银行业文明规范服务要学习哪些文件

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协会动态公告：
关于审议《中国银行业文明规范服务星级营业网点候选单位名单》的议案
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& 中国银行业文明规范服务工作指引（试行）_文件全文下载
中国银行业文明规范服务工作指引（试行）_文件全文下载
中国银行业文明规范服务（试行）
中国银行业文明规范服务工作指引（试行）_文件全文下载
第一章　总则
第一条　为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《》等行规行约，特制定本指引。
第二条　本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现双赢。
第三条　本指引适用于中国会员单位和准会员单位。
第二章　指导思想和目标要求
第四条　文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。
第五条　文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
第三章　组织领导
姓名电话立即查询&中国银行业文明服务公约实施细则(试行)中国银行业文明服务公约实施细则(试行)_文件全文下载中国银行业文明服务公约实施细则.docx第一章总则第一条为全面提升我国银行业服务水平，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业文明服务公约》，制定《中国银行业文明服务公约实施细则》（以下简称细则）。第二条文明服务的宗旨是：进一步规范银行业从业人员的服务行...&关于发布《基金管理公司反洗钱工作指引》的通知_金融法律法规文件全文下载与解读文件全文下载地址：基金管理公司反洗钱工作指引.doc日期：中基协发〔2012〕10号各基金管理公司：　　为促进和规范基金管理公司的反洗钱工作，提高基金管理公司防范洗钱风险的能力，维护国家经济秩序和金融安全，中国证券业协会于日颁布了《中国证券业协会会员反洗钱工作指引》...&银行间外汇市场交易应急服务指引-文件全文下载银行间外汇市场交易应急服务指引.pdf为适应银行间外汇市场发展需要，维护银行间外汇市场交易秩序,规范银行间外汇市场交易应急服务,根据银行间外汇市场交易规则及相关规定，中国外汇交易中心(以下简称交易中心)制定本指引。一、业务应急服务（一）服务内容1.应急交易（1）应急交易：指交易中心外汇交易系统（以下简称交易系统）会员端或通讯线路发生故障等特殊情况下，银行...&中国银行业柜面服务规范中国银行业柜面服务规范_文件全文下载中国银行业柜面服务规范.doc第一章总则第一条为提升中国银行业柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，特制定本规范。第二条本规范适用于中国银行业协会会员单位、准会员单位，以下简称各单位。第三条本规范所称柜面服务是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的...&中国银行业文明服务公约中国银行业文明服务公约_文件全文下载中国银行业文明服务公约.docx第一条为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的...&
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来电号码为：****《中国银行业文明规范服务制度手册》(中国银行业协会编)【摘要_书评_试读】- 蔚蓝网
共有图书3062810种
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字数：暂无&&&&&
页数：134&&&&&
开本：大32开&&&&&
包装：暂无
本书收录的现行行业服务管理规范文件共16个，内容涉及服务自律公约、管理办法和零售、理财、柜面服务、大堂经理、客服中心等于消费者紧密相关的各方面。
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