们一般可以从学习方法入手，告诉家长，现在孩子的知识量和任务量正在逐渐向毕业班靠近，孩子的学习问题不容忽视，因为小升初就要看孩子四、五、六年级的考试成绩，所以孩子现在的每一次考试都对孩子上什么样的初中有着关键的作用。孩子要想轻松拿到好成绩，掌握正确的学习方法是必须的。学大有经验的老师能够根据孩子的学习习惯以及学校对孩子的要求，在授课中循序渐进的渗透正确的学科学习方法，让孩子逐渐形成自己的学习方法，更好的独立学习。我们会把一些难度较大，较深的知识点用通俗易懂的授课方式传授给孩子，同时帮助孩子巩固以前的相关知识点，让孩子形成一个知识网络，达到提升成绩的目的。
科目推导：思路依然可以按3―4年级的课时思路进行推导；同时联系小升初，
加强紧迫性，如果再不准备，后面时间更紧，对于成体系的学习是很难的，从现在开始抓起，同时充分利用好这个寒假，学大帮助你提分。
这几个年级刚需较强，咨询师一定不能轻视，引导好的话，一般下来都是大单。可以推多科，同时课时消耗也能上去。
6年级：马上就面临着小升初各名校或中学实验班的选拔，这时候的孩子非常辛苦，心理压力也非常大，家长更为焦虑。那这时候的辅导一定是要立足在小学基础知识的扎实性上，然后再进行奥数、特殊英语等的培训辅导。强调“临阵磨枪，不快也光”。此时也是对小学阶段查漏补缺的最好时机，强调小学的部分知识和初中的部分知识是有衔接的。这个时期选择辅导的小学六年级学生，大致分三种：A 等着摇号，不参加小升初择校考试；B参加择校考，但是是临时报佛脚，本身不懂教育，只是跟风；C 也参加考试，但是只是走形式，学校那边家长已经基本打点好。所以针对不同的家长我们都要给不同的辅导方案。咨询师如果引导好的话，把初中也谈进去，我们是可以签大单的。
总之，我们咨询师必须自己先打消这个念头：“小学阶段的及时辅导需求不是很旺”我们能够深挖的不止是期末考试，可以再长远点，小学阶段，孩子学习习惯养成了，学习方法具备了，以后上学，家长是会少操很多心的。所以，我们咨询师无论是接热线还是打外呼，都有必要塑造期末考试的危机感，先邀约上门在面咨的过程中一步一步的深挖并且给家长塑造辅导需求，在家长的不断认可中，我们就能签单，甚至是签大单了。
初中生咨询话术
初一：1.新初一的学生已经在中学生活学习了一学期，前面的种种不适应和各种收心活动，也该结束了。寒假的期末考试对于这些孩子来说是中学以来的第一大考，要奠定自己在班级的位置。初一第一学期知识难度广度还是属于一个过渡期，但是第二学期就要上升层次了。那么对于学习习惯学习方法学科知识有所欠缺的孩子，势必需要寒假的集训。（所有孩子都在上，我们不上就比别人孩子慢半拍，开学老师的知识进度也会根据大部分学生调整。）
初二：1.初二知识难度广度系数直线上升，班里往往会涌现出一些黑马，有些学校会在初二年级划分或者滚动出重点班普通班。面对如此大得竞争环境，期末考试的成绩成为很大的决定因素，辅导势在必行。
2.对于分水岭的初二年级，已经没有什么寒假暑假的概念了。只要是假期就是孩子们参加课外辅导最有利时机。一定给家长灌输这个给力的概念。那么寒假集训必须参加。
初三：第一学期基本把新知识都灌完，这里强调灌，需要给家长也强调。大量的知识需要在初三第一学期甚至很多知识已经在初二学习了，那么这些知识的扎实性系统性全面性，孩子是否能完全掌握？初三寒假的期末考试，对于孩子们也是心里上的一次测试，分数的高低直接会影响到孩子的学习心态。所以我们一定要利用期末之前的时间尽量多的帮助孩子扫清知识盲点。
2.寒假虽然时间有限，但是大部分学校都在组织学生补课。毕业班的学生最有利转化成全日制学生。对于这样的学生我们可以直接建议不用参加学校寒假补课，来我校参加寒假全日制。
A类：成绩非常差，在学校基本听不懂。在班级属于陪读生，陪伴别人学习。这些孩子完全没必要去学校补课，去了也是听不懂。浪费时间。寒假的全日制也
可以直接引导为中考前的全日制。
B类：成绩非常好，在学校基本不用听，老师讲的都会，需要更多针对自己的拔高型的辅导。这类孩子在学校也属于陪读，自觉性好的孩子可以自学，自觉性不好的孩子就在浪费时间。所以建议可以利用寒假全面提高综合能力。针对这类孩子，我们一定要给出一个美好的规划，明确告诉他，辅导后会是如何场景（名校重点班），不辅导会是怎么结果（很难保证什么结果，毕竟你不辅导，别人都在加强）。必须客观的给家长学生展示。只要帮助明确了方向，这类孩子也可成为中考前全日制学生的潜力股。
大致梳理了一下初中学生寒假前后的辅导需求。至于更多适合当地特色的话术，还希望大家能够有更多更好更有针对性的思路和语言。
高中咨询话术
★高一特点：
知识量大；授课进度快；学科内容深，学科知识的抽象概括性强，需要掌握大量的科学概念、公式、定理、定律；综合性、系统性强，要理解或解决一个问题，往往需要综合运用各学科知识；学习方法和思维方式的转变，培养自主学习能力
★高一寒假前夕最重要的事情：
1、分析进度，注意调整――开学初始，学校为让学生适应高中的学习进度和
知识难度，期中考试前授课进度不会特别快，知识架构难度也不大。但期中考试后，各学校将加快授课进度，知识点也将涉入到高考中的核心知识点。并且两个月后的期末考试知识点覆盖面会更广，题目综合性会更强。
2、难度加深，注重方法――初中知识相对简单，临时抱佛脚也可以见效，高中知识挖掘的很深，特别是理科，对知识迁移能力考察较多，要想学好，必须持之以恒的坚持，并建立一套适合自己的良好学习方法，死记硬背知识权宜之计，关键是理解、理解、再理解。
3、发现漏洞，及时弥补――高中学习进度快，发现漏洞千万不要疏忽，任由其存在和发展，因为知识之间是有内在联系的，漏洞不补，会影响其他知识的学习和综合应用，积累得太多，会觉得无从下手，只好放弃，给高考造成重大的损失。
4、培养自主学习能力，转变学习方法和思维方式――高中数学要学会“三想”：数形结合思想、分类讨论思想、转化思想；物理要学会“一能”：物体运动过程分析能力；化学要学会“织网”：将化学反应方程式连成线，织成网。
5、正确看待成绩，找到解决方法――期中考试后会让一部分学生产生挫败感，大大挫伤了学生的自信心。要帮其认清现状，快速补充漏洞知识点，转变学习方法，迎战期末。
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