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云端部署经济灵活,一键通话

将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端,全国范围运营商直签,轻松实现多区域部署,减少硬件和人力成本;
客服用电脑或手机下载对应企点客户端,即可随时随地接听、拨打电话,达成高效便捷的客户沟通。

全屏监控,运营状态了如指掌

从呼入呼出,技能组,员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置;
优化的全屏数据展示,多屏投射组建最专业的呼叫中心。

可视化配置语音导航,轻松上手

创新的可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置,告别繁琐不求人;
内置通用模板,零成本快捷满足中小型企业业务场景。

话务报表,通话明细完整呈现

丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析;
通话记录支持自定义条件检索,查看通话参与者,录音与满意度等完整信息。

客户资料可隐藏,安全无忧

执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏,外呼分配无压力;
客户信息加密存储于企业专属客户库,无惧人事变动,客户资源牢牢在手。

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。

  • 覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服
  • 二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景
  • QQ好友和群建立固定关系,特有隐私群持续保护商机
  • 融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

部署扩容不等待,高效响应业务需求,且支持灵活配置。

  • 领先云计算架构,开通扩容无需等待,随时响应业务
  • 全国运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险
  • IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

业内率先提供客户中心视角工作台,提升用户体验和转化效率。

  • 电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景
  • 基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户
  • 智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度
  • 跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。

  • 根据网站停留时间、来访次数等,主动提醒客户沟通
  • 依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户
  • 高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化

用红包或优惠券,刺激客户完成关键动作,实现留资或成交。

  • 自定义H5红包卡券,按需灵活配置,用户直接领取
  • 红包或者优惠券,可直接保存至手机QQ或微信钱包
  • 独有原生QQ会话消息发送优惠券能力

AI质检与监控提升服务

工作状态实时查看,自动生成绩效与质检报表,让管理更清晰。

  • 多维度查看呼叫中心实时运行情况,协助优化资源配置
  • 自动语音识别(ASR),快速筛选评分,实现电话智能质检
  • 丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。

  • 海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失
  • 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
  • 客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化
  • 通过多种维度,分析构建客户库画像,了解客户构成

开放平台无缝整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。

  • 开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力
  • 开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接
  • 认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

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