COP/SP/MP质量管理体系三大过程程的分类依据是什么啊？有权威的说法吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-24 18:05 标签： 牛顿三大定律
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典型COP-MP-SP三类过程乌龟图描绘
典型 COP-MP-SP 三类过程乌龟图描绘 C1、与产品有关的要求的确定和评审过程 传真；电脑；电话、电子邮件 会议、文件 用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？ 营业部 生产部、各相关部门
顾客需求；产品资料及相关信息；生产 能力、生产现状、库存
C1 与产品有关的要求的 确定和评审过程
经与顾客确认的顾客要求清 输出 单、评审结果；合同评审表； 评审后的合同；
制造可行性； 风险评估
评审时间满足顾客要求 （未按顾客要求及时进行评审的次数）
与顾客有关要求控制程序 用何指标衡量？ 用何程序、方法？
C2、产品质量先期策划过程
统计分析技术、 计算机网络技术、 CAD 等软件、试生产设备、检验/试验设备
用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？
开发部、各相关部门
顾客技术要求、顾客图纸、项目计划、 标杆技术指标、类似设计经验
输入 C2 产品质量先期策划过程
项目计划、技术规范、试验报 告、标杆技术指标、过程流程 图、PFEMA、过程特殊特性、 控制计划、作业指导书、工艺 平面布置图等工艺文件
进度遵守率 用何指标衡量？ 用何程序、方法？
产品质量先期策划控制程序 文件控制程序
C3、生产计划管理过程
计算机、文件
用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？
顾客/备件订单、库存情况 设备状况、材料到货情况 生产计划和进度排、
C3 生产计划管理过程
满足用户需求的生产计划 进度排产表、月度生产情况统 计表、计划调整通知、备料单、 交货单
生产计划完成率 用何指标衡量？ 用何程序、方法？ 产品实现过程控制程序
C4、产品生产过程
生产设备、交付设备与设施、场地、 工位器具、材料等
用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？
生产部、品质部
顾客定单、生产能力、库存目标 产品/材料储存条件要求、顾客的安全 库存要求、
满足定单要求的合格产品。
C5 产品生产过程
过程能力 PpK 大于 1.33 成品合格率 故障成本
用何指标衡量？
1、产品实现过程控制程序 2、控制计划 用何程序、方法？ 3、作业指导书
C5、交付过程
交付设备与设施、场地、工位器具、
用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？
营业部、生产部、品质部
顾客定单、生产能力、库存目标 产品储存、运输条件要求、顾客的安 全库存要求、
准时交付的合格产品。 收发清单
C6 交付过程
准时交付率 用何指标衡量？
过程控制程序 用何程序、方法？ 控制计划 作业指导书
C6、顾客信息反馈处理过程
用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？
营业部、品质部
顾客需求、顾客抱怨
C7 顾客信息反馈处理过程
8D 报告、消除顾客的抱怨，使 用户满意
24 小时内答复处理 顾客投诉次数
用何指标衡量？
用何程序、方法？
不合格品控制程序、 服务和顾客沟通控制程序
C7、顾客满意度评价过程 调查表、来自顾客的关于交付产品质 量方面数据、业务损失分析、顾客赞 扬 用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？ 营业部、品质部
客户关注的产品、 交付、 服务、 成本、 技术开发信息、PPM、市场失效、对 顾客生产的中断、顾客质量通知、质 输入 量成本、新产品数量、市场份额、产 品/过程/体系审核结果
C8 顾客满意度评价过程
改进措施 客户满意度提升
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技术信息（为技术支持人员提供）
转到 并搜索包括&HTTP&和&404&的标题。
打开&IIS 帮助&（可在 IIS 管理器 (inetmgr) 中访问），然后搜索标题为&网站设置&、&常规管理任务&和&关于自定义错误消息&的主题。

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