(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2014386',
container: s,
size: '234,60',
display: 'inlay-fix'
&&|&&0次下载&&|&&总114页&&|
您的计算机尚未安装Flash，点击安装&
阅读已结束，如需下载到电脑，请使用积分（）
下载：40积分
此文档归属以下专题
2人评价25个文档
0人评价4页
0人评价4页
6人评价5页
4人评价114页
0人评价27页
所需积分：（友情提示：大部分文档均可免费预览！下载之前请务必先预览阅读，以免误下载造成积分浪费！）
（多个标签用逗号分隔）
文不对题，内容与标题介绍不符
广告内容或内容过于简单
文档乱码或无法正常显示
文档内容侵权
已存在相同文档
不属于经济管理类文档
源文档损坏或加密
若此文档涉嫌侵害了您的权利，请参照说明。
我要评价：
下载：40积分 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
第3章公共关系的职责与功能
下载积分：1500
内容提示：第3章公共关系的职责与功能
文档格式：PPT|
浏览次数：8|
上传日期： 09:05:11|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 1500 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
第3章公共关系的职责与功能
关注微信公众号20．公共关系决策性职能的首项主要内容是：(B)；四、判断题(在你认为正确的题前画“√’，不正确的；(×)2．―个组织在社会公众心目中良好形象的树立；(√)3．国际公共关系活动的基本原则是具备全球眼；(√)6．对组织中的公共关系人员整体来说，一定要；(√)8．部门并列型公关部在对内对外的交往中有―；(√)9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是；(×)10
20．公共关系决策性职能的首项主要内容是：( B )。
A．发现问题，加强管理
B．咨询建议，决策参谋
C．防患未然，危机处理
D．创造效益，寻求发展
四、判断题(在你认为正确的题前画“√’，不正确的题前画“×”。)
( × )1．刚开始进行公共关系工作时，首先要做的工作就是提高知名度。
( × )2．―个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
( √ )3．国际公共关系活动的基本原则是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。
( √ )4．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )5．企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。
( √ )6．对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程度。
( × )7．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。
( √ )8．部门并列型公关部在对内对外的交往中有―定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“投公众所好”。
( × )10．公共关系计划管理在公共关系工作中处于核心地位，发挥的是信息传导工作。
( × )11．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。
( √ )12．良好的形象能使―个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
( × )13．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。
( × )14．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )15．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )16．巴纳姆的公共关系手段是编制神话。
( √ )17．公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。
( × )18．一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
( √ )19．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。
( √ )20．建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要工作。
五、简答题
1．说明潜在公众的特点与性质。
答：潜在公众指的是将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系，们随着问题的逐步发展，迟早会使这一群体成为该组织的现在公众。潜在公众对组织有有利的一面，也有不利的一面。对组织有利的潜在公众，应促其尽快成为现在公众。如商店的潜在顾客，售货员应主动地热情服务，使他们成为商品购买者。对组织不利的潜在公众，如组织遇到形象危机时，应争取主动，通过媒介向他们说明情况，使问题解决于萌芽状态，既照顾公众利益，又不损害组织形象。
2．说明处理危机的原则及程序。
答：处理危机的基本原则有：(1)预防原则。社会组织领导及公关人员要有忧患意识，在常规性工作中要注意调查研究，查漏补缺，及早发现或捕捉某些可能引起公关纠纷的苗头和可能发生各种事故的隐患，制定多种可供选择的缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意外事故发生的防范措施及应急方案。(2)诚实原则。当危机已经发生，组织在处理纠纷的重大事件的过程中，无论是对内部员工，还是对当事的另一方、上级部门、新闻媒介，都要实事求是，客观真实地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任，以化解矛盾，消除对立，为解决矛盾和问题创造有利的条件。(3)应急原则。重大危机事件一旦发生，就会立即成为公众舆论关注的焦点，极易出现人心散乱、流言纷飞的危险局面。因此，公关工作的当务之急是采取果断的应急措施，及时控制事态，不致于发展扩大。并立即与新闻界取得联系，及时准确、客观公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心、稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题、渡过危机奠定基础。
处理危机的程序是：(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；(2)建立管理班子所有成员―致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决。(4)确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介入的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。(6)组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。
3．一个企业如何进行知名度与信誉度的比较分析?
答：组织在进行了公共关系调查之后，可以将其中的两项指标标在“组织形象地位分析图”，以确定组织的形象地位，找出存在的问题，为制定公共关系计划提供详实的资料。
“组织形象地位分析图”，将整个图形分为四个区域：
区域I表示双高，即高知名度，高信誉度(或高美誉度)。说明组织公共关系处于最佳境地，组织的公共关系工作重点就是要保持这种状态，并使其发扬光大。如图中的甲组织和乙组织。
区域Ⅱ表示低知名度，高信誉度(或高美誉度)。说明组织公共关系状态具有良好的发展基础，公共关系工作的重点应当是在维持组织信誉度的基础上提高其知名度。如图中的丙组织应当使自己的形象向第1区域过渡。
区域Ⅲ表示双低，即低知名度，低信誉度(或低美誉度)。说明组织公共关系状态不佳，公共关系工作应分两步走，第一步改善自身，争取提高信誉度，使其向第Ⅱ区域方向发展；第二步提高知名度，扩大传播，使其再向第1区域方向发展。图中的丁组织就应该采取这样的工作步骤。
区域Ⅳ表示高知名度，低信誉度(或低美誉度)。说明组织公共关系状态极为不佳，甚至可以说处于臭名远扬的恶劣境地。其公共关系工作应分三步走，第一步，降低已形成的坏名声，使其向第Ⅲ区域方向发展；第二步，默默地努力改善自身，扩大信誉度，使其向第Ⅱ区域方向发展；第三步，再去扩大知名度，使其向第1区域方向发展。
4．在科学公共关系活动时期都有哪些重要代表人物?其主要思想是什么?
答：在科学公共关系活动时期的重要代表人物第一个是艾维?李，他为科学的公共关系产生奠定了基础，它的思想在《共同原则宣言》中体现出来，他认为，他的工作应该是公开的实事求是的、要说真话，他常用的一个做法是向新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。久而久之，他在公众和报界中树立了自己的信誉，他也因此被称为“现代公共关系之父”。第二个是伯奈斯，他于1923年首次在大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论与凝结》，到1952年完成救教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论关系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。第三个是卡特李普，他于1952年同森特?布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。
5．为什么要进行案例分析？其意义何在?
答：我们进行公关案例分析，是为了探索公共关系活动的规律，研究公共关系活动的各种形式，探寻这些形式与内容的联系，以把握其本质，总结工作方法与技巧。其意义表现在多方面：
(1)以案论理的理论意义。分析个别案例，是为了通过案例分析阐发事理。从具体的案例中推导出一般的原理，揭示案例蕴涵的丰富思想，探寻某一公共关系理论或实务的普遍意义。
(2)典型示范的实践意义。带有典型性的公关案例，具有示范的价值与功能。从典型案例中总结出的原则与方法、经验与教训，能反映出特定时代的公共关系活动规律。这些规律与方法，对其他公共关系实务同样具有指导意义和示范价值。
(3)理论联系实际的桥梁。案例分析理论联系实际，具有启发、教育作用。案例教学最突出的优势之一，便是采集了大量真实事例作为教学内容。
(4)知识转为能力的媒介。案例具有提供知识的功能，但总结案例的目的，决不是为读者提供―个包装精巧的“知识食品袋”，案例分析与案例教学的目的，而是要注重用启发和暗示来调动读者的潜在智能，以期通过案例分析，发现内在的问题，并用已有的知识和能力去解决问题，从而获得新的知识和培养新的能力。
6．综合式CIS作业流程包括几个阶段?
答：根据国内外企业导入CIS经验，综合分析各种可能的情况，比较可行的CIS作业流程可以考虑把握以下六个方面：
(1)CIS概念确立阶段。主要明确CIS导入的目的、意义以及可能给企业带来的效益，确立CIS导入的重点、评估体系，成立CIS委员会，确定CIS导入的执行工作。
(2)企业实态调查阶段。主要在于把握企业的经营状况，外界认知的情况，企业设计的现有情况等。从中确定企业实际形象在社会公众心目中的认知程度。
(3)形象概念确立阶段。用前一阶段调查的内容分析该企业内部情况、外在形象、市场环境与各个设计系统的表现形式，拟定未来企业定位与应有形象的基本概念，作为后续作业的策略与原则。
(4)设计作业展开阶段。将上述基本形象概念转变成具体可见的信息符号。在进行设计规划时，必须不断经由模拟调查、测试，直至设计表现符合原计划形象概念为止。
(5)完成与导入阶段。这个阶段的重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划对外告知活动以及筹组CIS执行小组和管理系统。
(6)监督与评估阶段。要使CIS的设计规划真正落在实处，还必须时常监督评估，以确保符合原始设计的企业形象概念，借此让社会公众达成识别认同的效益。若发现与原有设计规划有缺陷，应及时提出修正。
六、案例分析：
案例1：日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。
案例思考：红旗轿车这样做依据何种公关理论?
答题要点：红旗轿车这样做依据的公关理论是通过人际传播实施建设型公共关系。在所有的传播活动中，人际传播在一定的范围内可以发挥出巨大的功效，而且给人一种真实感和可信性。其具体的传播始点可以是座谈会、研讨会、演示会、展览会及各种参观活动。有人曾经测算过，通过这样的活动进行人际传播引发的后续效应是10的10次方。这个案例不仅是成功的公关活动，更是对顾客进行的一次很好的消费教育，同时，也是打开市场、扩大经营的极好方式。这种方式，可以教育、引导、说服消费者使用本企业的产品，并使之产生偏爱。对顾客进行教育引导工作，实际上是一种服务社会的工作。通过对消费者的教育引导，对社会尽一份义务，可以提高人们的思想、素质，充分认识社会发展的先进成果，推动整个民族经济的进步。建设型公共关系是指社会组织为开创新的局面而在公共关系方面所作的努力。对一个企业来说，通过这种努力，使社会公众对自家的产品和工作产生新的兴趣，形成一种新的感觉，从而为该企业的发展创造更好的条件和环境。一个企业不仅在开业前要进行建设型公共关系活动，而且在开业后也要注意本身在公众中作的形象；如果长期显示不出企业的活力，树立新的形象，就会被社会淡忘。因此，企业必须时时注意在公众中的自我形象，以种种努力来引起公众的关注和社会的重视。
案例2：1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗――被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险?再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家――方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么―回事?―时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾?
答题要点：1、在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的摩擦，达到与环境的平衡。
2、任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切地检测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境消息的工作，定期、经常地去了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
3、遵循“和为贵”的公共原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公共舆论，防止了公众因误会而诱发的不利于长虹的联想。
4、经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
案例3：珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，其目的在于弘扬中华民族的亲情传统，进一步塑造中国“礼仪之邦”和睦家庭的美好形象，提高企业知名度。这项活动包括“一句祝福，一片深情” 每一位儿女只要写信参加这项活动，他们的父亲就会收到一张丽珠得乐制药厂免费赠送的精美的父亲节贺卡。贺卡给父亲们带去了儿女的深情祝福和丽珠得乐制药厂的热心关怀。“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，还包括父亲节征文大赛，参加者以《我的父亲》为题，写一篇2000字左右的随笔或散文9描写和歌颂自己父亲的慈爱和庄重的形象。主办单位将根据这些征文，评选出10位“模范父亲”和10篇优秀征文，并颁发证书、奖牌和奖金。这些活动，受到了社会各界人士的普遍关注，引起了强烈的社会反响。一封封热情洋溢、温馨感人的信件，像雪片般纷纷寄到了主办单位。每位儿女都在信中倾吐了他们平时或没有机会、或没有勇气向父亲表达的那份真挚的依恋和热爱之情。写信者有的是学生，有的是解放军战士，有的是在外地工作的年轻人。他们都想借这张小小的贺卡带去他们平时无法用言语表达的、对父亲的那份深深的敬爱，以报答父亲给他们的爱抚和养育之恩。很多参加者都表示感谢丽珠得乐制药厂给他们创造了一个向父亲倾吐心声的机会。一位年青人还用诗歌的形式表达了他对这项活动的赞誉之情，“丽珠一颗孝子心，得乐万家慈父情。”
短短几个月的时间，丽珠得乐制药厂就收到了来自全国各地的几十万封感情真挚的来信。这说明“丽珠得乐”献爱心活动产生了良好的公关效应，赢得众多赞誉和响应。同时，由于这项活动由丽珠得乐制药厂在全国范围内首次推出，因而具有很强的新闻价值。许多新闻单位都报道了这一举动，丽珠得制药厂通过这一活动，知名度和美誉度大增，可谓“投桃报李，一本万利”。
问：1、丽珠得乐采取哪一类型的公共关系工作类型？其基本的指导思想是什么？
2、结合本案例谈谈新闻制造的要求？
答题要点：
1、丽珠得乐采取的是社会型的公共关系工作类型。社会型公共关系是指社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活动。实践证明，经过精心策划的社会型公共关系活动，往往可以在较长的时间内发挥作用，具有潜移默化地加深公众对组织美好印象的功能，取得比单纯的商业广告好得多的效果。
在社会型公共关系活动中，基本的指导思想应该是：“创造条件，抓住机遇，扩大影响，赢得信誉。”社会型公共关系的特点在于它的公益性和文化性，不拘泥于眼前的得失，而着眼于长期的效益和整体的形象。
2、新闻制造的要求是目的明确，主题新颖，及时准确，实事求是。（联系实际展开论述。）
三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、行业资料、中学教育、应用写作文书、公共关系作业答案17等内容。　
　《公共关系学形成性考核册》及参考答案 公共关系学形成性考核册》 作业一 第 1 章―第 4 章一、名词解释(每小题 3 分,共 15 分) 名词解释 1.公共关系:... 　公共关系学网上作业参考答案_电大_成人教育_教育专区。第一次任务 判断题(共 10 道试题,共 20 分。) 1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的... 　《公共关系学》作业答案及问题说明一、 作业答案 (一) 名词解释题 1、 公共关系(参考教材第一章) 答案:公共关系目前最公认的完整定义是由 Harllow 整理所提出... 　公共关系学作业答案_管理学_高等教育_教育专区。《公共关系学》作业本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分” ,由 15 个选择题组成,每题 1 分,共 ... 　公共关系大作业答案2015_成考_成人教育_教育专区 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档公共关系大作业答案2015_成考_成人教育_教育专区。西南大学网络与继续教育学院... 　最新 公共关系学作业1-4答案_管理学_高等教育_教育专区 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档最新 公共关系学作业1-4答案_管理学_高等教育_教育专区。公共关系学... 　公共关系学作业 1 第 1 章―第 4 章一、名词解释(每小题 3 分,共 15 分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的... 　公共关系作业_大网校试题及答案_教育学_高等教育_教育专区。公共关系作业_大网校试题及答案 【58400】 CS 答案: CS 战略即&使顾客满意的战略&。CS,是指企业为了...无法显示该页
无法显示该页
您尝试访问的页面有问题，无法显示。
请尝试以下操作:
与网站管理员联系，告知对方此 URL 地址出现了此错误。
HTTP 500.100 - 内部服务器错误: ASP 错误。Internet Information Services
技术信息(针对支持人员)
"" Then Response.Write Server.HTMLEncode(", " & objASPError.ASPCode)
Response.Write Server.HTMLEncode(" (0x" & Hex(objASPError.Number) & ")" ) & ""
If objASPError.ASPDescription > "" Then
Response.Write Server.HTMLEncode(objASPError.ASPDescription) & ""
elseIf (objASPError.Description > "") Then
Response.Write Server.HTMLEncode(objASPError.Description) & ""
blnErrorWritten = False
' Only show the Source if it is available and the request is from the same machine as IIS
If objASPError.Source > "" Then
strServername = LCase(Request.ServerVariables("SERVER_NAME"))
strServerIP = Request.ServerVariables("LOCAL_ADDR")
strRemoteIP =
Request.ServerVariables("REMOTE_ADDR")
If (strServerIP = strRemoteIP) And objASPError.File
Response.Write Server.HTMLEncode(objASPError.File)
If objASPError.Line > 0 Then Response.Write ", line " & objASPError.Line
If objASPError.Column > 0 Then Response.Write ", column " & objASPError.Column
Response.Write ""
Response.Write ""
Response.Write Server.HTMLEncode(objASPError.Source) & ""
If objASPError.Column > 0 Then Response.Write String((objASPError.Column - 1), "-") & "^"
Response.Write ""
blnErrorWritten = True
If Not blnErrorWritten And objASPError.File
Response.Write "" & Server.HTMLEncode(
objASPError.File)
If objASPError.Line > 0 Then Response.Write Server.HTMLEncode(", line " & objASPError.Line)
If objASPError.Column > 0 Then Response.Write ", column " & objASPError.Column
Response.Write ""
浏览器类型:
strMethod = Request.ServerVariables("REQUEST_METHOD")
Response.Write strMethod & " "
If strMethod = "POST" Then
Response.Write Request.TotalBytes & " bytes to "
Response.Write Request.ServerVariables("SCRIPT_NAME")
Response.Write ""
If strMethod = "POST" Then
Response.Write "POST Data:"
' On Error in case Request.BinaryRead was executed in the page that triggered the error.
On Error Resume Next
If Request.TotalBytes > lngMaxFormBytes Then
Response.Write Server.HTMLEncode(Left(Request.Form, lngMaxFormBytes)) & " . . ."
Response.Write Server.HTMLEncode(Request.Form)
On Error Goto 0
Response.Write ""
单击 Microsoft 支持，可以找到有关此错误的文章链接。
转到 ，执行标题搜索，查找词语 HTTP 和 500。
打开 IIS 帮助(可从 IIS 管理器(inetmgr)访问)，搜索主题网站管理和关于自定义错误消息。
在 IIS 软件开发包(SDK)中，或者在 中，搜索主题调试 ASP 脚本、调试组件和调试 ISAPI 扩展功能和筛选器。备案:粤ICP备号