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浅谈怎样做好开场白和总结
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陈秀芬?（广西蒙山县文圩中学
546704）开场白和总结，是课堂展示中的两个重要环节，好的开场白能够起到营造气氛、引发思考的作用，好的总结也能收到画龙点睛、锦上添花的效果，它们的重要性不容忽视。但是在平时的课堂展示中，我们经常发现学生在这两方面做得并不尽如人意，有的开场白空喊口号，和展示的问题无关；有的开场白千篇一律，毫无新意。所作的总结也说不到点子上，可有可无，形同虚设。那么怎样才能做好开场白和总结呢？下面我就以法国作家都德的名篇《最后一课》为例，谈谈我的看法。?一、 做好开场白的方法?1、设置悬念，设置悬念可以紧紧抓住同学们的注意力，让他们带着悬念去思考，直到问题解决。如问题一：“&最后一课&和平日上课有哪些不同？这说明了什么？”开场白可设置为：“&最后一课&和平日上课有哪些不同呢？有同学找到了两处，也有同学找到了三处，还有找到了四处的吗？下面请我们组的同学为大家揭开谜底吧！”该开场白只列举了问题的多种情况，而没有肯定其中的某一种情况，给同学们留下悬念，吸引大家跟着展示小组去寻求答案。?2、创设情境，创设情境就是营造一种特定的氛围和情境，让同学们作换位思考，尽可能让他们做到感同身受。如问题二：“在&最后一课&中小弗郎士的思想发生了哪些变化？变化的原因是什么？”可以这样设置开场白：“课文里写道：&我的最后一堂法语课！&同学们，如果现在这节课就是我们的最后一堂语文课，从明天开始，我们再也不能学语文了，你的心情会怎样呢？……下面就让我们走进小弗郎士的心灵，深入体会他的心情吧！”这样的开场白融入了同学的情感体验，让同学们设身处地地去感受特定的情境，就更容易理解作品中人物的心情。?3、点拨方法，点拨方法就是教给同学读书的方法，因为不同的文体有不同的特点，读书就要抓住这些特点去阅读。如问题三：“韩麦尔先生是怎样一个人？小说刻画人物所用的描写方法有哪些？”开场白可设置为：“人物形象是小说三要素中的最主要的要素，阅读小说，我们就要学会分析人物形象的特征，以及作者刻画人物的方法，下面就让我们看看韩麦尔先生的形象吧！”这开场白既说明了该题的重要性，又教给了同学们阅读小说的方法，让他们知道以后应该怎样去阅读小说。?4、引用名句，引用名句就是引用和题目相关的诗词名句开场，为讲解营造氛围，使同学提高学习兴趣。如问题四：“文章哪些地方运用了环境描写？有什么作用？”可以这样设置开场白：“&一切景语皆情语&、&以我观物，物皆着我之色彩&，文学作品的景物描写不是为了写景而写景，都会有其特定的作用，那么这篇文章的环境描写又有什么作用呢？”该开场白引用名句开头，营造了诗情画意的氛围，可以提高同学们的听课兴趣，同时该名句又是关于环境描写作用的诗意概括。?二、做好总结的方法?1、归纳要点，归纳要点就是总结的同学把前面讲解、补充的要点归纳一下，让同学们明了并加深印象，这是最基本的总结方法。如上述问题一可总结为：“同学们，通过我们的合作探究，明确了&最后一课&和平日上课有三处不同：气氛不同，学生不同，老师不同。这说明了普鲁士对法国的侵略激起了法国人民强烈的爱国热情。”该结语总结了这题的要点。有时前面的讲解、补充等环节内容较多，头绪纷繁，这时把要点归纳一下，可以让人一目了然。?2、联系现实，联系现实就是联系和题目相关的实际情况，进行学习指导或思想教育，这可以使文章和现实紧密联系，增强学习的必要性。如上述问题二可作如下总结：“同学们，我们有些同学平时学习也不够认真，两三年后，当我们即将告别中学校园的时候，你就会像小弗朗士一样追悔莫及，与其到时后悔，不如现在努力，同学们，加油吧！”这一总结很有针对性，把课文和现实相结合，激励同学们要珍惜时光，认真学习，对同学们进行了很好的思想教育。?3、学以致用，学以致用就是把在课文中学到的知识运用到实践中，语文科很重要的一点，就是把在课文中学到的写作方法应用于写作，因为“课文无非是个例子”。如上述问题三可总结为：“运用多种人物描写方法，可以使人物形象鲜明突出，让我们也把这一写作方法运用到作文中去吧！”我们的同学平时写作文不够生动形象，其中很重要的一点就是平铺直叙，没有必要的描写，这里在总结时建议同学们以本文为范例，学以致用，争取写好作文。?4、揭示规律，事物都是有其规律性的，学习也不例外，所以在总结时就有必要把规律性的东西揭示出来，以做到举一反三，触类旁通。如上述问题四可作如下总结：“分析文章环境描写的作用，就要结合当时人物的心情，因为环境描写往往有衬托、烘托人物心情的作用。”环境描写是小说三要素之一，怎样理解其作用，在这里揭示出规律性的东西，可以更好地让同学掌握。设计开场白还有话题引入、新旧联系等方法，做总结还有激励启发、前后照应等方法。要做好开场白和总结，关键在于要结合具体的题目情境，高屋建瓴，统观全局，这样才能设计出新颖和富于变化，言简意赅的开场白和总结语。
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浅谈开好主题班会应持的原则.doc 13页
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浅谈开好主题班会应持的原则
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浅谈开好主题班会应坚持的原则
字体设置： 大字体　　中字体　　小字体 作者：经济管理组　　部门／科组：经济管理组　　发布时间：　　阅读次数：979 次
主题班会这一班级教育形式，在对学生进行思想品德教育的过程中，其作用十分重要。如何更好地发挥其在素质教育中的作用，是摆在我们面前的一项重要任务。我们对主题班会的特点、功能、形式、实施性等方面进行了长时间的研究，力争总结也一套规律性的东西。本文仅就开好主题班会应坚持的几个基本原则与同行们进行探讨。
　　一、创造性原则
　　为什么说主题班会是一种创造性的教育活动呢？是因为它没有现成的教材，没有固定的模式，不受任何条条框框的限制，可以充分发挥师生的聪明才智，去大胆地设计、创造。它的内容广泛，可以有传统的教育内容，也可以是关于当前焦点、热点问题的讨论；它的形式活泼多样，贴近生活，充满动感。正因如此，它具有较强的吸引力，深受学生喜爱。一次成功的主题班会，不仅可使整个集体焕发勃勃生机，而且还会使每个学生的个性潜能得到发挥。
　　二、针对性原则
　　主题班会必须有鲜明的针对性。要针对学生思想上、行为上所存在的某些问题来确定班会的主题。一次主题班会要解决什么问题，要达到什么目的，班主任要进行认真的考虑。
　　三、“小、实、新”的原则
　　“小”即主题班会的主题要小，越小越贴近学生，力争从小事上解决大问题。
　　“实”是要务本求实，以实见效。
　　“新”即面对社会发展中的新问题、新时期对德育工作的新需要，做到内容新、形式新、方法新，使学生切实受到教育。
　　四、主体性原则
　　以教师为主导，以学生为主体是教育的原则。主题班会主要由学生自己组织活动，一节成功的主题班会，无论是策划、筹备还是实施，都应该以学生为主体。
　　五、科学性原则
　　主题班会要达到预期教育目的，首先要讲究科学性。科学性是主题班会的生命。
　　六、艺术性原则
主题班会要讲究艺术性。要寓教育于人们的美的享受之中，无论是教室的布置、板书的设计、人物的着装、道具的准备等，都应体现出艺术性、艺术性是主题班会达到预期目的的桥梁。
班会是班主任向学生进行思想品德教育一种有效形式和阵地，有计划地组织与开展班会活动是班主任的一项重要任务。
主题班会是由班委会在班主任的指导下，围绕一个专题或针对一个问题而组织的教育活动。
　　班会的内容与形式应多样化，可以是国内外形式政治报告；也可以是本班学生的思想情况的阶段小结；也可以是举行节目纪念的庆祝活动；也可以组织道德、纪律、民主法治等问题的学习讨论和辩论，也可以是组织学生谈谈自己的远大理想与追求。只有多样化，才能适应青少年学生的特色，为他们所喜闻乐见，满足他们的求知欲，增长他们的才干，抒发他们的感情，从而调动他们的积极性，使他们受到教育。
　　一、主题班会的形式
　　1、报告式主题班会
　　是围绕某个教育主题，请人做专题报告会，报告人可以是校外的，也可以是校内的领导和老师，有时也可以围绕一个主题让学生上台作报告。报告主要是结合当前形式等教育内容，是对某一时期学生的思想脉搏而举办的，只有是学生关心的问题而举办的，才能引起他们的兴趣，产生强烈的教育效果。
　　2、娱乐式主题班会
　　主要以游艺形式出现在学生群体中，使教育于娱乐之中。现代学生求知欲强，求奇、求活的热情高，针对这一特点可以将一些思想教育贯穿于其中。例如，开展读本好书，学一位英雄的活动，然后让学生编出各种各样文艺节目自己表演，在娱乐活动中学习英雄人物的高贵品质。举行娱乐式主题班会，要注意不能单独地为了玩，玩要玩得有价值，有意义。
　　3、学习式主题班会
　　以学习知识，培养能力为主，也是发展学生个性的良好手段。内容是学习方法和交流，也可以是专项学习某一方面的知识等。
　　4、纪念式主题班会
　　一年之中，富于教育意义的节日、纪念日比较多，这是对学生进行传统教育和史情教育的良好契机。抓住这些节日、纪念日，组织主题班会，意义明确。举办这类班会要注意与学校的德育工作全力配合，且要适当结合班级的具体情况和节目的性质特点，根据学生心理需要或联欢或座谈，使学生有新的了解，乐于参加，教育成果才能明显。
　　5、汇报式主题班会
　　要求学生在双休日、节假日深入到社会中去调查，采访，然后在班级如开一次主题班会让大家汇报各自调查结果。组织这种班会先要班主任周密布置。要给学生拟定好调查提纲，不然，学生可能走马观花，看不到实质，使学生活动流于形式。
　　6、现场式主题班会
　　学校每年都例行春游和清明节扫墓活动，结合这些活动开现场主题班会，容易引发大家的兴趣，产生强烈的教育效果。这种主题班会有很大的
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讲解员的作用及重要性
浅谈讲解员组织能力的作用 一个优秀讲解员必须具备充实的专业知识、 自如的随机应变能力、 流畅的语言 表达、自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够为参观者讲解充分展示纪念馆的内 容。但有时讲解员虽然具备了这些基础，依然会出现参观者在讲解进行过程中， 随队人员越来越少，甚至有时会出现中途要求终止讲解的尴尬场面。究其原因， 一方面可能是观众的态度并不积极，这个原因不能过分强调，更重要的原因是， 讲解的内容不符合参观者胃口或讲解员没有有效组织好参观者。这就要求讲解员 有组织好观众的能力，才会有事半功倍的效果。 讲解员的组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是讲解顺利进行的基础。 酒香也怕巷子深，只有有效的带领、组织好观众进行参观，才能使参观者更有效 的参观，毕竟讲解员的任务不是孤芳自赏。 个人根据在讲解员岗位上的学习、 讲解经历， 总结了几项提高组织能力的方法， 还请多多指教。 首先是在讲解正式开始前的准备。 讲解员要主动和参观者进行前期交流， 了解 对方对时间的要求以及从哪儿来？为什么来？在知道对方的需求、民族、职业、 来源地后，我们就可以初步根据对方的要求确定讲解重点，并控制好时间。这一 准备一定程度上避免了观众在参观过程中视听疲劳的产生。比如：铁路党校的学 员前来参观，领队要求 40 分钟内完成，在这样的情况下，我们就可以详细的进行 讲解，并且着重为他们讲解铁路部门在革命史中的相关事件，像沪杭甬铁路大罢 工、保卫钱塘江大桥、抗美援朝中的火车头五烈士等，在引起学员兴趣的同时， 更能引起他们的共鸣。 同时在讲解过程中讲解员要积极组织参观者进行参观。 一是在讲解过程中做到 “眼观六路，耳听八方” ，随时关注参观者的反映，判断他们对参观内容的感受， 并及时调整讲解节奏及内容。 二是随机应变， 随时做好应对突发事件的心理准备。 如：观众对某件文物或展板特别感兴趣，并停留许久、拍照留念时，我们就要更 详细的对该文物进行讲解并适当的等待；当参观者上台触摸仿真人的时候，要及 时委婉的阻止等。三是主动引导，让参观者积极参与，在讲解过程中，随着队伍 的移动，经常使用“请大家看这里”“请往这边走”等引导词是最直接的组织表 、 现，并且要多用提问、设问，甚至自问自答的形式，让参观者主动思考讲解内容，而不是被动接受。 最后一点就是和其他工作人员的配合，特别是在参观高峰期，团队非常之多， 讲解员分身乏术，在带领团队参观的同时，需要其他工作人员配合，组织好在等 待的团队。这就要求大家在平日工作中的相互磨合。 对参观者的组织相对专业知识、随机应变、语言表达、仪态仪表来说，是“上 层建筑” 在讲解员的日常讲解中， ， 在扎实的基本功基础上充分发挥组织参观者的 作用，一定会使讲解锦上添花。提升讲解效果 重在讲解技巧 随着博物馆实施免费开放，博物馆的观众不断增加，进入博物馆参观的观众 在层次结构和参观心理上也都有了不同程度的变化。 讲解员作为博物馆的代言人， 应紧跟时代步伐，在了解、把握当代公众参观心理的基础上，调整讲解技巧，提 升讲解效果。将灌输性讲解转变为引导公众从视觉的教育中获益，带领公众去感 受博物馆，走进博物馆。 一、提升讲解效果，应重新审视与公众的关系随着时代的变化社会的发展，人们不断改变着对博物馆教育功能的认识。对于当 代公众来说， “博物馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。 ”以 此我们了解到当今公众的文化消费观念， 即来到博物馆是为休闲而非听课。 因而， 讲解员是传播文化的使者而非学校的任课老师。 雕塑家罗丹说过：美本身就存在， “ 我只不过是把它已经存在的东西表现了出来” 讲解工作亦是如此。 。 博物馆汇集珍 藏着先人智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本 身包含者高度浓缩的艺术语言和审美价值，讲解员的任务就是通过讲解语言再现 陈列品的美感，以引领，交流，探讨的方式帮助公众感受展品的外在美，解读展 品的深刻内涵。因而对公众而言，讲解员应是文化引领者的形象。 二、提升艺术类展品讲解效果，应像艺术家一样思考 讲解员的作用就是在视觉的基础上引导公众用心去体验展品，产生共鸣。而不是不管公众的来源和反映，一味的进行千篇一律的单一乏味的说教式讲解。所以， 讲解员不仅应具备一定的专业知识和艺术修养，包括对艺术作品的形式、结构、 语言特征、风格样式的感受力和一定的审美经验，还要运用一定的讲解技巧。讲 解的过程中，讲解员应具有着像艺术家一样的思维方式。自己要首先学会欣赏， 了解展品及其作者的风格、特点，要能读懂所讲展品。如果讲解员本身都不知所 讲展品的优劣，那会变成“盲讲” ，讲解内容像一杯白开水，索然无味。 比如书画展品的讲解，在诸多的博物馆展品讲解中，书画讲解有一定的难度。如 若要生动的讲解书画展品，讲解员必须要有一定的美术修养。了解作品的时代及 个人风格。每位书画家由于个人的生活经历、艺术素养、情感倾向、审美理想、 经济条件等方面的不同，以及使用工具与运用笔墨习惯的不同，反映在作品上必 然形成不同的风格。不同的个人风格也会受到他们共同生活的时代、民族及阶级 的审美情趣与审美需求的影响，从而呈现风格的一致性。书画讲解可以从作者及 其所处时代的风格入手，对画面的笔墨、构图、线条、色彩、题跋加以解析，辅 以展品背后的故事及作者的趣闻轶事，通过多角度的讲解，让书画展品变得更加 生动，让观众觉得书画展览不再那么难懂。 又如瓷器艺术品的讲解，不论从色彩还是造型上瓷器都有着很强的艺术性，进入 瓷器展馆，最先吸引观众视线的是瓷器艳丽的色彩和丰富的造型。讲解员应抓住 观众的第一感觉从色彩讲起，进而是文饰、造型、窑口、时代特点及用途和制作 过程。每件精美的瓷器陈列品都散发着涓涓的艺术气质，讲解员也应运用艺术的 语言来向公众诠释这些国之瑰宝。发自内心的赞美，这样的讲解语言才有力量、 有感染力。比如，我在讲解到一件祭红釉玉壶春瓶时，面对其红宝石一样耀眼夺 目的光泽和典雅的造型，我情不自禁地用“晕如雨后霁霞飞，出火还加微炙工。 插花应使花羞涩，比画翻嗤画是空”的诗句来形容它的名贵和美丽。通过诗情画 意的讲解，给观众打开一个想象的空间，让观众由眼入心的去赞叹展品的美，讲 解过程中穿插一些关于展品的故事让观众从中进一步体会展品的真。因而瓷器艺 术品的讲解应更注重其艺术性，要既有感性认识中的具体形象，又有理性认识中 的高度概括性。 三、历史类展览，应突出特色、以点带面 历史类展览内容时间跨度长，事件多且复杂多变，讲解员应采取突出特色、以点带面的方式，理清讲解思路，有的放矢的进行讲解。笔者在讲解青岛市博物馆的 古代史展览中深有感触。青岛是一个美丽的海滨城市，通过阅读大量的史料和多 年讲解经验的积累，发现青岛本身“因海而生，因港而兴” 。青岛古代史的滨海特 点是区别于其他中原文化的特色点所在，青岛港口发展的历史即是青岛古代史的 主线条。在此基础上，青岛古代史的讲解有了一条清晰的思路，即纵向以滨海特 色、港口发展为点，横向穿插其他历史内容，最终向公众表达出来的就是一部完 整的青岛古代史。 讲解的过程是一个再创作的过程，如何让静止的展品生动起来，讲解员的责任非 常重大。对展品内涵的深挖掘，讲解技巧的合理运用，讲解员自身的态势语言， 多种因素结合在一起才能成为有血有肉的讲解。讲解员就是弹琴的手，他有目的 的弹奏各个琴键来使公众的精神产生各种波澜和反响。当你的演奏获得观众真诚 而热烈的掌声时那就证明你的演出成功了！阐述博物馆讲解员中语言应用的重要作用 摘要：博物馆的免费开放为越来越多的人参观博物馆造了机会，作为博物馆与游 客之间一道的重要的桥梁，讲解员在接待讲解中语言使用的作用是不可忽视的。 他们必须具备良好的专业素质才能更好的完成宣传教育工作。本文从多个角度阐 述了博物馆讲解员中语言应用的重要作用。 一、博物馆讲解员在接待中讲解中应具备的语言素质 （一）讲解员需要更深厚的语言功底 讲解员在讲解中主要是介绍人类历史文化发展的进程，使游客对于整个历史 过程有直观和大致的了解，使得我们文化的传统得到继承和发扬，建立过去与现 在时代感地联系，使得人们有更好建设我们家乡的愿望，做到这些都需要讲解员 具有深厚的文化底蕴和良好的语言技巧。 为了能够使讲解员更好发挥在讲解中的语言作用，必须首先使得讲解员非常 了解博物馆的收藏和陈列知识、相关背景等。在培养这些知识的同时，博物馆要根据自己的优缺点，有计划的推出博物馆的特色展品，针对这些详细陈列出作品 的来历，对于作者的制作原因也要详细的分析。只有对作品深入的了解的过程， 才能在接待的过程中更有自信的讲解作品，同时与观众有更多的交流。再说两代 的陈列品的时候，就可说这两个时期的物品来历非常的丰富，每一个作品都有自 己的故事，这都是观众非常感兴趣的地方。讲解员一定要在这种有背景有文化的 作品中进行深入的研究，这样才能在演讲的时候滔滔不绝、从容不迫、让展品的 形象立再观众的心目中。 （二）要了解我国各地的文化背景的差异 由于我国的文化背景的各有特色，所以讲解员不仅要常常去学习各种行业的 知识，还要了解天文、自然和社会等多种书籍。只有通过不断的学习和进修才能 才能不断增强自己的自信心，提高自己的修养和鉴赏品味。讲解员其实就是博物 馆的钥匙，而它们的语言就是沟通的桥梁，它们是知识的传播者，是延续者，只 有使自己的知识丰富起来，才能更好的向游客宣传文化知识。 （三）讲解工作是博物馆工作中的重头戏 讲解工作是博物馆工作中的重头戏。讲解员的讲解应该是宣传博物馆的最有 效的方式。随着现在更多的人对文物收藏与鉴定的热爱，很多观众的欣赏水平都 在日益提高，所以许多观众都希望有更多形式的宣传方法，例如，民间团体、企 业文化宣传、以博物馆为题材的民间团体、艺术创作等。博物馆要根据现代的团 体要求适时的推出调研和参观的环境，这个时候博物馆可以安排专业的人才来进 行服务讲解。博物馆要选择学习能力强，沟通能力强的讲解员，通过不断的学习 与沟通，可以采用互相提问的交流方式进行提问或研究，同时也可以让讲解员结 合自身的感受讲出真实的感情。在不断的研究中发现展品的新动态和新观念。这 种互动方式很强，让更多的人可以对博物馆留下深刻的影响，起到更好的口碑宣 传的效果，激发社会力量参与和研究，对于我国的博物馆学术工作起到积极的促 进意义。使得博物馆讲解员更努力的去的研究语言应用的方法。 二、讲解员在接待中语言的表达力要不断提高 语言是一门技术，是一门沟通心灵的钥匙，是一门综合学问的学科，掌握好 语言的技术是讲解员最基本的技术。讲解员首先要有标准的普通话和语言的规范 使用，在语言讲解时声音要洪亮、节奏明确、言简意赅、让人容易记得住。在讲解每一个物品的时候，都要有丰厚的知识背景，声情并茂的讲解效果，使人们深 刻的记住每一个知识点。语言的基本功都是经过不断的坚持而努力练出来的，在 学习时候只有运用科学的方法，将自己的不良习惯改掉，才能使发声、用气的表 现力得到进一步的提升。 讲解工作是一门讲究功夫的艺术，如果一旦讲出非常专业的话语，让人听不 懂那就是非常尴尬的事情。讲解中语言的应用主要是让人爱听、容易记得住，要 有享受的感觉。基本训练的方法包括气息的训练，在掌握呼吸和发音的同时，都 要采用科学的换气方法。在口齿的训练时要记得努力练好普通话，进行有一定的 速度的口齿快速练。根据自己的说话特点，有针对性的进行联系，选择非常有效 果的口令进行练习。在讲解的过程中，自己的知识越丰富越好，越运用自如越好。 只有这样才能在不断的讲解中提升自己的水平。 语言姿势的练习也是必不可少的，它在讲解员的工作上主要体现在仪表和语 态上。当讲解员出现的时候，一定要穿着适合的套装出现在观众的面前，在没有 开口的时候就留给观众好的印象。 三、我国讲解员的水平在不断提高 外国的博物馆通常都没有讲解员的出现，很多国家认为讲解员往往束缚了观 众对于事物的看法。而我国受目前受经济条件制约，根据实际的情况是非常需要 讲解员的，但是从传统的角度来看，我国的的讲解员素文化底蕴的差异，难以达 到统一的宣传教育的目的。但是从现在的讲解员角度来说，讲解员的队伍在我国 发展已经有几十年的历史了，现在已经形成了非常完善的体系，人员素质的不断 提高，新生力量的不断更新，使得观众切身感受到了讲解员的魅力。 一个好的称职的讲解员都是凭着多年的工作经验和长时间专业知识的学习慢 慢积累起来的。他们靠的不是知识、美貌，而是靠的学识和能力以及深厚的文化 底蕴，人们只能不断提升自己的专业水平，才能更好去热爱这项工作，把他作为 真正的终身职业来做， 认真的练习好语言的基本功,还要了解观众的听从心态， 逐 渐使他们成为不可缺少的人才，成为真正成为开启博物馆之门的一把金钥匙。革命纪念馆的阵地讲解，是整个宣教工作的基础。革命纪念馆讲解员的阵地解说 是陈列内容的延伸和补充，那些先进手段是无法完全替代讲解员在观众与陈列展 览之间的“沟通”作用的。革命纪念馆讲解的主要工作职责是为陈列展览服务，为观众进行讲解服务。将 文物、史料的信息内容传递给观众，当观众走进展厅参观，如果把视听结合起来， 接受内容时就能增强记忆，观众的心灵和思想意识受到影响，达到催人奋进、积 极向上的教育目的。革命纪念馆的讲解工作是一项复杂的艺术工程。工作的表现形式还具有一定的 艺术性而非简单形式的宣教。它是知识融会与语言表演艺术的一种内在结合的表 象反映。如何让文物说话、让展览的内涵和陈列的目的得以充分展示和体现，这 就需要讲解员全方位的解说和诠释。讲解员具备精湛的讲解技艺是搞好纪念馆宣教工作的重要条件之一。 一般来说， 普通观众在参观过程中，如果不经过讲解员的逻辑讲解，有些内容仅靠观众通过 图片和简略的文字说明是很难理解透彻的。因此，讲解员恰到好处的对历史背景 的叙述和历史气氛的渲染，对历史事件过程声情并茂的描述，都可以对观众理解 内容的实质起到导向或者画龙点睛的作用，收到良好的宣教效果。作为一名讲解员,首先必须拥有正确的人生观和价值观,树立为共产主义奋斗的 崇高理想,认真学习、领悟革命先烈们的光辉业绩及伟大思想，并继承发扬他们的 优良传统。要不断增强对讲解工作的光荣感和责任感，培养良好的职业道德，使 自己在岗位上做到爱业、敬业、乐业，在工作中能发扬奉献精神。从而注重讲解 的社会效益，对观众负责，对社会负责。其次要“专”外求“博”，建立深厚的知识功 底。讲解员在宣传讲解的过程中，不仅要具备高度的责任心和自信心，还要熟悉 陈列的内容、展品和有关的专业知识，要具有一定的观察、应变、组织能力，这 些素质是讲解员充分发挥宣传教育作用的必然要求。在学习掌握专业知识的基础上，讲解员还必须进行吐字、归音训练，进行语调、 节奏、呼吸发音等技巧的训练。要注重讲解语言的准确性、逻辑性和形象性，并 善于将语言与手势等形体动作有机的协调起来。为了在讲解过程中“因人施讲”， 随机应变，还要了解一些社会学、心理学、组织行为学等方面的知识，以促进其 洞察力和组织能力的有效提高。讲解涉及的内容很多，有讲解词的编写、讲解语言的编写，讲解方法的运用、 讲解员的仪容仪表等等方面。 讲解员的每次讲解就是对这些内容进行实践的过程， 也是收集信息反馈的机会，每次讲解都会有新的思索和进步。因此，讲解可以积 累经验，而且可以促进讲解工作的改进与创新，从而使讲解水平得到螺旋式的提 高。首先，每次讲解就是一场与不同观众进行交流和沟通的过程。在这个过程中， 讲解员有时是导游、有时是教师、有时是学生，担任着不同的角色，因此讲解心 得是各异的。把这些心得体会梳理后记录下来，不仅是讲解工作的一种交流，也 是对讲解经验的总结与升华。记录讲解过程、总结讲解心得，可以增加讲解员的 讲解兴趣与成就感，可以激发讲解热情，从而更加用心地讲解并敢于面对讲解中 和给予。讲解员每天要面对各个层次的观众，因此就需要讲解员根据实践自己动 手编写或报告式、或陪同式、或故事式等多种不同风格的讲解词。编写讲解词的 过程是重新组合甚至补充知识的过程，是对陈列内容的再次理解和掌握，有利于 讲解员在讲解实践中突出重点，做好“因人施讲”。参与编写讲解词，可以调动讲 解员学习的主动性和积极性，加深对陈列内容的理解，有助于增进讲解时情感的 投入。讲解工作应该根据不同观众有针对性地进行，这是使讲解不至流于形式，真正 收到实效的关键所在。要做到有针对性的讲解，就必须真正了解观众的需求。博 物馆学上把观众按照年龄划分为少年儿童、青年、中年、老年，按照参观目的划 分为科研型、学习型、观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的 观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法。当前，中央为抓好未成 年人思想道德建设，对社会的各类文化机构都提出了更高要求。因此，讲解员更 应该对儿童、青少年的讲解方法进行认真的总结和分析。对于儿童观众要尽量运用形象生动的故事型语言，在讲解中抓住那些生动、精彩的陈列片段如“小萝卜 头”的一张照片、一支铅笔等，运用感人细腻的语言，结合抑扬顿挫的声调，稍 微夸张的表情，把事件的前因后果，特别是高潮或者细节完整、具体的表述出来， 以吸引孩子的注意力、激发他们继续参观的兴趣。对于青少年观众应该以青少年 思想特点为出发点，讲解的最终目的就是激发他们树立正确的人生观、价值观和 世界观，从而健康成长。导购在很多人心中只能起到简单咨询、带路等作用，其实不然，一个大卖场， 导购起着至关重要的作用。 本文以家居卖场为例，讲述导购举足轻重的作用。 一、品牌形象推广： 在顾客的选购行为中，首先接触的就是卖场的导购员，顾客总会自觉不自觉 的将产品的形象与导购员的形象联系起来。在无形之中导购员就成了企业产品的 形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠，优秀的感觉；低劣的导购行为则给 人以劣质、可疑的印象。 二、产品的销售： 导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企业唯有在创造利润 之后，才谈得上发展。因而，导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术，努 力争取每一个顾客，不断扩大产品的销量，为企业的发展打下基础。 三、信息收集： 导购员置身于产品销售的第一线，直接与每一位顾客打交道，通过耳闻目睹 能够直接了解到消费者对产品的要求和看法；产品在使用中存在的问题；有无改 进的可能和必要；顾客需求是否发生变化；消费结构会不会转型，以及竞争对手 的经营状况等重要信息。 把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理层，可作为今后改进产品，调 整产品结构，研发新品种，进行市场预测和经营决策的重要依据。此外，导购员也有责任将产品生产企业的相 关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目 和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。 四、提供服务： 导购员在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括售前、售中和售 后服务。如提供商品的信息咨询；商品的安装和维修工作安排，协助顾客解决某 些业务问题；代办货物运输等。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高品牌 和公司的信誉，在顾客心中留下良好的印象。 五、公关： 当顾客与公司发生误会、冲突时，导购员要尽力设法消除误解，缓和紧张气 氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。通过良好口碑的 建立，创造更多的顾客。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的 印象，反而有助于加深双方的了解，并且使顾客对企业的服务有一个真切、满意 的体验，增强对产品和品牌的信心。导购员是经销商最重要的基础硬件之一，在竞争高度同质化的今天，发挥 人的作用是打造经销商核心竞争力的主要途经；由于经销商背景不同、公司结构 不同，造成导购员的构成也分别不同，大的经销商有专职的导购员，小的经销商 自己或者亲属担任导购员；不论导购员是谁，导购员的作用都应该引起经销商的 高度重视，因为导购员导购水平的高低直接关系到企业的命运；大的经销商由于 老板事务繁忙，往往不重视或缺少对导购员的培育、沟通，这是极其错误的；小 的经销商对自身的导购水平没有认识，没有学习，甚至错误地认为只要能说会道 就一定能卖车；其实差矣，能说会道的人不一定能做好导购员； 导购员水平的高低主要体现在能不能抓住用户心理、能不能沟通说服、能不 能换位思考、能不能防止用户流失、能不能让用户重复购买、能不能让用户引导 其他用户购买等方面。 同时导购员的工作心态或者工作面貌很重要，作为一个老板如果不能发现员 工的工作心态，那就是失职的；因为人的心情决定当天的工作效率；所以就要求 老板去了解员工，每天早晨给员工一句夸奖或者一个笑脸，让员工们每天都有好心情，产生愿力，自觉地去工作；导致员工心态低迷的一个重要原因是没有重视 感、没有归属感，对于员工要沟通先行、奖惩并用、常表扬少批评，建立和谐企 业环境，增加员工的向心力；做企业不怕困难，就怕人心散； 导购人员的职业技能训练非常重要，导购员的职位虽然不高，却代表了福田 公司的产品形象，用户对福田五星产品的认识是从导购员开始的；导购员从早到 晚，面对的人、事、物，所做的一切都代表了福田品牌与经销商的公众形象。福 田公司花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种营销决策和标准， 最终都要在导购员的日常工作中体现出来。顾客们常常不知道这家商店的总经理 是谁，但往往会认识这里的导购员，顾客与导购员接触的次数多了、时间长了， 就有可能成为朋友。能否与用户成为朋友是导购员工作水平的最高体现。对于成 功的企业来说，导购员的职业技能训练是绝对不能忽视，因为经销商的命运很大 程度是由品牌的号召力与导购员的工作业绩决定的；两者同等重要。导游对旅游区（点）形象的宣传有着极其重要的影响。作为游客，初到一个 旅游区 （点） 总希望有导游， ， 以满足其对这个旅游区（点）的好奇心与求知欲望； 通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游区（点）的内 涵和品位。相反，如果导游业务不精，服务不好，则往往直接影响你对游览景区 的印象。 一、导游的自身形象是旅游区（点）形象的代表 导游是游览行程中旅游&六要素&的组织实施者，是关系旅游产品质量的 一个关键要素，因此，导游的工作状况也直接关系到景点景区的宣传与推广。在 一定程度上，导游代表了旅游区（点）的形象。导游自身形象成功的要素大致有 三个方面： 第一，良好的仪表仪容和精神风貌。表现为穿戴得体，整洁，精神饱满， 热精大方，充满自信和激情。这个第一印象可增加游客的信任感，这是导游取得 游客信任和配合，保证整个游览活动顺利进行的基础。 第二，良好的职业道德。表现为尽职尽责，一视同仁，富有同情心，主人翁意识强，有集体荣誉感。这是作为文明社会、文明行业、文明人的一个显著 特征。通过这些，游客对区（点）会得出一个代表性的印象。 第三，良好的业务素质。表现为：一是深谙本旅游区（点）历史文化内 涵，熟悉主要物种的名称及科学价值，做到&问不倒&；二是以人为本，了解游客 心理，想游客之所想，编织好合理的游览线路，并注重细节的处理；三是灵活机 动，解说因势而行，详简结合，尽可能在有限的时间、空间内向游客展示本旅游 区（点）应有的内涵。如果导游在这些方面表现出色，游客对本旅游区（点）的 服务满意度无疑会大大提高。 二、导游在旅游区（点）形象宣传中的作用 导游的讲解、导游词对旅游区（点）的形象宣传，发挥着任何其他形式 所无法取代的作用。 1．听景，是观景的拓展、深入和延伸。旅游区（点）的内涵是靠一代又 一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。作为游客，仅从外表难以了解其内涵， 有的即便有文字说明， 也不一定来得及看或能看明白。 通过导游讲解?静景& 就成为&活景&了，也因此调动了游客的想象力，对旅游区（点）的认识更加深刻、 全面。 2．说景，是一种文学艺术创作。说景的背后，是导游员或导游词作者， 通过对该旅游区（点）的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口 头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客的文学作品。游客在游览之中，边 看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，也是一种很好的艺艺术享受。 3．说景，是为游客提供完整的游览产品。作为一个完整的游览产品，一 是要提供看的；二是要提供听的，这是内与外的统一体，二者缺一不可。如果游 客初到一个旅游区（点） ，只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是 全面的。 4．说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。导游的职能是引导游 客游览，导不好，自然游不好。导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键 是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。通过他的讲解，不仅让游客对旅 游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。如游览苏州拙政园， 导游员在讲解中，可结合拙政园的历史与中国园林知识，用丰富的语言向游客讲述充满诗情画意的江南名园。除了让游客领略拙政园优美的山水，精巧的建筑， 还可以使游客了解园主淡泊明志的人生哲学。 三、旅游区（点）导游词创作应掌握的原则 旅游区（点）是一个国家、民族、地区在不同的历史阶段，社会经济、 思想文化发展的产物，无不留下时代的烙印。同时，它又是社会精神文明的载体， 具有较强的引导功能。因此，旅游区（点）的导游词编写，应遵循以下原则： 1．充分自然地体现爱祖国、爱家乡的情感。我国有５６个民族，历史悠 久，山水风光奇特秀丽，文物古迹众多，历史文化内涵深厚，是勤劳勇敢的中国 人民宝贵的物质财富和精神财富，更是中华民族的骄傲。作为导游，应通过对旅 游区（点）历史、地位、特色、价值的讲解，激发游客热爱祖国的情感。? 秦兵马俑&这篇导游词，字里行间，话里话外，都充满着爱国热情，让人感到亲切 自然。 2．运用史料要翔实准确，评价要客观公正。任何旅游区（点） ，不管其 开发建设时间长短，都有一定的时代局限性。因此，要求导游词创作，一定要充 分挖掘、掌握大量的史料，并进行科学的考证，比较甄别。尤其对涉及到的历史 事件、人物，在评价上一定要客观公正。绝不可凭主观臆断，甚至道听途说，以 讹传讹。在这方面，&故宫博物院&导游词堪称典范。作者以严肃负责的态度，将 民间有关&推出午门斩首&的误传，雌雄狮的分辨，&连中三元&之传说，都向游客 作了客观解答，让人耳目一新。 3．语言要优美、凝练，便于沟通交流。导游词 是一种与游客交流思想， 形象生动的口头语言，它不一定很华丽，但要生动有趣。如&天坛&导游词，作者 在掌握并精心研究大量史料的基础上，深入浅出，突出重点，点面结合，运用口 语化表达形式，从天文地理，到封建皇家礼仪，对游客灵活而有节奏地循循引导， 使游客在听看的同时，细细品味到中华民族博大精深的文化神韵。与此同时，作 者注意揣摸游客心理，利用名人效应，适当插入风趣幽默之语和名人的观感，让 游客的情绪轻松愉快，达到了较好的导游效果。 4．要依据游览线路、场景进行讲解。导游要根据旅游区（点）的规模、 布局和游客的消费心理，编织好游览线路，讲解表达方式因场景不同而变化。如 北京&故宫&，历史悠久，规模宏大，如何在有限的时间、空间内让不同身份，不同文化层次的游客了解其特殊的地位、价值和历史文化内涵？&故宫&导游词作者 进行了有益的尝试。其突出的特点是：作者按游览线路，或由点到面，或由近溯 远，点面交替，远近呼应，进行口与化叙述，间或插入一问一答的导游手法，形 式活泼、亲切。这也说明，一篇好的导游词应较好地运用导游技巧，如制造悬念， 组织故事，有问有答，导入意景等等，而且要语言平和朴实，便于被游客理解、 接受。
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