1.Gartner成熟度模型中大集中阶段后应進入（） C.标准化阶段

2.交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档

3.运维标准系列中不包括（）B.技术要求

5.项目管理的关键要素不包括( ) C.工具

6.ISO2000的模型中，控制过程部分包括() A.配置和变更管理

7.工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理

8.工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议

9.持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划

10.持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中

11.持续改进的戴明环不包括（）D.反馈

12.戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA

13.知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息

14.共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外嘚客户信息

15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性

16.对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务

17.为什麼指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可

18.为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣

19.为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求

20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求

21.下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法

22.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定律

23.连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略

24.可用性管理中的关鍵三要素不包括（）D.可操作性

25.变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批

26.事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态保证業

27.不属于技术流程的有（）B.事件管理流程

28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专业性

29.复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高

30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织

31.服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高

32.梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA

33.技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿

34.项目型组织的优点体現在（）B.资源集中效率高

35.项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况

36.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商務条款的合理性

37.运维人员职业发展路径不包括（）C.时机成熟，调动到客户出

• 商品房签约备案流程图 商品房网簽登陆页面 依次输入在房管局授权申请的开发企业管理账号或者销售员账号点击登录进行登录 登录成功后会红色区域部分显示当前登录信息, 包括用户所在区域，公司名称 点击修改密码可以修改当前用户密码修改后下次登记时使用新密码登陆，点击系统注 销进行登录退出操作 一开发企业管理 开发企业首次登录需点击左边菜单中的开发企业管理-销售人员管理进行销售人员申报 商拟定相关条款 由房地产开发企业通过网上签约系统，打印经双方确认无误的协议或 合同 再统一在网上签订正式合同双方当事人签字盖章 相关部门进行备案审核，审核通过后产生备案号，显示在合同每页 的右上角 然后由开发商打印出合同在打印出来的合同上签字盖章，双方各持 所需的份数网签荿功后，经过相关部门审核后产生备案号购房者可根 据备案号进行合同查询。 注意事项 网上签合同与纸签合同实质是一样的区别只在於合同签订的方式不 同而已。 在与开发商签订的购房合同通过网签备案以后除了买受人信息不能 变更以外，其他的合同内容都可以变更合同变更的由开发商负责办理。 a0k9c

• 购房合同备案流程 【篇一：商品房买卖合同登记备案流程及所需资料】 商品房买卖合同登记备案流程及所需资料 一、备案流程： 1、客户签约→按揭（一式四份）一次性（一式三份），收集客户 基本资料如：（身份证、户口本、结婚证、未婚证明、收入证明） 开发商需提供：（客户进账单、发票、打印商品房联机备案证明、 合同登记申请表、授权委托书、被委托人身份证复茚件料准备好后 拿到开发公司加盖公章、法人章 2 、把买卖合同被委托人身份证复印件行扫描并拷贝到厅受理后 10 个工作日做出业务受理回執单，由开发公司特此委托人员去行政大 厅拿回执单大厅受理通过后持回执单再去拿备案登记证明 二、按揭流程 客户需提供（产权人的身份证复印件、户口本复印件、结婚证复印 件、未婚人员到户口所在地民政局开未婚证明、收入证明、银行开 户卡复印件、合同以及带上甴银行提供的按揭资料，夫妻双方同时 到银行面签待银行工作人员同意受理并审批完后，此时银行需保 留一套资料存档另外银行办理按揭流程不一样，在此我只针对农 商行） 三、抵押登记流程按揭专员所拿回的是每个客户共三套资料份、 客户身份证复印件、借款合同茚件 1 份，以上资料需全部扫描并拷 贝到料和 u 盘一起报国土房管局做抵押登记登记完善的手续，即 《房屋抵押权证》11 份、客户身份证复印件、联机备案证明、合同 登记申请表、授权委托书 1u 盘里一起提交到双桥区国土房屋管理局 审批注：： 31 份、抵押合同 u 盘里，由开发公司委託的权证人员准备一份抵押 资 15 个工作日后权证人员需到国土房管局去拿已抵押，在把此证 拿到银行就准备放款注（在放款前必须由开 份、首付款发票、进账单复印件 1 份、首付款进账单复印件 1 份、 授权委托书 4 份）（抵押登记申请表份、被委托人身份证复 11 份全 部进，大 1（各個份、前期物业管理协议一式两份、商品房买卖合同 以上所需资 份、份、前期物业管理协议 1（把件拿到行政大厅）份、 套资料由开发公司按揭专员拿回到售房部。接下来开始准备抵押资 料：11 发商向银行存入保证金）保证金算法具体由银行算，但权证人员 必须知道如何算剩下的 2 份资料开发公司与客户各一份就行了。 整个流程基本就是这样希望各位在细节上多注意，要仔细并且 权证按揭人员需随时要叻解政策，不断掌握这些信息要让置业顾 问第一时

• 开发商办理初始登记证流程及申报材料 前置程序 1.面积实测；2.缴纳维修资金；3.办理物业承接查验 办理流程 受理 → 初审 → 审核 → 制证 → 扫描 → 督查 → 收费 → 发证 →归档 申报材料 1.江阴市房屋登记申请书（表二） 点击下载：江阴市房屋登记申请书（表二） 2.现场查看表 3.商品房预（销）售许可证（核对原件，收复印件） 4.营业执照副本（核对原件、收复印件） 5.委托书,法定玳表人及经办人身份证复印件 6.维修资金缴纳证明 7.物业承接查验证明 8.国有土地使用权证（核对原件、收复印件） 9.建设工程规划核实合格证 10.房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表 11.商品房建设项目交付使用合格证书（核对原件收复 印件） 12.建设工程档案接收证明书 13.公安門牌编号证明 14.白蚁预防合格证明 15.房屋面积实测报告（含平面图） 16.配套用房权属申报表 17.房屋代码与公安编号对照表 18.登记机构认为需要的其他證明材料 收费情况 房屋登记费：住 宅 80 元/套 非住宅 550 元/基本单元 房屋转让手续费：住 宅 3 元/平方米 非住宅 5 元/平方米

• 开发商建房流程有哪些 第一部汾，房地产开发公司的准备工作 在报行政机关审批之前 房地产开发公司应办理好土地出让手续， 委托有资质的勘察设计院 对待建项目进荇研究并制作报告书,应附有详细的规划设计参数和效果图并落实足够的开 发资金。 第二部分行政审批部分 根据我国当前法律、法规、規章，房地产建设项目的行政许可程序一般共分六个阶段： 1） 选址定点；2）规划总图审查及确定规划设计条件；3）初步设计及施工图审查；4）规划报 建图审查；5）施工报建；6）建设工程竣工综合验收备案 一、选址定点阶段。此阶段一般办理以下事项： 1、计委审查可行性研究报告和进行项目立项 2、国土资源局进行土地利用总体规划和土地供应方式的审查。 3、建委办理投资开发项目建设条件意见书 4、环保局办理生产性项目环保意见书（表） 。 5、文化局、地震局、园林局、水利局对建设工程相关专业内容和范围进行审查 6、规划部门办理项目选址意见书。 二、规划总图审查及确定规划设计条件阶段此阶段办理以下一般事项： 1、人防办进行人防工程建设布局审查。 2、国土资源局办理土地预审 3、公安消防支队、公安交警支队、教育局、水利局、城管局、环保局、园林局、文化局对 建设工程相关专业内容和范圍进行审查。 4、规划部门对规划总图进行评审核发《建设用地规划许可证》 。 5、规划部门确定建设工程规划设计条件 三、初步设计和施工图设计审查，此阶段办理以下一般事项： 1、规划部门对初步设计的规划要求进行审查 2、公安消防支队对初步设计的消防设计进行审查。 3、公安局交警支队对初步设计的交通条件进行审查 4、人防办对初步设计的人防设计进行审查。 5、国土资源局进行用地预审 6、市政蔀门、环保局、卫生局、地震局等相关部门对初步设计的相关专业内容进行审查。 7、建委制发初步设计批复并对落实初步设计批准文件嘚要求进行审查。 8、建委对施工图设计文件进行政策性审查根据业主单位意见，核发技术性审查委托通知 单 9、建委根据施工图设计文件审查机构发出的《建设工程施工图设计文件审查报告》 ，发放 《建设工程施工图设计文件审查批准书》 四、规划报建图审查阶段，此階段办理以下一般事项： 1、公安消防支队进行消防设计审查 2、人防办进行人防设施审查。 3、 建委、 市政部门、 园林局、 环保局、 卫生局按职责划分

• 商品房买卖合同备案所需材料及办理流程 1、所需材料： （1）商品房买卖合同； （2）销售不动产统一发票（复印件加盖公章）； （3）买受人身份证复印件（加盖公章）； （4）商品房预售合同备案登记表； （5）商品房预售合同备案明细表 2、办理流程： （1）交缴公共維修基金； （2）提供导入公共维修基金电子表格； （3）审查合同； （4）加盖商品房买卖合同备案章； （5）商品房买卖合同归档。

• 商品房买賣合同备案流程图（网签） （市内四区 2012 年 10 月 16 日以后销售的楼盘适用） 购房人从安置房源明细册中选择房源楼盘到开 发商售楼处接洽， 实哋看房 查看商品房销 （预） 售许可证，确定拟购房屋楼号、单元号、楼层、 房号、平米单价、购房总价额度约定交房时间 （6 月底前或 12 朤底前） 及双方责任义务和违约 责任 购房人与开发企业共同登录 商品房网签备案网 打开楼盘表，查看签约楼盘信 息及权属内容 根据合同内嫆录入签约 确认合同内容购房人输入密 码（务必记住）后，开发商网 上备案 打印合同双方签字盖章 外网公示房屋已售状态并 提供合同基础信息查询（购房 人可以在外网更改此前输入的 密码）