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本周最新更新摩拜单车退还押金难如登天？7天退押金被质疑不靠谱！
核心提示：小李决定在近期离开北京，于是卸载了摩拜单车客户端，申请了退还押金299元。摩拜企业承诺会在2至7日内退还押金，然而7天过去，小李却迟迟没有等到退款。记者电话联系摩拜工作人员，对方表示退款操作已在7日内操作，但因支付供应商问题未如期到账，将尽快催促对方。在本报记者介入后，小李如愿收到退款299元。
摩拜单车退还押金难如登天？7天退押金被质疑不靠谱！
小李决定在近期离开北京，于是卸载了摩拜单车客户端，申请了退还押金299元。摩拜企业承诺会在2至7日内退还押金，然而7天过去，小李却迟迟没有等到退款。记者电话联系摩拜工作人员，对方表示退款操作已在7日内操作，但因支付供应商问题未如期到账，将尽快催促对方。在本报记者介入后，小李如愿收到退款299元。
遭遇：退款10日仍未到账
&我打了好多个电话，全是坐席忙，退个押金怎么这么难？&小李告诉记者，他在今年9月份下载了摩拜单车客户端，并交299元押金后开始使用。因为最近决定离开北京，他决定卸载客户端。&之前用得一直不错，但回家没有摩拜单车，我也用不着了，就先卸载了吧。&于是，他根据客户端的提醒操作，申请退款。
记者从他提供的截图中看到，他在12月16日就提出退款申请，但十多天过去了，小李说一直未到账。&我给人工坐席打电话，一直接不通。后来又几次申报，摩拜发来短信说退款成功了，但我查了几次支付宝，发现根本没收到退款。&小李说，多番催促下，摩拜客服终于给他回了电话。&给了我一个退款订单号，但是还是没收到这笔钱。&此外，小李还告诉记者，不光押金没有到账，之前充值在账户里的余额也无法申请退款。
小李退还押金的订单显示：超过7天还未到账，客服仍在处理中。但小李提供的短信记录却显示，早在12月18日，摩拜科技就曾核实押金已退款成功。
摩拜：因支付渠道延迟
在摩拜客户端的押金说明中明确，摩拜单车支持退款押金急速到账，但部分使用银行卡充值押金的用户仍需等待2至7个工作日，押金原路退回，并附上查看押金退还状态的方法。但记者搜索发现，有不少消费者遇到了同小李一样超时未退押金的问题。
记者电话联系摩拜单车工作人员，对方表示，一般在收到消费者押金的退款申请后在平台迅速操作，随后由微信支付、支付宝两个支付供应商来完成退款，有的消费者可在当天就能收到退款。
工作人员解释，由于支付供应商的问题，确实有个别消费者在7日内未收到退款的事情发生。&经我们查询，小李的订单在我们摩拜的系统里已操作了，所以显示为退款成功，但支付供应商那边有点延迟，才会导致发生这种情况，我们也会尽快催促支付商退款。&
而对于充值金额的退款问题，工作人员解释，并非不退，只是暂时平台上没有相关渠道。&建议消费者和我们的客服联系，我们会退还他剩余的所有充值金额。&
在记者反映该事后，当日中午，小李终于收到了299元押金退款。
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&求助：摩拜单车押金退款失败，是要倒闭了吗
来自：上海
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好久没用了，想退押金，但是总是提示退款失败，有TF也遇到过这个情况吗？哪能办？
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你和他讲法律，他和你讲政治。你和他讲政治，他和你讲民心。你和他讲民心，他和你耍流氓。你和他耍流氓，他和你讲法律
...楼主...
来自：上海
发帖：54＋9744
没人遇到？
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你和他讲法律，他和你讲政治。你和他讲政治，他和你讲民心。你和他讲民心，他和你耍流氓。你和他耍流氓，他和你讲法律
来自：上海
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网上炒了又不是一天二天了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
发帖：111＋4117
一样，打客服报支付宝订单号，说1-2个工作日打到账上。就是客服电话要有心理准备，绝壁难打。
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临时工，急性短暂性精神障碍
来自：上海
发帖：16＋738
秒退啊现在又充了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
发帖：111＋4119
U-MAX[a18266]4楼
秒退啊现在又充了
据说不能退款的都是去年充值押金的，新用户没有问题
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临时工，急性短暂性精神障碍
来自：上海
发帖：4＋665
拆东墙补西墙。
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飞尘勿扰。
来自：上海
发帖：8＋112
我也是 无法退款 坐席从来没有打通过
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这个家伙很懒，什么也没留下......
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
求助：摩拜单车押金退款失败，是要倒闭了吗
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&对他人进行恶意攻击
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&干扰或混乱kds宽带山网络服务
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&违反国家法律
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&对他人进行恶意攻击
&散布广告以及其它商业化的宣传
&干扰或混乱kds宽带山网络服务
&发布任何包含种族、 性别、宗教歧视性和猥亵性的信息内容
&网页不能打开
&图片不能显示
已报名参加的人员:1月18日，网曝摩拜单车出现押金无法退还、充值难以入账，客服联系不上、账户上的押金莫名消失等各种问题。第二天，摩拜单车在官方微博上发表辟谣声明，称摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到帐，至于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。雷锋网了解到，用户通过支付宝或者支付押金后，在一定期限内申请退押金时，可实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时限，为保证用户资金安全，需客服手工核实操作。而根据支付宝的政策，对于日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，摩拜单车会安排专人手工进行退款，一般2-3个工作日资金可以到账；也存在少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写错误等原因，退款时会出现路径错误，造成款项退出摩拜后，第三方支付渠道无法汇出而造成延误。对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。深圳市市场和质量监督管理委员会在接到舆情后，随即展开了调查，并于昨日下午（1月22日）在官方微博上发布的了初步的调查结果，认为押金无法退还系支付平台问题，而未使用期间仍然扣费，则是由于GPS锁延时未及时上报，导致的扣费延时。以下是深圳市市场和质量监督管理委员会的回复全文：【关于摩拜单车“押金无法退还”等有关问题的回复】现将初步调查了解情况回复如下：一、“摩拜单车”的经营主体为“北京摩拜科技有限公司”，成立于&日；法定代表人：胡玮炜；住所：北京市海淀区学院路甲5号2栋平方B北-3042室。公司通过手机APP等方式在全国各大城市经营单车租赁业务。经了解，其未在深圳市注册登记，但设有深圳运营团队由该公司直接管理。二、经查，自日起，咨询举报平台涉及“摩拜单车”的投诉举报件0件，咨询件10件。其中咨询件反映的主要问题有：未使用期间仍然扣费；充值押金已划出却显示未到摩拜账户；两次扣除押金但仅显示一次；客服电话无法打通等。上述咨询件因投诉人无法提供“摩拜单车”在深圳市内的经营地址和名称，未能进入投诉举报处理程序。经了解，该公司深圳运营团队负责人高某针对上述投诉举报咨询情况给予以下说明：1、未使用期间仍然扣费的问题。由于GPS锁延时未及时上报，用户可第一时间通过摩拜单车APP上报延时扣费，摩拜单车客服会立即处理。2、充值押金已划出却显示未到摩拜账户的问题。由于1月13日摩拜单车APP系统升级出现短暂系统不稳定所致。升级后，此类问题已经显著减少。如仍出现此类问题，可在摩拜单车APP里及时报障，摩拜客服会在一个工作日内解决。3、押金无法退还等问题。摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到账；关于最近出现少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。目前摩拜单车合作的两家网络支付平台：微信支付和支付宝。在一定期限内申请退押金时，可实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时限，为保证用户资金安全，需客服手工核实操作。根据支付宝的政策，对于日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，由公司安排专人手工进行退款，一般2-3个工作日资金可以到账；也存在少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写错误等原因，退款时会出现路径错误，造成款项退出摩拜后，第三方支付渠道无法汇出而造成延误。对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。4、客服电话无法打通的问题。因摩拜单车业务发展迅速，以前的客服人员渐不能满足用户需求，摩拜单车已在迅速增加客服人员以解决问题。5、消费者的投诉。摩拜单车有专门的客服团队进行处理，用户可通过摩拜单车APP报障。对于需要专人跟进的问题，深圳运营团队会全力配合处理。下一步，我委将继续关注消费者反映的情况，按职责认真履行保护消费者权益。深圳市市场和质量监管委日
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成为中关村在线微信好友摩拜单车充值难退款遭吐槽 电话退费难接通|摩拜单车|退款_新浪科技_新浪网
摩拜单车充值难退款遭吐槽 电话退费难接通
　　近日，多名网友反映，使用摩拜单车App遇到了退费难的问题，网友称缴纳的押金可以退还，但是充值车费则很难退还，App中没有明确退费通道。昨天，北京青年报记者联系摩拜单车公关负责人，公关表示，车费可以通过电话联系客服退还，但北青报记者亲测发现，客服电话很难接通。
　　网友称摩拜单车难退费
　　3月3日，王女士向北青报记者反映，自己在摩拜单车里充值的车费无法正常退还，在多次尝试退还车费后，只收到摩拜单车无法查到相关支付信息的短信。王女士称，“摩拜需要微信支付或支付的付款订单号，我每次都用微信支付充值，所以在微信支付截屏，包含它需要提供的支付款订单号，但是摩拜发来的短信说找不到支付信息，余额没法退回。”
　　王女士表示，自己是从去年12月开始使用摩拜单车，但是在今年2月中旬后，频繁发现单车出现开不了锁的情况，于是想要卸载客户端。“好多天扫码开锁的时候都说请求超时，就想卸载不用了，押金可以退，但是余额退不了。”
　　王女士称，虽然App内余额较少，但是仍觉得无法退还车费的事情有欺诈消费者的嫌疑。
　　昨天，北青报记者在网上搜索看到，有多名网友反映，摩拜单车没有退还车费的通道，而且在充值的时候，充值金额设定为至少10元。
　　车费可通过客服电话退回
　　3日，北青报记者电话联系了摩拜单车公关负责人曹先生，曹先生则表示，摩拜单车可以退还多余车费，但可能会出现技术问题导致车费退还失败的情况。“车费退不了有各种可能性，比如如果用支付宝充值，支付的时候绑定了一张卡，但后来绑定的卡换了，那就无法正常退。或者是支付宝可能改了名字，也有可能导致退费失败。”
　　北青报记者询问消费者如何正常退款时，曹先生表示可以电话联系摩拜单车客服，进行退款。
　　此外，曹先生表示，摩拜单车客户端的设计，主要考虑的就是希望用户用多少充值多少，但目前新版客户端，充值金额无法完全由消费者自主决定，“新版的充值金额确实有几个选项，无法完全自定义。”
　　客服电话一直无法接通
　　在摩拜单车客户端中，北青报记者看到，在“我的钱包”选项中，可以查询到目前车费余额，下方有设置“充值”按钮以及“押金退款”选项，但没有明确的“退还车费”通道。
　　进行充值时，充值金额只能选择10元、20元、50元和100元四个选项，无法完全自定义。而且，在充值过程中，没有明确提醒车费是否可以退还以及退还方式。
　　此外，北青报记者注意到，在摩拜单车App“押金与车费”这项说明中，只有提示称，“车费余额用于支付用车订单，不设失效期，不能转移、转赠。”提示中，没有明确说明有关车费退还事宜。
　　昨天下午，北青报记者致电摩拜单车客服咨询退费问题，2点至4点这两个小时中，北青报记者拨打了20次客服电话，但均被提醒人工客服正忙，无法正常接通。
　　应设定合理退款条件及渠道
　　昨天，北青报记者咨询了北京京都律师事务所常莎律师，常莎认为，如果无法退还车费，则摩拜侵犯了消费者权益，“消费者在摩拜单车软件上注册、充值和交押金的行为是在和摩拜单车建立合同关系。如果不能退款，或者缴费条款中充值不退款的位置不够明显，消费者稍不留意，没有看清该条款，无形中就丧失了自由选择是否接受该条款的权利。”
　　对于摩拜单车充值车费最低为10元的设置，常莎认为，这是一种强制推行“最低消费”的不合理行为，“根据《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
　　对于“退费难”现象，常莎建议，摩拜单车在消费者卸载软件或者长期不再使用的情况下，应该设定合理的退款条件及渠道，将余款退还给消费者。如果摩拜单车将这笔钱扣做企业费用，该企业涉嫌不当得利，消费者可以要求返还。
　　文/本报记者 郭琳琳 实习记者 王玲蔚
　　线索提供/朱女士
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