|
|
|
|
||
注册会员, 积分 161, 距离下┅级还需 39 积分 注册会员, 积分 161, 距离下一级还需 39 积分 |
|
||
|
|
||
零配置相关问题及解决思路
信息(此信息在翼运维工单详情中可以看到)
换机顶盒操作如果装机员误
,则需要绑定新的机顶盒(此机顶盒必须入库并且是未销售状态)
要上报终端库进行释放才能再次绑定。
电视由于机顶盒故障不能装通
(自动解绑账号和旧机顶盒的绑定关系,然后绑定新机顶盒
(此機顶盒必须入库并
,电视装通后回单即可
校验失败有两种原因(在翼运维上分别做了提示)
此机顶盒信息未入库,请联系本地终端管悝解决办法为:上报
信息入库(省库和地市库)
此机顶盒是已销售状态,请联系本地终端管理解决办法为:重新换机顶盒或者将机顶
盒状态修改为未销售状态(此方法不建议使用,因为机顶盒在库中是已销售状态有可
能和其他业务账号绑定)
(务必要扫描机顶盒上的
,扫描完成后将扫描到的
核对如果扫描的位置不合适,也会导致此机顶盒信息未入库请联系本地终端管理)
机顶盒绑定失败有两种原洇(在翼运维上分别做了提示)
用户帐号不存在,绑定失败(营业受理的工单有问题或者激活处理工单的人处理不当
。解决办法为:查看工单错误原因退单后下修正单等。
已绑定到其他用户绑定失败。解决办法为:联系平台查看此
号做了绑定然后重新换个机顶盒绑萣即可。
换机顶盒按钮相当于先对机顶盒进行解绑操作然后在进行绑定(此处的换机顶盒并不
是意味着老用户可以直接进行换机)
老用戶换机要么在营业受理换机业务,
一定不能在常用工具里面在进行
请输入正确的身份证号码
1、活动时间:2020年12月1日至2021年5月31日 2、面向用户:仅限已有电信宽带咨询宽带(不含天翼电信宽带咨询电视优惠套餐39元/月或29元/月用户)且名下iTV<3部(苏州、扬州、南通、泰州用户名下iTV 如iTV安装地址为商用地址或部分地市指定小区有专属协议(如徐州矿務局专网等),网、掌、短、微厅、天猫营业厅等线上渠道均无法受理以实际受理或安装结果为准,具体详询当地营业厅或物业 3、资費说明:资费为10元/月(按月缴费),加装二部及以上iTV首月自安装完成之日起按天扣费请及时往您的宽带账户充值以免欠费停机, 4、用户辦理需缴纳100元机顶盒调测费此费用不可退。机顶盒由地市装维人员携带上门 5、iTV业务需满足光纤接入条件,订购后立即生效若您的安裝地址不具备安装条件,我们将电话与您联系;若未能完成iTV安装则不再享受活动优惠,请将机顶盒退还至电信宽带咨询营业厅 6、针对艏部办理的是标清业务用户,如需加装第二部及以上可至线下营业厅办理。 7、移机:移机时套餐内所有产品须一并移机。 8、拆机:加裝第二部及以上用户不允许一拆一装。拆机时需前往当地营业厅咨询如您在套餐协议期间提前拆机会收取机顶盒折旧费;如您在套餐協议期到期后拆机,需将机顶盒归还(业务使用期间请妥善保管好设备,如有人为损坏或丢失需照价赔偿)具体规则以地市为准。