汉语言文学论文
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汉语言文学论文-冲突处理模式的维度划分与测量 摘要作为在组织日常生活中无法避免的现象之一冲突之于团队及其成员的影响作用存在极大的不确定性这不仅取决于冲突的内容和强度更重要的是如何应对。&&&&冲突处理模式的选择不仅直接影响到个人与其他团队成员的关系也在一定程度上决定了个人与团队的绩效和产出。&&&&冲突处理模式是一个多维度的概念主流的二维模型将常见的冲突应对方式分为竞争、协作、妥协、回避和顺从五类并在此基础上开发了五大经典测量量表――CMS、MODE、0CCI、CMMS和ROCI-Ⅱ。&&&&这些测量工具在后续经验研究过程中得到了不同程度的验证和支持在对其各自的条款内容、心理测量属性和优缺点进行一番比较之后可以发现其中普遍存在的问题如信度偏低、效度检验方法单一、社会称许性偏差影响显著等。&&&&基础理论模型的完善与测量工具的修正将成为日后研究的重点之一。&&&& 关键词冲突处理模式冲突处理风格维度测量量表 鉴于团队成员在能力、认知模式、价值观、文化背景等方x的异质性及其彼此之间的相互依赖性有关目标、决策标准以及行为方式的冲突在团队日常生活中已不可避免不同类型、不同程度的冲突对个体和团队的绩效存在不同的影响。&&&&Thomas认为冲突本身不是问题的关键如何处理冲突才至关重要冲突处理模式的选择会影响冲突的演进和结果进而影响冲突双方的绩效表现。&&&&自Blake和Mouton提出冲突处理模式的概念之后学术界便掀起了冲突处理研究的热潮研究的着眼点日益宽泛研究内容亦日趋深入和全x。&&&&本文对近半个世纪以来主流的冲突处理模式二维模型进行了全x的回顾和梳理并对当前应用最为广泛的五大经典测量工具即Hall的CMSThomas和Kilmann的MODEPutnam和Wilson的0CCIRoss和DeWine的CMMS以及Rahim的ROCI-Ⅱ作了简单的介绍和对比评价进而指出了有待进一步研究解决的问题。&&&& 一、冲突处理模式的概念界定 一冲突处理模式 冲突处理模式概念最早是由Blake和Mouton在其著作《管理方格》中提出的。&&&&他们从“对人的关注一对工作的关注”两个维度出发将人们应对冲突的主要行为模式分为五类如图1所示即x对confrontation99、安抚smoothing19、强迫forcing91、回避withdrawal11和折中compromising55。&&&&该分类方法率先打破了传统的单维思维模式提出了在竞争和合作之外还存在着其他的组合进而为日后的研究奠定了理论基础。&&&& 然而冲突处理模式体现的究竟是个体的行为意图还是行为本身它们属于权变的沟通策略还是更为高层次的沟通战略其中是否存在普遍适用的最优选择众多研究者对冲突处理模式的实质的理解远未能达成统一。&&&& Thomas认为冲突处理模式体现的是个体的行为意图是个体期望通过行为达到的目标为了实现该意图而实施的行为是随具体问题和周遭情况的变化而变化的。&&&&例如采用竞争模式就意味着希望“通过迫使对方牺牲自己的利益以达成本方的目的”而具体的施压手段则是多样的。&&&&诚然在特定条件下冲突处理模式也可以被视为具体的行为。&&&&但在现实环境中行为并不一定能够清晰传达行为主体的意图依照行为判断主体采用的冲突模式而忽视其背后的动机是不合理的。&&&& 众所周知冲突处理与沟通密切相关因而在研究中准确定位分析层x也显得很重要。&&&&“协作”可以是一时的策略选择也可以是主导双方沟通行为的战略主旨。&&&&从意图或倾向角度来看冲突处理模式更接近于指导冲突双方进行沟通的战略思想而从行为角度来看冲突处理模式则类似于一系列的应对策略可以根据具体情况作出不同的选择。&&&& 二冲突处理模式和冲突处理风格 多数情况下研究者对冲突处理模式和冲突处理风格两个概念并没有作严格的区分他们认为两者表了同一个硬币的两x只不过视角不同而已一个是暂时性的冲突应对方法另一个则体现了相对固定的冲突应对风格前者通常是情境依赖的而后者则是个体依赖的。&&&& Kuhn和Poole将冲突处理风格定义为“一种持续一致的对待冲突事件和冲突对手的行为导向其表现为一系列可见的行为并构成一种固定的模式具备一贯的、共同的特征。&&&&这并不是说个体的行为风格不会改变或个体不会采取其他的行为而只是强调个体会选择通常情况下不是有意识的一组准则来指导他们在冲突情境中的行为这组准则转化为特定的行为反应就是一种固定的“风格”。&&&&Hall也曾提出冲突处理风格就是个体在冲突情境中偏好采用的行为方式但这种偏好也会随情境的变化而变化。&&&&而今越来越多的学者意识到用“模式组合”替“风格”可能更为准确它不仅反映了个体对各种冲突处理模式的偏好同时也体现了个体x对的情境和关系差异。&&&&本文沿袭了这一视角将冲突处理模式及其组合作为研究的重点逐步展开。&&&& 二、冲突处理模式的维度与分类 早期从事冲突研究的学者普遍采用非此即彼的单一维度将冲突处理方法划分为竞争与合作两大类。&&&&自Blake和Mouton提出方格理论以来二维分析法就成了研究主流其效度得到了广泛的验证。&&&&尽管最终得出的分类结果趋于一致但学者们对冲突处理模式维度的具体划分和界定仍然存在显著的差异。&&&& 冲突处理模式的二维分析模型可分为两类一类是单纯的分类模型旨在通过两个维度的组合说明冲突处理模式“是什么”例如“自信―合作”“建设性―参与性”另一类则是典型的因果模型旨在通过两个维度的组合解释选择特定的冲突处理模式是“为了什么”或“因为什么”。&&&&此类模型强调冲突双方对于不同的冲突结果的心理效价的感知例如“关注人―关注工作”“关注关系―关注个人利益”“关注他人―关注自己”等见表1。&&&&基本上所有的因果模型都将影响冲突处理模式选择的因素作了极端的简化以达到分类的目的。&&&&因此有必要在此基础上对冲突模式选择的前因变量作进一步的考察研究。&&&& 总体而言诸如“自信―合作”、“关注自己―关注他人”之 类的分类指标看起来更像一个维度的两极其相对独立性仍有待考证。&&&&Desivilya和Eizen在前人研究的基础上提出了新的维度划分方法建设性―参与性。&&&&其中建设性破坏性constructivedestructive维度针对的是冲突处理行为潜在的结果即行为对双方关系的影响而参与性回避性engagementavoidance维度针对的则是冲突处理模式的直接性即正x的回应或是间接的回避。&&&&也有部分华人学者从本土文化根源出发结合儒家思想所提倡的“和谐”观念提出了贴近东方人行为特征的冲突处理二维模型。&&&&黄光国采用的是“维持和谐―达成目标”两个维度这与此前描述的二维模型比较类似其核心在于区分了东方人“阳奉阴违”的典型行为。&&&&他认为东方人为了维护关系不会当x提出异议所以不可能 实现真正的合作。&&&&梁觉等人在此基础上进一步提出了“价值型和谐―工具型和谐”维度划分方法旨在通过分析人们对两种存在本质差异的“和谐”的追求来揭示冲突回避行为背后隐藏的文化内涵。&&&&诚然该模型的关注焦点从个人层x上升到了群体层x但实质上它仍围绕着“关系―目标”这一对核心矛盾展开。&&&& 根据二维分析法得出的冲突处理模式通常有五种即竞争competition支配dominance强迫forcing、协作collaboration整合integration解决问题problem-solving、迁就accommodation顺从obliging、回避avoiding和折中compromise。&&&&竞争模式的基本假设是“零和”采用该模式的个体群体只关注自己的利益得失而不惜牺牲他人甚至会利用自己的权势、地位胁迫对方其根本目的在于实现己方利益的最大化。&&&&协作模式的基本假设是“双赢”这意味着对自己和他人利益以及双方关系的高度关注采用该模式的个体群体本着解决问题的态度与对方交换信息探讨对策致力于达成双方都满意的结果。&&&&迁就模式则意味着对他人利益和双方关系的高度重视宁愿牺牲自己的利益也要帮助对方实现目标只求对方满意。&&&&采用回避模式的个体群体往往表现出对模型两个维度变量的漠不关心他们通常选择保留自己的意见回避对抗。&&&&而折中模式一般处于二维模型的中间位置它意味着“有所求必先有所予”在作出适当的让步之后得到双方都能接受的结果。&&&& 尽管具体的行为方式可能有所不同迁就和回避两种模式都旨在通过间接、迂回的方法减少冲突双方的分歧而折中和协作两种模式则侧重于强调双方的共同利益以达到平息矛盾的目的。&&&&基于各种模式之间存在的高度相关多位学者对五因子分类模型提出了质疑进而总结出了冲突处理模式三因子分类模型。&&&&迄今为止尚未发现针对两类模型的对比分析研究因此很难断言哪一种结构更符合实际这也是值得研究者关注的方向之一。&&&& 三、冲突处理模式的测量 一常用测量工具 20世纪60年末到80年初学术界掀起了冲突处理模式研究的高潮先后出现了五大经典测量量表即Hall的冲突处理测量量表Conflict Management SurveyCMSThomas和Kilmann的分歧处理测量量表Conflict Management-of-Differences InstrumentMODEPutnam和Wilson的组织沟通冲突测量量表Organizational Communication Conflict InstrumentOCCIRoss和DeWine的冲突处理信息传递风格量表Conflict Management Message StyleCMMS以及Rahim的组织冲突测量量表第二部分Organization Conflict Inventory-ⅡROCI-Ⅱ。&&&& 1、CMS Hall基于“关注个人目标―关注关系”两个维度将冲突处理模式分为竞争、顺从、回避、折中和协作五类。&&&&在此基础上开发的CMS总共描述了12种冲突情境每种情境下各有五种可能出现的反应分别对应五种冲突处理模式。&&&&测量结果体现了个体在x对自我内心冲突、人际冲突、团队内部冲突和群体间冲突四种情境时对各种冲突模式的偏好。&&&&情境设计是CMS区别于其他四大量表最突出的优点。&&&& 2、MODE Thomas和Kilmann基于“自信―合作”两个维度将冲突处理模式分为竞争、协作、折中、回避和迁就五类。&&&&MODE包含了30对条款一共60个陈述句如“我提出一个中间方案”“我告诉对方我的想法并征询他她的意见”。&&&&被访者需从中挑选出与自己在冲突情境中的行为最相符的句子如果没有则选择“最有可能采取的行为”。&&&&因此很多时候MODE测量的是“行为意图”而非“实际的行为”。&&&&该量表最大的特点是采用了自我参照数据ipsative data通过自我比较揭示个体的行为偏好。&&&&这在很大程度上降低了社会称许性偏差对测量结果的负x影响但同时也因为统计处理方法的局限而无法广泛应用。&&&& 3、OCCI Putnam和Wilson在Blake和Mouton的分类模型的基础上重新将冲突处理策略分为非对抗采用迂回、间接的方法缓和冲突双方的矛盾、问题导向针对问题本身强调冲突双方的共同利益寻求共同目标和控制三类。&&&&由此得出的OCCI包括30个条款例如“在与上级争论的过程中我把他提出的问题和我的意见整合在一起作为新的方案提出”。&&&&该量表将“风格”或“模式”的概念转变为“策略”strategy概念侧重于评估个体在特定情境中对不同沟通策略的偏好。&&&& 4、CMMS Ross和DeWine的CMMS聚焦于个体在沟通过程中传递的具体信息。&&&&他们根据信息的内容将冲突模式分为三类自我导向强调自己的利益、问题导向坚信可以在不破坏关系的前提下解决问题强调关注问题本身、他人导向无视问题的本质只要对方满意。&&&&该量表共包含18个条款每种模式分别对应6个条款例如“如果你不合作我就会选择其他愿意合作的人”。&&&&该量表具备鲜明的沟通聚焦应用性和可操作性较强。&&&&除此之外研究者还要求被访者在填写问卷之前先对典型的冲突事件进行回顾以期最大限度地降低社会称许性偏差提升结果的可信度。&&&& 5、ROCI-Ⅱ Rahim的理论模型再次验证了Blake和Mouton的五因子结构从“关注自己―关注他人”两个维度将人际冲突的处理模式分为支配、整合、折中、回避和顺从五类。&&&&Rahim先后抽取了7个非随机样本用于条款的生成和筛选最后得到的ROCI-Ⅱ量表共包含28个条款如“我尝试与我的上级下属同事一起研究问题以找到我们都能接受的解决方案”。&&&&该量表最大的特点在于其针对冲突对象的不同采用三份问卷分别考察个体与上级、下属和同事发生冲突时的应对模式选择。&&&&组织成员可以通过自测来检验自己的冲突倾向学习如何选择合适的冲突模式研究者也可以通过分析组织成员的冲突偏好获取有关特定场合下具体模式的有效性信息。&&&& 二量表的心理测量属性 1、量表的信度 在上述五大量表中只有OCCI的内部一致性信度指标勉强达到了Nunnally提出的应用标准用于基础研究的量表平均a系数大于等于0.8应用于实践的量表平均a系数大于等于0.9其他量表的信度普遍偏低用于表征量表稳定性的重测信度亦是如此见表2。&&&&这可能是由多种因素造成的例如样本规模过小除Rahim的ROCI-Ⅱ之外、样本同质性过高如Thomas和Kilmann采用的非随机的学生样本、量表条款数量有限如Ross和DeWine的CMMS等。&&&& 2、量表的效度 在五大量表中CMS和MODE的内容效度最低。&&&&因未曾作过因子分析所以无法断言这两个量表所测量的是否是五个独立的因子即是否确实存在五种不同的冲突处理模式。&&&&Putnam和Wilson、Ross和DeWine的研究便推翻了五因子模型只有Rahim验证了Blake和Mouton提出的原始分类。&&&&那么五种模式之间存在的强相关究竟是由什么原因导致的是由于存在社会称许性偏差还是整体构思缺乏理论上的独立性又或者是因为各个子量表之间的确存在某种相互关联这些问题值得进一步探讨研究。&&&& 由于衍生自极其相似的理论框架模型各个量表之间普遍存在高度相关。&&&&众多研究者希望借此证实量表的构思效度这样的做法有失偏颇。&&&& 对于自我报告式量表而言预测效度是最难解决的问题。&&&&研究者通过将自我评估结果与他人评价作比对的方式在一定程度上证实了MODE、CMMS和ROCI-Ⅱ的预测效度但仍需进一步的系统验证。&&&& 3、社会称许性偏差 一般而言有两类社会称许性问题会对自我报告式量表的信度和效度产生重大影响即个体对社会赞赏的需求以及条款本身存在的称许性偏差。&&&&应用五大量表测量得出的结论普遍偏好解决问题导向的整合、协作模式其中社会称许性偏差的作用不容小觑。&&&&研究者试图通过多种途径减少社会称许性偏差对测量结果的影响如将测量得分进行标准化转换采用自我参照数据等但效果并不理想。&&&& 三不同量表的比较 表3分别归纳了五大量表的基本理论假设及其各自的优缺点 从理论基础来看MODE和CMMS均假设个体存在固定的冲突处理风格并将个体的冲突管理行为独立于特定的情境进行测量。&&&&其他三个量表则认为冲突处理行为受到情境CMS、冲突对象ROCI-Ⅱ或是以上两者的共同影响OCCI。&&&&Hall的CMS还提出了有关最优模式的假设。&&&& 从测量内容来看只有OCCI和CMMS具备了鲜明的沟通聚焦。&&&&OCCI侧重于测量个体的沟通意图而CMMS条款描述的内容则是个体在冲突过程中所应用的特定策略和传达的具体信息。&&&&即便每个量表构建的视角不同要想将意图测量和行为测量结合起来也并非不可能研究者可以同时选择两个或两个以上的量表予以应用。&&&&与OCCI一样可以用于意图测量的量表还有CMS和MODE而ROCI-Ⅱ关注的则是个体的具体行为。&&&& 从心理测量属性来看CMMS、OCCI和ROCI-Ⅱ的各项指标均优于CMS和MODE其中尤以OCCI为佳。&&&&在组织培训实践领域MODE受到了最广泛的好评它被认为是操作最简便、耗时最少、结论最清晰的量表CMS尽管能够达到一般的满意标准但其测量得分往往很难解释。&&&& 四、未来研究亟待解决的问题 自管理方格理论提出以来与冲突处理模式相关的理论研究已取得了长足的发展但距完整、成熟还相去甚远其中仍存在不少问题值得进一步探讨和研究。&&&& 一理论框架的完善 当前有关冲突处理模式的理论研究基本都建立在管理方格理论基础之上多数研究者都默认了二维的分类结构但对具体的类型划分仍然存在不同的意见人们应对冲突的模式究竟可以分为三类还是五类抑或是六类Xie等在五大类分类法的基础上进一步提出了一种新的“等级处理模式”尚未形成定论。&&&&针对这个问题未来的研究可以通过抽取大规模的随机样本对各种理论模型进行对比分析从中选择与实际最为吻合的模型进一步验证和完善研究的理论框架。&&&& 此外在考虑第三方介入如调解、仲裁的影响作用之后冲突处理模式的维度划分是否也需要作出相应的改变这也是未来研究者需要考虑的问题。&&&&寻求第三方的调解或帮助究竟属于合作性行为还是回避性行为仅依靠可观察的基于行为的测量模型似乎无法解释仍需从个体的动机、意图角度对冲突处理过程展开分析。&&&& 二测量工具的修正 如前所述迄今为止最为流行的五大冲突处理模式测量量表各有利弊且普遍存在信度、效度不高受社会称许性偏差影响严重的问题这些都将直接影响有关冲突处理模式前因后果的探索研究。&&&&上述问题的存在部分可归咎于理论模型的不完善以及自我报告式量表自身固有的缺陷因而日后的研究可以尝试采用多种数据搜集方法如客观评价和主观报告的相互印证、参与式观察等、大规模随机样本甚至实验设计来进一步对量表进行检验和条款精炼。&&&& 此外由于冲突处理模式的选择受到文化因素的直接影响各个量表的跨文化普适性也将受到挑战。&&&&充分考虑本土文化特征在量表中纳入与华人典型的冲突应对行为相关的条款也是测量工具修正的主要内容之一。&&&&
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汉语言文学论文-冲突处理模式的维度划分与测量 ...汉语言文学是研究中国语言的词语、句法，赏析古今诗歌、散文、小说等众多的文学作品，熟悉有关编辑出版的基本知识。通过对汉语言文学的学习，可以具备扎实的中国语言功底和较强的写作能力，直到如何去评价一个文学作品，进行编辑出版工作也会得心应手。而且，你还将拥有一笔财富，那就是宽广的知识面和优秀的人文素质。语言学概论、古代汉语、现代汉语、文..
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冲突处理模式的维度划分与测量(1)
[摘要]作为在组织日常生活中无法避免的现象之一，冲突之于团队及其成员的影响作用存在极大的不确定性，这不仅取决于冲突的内容和强度，更重要的是如何应对。冲突处理模式的选择不仅直接影响到个人与其他团队成员的关系，也在一定程度上决定了个人与团队的绩效和产出。冲突处理模式是一个多维度的概念，主流的二维模型将常见的冲突应对方式分为竞争、协作、妥协、回避和顺从五类，并在此基础上开发了五大经典测量量表――CMS、MODE、0CCI、CMMS和ROCI-Ⅱ。这些测量工具在后续经验研究过程中得到了不同程度的验证和支持，在对其各自的条款内容、心理测量属性和优缺点进行一番比较之后，可以发现其中普遍存在的问题，如信度偏低、效度检验方法单一、社会称许性偏差影响显著等。基础理论模型的完善与测量工具的修正将成为日后研究的重点之一。 　　[关键词]冲突处理模式；冲突处理风格；维度；测量量表 　　 　　鉴于团队成员在能力、认知模式、价值观、文化背景等方面的异质性及其彼此之间的相互依赖性，有关目标、决策标准以及行为方式的冲突在团队日常生活中已不可避免；不同类型、不同程度的冲突对个体和团队的绩效存在不同的影响。Thomas认为，冲突本身不是问题的关键，如何处理冲突才至关重要；冲突处理模式的选择会影响冲突的演进和结果，进而影响冲突双方的绩效表现。自Blake和Mouton提出冲突处理模式的概念之后，学术界便掀起了冲突处理研究的热潮，研究的着眼点日益宽泛，研究内容亦日趋深入和全面。本文对近半个世纪以来主流的冲突处理模式二维模型进行了全面的回顾和梳理，并对当前应用最为广泛的五大经典测量工具，即Hall的CMS，Thomas和Kilmann的MODE，Putnam和Wilson的0CCI，Ross和DeWine的CMMS以及Rahim的ROCI-Ⅱ，作了简单的介绍和对比评价，进而指出了有待进一步研究解决的问题。 　　 　　一、冲突处理模式的概念界定 　　 　　(一)冲突处理模式 　　冲突处理模式概念最早是由Blake和Mouton在其著作《管理方格》中提出的。他们从“对人的关注一对工作的关注”两个维度出发，将人们应对冲突的主要行为模式分为五类(如图1所示)，即面对(confrontation)(9，9)、安抚(smoothing)(1，9)、强迫(forcing)(9，1)、回避(withdrawal)(1，1)和折中(compromising)(5，5)。该分类方法率先打破了传统的单维思维模式，提出了在竞争和合作之外还存在着其他的组合，进而为日后的研究奠定了理论基础。 　　 　　然而，冲突处理模式体现的究竟是个体的行为意图还是行为本身?它们属于权变的沟通策略还是更为高层次的沟通战略?其中是否存在普遍适用的最优选择?众多研究者对冲突处理模式的实质的理解远未能达成统一。 　　Thomas认为，冲突处理模式体现的是个体的行为意图，是个体期望通过行为达到的目标，为了实现该意图而实施的行为是随具体问题和周遭情况的变化而变化的。例如，采用竞争模式就意味着希望“通过迫使对方牺牲自己的利益以达成本方的目的”，而具体的施压手段则是多样的。诚然，在特定条件下，冲突处理模式也可以被视为具体的行为。但在现实环境中，行为并不一定能够清晰传达行为主体的意图，依照行为判断主体采用的冲突模式，而忽视其背后的动机是不合理的。 　　众所周知，冲突处理与沟通密切相关，因而在研究中准确定位分析层面也显得很重要。“协作”可以是一时的策略选择，也可以是主导双方沟通行为的战略主旨。从意图或倾向角度来看，冲突处理模式更接近于指导冲突双方进行沟通的战略思想；而从行为角度来看，冲突处理模式则类似于一系列的应对策略，可以根据具体情况作出不同的选择。 　　 　　(二)冲突处理模式和冲突处理风格 　　多数情况下，研究者对冲突处理模式和冲突处理风格两个概念并没有作严格的区分，他们认为两者代表了同一个硬币的两面，只不过视角不同而已：一个是暂时性的冲突应对方法，另一个则体现了相对固定的冲突应对风格；前者通常是情境依赖的，而后者则是个体依赖的。
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