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跨境电子商务的安全问题和监管建议
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跨境电子商务的安全问题和监管建议
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跨境电商需要解决的5大问题
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跨境电商行业存在三大挑战
[文章摘要] 目前国内跨境电商行业存在三大挑战：一是现有的政策和法律规则，这是由政府主导的；二是传统贸易商争夺市场；三是跨境贸易固有的利益结构与跨境电商生态系统的对撞。这三大阻力对于洋码头同样适用。
“2010年的时候，在美国搞转运的朋友跟我说，在中国有自己的口岸和渠道能不能一起做做转运生意，市场好的很，”曾碧波说。“我们觉得不能做，消费者体验非常差。本来从海外购物就是陌生而惶恐，消费者还要控制另外一家公司，仓库在哪儿、安全不安全都不知道，也不知道怎么联系得上。如果洋码头100个订单其中20个体验很差，我努力做出的流量就白做了。”就在同一年，洋码头拿到了首轮天使投资，曾碧波这才着手创建自己的国际物流体系。
为什么UPS这样的直邮和小转运公司之间能产生如此大的价差？为什么同样走航空线，后者能比前者慢上几个月？这些问题一度也让曾碧波困惑。
曾开始寻找两类公司之间出现价差与服务质量落差出现的原因。难道是因为转运公司给航空公司的钱太少，所以航空公司故意飞得慢？带着各种猜测，曾碧波在国内跑了七八家机场，在国内跑了十几个海关口岸，见了20多个海关官员，在美国拜访了航空公司、货代公司、报关公司，一圈虚实摸下来，发现既有国际物流体系有很多可以整合、压缩成本之处。
比如，如何能够把空运价格压下来。曾碧波发现，航空公司需要确保运量的可预测性。航空公司需要提前预估下个月有多少的货运量，以判断飞机到底飞不飞得过来，如果你提供的量可以预测的话，航空公司就可以给个非常好的价钱，说白了就是提前订舱。“供应链最难的就是上下游信息的同步，我们在网上促销的时候已经可以告诉航空公司我们下周定多少舱位。”曾碧波不无骄傲地对我说。
目前，洋码头能够保证每周至少5趟航班递送包裹飞回内地。洋码头旗下官方物流贝海国际在美国洛杉矶、纽约、旧金山设有三个货站/分拣中心，在英国伦敦与德国法兰克福建立起两个物流中心。贝海物流在美国的三个仓库操作人员加在一起在不超过6个人，在需求旺盛的购物季，三个仓库的运能也能维持高峰期每日6000多个包裹的吞吐量。去年双十一，洋码头依托天猫完成两万个订单。3月20日，洋码头试水海外团，首批团购商品是Childlife钙镁锌片，这是中国年轻母亲首选的婴幼儿保健品。洋码头给出包含物流配送的价格是89元，在自家官网开放预约三天内被预定一空，并在四个工作日到货。
现在，洋码头不愿意把自己划归海淘产业，而强调自己是跨境电子商务企业，曾碧波总结自己的商业模式：通过平台打通上游海外零售商家与下游普通消费者，就相当于反向的eBay。洋码头希望成为国际贸易体系和中国海关认可的正规军。
曾碧波真正剑指的并非广大转运公司，而是传统的代理制国际贸易体系。“中国传统进口贸易代理B2B模式流动效率太差了，壁垒太高，其中有太多的独家垄断和独家代理，导致物价很高。”简单点说，代理链条那么长，层层扒皮最后都会转嫁到终端消费者头上。曾碧波早年在eBay的时候就见证过电子商务是如何消灭国内区域代理制的。现在，他想在通过洋码头平台让上游海外商家直接面对中国消费者，在国际贸易中简化整个代理制，另辟一条路出来。
传统进口代理是商业行为，因此需要商检资质凡此种种，有经验的老鸟通常会告诉你，从申请到拿到批件可能需要一年到一年半的时间。然而，中国消费者在美国网站上购买并以个人自用为目的的商品，不涉及二次销售，因此按个人包裹清关，纯属个人行为也就不受商检药监这些的约束，仅这一点，跨境电子商务的供应链效率和产品品类扩充都大大优于传统代理制。
事实上，对于全球而言，由个人消费者发起的跨境网购消费都是个新课题，比如巴西、阿根廷、俄罗斯都是跨境电商消费的大户。传统代理制批量大、周期长、频次小，跨境电商平台上的消费则是反其道行之，仅如何报关清单这一点就令海关头疼不已。如何管理这个全新的领域，各国都在摸着石头过河，这是一个需要海关和洋码头这样的跨境电商平台、甚至转运公司们共同探索寻找各方都接受的政策边界。
2012年洋码头曾在鬼门关走过一圈。那一年一些海关口岸出现走私问题，于是海关突然关闭了入关通道，所有的个人包裹一概不得入境。“我们被窒息得很难受。”曾碧波回忆。几个月后，海关又给这个领域开了一条缝，以非常高标准和选择性开放的方式来处理这些包裹。“海关也在考虑，谁能钻过这条缝谁来做，非常严格。我们感觉，这是中国海关给出的一道测试题，谁及格了谁就做。”那一年由于整体检验，许多涉及此类业务的公司死掉。但洋码头幸存。
海关有自己的难处，海淘的兴起，使得跨境贸易反映在海关部门就是“出的少，进的多”。贸易进出口十分不平衡。另一方面，过去的清关流程也很难适应蜂拥入关的小包裹。圆通首席执行官相峰对《中国企业家》表示：“几年以前，海关小包裹的数量就远超过了集装箱数量。但是，一个小包裹清一票其实流程上跟走一个集装箱是差不多的。”不过，他也指出，机会都是由难做的生意带来的。海淘的长期前景可以看好。
国家电子商务示范城市专家咨询委员会责任专家、清华大学教授柴跃廷曾表示，目前国内跨境电商行业存在三大挑战：一是现有的政策和法律规则，这是由政府主导的；二是传统贸易商争夺市场；三是跨境贸易固有的利益结构与跨境电商生态系统的对撞。这三大阻力对于洋码头同样适用。
直到今天，政策风险依然是这个行业必须面对的压力与挑战。这毕竟是一个有限开放的市场。政府在国内只设了上海、杭州、宁波、郑州、广州、重庆这6个与进口相关的跨境电子商务口岸试点。今年3月20日，海关总署以加急件形式向这6个城市下达通知（即59号文）重申监管标准，这意味着短期内在电商进口方面政策不会有大突破，更加灵活松弛的监管不会发生。
然而，中国的消费者已经苏醒，再将进口大门关闭已不现实或有悖于民意。现在天猫国际已经入局，已经与国内三个进口试点口岸签订合同。亚马逊也正在对海外直购模式进行探索并且已低调布局许久，虽然至今仍在纠结是应该在中国还是美国设保税仓库，对外也讳莫如深。应该说，海淘这一波，尽管雷声大雨点小，但引得真正可能做大做规范的玩家入局，这对于将电商进口市场蛋糕做大是有意义的探索。
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别让在线支付风险成为跨境电商成功的绊脚石
　　商务部公布的全球贸易格局报告中预测，2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速超30%。
随着中国政府“2025中国制造”远景规划的不断推进，我国外贸商品有望在国际市场上取得更大的市场份额。
　　然而对于中国商家来说，跨境电商行业不仅意味着巨大的商机和潜力，也存在着比线下市场和国内电商交易更复杂和棘手的交易风险问题。有效应对这类新型风险需要防范于未然，事先了解在线跨境交易中可能存在的各类风险和解决方案，以便及时搬开这块“绊脚石”。
　　了解非预期损失 – 退单
　　如果“退单”这个术语对你来说比较陌生，那么你可要多加留心。退单是指顾客通过发卡行撤销订单付款。造成退单的原因多种多样，以下是一些常见类型：
　　1. 顾客声称未收到物品;
　　2. 顾客声称收到的实物与卖家的描述显著不符, 或者收到时物品已损坏;
　　3. 顾客声称并未授权进行该笔交易，他们的身份或信用卡被盗用。
　　如果商家可以积极回应顾客反馈，提供明确的退货政策，或在适当情况下在买家发起退单申请前就已开始处理退款要求，一些退单是可以被避免的。倘若是顾客声称未授权交易而产生的退单问题，选择一个合适的支付工具则显得尤为重要。例如，在PayPal的卖家保障政策下，商家们可以不必承担由未授权交易而引起的退单损失。
　　抵挡网络欺诈
　　在亚洲，网络欺诈屡见不鲜。据2013年Sophos网络安全报告显示，亚太地区的企业及消费者更容易受到网络安全的危害和骚扰;在全球最易受网络犯罪侵袭的十大城市中，亚洲城市占得8个席位，中国更被列为第二大具有高风险级别的国家。
　　精密的网络欺诈预防机制和工具已被全球广泛采用，以预防诸如个人信息及信用卡盗用等问题。然而，采用不同的网络欺诈预防机制往往会产生不同的防范效果。因此，选择一款安全可靠的在线支付工具成为降低跨境交易风险的重要环节。
　　美国2checkout欺诈指数报告指出，相较信用卡而言，商户们认为使用PayPal收款的风险率更低。作为值得信赖的第三方支付平台，PayPal拥有全球领先的风险管理系统，帮助卖家从交易开始之初便着手规避恶意欺诈风险。一旦买家提交购买订单，PayPal的欺诈检测模型便即时启动跟踪，对欺诈交易做出风险预警。一旦监测到可疑交易，PayPal将立即开展专业的人工核查，由世界一流的风险管理专家亲自核查，从而判定该笔交易是否存在欺诈嫌疑。
　　当然，卖家也可以自己采取一些措施来鉴别是否是因为信用卡被盗或账户被盗而产生的欺诈交易，如通过搜索引擎的IP地理定位服务跟踪并核实买家的送货地址。交易存根，建立买家黑名单，限制买家购买条件和电话核对买家信息也是有效的防范手段。此外，卖家需要紧密监测和核实收货地址为高欺诈风险的国家的订单，付款后提出变更收货地址的要求，邮寄至同一地址的多个订单和由于超额支付而提出的电汇退款申请，以及其它可疑行为等。
　　降低现金流压力和解决信任问题
　　在理想情况下，商家们通常希望能在发货前收到货款，而买家则希望在收到货物后再付款。这个问题在跨境交易中显得尤为突出，因为物品寄送至顾客手中要花费更长的时间。而更长的运输时间意味着商家需要承担更高的现金流风险和买家拖欠款项的风险。
　　不同于传统银行汇款和一些第三方支付平台在买家收货确认后才会向商家汇款的运营方式。在订单生成时，PayPal便会向商家及时放款。
　　为高风险行业定制防欺诈管理机制
　　不同行业存在的风险大小有所差异。由于虚拟化和易被转售的特点，数字商品及线上机票和酒店预定行业与其它行业相比存在着更高的风险。PayPal为这些高风险行业提供了专属的反欺诈指南，商家们可以通过PayPal中文官方网站进行下载。作为一个值得信任的商业伙伴，PayPal也为不同商家提供定制的风险管理解决方案。
　　Chinatour.net的总经理徐丰表示：“携手PayPal后，我们在在线机票交易及收付款流程中面临的诈骗风险大幅降低。PayPal业界领先的验证技术和高风险规避能力帮助我们实现了销售额的飞速增长;同时，其遍及全球的巨大用户数量也为我们提供了广阔的成长空间。”Chinatour.net目前已成为业内领先的在线旅游服务公司。
　　有效的风险管理应当平衡风险和用户体验，帮助交易双方在最短的时间内鉴别对方的信誉度。如果评估时间过长，可能会损失客源。因此，对于商家而言，在选择支付解决方案时，考察其安全性和用户体验同样重要。选择PayPal这样有着全面可靠的的风险管理系统和全球领先技术的第三方支付平台，能使得商家们集中更多精力发展业务，助其制胜跨境电商贸易市场。