苹果App Store代充现象泛滥 手游商单日损失60万
[摘要]在陈岩的描述中，“手游代充店”浮出水面。顾名思义，代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于交易网站。苹果公司在欧元区推行App Store应用无条件退货服务就像个炸药包，虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是，这种退款模式被活跃在交易平台上的国内代充店“抓住”，并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失，这直接导致了手游开发商利益受损。除此之外，各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中，开发商和用户之间隔着“应用分发平台”和“代充店平台”。乱象之源，和它们脱不开干系。【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐苹果公司的退款政策是从日开始实施的。“现在好一些了，之前最严重的时候，每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人，他告诉南都记者，因为上市公司的缘故，无法告知每日的流水，但五六十万元的损失，绝不是小数。“用户在App Store里下载安装我们的游戏，里面会有一些付费的道具。他们付费后，会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表示，用户可以通过报告问题来“申诉”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在，这样游戏开发商就蒙受了损失。”在网络上，很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后，更被大量国内手游代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动，且非常频繁。有一种说法，假设用户充值100元，又要求退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为App Store在每笔消费中要抽取30%，这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。陈岩证实了这种说法。另外，他还提到了另一大漏洞——— 汇率差。在苹果各国的App Store中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价，但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家，汇率经常有波动，但App Store里的价格体系不会因实际汇率变动而改变。陈岩称，在卢布暴跌的时候，代充店会大量购入俄罗斯App Store的礼品卡，为国内用户充值。后来又轮到南非，现在则是日本。“比如一个200元的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。”陈岩称，汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。【幕后黑手】手游代充店浮出水面在陈岩的描述中，“手游代充店”浮出水面。顾名思义，代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于交易网站。梁培(化名)是另一家商的“打击代充专员”，他告诉南都记者，原本公司并没有这样一个职位，但因为现在的代充实在太猖狂，而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位。据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为，并反映给腾讯这样的游戏运营平台，以及苹果App Store。“代充店之所以能，主要有两个原因。”梁培称，首先是“充值方便”。虽然App Store有充值通道，但因为要捆绑银行卡之类，操作并不容易，有一定门槛。所以很多人会选择通过交易网站上的手游代充店来充值。其次是价格相对便宜，比如一个200元的虚拟商品，代充店通过汇率差，成本只需要50元，它可能100元就卖给用户，比正常途径购买要便宜一半。“其实代充店模式有很大的隐患，比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现充值。”陈岩称，很多用户贪方便贪便宜，去找网上代充店充值，我们会给他们建议，特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大，关键还是最大的两个环节———苹果App Store和交易网站官方，能严打代充店，并承担起教育用户的作用。【谁来清洗】希望苹果做更多关于代充店乱象，某交易网站官方给予南都记者的回复是，“和苹果店一样，我们无法得知当充值在App Store发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图，也无法掌握用户在App Store充值后是否有恶意退款的行为。”但有关人士强调，如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法与相关公司进行调查。关于这种回复，梁培显得很无奈。陈岩也持相似的意见，并表示目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心“权力”的苹果。“现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游代充商家来说，成本太低了。”他希望苹果对App Store的退款流程可以做得更详细一些，比如为什么觉得不好要退款，要提供证据。“因为很多人说不好玩，要退款，但实际上还在玩。”苹果中国有关人士接受南都记者采访时回应称，“欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后确实消费者可以无条件退款，不需要提供任何的理由。因此，我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。”该人士称，公司已经注意到了这一点，后台会有侦测，如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做一个“动作”，等这个用户下次再购买，会弹出窗口，问“是否确定购买”，如果确定，就不能再退款了。同时该人士强调，网传消费者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成，这是不准确的。“用户退款中也包括了苹果的收入，这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。最后关于各国间汇率差带来的问题，该人士称涉及苹果全球，无法给予回应。
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> 苹果App Store出现BUG？《王者荣耀》充值退款
苹果App Store出现BUG？《王者荣耀》充值退款
王者荣耀游戏充值出现了BUG是怎么回事_苹果AppStore上充值王者荣耀能被全额退款么_王者荣耀充值bug是什么&&
你从苹果AppStore上充值能被全额退款么?这或许是很多用户的存在疑问，不过对于失误导致的充值，在与苹果官方沟通后，会得到相应的退款。可对于即能全额退款，又能获得游戏中的虚拟道具，这种事情你见过么? &
《王者荣耀》在游戏充值方面出现了BUG。有一位用户反映，他通过在《王者荣耀》游戏中推送的广告在游戏内进行了充值，不过他并未得到广告中所承诺的赠送的游戏道具。 &
《王者荣耀》中推送的&累计充值送好礼&活动中，明确显示了累计充值所能获得游戏道具，其中在充值1888点券后将获得500铭文碎片;3688点卷赠送五级铭文调和;5888点卷赠送五级铭文宿命。然而，在游戏活动一览中的&累计充值送好礼&的选项中发现，仅出现了充值1888点卷送500铭文碎片的相关提示，并未出现充值3688点券和5888点卷所赠送游戏道具的显示。这不仅让人产生怀疑，难道这是《王者荣耀》自己疏忽了? &
&王者荣耀游戏充值出现了BUG是怎么回事_苹果AppStore上充值王者荣耀能被全额退款么_王者荣耀充值bug是什么
投诉无门腾讯不存在人工客服 &
然而这些都不是重点，这位用户根据广告对游戏内进行了大额点卷的充值，可他并未获得所赠送的铭文。至此，他先致电了《王者荣耀》的官方客服，遗憾的是《王者荣耀》方面并没有人工客服，这让他有点投诉无门的感觉。腾讯早前就取消了人工客服，取而代之的则是&智能机器人&，可腾讯客服的智能机器人并不是解决用户所提出的任何问题，只能通过各种申诉、投诉等手段进行。 &
此后，这位用户在腾讯客服智能机器人无法解决的情况下，笔者就&对于充值失误退款后，在游戏中已经购买的虚拟道具是否进行回收&问题向苹果中国客服进行了询问。苹果官方客服表示：&对于充值失误进行退款的，苹果方面会根据实际情况进行考量，会先行对用户进行充值退款。而对于虚拟物品是否会被收回，苹果与游戏开发商并没有过多的直接接触，苹果不会对虚拟物品进行过多的操作。& &
苹果AppStore上充值王者荣耀能被全额退款么
不予退款？但苹果承担并补偿退款 &
同时，笔者就&由于充值失误导致的退款，这部分损失是由谁来承担&再次向苹果客服询问。&由于苹果与游戏研发商存在合作的关系，在损失承担上，苹果会承担起一部分责任，而在游戏研发商所能承受的范围内，它们(游戏研发商)也会承担一部分损失&苹果客服表示称。 &
言下之意也就是说，对于失误充值导致的退款损失，苹果和游戏研发上均会各自承担。不过这存在一个前提，如果面临大额退款，并超出了苹果与游戏研发商的承受能力，那么退款流程将会变得极为复杂。苹果官方客服对笔者表示：&拿《王者荣耀》来说，我们和游戏研发上我们是不予进行退款的。& &
情况并非苹果官方客服所表示的那样，先前我们提到的那个用户对笔者表示：&我所充值的游戏就是《王者荣耀》，我在向苹果客服提出退款后，苹果客服对我表示在5-10个工作日后，所退的款项将会返还到我所绑定的信用卡上。&腾讯客服的说法似乎与苹果客服所说的大相径庭，这位用户在于腾讯客服机器人&沟通&后，腾讯客服机器人给出了&如果您不小心已购买的物品或者充值的点券，一旦进行操作将无法进行退换，非常抱歉呢!& &
同时，这位用户还表示&我在《王者荣耀》中充值了三笔，累计达到了591元，在游戏中点分别使用人民币45、198、348元购买了6265(含355赠送点券)，可并未得到《王者荣耀》在广告推送中所承诺所赠送的五级铭文。在我申请退款后，游戏中所购买的点卷并未被收回，我感觉自己赚到了。& &
这位用户猜测此次苹果的退款行为似乎与他的良好消费记录有着直接关系，毕竟他在苹果AppStore上已经出现了几千的消费。&苹果方面似乎会针对消费记录的信誉度进行评估，是否会对用户进行退款&这位用户表示。 &
目前来看，不知道是苹果方面还是游戏运营商方面存在失误，导致这个问题的出现。虽然这位用户出现了极为特殊的情况，并非所有苹果AppStore用户可以遇到。但对于苹果和游戏运营商来说，这个BUG的出现无疑将会对自身造成严重的损害。 &
另外，《王者荣耀》在人民网的评论下被推上了舆论的风口，引发了社会对于手游的反思。然而，在腾讯和《王者荣耀》团队极力为其&洗白&的同时，这款游戏早已成为人们口诛笔伐的对象，从舆论的风口上直接上升到了道德层面。现在仍有用户对游戏进行充值，可想《王者荣耀》并未受到严重的影响，不妨碍其继续吸金
以上就是王者荣耀游戏充值出现了BUG是怎么回事内容介绍
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@2018 憨憨动漫iPhone里买游戏充值，还能全额退款？亲测100%有效！
手一欠，买到烂应用？ 认了么？不！我们要退款，想知道App Store怎么退款吧！看看这个教程你就明白了！
在苹果商店中购入的虚拟产品和购入iPhone、iPad、MacBook一样，支持退款服务。退款过程也比较简单，而且，不仅app可以退款，电影、图书、音乐、游戏甚至游戏虚拟金币或道具等也可以。现在，来看看如何请求退款吧。
首先我们先弄明白苹果商店的退款准则
1、90天内购买应用
2、没有授权此次购买
3、并不想购买
4、原本打算购买另一个商品
5、应用等有质量问题，无法使用，例如闪退等
6、商品未达到预期期望
退款方法 ：苹果报告
1. 进入苹果报告问题的页面，登陆你的Apple ID。打开你所需要退款应用的收据邮件
2. 点击邮件中「报告问题」，将自动跳转到该应用的 Apple 报告问题页面
3. 登录「报告问题」界面，在菜单栏中选择你的问题，此外，建议详细描述你的退款原因
4. 点击「提交」数天之后，Apple 官方客服会主动联系你，为你进行退款。
苹果会通过邮件通知你的申请审核情况。审核通过后，退款会你的付款方式，返还到你账户。特别提醒，要在购买app后的90天申请，不然就作废了。
App里内购的也可以退款
不过退款审核会更严格，步骤也会麻烦一些。
第一步：查询订单编号，登录iTunes，进入“iTunes Store”，点击帐号，输入Apple ID。
第二步：点击已购买记录，就会显示你在Appstore购买的90天内的订单，找到你要退款的订单号，记下来。
第三步：申请退款。打开苹果的iTunes支持页面，点击“联系iTunes Store支持”，点击“购买、账单与兑换”。
第四步：选一个问题，然后进入电子邮件，填写你的联系信息，还有退款理由。24小时之内iTunes Store客服就会通过电子邮件向你联系。
一般都可以完成，除非是退款多次或者是恶意退款。苹果之所以给出这样的政策，主要是由于App Store不能试用、用户没有办法提前预知app是否适合自己。
为了照顾用户体验，苹果的这项政策可以说看起来又有一点“蠢蠢”的了，和此前iPhone“只换不修”有的一拼。因此，请千万不要恶意退款，充值一次就想用一辈子。觉得好的app，麻烦支持一下；实在觉得不好的app，再去退款。一定要珍惜权利！
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回复“苹果退款”就能立刻退款！
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今日搜狐热点苹果App Store出现BUG？《王者荣耀》充值退款 点券还在！
TechWeb 7月10日报道 文/菩提
你从苹果App Store上充值能被全额退款么?这或许是很多用户的存在疑问，不过对于失误导致的充值，在与苹果官方沟通后，会得到相应的退款。可对于即能全额退款，又能获得游戏中的虚拟道具，这种事情你见过么?
TechWeb发现，《王者荣耀》在游戏充值方面出现了BUG。有一位用户反映，他通过在《王者荣耀》游戏中推送的广告在游戏内进行了充值，不过他并未得到广告中所承诺的赠送的游戏道具。
《王者荣耀》中推送的&累计充值送好礼&活动中，明确显示了累计充值所能获得游戏道具，其中在充值1888点券后将获得500铭文碎片;3688点卷赠送五级铭文调和;5888点卷赠送五级铭文宿命。然而，在游戏活动一览中的&累计充值送好礼&的选项中发现，仅出现了充值1888点卷送500铭文碎片的相关提示，并未出现充值3688点券和5888点卷所赠送游戏道具的显示。这不仅让人产生怀疑，难道这是《王者荣耀》自己疏忽了?
投诉无门 腾讯不存在人工客服
然而这些都不是重点，这位用户根据广告对游戏内进行了大额点卷的充值，可他并未获得所赠送的铭文。至此，他先致电了《王者荣耀》的官方客服，遗憾的是《王者荣耀》方面并没有人工客服，这让他有点投诉无门的感觉。腾讯早前就取消了人工客服，取而代之的则是&智能机器人&，可腾讯客服的智能机器人并不是解决用户所提出的任何问题，只能通过各种申诉、投诉等手段进行。
此后，这位用户在腾讯客服智能机器人无法解决的情况下，笔者就&对于充值失误退款后，在游戏中已经购买的虚拟道具是否进行回收&问题向苹果中国客服进行了询问。苹果官方客服表示：&对于充值失误进行退款的，苹果方面会根据实际情况进行考量，会先行对用户进行充值退款。而对于虚拟物品是否会被收回，苹果与游戏开发商并没有过多的直接接触，苹果不会对虚拟物品进行过多的操作。&
不予退款？但苹果承担并补偿退款
同时，笔者就&由于充值失误导致的退款，这部分损失是由谁来承担&再次向苹果客服询问。&由于苹果与游戏研发商存在合作的关系，在损失承担上，苹果会承担起一部分责任，而在游戏研发商所能承受的范围内，它们(游戏研发商)也会承担一部分损失&苹果客服表示称。
言下之意也就是说，对于失误充值导致的退款损失，苹果和游戏研发上均会各自承担。不过这存在一个前提，如果面临大额退款，并超出了苹果与游戏研发商的承受能力，那么退款流程将会变得极为复杂。苹果官方客服对笔者表示：&拿《王者荣耀》来说，我们和游戏研发上我们是不予进行退款的。&
情况并非苹果官方客服所表示的那样，先前我们提到的那个用户对笔者表示：&我所充值的游戏就是《王者荣耀》，我在向苹果客服提出退款后，苹果客服对我表示在5-10个工作日后，所退的款项将会返还到我所绑定的信用卡上。&腾讯客服的说法似乎与苹果客服所说的大相径庭，这位用户在于腾讯客服机器人&沟通&后，腾讯客服机器人给出了&如果您不小心已购买的物品或者充值的点券，一旦进行操作将无法进行退换，非常抱歉呢!&
同时，这位用户还表示&我在《王者荣耀》中充值了三笔，累计达到了591元，在游戏中点分别使用人民币45、198、348元购买了6265(含355赠送点券)，可并未得到《王者荣耀》在广告推送中所承诺所赠送的五级铭文。在我申请退款后，游戏中所购买的点卷并未被收回，我感觉自己赚到了。&
这位用户猜测此次苹果的退款行为似乎与他的良好消费记录有着直接关系，毕竟他在苹果App Store上已经出现了几千的消费。&苹果方面似乎会针对消费记录的信誉度进行评估，是否会对用户进行退款&这位用户表示。
目前来看，不知道是苹果方面还是游戏运营商方面存在失误，导致这个问题的出现。虽然这位用户出现了极为特殊的情况，并非所有苹果App Store用户可以遇到。但对于苹果和游戏运营商来说，这个BUG的出现无疑将会对自身造成严重的损害。
另外，《王者荣耀》在人民网的评论下被推上了舆论的风口，引发了社会对于手游的反思。然而，在腾讯和《王者荣耀》团队极力为其&洗白&的同时，这款游戏早已成为人们口诛笔伐的对象，从舆论的风口上直接上升到了道德层面。现在仍有用户对游戏进行充值，可想《王者荣耀》并未受到严重的影响，不妨碍其继续吸金。
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关于app store充值游戏的问题
就是说我现在app store中账户有一点余额但是不够充值游戏（比如说我有100） 我现在充值一个游戏比如说我要充值的金额是128，那它扣钱是余额和银行卡混合扣还是单扣银行卡的钱？
我有更好的答案
不是你想的那样的，他是针对一种付款方式充值，要是你充钱的时候选择账户余额，它就显示你余额不足，重新选择付款方式，不存在什么混合扣钱
采纳率：41%
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