又有女生坐顺风车遇害 嫌疑人此前被投诉图谋不轨
来源：金羊网　作者：程行欢　
浙江暂停滴滴平台顺风车业务；复盘事件经过，滴滴被质疑还有很大安全漏洞金羊网讯 记者程行欢报道：“空姐滴滴遇害案”过去仅仅三个多月，25日，浙江温州乐清警方公布了又一起女生乘坐滴滴顺风车遇害案件。目前案件嫌疑人已经被捕归案，对于这一案件，滴滴于昨日午间发布了道歉声明，表示在顺风车整改业务期间发生这一案件，“深感自责与愧疚”。25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。据浙江乐清警方通报，24日13时许，20岁的女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉，14时许赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。昨天凌晨，犯罪嫌疑人钟某被抓获。经初步侦查，滴滴司机钟某交代了强奸、杀人的犯罪事实。@平安乐清 8月25日的通报显示，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。25日凌晨4时许，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男，27岁，四川人）。钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。这一事件发生后，滴滴于25日午后针对此事发布声明，表示作为平台负有不可推卸的责任。滴滴内部成立了安全专项组，配合警方调查这一事件。滴滴方面表示，根据其早先注册核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。滴滴面临3大质疑1.嫌疑人此前被投诉，为何没有及时处理？在此次事件中，有媒体报道称，在赵姓女孩遇害的前一天，已经有女性乘客在滴滴平台上投诉钟某（嫌疑人）。同为乐清的顺风车乘客林女士曾于案发前两日坐过犯罪嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至后来女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。这一事件滴滴方面已经承认了基本属实，并在致歉声明中表示对此事承担责任。滴滴在声明中提到，在钟某作案的前一天，有另一名顺风车乘客已对其进行了投诉，滴滴客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。2.受害人曾发出求救，为何不给警方车牌号？8月25日凌晨，被害人赵某好友杨申（化名）发布微博称，赵某于24日13时30分左右于乐清飞虹南路上车，目的地永嘉上塘，常规路况应在14时40分左右到达目的地。14时10分左右，赵某在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，14时15分左右赵某在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后电话关机。杨申提供的信息显示，24日13时30分，被害人在微信群中确认已在车上，14时09分，被害人在微信群中表示进入无人山区，并发微信称，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”；14时14分发出求救，“救命、抢救”。在微信群中接收到消息的朋友“小×”向被害人赵某发送定位并拨打被害人电话，但处于关机状态，该朋友随即与杨申取得联系。杨申多次联系被害人未果之后，于24日15时42分开始向滴滴平台（）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。杨申称多次向滴滴平台确认事情进展，滴滴客服反复回复，“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。24日16时左右，“小×”前往永嘉上塘派出所报案，据称其间警方通过“小×”手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。17时42分，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，杨申要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息，被滴滴平台拒绝，称会泄露用户隐私。直至24日20时之后，杨申才收到消息称滴滴提供司机车牌信息给警方。从受害人赵某发出求救信息，到她的朋友收到滴滴提供车牌信息给警方，中间有6个小时左右时间。为何滴滴迟迟不肯提供司机的车牌信息呢？对此滴滴回应称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。3.滴滴经过整改，还有哪些安全漏洞？今年5月10日，空姐李某乘坐滴滴回老家时不幸遭遇毒手，这一遇害案引起全国广泛关注后，滴滴曾对顺风车进行了停业整顿，并将顺风车及快车服务等进行了整改。整改内容包括：1、顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能；2、合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见；3、车主每次接单前必须进行人脸识别；4、顺风车暂停接受22时-次日6时期间出发的订单；5、用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。在声明中滴滴表示，嫌疑人钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造的。分析人士认为，整改三个月后，滴滴顺风车再次出现了乘客遇害事件，这说明滴滴仍然存在较大安全漏洞。滴滴平台在回应羊城晚报记者采访时表示，目前滴滴与公安机关合作，顺风车司机数据库已经对接可以调查犯罪记录。“司机背景不是平台与司机方面进行核实，而是通过公安机关的数据对接进行后台核查。”滴滴表示。金羊网记者 程行欢滴滴应设置一键报警功能此事件细节曝光后，引起了舆论强烈质疑。如果在整个过程中滴滴处理得当，或许可以很大程度避免发生这样的悲剧。对于滴滴的道歉声明，网友也并不买账。也有网友给出建议，希望滴滴能堵住安全漏洞。@深圳私募哥：我觉得滴滴app上应该设置一个一键报警功能，若遇意外，可立即把车子行车路线和车主信息都发到公安系统。@饭饭饭饭饭粒儿: 可以出一个手环。我设想中的手环内侧有一个触摸按钮，外侧有两到三个触摸按钮，当所有的触摸按钮接触到皮肤的时候手环就会激活。 激活的手环会给自己的手机发出一条指令，让手机(app与手环序列号关联)自行获取坐标发送到提前设置好的亲人手机中。成本方面也只有电路板、电池和导电按钮。@eeetyu：以后只要有投诉，系统就应暂时停止司机接单。如果投诉不属实，需要解除停止接单的，滴滴官方联系双方核实情况，属于恶意的举报就对举报方进行处罚，并把处罚转化成对司机的奖励。若情况属实，按事件情节轻重，对司机实行停止在滴滴进行业务或报警处理，或上报其他相关部门。@刘桃绫是九尾狐: 顺便给大家分享一点我用滴滴的习惯：我滴滴账号从不用漂亮自拍，目前用的表情包，名字也是男性化昵称；我随身都有防狼设备，以防万一；不坐副驾驶，尤其晚上打车，并且上车前我会确保有人可以跟我通话；对师傅客气礼貌友好，不去招惹对方。（李斯睿整理）
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一文读懂顺风车乘客遇害案：空姐遇害后滴滴都做了什么？
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核心提示：5月6日凌晨，21岁的空姐李某珠，在郑州通过滴滴平台搭乘顺风车，不幸被司机刘振华杀害。空姐遇害后的第110天,滴滴都采取了哪些措施预防此类事件的再次发生，而为何又未能阻止惨剧的再现呢？
中国搜索讯 日前，浙江温州乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害。浙江省乐清市公安局通报称，8月24日13时，被害人赵某（浙江乐清人，20岁）乘坐滴滴顺风车，从虹桥镇前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。随后警方接到报警电话，立即启动重大案事件处置预案。8月25日凌晨4时许，犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）被抓获。经初步侦查，司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。
此前的5月6日凌晨，21岁的空姐李某珠，在郑州通过滴滴平台搭乘顺风车，不幸被司机刘振华杀害。空姐遇害后的第110天,滴滴都采取了哪些措施预防此类事件的再次发生，而为何又未能阻止惨剧的再现呢？媒体如何关注本次事件，国外如何解决此类问题发生，女性独自乘车应该如何保障自身安全？中国搜索为您梳理。
还原事件发生时间轴
【24日13时许】
遇害女孩赵某某乘坐滴滴顺风车从乐清出发，目的地是永嘉上塘，常规路况应在14:40左右到达目的地。
【14时09分】
遇害女孩在微信群中表示进入无人山区。
【14时14分】
遇害女孩向一名朋友发出“救命” “抢救”等信息。随即电话关机，女孩朋友数次联系她未果。
【14时50分】
据犯罪嫌疑人被抓捕后交代，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。后经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
【15时42分】
遇害女孩的朋友联系受害人未果，联系滴滴平台，称一小时内给回复，会有安全专家介入、处理此事。
【15时42分-16时42分】
遇害女孩的朋友连续7次(分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42)致电滴滴，并未得到进展回复。
【16时22分】
被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案。
【16时41分】
上塘派出所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。
【17时13分】
滴滴客服向上塘派出所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。
【17时30分】
遇害女孩家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。
【17时36分】
警方与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
【17时42分】
滴滴平台反馈热线(95066)致电遇害女孩朋友，表示已联系上司机(嫌疑人)，嫌疑人表示受害人没有上车。
【17时49分】
滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续。
【18时04分】
民警通过邮件，将滴滴所需手续发送至滴滴公司。
【18时13分】
乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。
【25日凌晨4时】
犯罪嫌疑人钟某在柳市镇被抓获。
警方在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
警方及政府部门回应
【25日11时25分】
@乐清公安 在微博上发布消息称，速破一起强奸杀人案。
【25日下午】
浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
【23时40分】
乐清市检察院第一时间介入“女孩滴滴顺风车遇害案”。
【26日01时23分】
@平安温州 在微博上发布相关通报，回应网友质疑。通报中，除上述时间轴涵盖内容，还指出：经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
【26日18时05分】交通运输部等部门约谈滴滴:责令立即对顺风车业务整改
8月24日,浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,从警方公布的情况看,滴滴公司在此次恶性事件中,负有不可推卸的重大责任。8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对上述事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。
滴滴的两次回应
【25日14时43分】
@滴滴出行 在微博上发布“对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明”。其中，证实了客服回馈不及时、之前一天同一司机遭投诉未处理等网络传闻，同时，承诺未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将给予三倍赔偿等。
【26日11时03分】
@滴滴出行 在微博上发布“关于乐清顺风车事件的自查进展”。宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。
“空姐遇害案”后，滴滴都做了什么？
就在三个多月前，郑州一名空姐被滴滴顺风车司机杀害。之后，滴滴称真诚地和受害者的家人道歉，并称“作为平台辜负了用户的信任，在这件事情上，负有不可推卸的责任”。
当时滴滴方面表示，决定自5月12日零点起，顺风车业务在全国范围内下线，停业自查整改一周；其他平台业务对全量司机全面审查，用一切手段清理平台上可能的人车不符情况；运营及客服体系全面整改。
经过内部整顿，滴滴表示，顺风车在5月19日上线前，已完成全部个性化标签和评论功能下线；合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像；车主每次接单前必须进行人脸识别；暂停接受22点-6点期间出发的订单，并对在22点之前出发但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示等整改措施。
此后，滴滴称对平台进行了安全升级，其中包括正式上线新版紧急求助功能，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。滴滴快车已上线人车不符评价机制，主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁。
滴滴方面称，快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能，并将尽快全平台上线；此外，也已经在几个城市进行行程中录音功能测试，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责，从而进一步保障双方的安全和权益。
但据南方周末报道，日起，滴滴出行推出“史上力度最大的整改”后，仍有“咸猪手”在继续伸向女乘客。
5月17日，北京昌平的毛悠儿看到刚送自己回家的滴滴司机躲进小区草丛；报警后，对方承认尾随了一路，只是想留她的微信号。
5月20日，大连某高校的陈同学被滴滴快车司机叫“亲爱的”，问“啥时候有时间激情一下”；湖南长沙的朱颜颜遭遇滴滴司机锁住车门，“给你500元，摸一下”。
对于当时的整改，顺风车主就有异议：
顺风车车主曾得智认为，现在每次接单前都要刷脸，“只能防君子未必能防住小人”。因为顺风车提前预约出行时间，完全可以由本人接单后，再换别人去开。
同为顺风车车主的田傅认为，增加人脸识别之后，犯罪的成本高了，风险相对减小了。但有些人可能就是纯粹的心理变态，这种滴滴平台是没有办法完全杜绝的。
近年来，除了乘客遇害这样的恶性事件，滴滴因平台车辆、司机相关证件不全而被处罚的事例不胜枚举。去年11月至今，仅温州市道路运输管理局就已对滴滴公司做出行政处罚244次，处罚金额达100余万元。然而，对滴滴司机投诉难的问题，至今仍没有得到有效解决。屡罚不改甚至屡罚屡犯，折射出企业对安全底线和社会责任的漠视。
没有安全，何谈“顺风”？逝去的生命，岂是道歉和赔偿能够挽回的？对乘客生命安全的冷漠搪塞，不仅要受道义上的谴责，也应受到法律上的严惩。
网约车行业的发展为乘客提供了出行便利，但接连发生的恶性案件一再给这个行业敲响警钟——网约车企业必须把乘客安全置于首位，从一个个“假如”入手，坚决堵住滴血的漏洞，决不能让悲剧重演！
一问：管理哪里去了？
二问：责任哪里去了？
三问：监管哪里去了？
一问：涉案司机前一天被投诉为何未处理？
二问：滴滴拒绝提供司机信息合理吗？
三问：滴滴客服外包造成回复延迟？
四问：顺风车整改措施未见成效？
五问：顺风车模式存在安全漏洞？
一宗罪,踢皮球的滴滴客服!
二宗罪,从未进行的调查。
三宗罪,疏忽的管理责任。
四宗罪,到底做什么平台?
五宗罪,恐怖的信息泄露。
六宗罪,垄断造成的恶果。
七宗罪,不怕赔的心态。
国外如何处理此类问题？
美国Uber也曾出现过类似打车女性被害事件,Uber的解决办法是,在软件里加入了内置报警功能,如果乘客感到不安全,可以通过Uber软件中的安全标志拨打911,一旦电话接通之后,乘客可以根据 Uber 显示的实时地点快速说清自己的地理位置。
同时在一些大城市,Uber还在测试和警方合作,在呼叫时乘客不需要说出自己的地址,Uber软件会自动将GPS定位、乘客信息、车辆外观以及车牌号实时自动分享给911调度员。这个功能出现以后,NBC的一个记者做了实验,他在事先不知道地址的地方通过内置软件报警,五分钟内警察就赶到了现场。
Uber这样的办法,显然要比目前滴滴的模式,效率要高太多。不过,Uber的这种模式,单靠网约车企业本身无法做到,需要警方向网约车企业开放权限,让网约车管理系统与警方的报警系统对接。
女性独自打车安全指南
【综合新华社、新京报、央视新闻等媒体报道】
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责任编辑：韩晶晶
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