如何适应管理者的职责是什么身份案例

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-03 12:50 标签： 管理者的职责是什么
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企业管理者是如何洞察人性的呢?
作者：管理员
&&之前我们分析过关于“沟通”才干,在者的眼中,真正的沟通达人,是能够用企业内部的力量融合起来,提高团队的凝聚力,真正的沟通高手,就是能够敏锐洞察他人需求,然后提供他人难以抗拒的价值,获得他人的信任,最终达到自己的目的。
&&古希腊神话中有一位伟大的英雄阿基里斯,他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体,在激烈的特洛伊之战中无往不胜,取得了赫赫战功。但就在阿基里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际,站在对手一边的太阳神阿波罗悄悄一箭射中了伟大的阿基里斯。这支箭射中了阿基里斯的脚后跟,这是他全身惟一的弱点。在他还是婴儿的时候,他的母亲、海洋女神特提斯曾捏着他的右脚后跟,把他浸在神奇的斯提克斯河中,被河水 浸过的身体变得刀枪不入,近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水,成了阿基里斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命!
&&有时候,一次沟通是否有效,取决于你说的话是否直击人心,而是否直击人心,关键在于你说的话是否能够触碰人性的本质。
&&就是对人的出身和社会地位的感知。人类是有身份等级的,特别是在传统的中国,人与人之间的生存资源主要依据身份及身份之间的关系来进行配置。在中国古代,身份感特别严格。正所谓:“君要臣死,臣不得不死;父要子亡,子不得不亡”,就是身份感封建化的表现。
&&人是很奇妙的动物,表面上说不重视这些虚无的身份感,但在大家面前,内心还是会非常重视,特别是大人物。所以跟职场中的大人物打交道,身份感是我们不得不知道的沟通奥秘。
&&受益感,就是使别人有一种占小便宜的感觉。这是人性中最为原始的需求。受益感在人与人交流沟通中无处不在。
&&如果你在谈判,在关键的谈判时刻,如果你说,这样,我们一人退一步,采取折中的方式来达成协议,那几乎所有的人都会答应你的要求;
&&史玉柱就很懂人性中的“受益感”。1989年7月,史玉柱自主研发了汉卡软件和M06401桌面文字处理体系。为了尽快打开软件销路,他决定在《计算机世界》打广告,可是他没有钱。但他决定用同样的方式来获得打广告的机会。史玉柱跑到北京,闯进《计算机世界》报社广告部,边演示软件给当时的广告部主任贺静华看,边对他说,我现在没有钱,但你先给我打广告,(史玉柱利益点),打三期1/4版广告,预算是17550元,我相信软件能够卖得出去。给我15天的时间,我付款给你。如果过期无法付款,那这些软件的版权就归你。(报社的利益点,稳赚不亏的买卖)。贺静华欣然同意。后来史玉柱收到了三笔汇款,及时付清了广告费用。
&&渴望感其实就是饥饿感。饥饿感是人性中最原始的需求之一。每天我们都会经历这种感觉。当我们早上不吃早餐的时候,到了中午,我们就很渴望去吃东西,这就是饥饿感。雷军对于“饥饿感”的运用非常棒,他用“饥饿营销”,把小米品牌手机在短时间内打造为中国知名的手机品牌。
&&如果你想说服一个人,你必须懂得抓住他饥饿感。
&&在人性中,恐惧感是人们逃避痛苦的直接动力。恐惧被开除,所以努力工作;恐惧被责骂,所以要做好;恐惧一事无成,所以要有紧迫感。能够用沟通让员工产生恐惧感,会让你的管理效果大大增强。当然,这里的恐惧感不是让员工害怕工作,也不是害怕你,而是让他对自己的现状有清晰的认知,并让他清楚现状与理想之间的差距以及没有达成结果的后果,从而自动自发地增强动力,拼命工作。
&&沟通中,了解一件事对对方来说,他的恐惧感在哪里,可以让你掌握沟通的主动权。
&&尊重感是是人性中的一种高级需要。如果我们在跟员工沟通的过程中,对员工不尊重,员工感受不到尊重感,那我们很可能无法很好地跟员工达成共识。
&&日前,某机构发布《2016中国年度最佳雇主》调查报告。结果显示,白领对中国“好雇主”应具备的特征达成了共识,“员工尊重感”超越“薪酬福利”跃居榜首。现在员工不再把“薪酬福利”当做唯一的重心,而是更期望在工作中发挥自身的作用,得到老板的尊重以及得到公平公正的对待。
&&最后一个是:自豪感。
&&自豪感有时会自动促发,但更多的时候,需要别人的刺激才会让你感觉到自豪感。如果你能够通过沟通做那个促发别人自豪感的人,那你离走进别人的内心就更进一步了,他就会快速接受你。
&&沟通的第一步,就是站在他人的角度,了解他人的需求。最好的方法就是洞察人性的力量,从而把他人放在合适的位置上,达到。这六个人性的秘诀,如果你能够很好地把握,就能够做到直击人心,搞定任何人!
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店长的三个基本身份，管理者角色定位，业绩魂
第一章 终端业绩失败的灵魂
终端是与消费者直接接触的最后一个窗口，人才招聘的难度主要是把焦点聚集在中上层的管理人员上面，但是决胜终端的焦点和注意力不应该集中在资源上面。
由过去对资源上那种投入的依赖逐渐转移到对运营能力高度的重视上面。只有这样才能提升企业的竞争力。
所谓：“修身、齐家、治国平天下”。就是要我们发觉和挖掘人才，突破人才的瓶颈。在终端，让企业业绩做得好。我们必须要去打造优秀的核心管理人才的团队。
第二章终端管理者角色定位
在零售行业里面，终端的管理者就是经理/店长。然而每天要做的事有以下几点：
1、应重视和培养核心人才
2、店长最需要学习的是如何把生意做好
3、服务永远是零售业最核心的本质问题
4、观念决定行动，行动决定结果
5、认清定位，摆正位置。就是要知道自己岗位职能是什么
6、细节决定成败
店长业绩管理控制技术应该注意的事项有以下几点：
1、店长定位的技术
2、店长的经营技术
3、每日店铺运营流程的掌控技术
店长定位的技术应该注意的事项：
1、店长观念的驱动
2、店长能力的落差
4、法令的执行
5、店员的培训
6、“跑马圈地”——商圈的定位
店长的三个基本身份：
1、公司的化身
2、顾客的代言人
3、员工的向导
公司的化身指的是在顾客面前你就是公司，你是要为公司创造价值利润的。

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