银行卡被盗请持身份证到发卡银行进行挂失补卡。银行卡挂失补卡流程：
挂失银行卡，需缴纳10元服务费：① 可先进行电话口头挂失，保证账户资金安全；② 随后到银行营业厅，填写挂失申请书；③ 挂失成功后取回回执，妥善保存。
七日后挂失正式生效，持身份证前往银行办理补卡业务：① 持身份证、挂失回执前往银行；② 排队取号；③ 叫到号后将补办银行卡需要的资料交给柜员；④ 稍等片刻，输入新卡密码，在业务确认单上签字；⑤ 缴纳5元到10元工本费，银行不同收费不同；⑥ 取回身份证，拿到新银行卡。

　　被冻结3个月的QQ号有幸申诉回来了，但我还是心有余悸。最近，在腾讯意见反馈版块，有用户吐糟，“无端端当前登录环境存在异常被限制登陆，请解除登陆限制。 怎么发了6条意见都没人问津严重影响工作。好友辅助验证竟然要求500人民币才帮忙”。腾讯微信违规要求好友辅助验证，遭恶徒勒索钱财，应反思。哪家网站用户帐号改密，比如门户网站用户邮箱改密，不都是按行规输入原密码正确再填写新密码即可吗？为何腾讯QQ要求未忘记密码的用户改密却要采取违规收集用户隐私的帐号申诉方式？哪家社交网站不都是一部手机搞定实名认证吗？腾讯QQ把被冻帐号实名认证过程违规弄成帐号申诉，要求填写身份证，违背依法收集用户个人信息最少够用原则，侵犯用户隐私！帐号申诉应当提交的个人信息，除了增加手机认证以外，不该超过用户注册时提交的个人信息，我注册时未填写身份证，现在被迫申诉，要求填写身份证，属于违规收集个人隐私。可恶的是，收集了隐私，还没给用户解决问题。我在新浪也曾因一条微博问题而被要求实名认证，用手机短信验证即可。腾讯QQ冻结帐号要求改密的实质是强迫用户实名认证，目的合法，但操作方式违规。QQ安全中心提示，由于没有可用的密保工具，您需要提交个人资料及帐号使用信息来证明您是帐号主人，为了防止他人冒充，资料只有足够完整且真实时才能通过验证。我认为，QQ安全系统犯了一个低级错误，密保工具只有在用户忘记帐号密码的情况下发挥作用，用户未忘记帐号密码，拿没有密保工具说事，是QQ安全中心惹是生非。即使网银用户遭遇非主人用账号密码盗刷，银行也可以不担责任，对用户使用正确密码的操作行为，网站方无责。我密码正确，QQ安全中心却要我验证身份，既不合理，也不合规，更没有法律依据。按行规，如果用户拒绝实名认证，只是不能发转信息，还能登陆浏览信息。但QQ安全中心用阻止用户登陆的方式强制被冻帐号实名认证，属于违规处理用户帐号。被冻帐号的实名认证过程，依法依规，只需要用户输入账号密码正确，添加手机验证即可。可是，QQ安全中心的解冻程序是按用户忘记密码进行帐号申诉，好比要求未患恶性肿瘤的人做手术一样，这是多此一举地违法处理用户帐号的低级错误！一两个人做的网站偶尔可能出现这种太离谱的错误，腾讯是举世闻名的互联网巨头，不修复这个拙劣的程序错误，让人大跌眼镜。在别的社交网站，用户帐号被封，只有本人能进入申诉界面。例如，我访问的网易博客用户被封号，会见到，网易博客温馨提醒：亲爱的博客用户，为了您的账号安全，请重新登录您的博客。博主可以在此 登 录。也就是被封号的博主可凭密码登陆其帐号，别的用户登陆不了被封帐号。可是我发现本人QQ号被冻结后，随意输入密码，都能看到冻结状态，提示违规原因，下面还有解封提示，意谓着人人都能对此号进入帐号申诉，腾讯非常拙劣地违规泄露用户隐私，腾讯QQ安全技术的垃圾性违法性已经远远超过我的想象。《腾讯QQ帐号申诉服务协议》4.2 您理解并同意，腾讯可以受理任何用户对任何QQ帐号的身份验证。为保护您帐号的安全，您需要采取必要的、有效的措施保护您的帐号安全，避免被他人获悉您的帐号信息。您保证，只对本人注册并享有使用权的QQ帐号提起身份验证，不得对其他用户的QQ帐号或受让的QQ帐号进行身份验证。这一条违反行规，又自相矛盾。你既然接受任何人对任何帐号的申诉，说违规的话不脸红，又没有使用技术措施阻止非帐号主人的申诉，叫用户自觉不申诉别人的帐号，靠谱吗，难道通过阻止非帐号主人的申诉而保障用户帐号安全不是腾讯的责任？人家社交网站都是从技术上保证只有被处理帐号本人登陆后进行帐号申诉，未忘记密码的用户帐号申诉主要内容都是简述违规原因并保证不再违规，不存在身份验证，腾讯让没有忘记密码的用户进行非必要性帐号申诉的主要内容竟然是赤裸裸地收集非使用需要的用户个人信息的身份验证！非常露骨，好像有关法律规定不存在一样！《腾讯QQ帐号申诉服务协议》5.1 为了增进用户体验、完善服务内容，腾讯有权随时自行修改本服务功能及规则而不需通知用户，如有必要，修改会以通告形式公布于腾讯网站页面上。我理解腾讯根据具体情况和用户需要而修改规则的必要性，但问题在于腾讯不提修改规则应当遵守法律，符合行规，可见腾讯有任意修改规则而回避责任的倾向。用户帐号被冻结的原因，QQ安全系统已经不打自招地提示用户发布违规信息，并非用户忘记密码。仅凭这一点，足以说明帐号申诉和好友辅助验证是不必要的，它只是帐号申诉的幌子，实质上是腾讯违法收集用户个人信息并强迫用户收集其他好友用户隐私的陷阱。求助好友验证，扩大了知晓帐号问题的用户，增加了帐号不安全因素。俗话说，求人难，难于上青天。腾讯作为重点做社交的科技公司，其软件产品应当致力于为适应人性需要而提供技术服务，论证求人的必要性，减少不必要的求人，而非反人性地动辄强迫用户求助好友验证。即使忘记密码的用户帐号申诉有必要借助好友辅助验证，腾讯该做的也只能为求人提供技术条件，如导出用户帐号的好友资料，不能强迫用户求人作为必选环节。真正的科技公司会以用户帐号密码为网络用户身份凭证，以此为中心，构筑用户帐号安全的确定性，而营销公司看重用户动员用户的方式，捆绑带动使用帐号，强迫用户帐号申诉好友辅助验证，这不属于安全技术，增加了用户帐号安全的不确定性和帐号申诉的不合理门槛。说是要选早期添加的好友，经常联系的好友，而事实上，大多数用户反馈记不清早期添加的好友，没有经常联系的好友，甚至有的用户抱怨根本没加好友。腾讯的邀请好友验证设计，是假设用户很清晰地记得网友，假设网友比现实中朋友好邀请，是对人性的极大误解。

　　据说，用户换个手机登陆微信，需要微信绑定的手机验证码才能登录，此法可行，但有风险，最好还是同时要求用户输入登陆密码2/3以上正确。如果原手机号因故注销，或是手机被身边的熟人顺手牵羊，就麻烦了。腾讯为什么排斥用户密码登陆呢，用户密码是账号的重要组成部分，好比一个家庭的主要成员，而帐号绑定的手机只是雇来的门卫。强调手机优先权是喧宾夺主，密码登陆的优先权不容改变。有的用户说，微信绑定的原手机号不可用，在新手机用密码登陆微信，会被封号，限制登陆，需要三个好友辅助验证，才能解封。换手机登陆微信，有可能是微信帐号被盗，也可能是主人换手机，难道除了三个好友辅助验证，就没有别的方法鉴定是否主人换手机吗？为什么腾讯爱上了三个好友辅助验证这种强迫用户求人的反人性方案，三个好友一定是好人一定听话一定可靠吗？这是不靠谱的不必要的强人所难。如果手机被盗，小偷不知微信密码，系统以帐号密码为主要的用户身份凭证，会有效阻止非授权的用户登陆。只要用户输入登陆密码正确，可以认定是帐号主人，假若非帐号主人输入密码正确后登陆，腾讯没有责任。腾讯要想负这个责任，致力于账号防盗，应像苹果手机那样在科学的防盗技术上下功夫，不要搞不伦不类的好友辅助验证，我的熟人和陌生人好友都知道我有3个以上的好友，都能利用好友辅助验证来盗取我账号。用户输入登陆密码部分错误，2/3以上正确，加上手机短信验证正确，也能证实是帐号主人。若是主人原手机和微信解除绑定关系，又完全不记得微信登陆密码，在新手机上用新手机验证码登陆微信失败，24小时内再到原手机登陆1次，即可证明是主人换手机，而非手机被偷。回到新手机再用新手机验证码登陆微信，视为合法用户，允许用户登陆并设置新密码。有的用户反映，微信异地登录，就封号，或是用新电脑登录，显示异地登录，封号处理。我认为，微信方面多操心了，银行卡异地取款都算正常，为什么微信异地登录就算不正常呢？可以提醒用户，但不该封号限制。没有用户要你检测是否异地登录，这也不是你的责任。用户希望你做的事，你应当全力以赴。比如，估计有些用户老手机存储空间快用完，想在删除微信数据前，快捷备份并迁移到新手机或电脑上，想象点击微信数据按钮后，弹出删除选项之外，还有发送到文件传输助手的选项，发到新手机或电脑上，微信数据包是一个总文件夹，打开此文件夹，见好友昵称或群名称为子文件夹，点击好友昵称，打开了历史聊天记录，有关数据保存状态如在原手机上打开微信好友聊天窗口，只是没有输入框。或者在新手机或电脑上右击微信数据文件夹，能弹出设置密码的选项。我也使用微信支付，本来不愿得罪腾讯，担心遭到报复。可是，这些不合理规则不指出来，早晚会伤到我，怕也怕不掉。比如，我老手机出现故障或被偷，要使用新手机登陆微信，就可能遭遇坑爹的好友辅助验证。不久前，我走路不慎摔倒，侧身爬起来的时候，不料身体的重量压在了口袋里的手机上，我吓坏了，起身拍了拍身上的灰尘后，就急急忙忙拿出手机试验，所幸还能使用，虚惊一场。假设这次我不慎摔坏了手机，拿出手机卡，上新手机，别的绑定帐号没事，偏偏登陆微信可能会像有的用户反馈的那样被提示登陆环境异常，要好友辅助验证，微信的这种无事找事的安全方案很坑爹。最近，我看到搜狐网上一篇报道《【提醒】微信里的钱一夜之间被转空！手机里存了这张照片的，速删！》4月15日，嘉兴的陈先生急匆匆走进秀洲区公安分局新塍派出所报案：他老婆的手机丢了！更要命的是，有人一直在转微信里的钱！……阳某拿着手机鼓捣了一会，在手机的相册里，找到了疑似手机主人的身份证，便尝试着利用身份证号码修改微信支付密码，没想到还真的成功了！媒体提醒大家不要在手机里存放身份证照片，却没想到，用身份证号码修改微信支付密码是微信支付的重大漏洞。修复建议，建立一主两辅的用户帐号密码安全规则，一主，就是以检测用户输入密码准确率为主要步骤和中心环节，两辅，是以绑定手机或绑定邮箱为重要辅助手段。如果用户要修改支付密码，只要登陆账户后输入原支付密码正确即可，如果用户输入原支付密码6位部分错了，不再用过去的只要错一位就算全错的简单处理方式，系统用程序检测用户输入支付密码准确率，若是6位中有4位（含）以上正确，加上使用手机验证码，可让用户重置支付密码。比如，原支付密码是234567，用户输入234578，算4/6正确，可以重置支付密码，用户输入234678，算3/6正确，不可以重置支付密码，不算5/6正确，虽有5位数字正确，而按排列方式只有3位数字正确，第4位是5，不是5算错。这样规定，有利于机器判断，使程序简化，节约成本。假设用户输入345678，按机器判断，算全错，按人工判断，可认定5/6正确，有条件的网站最好用机器和人工相结合的方式判断。如果用户输入原支付密码6位中3位（含）以上错误，不能让用户仅凭手机验证码重置支付密码，要增加绑定邮箱验证，这样情况下，弹出有两个输入框供两项验证的页面，让用户分别填写手机验证码和邮箱验证码，点击下面的“继续”或“下一步”按钮，两项验证正确，即可弹出重置支付密码页面。用户绑定手机和绑定邮箱同时被盗的可能性极小，个人认为这种双重辅助验证方式安全可靠。要是用户只有绑定手机，没有绑定邮箱，输入原支付密码3/6以上错误，那要用户进行账号申诉了，重点是核对账号历史资料，如初始注册时提交的信息。至于好友辅助验证，可以作为非必填选项，仅供参考。好友辅助验证操作方式应当改，比如改为填写10个好友的id，也可以是1-3个好友发送验证信息，不拘一格，具体情况，灵活运用，关键是不该填写好友个人信息，因为这可能涉嫌违法收集个人信息，侵犯他人隐私。关于帐号申诉或修改账号密码，无论QQ，还是微信，权重最高的应该是用户密码，别人一般不知道本人密码的。绑定邮箱、绑定手机和好友验证也可以作为辅助性安全选项、各项分配一定的权重分值，密码为主导，占60分，绑定手机30分，绑定邮箱30分，好友辅助验证20分，只要填写3-10个好友的网名和QQ号，不能苛求用户填写好友的姓名和手机号，涉及个人隐私，一般网友很难收集到，其它证明帐号主人的初始注册信息、登陆截图、聊天或交易记录截图等证据20分，QQ用户等社交帐号获得60分以上即可修改帐号密码，支付宝等支付账户按忘记密码途径重置密码，要获得80分以上才可修改账户密码，正常登陆后修改支付密码，则按以上修改微信支付密码类似方案操作。系统在提示风险的情况下，可让用户选择把辅助性安全选项的绑定邮箱或绑定手机调高到最高60分。如果用户忘记帐号密码，按照原密码写对率×60分计分，假若用户写对原密码80%，计80%×60分=48分。即使用户完全忘记密码，凭借同时绑定邮箱和手机，也能重置密码。若用户未改变系统设置，单凭绑定手机是不能重置帐号密码的。这样的安全设置，还原了手机的本来面目，它只是一个工具，不是帐号安全的命门。用户注册银行卡的手机短信提醒功能，相当于用户银行账户绑定了手机号，手机只是通知提醒，不可以凭手机验证码重置银行账户密码。有的社交帐号开通了支付功能，是准金融账户，让用户选择手机做密保，仅凭手机即可重置账号密码是不合规的。

　　腾讯处理用户帐号，要坚守三条原则，一、遵纪守法重行规，不要以实名认证的名义，行违法处理用户帐号侵犯用户隐私之实。腾讯要保证的不是判断用户帐号主人的技术上的100%准确和万无一失，而只要法律上尽了必要的安全管理义务，千万别以自己的偏好利益来增加用户的非法负担。网友说，原来，QQ安全中心有英文版，这里面进行帐号申诉，没有好友辅助验证环节，申诉成功率高。现在，QQ安全中心英文版下线了，用户有好评的功能不要，用户恶评如潮的好友辅助验证依然保留下来，难怪有网友骂腾讯，狗改不了吃屎。对于天天使用腾讯产品的人来说，就像一边骂淘宝一边还使用支付宝的那些人一样，感觉过意不去，却又是无可奈何。问题不解决，总有用户会发泄的。未忘记QQ密码的用户被处罚，可以是禁言或封号，但帐号申诉是不需要的，腾讯不取消忘记QQ密码的用户进行帐号申诉求助好友辅助验证的恶规，就是强迫用户脱裤子排气，把违法收集用户隐私的恶行进行到底。
　　二、要提出处理帐号的合理标准和解决帐号问题的可行性方案，做专业化、标准化的表率。QQ软件、QQ空间、QQ邮箱和腾讯微博理当相对独立，因一条空间说说问题，冻结QQ，导致这个QQ号对应的系列产品都不能登陆，而且用客观上用户很难做到的邀请好友辅助验证，人为地阻止用户恢复帐号使用，这样的帐号管理系统存在严重不合理，把本来确定的问题弄成不确定，传达出腾讯不重专业技术而重类似人际传销的营销公司形象，对腾讯和用户双方都有害无益，造成了账号资源浪费。我发信息的Q号没冻结，转信息的Q号冻结，说明不是我发信息违规，而是腾讯帐号管理混乱。我并非故意发布违规信息，因为自己很难精准判断，这条是转新浪微博的，并非我原创，我已截屏取证，那是有5万左右粉的非认证博主发的，已有200多转了，隔1个月后我去检查，新浪上那条还在。如果这是违法信息，为何新浪不删除？如果不是，腾讯为何据此冻结我帐号？不管是否违法信息，只要腾讯事先通知我删除，我会删除的，懒得纠缠。腾讯判断、处理违法信息的标准和方式是否太随便了？这些恶规不改，腾讯就不像是科技公司，而是在社交软件上侥幸捷足先登的营销公司。我认为做社交产品，应该尽可能避免没有充分事实和法律依据的封号，即使有必要封号，也只适用于那些屡教不改、拒绝删除违规内容的用户，最好先有通知，警告，不要一开始就把问题整成不可收拾。封号或禁言一段时间都是常见的帐号处理，而腾讯QQ要求被冻帐号改密不属于正常的帐号处理，其它网站似乎未见这种变态地违法折腾用户的下流方式。腾讯微博处罚用户不一定准确，但其处罚方式还有一定的可取之处，例如，禁言7天，封号7天、14天或封号1个月，不是一下子搞死，到期自动解除封禁，没有逼迫用户低三下四地求助好友辅助。为何腾讯QQ和腾讯微信要死守怨声载道的传销式好友辅助验证？
　　三、处理好用户关系，以用户为中心，以服务为宗旨，起码不要报复普通用户，这和举世闻名的大公司的身份极不相称。腾讯的用户群庞大，因使用中遇到问题而对腾讯有意见的用户也很多，骂腾讯轻的说腾讯不是好鸟，重的不堪入目。有的认证用户在微博上公开骂腾讯，指责内容对腾讯很不利，腾讯并未阻止他，只是他自愿停更。我也偶尔发泄对腾讯的不满情绪，其实主要是有理有据提意见。想起新浪微博自动关注不合理，用户还可以取消，而QQ空间个人主页好友秀版块自动关注，用户不可以取消，腾讯说不保存QQ用户聊天记录，但我发现发出不当的聊天信息超过2分钟就无法撤销，这是为什么，吐糟一下，情有可原。公众号文章刚发，下一分钟即有系统提示，文章涉嫌造谣，账号或被处理。下面还附有辟谣文章链接，只有标题和开头几句话，打开辟谣文章，提示该文已被删除，简直是黑色幽默。如果我真要骂腾讯，何必摆这些事实讲这些道理写这么多？软件程序的缺陷问题，早晚得修复，为什么腾讯不虚心听取意见，反而要报复提意见的一般用户？我的新Q号受到腾讯的报复，加好友功能被无端暂时停止。注册使用大半年的号，好友才有十几个，空间访问总量31，被挡访客9人，没有一个用户举报我，加好友验证信息摆在那里，我加好友操作不多，也不频繁，很多天不加好友，要加每天只发5次请求以内。停止加好友功能倒也罢了，但我发送加好友请求还是能发得出，只是对方收不到，这情况是我询问一位群友时了解到的，我说给她发了加扣友请求，她说未收到。我向不用验证直接添加好友的用户发送加好友请求，出现提示，由于我加好友操作频繁或账号存在不安全因素，暂时停止我帐号加好友功能。说来奇怪，有的用户加上我，我在对方好友列表里，而对方不在我好友列表里，却在陌生人里，我添加对方为好友，竟然退出登陆，要求我改密码再登陆，腾讯搞的什么鬼？如果帐号存在不安全因素，应该要求用户补充安全信息，怎么单单是限制加好友功能？俗话说，人上一百，形形色色。我说，好友不到一百的QQ号，不算一个够格的社交帐号。我空间好友有些是女生，有的是退役军人，学历不高，发信息的阅读量少则几十，常见几百，上千的也有，而我有大学难考包分配时代的大学学历，在报刊上有发表文章，在空间发信息的阅读量一般只是个位数。我空间有多少违法或敏感内容？可以说绝大多数内容是一本正经的，我没有故意发过违规信息，个别转载引用信息可能有点问题，但和条条都发可能涉及敏感问题还正常存在的人家的号相比，我的情况微不足道，大家都可以来查看。事实和数据摆出来了，腾讯限制我的号加好友的大数据技术如何让人信服？这情况发生于我投诉腾讯QQ违规让没有忘记帐号密码的用户进行非必要性帐号申诉，从时间、数据和事实证据上看，不是本号有问题，而是腾讯报复我，而且在这个号只有十几个好友的时候，有点残忍。在别的网站，只要我没有忘记帐号密码，哪家网站会要我进行帐号申诉求助好友验证，最终还说我不是帐号主人呢？完全不存在这样不要脸的低级错误问题。我没有忘记QQ帐号密码，腾讯要我进行帐号申诉求助好友验证，最终还说我不是帐号主人，坚持这样的低级错误不纠正，一般用户也没有办法，但是，将来会有人因此把腾讯划归什么样的公司，还有可能被有的潜在受害用户报复。别以为我在骂腾讯，得罪腾讯对我没有好处。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。
　　按有关法规，网络服务提供者要向用户畅通反馈渠道。可是，腾讯QQ的反馈渠道是不正常的。被冻帐号用户要反馈问题，系统要用户登陆，可是，被冻帐号被系统阻止登陆，就像躲猫猫。用户被迫注册新号登陆，而新号没有发生异常，用新号反映原号的异常问题，系统如何判断新号和原号是同一个人？新号描述原号的问题是否准确，系统直接让被冻帐号登陆系统反馈渠道不是更好吗？有些用户不希望注册新号。按腾讯意见反馈渠道的提示，关注腾讯客服公众号，可能是服务号，提交问题，还是自动回复，弹出申诉链接，还是要申诉，或者客服自动回复“我还没有学会这个呢”回避问题。正因为用户的帐号申诉不成功，才求助客服，客服还叫用户走帐号申诉途径，是不是很无聊？这样摆设性客服似乎没有必要存在。像支付宝和新浪这样同腾讯差不多的公司都有人工客服，为何腾讯不设人工客服？在别的大网站，我也求助过人家客服，收到系统回复，已受理，等候处理，已处理，感觉这才是正常的客服。不是公司大不大的问题，而是合法性、专业性和态度问题，早期人家公司也和腾讯差不多大，就一直坚持这样的方式。腾讯客服要做的不仅是智能化，更重要的是人性化和专业化。腾讯的服务要给没有问题或问题不大的用户帮忙，要为用户提供人性化服务，帮助用户实现我的帐号我做主，万事不求人，当务之急是要取消反人性的好友辅助验证，或让其仅作可选参考，不能作为必选项。从我使用QQ这些年的经历来看，发生帐号异常的次数是很少的，推己及人，我认为，发生帐号异常的用户数在总用户数的占比并不多，让客服做人工服务的工作量不是很大，腾讯有数以万计的员工，有条件让客服为用户做人工服务，减少机器自动回复，让用户可以选择人工服务。国内前几名大网站的各种客服渠道，我都交流过，除了腾讯，都有人工回复，有的如农行，不比腾讯小吧，在我仅仅是微博投诉并未艾特对方的情况下，对方的客服微博主动评论留言。有的能解决问题，有的虽不答应解决，过一段时间，我反映的问题就不存在了。腾讯QQ的冻结问题，用户方面使出浑身解数，也无法完成不合理的系统身份验证，找客服，无人管，再过多长时间，还是冻结。为什么不能修改不合理的规则，冻结一段时间自行解冻呢？人非草木，我想去被冻结的QQ空间看看好友动态，无计可施，用新号，寻旧友，又被限制加好友功能。看来，做社交的腾讯QQ没有人情味。我无能为力，但不会忘记，于是写下以上的文字。虽然这个被冻结的QQ号申诉回来了，但我一个拥有千余粉的腾讯微博帐号被错封仍未纠正。你封人家的号，人家没意见，因其内容90%以上对正府不利，毫不避讳新号标注转几世，而我微博内容90%以上是一本正经的，现在快照还可以看个大致情况，即使有点滴内容违规，也不至于封号的，连续6年不封，第7年连封3次永久封，很像是为完成任务而封号的。不是说腾讯封号是阶梯式的吗？怎么在短时间内永久封禁我的微博帐号，不管在这个问题上腾讯有没有错误，似乎都必须由用户承担后果，用户只能算了，无所谓。凡是错误处理我账号的网站，我发消息一般不用其链接。我发消息用链接最多的是搜狐，因其没有封过我的号。