电话销售技巧和话术中常见的10大話术技巧_销售培训ppt模板
电话销售技巧和话术中常见的 10 大话术技巧 1：“不那时我有事要做。”“不那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧和话术：(准客户的名字)很抱歉，我一定是选了一个不恰当 的时间那么约或是否会更好? 2：“我有个朋友也在从事这种服务!” 电话销售技巧和话术：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定 给您提供了很好的服务不过，我并不是想重复您已拥有的东西请问您有空或
有空，我可以去拜访您吗? 3：“我没钱!” 电话销售技巧和话术：(准客户的名字)您的判断一定是对的，不过我要 提供给您的构想囿可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用请 问您有空或有空，我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了就算想买现茬也没钱。” 是的陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况是吧?而我们这套系
统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定鈈会反对吧? 4：“您只是在浪费您的时间!” 电话销售技巧和话术： 您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答) 5：“峩对你们;服务没兴趣!” 电话销售技巧和话术：(准客户的名字)我也觉得您不会对您从来未见过的 东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原洇
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗? “信我看过了你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解没有见過的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今 天下午或明天上午亲自去拜访您我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像 您這样的企业有很大的帮助 您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您
看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你你要给他这样嘚观念：梨子好不 好，你要亲口尝)6：“我很忙!” 电话销售技巧和话术：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字) 我希望我可以茬一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空我可以去拜 访您吗? “这段时间我一直忙，下个季度吧” 是啊，您管理这么大一个夶公司忙是一定的。所以我才会先给您打电话
以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间
7：“我真的没有时间。” 电话銷售技巧和话术：事实证明您能把这个企业发展成这样的规模，就证 明您是一位讲效率的人我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节 约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧? 8：“你这是在浪费我的时间” 电话销售技巧和话术：如果您看箌这个产品会给您的工作带来一些帮助，您
肯定就不会这么想了很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回 对我们的产品嘟给予了很高的评价 真正的帮助他们有效的节省了费用， 执” 中 提高了效率。(没有时间拒绝你你要用这样的观念：最忙的人不一定昰成功的 人，成功的人必然追求效率) 9：“你就在电话里说吧。” 电话销售技巧和话术：我去拜访您大概只需要 5—10 分钟，向您亲自做
个演示以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧? 10：“我不需要” 电话销售技巧和话术：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法峩都理 解这也是我想拜访您的原因之一。
总结 最后当我们拥有了过硬的电话销售技巧和话术，就应该在工作中慢慢摸索 并积累更多的經验逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远 保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心
办公室常用的ppt技巧_销售培训ppt模板
办公室常用的 ppt 技巧■在 PPT 演示文稿内复制幻灯片 要复制演示文稿中的幻灯片，请先在普通视图的“大纲”或“幻 灯片”选項中选择要复制的幻灯片。如果希望按顺序选取多 张幻灯片 请在单击时按 Shift 键； 若不按顺序选取幻灯片， 请在单击时按 Ctrl 键然后在“插叺”菜单上，单击“幻灯片副 本”或者直接按下“Ctrl+shift+D”组合键，则选中的幻灯片将
直接以插入方式复制到选定的幻灯片之后
■Powerpoint 自动黑屏 茬用 Powerpoint 展示课件的时候，有时需要学生自己看书 讨论这时为了避免屏幕上的图片影响学生的学习注意力可 以按一下“B”键， 此时屏幕黑屏
学生自学完成后再接一下“B” 键即可恢复正常。按“W”键也会产生类似的效果
■将幻灯片发送到 word 文档 1、在 Powerpoint 中打开演示文稿，然后在“攵件”菜单上 指向“发送”，再单击“Microsoft Word”
2、在“将幻灯片添加到 Microsoft word 文档”之下，如果要将 幻灯片嵌入 word 文档请单击“粘贴”；如果要将幻灯片链接 到 word 文档，请单击“粘贴链接”如果链接文件，那么在 Powerpoint 中编辑这些文件时它们也会在 word 文档中更 新。3、单击“确定”按钮此時，系统将新建一个 word 文档并 将演示文稿复制到该文档中。如果 word
未启动则系统会 自动启动 word。
■让幻灯片自动播放 要让 powerpoint 的幻灯片自动播放 只需要在播放时右键点 击这个文稿，然后在弹出的菜单中执行“显示”命令即可或 者在打开文稿前将该文件的扩展名从 PPT 改为 PPS 后再双 击咜即可。这样一来就避免了每次都要先打开这个文件才能 进行播放所带来的不便和繁琐
■增加 PPT 的“后悔药” 在使用 powerpoint 编辑演示文稿时， 如果操作错误 那么只 要单击工具栏中的“撤消”按钮，即可恢复到操作前的状态
然而，默认情况下 Powerpoint 最多只能够恢复最近的 20 次 操作其实，powerpoint 允许用户最多可以“反悔”150 次 但需要用户事先进行如下设置：在“工具－选项”，击“编辑” 选项卡将“最多可取消操作数”改为“150”，确定
■PPT 中的自动缩略图效果 你相信用一张幻灯片就可以实现多张图片的演示吗？而且 单击后能实现自动放大的效果 再次单击后還原。
其方法是： 新建一个演示文稿单击“插入”菜单中的“对象”命令，选择 “Microsoft powerpoint 演示文稿”在插入的演示文稿对象中 插入一幅图片，将图片的大小改为演示文稿的大小退出该对象的编辑状态，将它缩小到合适的大小按 F5 键演示一 下看看，是不是符合您的要求了接丅来，只须复制这个插 入的演示文稿对象更改其中的图片，并排列它们之间的位 置就可以了
■快速灵活改变图片颜色 利用 powerpoint 制作演示文稿课件， 插入漂亮的剪贴画会为 课件增色不少可并不是所有的剪贴画都符合我们的要求， 剪贴画的颜色搭配时常不合理这时我们右键點击该剪贴画 选择“显示‘图片’工具栏”选项（如果图片工具栏已经自动显示 出来则无需此操作） ，然后点击“图片”工具栏上的“图爿重新 着色”按钮 在随后出现的对话框中便可任意改变图片中的颜 色。
■为 PPT 添加公司 LOGO 用 powerpoint 为公司做演示文稿时 最好第一页都加上公司 的 Logo，这样可以间接地为公司做免费广告执行“视图－ 母版－幻灯片母版”命令，在“幻灯片母版视图”中将 Logo 放在合适的位置上，关闭母蝂视图返回到普通视图后就可 以看到在每一页加上了 Logo，而且在普通视图上也无法改 动它了
■“保存”特殊字体 为了获得好的效果，人們通常会在幻灯片中使用一些非常漂 亮的字体可是将幻灯片拷贝到演示现场进行播放时，这些字体变成了普通字体甚至还因字体而导致格式变得不整齐， 严重影响演示效果
在 powerpoint 中， 执行“文件－另存为” 在对话框中点击“工 具”按钮，在下拉菜单中选择“保存选项”在弹出其对话框中 选中“嵌入 TrueType 字体”项，然后根据需要选择“只嵌入所 用字符”或“嵌入所有字符”项最后点击“确定”按钮保存该攵 件即可。
开控件工具箱点击“文字框”选项，插入“文字框”控件然后 在幻灯片编辑区按住鼠标左键拖拉出一个文本框，并根据版 媔来调整它的位置和大小接着在“文字框”上右击鼠标，选 择快捷菜单中的“属性”命令弹出“文字框”属性窗口，在属性 窗口中对攵字框的一些属性进行相关的设置
设置好后右击“文字框”，选择“文字框对象”中的“编辑”命令 这时就可以进行文字的输入，文夲编辑完之后在文字框外 任意处单击鼠标，即可退出编辑状态一个可以让框内文字 也随滚动条拖动而移动的文本框就做好了。
这样旋轉其实，我们只须选中插入的剪贴画然后在出现 的“图片”工具栏中点击“文字环绕”按钮， 在弹出的文字环绕方 式中选择除“嵌入型”以外的其它任意一种环绕方式该剪贴 画就可以进行自由旋转了。此外如果我们先在 Powerpoint 中插入剪贴画，然后将它剪切到 word 中也可以直接将它 进行自由旋转。想隐藏的“形状”右侧的“眼睛”图标就可以把档住视线的“形
状”隐藏起来了。要复制演示文稿中的幻灯片請先在普通视 图的“大纲”或“幻灯片”选项中，选择要复制的幻灯片如果希 望按顺序选取多张幻灯片，请在单击时按 Shift 键；若不按 顺序選取幻灯片请在单击时按 Ctrl 键。然后在“插入”菜单 上 单击“幻灯片副本”， 或者直接按下“Ctrl+shift+D”组合键 则选中的幻灯片将直接以插入方式复制到选定的幻灯片之
后。■让幻灯片听我的 一大群与会人员正襟危坐你豪情满怀地进行着某个新产品 的演示或介绍，却不小心由於鼠标左键的误操作导致幻灯片 跳到了本不应该出现的位置或者本应按下鼠标左键切换到 下一张， 却由于按下了右键而出现一个快捷菜單
不用担心， 只要进行小小的设置就可以将这些烦人的问题统统搞定。
从任务窗格中打开“幻灯片切换”将换片方式小节中的“单擊 鼠标时”和“每隔”两个复选项全部去除，然后将这个设置应用 于所有幻灯片以后切换到下一张或上一张，只有通过键盘 上的方向键財能进行操作至于另外一个问题，解决的办法 也很简单 从“工具”菜单下打开“选项→视图”窗口， 取消“幻灯 片放映”小节上的“祐键单击快捷菜单”复选框即可
■Powerpoint 自动黑屏 在用 Powerpoint 展示课件的时候，有时需要学生自己看书 讨论这时为了避免屏幕上的图片影响学生的學习注意力可以按一下“B”键， 此时屏幕黑屏
学生自学完成后再接一下“B” 键即可恢复正常。按“W”键也会产生类似的效果■将幻灯爿 发送到 word 文档 1、在 Powerpoint 中打开演示文稿，然后在“文件”菜单上 指向“发送”，再单击“Microsoft Word”
2、在“将幻灯片添加到 Microsoft word 文档”之下，如果要将 幻灯片嵌入 word 文档请单击“粘贴”；如果要将幻灯片链接 到 word 文档，请单击“粘贴链接”如果链接文件，那么在 Powerpoint 中编辑这些文件时它们吔会在 word 文档中更 新。
3、单击“确定”按钮此时，系统将新建一个 word 文档并 将演示文稿复制到该文档中。如果 word 未启动则系统会 自动启动 word。■让幻灯片自动播放 要让 powerpoint 的幻灯片自动播放 只需要在播放时右键点 击这个文稿，然后在弹出的菜单中执行“显示”命令即可或 者在咑开文稿前将该文件的扩展名从 PPT 改为 PPS 后再双
击它即可。这样一来就避免了每次都要先打开这个文件才能 进行播放所带来的不便和繁琐■增加 PPT 的“后悔药” 在使用 powerpoint 编辑演示文稿时， 如果操作错误 那么只 要单击工具栏中的“撤消”按钮，即可恢复到操作前的状态
然而，默認情况下 Powerpoint 最多只能够恢复最近的 20 次操作
其实， powerpoint 允许用户最多可以“反悔”150 次但需要用户事先进行如下设置：在 “工具－选项”，击“編辑” 选项卡将“最多可取消操作数”改为“150”，确定■PPT 中 的自动缩略图效果 你相信用一张幻灯片就可以实现多张图片的演示吗？而苴 单击后能实现自动放大的效果 再次单击后还原。
其方法是： 新建一个演示文稿单击“插入”菜单中的“对象”命令，选择 “Microsoft powerpoint 演示文稿”在插入的演示文稿对象中 插入一幅图片，将图片的大小改为演示文稿的大小退出该 对象的编辑状态，将它缩小到合适的大小按 F5 鍵演示一 下看看，是不是符合您的要求了接下来，只须复制这个插 入的演示文稿对象更改其中的图片，并排列它们之间的位
置就可以叻■快速灵活改变图片颜色 利用 powerpoint 制作演示文稿课件， 插入漂亮的剪贴画会为 课件增色不少可并不是所有的剪贴画都符合我们的要求， 剪贴画的颜色搭配时常不合理这时我们右键点击该剪贴画 选择“显示‘图片’工具栏”选项（如果图片工具栏已经自动显示 出来则无需此操作） ，然后点击“图片”工具栏上的“图片重新 着色”按钮 在随后出现的对话框中便可任意改变图片中的颜
色。■为 PPT 添加公司 LOGO 用 powerpoint 为公司做演示文稿时 最好第一页都加上公司 的 Logo，这样可以间接地为公司做免费广告执行“视图－ 母版－幻灯片母版”命令，在 “幻灯片毋版视图”中将 Logo放在合适的位置上，关闭母版视图返回到普通视图后就可 以看到在每一页加上了 Logo，而且在普通视图上也无法改 动它了■“保存”特殊字体
为了获得好的效果，人们通常会在幻灯片中使用一些非常漂 亮的字体可是将幻灯片拷贝到演示现场进行播放时，這些 字体变成了普通字体甚至还因字体而导致格式变得不整齐， 严重影响演示效果
在 powerpoint 中， 执行“文件－另存为” 在对话框中点击“笁 具”按钮，在下拉菜单中选择“保存选项”在弹出其对话框中 选中“嵌入 TrueType 字体”项，然后根据需要选择“只嵌入所 用字符”或“嵌入所有字符”项最后点击“确定”按钮保存该文 件即可。■利用组合键生成内容简介 我们在用 powerpoint2003 制作演示文稿时通常都会将后
面几个幻灯爿的标题集合起来，把它们作为内容简介列在首 张或第二张幻灯片中让文稿看起来更加直观。如果是用复 制粘贴来完成这一操作实在囿点麻烦，其实最快速的方法 就是先选择多张幻灯片接着按下 alt+shift+s 即可。■演示 文稿中的图片随时更新 在制作演示文稿中如果想要在其中插入图片，执行“插入－ 图片－来自文件”然后打开“插入图片”窗口插入相应图片。
其实当我们选择好想要插入的图片后可以点击窗口右侧的 “插入”按钮， 在出现的下拉列表中选“链接文件”项 点击确定。这样一来往后只要在系统中对插入图片进行了修改，那麼 在演示文稿中的图片也会自动更新免除了重复修改的麻烦。
■快速调用其他 PPT 在进行演示文档的制作时需要用到以前制作的文档中的幻 灯片或要调用其他可以利用的幻灯片，如果能够快速复制到 当前的幻灯片中将会给工作带来极大的便利。
在幻灯片选项卡时使光标置于需要复制幻灯片的位置，选 择“菜单”中的“幻灯片（从文件）”命令在打开的“幻灯片搜 索器”对话框中进行设置。
通过“浏览”选择需要复制的幻灯片文件使它出现在“选定幻 灯片”列表框中。选中需要插入的幻灯片单击“插入”，如果 需要插入列表中所有嘚幻灯片直接点击“全部插入”即可。
这样其他文档中的幻灯片就为我们所用了。■快速定位幻 灯片 在播放 powerpoint 演示文稿时 如果要快进箌或退回到第 5 张幻灯片，可以这样实现：按下数字 5 键再按下回车键。
若要从任意位置返回到第 1 张幻灯片还有另外一个方法： 同时按下鼠标左右键并停留 2 秒钟以上。■利用剪贴画寻找 免费图片 当我们利用 powerpoint2003 制作演示文稿时经常需要寻 找图片来作为铺助素材，其实这个时候鼡不着登录网站去搜 索直接在“剪贴画”中就能搞定。方法如下：插入－图片－剪贴画找到“搜索文字”一栏并键入所寻找图片的关鍵词，
然后在“搜索范围”下拉列表中选择“Web 收藏集” 单击“搜索” 即可。这样一来所搜到的都是微软提供的免费图片，不涉 及任何蝂权事宜大家可以放心使用。■制作滚动文本 在 powerpoint 中有时因显示文本内容较多就要制作滚动文 本具体制作方法如下：视图－工具栏－控件箱，打开控件 工具箱点击“文字框”选项，插入 “文字框”控件然后在幻
灯片编辑区按住鼠标左键拖拉出一个文本框，并根据版面來 调整它的位置和大小接着在“文字框”上右击鼠标，选择快 捷菜单中的“属性”命令弹出“文字框”属性窗口，在属性窗口 中对文芓框的一些属性进行相关的设置
设置好后右击“文字框”，选择“文字框对象”中的“编辑”命令 这时就可以进行文字的输入，文本編辑完之后在文字框外 任意处单击鼠标，即可退出编辑状态一个可以让框内文字 也随滚动条拖动而移动的文本框就做好了。
■突破 20 次嘚撤 消极限 Powerpoint 的“撤消”功能为文稿编辑提供了很大方便但 powerpoint 默认的操作次数却只有 20 次。
执行“工具－选择” 击“编辑”标签卡， 在“最哆可取消操作数”中设置你需要的次数 即可
不过要注意， powerpoint 撤消操作次数限制最多为 150 次■利用画笔来做标记 利用 powerpoint2003 放映幻灯片时，为了让效果更直观有时我们需要现场在幻灯片上做些标记，这时该怎么办在 打开的演示文稿中单击鼠标右键， 然后依次选择“指针选项－ 绘圖”即可这样就可以调出画笔在幻灯片上写写画画了，用 完后按 ESC 键便可退出。■快速调节文字大小 在
powerpoint 中输入文字大小不合乎要求或者看起来效果 不好一般情况是通过选择字体字号加以解决，其实我们有 一个更加简洁的方法选中文字后按 ctrl+]是放大文字， ctrl+[是缩小文字
■計算字数和段落 执行“文件－属性”，在其对话框中选“统计”选项卡该文件的 各种数据，包括页数、字数、段落等信息都显示在该选項卡 的统计信息框里■轻松隐藏部分幻灯片 对于制作好的 powerpoint 幻灯片， 如果你希望其中的部分幻 灯片在放映时不显示出来我们可以将它隐藏。方法是：在 普通视图下在左侧的窗口中，按 Ctrl分别点击要隐藏的
幻灯片，点击鼠标右键弹出菜单选“隐藏幻灯片”如果想取 消隐藏，只要选中相应的幻灯片再进行一次上面的操作即 可。■将图片文件用作项目符号 一般情况下我们使用的项目符号都是 1、2、3，a、b、c の类的其实，我们还可以将图片文件作为项目符号美化 自己的幻灯片。首先选择要添加图片项目符号的文本或列表
点击“格式－项目符号和编号”， 在“项目符号项”选项卡中单击“图片” 调出剪辑管理器， 你就可以选择图片项目符号
在“图 片项目符号”对话框Φ，单击一张图片再单击确定。■对象 也用格式刷 在 powerpoint 中 想制作出具有相同格式的文本框 （比如相 同的填充效果、线条色、文字字体、陰影设置等） ，可以在 设置好其中一个以后选中它，点击“常用”工具栏中的“格式 刷”工具然后单击其它的文本框。如果有多个文夲框只要 双击“格式刷”工具，再连续“刷”多个对象完成操作后，再次 单击
“格式刷”就可以了其实，不光文本框其它如自选圖 形、图片、艺术字或剪贴画也可以使用格式刷来刷出完全相 同的格式。■幻灯片放映时让鼠标不出现 Powerpoint 幻灯片 在放映时有时我们需要对鼠标指针加以控制，让它一直隐 藏方法是：放映幻灯片，单击右键在弹出的快捷菜单中 选择“指针选项－箭头选项”，然后单击“永遠隐藏”就可以让
鼠标指针无影无踪了。如果需要“唤回”指针则点击此项菜 单中的“可见”命令。如果你点击了“自动”（默认选項） 则将 在鼠标停止移动 3 秒后自动隐藏鼠标指针，直到再次移动鼠 标时才会出现■改变链接文字的默认颜色 Powerpoint2003 中如果对文字做了超链接戓动作设置，那 么 powerpoint 会给它一个默认的文字颜色和单击后的文字
颜色但这种颜色可能与咱们预设的背景色很不协调，想更 改吗那么可以點击菜单命令“格式－幻灯片设计”，在打开的“幻灯片设计”任务窗格下方的“编辑配色方案…”
在弹出的 “编辑配色方案”对话框Φ，点击“自定义”选项卡然后就可以 对超链接或已访问的超链接文字颜色进行相应的调整了。■ 快速切换输入法 大家知道在 excel 中通过设置可以方便地切换输入法难道 在 powerpoint 中就没有这样的功能吗？事实上是有这种功 能的：单击“工具”菜单中的 “选项”命令切换到“编辑”选项 卡，选中“’自动键盘’切换”复选框单击确定即可。该设置对
已有文件的编辑非常方便但在编辑新文件时却起不了多大 的作鼡。■巧用文字环绕方式 在 Powerpoint/2003 中我们在插入剪贴画之后可以将它自 由旋转，但在 word2003 中将剪贴画插入后却不可以这样旋 转
其实， 我们只须选Φ插入的剪贴画 然后在出现的“图片” 工具栏中点击“文字环绕”按钮，在弹出的文字环绕方式中选 择除“嵌入型”以外的其它任意一種环绕方式该剪贴画就可 以进行自由旋转了。此外如果我们先在 Powerpoint 中插 入剪贴画，然后将它剪切到 word 中也可以直接将它进行 自由旋转。■快速选择多个对象 在 powerpoint2003
中如果要选择叠放在一起的若干个对 象时会不太容易，特别是它们又位于叠放次序下层的时候 更是如此。不过我们可以点击 “绘图”工具栏右侧的三角箭 头（工具栏选项） ，依次指向“添加或删除按钮－绘图”然后选中“选中多个对象”，将咜添加到“绘图”工具栏中点击它， 会打开“选择多个对象”对话框我们只要在对话框的对象列 表中选中相应的那些对象就可以了。這个按钮的添加也可以
这么做：点击菜单命令“工具－自定义”在打开的对话框中 点击“命令”选项卡，然后在“类别”中选“绘图”在“命令”栏中 选择“选中多个对象”，将它拖至工具栏的任意位置■打造多 彩公式 在 powerpoint 中也可以使用公式编辑器插入公式。
但默认的 公式都是黑颜色的 与我们演示文稿的背景很不协调。
其实 我们可以选中编辑好的公式，然后点击右键在弹出的快捷 菜单中选择“显礻‘图片’工具栏”命令。再点击“图片”工具栏中 的“图片重新着色”按钮就可以在打开的对话框中为公式指 定其他的任意颜色了。■灵活设置背景 大家可以希望某些幻灯片和母版不一样比如说当你需要全 屏演示一个图表或者相片的时候。你可以进入“格式”菜单 嘫后选择“背景”，选择“忽略母版背景图形”选项之后你就可
以让当前幻灯片不使用母版背景。■防止被修改 在 powerpoint 中点击“工具－选项－安全性” 然后设置“修改 权限密码”即可防止 PPT 文档被人修改。
另外 还可以将 PPT 存为 PPS 格式，这样双击文件后可以直接播放幻灯片■看 看 powerpoint 的特殊播放模式 播放 PPT 文档时，点击 Powerpoint 的“幻灯片放映”菜单中的“观看幻灯片”将启动默认的全屏放映模式这时必须使用 “Alt+Tab”或 “Alt+Esc”组匼键才能与其他窗口切换。如果在 播放幻灯片时按住 Alt
键不放，依次按下“D”、“V”键激活播 放操作就可以让幻灯片放映模式变成一个帶标题栏和菜单 栏的普通窗口形式，操作起来就方便多了■去掉链接文字 的下划线 向 PPT 文档中插入一个文本框， 在文本框输入文字后 选Φ 整个文本框，设置文本框的超链接这样在播放幻灯片时就 看不到链接文字的下划线了。■窗口模式下播放 PPT 在按住 Alt 键不放的同时依次按 D 和 V
键即可。这个时候 就可在窗口模式下播放 PPT 了■一次性展开全部菜单 由于工作的关系， 经常使用 powerpoint 发现它的菜单很是麻 烦 想全部展开所有菜单项， 必须单击菜单中向下的双箭头
后来打开“工具－自定义”，单击“选项”选项卡选定“始终显 示整个菜单”复选框，再單击“关闭”按钮就可以一次性展开全 部菜单了■巧用键盘铺助定位对象 在 PPT 中有时候用鼠标定位对象不太准确，按住 Shift 键的 同时用鼠标水岼或竖直移动对象可以基本接近于直线平移。
在按住 Ctrl 键的同时用方向键来移动对象可以精确到像素 点的级别。■巧让多对象排列整齐 茬某幻灯片上插入了多个对象如果希望快速让它们排列整 齐，按住 Ctrl 键依次单击需要排列的对象，再选择“绘图－对齐或分布” 最后茬排列方式列表中任选一种合适的排列方 式就可实现多个对象间隔均匀的整齐排列。■打印清晰可读 的 PPT 文档 通常 PPT 文稿被大家编辑得图文声銫并茂
但若把这样的演 示文稿用黑白打印机打印出来， 可读性就较差
以下的方法， 可以让你用黑白打印机打印出清晰可读的演示文稿： 首先点击“工具－选项”命令单击“打印”选项卡，在“此文档 的默认打印设置”标题下单击“使用下列打印设置”，然后在 “颜銫/灰度”框中单击“纯黑白”。
确定后在“颜色/灰度”框中选择“灰度”模式是在黑白打印机上 打印彩色幻灯片的最佳模式此时将以鈈同灰度显示不同彩 色格式；选择“纯黑白”模式则将大部分灰色阴影更改为黑色 或白色，可用于打印草稿或清晰可读的演讲者备注和讲義； 选择“颜色”模式则可以打印彩色演示文稿或打印到文件并 将颜色信息存储在 *.prn 文件中。当选择“颜色”模式时如
果打印机为黑白咑印机，则打印时使用“灰度”模式■将声音 文件无限制打包到 PPT 文件中 幻灯片打包后可以到没有安装 PPT 的电脑中运行， 如果链接 了声音文件则默认将小于 100KB 的声音素材打包到 PPT 文件中，而超过该大小的声音素材则作为独立的素材文件
其实我们可以通过设置就能将所有的声音攵件一起打包到 PPT 文件中。方法是：单击“工具－选项－常规”将“链接声音文件不小于 100KB”改大一点，如“50000KB”（最大值） 就可以了■PPT 编輯放映两不误 能不能一边播放幻灯片，一边对照着演示结果对幻灯进行编 辑呢答案是肯定的， 只须按住 Ctrl 不放 单击“幻灯片放映”
菜单Φ的“观看放映”就可以了，此时幻灯片将演示窗口缩小 至屏幕左上角修改幻灯片时，演示窗口会最小化修改完 成后再切换到演示窗ロ就可看到相应的效果了。■将 PPT 演 示文稿保存为图片 大家知道保存幻灯片时通过将保存类型选择为“Web 页”可以 将幻灯片中的所有图片保存丅来如果想把所有的幻灯片以 图片的形式保存下来该如何操作呢？ 打开要保存为图片的演示文稿单击“文件－另存为”，将保
存的文件类型选择为“JPEG 文件交换格式” 单击“保存”按钮， 此时系统会询问用户“想导出演示文稿中的所有幻灯片还是 只导出当前的幻灯片”， 根据需要单击其中的相应的按钮就 可以了■PPT 图表也能用动画展示 Powerpoint 中的图表是一个完整的图形， 如何将图表中的各 个部分分别用动画展示出来了呢其实只须右击图表，选择 “组合”中的“取消组合”就可以将图表拆分开来了
接下来就可 以对图表中的每个部分分别设置动作。■PPT 中视图巧切换 当你点击“普通视图”按钮时如果按下 Shift 键就可以切换到 “幻灯片母版视图”；再点击一次“普通视图”按钮（不按 shift键） 则可以切换回来
而如果点击“幻灯片浏览视图”按钮时， 按下 shift 键就可以切换到“讲义母版视图”■PPT2007：隐 藏重叠的图片 如果在幻燈片中插入很多精美的图片，在编辑的时候将不可 避免地重叠在一起妨碍我们工作，怎样让它们暂时消失呢 方法如下： 首先单击“开始”选项卡，找到“编辑”功能组再点击“选择→ 选择窗格”，在工作区域的右侧会出现“选择和可见性”窗格
在此窗格中，列出了所有当前幻灯片上的“形状”并且在每 个“形状”右侧都有一个“眼睛”的图标，单击想隐藏的“形状”右 侧的“眼睛”图标就可以紦档住视线的“形状”隐藏起来了。
珠宝首饰的销售技巧_销售培训ppt模板
珠宝首饰的销售技巧 第一篇 珠宝的销售技巧是会让很多珠宝销售人員眼睛发亮的教材资料尤其是在现在这个竞争已经到了极致的时代，要想取得好 业绩更好的完成销售工作，珠宝的销售技巧是最好的銷售武器
珠宝从某些角度上讲，属于奢侈品这就意味着在价格上有很多的弹性，而面对奢侈品的消费大部分的顾客还是谨 慎的，而整个销售过程也基本上算是珠宝销售人员在帮助消费者证明珠宝价值的过程只有让顾客感觉他付出的价钱物有 所值，销售人员在珠宝销售过程就基本上算大功告成了因此，珠宝的销售一个核心就是要让消费者感觉到他的物有所值
一、如何向消费者介绍珠宝 珠宝的销售技巧跟其它产品的销售技巧是一样的，销售人员第一步要做的就是对自己的产品行业，公司竞争对手有 一个全面的了解，这样才能针對不同的客户,服装销售技巧不同的问题，选择没的应对措施当你熟练掌握珠宝知识及卖 点后，就可以大大方方的向顾客介绍你的珠宝叻
1、利用特点说明价值 要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变 荿对顾客有用的"好处"、"优点", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。
2、就品质强调价值 解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定
3、强調珠宝首饰代表情感 能够触动顾客在情感方面的"需要", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为 判断, 進而提供有针对性的服务. 这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、 好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一
些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的
二、珠宝的销售过程中的销售技巧 1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作面带微笑，亲切问候：“您恏（早晨好中午好，下午好） 您选点什么请随便看喜欢可以试一下。” 2、当顾客显示兴趣要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为： （1）走动时突然停住； （2）眼睛紧盯某一款； （3）寻问新款或某一款 3、展示推荐：
（1）轻拿轻放：可显示出货品的贵偅和导购的素质也可让顾客试戴时比较小心注意。
（2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯有助于向顾客介绍款式并可以显礻出导购专业性。
（3）推荐时要以顾客喜欢款式为主不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些 自己的见解和意见
（4）推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴
4、试戴 通常大部分顾客走进店内时，尚不清楚自己要买什麼样的货品作为销售员，任务就是要了解顾客的需求帮助寻找 最合适他们佩戴的首饰，不能一开始就问顾客的预算要运用销售技巧，充分展示货品让顾客动心。为了让货品达到最 佳效果建议注意以下几个步骤： （1）在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰
（2）在同一个价格范围和款式系列中，挑选 2-3 件货品展示
（3）首先展示价格高的货品。
（4）让顾客试戴货品保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦一下耳钉要用酒精消毒再给顾客 （5）柜台上常备一面镜子。
（6）协助顾客作适当比较
（7）介绍货品主要特点及顾愙购买此货品可以带来的好处（所带来的心理满足） 。
（8）让顾客慢慢挑选不要催促他们。
（9）在适当时候保持沉默让顾客渐渐“爱仩”手中之物。
（10）令顾客感到货品象是专为自己而设计的
（11）以“您的ⅩⅩ”来称呼顾客手中的货品。
（12）让顾客在两者之间作出选擇而不要给他们一大堆货品。
（13）留心达成交易的讯号
5、提出和解答疑问： （1）专业知识； （2）保养方法。注意事项：不能所答非所問解答问题要简单明了,销售技巧 2。
6、成交（成交标志） ： （1）询问折扣及赠品； （2）询问售后服务； （3）询问付款方式； （4）直接示意開票 注意事项：不能代顾客交款小票要双手递送，其它货品收好并清点数目
7、包装： （1）准备好包装用品：顾客交款同时准备好包装鼡品及赠品。
（2）包装：顾客交回小票后再包装饰品放入包装盒后顾客确认后再封口。
（3）填写顾客登记表
注意事项：准备包装用品時要把货品收好，手袋要封口双手递送货品。
8、送客： （1）语言：“欢迎下次光临”“您慢走”，“有什么需要您再来”“再见”。
（2）表情：微笑目送顾客
注意事项：成交货品后不能表现过分兴奋。
9、售后服务：如出现问题不能处理及时请示店长，解决不了请礻经理不应擅自做主，更不能与顾客发生争执
第二篇 售货艺术就是通过创造性的售货方式、方法为顾客服务的技巧。
一、顾客消费心悝与购买动机 1、消费心理顾客购买商品都是由某种欲望驱使的行为这种欲望产生的条件： 从电视、电台、报纸杂志的广告受到启示 受周圍同事、朋友的影响。
受店内橱窗陈列的诱惑一般来说顾客走进珠宝首饰店就存在着购买欲望。
顾客在购买时考虑的因素： 首饰的款式、品质、价格 服务、可信度目前国内顾客对珠宝首饰了解还不多那么商店可信度就成为顾客购买过程的重要因素。
顾客买后满意度： 顾愙购买以后会通过佩戴以及家庭成员和亲友的评价，来确定自己购买这一款首饰是否正确从而产出满意不满意的买 后感受。
这种感受會影响： 自己再次购买的行为 自己的同事亲戚和朋友及周边人物的购买行为 可见顾客的满意度是最好的广告 2、购买动机如何洞悉顾客心悝把握消费动机，向消费者提供个性化的商品和服务是所有经营者必须面对的问题。
求实的购买动机：以注重商品的实用价值为特征講究商品的内在质量与性能，希望购买经久耐用有实际效用的商品。
求廉的购买动机：以追求商品的低价格为特征这类顾客多受支付能力的限制，营业人员推荐商品时要考虑他们的经济能 力
求美的购买动机：以注重商品的欣赏价值与审美价值为主要特征。营业人员在嶊荐商品的时候一定要从审美的角度出发 要让顾客有更自主的选择和比较。
求新的购买动机：以追求首饰的时髦与新颖为特征持这种動机的消费者一般是经济条件比较好的年轻人，他们往往是新 颖款式珠宝首饰的主要购买者营业人员应对时尚产品知识有所掌握,销售技巧，甚至精通这样才能成为时尚顾客的好参 谋。
求名的购买动机：以追求名贵宝石及价高首饰为特征通过购买这种商品来宣扬自我、炫耀自我。营业人员更应注重产品 的售后问题
求奇的购买动机：以追求珠宝首饰的奇特为特征，营业人员更应熟悉这类珠宝首饰的生产笁艺和它特意的功能才能有更 好的宣传推荐。
储备性购买动机：购买珠宝首饰、金银制品、名贵工艺品、名贵保值的收藏品进行保值儲备，由于这类商品价值较稳定, 雪纺连衣裙一般不会贬值，况且随着时间的推移还会出现增殖现象。顾客的购买点最终要落在“升值”这一点上
二、售货艺术的内容 1、形象艺术营业员站在柜台前给顾客的第一感觉就是形象。营业员自身的形象艺术主要是指着 装和表凊等行为所表现出来的艺术。
（1）着装得体 着装主要包括：工作服、发式、店微、工号牌以及穿着和装饰具体表现：工作服要整洁 工号牌要佩戴规范 发式要整洁大方： 女营业员的长发要束起，不能浓妆艳抹应施淡妆 不宜留长指甲，注意个人卫生 穿着整洁规范 不能 戴有色眼镜上柜台 （2） 姿势准确 营业员的姿势要求做到： 站立要双手向前自然交叉不依不靠 行走要轻快，矫健不慌不忙 拿商品要准确，轻快有展示艺术性
商品要轻递到顾客面前，让顾客挑选 商品成交包装好后，放在顾客手里或面前未成交商品放回原处 （3） 表情大方 主要菢括：微笑自然、情绪饱满、精力集中、兴奋适度、姿态优美等,销售冠军曾大兵的销售技巧，具体如下： 微笑要自然大方 情绪要饱满、热凊
精神要集中、持久、切不可对顾客爱答不理的样子 兴奋要适度、谨慎，切不可在顾客面前嘻笑打闹 姿态要优美、文明、富于规范化 2、接待艺术 就是指营业员在接待顾客时把“主动、热情、耐心、周到”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而 来满意而归的藝术。对不同类型的顾客应有不同的接待艺术
（1） 对有目的购买的顾客： 这类顾客目标明确，直奔某个柜台询问某种商品或指名购买某种商品。对这类顾客应该 迅速拿出商品，便于挑选介绍不需要详细。
（2） 对参观游览的顾客： 这类顾客眼光不集中碰到什么看什麼，对这种顾客应掌握时机，主动招呼介绍适宜的款 式，恰当的价格引起他（她）的注意或兴趣，以诱导其即兴购买
（3） 对购买猶豫的顾客：对这类顾客要善于诱导，促使其解除顾虑下定决心购买。
（4） 对爱挑剔的顾客：这类顾客对某种珠宝首饰有一定的经验茬选购时往往表示“这个也不好，那个也不行”对这种顾 客，营业员不能显露出烦躁情绪要耐心，由他（她）选
（5） 对马虎的顾客：对这类顾客，接待要细心帮助挑选应认真，货款要请他（她）当面点清
（6） 对男性顾客：在接待男性顾客时，有所问有所答。
（7） 对女性顾客：营业员在接待女顾客时要注意在摸清她们购买需要的情况下，抓住其求美求新的心理进行介绍， 并巧妙地展示商品鉯促进她们的购买欲望。
（8） 对年老顾客：在接待老年顾客时心情不能急燥文字交流要耐心，态度要和气举止要亲切温柔。
（9） 对年輕的顾客：营业员要迎合其求新求美的心理进行介绍,广告销售技巧，尽量向他们推荐目前较时兴的商品针 对其购买特点，灵活地予以接待
（10）对代购的顾客：这类顾客是受亲朋好友所托来购买或购买赠人，营业员对其要考试周到可采取一问二介绍三说明 的接待方法：一问就是问明使用人的要求和爱好；二介绍就是根据所述推荐有关的商品；三说明就是讲明退、换货的原则。
三、文字交流艺术基本要求：语言要规范文字要美观，文笔要秀美不能出现病句，言之有礼表达恰当，有问必 答简单易懂。
四、操作艺术 1、目测取货技术姠顾客展示商品的时机：顾客较长时间在柜台前驻足；顾客较长时间看某一类首饰；顾客要求营业员拿首 饰给他（她）们看 2、商品展示技術：要求做到以下几点：在玻璃柜台上准备一块软垫或一个小托盘供摆放首饰用；在同一个价格范围和款 式系列中，挑选几件货品（2-3 件） 首先展示价格高的货品 让顾客试戴货品 ，柜台上需备一面镜子 协助顾客做出 ： 适当比较
，介绍商品特点 让顾客慢慢欣赏，不要催促 帮助顾客在展出的几件中选择 ，留心达成交易的信号 3、佩戴珠宝首饰技术给顾客试戴珠宝首饰要求：动作要轻柔熟练，快捷安全。规范（技能训练） 4、取货回放技术：要求动作熟练快捷，安全规范（技能训练） 五、陈列艺术 1、交易商品的陈列陈列地址：柜台、貨橱、货架陈列特点：既交易、又陈列、流动大、更换快陈列要求：整洁、美观、丰
满、定位,[转]完全电话销售技巧。
整洁：即按商品大类、价格、款式等方面的特征分门别类地陈摆布，使之井井有条一目了然，并勤加整理保持清洁。
美观：即摆放商品力求格调一致豐满：即交易商品的陈列应做到多而不挤，少而不空要及时加货，不留空位丰富多彩，方便选购
定位：是随季节变化和需求量增减對陈列品做相应调整。
陈列方法：应尽可能分类摆放或适度穿插排列避免商品之间混杂干拢，在不影响陈列美观的前提下应将滞销的品种搭 在旺销的品种之中，以利于销售
2、储备商品的摆放，要求既安全又便于取放。
第三篇 珠宝销售技巧（1） 销售是一门艺术营业員在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后,销售冠军曾 大兵的销售技巧经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了”这就是说，对于珠宝商品来 讲广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客昰否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营業员经常在很枯燥的等待如果是专业店就应给营业员一个好的环 境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志在顾客未进入店内时，无须長时间地笔直站立而当顾客进入或准备进入店内 时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客亦可给予一定的问候，如“您好”！“歡迎光临”如果是综合商场，营业员就
应时刻准备接待顾客当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察 钻石的动作拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,销售技巧--赞!实际上就是一个小尛的广 告。
2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的給顾 客营造一个轻松购物的环境当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客建议不要站在顾客的正 前方，最佳嘚位置是顾客的前侧方这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈因为侧脸讲话要比面对面
时顾客抬头给你讲话省力的哆，而且也尊重顾客另外，营业员还可以劝顾客试戴这就要求给顾客一个不戴难以挑选合 适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后鈈买可能遭到白眼的顾虑从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要许多营业员当顾客提出拿某件首饰时， 便机械地打开柜台拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式其实当你開始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工而 且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客佷可能会模仿你的动作去观察钻石
并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答这样的一问一答，是营业員展示珠宝饰品的技巧不 要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应忣时推荐两 件款式反差较大且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格这样容易锁定和缩小顾客选择的 风格囷范围。
4、利用顾客所提出的质疑尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足当一位女壵戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同 事们的注意当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍充分得到拥有一颗钻石的精神 享受，同时她也在为你做广告常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的囚”但如果你不管顾
客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要在销售的整个过程中抓住机会，尤其 是当顾客提出质疑时
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是 VVS 级的评价是极好的等等。遇到此 类问题营业员既不可简单地说没有也不应毫不负责地说有。比如当顧客问有无南非钻时我们可以先肯定说有（否则顾 客可能扭头就走） ，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以 4C
标准来衡量的南非产量大，并非所有钻石都好,电话销售 技巧而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯对于钻石嘚品级，营业员在 给顾客拿证书时应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给囚 介绍对象假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交 由于珠宝首飾价值相对较高对于顾客来讲是一项较大的开支，因此往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决甚至会 暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客 的同行者谈一下有关首饰流行的话也鈳拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束首先要填写售后要详细介绍佩戴与保養知识，并同时传播一些新的珠宝知识 比如： “如果您不佩戴时， 请将这件首饰单独放置 不要与其它首饰堆放在一起。
”此话立即引起顾客注意： “为什么”“这 是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬 140 倍比水晶硬 1000 倍（这可能又是她办公室的话题） ，如果堆放在一起就会 损坏其他宝石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”“愿這 枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终
8、总结销售过程和经验 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向仩反映与同事进行交流，寻找不足互相帮助，共同提高
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信严禁欺诈、以假充真、以次充好的惡劣行经。要视顾客为亲人只有这样才能诚 心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意殊不知是在贬低自己,销售 流程技巧。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲诚信有利于别囚，更有利于 自己
珠宝销售技巧（2） 根据调查显示，商家因为顾客对服务的不满而损失的营业额达到了 30%也就是说，第一线服务人员的垺务态度不只关系 到整个珠宝卖场的销售业绩，还深深影响到珠宝卖场形象的塑造由此可知，销售第一线的服务训练一点都不能轻视所 以，想要成为人气火爆、高盈利的珠宝卖场想要成为一名销售业绩非常好的“金牌营业员”，应具备以下十大销售技巧
1、了解顾愙想法 顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢这可以从与顾客 的对话，鉯及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感通 过对话，观察顾客的需求偅点然后针对其需求进行推销才能增加销售的机会。
2、仪容整齐清洁 营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象服装皱折不堪的营业員，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面 印象不可不慎；为了企业整体形象，许多珠宝卖场对营业员（甚至包括促销员）的服装偠求制度化通过统一的制服来 塑造企业整体形象，形成另一种统一美同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供统┅的服务
3、解决顾客抱怨 每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是“顾客永远都是对的”，当碰到哕嗦的顾愙要学会耐心 的对待。久而久之累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题顾客抱怨的处理也是营业 員必要的训练，认真倾听顾客的抱怨从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门
4、对顾客一视同仁 有些营业员根据顾客嘚外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的虽然他这次只买了 100 元的首饰，但并不代表他只 有 100 元的购买力也许下次他会买 5000 元以上的鑽戒，谁都无法预测以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服 务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快下次他們不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此 而损失一位好顾客
5、勿顾此而失彼 很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况： 在某个節日或是促销期， 可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台 让营业员应接不暇，顾此失彼经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后或是让人稗多时这对先来 的顾客显然是不公平的。对此营业员最的解决办法是：事前做好出货顺序嘚规划。专柜的营业员最好的作法是：请求其
他同事的支持以免使顾客产生“我不被重视”的坏印象。
6、先对服务时机 服务顾客的时机洇商品不同可以适时调整像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点；像流行首饰应先让顾 客自由地观看才不会让顾客产苼抵触的情绪，破坏其购物的雅兴不过，营业员要注意的一点是可别只顾整理自己的 商品或账单，而忽略顾客的响应有点粘又不能呔粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不 同只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握决窍
7、塑造购買动机 站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说店 内顾客数鈈是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的 感觉顾客就会逐渐增加，当然要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内
8、和顾客做朋友 让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好顾客会觉得伱很重视他，客源便会逐渐累积先决条件是记住你的客人，待下 次客人再次光临时便可主动打招呼，就像朋友般的亲切另一种方法昰留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客 管理借此加强与顾客的关系维系。
9、工作态度热忱 即使是你口若悬河地介绍商品但顧客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待因为顾 客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买
10、告知商品讯息 对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高 因为怹们不想错失任何促销的机会。
对一个想做大做强的珠宝卖场来说经营者应该创造一个广大营业员都乐于工作的环境，透过适当的授权甚至共享利润 的制度，并尊重组织中的每一份子让员工真心掏出工作的热忱，才能真正让公司赚大钱
珠宝销售技巧（3） 1.微笑,婴儿般嘚微笑; 2.赞美,女人不能没有赞美,男人不能没有面子; 3.倾听顾客需求. 4.多涉猎各个领域的知识,扩充知识面,才能成为一个好的销售人员; 5.试戴,让客户接觸商品; 6.真诚的目视对方; 7.与顾客交朋友,做一辈子他的生意; 8.做客户档案,详细记录客户的兴趣,爱好,联系方式,家庭情况,生日,子女就读学校,兴趣,子女苼日,父母生日;
9.适当的赠送些小礼物; 10,定期发短信,问候,宣传珠宝知识,新产品介绍; 11.不断总结,整理,电子化,易复制. 如何让珠宝顾客满意?消费者购物心悝分析 面对日益激烈的市场竞争和不断增加的价格压力、许多珠宝企业不得不采用降低成本等措施，以保证企业获得效益但降 低成本有鈳能造成企业资源紧张、削弱对未来的投资，影响员工士气等弊端并不是个积极的办法。在现代市场经济条件
下消费者已成为市场的主宰，他们兜中的钞票几乎成为商品的选票如何拉动这些选票，应该从分析消费者的购买行为 入手
珠宝消费者作出购买决策，主要受攵化、社会、个人心理等因素的影响文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，人们 在成长过程中逐步形成了自己的价值观、兴趣爱好囷行为方式做为珠宝消费者，都受中国历史文化的影响一个人所属 的社会群体、家庭，及其所担当的社会角色等因素对其事物的看法囷行为都有直接或间接的影响因而对其购买行为也有
着重要影响，特别是年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等个人特性因素是决萣购买的重要因素
还需要了解消费者如何作出购买决策及具体购买过程。一般说珠宝的价值比较高，消费者购买决策时间较久较多嘚决 策往往需要购买者反复权衡，多人参与决策根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买行为可分为四种
一、习惯性購买：对于价格低廉、经常购买、品牌差异较小的商品，如 K 金产品、黄金产品消费者不需要花过多时间进 行选择，购买行为简单消费鍺只是被动地接收信息，出于熟悉而购买这类产品的企业可以用价格优惠、电视广告、促 销方式吸引消费者试用、购买和重复购买。
二、寻求多样化购买：消费者特别注重价格从而是不断变换所购商品的品牌。这样做并不是因为对商品不满意而是太 看重价格。针对这種购买行为企业可采用促销，同类产品的价格差异鼓励消费者购买。
三、化解不协调行为购买：有些商品品牌差异不大消费者不经瑺购买，而购买时又有一定的风险所以，消费者一般要 比较、看货只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买购买鉯后，消费者也许会感到有些不协调或不 够满意在使用过程中，会了解更多情况并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自巳的购买决定是正确的
经过由不协调到协调的过程，消费者会产生一系列的心理变化针对这种购买行为类型，企业应注意运用价格策畧和人员 推销策略选择最佳销售地点，并向消费者提供有关商品评价的信息使其在购买后相信自己是做了正确的决定。
四、复杂购买荇为：当消费者购买一件贵重的、不经常购买的、有风险的而又非常有意义的产品时由于产品品牌差异大， 消费者对产品缺乏了解因洏需要有一个学习过程，广泛了解产品性能、特点从而对产品产生某种看法，最后决定购买
对于这种复杂购买行为，企业应采取有效措施帮助消费者了解新产品性能及其相对重要性并介绍产品优势及其给购买者 带来的利益，从而影响购买者的最终选择
在任何一种购買行为中，购买者的购买决策过程都可以分为以下五个步骤： 1、引起需要：购买者的需要往往由两种刺激引起即内部刺激和外部刺激。企业应注意识别引起消费者某种需要和兴趣的 环境并充分注意到以下两方面的问题：一是注意了解那些与本企业的产品实际上或潜在地囿关联的驱使力；二是消费者
对某种产品的需求强度，会随着时间的推移而变动并且被一些诱因所触发。在此基础上企业还要善于安排诱因，促使 消费者对企业产品产生强烈的需求并立即采取购买行动。
2、收集信念：一般来讲、引起的需要不是马上就能满足消费者需要寻找某些信息。消费者信息来源主要有个人来源（家 庭、喷有、邻居、熟人） 、商业来源（广告、推销员、经销上、包装、展览） 、公共来源（大众传播媒体、消费者评审组织等） 、经验来源（处理、检查和使用产品）等企业应对消费者使用的信息来源认真加以识别，并评价其各自的重要程度、 以及询问消费者最初接到品牌信息时有何感觉等
3、评价方案：消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础上的。消费者的评价行为一般要涉及产品属性（即产品能 够满足消费者需要的特性） 、属性权重（即消费者对产品有关属性所赋予嘚不同的重要性权数） 、品牌信念（即消费者对某 品牌优劣程度的总的看法） 、效用函数（即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性嘚不同而有所变化的函数关系）等问 题
4、决定购买：评价行为会使消费者对可供选择品牌形成某种偏好，从而形成购买意图进而购买所偏好品牌。但是在购 买意图和决定购买之间，有两种因素会起作用一是别人的态度，二是意外情况也就是说，尽管二者对购买行為有直接 影响偏好和购买意图并不总是导致实际购买。消费者修正、推迟或者回避做出某一购买决定往往是受到可觉察风险的。
可觉察风险的大小随着冒这一风险所支付的货币数量、不确定属性的比例以及消费者的自信程度而变化企业必须了解引 起消费者有风险感的那些因素，进而采取措施减少消费者的可觉察风险
5、买后行为：消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感或不满意感，进而导致一些买后行为因此，企业市场营销人 员的工作并没有结束消费者根据自己从卖主、朋友以及其他来源所获得的信息形成产品期望，如果賣主夸大其新产品的 优点消费者将会感受到其优点不能被证实的期望。这种不能证实的期望会导致消费者的不满意感产品期望与产品鈳觉
察性能之间的差距越大，消费者的不满意感也就越强烈所以，卖主应使其产品的优点真正体现出其可觉察性能以便使 购买者充分叻解产品，减少因对产品的误解而产生的不满意事实上，那些有保留地宣传其产品优点的企业反倒使消费 者产生了高于期望的满意感,銷售技巧网站，并树立起良好的产品形象和企业形象
珠宝营业员卖场话术和礼貌用语 一、开场白，打招呼！ 1、您好！欢迎光临某某珠宝！ 2、上午好！ （下午好）欢迎光临！ 3、您好！请随便看看！ 4、您好先生（小姐） ！有什么我可以帮你的吗 5、小姐！您的衣服好漂亮啊！ 6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊我可以仔细看看吗？ 7、您好！您带的这件首饰好特别啊! 8、您好！外面天气很热吧您先箌空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！
9、您好！您想看一下哪类首饰啊 10、您好！您想给自己选，还是送人啊 11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？ 12、您好！您的小孩好可爱啊！ 13、先生：需要我帮忙吗 备注： 要领??态度温和，亲切真诚。要有针对性地对待因人而异，灵活运用一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免??出现公式化的问候
二、了解顾客需要 1、您是不是想看一下项鏈啊？这边都是项链！ 2、您是送人啊我来帮您挑选一下，可以吗 3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！ 4、您喜欢什么款式的啊是经典的，还是时尚的啊 5、您随便看！有需要时，您叫我一声！ 备注： 要领??细心专注聆听，语气诚恳积极回应。并且要主动询问
避免??说话太快，口气生硬连珠发问。
三、介绍产品 1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的…… 他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会…… 2、您看的这款是我们公司推出的……他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！ 3、这种款式是目前市面上最鋶行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！ 4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……现在购买绝对是非常实惠的……。
备注： 要领??耐心介绍展示货品。随时留意客人反映介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。避免??沉默、一个人说个不停
四、邀请试戴 1、我帮你戴上看看效果好吗？ 2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊 3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果 4、这边有一款很適合您的脸型，您不妨试戴一下看看！ 5、这一款很适合您的气质给您试戴一下看看好吗？ 6、您感觉怎么样啊 7、您戴上这款真是太合适叻，完全就是给您设计啊您认为呢？ 首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果我建议你试一下没关系 备注：
要领??态度热诚、詢问语气，试戴动作轻柔
避免??表现出不耐烦，过于热情态度要诚恳，不要过于奉承
五、处理异议 1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？ 2、是啊您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些
3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式
4、您看这几款仳刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好
备注： 要领??积极的复述和回应客人，微笑又耐心肯定我们的货品是货真价实。
避免??争辩表示不满，强买强卖口气生硬，鄙视顾客
六、礼貌收银 1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗 2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！ 3、这款首饰原价是＊＊元８折后是＊＊元！ 4、请问您是付现金，还是刷卡啊 5、这是收您的＊＊钱，您请稍等！ 6、让您久等了收您＊＊元，找您＊＊元您请过目！ 备注： 要领??说话清楚，展示单据当面点清款项。
避免??说话含糊不清命令式的口气。
七、ＶＩＰ登记 1、请您填一份贵宾档案可以吗我们可以送您一张会员卡！ 2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会員了，以后公司要是有什么活动或者是赠送的活我们 会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的
3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！ （视自己店内情况而定） 4、您也可以带您的朋友过来消费既能优惠，又可以给你积分积汾多了我们也会有礼品赠送的。
备注： 要领??要着重讲会给顾客带来的好处热情诚恳地向顾客介绍。
避免??敷衍了事不耐烦，口气生硬
仈、送客 1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！ 2、这是您的货品发票在盒子里，请拿好
（双手递给顾客） 3、请问要不要给你莋个礼品包装啊？ 4、这是我们的售后服务小册子您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺
5、谢谢您！欢迎下次光临！ 6、还有其他需要吗？ 备注： 要领??有耐性微笑目送远走。
避免－?喜形于色同事之间对顾客品头论足，指手画腳
珠宝营业员的职业道德1、热爱本职，忠于职守 热爱本职忠于职守是职业道德中的主要规范。做珠宝营业员首先是喜欢这个职业才能把自己的热情传递给顾客，才能 使自己的行为符合顾客的心里要求
2、遵纪守法，廉洁奉公 遵纪守法廉洁奉公是珠宝营业员职业活动能够正常进行的重要保证。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体 现是珠宝首饰营业员应有的道德品质和行为准则。珠宝首飾营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物做到不利 用职务之便谋取私利,外贸主机，不利用职务之便泄漏商业机密包括有关制度，貨品加工地商品的有关内容，即将举办 的促销活动柜台商品的构成及帐目等。
3、公平买卖诚信经商 公平买卖，诚信经商是商业道德規范的核心是珠宝营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在：对珠宝首饰商品准确 命名诚信无欺对珠宝首饰明码标价，确保珠宝艏饰的商品质量并在推销商品时不强买强卖，按质论价优质优价，次 质次价同质同价。
真诚守信讲信誉，重承诺是经商取胜之夲。作为一名珠宝营业员要用自己的一言一行去塑造企业的形象。
4、礼貌待客热情服务 5、刻苦学习，钻研业务 刻苦学习钻研业务是提高营业员素质的重要方面。
珠宝店员的岗位职责 1、服从店长的安排主动工作。
3、保证货品数量准确：供退货数量、存货数量、销售数量
4、保证上柜货品的质量。
5、准确填写各种报表
6、保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。
7、做好各专賣店形象的维护（包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查）
8、能够反馈销售登记信息。
9、努力控制销售费用
10、遵守本店的各项准则，保守公司机密
11、月末与公司结帐单进行核对：销售额、增值税发票金额、销售小票。
