一些婚恋网站线下店存在的“套路”

　　● 虚构符合条件的异性资料，引人入店

　　● 扮演“知心大姐”现身说法，抓住会员情感弱点

　　● 打“专业牌”，称拥有心理咨询师认证资格

　　● 宣称用大数据搜索来“精准匹配”，来找到“另一半”

　　● 为避嫌不直接问会员收入，而从兴趣爱好、家庭背景资料来判断消费实力

　　● 交两万元和30万元，得到的服务都差不多，约会对象条件还会“缩水”

　　● 每次线下约会不超过20分钟，实则担心交谈过多，导致“露馅”

　　法治周末记者 万文竹

　　现代社会，通过婚恋网寻求人生伴侣已成为不少人的选择，这也在客观上推动了在线婚恋市场的发展。

　　世事皆难如意，婚恋网促成的也并非都是良缘。由于平台对会员“实名制”审核不严格，也曾出现骗子虚构资料通过婚恋网站骗财害命的案例；此外，由于部分婚恋网未能按照与会员所签的高端服务合同履行义务，被会员告上法庭的案例也非常多。

　　曾在国内两家知名婚恋网站担任过高端VIP服务红娘的李元(化名)告诉法治周末记者，尽管很多用户希望通过婚恋网找到人生伴侣，但实际上，婚恋网配对成功的概率并不高。以她所在的门店为例，一个红娘会同时服务60个左右的客户，配对成功的不到5个，成功率不足10%。

　　如此低的比例，究竟是因为缘分可遇不可求所致，还是因为部分在线婚恋网站深谙单身男女们的追爱心理，营造出一个过于绚烂的“梦境”？近日，李元向法治周末记者讲述了自己在婚恋网行业的从业故事，也为众多单身男女揭开了在线婚恋网站部分高端VIP服务红娘的工作内情。

　　给单身男女“造梦”是第一步

　　李元称，目前，国内几大主流婚恋网站的主要盈利模式可概括为“线上业务+线下活动+高端VIP服务”。线上业务包括收发信件、红娘推荐、搜索优先呈现、虚拟礼物等，收取费用不等；线下活动主要以相亲联谊活动为主，收取门票费。而高端VIP服务，即红娘面对面一对一的定制服务，是大部分婚恋网主推的项目，也是目前婚恋网的主要收入来源。

　　“对于现在忙碌的年轻人来说，如果在婚恋网站红娘的筛选、沟通协助下，真能找到满意的对象，那么他们会认为掏几万元钱是很划算的事情，所以高端服务越来越被单身男女接受。”李元说。

　　李元介绍，为了提升和会员的沟通效果，促成高端服务交易的达成，红娘刚入职时，几乎每天都要接受“专业红娘话术培训”，还要掌握一些消费心理方面的知识；为了让线上免费注册会员最终成为高端付费会员，需要销售红娘、负责签约的红娘以及服务红娘等多人配合完成。

　　“首先，也是最关键的一点，就是通过销售红娘将线上注册会员约请到线下实体店。”据李元介绍，电话销售红娘在不少线下门店占比都很高，她所在的门店大概有70名员工，其中销售红娘占比超过40%。销售红娘每天至少要打3个小时的电话给平台上的注册会员，挑选长相、学历等条件相对好一点的会员，并至少邀约3个人到线下店。

　　“不能一开口就跟对方提收费的事情，这样容易让对方心生警惕。而如果告诉客户有免费的相亲活动可以参加，或者有优秀的会员主动邀约你到线下店见面，一般情况下很多会员会解除顾虑，愿意到线下店来。”李元说。

　　的确如此。今年28岁的女会员张文(化名)告诉法治周末记者，自己在某婚恋网注册很久了，但考虑到安全问题，从来不敢接受男会员线下见面的邀请。有段时间，在家人的催促下，她不得已经常登录该网站以求遇到缘分。这期间该婚恋网红娘经常打电话给她，说有几个很优质的男会员想要约她去线下店见面，想着有红娘介绍，可以避免被男会员欺骗或者其他危险情况出现，于是便去了线下店。

　　会员一旦到了店里，就会由专门负责交易签约的红娘上阵负责交谈。李元告诉记者，为来到店内的单身男女“造梦”，是让他们签约的第一步。

　　为了“造梦”，红娘一般会给单身男女虚构几个条件非常符合自己要求的对象，给他们看会员库里俊男靓女的照片，使其觉得平台拥有大量的“优质资源”。

　　“会员一般都会被红娘提供的帅哥美女的精美相册所吸引，而之前电话销售红娘告诉会员的邀约对象事宜，此时负责接待、促成交易的红娘会绝口不提此事，而会员自己也会忽略或者不好意思再提。”李元直言。

　　为了让到访会员相信平台在促成相亲方面的成功率，尤其是在面对一些年龄稍大、存在“恨嫁”心理的女会员时，很多红娘会扮演成知心大姐“现身说法”，以此增加会员对这种相亲方式以及自己所在平台的认同感。

　　之前李元所在的一家线下门店，就有一位促成交易非常厉害的红娘。这位红娘高中毕业，从业时间长、经验丰富，年龄还不到30岁，尚未结婚。但为了取信客户，这位红娘经常告诉会员自己近40岁了，是心理学硕士，曾在某国企上班；而且自己农村出生，家境并不好，赚的也不多，但是通过所在的婚恋网站依然找到了条件非常优秀的爱人，现在感情依然很好。

　　“这样的说法可以为会员营造一个非常期待的梦，让一些条件并不优越的会员瞬间消除顾虑，建立确实可以通过这个平台找到对象的自信。”李元告诉记者，这位红娘业务好的时候每月可以拿到近十万元的收入。

　　8月以来，法治周末记者以消费者身份走访了国内几家知名婚恋网站的线下门店，果不其然，红娘们介绍自己的说辞几乎如出一辙：均称自己40岁左右、心理学硕士、出生农村、通过婚恋网结识了现在的伴侣……

　　为促成签约 红娘“套路”多

　　当深入了解会员的基本情况，并成功获得会员好感时，一些红娘便开始和会员谈她曾经失败的感情经历，以此来勾起会员的恋爱回忆，抓住会员的情感弱点。

　　李元告诉记者，在密闭的小空间内，通过两到三个小时的情感沟通，最后被红娘说哭的姑娘不在少数——通过这种安慰和鼓励的方式，可以让会员在情感上依赖红娘。

　　建立了感情依赖，红娘就开始打“专业牌”。李元称，为了增加会员对服务的认同感和信任感，红娘都会把自己打造成拥有硕士学历、国外留学背景，并拥有国家心理咨询师认证资格的高端形象，而实际上，公司里大专，甚至高中学历的红娘大有人在，而大多数红娘都没有心理咨询师认证资格。

　　李元说自己就是高中毕业，以她之前所在的线下门店为例，她离职前不久才来了两个心理学硕士，而之前是没有的。不过，据李元介绍，会员在红娘的心理“攻势”下，一般都不会去追究红娘究竟有没有高学历，是不是有心理咨询师资格。

　　而为了让会员对平台的专业性产生信赖，红娘还会称公司会对会员进行心理、性格测试，然后通过大数据搜索等方式，为他们找到与自己学历、家庭背景、性格、收入都非常匹配的对象。

　　“而实际上，目前仅凭一个手机号就可以完成注册，并不能完全保证实名认证；而宣称的高端VIP会员库的会员，其实有的就只是线上注册的会员，资料的真实性都不能保证，如何进行精准匹配？”李元说。

　　“当看到会员有所心动的时候，红娘就开始推荐消费套餐服务了。”李元告诉记者，至于推荐什么样价位的套餐，主要看会员的择偶要求和消费能力。

　　李元坦言，作为红娘，最重要的一点就是要会察言观色。在促成签约时，为了让会员放松警惕，红娘都不会直接问会员的收入情况，而是根据其填写的个人情况表中的学历、家庭背景、兴趣爱好、工作性质等来判断对方的经济条件。

　　如果是30岁以后的女会员，有的红娘就会抓住其“恨嫁”心理，推荐收费较高的套餐，并强调“年龄稍大，婚恋市场不占优势”，必须快速解决婚恋问题；如果对方年龄在30岁以内且经济条件有限，红娘就会推荐相对便宜一点的套餐，或者告诉这个会员她的条件优越，会把她收进重点会员库，名额有限，以此尽快促成签约。

　　优质男稀缺 普通会员来凑数

　　李元告诉记者，针对高端VIP会员，一些红娘称会制定个性化征婚方案，全程跟踪服务，并根据会员反馈调整约见对象，并宣称“高端服务推荐的男士硬性物质条件都很好，年薪至少20万元，上百万元的也大有人在；交的服务费越高，为其筛选的男会员收入层次也更高、更优质。

　　“但事实并非如此，无论会员交费两万元还是30万元，所享受的服务都差不多，区别就是交钱多的服务期长一点，约见人数多一点。但给你约见的对象并不完全像当初描述的那么优秀、高端。”

　　32岁的女会员王欣(化名)是一名留学海归、企业高管，几个月前在某婚恋网交了30万元的服务费，目标是找年薪百万的企业老板。她告诉记者，在红娘的安排下，她实际接触了几个男会员才发现，对方就是普通的上班族而已，根本不是当初他们承诺给自己的非常优秀的“高端男士”。

　　这从部分男性注册会员处得到了印证。34岁的刘斌(化名)是某婚恋网的注册会员，北京户口，无房无车，在一家国企上班，年薪20万元左右。他告诉法治周末记者，自己从来没有买过高端服务，但是经常会有红娘打电话说他条件符合，可以去线下店免费约见高端女会员。法治周末记者又采访了多个婚恋网的注册男会员，他们也表示，“接到过类似的任务，可以约见购买了高端付费服务的女会员”。

　　“没有办法，多数红娘每人都要同时服务几十个甚至上百个会员，而且基本上都是女性会员。而在高端市场，男女会员的比例严重失调，男性资源成为每个红娘争抢的对象。”李元说，假如男士有当地户口、有套房、在国企工作稳定，或者长得高帅、本科以上只要符合其中的一项都可以算在优质男的范围，红娘都会为他提供免费约见。有时候会出现一天之内同一个男会员可以见到四五个高端女会员的情况。男会员人数紧张时，有的红娘还会让自己的男性朋友来救场。

　　当然红娘会错开时间，不让女会员之间知道这件事。而为了让男会员更好地发挥作用，婚恋网站规定每次线下约会的时间不能超过20分钟，并解释这是最佳的相亲约会时间，“实际上可能是怕深入了解后，发现男会员信息不实等各种问题出现”。

　　“可以说，有些红娘为了完成任务、领取提成，经常采取的战术就是拖时间、凑人数。宣称全程跟踪筛选、量身定制、情感咨询、婚恋技巧指导，怎么能实现？事实上成功率能达30%就不错了，有的红娘宣称78%以上，这根本不可能。”李元感到很无奈。

　　而这样的结果就是，很多女会员约见几次之后，发现没了下文，心理很是受挫，红娘便趁机让她一再降低约会对象的标准。

　　张文当初在红娘的劝说下，交了两万元，购买了3个月见4个男会员的高端服务。不过据她介绍，她根本没有见到红娘所说的“私人定制方案”，也没有性格测试和精准匹配，只是草草地见了4个男会员，都觉着不合适也没有了下文。随着服务期限届满，红娘也就不再管她了。

　　不做沉默的“羔羊”

　　李元说，大多数女会员在红娘的各种引导下，往往是“晕晕乎乎”就签了合同，甚至不知道自己交了钱成为高端会员后，能够享受什么样的服务；后期即使发现平台服务质量不行，或者遭受到其他不公平对待的时候，也往往选择默默忍受，因为没有哪个姑娘愿意让别人知道自己在现实生活中找不到对象，最后不得不求助婚恋机构。

　　而正是因为女会员容易有这样的顾虑，所以个别红娘就变得无所忌惮，随意忽悠会员。不过，李元告诉记者，随着近年来婚恋网站的负面信息越来越多地被媒体曝光，会员们的法律意识也增强了，也会有个别会员一旦发现服务质量不行，会强烈要求退款，甚至起诉。

　　就在前不久，王欣就以婚恋网站未履行合同为由，将其告上法院，并最终获得了这家婚恋网的全额退款。法治周末记者在法律检索平台无讼上检索发现，从2008年到2018年10年间，与在线婚恋网站相关的诉讼纠纷案例超过1000起，并且几乎每年都呈递增趋势。今年以来就有64起婚恋网纠纷案例。

　　北京市律师协会合同法专业委员会主任李学辉表示，目前，部分婚恋网站实名认证还存在漏洞，即便网站严格要求，也不能保证所有注册会员都不会骗财骗色，因此，会员在交友时也应心存警惕，加强自我保护意识和能力；作为高端会员，在接受红娘VIP服务的时候要有权利意识，注意保存证据，一旦权益受损应该积极维权。

　　李学辉还表示，为了促进在线婚恋行业的健康发展，必须提高行业门槛，对于婚恋平台的高端服务项目收费过高，忽悠、欺诈会员，雇佣婚托坑蒙拐骗等行为，相关部门要严厉打击，构成犯罪的依法追究刑事责任；婚恋网平台也要加强行业自律，提高服务人员的从业素质。

　　李元坦言，平台的初衷是希望大家更容易找到对象，不过，在实际运营的过程中，由于部分平台管理疏忽，或者个别红娘业务素质不高，也出现了很多不规范的地方，甚至欺骗消费者，造成行业口碑越来越差，这也让她对行业前景很是悲观。

　　“有的女会员甚至贷款买高端服务，寄予红娘很大的希望，但最后却没能找到合适的对象，非常伤心失望。这时候，我也觉着很难受。”李元说，就在今年7月，她最终选择了离职。

八大相亲网站哪个比较靠谱

中国的单身人数正在快速增加。

民政部近期公布的一组数据显示，截止到目前，我国的单身成年人口已高达 2.4 亿。这一数字已经超过了俄罗斯与英国的总人口之和。其中 7700 万成年人为独居状态，预计到 2021 年年底，这一数字会上升到 9200 万人。

如何面对孤独，如何打破社交困境，建立一段新的关系等问题成为了单身人士不得不面对的难题。

巨大需求形成了炙热的婚恋市场。从老牌相亲网站珍爱网、百合网、世纪佳缘再到最近的陌陌、探探等约会交友 APP，各类产品竞相争夺这块沃土，却很难有同一款 app 可以满足不同圈层用户的交友需求。所以，不同于熟人社交领域已有巨头垄断，在陌生人社交市场，虽然陌陌、探探、soul，以及世纪佳缘百合网们早已经抢占了相当的市场份额，后来者的交友类 app 层出不穷，试图分得一杯羹。

近期一款名为 " 爱聊 " 的社交软件迅速蹿红。据爱聊公布的信息，爱聊一年时间实现超 100% 增长，用户总量超过 7000 万。截止 2021 年 7 月，爱聊 APP 在全国的用户数超过 1 亿人。用户主要集中在二三线城市，据不完全统计，已有超过 2000 万用户在爱聊平台快速结识了心仪的另一半。

然而，与不断增长的用户量和曝光量相对应的，关于爱聊的争议也从来没有停止。目前截至 8 月 23 日，仅在黑猫投诉平台，爱聊就有近一千五百条投诉，苹果 App store 上评分仅有 2.8/5 分，而该领域的头部产品 " 陌陌 "、" 他趣 "、"soul"、" 探探 " 等在这一平台的评分均在 4.4 — 4.8 分之间，" 全是人机 "、" 骗钱 " 以及广告涉嫌侮辱单身人士成为其主流的负面评价。

针对一系列问题，时代数据致函爱聊科技，但截至发稿未获进一步回复。

" 有爱，高效，真实 "？

公开资料显示，爱聊 app 的前身为 " 陌声 "app，成立于 2012 年，多年来主打 " 同城异性社交 "，致力于打造 " 有爱，高效，真实 " 的脱单平台，用户注册后通过文字、语音、视频等多种方式与同城附近异性聊天互动。

天眼查显示，爱聊 app（原陌声）所在的深圳市爱聊科技有限公司成立于 2012 年，注册资本 887 万人民币，法定代表人为杨扬。成立之初，爱聊科技便获得了知名天使投资人蔡文胜的隆领投资以及创新工厂的数百万元 B 轮融资。

尽管多年来名声不显，但在 2020 年，爱聊 app 宣布品牌改名升级并官宣 " 累计用户超 7000 万，爱情故事祝福超 436 万 "，截止 2021 年 7 月，爱聊 APP 在全国的用户数超过 1 亿人。

爱聊科技负责人表示，真实社交是爱聊 App 发展的核心。据了解，近年来，随着骗局、聊托、诱惑用户付费等一系列黑产被媒体曝光，为了保证社交的真实性，爱聊每一位新用户都经过系统 + 人工双重审核，超过 9 成的用户通过真人认证。此外，爱聊 App 还通过 " 先审后发 " 和 " 三重审核 " 机制，利用助技术初审 + 人工复审 + 总编室终审，以及敏感词预警的方式，保证真实社交的安全性。

然而，从实际体验来看，爱聊 app 在审核检验用户真实性时并不严格。记者分别使用不同的手机号注册女性和男性爱聊账号时，只填写了非真实的生日信息后就轻松完成了注册。随后系统也始终并未提出包括实名认证在内更多检验要求。

在生日信息填写中，尽管系统只提供了 2003 年 8 月以前（年龄在 18 岁及以上）的日期供用户选择，但由于未强制实名认证，即使是未成年人，只需填写虚假信息便可轻松注册。

注册成功后，为了提升匹配效率，许多 App 会采取不同的机制来为每一名用户打分或者归类，来帮助用户更顺利找到自己的匹配对象。Tinder 是按照 " 吸引力 " 给用户排序，每一次右划（选中）相当于一次加分，反之则减分，分数相当的才能彼此匹配。Soul 则是用问卷调查以描绘其性格、爱好、年龄、性别等特征，然后基于大数据为用户自动推荐最适合的人。

据了解，爱聊使用的是智能的 AI 匹配算法，以声音、视频、AI 智能推荐机制为抓手为用户快速推荐相互有好感的异性，其声称搭讪聊天回复率高，平均回复等待时间 <5 秒，让用户快速进入状态。

记者体验发现，在使用女性帐号时，每次上线，系统便会立刻推荐 3-6 个异性系统，但逐一回复后，无人应答。而且在系统匹配的共 15 个用户中，差异巨大，年龄从 18-45 岁，兴趣爱好各不相同，与官网宣传所说的 " 精准匹配 " 有所出入。

值得注意的是，在系统匹配的 15 个用户中，实名认证的用户仅有 1 个。

而无人应答的结果也让人难以分辨，聊天框对面的用户究竟是真人还是机器人。这样的困惑也同样困扰着不少想在平台寻找到真爱的爱聊用户。不少用户指出，一上线就有人立刻来搭话，但 " 发点高难度的语句就答非所问 "。

爱聊里的爱情：没金币？免谈

能否建立一段可持续发展的良性关系，是大部分用户使用社交 APP 的主要诉求。据爱聊官网信息介绍，爱聊通过开创的 " 情感升温 " 聊天模式，助力互相心动的男女双方感情快速破冰，以更走心的聊天方式，更真诚的爱意表达，只有当双方亲密度达到一定的指数，才可以解锁全部互动功能。

爱聊 app 提供的 " 交友秘诀 " 链接中显示，" 可对心仪的对象进行主动搭讪。聊天过程中可自主设置文字 / 语音 / 视频聊天收费，主动者付金币，被搭讪方获得收益积分。" 在 app 用户设置中有一项收费设置，可对消息、语音、视频的价格进行自主设置，但高位档价格需要提升魅力值到一定等级才能设置。一条消息价格范围从 6 金币到 12 金币，语音通话价格由免费到 300 金币每分钟，视频聊天价格则最高达 800 金币（需要充值 60 元人民币）每分钟。

而多名网友向记者表示，在爱聊 app 上，" 女的发消息赚钱，男的就是纯给钱 "。记者的体验也类似。在女性账号中，聊天并不受限制 , 且主动聊天会收到系统丘比特增送的礼物与积分，10 积分约等于 1 元，积分达到 50 时可以提现。

当记者切换到男生账号时，立刻有 6 位女性主动打招呼。

记者随机挑选了一位女用户进行聊天，仅回复了一句 " 你好 " 之后，系统便提示 " 丘比特发现你们缘分爆表，为你们送出 40 ° 亲密度祝福 "。当记者想要回复第二句时，系统便提示当天的免费消息数已用完，需要充值才能继续进行聊天。

经测试，男生账号每发一条消息不仅没有积分还会扣除 6 枚金币，充值 8 元（获得 100 颗金币），大概可以回复 16 句话左右。而如果继续深入聊天，只能一直充值。不过平台方也设置了互关后聊天免费，但不少用户表示怀疑 " 谁会想耽误自己挣钱？"。

女性用户的留存一直是这类交友软件需要解决的难题。据爱聊官网信息介绍，爱聊的 " 情感升温 " 模式既保护了女性用户的体验、防骚扰，又有助于加强男女双方在聊天过程中对彼此更全面的相识了解，也因此爱聊比其他同类脱单平台更受女性用户的青睐，爱聊致力于打造有爱、高效、真实的脱单平台！

而从黑猫平台的相关投诉来看，并非如此。不少男用户表示因系统设置的女生赚钱，男生掏钱的规则而被骗走金币。在苹果应用商店 App Store 的评论区也可以看到，大量的一星评价均集中在用户对因爱聊规则设置所导致的女用户利用软件挣钱而不是真心聊天的现象极其不满。

但女用户在不断聊天后能拿到平台声称的奖励这一说法的真实性也有待考究。在黑猫投诉平台上，主要的投诉集中在爱聊平台无端封号，用户充值的钱或者辛苦转来钱无法提现。爱聊 app 也因此频频陷入套路圈钱的争议之中。

爱聊 app 道歉后举报发言网友

" 你怎么还单身啊？"" 你真的单身吗？"

" 单身！你就上爱聊！"" 单身！你就上爱聊！"" 单身交友！就上爱聊！"

近期，也许不少人在电梯间都看过爱聊 app 发布的这则广告——音量极大、洗脑式重复着相似的广告标语——也在社交媒体上引起了几乎清一色的负面评价。

很多人认为广告口号涉嫌羞辱单身，扯着嗓门喊口号的方式让人反感，在微博有网友自发创建话题 # 爱聊 app 恶臭广告语 #，获得了 51 万阅读量，不少不堪其扰的网友在豆瓣、知乎等众多社交平台上表示不满。