出了 bug 怎么办 - 推酷
出了 bug 怎么办
我其实真的是后知后觉的一个人，随着岁数增加，越来越跟不上时代，很多新东西的尝试都比同行要晚很多，这是最近几天，才第一次注册airbnb，第一次通过airbnb预订房间，然后，就遇到了问题，在注册邮件验证的环节，系统报503错误， pc，手机均无法通过验证，于是，第一次尝试失败。
当然，我今天不是要吐槽airbnb的技术，但作为老程序员，我总会有个代入感，设身处地的想，如果我们遇到了，会怎样。
今天说说这个问题，一个正在线上运营的系统，如果遇到有反馈说，产品出现了bug，作为运维，作为研发，正确的应对策略和步骤，应该是怎样的。
那很多人会说，出bug第一步就去检查代码呗。
但代码哪是那么容易检查的。
一个程序员水平高低，写代码的时候你很可能看不出来，但出bug的时候，分析代码的时候，有经验有思路的，其处理效率往往比缺乏经验没思路的高一个数量级。
一般而言，一个大公司，已经上线的系统，bug应该不是说那种非常表露的，往往可能需要一定条件才会触发。
我一般的思路和建议是
第一步，评估影响范围
这个问题究竟是影响了多大范围的用户，以及什么范围的用户。这是作为线上运营人员需要非常明确的，而且对问题的解决优先级也有重要的意义。
同时，基于影响范围的判断，也对问题的可能性做了初步的排查。
那么，怎么评估影响范围？
两个方向，一是通过统计数据，二是通过日志分析。
用户反映网站或APP打开慢，打开卡，或者打开报错无法登陆。
这种属于全局问题，这种问题建议
看统计数据来评估，比如当前活跃用户，日活跃用户及活跃用户的时间分布，与，比如说上周同期对比。
一个简单的实时在线对比， 可以快速定位出故障的严重程度和影响用户规模。 那么，如何进一步排查呢？
这要看你平时记录的数据全不全，比如，在当前在线或最新访问记录里，是否有地区分布，用户上网环境分布，用户客户端浏览器分布，用户手机类型和操作系统型号分布，这样可以快速做一个排查。
那么，如果不是全局性问题，比如我这次遇到的问题，是邮件验证出错，这种问题去看同时在线或访问数据就没有意义了，可以通过日志数据做快速分析，比如，最近用户邮件验证的成功率是多少，以前是多少，如果有历史数据对比，就可以知道大概是不是有较多用户出现了问题，然后，继续细分，比如说，不同邮件服务商的验证成功率多少，不同账号注册方式的邮件验证成功率多少，（比如FB注册，微信注册，或者微博注册等） 以及不同网络环境，或者客户端版本下的邮件验证成功率多少。
这样，这个问题的影响范围，就可以快速确认了。
如果以上数据全都正常，那么说明这个问题属于极个别用户在极个别环境下才会触发的问题，当然问题依然需要解决，但至少不用太焦虑。
很多人一看日志就会默认认为是错误日志，但是很多时候，用户反馈的代码逻辑问题很可能并没有体现在错误日志里，不过在airbnb这个案例里，系统反馈的是503，应该是可以从日志里看到的。
有人可能会说日志审计系统会不会很复杂，或者要不要推荐好用的日志审计系统，我个人的经验，如果我们只是针对我们的业务定制开发，这个工作其实并不复杂，而且针对性强。当然，如果有好用的日志审计系统，可以快速搭建并且能够完整的体现出业务诉求，那自然也值得推荐，但我一直都反对简单问题复杂化，有时候很简单的诉求，弄一套很复杂的日志审计系统，然后研发和运维都需要很长的学习时间和繁琐的配置流程，并且每次修改调整都需要大动干戈，那就得不偿失了，还不如自己针对业务简单写写。
第二步，试图重现问题
评估完影响范围后，根据评估的的范围特征，试图用同样的方式重现问题。
通常，问题都会在特定条件下触发，而问题就在于，你无法明确知道，这个特定条件究竟包含了哪些因素。
如果根据用户反馈的信息，以及如上基于数据分析的结论，能够明确该问题的触发条件，并实现完整的问题重现，那么对解决问题，就会非常有帮助，研发和运维就可以在测试环境里逐步调试问题。
但如果，用户反馈信息有限，以及基于数据分析的结论并不能重现问题，也就是存在不明确的触发条件，这个重现就比较困难。
这时候，我常用的方法是，在与问题有关的代码中，增加非常多的记录节点，加入更具体的追踪代码，将更具体的信息获取，并输出到日志。通过定期对这些日志的分析，找到出问题用户的日志，并基于日志深入分析问题。也就是，基于用户的真实行为的数据记录，重现和回放问题。
这里一个很重要的方法就是，跟踪定位中间数据。
我发现一些程序员修bug很没有效率，往往是缺乏一个概念，你如果得到的结果与预期不一致，你应该把程序流转中每个节点的中间数据，中间变量都拿出来看看，是不是和预期一致，才能更容易定位问题。这是定位很多程序逻辑bug的重要手段。
在校园里，我们编写程序的逻辑相对简单，输入输出之间的数据流转相对直接，中间过程相对较少。但在工作环境里，数据流转，中间过程，往往复杂的要命，所以一旦中间出错，调试的复杂度就非常高。现在流行说面向对象编程，很多数据逻辑和操作逻辑被对象封装，简化了程序员的思考复杂度，同时也提升了团队协同作战能力，以及代码的可维护性，但这里的问题是，一旦代码逻辑出错，你可能需要深入到每个对象中寻找潜在问题点，或者，在没有bug的情况下，涉及优化的问题，也需要深入到每个对象去分析性能的瓶颈点和潜在优化点。
所以，这里总结就是
尽量明确问题的触发条件，实现问题重现，在不能明确问题触发条件的情况下，在代码中增加节点跟踪，通过线上用户实际操作中的数据反馈，获得bug可能的触发条件和代码的逻辑漏洞。
一个大规模的网站和应用app，如果bug问题的影响范围并非是极个别情况，那么在实际用户操作中，就会有一定的重现率。
隔一段时间，你应该有一定的判断条件，知道日志中，哪些日志记录的是重现问题的用户，然后通过对这些日志的分析，相当于重现了问题并锁定问题所发生的具体节点。
第三，临时方案和终极方案。
这也是一个运营中常见的技术策略，如果问题符合以下两个条件
影响范围较大
难以定位，或者可以定位但解决成本很高
那么，需要尽快提供临时替代方案，或补丁方案。
比较常见的思路
临时替代方案，通过功能降级或者一定程度的减少易用性或其他产品特性，保证基本业务逻辑的顺畅，保证用户可以完整完成基本的业务诉求。这个方案与原有系统的功能模块是替换关系。 当问题影响范围非常大的时候，适合这样，但对用户的体验伤害也是很大的。
补丁方案，不替代现有方案，但针对现有遇到问题和障碍的用户，额外提供第二种选择，以功能降级或一定程度减少易用性或其他产品特性，保证基本业务逻辑的顺畅及用户完整完成业务诉求的能力。 当问题影响范围不能被忽视，但大多数用户并不受影响的时候，建议使用这样的方案，保证大部分用户的体验毫无损害，并尽可能让少部分遇到问题的用户可以平稳过渡。
但以上都是过渡方案，但有时候，有些过渡方案可以用好几年，甚至很久很久，甚至在系统已经彻底完成升级和修补后，为避免其他潜在的未知问题，补丁方案仍然静悄悄的躲在代码库的角落里，等待哪个不走运的用户去触发。
这里强调一点，我们在做解决方案的时候，要尽可能多留一个心眼，就是，永远要考虑系统异常该怎么办。
降级方案，补丁方案，事故跳转方案，类似这样的策略，也是系统设计，系统架构中需要认真思考的，这种策略也许永远不会生效，当然这样最好，但一旦生效，有可能就是救命的策略。否则，产品用户群断崖式下跌可能随时都会发生。
第四步，风险评估及持续优化
实际上很多公司都会遇到一个尴尬的问题，解决一个旧问题，带来几个新问题，这是技术演进中经常遇到的障碍，我们看这么多互联网巨头，这么多成熟的线上产品，哪个产品说，成熟度很高，不需要程序员继续维护，继续修补了？几乎没有。
而且就算是当前状态下没有问题的产品，谁敢说随着使用频次，使用人群，使用场景的增加，后面就没有问题。
修补问题的时候，不要头疼医头，脚疼医脚，不要只是为了解决当前问题而思考，也要从综合层面思考。
对系统的整体是否有影响，对其他相关的功能和特性是否有影响，修补是否带来额外的负载和性能开销。
此外，对业务逻辑的梳理，如果这个业务已经属于打满了各种目的的补丁，很多补丁各种影响，那么就应该从全局思考，是否可以有更优雅，逻辑上更加顺畅的解决方案，而不是一个补丁接着一个补丁的去应付，当然，短期靠一个补丁去应对是必要的，但长期呢？
不过这事也不绝对，对于即将放弃，或者属于下坡路，只在维持状态的产品，可能打个补丁就够了，不会再考虑架构优化的事情了，对一些价值明显偏低的项目投入太多技术资源也是不合理的。所以，技术人员看这个事情的时候，也要理解公司业务层面的考量。
以上总结一下，以前也提到过，数据记录，统计数据，日志数据，越详尽，越完整，对问题分析越有帮助。
遇到难以定位的bug，如果本地难以重现，增加线上的数据日志，通过分析线上重现问题的用户的相关代码日志记录，来重现和定位问题。
懂技术之外，也要懂业务，这样在处理过程中，才能充分体现出抓大放小，优先级和技术资源的投入才能有的放矢，一些临时方案，补丁方案的选择，也必须从业务的优先级出发，用低成本高效率的方式来保障在问题结局前满足基本的用户体验。
到这里必须说一下，我反馈了airbnb的这个问题，第二天晚些时候，这个故障消失了，我也终于第一次用airbnb完成了订房。但我并不知道这个问题的影响范围是多大，触发条件是什么，也不知道他们的分析和处理逻辑是什么。 也许比我说的高明很多，也许只是上了个临时方案，谁知道呢。
我个人认为，我还是尽量容忍和聆听不同的声音，但我必须承认，我很难做到完全的平和，从我这边的留言反馈，第一，反对和反面的声音我不会遮掩，一般而言，对留言的策略，只要不是太空洞，我会尽量放出来，此外，按时间来，超过100篇就对不起了，所以有些激烈的评论没有放出来，是因为微信的评论数限制和发表的时间比较靠后，我个人基本不会因为好恶决定放谁不放谁。 第二，我不会去对负面的声音做言论上的攻击。
但我讲句实话，我其实挺理解那些对评论说脏话的大V，真的，某些评论者的素质真的让人忍不住想爆粗口。
其实我觉得，如果有专业人士，提供非常好的案例或数据，来批驳我，我还是很欢迎的，毕竟，正如我常说的，分享即学习，我讲错了，有人来打脸，其实我赚到了，真的赚到了。
我这里举个例子，有个评论限于100篇我最终没放出来，但我很感谢对方提供的数据，讲双11的那篇，有个用户提到了一个数据，阿里的财报收入，和公开的淘宝+天猫营业额相比，只有不到3个百分点，是否可以理解为，流量成本并没有那么高。这其实是在反驳我所说的关于流量成本的问题。
坦白说，这个数据以前我没在意过，开始对方提到的时候我也没理解明白，但是后来想想非常有道理，虽然这里存在一些可以解释的理由，比如淘宝卖家的外部流量采购，比如虚假交易在交易额中的占比等等，但这些理由对这个数据的影响比例会有多大呢，所以一边很多商家反映流量成本过高，另一边这个数据显示其实远低于线下门店的流量成本。（店租，商场分成等）。所以这个问题我现在还在思考，但也非常感谢类似这样的反对声音。
比较烦的是那种，什么料都没有，居高临下甩几句话恶心你的。
典型类似言论如，
建议作者不要写不擅长的领域。
外行，鉴定完毕。
你不懂就不要乱写。
我也不知道对方有多专业，反正他们爽一句就跑了，好像当年我写e租宝的时候也跳出来一批，结果后来这些人也不知道跳哪里去了。
此外，还有逻辑混乱，或者完全不知道逻辑为何物的。
其实，我觉得吧，如果您想点拨我，纠正我，您只要讲的有道理，我会感谢您；如果您就是瞧不起我，看我SB，很简单，我也没求着您天天赞我赏我捧我，说的现实一点，我也没指着靠这个吃饭。
我信箱里压着一堆各种商务合作的邮件一单都不敢接我图什么呢我。
最后的最后，公开回答一个评论，云舒童鞋昨天提到了哥德尔不完备定理，这个定理表达的意思大概是，世界上存在这样的命题，不可证明，亦不可证伪。
那么这种东西我是不懂的，所以请教了一个数学学霸女粉丝。
对方表示，哥德尔不完备定理，这个描述的内容，本身是可以证明的，（补充一句，我查了一下，在百科里都有简单到证明案例）。 但描述中提到的不可证明的命题，是不可以被称作数学定理。所以数学，科学中存在很多假设，猜想。这也是科学严谨性的体现之一。
这个逻辑，不知道读者能否体会。
然后我觉得我也是自己作，学学咪蒙搞搞鸡汤，学学占豪扯扯强国梦，又吸粉又吸钱，整这跟读者折腾逻辑，回个评论都要去搜很多新名词，我特么的是不是自作自受。
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新版客户端即将全新上线：尽力将BUG减到最少
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7月16号，也就是今天是我们太平洋产品论坛V7.0版上线的时间！版面改变了些，不过最主要是针对管理员在后台的管理，对大家貌似没多大区别不过大家也看看有啥bug的，欢迎在这里回帖哈~~~~或者有哪些建议的我们会收集好，在下一次改版的时候或许能实现！！我暂时不会在这里一一回复大家，但我都会把大家的收集起来哈，然后我们的技术苦逼们一直在修复~论坛有你们更精彩~~~~~~~oh&yeah~~评论版主版副嘉宾可以测试一下管理功能（例如置顶、删除恢复、加精华等等）普通网友的话，我也不知道需要测试啥，尽管发一些跟数码产品相关好玩的帖子就成！就这样~~~bug处理情况消息提醒功能没显示开发安排处理中IE11无法回复，“发表回复”死活按不下去，ctrl+enter也回复不了已修复不能永久封闭，没了监狱永久锁帖、锁用户，容易出现数据错误，因此开发去掉了“永久”；出于安全考虑，监狱功能目前是跟太平洋公共账号绑定，如果实在有必要，后期再做修复。锁贴没了无期，最多只能选3个月或自定义开发安排处理中置顶不了多版置顶，但现在是无多版置顶的帖子，置顶数应该为0，版主嘉宾也不能置顶已修复普通用户不能发布多媒体已修复各个发帖限制（如限制发80帖）已修复帖子里面点“只看该作者”，然后点页数，会出现提示代码已修复版块的推荐框（本版热帖/本版新帖）显示残缺，不能显示完整标题考虑窄屏打开所以截字了没有点击图片后再出现类似幻灯片及查看原图的功能了已修复在论坛发布gif图片变成了静态图开发已经安排处理中编辑框里面的长度条没了，插图的时候很不方面已修复移动主题翻页失败，但是搜索可以用已修复原置顶贴莫名出现重复取消其中一个置顶，这是因为有两个置顶的时间我个人习惯以【排序：发布时间】看贴，点解删完广告后页面刷新就变翻以【回复时间】浏览删完帖是要刷一下页面浏览帖子的时候楼主的信息会跑到中间，在1楼就是这样子，到了2楼就没问题了浏览器兼容【系统消息】已经读取完了还是提醒有消息安排处理中，可以在个人中心，可以点蓝字“未读消息”网友以前的收藏版块里面的版块没有了开发已经安排处理中不是版主的也能撤销评分已修复“引用”使用高级模式，没有“引用”回复对象的内容开发已经安排处理中关注网友帖子不能显示已修复评分没有自动通知作者，或者是没有打勾勾开发已经安排处理中锁了ID还能发帖开发已经安排处理中部分网友看不到星星月亮太阳开发已经安排处理中打开个人主页什么都没，看信息还要专门看主贴已修复个人中心论坛统计早前数据丢失已修复新收藏的版块在自己的收藏页面没有出现已修复
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