为了确保事情或工作科学有序进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么优秀的方案是什么样的呢？为了帮助大家更好的写作服务方案，山草香整理分享了14篇项目客户服务方案范文怎么写 客户制订服务方案。物业顾客服务方案 篇一一、形象宣传俗话说，“酒香也须勤吆喝”，对于大润发商贸城，应该说富阳的老百姓还是非常熟悉的。但是可以说，百姓的熟悉还停留在对xx超市这个层面上，对商贸城并没有很好的关注。那么，怎样才能在消费者群体中引起相当的关注，从而下达购房的决心，媒体上的形象宣传必不可少。形象宣传应是多角度、多方面的。主要突出xx商贸城“创富、创智、创意 soho时代来到富阳”这个不同于其他楼盘的定位，其他如位居城市中心、超高性价比等也是很好的宣传点。按照本报宣传效果的经验来看，“形象宣传”的版面要做得相对大一点，图案要漂亮，语言要简洁，让人过目难忘。二、软文一个好的房产公司和旗下的楼盘，有必要在消费者面前敞开胸怀，尽情展示自身的特点和优势。而这一切，除了醒目的形象宣传以外，还可以刊登一些有解释性、有说服力的文章。软文看起来不像广告，但往往可以达到事半功倍的`效果。对于xx商贸城这个项目，主要从“xx商贸城——soho时代的到来”、“雄踞城市中心，显赫财富之门”、新空间理念、“财富广场”等等做文章。这些软文，可以在“房产专版”上用记者采访、记者观察、记者视点、记者分析等栏目来做，效果会很明显。三、相关活动及报道除了广告宣传，还可以联合搞一些丰富多样的活动，以吸引消费者的眼球、激发消费者的兴趣。● 创意无限——创意大赛● 我的创业故事——刊登某商贸城业主的创业故事，可用记者采访或自述的形式。总之，做足soho现代商务的文章，使soho的理念深入人心，从而使该商贸城引起消费需求。四、文字形象的宣传这个区块以记者采访公司高层或采访权威专家（公司联系）为主，从侧面来诠释某商贸城在富阳众多楼盘中的“不可比性”，目的是为了坚定消费者的购房信心和购房自豪感。版面计算：平均每月一个整版，一年十二个版。费用计算：略服务实施方案 篇二为了贯彻落实全区经济会议精神，大力发展现代服务业新兴产业，推动由“三产大区”向“三产强区”加快转变，着力建设西北金融商贸服务、西部科技教育创新、丝绸之路国际文化交往三大中心核心功能区，特制定如下实施方案。一、工作目标以加快发展现代服务业为突破口，建立健全一个工作体系，加快培育电子商务、总部经济、会展经济、现代物流、文化旅游、科技创新、便民服务七大产业，力争20xx年全区现代服务业发展增速达到15%以上，三产增加值占GDP的比重达到85%以上，同比提高1.48个百分点。二、重点任务（一）电子商务产业。一是加快培育电商平台和龙头网商企业，推进淘宝特色中国馆、三维商城、秀宝网、西北在线、中国供热网、凡纳网六大电商平台建设，扶持发展光明顶、苏宁易购、陇萃堂、淘一郎、掌商门等5家以上龙头网商企业，努力将“特色中国馆”线下体验馆建设成为全国最大的O2O线下体验集群。二是推进传统专业市场和商贸企业电子商务应用，以东部市场等3家大型批发市场为试点，探索建立集信息发布、网上订货、在线交易等功能为一体的专业市场电商综合平台，引导国芳百盛、亚欧商厦等5家以上传统商贸企业建立网上商城，大力提升传统商贸企业销售业绩。三是加快发展社区电子商务，引进“拉卡拉”社区电商知名品牌，建成50个社区电商便民网点，启动实施三维e家项目，建成20个三维e家社区便利店，提供商品配送、充值缴费、快递代收、社区金融和票务预订等社区便民服务。四是不断强化人才培训，依托淘宝大学光明顶培训中心等电商专业培训机构，鼓励大专院校设立实践基地，力争年内培训电商人才3000人次以上。确保电商交易额达到260亿元以上，增速达到30%以上。（责任单位：区商务局）（二）总部经济产业。一是加快总部经济项目建设，推进非公经济大厦等15个总部项目建设，确保年内建成盛达旅游大厦等10个总部项目，新增商务楼宇30万平方米以上，引进入驻总部企业20家以上。二是积极培育楼宇经济，在临夏路、张掖路、白银路、酒泉路、广武门、东岗西路等6个街道，选择保利大厦、中科大厦、中海国际等5个复合型商业楼宇作为服务试点对象，探索实行“一楼六员八人”服务机制，努力打造金融科技、文化创意等特色品牌楼宇5座以上。（责任单位：区发改局、区经合局、区商务局、相关街道）（三）会展经济产业。一是主动衔接会展承办企业，不断完善会展中心、体育馆等会展场馆基础设施，加大宣传推广力度，积极吸引省内外客商来兰办展。二是扶持发展会展中心、新域车展、旭峰会展等5家以上龙头会展企业，培育发展三力、金骆驼、东方翔宇等5家以上小微会展企业，不断提高会展专业化服务水平。三是做大做响年货会、国际汽车博览会等10个以上专业会展品牌，引进3家以上国内知名会展品牌，不断提升会展品牌影响力。力争全年举办展会活动50次以上，客流量突破200万人次以上，实现交易额80亿元以上。（责任单位：区商务局）（四）现代物流产业。一是以打造河北、东部两大物流集群为重点，启动信合物流园三期工程，提升改造联合弘、焦家湾粮库两大物流园，将焦家湾粮库物流园建设成为全省最大的成品粮油现代化仓储物流中心，引导物流企业向物流园区聚集发展。二是主动加强与辖区大型物流公司的衔接沟通，在东岗、焦家湾等街道探索建立第三方小区物流联盟，将小区物业纳入配送网点，全面提高物流配送的规模效率。三是加大培育引进力度，积极引进汇升、汇通、联合等5家以上国内知名快递物流企业设立总部，培育扶持顺丰速运、东部物流等年营业收入亿元以上的物流龙头企业3家以上。（责任单位：区商务局）（五）文化旅游产业。一是编制《区文化旅游体育产业发展总体规划》，设立20xx万元文化产业发展引导基金，建立区文化旅游产业融资平台，切实加大对全区文化旅游产业的规划引导。二是全面推进华夏收藏博览园、战役遗址公园等10大文化旅游产业项目，推动创意文化产业园增容扩区步伐，建成区文化创意产业孵化基地。三是主动与省内兄弟县区建立战略合作关系，推动旅游业实现资源共享、品牌共建、线路互联、节会互参、市场互动，努力将打造成为全省旅游产品的展示厅和旅游集散中心。四是深入挖掘丝绸之路文化旅游资源，积极对接陇萃堂、创意文化产业园等文化旅游企业，加大文化旅游产品和线路开发力度，包装推出歌舞剧《君莫笑》等6个以上本地文化旅游产品，培育2条新型旅游线路，力争实现文化产业增加值37亿元以上，旅游总收入突破200亿元。（责任单位：区文化局、区旅游局）（六）科技创新产业。一是将科技企业发展引导资金提高到3000万元，争取国家和省市科技项目20个以上，培育扶持科技型中小微企业20家以上，力争全区高新技术企业达到25家以上。二是开展科技合作示范点建设，扶持院地校企合作项目5个以上；规划建设创意设计专业孵化器。三是制定出台《区专利费用资助办法》，培育3家专利试点企业，力争年专利申请量达到20xx件以上。确保全社会研发投入占GDP的比重达到2.2%，高新技术产业增加值占工业总产值的比重达到15%。（责任单位：区科技局）（七）便民服务产业。一是加快便民服务设施建设，新建1个综合水产市场、4个农产品交易市场和标准化肉菜市场，打造集便民服务、文化娱乐、休闲购物等功能为一体的社区商务服务中心1个，启动老酒泉路精品夜市一条街建设。二是依托虚拟养老、三维数字等服务平台，大力发展家政服务网点，培育三为、万城等龙头企业5家以上，建成服务网点20个以上，增加从业人员20xx人以上，服务对象达到10万人次以上。三是加快发展保健按摩、美容美发、茶馆酒吧、足疗足浴等休闲娱乐业，从现代服务业发展引导基金中列支300万元，用于休闲娱乐业贴息贷款、技能培训、房租补贴，扶持大足神农、花之林茶馆、好小仔美容美发等10家以上行业龙头企业，培育休闲娱乐业限上企业10户以上。四是大力发展养老服务业，完成虚拟养老院异地扩建工程，新建3家以上社区老年人日间照料中心，培育发展10家微型养老服务机构，培育发展情暖夕阳、小山至善、康乐、白塔山等5家以上民办养老机构，确保养老床位达到20xx张以上。（责任单位：区商务局、区民政局、区卫生局、区三维数字信息管理中心）三、保障措施（一）健全工作体系。一是成立现代服务业办公室，充实工作力量，切实加强对全区现代服务业工作的组织领导。二是建立现代服务业专家智库，加大对全区现代服务业发展的理论指导和业务咨询。三是成立电子商务、会展经济和现代物流3个行业协会，积极引导服务业规范健康发展，促进服务业内部信息交流、资源共享。四是健全现代服务业统计体系，建立现代服务业统计信息平台，全面摸清服务业家底，详细掌握全区服务业的。业态结构、规模总量和发展布局。（二）落实扶持政策。一是修订完善《区现代服务业扶持办法》，进一步细化明确扶持类别、补贴条件、奖励标准、申报程序，切实提高《办法》的可操作性和精准度。二是将3000万元现代服务业发展引导基金纳入年度财政预算，及时兑现落实各项扶持奖励政策。（三）加强培训宣传。积极邀请国内知名专家和省市业务主管部门领导，通过开展专题辅导、参观学习、编发教材等形式，从统计知识、产业结构、业态培育等方面，多渠道、多形式加大对全区领导干部的现代服务业知识培训，努力打造一支懂业务、会管理、善服务的现代服务业干部队伍。（四）加大督促检查。进一步细化分解《方案》中的重点任务，明确责任单位、推进措施和完成时限，区委区政府督查室每周跟进督查，每月通报排名，对工作进度滞后、工作成效一般的单位及时下发督办通知书，追究相关单位主要负责人责任，确保各项工作任务顺利完成。物业顾客服务方案 篇三一、宗旨与职责政府法律顾问是为贵政府及其领导决策提供法律咨询，其职责是为贵政府及其领导决策提供优质、高效、及时、准确的法律服务，不具有行政职能。优质：由本所业务最好的律师组团，提供最专业的法律顾问服务。高效：接受交办事件，注重效率与公正，提供切实可行的法律服务。及时：保障信息畅通，能够及时了解到政府的法律服务需要，并快捷地提供相关法律服务。准确：对提出的法律服务，严格把关，做到事实清楚，法律依据充分。政府法律顾问以维护政府“为民执政、科学理政、依法行政、从严治政”，承办政府交办的各项法律事务，对政府负责。二、法律顾问的工作范围1、参与论证贵政府宏观决策的合法性和可行性；为贵政府的重大行政决策、行政行为提供法律意见，应领导的要求，对决策进行法律论证。服务方式：充分听取政府决策的目的，效果，寻找准确的法律依据和政策依据，运用相关立法技巧，进行全方面论证，出据科学、准确的法律意见书。2、为贵政府及其职能部门正在实施或准备实施的行政管理工作提供法律咨询意见。完善贵府法律风险防范制度、措施，提供处理突发事件、人员违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据，防范职务犯罪。服务方式：对于政府及相关职能部门依法或依照授权实施或准备实施的行政管理工作，实行事前审查，提供法律相关依据，提供详实可行的行政管理工作实施法律意见，防范制度漏洞，实现行政行为的准确高效。3、为贵政府进行的各项改革及措施提供法律咨询意见。服务方式：论述政府进行改革和措施的必要性与可行性，提供相应法律依据与政策，出具实施的法律意见书。4、受贵政府委托，对以贵政府名义或被贵政府列入计划管理项目的承包、发包、招标、投标以及招商引资、经济贸易谈判提供法律咨询意见。服务方式：认真审查相关承包、发包、招标、投标及招商引资、经济贸易主体身体的合法性；参与相关合同协议的谈判、草拟、签定工作；监督相关合同协议的执行工作，及时预测相关合同风险，提出合理化法律意见，解决相关合同协议执行纠纷。5、受贵政府的指派，对辖区内发生的有一定影响的事件以非政府官员的身份进行调查、协调，并向贵政府提出依法处理的法律咨询意见。6、受贵政府的指派，配合信访部门为依法处理疑难信访案件提供法律咨询意见，对信访群众提供法律咨询和引导。7、就贵府修订规章、制度、规范性文件出具法律意见。8、规范贵府常用法律文书和执法程序，加强实体证据审查，预防和避免行政侵权，减少各种行政复议、行政诉讼的发生。9、参与贵府及相关职能部门的行政执法、行政处罚、行政听证、行政复议、行政诉讼事务，提供程序法与实体法的相应依据，强化行政行为的合法性与程序的严格性，做到有法可依、执法必严。服务方式： 在行政执法中，本所指派律师参与违法主体违法证据的收集，做到证据充分有效，收集完证据做行政处罚时，做到程序严格，法律要求的每一项程序都要进行，做到程序规范，同时保证做出的处罚与事实相符，法律依据充分。在行政复议与行政听证中，指派丰富经验的律师参与，认真被查行政复议与行政听证申请书意见，提出中肯明确的法律意见，提供相应的解决方案，维护政府执法公正形象。在行政诉讼活动中，指派专业行政诉讼律师，整理相关行政执法证据，论证行政诉讼的答辩意见，寻求最有利的诉讼方向，做到法庭外准备充分，法庭上论辩有力，切实实现诉讼目的。10、整理汇编贵府工作需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助采取预先应备措施。11、接受贵府各部门、人员的法律咨询，针对性地进行《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《行政许可法》等专题讲座培训，提高人员的法律素质。12、对已经出现的风险、事故、纠纷，依照政府指示，从政府的整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，力争采取协商、调解方式解决，代理复议、诉讼事务，维护政府利益。13、定期举办专题法治讲座以及行政听证、法制宣传、法律培训等活动。14、应邀参与重大事项的策划、运作，拟订、论证法律方案，制作法律文书。15、政府交办的其他法律事务。三、法律顾问的工作方式在政府设立法律顾问室，指派律师值班，同时也可通过电话、传真、电邮、qq、当面等方式提供顾问服务。1、向贵政府及其领导提供书面法律咨询意见。书面法律意见应一式三份，其中贵政府xxx一份，贵政府相关领导一份，法律顾问本人一份。书面意见应一案一结，并立案存档。2、向贵政府领导提供口头法律咨询意见。口头法律咨询意见要有完整的记录，并定期交由首席法律顾问审阅，由法律顾问本人保存。3、列席贵政府相关会议，并发表意见。4、法律顾问的工作时间我所同时提供定期和不定期两种形式的服务。定期为：我所在每周二、四指派固定的专业律师到贵政府坐班服务；不定期为：除了坐班专业律师之外，保证贵政府在遇有其他紧急事件时随叫随到，并即时提供优质、高效、及时、准确的法律服务。5、对贵政府提供法律顾问服务，我所坚持以团队的力量完成，并针对贵政府的实际需要，选出我所在各个专业领域最优秀的律师组建成的专业顾问团。对贵政府所涉及的法律事务，指派该专业领域的优秀律师提供服务。6、我所对顾问工作进行书面记录，定期或年度进行总结，向贵府汇报。四、责任和纪律1、本所对本所律师提供的法律服务承担责任。2、法律顾问对所提供的法律咨询意见及所接触的国家秘密负有保密义务，不得向贵政府领导和法律顾问团成员以外的任何人披露。如需要对外披露，必须按贵政府规定的范围和程序办理。3、法律顾问团成员在办理法律顾问以外的业务时，不得以贵政府法律顾问身份对有关部门和当事人施加影响。4、在处理法律事务时，坚持维护政府形象和利益。五、工作条件1、贵政府办公室将法律顾问团纳入发文范围，使法律顾问及时、全面了解有关文件精神。2、贵政府办公室为法律顾问团开展工作提供必要的办公场所、办公设备及证件和介绍信，各级人民政府及有关部门和单位要给予配合。六、竞争报价如果能成为贵府的法律顾问，本所将对贵府的工作职责、工作程序、常见涉法事务进行专题深度调研，分析法律需求特点，制定更细、更有针对性的法律服务方案。服务实施方案 篇四为深入贯彻落实国家卫健委将免费提供避孕药具项目纳入基本公共卫生服务项目内容，切实落实免费提供避孕药具（以下简称“药具”）服务项目，进一步加强和改进药具服务工作，做好药具采购、存储和调拨等管理工作，保障药具供应，满足群众基本避孕需求，结合我县实际，特制定本方案。一、工作目标（一）免费避孕药具育龄人群获得率≥40%。（二）区域基本避孕药具发放机构比例≥90%。（三）药具发放信息系统个案录入率≥50%。（四）区域免费基本避孕手术服务率≥40%。（五）服务对象满意度达100%。二、服务对象全县辖区内的育龄人群。三、服务内容按照《省免费提避孕药具服务规范（试行）》（卫妇幼〔20xx〕24号）等相关文件要求，做好免费避孕药具项目的宣传、咨询、发放、随访、信息管理等工作。（一）开展避孕药具知识宣传。通过发放药具服务宣传品、播放音像资料、网络推送宣传文字或视音频信息、举办避孕知识培训讲座等方式，对国家免费药具服务政策、避孕与生殖健康科普知识、药具使用知识、获取免费药具途径等进行宣传教育。县妇幼保健院和乡镇（街道）卫健服务中心，应通过宣传栏、显示屏等宣传媒介进行药具服务项目的政策、内容、实物的宣传展示，每年面向辖区育龄群众开展不少于2次的避孕节育知识宣传活动。（二）加强咨询指导工作。一是药具发放机构要通过面对面、电话、微信等咨询方式，向服务对象介绍避孕方法，解答服务对象提出的疑难问题，提供有效避孕措施；二是县妇幼保健院、乡镇（街道）卫健服务中心、村卫生室及其它医疗机构应设立避孕药具发放点，由医技人员根据服务对象情况介绍2-3种适宜的避孕方法，说明其优缺点、基本原理和避孕效果，结合当事人情况，提出选择适宜的避孕方法的建议；三是介绍免费避孕药具种类、适应证和禁忌证，展示药具样品、讲解正确的使用方法及发放宣传品；四是告知随访目的、时间、地点及形式；五是完善咨询档案，处理和记录避孕药具不良反应。（三）提供免费避孕药具公益服务。一是以群众领取便利为原则，设立一定数量的免费药具发放网点；二是拓展多种渠道、不同模式的人工或自助发放网点，以适应群众获取免费药具的需求。三是推广应用二代身份证智能发放机等能采集领取信息的智能药具发放方式，逐步取代无记录式发放。四是免费实施基本避孕手术。包括放置（取出）宫内节育器、放置（取出）皮下埋植术、输精管结扎（吻合）术、输卵管结扎（吻合）术八项免费手术，由县妇幼保健院免费提供服务。五是鼓励通过形式多样、便捷高效的方式进行发放，可在城区医院、行政服务中心、婚姻登记处、机关和企事业单位、流动人口聚集点等地开展人工和自助相结合的发放服务，力求服务均等化和全覆盖。（四）做好避孕药具随访工作。对辖区内服务对象使用免费药具正确性、适应性、避孕效果及副反应等结果进行跟踪，并继续给予适宜的指导服务；了解育龄夫妇对更新药具的需求，征求对服务工作的意见和建议。乡镇（街道）卫健服务中心和村卫生室是随访服务的主体，主要以上门随访、约定随访、书面随访、电话随访或微信随访等方式开展随访工作。（五）规范避孕药具信息管理。避孕药具发放服务信息乡级起报，县级统一应用《省计划生育药具管理信息系统》，对避孕药具调拨、储存等情况，进行动态管理和监督。四、组织管理（一）县妇幼保健院1．负责贯彻执行国家、省、市有关计生药具免费发放的政策、法规，全心全意为广大育龄群众提供避孕药具服务。2．负责全县药具的计划编制、发放管理，指导、督促各乡镇药具发放管理工作，组织药具督导和绩效考核工作。3．负责做好药具知识的宣传普及和对各乡镇药具管理人员的业务培训工作。4．严格按要求做好药具出入库调拨工作，并及时做好分类、分户明细账，确保账物相符。5．会同有关部门共同开展新药具推广普及工作，并做好药具零售市场管理和监督工作。（二）各乡镇（街道）卫健服务中心1．负责做好本乡（镇、街道）的药具计划发放管理工作。2．负责本乡（镇、街道）避孕药具需求数量及使用药具人数统计、汇总上报工作。3．负责本乡（镇、街道）药具的领取、保管、发放和帐、表、册的登记工作。4．负责所辖村居的药具知识普及和基层药管人员的业务培训工作。5．负责乡（镇、街道）使用药具对象的随访工作。6．负责组织对村级督导和绩效考核工作。（三）村卫生室及其他发放点1.负责做好药具发放工作。2．负责避孕药具的发放登记、随访登记工作，并将随访中出现的不良反应及时逐级上报。3.负责做好药具知识的宣传及普及工作。五、工作要求1.建立长效工作机制。开展免费提供药具服务的。乡村卫生机构应当具备相应的设备和条件，要加强协调沟通，完善村（社区、居）委会等管理，掌握辖区内已婚育龄人群人口信息、避孕需求信息、免费避孕药具需求信息的变化情况。2.按照《省免费避孕药具服务规范（试行）》（卫妇幼〔20xx〕24号）等相关文件要求，实行需求计划乡级起报制度，同时上报需求编制说明。规范出入库管理，根据库存周转和发放情况，合理安排计划分配，提高调拨效率。3.开展免费避孕药具宣传、咨询、随访、发放、技术服务的人员应持有医、药、护执业（助理）资格，有一定的计划生育技术服务实践经验或接受过咨询知识的培训。4.强化避孕药具技术培训。建立健全避孕药具管理服务队伍，从事避孕药具管理服务的人员应积极参加避孕药具相关专业知识的培训。县级每季度至少举办一期避孕药具相关专业知识师资培训班，提高基层专业人员服务水平，保证服务质量。5.提高免费避孕药具使用率。县、乡服务机构在提供避孕节育知情选择指导和计划生育技术服务时，优先推广使用免费避孕药具，充分保障育龄人群的知情权和选择权，降低避孕节育成本，提高群众对计划生育技术服务的满意度。6.加强督导检查。避孕服务项目纳入基本公卫绩效考核内容，县妇幼保健院定期组织开展督导检查，为项目资金拨付提供依据。六、经费保障1、基本避孕项目资金：项目相关经费在基本公共卫生服务资金中统筹安排。2、手术及技术常规所规定的各项医学检查经费结算标准按照省级卫生健康行政部门、财政部门、发展改革部门和物价部门等印发的医疗服务价目执行，结算项目内容依据《临床诊疗指南与技术操作规范：计划生育分册》（20xx修订版）确定。结算经费不包括购买宫内节育器和皮下埋植剂等所需费用。服务活动方案 篇五一、指导思想以科学发展观和党的十八大精神为指导，大力弘扬社会主义核心价值体系，坚持以人为本、全员参与、和谐创建、共同享有的创建原则，在全镇范围内开展网络文明传播活动，通过这项活动提升干部群众整体文明素质，为创建文明乡镇打下良好的基础。二、组织领导为深入推进我镇网络文明传播活动，特成立--镇网络文明传播活动领导小组，由党委副书记、宣传委员雷--任组长，文明办主任刘--任办公室主任，办公室设在镇文明办。领导小组成员名单如下：组 长：雷-- 党委副书记、宣传委员副组长：刘-- 文明办主任成 员：缪-- 镇团委书记左-- 镇宣传干事三、活动阵地1、充分利用我镇门户网站行网络文明传播活动；2、建立网络文明传播活动qq群，群号为：1637---;3、各单位、各村文明传播志愿者小组成员要积极报送文明创建相关稿件，由文明办向国家、省、市等各级媒体、重点新闻网站及相关网站刊发，鼓励支持个人投稿；4、鼓励文明传播志愿者小组成员开通博客、微博、qq群等开展文明宣传活动。四、活动步骤第一阶段宣传发动阶段(1月15日——1月31日)领导小组负责组织全镇宣传工作，志愿者小组成员负责做好本单位(本村)的宣传工作，为我镇网络文明传播活动营造良好的氛围。同时，网络文明传播活动领导小组要组织文明传播志愿者学习文明传播知识，交流传播经验。第二阶段实施阶段(2月1日——10月31日)1、积极组织参加各级组织开展的文明素质教育活动；2、根据本单位特点积极组织实施我镇网络文明传播活动方案；3、认真做好我镇文明创建相关工作的宣传报道；志愿者小组成员每人每月至少上报一篇相关宣传稿件；4、各单位、各村(社区)网络文明传播志愿者认真宣传网络文明相关法规、制度，引导本单位网民文明上网；5、及时搜集涉及本单位、本村(社区)的网络信息，做好风险评估，对容易引发社会问题的消息及时发现、及时上报、及时处理。第三阶段总结提高阶段(11月1日——11月30日)网络文明传播活动领导小组做好我镇网络文明传播活动调查研究，对该项活动的开展情况进行分析，对发现的问题及时整改，并对各志愿者工作进行考核。五、保障措施1、加强组织领导。为搞好这次活动。镇网络文明传播活动领导小组要以高度的政治责任感，严明的组织纪律，按照镇党委部署，把活动要求落到实处。2、严格督促检查。活动领导小组将定期对活动任务进行督促检查，促进活动健康、有序、深入开展。对工作落实不到位，工作中出现失误的志愿者进行诫勉约谈。3、落实经费。对宣传稿件，按照刊登国家、省、市等各级媒体，年终进行稿费结算，对于组稿、投稿突出的单位和网络文明传播志愿者予以表彰和奖励。4、讲求活动实效。通过此项活动的开展，切实起到弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想作用，增强诚信意识，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。有力的促进和夯实我镇文明乡镇创建工作。服务活动方案 篇六为开展好党的群众教育实践活动，切实改进工作作风，密切党同人民群众的血肉联系，充分发挥党员干部的先进性作用，带动全体教师积极投入到学校的建设发展中，学校党支部决定在全体党员中开展“比、提、讲、树”(比服务、提素质、讲奉献、树形象)的主题实践活动。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕教育局今年的工作目标和我校的实际情况，切实加强群众观点、群众路线、群众立场教育，促使我校全体党员干部不断改进工作作风，进一步增强责任意识、为民意识和廉洁意识。二、目标任务按照教育党委的要求，结合我校实际，确定“强化服务，优化教师队伍，提升办学质量，努力办人民满意的学校”为目标。以党员干部和教师队伍为重点，不断提高教师为人师表、敬业爱生的职业道德修养，紧密围绕“比服务、提素质、讲奉献、树形象”来展开，让家长放心，社会满意。三、活动内容(一)开展“努力学习，提升素质”活动。建设学习型党组织。以建设学习型党组织为主线，以领导班子和党员干部为重点，采取灵活多样的学习方法，坚持个人自学和集体学习相结合，系统学习和专题讨论相结合，认真组织好学习教育。重点搞好三项活动：理论学习，主题党课，结合实际上一堂主题党课。开展“群众路线大家谈”，通过座谈、讨论等形式，充分认识和理解党的群众路线。按照“学习要管用”的原则，使学习贴近实际，贴近工作。确保学习全员化、常态化、制度化，不断提升广大党员干部的学习能力、理论素养、工作本领，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。(二)开展“讲求奉献，争创模范”活动。大力倡导“岗位奉献”。以“提高业务素质，增强业务技能、提升教学质量”为目标，通过组织党员开展业务练兵、教学创新等多种形式的岗位奉献活动，强化党员责任意识、爱岗敬业意识。在党员干部中积极营造学习先进、争当先进的良好氛围；全体党员干部要围绕推动学校科学发展、、关爱党员服务群众、提高教育质量、推进高效课堂等方面开展活动。切实抓好党员公开承诺、群众评议工作，积极引导广大群众参与和监督创先争优活动，不断激发广大党员立足岗位争模范的热情，进一步激发广大党员的内在动力，深化创先争优活动。(三)开展“帮扶关爱，服务师生”活动。组织党员开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，帮助群众解决工作、生活中的实际问题。关心帮助学生，主要围绕帮扶行为偏差生、辅导学困生两个方面开展活动，分析学生情况制订针对性的辅导、帮扶计划和措施，保证帮扶、辅导效果。积极走访调研，准确掌握群众、教职工、学生的所思、所忧、所盼，深入分析存在问题、努力帮扶解决，力求消除民怨，解决问题。四、活动要求1、加强组织领导。学校成立以校长、书记为组长，其他班子成员为成员的活动领导小组，具体工作由党支部负责组织实施。2、充分认识活动的目的意义，以积极的态度投入到活动当中，在活动中努力做出表率，做出成绩。3、学校支部对活动情况适时进行总结，并适时进行讲评。物业顾客服务方案 篇七本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。本标准采用以下术语和定义：、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件）等。、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合xxx《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。、物业管理承接验收、物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；、移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；、完成了承接验收备案。、管理机构与人力资源配置要求、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。、从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。、管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。、管理服务要求、制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；、房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；、实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；、公示24小时服务电话；、有服务受理、投诉、回访处理程序；、管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。、档案管理、物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。、有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：、物业竣工验收及承接验收档案；、设备台帐和管理维修档案；、顾客资料档案；、物业服务日常管理档案。、财务管理、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾xxx修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；、实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。、顾客满意度、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；、每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；、对调查结果进行分析，有改进措施。、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。、报修接待服务顾xxx修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。、邮件、报刊杂志收发服务、正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；、每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；、顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。、装修管理服务、制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；、签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；、建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。、投诉处理、物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；、物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；、向公安机关报案的投诉，应协助xxx门处理；、涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；、受理、处置顾客投诉应做好记录。、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。、房屋共用部位维护管理、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；、墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；、根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。、装修管理、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；、按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；、每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。、共用设施设备日常运行、维护服务、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；低压配电设备每年至少一次全面停电检修；按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；物业顾客服务方案 篇八心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量，共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则，小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。按照《西安市物业管理条例》的有关规定，首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司，业主大会成立以后，应该启动公开招标物业服务公司的程序，签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标，前期物业公司可以参与投标，最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后，20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督，一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。根据本小区大部分住宅被非住宅化运营，以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点，要从业主的长远利益与长远目标出发，着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。本次物业服务合同签订为期5年，中标方必须进行本小区物业区域的独立核算，并定期公开财务报告；在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿，可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅；中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。第一步，招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会，征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标，业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察，备选的物业公司应达到5家以上。第三步，根据《招标法》定评标小组7人成员，其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人，1号楼2人，邀请物业行政管理部门1人。评标前，评标组成员名单保密，评标会上评标组成员手机上缴集中保管。第四步，召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会（第三次大会）对备选物业服务公司进行首轮选择，选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业；定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名；最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同，在此过程中选定一家企业。第五步，业主委员会代表业主，与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内，前期物业服务企业必须按照xxx住房和城乡xxx20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接，并办理相关手续。在小区236户业主中，客观上有1x1户为公司经营用房（占小区住户的），房屋出租业主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春节）前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意，主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定，为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权，想方设法动员业主行使表决权，向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿，2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况，之后统计回收的业主意见稿，此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示：心晴雅苑小区共有236业主户，发出236份决议稿，决议共收回216份（意见回收率）；同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的（超过2╱3业主），不同意7户占总业主数的。由此，我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。售后服务方案 篇九一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退货、换货。2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。B）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。C）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。D）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。E）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。二、售后服务1本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。2售后服务的内容A、现场指导安装或直接为用户安装。B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。3建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。4产品售后服务人员的职责a）指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；b）收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；c）履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。5服务实施1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。三、客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。1、投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1）质量异常导致的客户投诉；2）非质量异常导致的客户投诉（指人为因素造成）；3）其它原因导致的投诉。2、处理流程1）确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息（订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。2）、分析、核实问题根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。3）协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。4）、处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。3、处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1）售后服务部门（1）客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。（3）与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。（4）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认（5）处理方式的拟定。（6）迅速传达处理结果。（7）客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2）业务部社区便民服务策划方案 篇十为深入贯彻党的精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，根据区委、街道党工委的要求，结合我社区开展便民服务实际工作，现制定实施方案如下：一、指导思想和服务宗旨1.指导思想。以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政为民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。2.服务宗旨：便民、为民、公平、公正。二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，便民服务。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、科教文卫、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一窗口对外，集中办公，为居民提供“一站式”服务。服务内容：行政、党务管理和矛盾纠纷两大类。行政、党务管理包括上交党费和党关系转移、计生服务、社会救助，就业保障、政策1咨询、户籍迁移、医务诊疗、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。社区便民服务窗口开通专线电话，提供咨询、预约等服务。三、工作制度1、为民服务全程代办应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务2、严格按照受理事项的分类和社区单位内部的运行程序办理。3、凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时受理，不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。4、负责制就是谁代理谁负责，不能敷衍或扯皮5、社区代办人员对代办事项一定要做好台帐登记6、代办工作人员严禁接受办理人员任何形式的吃请、礼物，不接受有价证券、礼金。四、工作流程社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣网格员登门受理需办事项。1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记；2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员；3、承办。各岗位工作人员根据窗口的交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限；对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理；对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理；4、批示。社区办公主任对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结；5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况；6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。五、组织领导为加强对该项工作的组织领导，社区成立便民服务工作领导小组：物业顾客服务方案 第十一篇尊敬的zz（xx）置业有限公司领导：您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是一家新兴的物业管理服务企业，是xx市物业管理协会会员单位，目前接管项目为--城市别墅住宅小区，另有一个待接管项目为--居城市花园住宅小区。我们深信，在zz公司领导支持和关心下，通过我们的努力，xxx**物业xxx和xxx古城·饮食街xxx结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保项目高效、便利、舒适的经营和消费环境，确保业主购置物业保值、增值和获得良好的投资收益。在此，我们郑重承诺：秉承**物业xxx服务创造价值·品质成就未来xxx的企业理念，推行xxx客户满意是我们永恒的追求xxx的全员服务宗旨，倡导xxx管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化xxx，最终形成以xxx高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向xxx为核心的**物业管理品牌风格。我们根据与zz公司领导就古城·饮食街物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料，精心制作了此份物业管理方案书，希望能凭我们在高端物业项目的物管心得和经验，结合政策法规和客户实际需要，向zz公司提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。按照本方案书的拟订的服务内容和标准及测算方案，我们拟定的古城商业街物业管理综合服务费标准为每平米每月**元，前期开办费用预算为x*万元。恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。顺颂祺祥！xx市**物业管理有限公司二零**年*月*日物业顾客服务方案篇 第十二篇社会工作服务方案社会工作服务项目绩效评估指南1 范围本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序。本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估。其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用。2 术语和定义社会工作服务social work service社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象(个人、家庭、社区、组织等)提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力。社会工作服务项目social work service program为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务。3 评估目标评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况。总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服务水平。作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据。4 评估原则客观性原则以客观事实为依据，准确反映社会工作服务项目在投入、运作、产出以及成效方面的实际情况。专业性原则注重考察社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在服务项目中的运用。系统性原则通过层次化结构对指标体系进行结构化分类，确定各类评估指标的权重，全面、综合地反映服务项目的整体情况。可操作性原则评估方法符合项目实际，采取定量与定性相结合，易于操作。5 评估主体评估组织者社会工作服务项目的评估组织者一般为购买方，负责确定评估方式和评估执行方，落实评估经费，统筹评估相关事宜。评估执行方评估组织者直接组建的专业评估团队或受委托的专业评估机构组建的专业评估团队。评估团队应具备以下条件：——不少于5 人的单数组成；物业顾客服务方案篇 第十三篇物业服务品质提升方案 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：1、 在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；2、 在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。1、 调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。2、 雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。1、 秩序：a.秩序大门岗坐岗改为站岗；b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，c.秩序队员例队进行交接班；d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。2、 客服：a.实行站立式服务和普通话服务；b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；3、 工程：a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况； d.建立设备档案卡挂设备上；e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。4、 保洁：a.改垃圾处理一次为每日两次；b.雨天一小时后积水清扫；c.每周一次电梯消毒；d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；e.提供有偿家政保洁服务；5、 绿化：a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；b.补种部份秋冬季；服务工作实施方案 第十四篇为提高我街道儿童健康水平，改善儿童健康状况，根据国家基本公共卫生服务内容，特制定本方案如下：一、工作目标我街道0-3岁儿童保健达到以下目标： 儿童健康档案建档率分别达到：95%; 新生儿访视率达到90%以上；O-3岁儿童保健覆盖率达到90%以上，逐步提高流动人口儿童保健覆盖率；儿童系统管理率达到90%以上；降低新生儿窒息和5岁以下儿童肺炎、腹泻等原因构成的主要死因的死亡率；婴儿母乳喂养率达到80%以上，儿童保健工作落实措施。二、目标人群所有居住在我乡的0-6岁儿童(包括流动儿童)均为保健服务对象。三、工作策略(一)政府主导，卫生部门牵头、多部门配合、具体实施，明确儿童保健服务目标与责任，建立健全儿童保健工作机制，促进儿童保健工作的持续发展。(二)广泛开展社会动员与健康教育，向社会和居民宣传国家免费提供儿童保健服务的政策和服务内容，提高居民主动接受儿童保健服务的意识，使辖区内常住儿童和流动儿童都能得到均等化的保健服务。(三)规范各级医疗保健机构服务，改善服务设施和条件；举办 儿童保健服务培训班，提高儿童保健服务技巧和服务水平。(四)县妇幼保健院要在儿童保健工作中，建立对基本公共卫生服务机构人员的培训、指导、监督和考核机制，保证儿童保健工作科学规范的开展。四、工作内容(一)新生儿第1次访视：新生儿出院后1周内，在新生儿家中进行。包括：了解出生时情况、预防接种情况、新生儿疾病筛查情况等；观察家居环境，重点询问和观察吃奶、睡眠、大小便、黄疸、脐部情况等；对新生儿进行体格检查，测量体温；有针对性的对家长进行母乳喂养、护理和常见疾病预防指导；发现新生儿出现疾病症状，要及时转诊；发现新生儿未接种卡介苗和第1剂乙肝疫苗，应告知家长尽快到医疗卫生机构补种。(二)满月健康体检：新生儿满28天，要重点询问和观察吃奶、睡眠、大小便、黄疸情况等；要动员家长到基层医疗卫生机构对新生儿进行体格检查、测量和发育评估。(三)婴幼儿健康体检：满月后的婴幼儿健康管理要在基层医疗卫生机构进行，时间分别在3个月、6个月、8个月、12个月、18个月、24个月、30个月、说个月时，共8次。健康管理内容包括询问上次随访到这次随访之间的儿童发育和患病情况；为儿童进行体格检查、生长发育和心理行为发育评估；对家长进行心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、伤害预防、常见疾病防治等健康指导。(四)对低体重、消瘦、发育迟缓的婴幼儿，要分析原因，对家长进行针对性健康指导；有条件的可开展听力、语言、行为的'评估，此类发育评估较差，孩子要及时转诊。(五)在儿童8个月、18个月、30个月时分别进行1次血常规检测：对轻度贫血儿童的家长进行健康指导，中、重度贫血儿童建议转诊。(六)儿童在接受预防接种时，村卫生室应对儿童进行身高、本重测量，并记录在生长发育图上；在接受预防接种前要进行预防接种禁忌症评估。 五、工作要求(一)开展儿童健康体检的基层医疗卫生机构应当具备儿童保健基本设备和条件。(二)儿童健康体检人员应取得相应的执业资格，并接受过儿童保健专业技术培训，考核合格。(三)按照国家有关儿童保健工作规范的要求开展儿童体检工作。(四)基层医疗卫生机构要通过孕产妇保舰预防接种、门诊等途径掌握辖区的适龄儿童数。聪明在于勤奋，天才在于积累。山草香为大家整理的14篇项目客户服务方案范文怎么写 客户制订服务方案到这里就结束了，希望可以帮助您更好的写作服务方案。最新范文风险评估范文 风险评估文档【优秀8篇】09-01工作联系函 工作联系函精彩11篇09-01最新如何增强四个意识的内容（通用4篇）09-01最新长假请假条理由（最新11篇）09-01四年级下册作文400字（精彩7篇）09-012023年大国工匠年度人物评选（优秀15篇）09-01劳动实践体会与感悟500字 劳动实践心得5009-01最新骨科门诊病历书写（通用6篇）09-01工作经验分享演讲稿优秀9篇09-01新闻报道范文 时政新闻报道【最新14篇】09-01

【https://www.feidashipin.com--写作素材】乡镇是我国最基层的行政机构。一端与城市相连，另一端与农村相连。它对农村乃至全国的经济社会发展起着基础性作用。是党与政府,人民之间的纽带。 以下是为大家整理的关于巡察整改成果运用情况报告的文章7篇 ,欢迎品鉴！【篇一】巡察整改成果运用情况报告　　根据县食品药品监督管理局党委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》的总体要求和具体部署，自活动启动以来，通过参加县乡专题辅导、集中培训、个人自学等多种方式，重点学习了习总书记系列讲话精神，学习《中共中央关于加强和改进党的作风问题的决定》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费重要论述摘编》、省委“双十”规定、市委“十二条”规定及县委《关于改进工作作风密切联系群众的实施办法》等。在认真学习的基础上，我重点围绕为民务实清廉的要求，通过群众提、自己找、领导点、互相帮，深入查摆、认真梳理“四风”方面存在的突出问题。　　一、存在的主要问题　　(一)形式主义。主要表现在政策、法规学习不够，工作作风不够扎实。对待学习流于形式。平时不注重政治思想学习，集体组织的各项学习活动虽能按时参加，但平时学习的自觉性、主动性不强。学习内容不系统不全面，联系实际也不够紧密。学习中存在实用主义倾向，与工作联系紧的学的多，与工作关系不大的学的少。对待学习，往往是上级要求什么就学什么，不求甚解，使各种学习流于形式。对食品药品监管不到位，服务意识不强。对群众反映强烈的制售假冒伪劣违法犯罪行为，打击力度不够，食品药品市场秩序不规范等问题较多。监督检查流于表面，没有从严从重查处，执法不严。对群众饮食用药安全监管工作不到位，办事效率不高，缺乏积极进取精神，有只求过的去，不求过的硬，得过且过的思想，缺乏精业敬业精神。　　(二)官僚主义。主要表现在联系群众意识不强，宗旨观念谈化。对党的群众路线认识不深，对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足，还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的宗旨意识。在工作上群众观念淡薄，到各经营户中检查的多，查处得多，现场教育指导的少，查处违法案件的能力不够，深入调查了解的少，工作不深入，不细致。　　(三)享乐主义。主要表现在工作上安于现状、贪图安逸，不求上进，不思进取，缺乏忧患意识和创新精神。更多的想的是个人的安危福祸，很少把主要精力和时间花费在对工作的监管上。有时上班时间干私事，工作缺乏主动性。　　(四)奢靡之风。现在生活水平改善了，忽略了对勤俭节约优良传统的继承与传扬，比如在中央八项规定出台以前，有时在开会、培训方面住宿、就餐花费多，导致了一些不必要的财力物力上的浪费。在亲朋好友红白喜事上，单位迎来送往中随波逐流，花费多，有铺张浪费现象。　　二、存在问题的主要原因　　(一)政治理论学习不够。没有把理论学习放在重要位置，学习存在片面性，对政治理论、政策法规的学习只满足于记住几条重要论断和几句讲话，缺乏系统性、经常性的深入学习，不能用新的观点分析问题，认识问题、解决问题。　　(二)工作积极性不高，缺乏艰苦奋斗的精神。共产党员的先进性来自于自觉改造主观世界，不断增强党性锻炼。这些年来，以工作代替政治和党性锻炼，使自己的党性修养减弱了，对自己要求放松了，考虑个人的荣辱进退多了，考虑群众利益的少了。致使工作有时不够深入，满足于所取得的业绩，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。　　(三)宗旨观念有所淡化。对党的群众路线教育活动认识不深，对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足，还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。　　三、今后整改的方向和措施　　针对以上存在的问题，通过这次主题教育活动的开展，以此为契机，今后必须从以下三个方面努力改进：　　一是要继续加强政治理论和业务知识的学习，努力提高自身综合素质。加强政治理论学习，提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观。以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作效益为落脚点，坚持不懈地学习，特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，做到理论与实际相统一。　　二是要进一步改进工作作风，严格要求自己，发扬艰苦奋斗的精神。积极带头做好的党风廉政工作，严于律己，高标准规范自己的言行举止;努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作;善于对遇到的问题进行理性思考，深挖其中的规律性;善于从事物之间的种种联系去分析和解决问题;善于从全局的高度认识事物;善于根据个人具体情况和自身工作特点，不断完善和提高自己，学会换位思考，站在群众的立场上，以群众切身利益为出发点，脚踏实地的投入到自身工作中去。　　三是要牢固树立全心全意为人民服务的思想。牢固树立科学的理想信念，紧跟发展变化的新形势，加强与同事间的思想交流，相互尊重，以诚相待。坚持以科学发展观为指导，进一步提高落实科学发展观的能力，时刻牢记“从群众来，到群众中去”的观点，深入群众，虚心向群众学习，立足本职，解决群众反映强烈的困难和问题，确保为人民服务的宗旨观念真正落实到行动上。　　总之，要按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，牢牢抓住反对“四风”这个重点。紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，着眼于不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的要求，认清今后努力方向，转变工作作风，虚心诚恳的接受大家的批评和帮助，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、作风得到进一步改进、工作得到进一步提高。【篇二】巡察整改成果运用情况报告　　习近平总书记在十八届中央纪委六次全会上强调，坚持全面从严治党、依规治党，聚焦监督执纪问责。他还强调，深入开展纪律教育，狠抓执纪监督，养成纪律自觉，用纪律管住全体党员。十八届中央纪委六次全会公报提出，全面从严治党，要运用监督执纪“四种形态”：让咬耳朵、扯袖子，红红脸、出出汗成为常态，党纪轻处分、组织调整成为大多数，重处分、重大职务调整的是少数，而严重违纪涉嫌违法立案审查的只是极极少数。“四种形态”既是工作要求，更是责任担当，既是实践过程，也是工作目标，为新形势下深化落实全面从严治党战略，忠诚履行党章赋予的神圣职责，切实把纪律和规矩挺在前面、强化监督执纪问责指明了方向、提供了遵循。我们要认真学习、深刻领会习近平总书记重要讲话精神，全面准确理解和把握运用“四种形态”，坚定不移地把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入，落实全面从严治党战略的具体和深化。　　当前，xx镇纪委运用监督执纪“四种形态”推进全面从严治党的工作活动，已陆续展开，镇纪委把“四种形态”充分运用监督执纪上，开展以下工作：　　一、以“四种形态”为基础，解决思想认识问题　　（一）坚持抓好学习，让学习“主线”与筑牢思想“防线”相结合。正确把握和理解监督执纪“四种形态”内涵这条主线，不仅是灵活运用“四种形态”的关键，也是广大党员干部筑牢自我思想“防线”，从“不敢腐”向“不想腐”转变的关键。一是主动学。在理解学习“四种形态”的内涵时不仅要深学深悟，还要引导其他党员干部主动去学习领会“四种形态”的深刻内涵。二是培训学。将监督执纪“四种形态”的内容作为专题，纳入培训内容。三是实践学。纪检监察干部参与一些信访案件的处理及违纪案件的查办过程中，通过业务锻炼，更好地把握监督执纪“四种形态”的运用。　　（二）结合“两学一做”学习教育活动，组织学习习近平总书记关于全面从严治。　　一是落实主体责任。局党委按照“党要管党、从严治党”要求，切实履行主体责任，思想和行动与各级党委、政府决策相统一，把反腐倡廉工作列入重要议事日程，与各项业务工作相结合，做到同部署、同落实、同检查，与领导班子成员和各股室、中心、站所签订《年度党风廉政建设责任书》，确保主体责任落实。　　二是强化学习教育。结合开展学习《监察法》、《中国共产党纪律处分条例》和“作风建设深化化年”活动等工作，重点学习了上级纪委会议精神全会和国土系统党风廉政建设工作会议精神，切实增强贯彻执行党内法规的思想自觉和行动自觉，推动形成学纪、明纪、守纪的浓厚氛围。今年来，共组织党组理论中心组学习　　8次，按照市局工作要求开展业务知识测试2次。　　三是开展廉政谈话。今年来，局党委书记与其他班子成员进行廉政提醒谈话1次，各班子成员与分管股室、中心、站所负责人进行廉政提醒谈话1次。　　四是健全四个清单。健全完善　　“问题清单”、“权利清单”、“责任清单”和“负面清单”，进一步明晰职能职责、厘清权力边界，促使领导干部在其位谋其政，认真履职、规范用权。　　五是加强日常管理。局纪律作风督查加强对执行“八项规定”、整治“办公用房面积超标”问题等的监督检查，进一步形成抓作风建设的新常态。今年来，未发生违法违纪和被问责情况；公务接待、公车管理、办公用房配备符合规定；公职人员如实报告操办婚丧喜庆事宜，未出现大操大办、借机敛财的情况。　　六是严肃党内生活。局党委能够认真及时落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会、民主评议党员等制度，开展积极健康的思想斗争，推动问题的解决和错误的纠正。局党委班子按照“双重责任、双重学习，双重生活、双重效果”的要求，身体力行，率先垂范，作出了表率。在局党委班子民主生活会上，多次集体学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党问责条例》、《中国共产党纪律处分条例》等党纪党规，不断增强党内政治生活的严肃性、原则性、有效性。【篇三】巡察整改成果运用情况报告　　20XX年X月X日至20XX年X月X日，XX巡察组对XX局进行了为期一个月的巡察。20XX年X月X日，巡察组向XX局党组反馈了巡察意见，指出了在巡察XX局过程中发现的22条问题线索。XX局党组对巡察反馈意见高度重视，多次组织召开专题会议进行反复学习，吃透精神，制定整改方案，建立整改台账，分解整改责任，明确整改时限，扎实推进整改。现将整改情况报告如下。　　一、坚决落实巡察要求，抓紧抓实巡察整改　　XX局党组坚决贯彻落实党的十九大精神，认真学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕中央、省、市委关于政治巡视巡察工作的要求，进一步强化全面从严治党，扎实推进巡察整改工作，促进事业发展。　　(一)思想高度重视，落实整改责任　　收到XX巡察组反馈意见后，XX局党组立即组织召开了专题会议，认真研究了XX巡察组对我局的反馈意见。党组班子成员一致认为，XX巡察组对XX局为期30天的巡察，是市委对XX局党支部的全面“政治体检”，也是对全体党员干部一次深刻的党性党风党纪教育；巡察组反馈的意见全面深刻、客观公正、切中要害，具有很强的指导性和针对性。XX局党组诚恳接受巡察组反馈的每一条意见，严肃对待指出的每一项问题，逐条逐项进行对照检查，把做好巡察整改作为当前最重要、最严肃的政治任务，作为落实全面从严治党主体责任的有力措施，作为推动全局改革发展的重要保障，切实担负起巡察整改的政治责任，坚决做到真认账、不推诿，真反思、不敷衍，真整改、“不贰过”，确保问题整改到位、整改成果运用到位。　　(二)强化组织领导，精心安排部署　　为加强对XX巡察组反馈意见整改工作的领导，确保整改工作扎实推进，取得实效，XXX局成立了落实巡察反馈意见整改督办工作领导小组，由党组书记、局长XX同志为组长，分管党建党风廉政建设副局长XX同志为副组长,局班子成员XX、XXX为成员。XX局同时成立巡察整改工作领导小组，在XX局巡察整改督办组的督办指导下开展整改工作。　　(三)坚持问题导向，制定整改方案　　XX局党组经过深入调查研究，充分论证，研究制定了《XX巡察组巡察反馈意见整改落实方案》(以下简称《方案》)，从指导思想、整改目标、组织保障、巡察反馈问题整改措施和整改要求等五个方面进行了具体安排，力求既结合工作实际，又具有针对性和可操作性，明确提出要以“四个意识”统领巡察整改工作，以“问题导向”确保整改落实到位。《方案》明确了工作职责，分解了整改任务，严把时间节点，强化督促检查，全局联动，确保整改实效。　　(四)建立清单台账，层层压实责任　　为扎实推进整改工作的落实，局巡察整改工作领导小组紧密结合XX巡察组反馈意见，针对22条问题线索，逐一建立了整改清单台账，对每一个问题都制定详细的整改措施和落实细则，规定整改时限，明确责任领导、责任部门和责任人，层层传导压力，狠抓整改任务落实。　　局党组书记、局长XX同志先后多次主持召开巡察整改专题会议，明确要求XX局党支部成员、各股室负责人切实履行巡察整改主体责任，按照《方案》和责任分解表，逐条细化整改措施，并对照巡察反馈的意见要求，举一反三，认真查找本单位存在的突出问题，制定本单位的整改方案，列出任务清单、责任清单和进度清单，形成整改台账，层层压实责任，抓好贯彻落实，实现整改工作全覆盖。　　(五)坚持以上率下，带头整改落实　　XX局党组统领整改工作全局，党组书记履行第一责任人职责，班子成员坚持自觉带头，以上率下，聚焦问题，即知即改。在为期30天的巡察期间，XX局党支部坚持边接受巡察，边提高认识，立行立改。在集中整改工作中，XX局党组主要领导亲自部署、亲自调度、亲自督办，分管领导和公共就业服务局班子成员各司其职，分别牵头，带领责任股室细研、细查，完善整改措施。各责任股室勇于承担整改任务，对职责范围内的整改工作抓细抓严抓实，确保任务到人、责任到岗、要求到位，全面落实整改任务。3月至4月，公共就业和人才服务局党支部多次召开整改工作专题会，通报巡察整改工作进展情况，部署集中整改阶段具体任务，推动整改工作向纵深进展。　　(六)完善长效机制，扩大整改成果　　XX局党组切实把问题整改作为建立健全长效机制的重要措施。对照巡察组反馈的问题，认真总结反思，深刻分析存在问题的根源，找准解决问题的办法。根据省、市委有关文件精神，结合新情况、新问题，对现行制度进行了修订，逐步完善了风险防控管理制度和年学习计划制度，形成了用制度管理、按制度办事、靠制度管人的长效工作机制。　　二、聚焦问题狠抓落实，确保整改全面完成　　X局党组坚决贯彻落实XX巡察组的反馈意见和市委巡察办的整改要求，聚焦问题，突出重点，精心组织，压实责任，在件件有着落上狠抓落实，确保整改工作见到实效，看到实质性变化。　　第1条整改事项：对传达学习党的十九大精神及中央和省委、市委重要文件精神等不系统，不全面，记录不完整。　　落实情况:制定了《XX局20XX年学习教育计划》和每月学习安排表，确定了每周三为系统补学党的十九大精神及中央和省委、市委重要文件精神自学时间，每周五为固定集中学习时间，采取集中学习和自学相结合方式，截止4月底，XX务局共组织干部职工参加学习共11次；安排全体干部职工撰写警示片《永远在路上》观后感和习近平总书记系列讲话精神学习心得体会，在4月份出了两期学习心得体会交流专栏。　　第2条整改事项：“三重一大”记录不完整，无明确的“三重一大”事项决策讨论结果；支部会记录不详细，无主持人、记录人及具体的参会人员，大部分的会议内容无讨论结果。　　落实情况：XX局党支部副书记对负责会议记录的XX进行了约谈；通过整改落实后，XX局每次会议已严格按照要求做好会议签到，会议记录中明确主持人、记录人、参会人员；详细记录局党支部“三重一大”事项决策和会议讨论结果；XX局机关纪律检查委员会安排成员列席支委会；每月按时提交“三重一大”报告单，做好公示，并按月做好“三重一大”资料台帐。　　第3条整改事项：支部班子成员民主生活会无班子成员发言材料,查摆问题不实在，批评与自我批评不明显，辣味不够，浮于表面。　　落实情况：XX局严格规范专题民主生活会要求，3月份召开了两次专题民主生活会，会前制定了会议方案、班子成员深入开展了交心谈心、并撰写了发言材料；会中强化了相互批评环节，落实了执纪监督问责“四种形态”中的“咬耳扯袖、红脸出汗”，并做好了详细的会议记录；会后及时向XX局党组进行了专项报告。　　第4条整改事项：集中收看警示片《永远在路上》流于形式，有的党员不知道有几集，一集都说不出名称；没有收看宣教片《榜样》。　　落实情况：XX局于3月24日组织全体干部职工集中观看了宣教片《榜样》，并要求全体干部职工自行收看警示片《永远在路上》；安排全体干部职工撰写了警示片《永远在路上》观后感。　　第5条整改事项：支部党员主题“党日+”学习无图片，活动资料、学习记录及个人学习笔记不完整。20XX年X月至20XX年X月共5次的主题“党日+”学习活动，党员没有统一的学习记录本，有的学习记录只有一两句话，有的有时未作记录。　　落实情况：XX局严格按照支部主题党日要求，在今年开展主题党日活动时，做好了活动资料、学习记录和学习影像资料台账，并加强了支部主题党日活动中“民主议事”环节。下发了统一学习记录本，做好每次学习笔记；每月学习笔记由分管领导检查签字，并将学习笔记纳入年度考核。　　第6条整改事项：党支部在巡察工作专题汇报会上的《组织工作汇报》材料里含有“在打造品牌上下功夫”、“与其他兄弟镇街相比”等字眼，内容涉嫌抄袭。　　落实情况：XX局支部组织委员XX在整改落实反馈专题民主生活会上进行了深刻的自我批评，并做好了相关会议记录；会后党支部书记XX对责任领导XX进行了约谈。　　第7条整改事项：考勤管理不公正、不严格。干部职工上班要打考勤，但是班子成员却不打考勤。　　落实情况：今年起，XX局全体干部职工严格执行《关于进一步严明病事假和考勤纪律制度的通知》要求上班打考勤，外勤事假履行审批手续。　　第8条整改事项：工作制度及相关规定执行不到位；在工作纪律、农家乐补贴申报资料初审等规章制度执行上有缺失。　　落实情况：一是将直接参与审核、把关不严的原XX中心负责人调整到一般岗位上工作，参与人社、财政、旅游联合审核农家乐的分管领导XX副局长已交市纪委调查处理。二是进一步强化工作责任，落实工作措施。今后将按照“谁审核、谁负责的”原则，追究相关人员的责任。三是加强素质教育培训，不断提高政策水平，转变工作态度，在工作做到严谨细致，一丝不拘。　　第9条整改事项：《就业失业证》办理对象、小额贷款贴息对象、就业培训对象等人员的身份审核制度缺失，存在管理风险漏洞，导致部分公职人员享受就业相关优惠政策。　　落实情况：已建立数据比对平台，并在各业务股室电脑设备上安装，每次享受政策补贴申报前都要进行大数据比对。　　第10条整改事项：对现有的就业培训人员相关信息管理不善，有外泄的现象。　　落实情况：已建立工作保密制度，并与全体干部职工签订了保密工作责任书。责任人王光明已交市纪委调查处理。　　第11条整改事项：党风廉政建设责任制度落实不到位，考核机制不健全，党风廉政建设责任书未与机关股室及二级单位负责人签订。个别股室负责人“一岗双责”履行不到位。　　落实情况：XX局党支部书记与支部成员和各股室、二级单位负责人签订了党风廉政建设目标责任书；局长与分管领导和各股室、二级单位负责人签订了工作目标责任书，切实履行了“一岗双责”；并经局支委会讨论决定对“一岗双责”履行不到位的相关负责人取消20XX年度年终评优资格。　　第12条整改事项：违规使用现金支付。20XX年5月以现金支票支付XX宣传资料费3.5万元。　　落实情况：自20XX年起，XX局已改变了资金支付模式，另外根据《会计法》，我局修改了单位的财务管理制度，费用支出统一采取转账支付。　　第13条整改事项：工程项目事实不清及违规支付。20XX年4月，XX中心列支房屋维修费38980元，无维修协议，无工程验收单，此款转单位出纳的个人帐户，没有项目实施人范北阶的领款证明。　　落实情况：由于当时各单位取消了过渡帐户，XX局没有中间账户，每一笔支出报销费用直接转帐在出纳的个人存折上，再由出纳支付给个人。对此XX局积极整改，核实具体的支付情况,补办了协议，重新验收工程。同时经支委会讨论决定，今后全局所用费用支出，一律采取转帐的方式支付。　　第14条整改事项：20XX年至20XX年违规使用小车燃油票报销交通费16次17010元。　　落实情况：XX局具体承担的全市公益性岗位管理、培训、企业用工等多项业务工作，工作点都分散在全市各乡镇和社区，职工外勤比较频繁，目前可使用公车只有一辆，满足不了日常的业务工作需要。为此，公共就业和人才服务局采取了以租用职工本人车辆的方式外出办公，再由本人根据实际使用的汽油量，开具燃油票予以报销。此次XXX巡察组开展巡察，严肃的指出这种租车方式的各种弊病，同时也使我们清醒的认识到问题的严重性。我们根据整改方案，将这项违规资金17010元按要求采用交通运输定额票予以报销，重新补办了手续。分管财务的责任人XX已移交纪委调查处理。　　第15条整改事项：就业相关政策未全部落实。参加就业培训的困难人员在培训期间每人每天8元的生活补贴未发放。　　落实情况：一是将相关政策在XX局相关网络和其它公共媒体进行宣传；二是将培训相关政策宣传手册发放到每个定点机构，做到培训学员人手一册，培训机构要在开班前对学员进行政策讲解；三是培训指导股要督促指导定点机构组织就业困难人员到XX局相关窗口进行认定。　　三、持续整改巩固成果，促进各项工作发展　　通过XX巡察组30天的集中巡察和2个月的全面整改，XX局党支部和全体干部职工深刻强化了“四个意识”，切实增强了落实全面从严治党要求的政治自觉和行动自觉，在思想上受到深刻警醒，精神上集中补了“钙”，工作上得到鞭策激励。党支部班子成员结合工作实际，把自己摆进去，把工作摆进去，聚焦全面从严治党找出症结，全面整改，各项工作任务有了新举措和新变化。下一步，局党支部将继续认真贯彻党要管党、从严治党要求和市委巡察组要求，保持力度不减、节奏不变，继续以高标准、严要求推动整改任务落实，确保整改成果运用到位，推动改革发展和各项事业取得新成绩。　　(一)加强党的领导核心地位，深入推进党组织建设　　坚持把履行管党治党责任作为最根本的政治责任。深入开展支部主题党日活动，不断丰富“两学一做”学习教育载体，推动全体党员干部加强党性锻炼。深入推进基层服务型党组织建设，强化基层党组织政治功能，推动基层党建工作全面进步、全面过硬。加强党风廉政建设和反腐败斗争，按月报送“三重一大”的党风廉政建设及反腐败工作日常报告单，做到警钟长鸣、常抓不懈。　　坚持将纪律和规矩挺在前面，遵守党规党矩，深入学习《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，自觉接受监督。通过夯实党组织建设，进一步强化党组织整体功能，严格党内生活，充分发挥党组织的领导核心和战斗堡垒作用。团结引领全体干部职工切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉向以习近平同志为总书记的党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央的重大决策部署看齐。　　(二)认真落实两个主体责任，以党建促业务工作发展　　进一步加强作风建设，落实“两个责任”，强化权力运行制约和监督，每次各支部委员会安排XX局机关纪律检查委员会成员列席。加强精神文明建设，大力整饬不正之风，以健全制度完善机制为目标，不断推进专项整改工作的常态化长效化。珍惜和运用好巡察成果，深入开展纪律教育，教育引导党员干部牢固树立党章、党规、党纪意识。要用铁的纪律整治各种违纪行为，做到执纪必严，违纪必纠，有责必问，问责必严。　　同时，进一步完善党建制度体系的建立，党组书记与班子成员和各股室、二级单位负责人签订了党风廉政建设目标责任书，局长与分管领导和各股室、二级单位负责人签订了工作目标责任书，切实履行了“一岗双责”。形成了一级抓一级、层层抓落实的党建工作格局，使业务工作与党务工作相互促进。　　(三)努力抓好班子带好队伍，为事业发展提供源动力　　严格执行民主集中制和“三重一大”制度，发挥班子的集体领导力，提高民主决策、科学决策、依法决策水平。加强日常监督管理，及时了解干部职工的思想、工作和生活状况，尽量抓早抓小。教育引导广大干部按照整改方案持续发力，盯住问题不放，持之以恒抓巩固、抓提升，真正把巡察整改成果体现到促进事业发展上，把巡察整改成果转化为推动人力资源和社会保障事业发展的强劲动力。【篇四】巡察整改成果运用情况报告　　根据市委巡察工作的统一部署，2019年8月21日至9月27日，市委第四轮提级交叉巡察第一组对公庄镇党委进行了巡察。并于2019年12月13日，将巡察意见向公庄镇党委进行了反馈。根据《中国共产党巡视工作条例》和《中国共产党党内监督条例》有关规定，现将巡察整改进展情况予以公布。　　一、公庄镇党委部署落实市委巡察反馈意见整改工作情况　　巡察组反馈意见以来，我镇党委认真研究部署巡察整改工作，听取整改进展情况汇报，协调解决工作中出现的问题。镇党委班子全体成员按照责任分工对号入座，主动认领，牵头研究措施、督促落实、带头整改，督促检查各有关部门如期完成整改任务。对整改不力的问题，坚决“回炉”补课，直到整改到位为止。对应付了事的，坚决按程序追究问责，重新整改，真正做到一抓到底、抓出实效。　　（一）压实领导责任　　成立了整改工作领导小组，镇党委书记任组长，为整改工作第一责任人；镇委副书记、镇长，镇人大主席等人任副组长；其他分管领导与涉及整改工作的相关所站办负责人任领导小组成员，领导小组办公室设在镇党政办。确保各项整改工作部署到位、责任到位、落实到位。　　（二）抓实责任分解　　根据巡察“问题清单”，分管领导辨析问题、挑实责任，各所站办负责人认领问题、划定责任，全镇上下层层带动，深入分析查找问题的根源，逐项制定整改落实的举措；制定了《中共公庄镇委关于落实市委第四轮提级交叉巡察第一组反馈意见的整改方案》，把整改事项落实到责任领导和具体责任人，明确完成时限，确保一件一件落实、一条一条兑现。　　（三）严格责任追究　　积极和正确履行监督执纪问责职责，对有关部门负责人及具体业务工作人员开展谈话提醒，共约谈12人；要求相关分管领导作书面检讨。召开了落实巡察整改专题民主生活会，坚决落实巡察整改的主体责任，严肃认真开展批评和自我批评，推进正风肃纪，确保整改不折不扣、见到实效。　　（四）从严督查整改　　为及时掌握整改进展情况，发现问题并及时研究解决，整改期间，整改意见整改工作领导小组办公室加强统筹协调和督促检查，对照各部门整改措施和整改总结报告逐一检查，对整改不到位的问题进行重点分析，提出了整改意见，确保整改工作按时间节点有序推进。　　（五）强化成果运用　　镇党委以严肃认真的态度，深刻反思巡察组反馈的问题，认真梳理分类，剖析根源，找准症结，积极落实整改。修订完善工作制度，加强财政监督管理，规范财务管理制度，加强干部监督管理等工作机制，严明党规党纪，着力建章立制，切实堵塞漏洞，从源头上巩固巡察成果。　　二、市委巡察反馈意见整改落实进展情况　　（一）党委主体责任落实有差距方面　　1.针对“党委议事不够规范。党委会记录不规范”的问题。一是提高思想认识。认真召开党委班子整改会议，提高党委班子对党委主体责任意识，研究制定具体的整改方案。二是加强理论武装。要求党委班子把加强学习摆在重要位置，切实担当起全面从严治党的职责。三是完善党委议事制度。实行制度上墙，对会务工作相关人员进行培训，建立党委会、班子会会议专用记录本，规范记录会议内容等。四是指定专人严格落实。坚持依法决策、科学决策、集体决策、民主决策，确保“三重一大”制度落到实处。五是定期检查。实行季度检查，重点检查是否有空白页、漏记、错记等情况，及时纠正，确保会议记录如实反映会议情况。　　2.针对“选人用人不够规范”的问题。规范人事招聘程序。已制定《公庄镇人事招考（聘）流程》，严格按照省市县人事招考规范进行条件设置，做到人事招聘工作公平公正公开。　　3.针对“用人方面不够合理”的问题。一是加强教育培训。以主题教育契机，开展“强党性、守纪律、践初心”主题宣讲活动，对村（社区）支部书记及组织委员进行思想政治方面的轮训。二是制定培训计划。对各基层党组织书记、组织委员进行理论学习及基础业务知识的系统培训，提高基层党组织书记和党建工作者的政治意识和素养。三是镇纪委对个别村书记进行谈话提醒，要求其在思想上务必要与镇委保持高度一致，发挥好“头雁”引领作用。　　4.针对“镇委在用人方面未跟紧‘推进干部年轻化’的总体趋势”的问题。一是制定《公庄镇村（社区）到龄退休（职）制度（补充）》，对超龄“两委”干部按照相关规定妥善安置。二是对超龄在任的党组织书记进行优化；三是建立党组织书记后备队伍，做好党组书记后备队伍人才库登记、培养工作。四是做好村级换届选举前期准备工作。深入各村（社区）走访调研，对全镇村（社区）“两委”班子情况进行摸排，做到对全镇村级干部知根知底。　　5.针对“人事管理工作不够到位”的问题。一是加强人员管理培训。安排专人重新梳理出国（境）证照管理台账，逐份进行完善。二是加强学习，强化自主管理意识，制定《公庄镇出入境管理制度》和自查制度，严格按照制度规范管理。　　6.针对“纪委监督责任不够实”的问题。一是完善表格的设置和内容。使表格设置更直观明了。二是严格认真核查。安排专人对填写的内容进行核查和校对，进一步压实各部门落实党风廉政风险隐患排查及防控的责任，提升工作的严肃性。三是加强批评教育。提高思想认识，进一步端正工作态度，明确“打铁还需自身硬”。　　（二）党建工作抓得不实方面　　1.针对“党组织记录不规范”的问题。一是全面倒查机关总支近三年的会议记录。将记录不规范、内容不全面的退回记录部门重新进行完善。二是规范各党组织生活记录。召开会议明确党组织生活记录要素和要求。三是加强基层党建知识教育培训工作。3月9日和18日，分别召开了公庄镇巡察整改党建工作问题剖析会和村（社区）组织工作会议，培训了三会一课会议记录填写等党建业务知识。　　2.针对“组织生活制度落实不到位”的问题。一是优化党组织设置及班子人员配置。撤销机关总支，成立6个党支部。对薄弱党组织班子成员进行撤换，保证架构合理、班子合格、工作合规。目前，机关6个党支部组织生活会开展已常态化。二是强化组织生活制度管理。成立检查小组，对各党组织的组织生活制度落实情况进行季度性检查，对存在问题的党组织进行通报批评并限期整改。三是开展各基层党组织三会一课制度的专题培训。强化各基层党组织的政治意识，进一步夯实了党建基础。四是制定《组织办工作人员集中学习制度》，加强组工干部党建工作业务知识的学习，精通党建业务知识，减少工作失误。　　3.针对“部分基层党组织未发挥应有作用”的问题。一是召集相关党组织书记、组织委员进行谈话。将巡察反馈情况通报至相关党组织，要求相关党组织负责人对此问题整改进行表态，限期整改。二是加强对基层党组织的日常指导和管理，指导各基层党组织正确、科学开展“三会一课”及主题党日活动。三是制订了《公庄镇村（社区）党组织党建工作业务指导工作方案》，计划利用3个月时间，对全镇24个村（社区）党组织进行逐一指导，规范党建工作。目前已完成了4个村党组织的现场指导工作。四是上级党组织加强对下级党支部及党小组的规范引导。规范下设党组织的组织生活及会议记录，发挥基层党组织的战斗堡垒作用。　　（三）四风问题有待整改方面　　1.针对“由博罗相关职能部门统筹实施的高标农田‘三面光’工程未结合实际，存在‘水上坡’现象”的问题。一是积极联系沟通。协调县财政局等实施部门，共同督促施工单位限时落实整改，目前荷树塘黄泥坪小组的农田灌溉设施已于2019年12月整改完成，达到了使用标准。二是举一反三、全面摸排。对我镇水利等民生工程进行了全面排查。对在建涉农工程的各个环节进行严格管控，举一反三。三是建立了《公庄镇农业水利工程管理制度》，要求“三面光”工程需要经过通水运行，确保水渠可以灌溉才能通过验收。　　2.针对“各村、社区配置的农村三资平台自助机未发挥作用”的问题。一是立行立改，落实自助机专人负责。深入24个村（居）委检查三资平台自助机运行情况。对有故障的自助机及时修复，各村指定一个专人负责三资平台自助机运行和维护。二是加大自助机使用宣传力度。利用政府机关工作微信群、驻村工作微信群、宣传单张等宣传方式，向广大村民告知三资平台自助机的查询内容和便利，并附上详细的操作方法，方便村民操作。三是加强监督检查，形成长效机制。修订完善规章制度，形成常态化、制度化。　　3.针对“源头治超专项行动存在不科学情况”的问题。因治超工作属于县安委会统筹，通过与上级主管部门积极沟通协调，县安委会对原专项行动方案进行了优化，要求水泥厂驻点值班治超由县公安局、县应急管理局、县科工信局、县交通运输局实行轮班制，每周从四个单位值班改为两个单位在三个时间段安排工作人员值班，从3月30日开始实施，有效减少了水泥厂驻点值班治超人力、物力、财力的耗费。　　4.针对“精准扶贫台帐管理工作不完善”的问题。一是增强扶贫人员和设备力量。增加一名扶贫专班人员，提高了扶贫台账管理效率和管理水平。二是完善台账，分类整改。严格按惠州市建档立卡贫困户“一户一档”档案要求，完善了贫困户每年的帮扶计划和帮扶措施，总结了帮扶成效，逐项完善了台账资料，充足了实际帮扶资料。三是严格认真核查。在完善扶贫台账的基础上，对我镇370户建档立卡贫困户全覆盖入户核查，对贫困户的“八有”进行再一次的核实，确保我镇的扶贫工作取得实效，确保所有建档立卡贫困户全部实现脱贫。　　（四）工程合同签订及会计核算不规范方面　　1.针对“工程合同签订不规范”的问题。一是补充完善原合同相对应的时间。复核2019年入账合同约100份，暂未发现合同不规范的情况。二是加强财务人员培训。举办了落实巡察整改财务培训班，要求财务工作人员加强原始凭证的审核，严格审核合同的各项内容，避免再出现合同内容不全等问题。三是加强部门沟通。要求村委会在涉及工程合同时积极联系村级法制副主任为村里的合同签订提供法律指导，保证合同的合法性和完整性。四是制定了《公庄镇合同管理规定》，依法签订履职变更、解除合同，避免因合同管理不规范造成纠纷和损失。五是严肃追责。明确合同管理责任追究，因合同管理不规范造成纠纷和损失的经办人和责任人依法依规严肃追责。　　2.针对“专项工程会计核算不规范”的问题。一是规范工程核算，堵塞漏洞。将2019年1月起的所有专项工程核算，在录入会计系统的基础上，做一份辅助账，登记专项资金的收支明细，保证项目的专款专用。二是制定了学习培训计划，制定了《2020年公庄镇财务类专项培训计划》，暂定下半年组织会计人员学习最新的《政府会计》制度，按照制度规定进行会计核算。　　（五）财经纪律执行不严方面　　1.针对“经费支出手续不规范”的问题。一是核对存在问题，迅速整改。完善经费支出审批程序。二是修订完善了《公庄镇财务管理制度》，为财务管理提供制度保障，要求按照制度执行。三是加强督查制度的完善。建立了《公庄镇内部控制督查方案》，每年对我镇的财务系统进行一次大检查，及早发现问题，整改问题。　　2.针对“资产管理存在漏洞”的问题。一是对未及时录入固定资产账的固定资产进行补录。二是开展资产清查工作。通过政府采购程序，聘用第三方全面清查了我镇的固定资产，做好资产管理，保证账资相符。三是制定《公庄镇资产管理制度》，严格按照制度要求管理全镇各类固定资产，保证资产不流失。　　3.针对“财务工作人员工作不严谨”的问题。一是针对记账金额和发票金额不同的问题，已经核实清楚并做出调整说明，针对记错的科目，也进行了科目调整。二是开展了财务人员培训。提升财务工作人员专业技能和业务综合素质，明确责任分工，秉持严谨细致的原则，做好每一项财务工作。　　4.针对“票据使用不规范,存在现金支付现象”的问题。一是加强对财务人员管理。对因工作不严谨出现的各类问题召开内部整改会议，对涉事工作人员进行批评教育，完善工作流程，规范财务报批程序。二是相关村（社区）针对巡察反馈问题，完善好了相应的发票、依据和会议、活动相关资料。三是制定学习培训计划。组织各村（社区）、敬老院财务人员和农经中心工作人员进行财务制度培训。四是将政府食堂纳入镇政府账目统一管理。实行报账制，严格规范票据的使用，杜绝大额现金支付现象。五是完善了农村财务制度，修订了《公庄镇农村集体经济组织财务管理制度》。　　三、下一步工作打算　　对巡察组反映的问题，我们逐一对照进行认真整改，同时，深刻分析原因，举一反三，吸取教训，在整个发展工作中全面进行整改，把整改成果扩大、固化，推动全镇工作不断上新水平、新台阶。　　一是进一步抓整改到位。坚持目标不变、力度不减，对巡察整改结果紧抓不放。对已基本完成的整改任务，适时组织“回头看”，巩固整改成效；对已初见成效的整改工作，长期坚持，紧盯不放；对正在整改的工作，按照市委第四轮提级交叉第一组的要求，积极抓紧整改。　　二是认真落实主体责任，以党建促业务工作发展。进一步强化作风建设，落实主体责任，强化权力运行制约和监督。珍惜和运用好巡察成果，教育引导党员干部牢固树立党章、党规、党纪意识，形成一级抓一级、层层抓落实的党建工作格局，使业务工作与党务工作相互促进。　　三是努力抓好班子带好队伍。严格执行民主集中制和“三重一大”制度，发挥班子的集体领导力，提高民主决策、科学决策、依法决策水平。加强日常监督管理，及时了解干部职工的思想、工作和生活状况，尽量抓早抓小。持之以恒抓巩固、抓提升，真正把巡察整改成果体现到促进公庄经济社会各项事业发展上。　　四是立足长远，举一反三。整改工作成效还是阶段性的，下一步我们将继续承担好、落实好主体责任，坚持把纪律和规矩挺在前面，进一步自省自查，切实改进干部作风，以务实的措施抓整改，以有力的措施推发展，以真实的情感惠民生，对标粤港澳大湾区建设和惠州打造国内一流城市的标准，为建设美丽富强文明和谐新公庄做出新的贡献！【篇五】巡察整改成果运用情况报告　　市委巡察办：　　根据市委巡察工作统一部署，市委第一巡察组于20XX年12月26日至1月25日对XX局党组开展了政治巡察，并于20XX年6月20日反馈了巡察意见。为认真落实市委第一巡察组巡察反馈意见，及时抓好问题整改工作，我局立即召开党组会议研究部署，多次召开专题会议研究推进，整改工作取得了一定成效。现将整改落实情况报告如下：　　一、反馈意见整改组织情况　　（一）提高政治站位，加强整改组织领导。巡察情况反馈会后，局党组立即召开党组会议，对巡察整改工作迅速部署并提出要求，细化分解具体整改任务，明确责任领导、责任单位和整改期限。党组书记全面压实第一责任，明确提出要提高政治站位，把落实巡察反馈意见作为当前重要的政治任务，紧抓不放，班子成员、各分管领导严格落实“一岗双责”，对照问题层层分解整改任务，落实整改责任，各科室负责同志全面负责本部门的整改落实工作，思想认识集中统一到局党组决策部署上来，统一到巡察整改精神上来，层层传递压力，实施台账管理、销号推进。　　（二）全程跟踪督导，确保整改取得实效。局党组每半月针对整改工作进行一次调度，对巡察组的反馈意见实行分类施治、明确专人、限时改进、定期督查。对复杂问题，主要领导亲自挂帅，对短期难以解决的问题，认真分析原因，研究解决方案，列出整改时限，分期分批解决；对能够立即整改的问题，迅速整改，确保取得扎实成效。　　（三）注重总结经验，建立管用长效机制。在抓好整改、解决问题的同时，及时总结整改经验，深化成果运用，举一反三，研究制定科学、管用、长效的工作机制，持之以恒地长期抓下去，巩固好、坚持好整改成果，真正让整改成为促进工作发展的过程，促进干部作风转变的过程，促进履行管党治党责任落实、推动全面从严治党向纵深发展的过程，努力使我局各项工作再上新台阶。　　二、反馈意见整改完成情况　　（一）在坚持和加强党的全面领导方面存在的问题　　1.存在问题：学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神不深不透。存在学习“应景化”、学用“两张皮”问题，班子成员对自身要求不严、标准不高，理论与实践结合脱节。对待补充与改造耕地问题重视不够，没有充分理解习近平总书记“要坚决防止耕地占补平衡中出现的补充数量不到位，补充质量不到位问题，坚决防止占多补少、占优补劣、占水田补旱地的现象”的重要指示精神，造成此类问题久拖未决，至今仍有不符合要求的耕地28.76公顷；组织学习贯彻习近平总书记在辽宁考察时和在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话精神不到位，虽制定了贯彻落实的措施，但措施不具体不全面，且缺少跟踪落实；政治理论学习效果打折扣，抽查副科级以上干部33人，19人说不清“三个推进”、“四个短板”等内容，占比59.1%。　　整改措施：一是认真贯彻落实党的十九大关于自然资源管理的新理念、新任务、新部署、新要求，引导党员带着问题学习、围绕工作钻研，着力在“学懂、弄通、做实”上下功夫，做到学深悟透、融会贯通。局党组进一步坚持中心组学习和集中学习的长效机制，制发2019年学习计划和中心组学习计划，其中内容涵盖习近平新时代中国特色社会主义思想专题学习不少于10次。增强政治学习的实效性，推动由会议集中学习为主向多种学习方式并举转变，采取定频次、定主题、定责任、计划报备、活动纪实制度的方式抓实政治学习，按照年初制定学习计划严格执行，丰富学习内容。　　二是认真学习领会习近平总书记在辽宁考察时和在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话精神，结合部门实际情况精准定位，进一步细化贯彻落实措施，压实责任，安排专人督察、督办，确保讲话精神落实到位。　　三是引导全体党员干部进一步牢固树立“三个推进”、“四个短板”,自觉践行“两个维护”，坚决在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。　　2.存在问题：贯彻执行土地管理重大决策部署措施落实不到位。存在欠缴土地出让金问题，20XX年至20XX年，土地储备中心共挂牌出让土地25宗，其中有两宗欠缴土地出让金；执行国家高标准基本农田建设专项政策资金预算不严格，“土地出让金欠缴”和“土地闲置”等方面的问题反复发生，而且对问题的防范缺乏有力措施，成效不明显。　　整改措施：一是对2宗欠缴土地出让金问题，巡察时已收到两家公司缴纳的部分出让金价款，对于剩余欠缴金额，我局已向用地企业下达《出让金催缴通知书》，下一步将严格按照法律程序进行追缴。　　二是针对土地出让金欠缴反复发生，我局已到XX等地学习，今后出让土地一律实行净地出让，出让金一次性全额收取，坚决杜绝拖欠出让金的情况发生。　　三是对XX县存在专项政策资金预算不严格问题，目前已经与XX局沟通，要求XX局立即做出具体整改。　　3.存在问题：党的领导核心作用发挥不充分。贯彻落实民主集中制不严格，主要领导未严格执行末位表态制度等问题时有发生；“三重一大”议事不规范。截至巡察结束，未能提供党组议事规则；落实意识形态工作责任制不到位。执行意识形态工作制度走过场，缺少网络负面舆情的发现和处置能力。20XX年以来，XX局党组共召开101次党组会，仅研究意识形态工作5次；对统战群团工作的领导弱化。对贯彻落实中央群团工作会议精神的重视程度不够。　　整改措施：一是进一步完善民主决策防控机制。为更好地贯彻执行党的民主集中制原则，不断完善局党组议事决策制度，切实提高局党组议事决策水平和领导科学发展能力，制定了《XXX局党组议事决策规则》，规范了议事决策的程序，加强决策和议定事项的落实，提高会议质量和效率.　　二是严格执行“三重一大”决策制度，会议记录中对“三重一大”事项研究讨论全过程进行及时、完整的记录。进一步完善“三重一大”事项依法民主科学决策机制，实现决策的科学化、民主化、规范化.　　三是加强对意识形态工作的领导，认真履行意识形态工作责任制，针对四个意识不强、党管意识形态不到位等存在问题研究制定《落实意识形态工作责任制实施细则》，进一步加强和改进意识形态工作。在民主生活会中每名班子成员均认真查找意识形态方面问题，制定改进措施。　　（二）在落实新时代党的建设基本要求方面存在的问题　　1.存在问题：党内政治生活不够严实。民主生活会质量不高。领导班子对照检查材料主题不突出，有的甚至文不对题，有的班子成员的对照检查材料照搬照抄，内容空洞，与岗位结合不紧密，有的班子成员用批评的方式体现表扬的意图，用成绩掩盖问题，对存在的问题和缺点往往是三言两语轻描淡写，存在好人思想；“双重组织生活”落实不到位，有的班子成员很少参加所在支部活动；中心组学习存在不严不实的问题。存在学习记录日期不一致和学习人数虚报的问题；多数领导干部个人学习笔记字数不达标，个别领导干部笔记字迹不统一，甚至不提交学习笔记，且未能提供2015年班子成员个人学习笔记。　　整改措施：一是充分认识民主生活会的重要意义，严格落实“双重组织生活”制度，把准“查摆、批评、整改”三个环节，运用批评和自我批评的武器纠正缺点、修正错误，切忌形式主义、切实达到“红脸、出汗、排毒”的效果。自我批评敢于正视问题、勇于揭短亮丑，相互批评坚持实事求是、真刀真枪。查摆出的问题深挖病源、立行立改，排出任务书、绘制时间表、明确责任人。二是局党组进一步坚持中心组学习的长效机制，落实落细20XX年中心组学习计划。三是领导干部发挥表率作用，认真开展学习活动并按时提交学习笔记。　　2.存在问题：基层党建工作相对薄弱。“三会一课”制度落实不到位，有的年度“三会一课”记录缺内容、少次数。支委会作用弱化，普遍存在重形式，轻实效的问题，有的支部存在未开展支委会议的问题。党支部记录不规范，一些支部会议记录存在补记、漏记、少记、涂改等现象，甚至召开党员大会仅用一句话记录；党费交纳不规范，各支部普遍存在党费登记簿未签字或签字不全的问题，13个支部中的六个支部20XX年度党费登记簿签字不全。　　整改措施：一是积极落实创建规范化党支部工作，组织各党支部对照6个方面33项标准开展规范化建设自查自评，列出问题清单，提出整改措施和进度时限，不断提高“三会一课”的质量，建立健全活动台帐，对组织生活制度不全、执行制度不规范的支部告诫、限期整改，逐一补齐短板。对基层党支部政治学习纪实、学习笔记定期组织检查，做好逐一指导，强化监督。　　二是严格按照党章和《XX省党费工作细则》要求，以党支部为单位，对每名党员党费缴纳情况进行一次全面检查。列出问题清单，整改台账，明确责任对象，做到边查边改、立行立改。强化制度约束，严格执行《XXX市党费收缴、管理和使用规定》，组织党员在每月第一周周五党员活动日当天主动缴纳党费，党员按《党章》规定足额缴纳党费，党支部及时填写《中国共产党党员党费证》《中国共产党党员党费收缴簿》。严格督查检查。建立党费季度督查通报制度，定期对各党支部党费收缴工作进行检查，发现问题，及时整改。　　3.存在问题：干部队伍管理混乱。干部群众对选人用人问题反映较多。通过测评发现，单位贯彻执行干部任用条例和有关法规情况、匡正选人用人风气和整治干部选拔任用工作不正之风三项好评率较低；XX中心存在“有编制的不干活，临时工在一线”的人浮于事的乱象。“临时工”待遇与责任不对等，岗位廉政风险较大；岗位空缺问题突出。　　整改措施：一是严格执行选人用人标准，认真学习干部任用条例,充分尊重民意，平时多了解干部情况，作为干部任用的重要依据。　　二是通过本次机构改革，超职数干部全部消化解决，现已没有超职数配备干部情况。市自然资源局严格按照市政府“三定方案”设置内设机构和核定职数。　　三是针对市局机关工作人员不足、工作繁重的情况，通过与市委编办沟通，中心成立行政审批服务科，为市局提供服务保障，解决人员不足问题。　　四是XX中心重新调整内设机构，定岗定责定职能，双向选择，竞聘上岗。根据放管服改革要求，为提高审批工作效率，抽调窗口业务骨干人员成立审批小组，其余业务老同志充实到质检岗位，避免编外用工人员与在编人员混在一起，产生人浮于事现象。　　（三）在全面从严治党方面存在的问题　　1.存在问题：违反中央八项规定精神问题屡有发生。在中央三令五申强调厉行节约反对浪费、全面推进公务用车制度改革的大环境下，班子成员没有真正担负起领导者、执行者、推动者、监督者的职责，甚至违反公车管理使用的相关规定，时任主要负责同志因此受到党纪处分；存在滥发津补贴问题。窗口部门违反规定发放一站式补助，且随意制定补助标准。20XX年4月，XX办公室在没有相关规定支持的情况下，XX局补助费标准高，以全局补助费标准保持一致为由，随意将补助费提高到500元。　　整改措施：一是为了规范公务车管理和使用，杜绝违规情况，制定了《XX局公务用车管理暂行规定》。二是针对滥发津补贴问题，在巡察组巡察我局之前，窗口部门已经于20XX年三月停止发放。XX支队已退还明令取消的副县级电话补助费。　　2.存在问题：重点领域腐败问题仍然多发。XX系统20XX年至20X年连续三年出现违纪违法问题，人数分别为3人、6人、9人，新发生的各类违纪违法问题数量呈逐年上升趋势；关键岗位廉洁风险较大，执行财经纪律不严格，腐败问题突出，不收敛不收手现象仍然存在，XX系统2015至2017连续三年均发生挪用公款的刑事案件；对已被查处的腐败案件警示教育力度不够。开展党风廉政建设不严不实，对腐败问题不自省，对违纪违法现象仍有发生的问题重视不够。　　整改措施：一是加强重点领域的监督检查，形成风险台账，对重点领域、重点人员及时约谈、及早提醒，将问题解决在苗头，消灭在萌芽。加强行政审批平台建设，让权力在阳光下运行。加强政治监督，提高反腐倡廉的思想意识。　　二是严格财经纪律，加强对财务人员业务培训，增强财务人员法律意识。加强与财政、审计、银行的联系和沟通，及时调帐、对帐、及时发现和纠正问题。加强日常监督，开展财务审计，定期自查自纠。　　三是严格落实警示教育专题民主生活会纪委领导讲话精神和实施方案的各项内容，坚持以案育人，加强机关党风廉政建设，定期分析研判廉政风险点，增加反腐警示教育片的播放次数。党组成员严格落实“一岗双责”责任制，切实承担从严治党主体责任。　　3.存在问题：财务管理不规范问题突出。往来账长期挂账未及时清理且数额过大。存在国有资产损失的风险；存在挪用项目资金问题。执行预算和财政制度不严格，XX中心作为业主的土地整理项目超支超拨，截至巡察结束，仍未收回。　　整改措施：一是针对往来账长期挂账未及时清理且数额过大问题，落实相关部门与人员进行沟通催还，制定具体催缴办法。二是针对挪用项目资金问题，继续进行催还，具体情况形成报告报市政府，沟通市财政局进行扣款。　　三、整改后续工作及长效机制建设　　下一步，XX局党组将深入贯彻落实上级决策部署，旗帜鲜明讲政治，进一步严格党内政治生活，推动党员干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，继续围绕市委巡察反馈意见，深入抓整改、抓推进、抓落实。　　一是继续抓好整改工作，确保件件有着落。坚持目标不变、力度不减，对巡察整改工作紧抓不放，对已基本完成的整改任务，继续巩固整改成果。对列出整改时限的任务，持续跟踪推进，确保按时完成整改，取得实效。　　二是注重建章立制，构建管用的长效机制。在抓好整改的同时，注重治本，注重预防，建立健全相关制度规范。注重运用好巡察成果找差距、补短板，推动改革，促进发展。　　三是强化管党治党的政治担当，持之以恒推动全面从严治党向纵深发展。进一步提高政治站位，落实党组政治责任，进一步严明党的纪律和政治规矩，持之以恒抓好中央八项规定精神的贯彻落实。四是不断加强对财务的监督管理，邀请审计事务所定期对财务进行审计。五是加强日常督促检查，坚持不懈推进“四风”问题整治，不断巩固和扩大整改落实工作成果。【篇六】巡察整改成果运用情况报告　　为贯彻落实全面从严治党要求，持续深入推进党的思想政治建设和作风建设，中共中央政治局常委、中央纪委书记王岐山在福建调研并主持召开座谈会，他强调，要在思想认识、责任担当、方法措施上跟上中央要求，把纪律和规矩挺在前面，把握运用监督执纪“四种形态”，以严明的纪律推进全面从严治党。现将我镇开展活动情况报告如下：　　一、把握“四种形态”，更加注重思想建党，持续发力日常教育监督，使纪律和规矩成为党员的内在信念、全党的行动自觉，建立良好的政治生态。　　一是把党章的学习贯穿全年始终,坚定内在信念。深入开展学党章每月一课活动，通过理论专题学习、书记上党课、撰写心得体会等形式，全方位全覆盖帮助党员干部真正学懂党章，严格遵守党章，坚定内在信念。　　二是结合“三严三实”加强纪律教育，规范外在约束。“四种形态”体现了管党治党“全面”和“从严”的根本要求，让每一位党员干部受到教育是应有之义。结合“两学一做”专题教育认真开展“守纪律讲规矩”主题教育，通过学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和转发市委、县委相关文件会议精神等方式，使学习覆盖到每一名党员、每一位党组织，让想违纪者受到震慑，让每一位党员干部看到“红线”，知晓“禁令”。　　三是采取“以案明纪”加强警示教育，筑牢反腐倡廉思想防线。坚持开展每月一次警示教育活动。　　四是督破纪整苗头，强化监督常态化。用党规党纪管住全体党员干部，用纪律规矩对照违纪行为，坚持纪在法前、纪严于法，唤醒党章党规党纪意识。开展对党员干部的日常监督，及时查处苗头问题或轻微违纪行为，积极营造“把纪律挺在法律前面”的氛围。盯住两个重点严查“节日病”。围绕落实中央八项规定精神和省、市、县作风纪律要求，每逢元旦、春节、清明、五一、国庆双节期间，公款吃喝、公款旅游等问题，拉响“警报器”，防止顶风违纪行为发生。　　二、把握“四种形态”，更加注重多措治党，灵活运用组织处理手中武器，用纪律管住大多数，防患未然。　　一是规范支部生活，经常开展批评和自我批评教育。认真落实每月“三会一课制度”，坚持每次警示教育、专题辅导活动结束后组织一次支部专题讨论、撰写一篇心得体会、开展一次对照检查“三个一”做法，把咬耳扯袖、红脸出汗的“提醒”作为常态常抓。　　三、落实全面推行党风廉政建设“签字背书”，与党员干部签订责任状。支部书记抓基层党建和党风廉政建设工作述职述廉评议会议。　　通过有效履行监督责任推动主体责任落实，狠抓压力传导。我镇党委深刻领会监督执纪“四种形态”体现的新思想，借鉴“四种形态”的思想方法抓干部队伍建设，把规矩挺在前头，积极抓实约谈工作，严查“四风”突出问题。一方面通过日常约谈更加全面深入了解各单位、各部门的工作情况和存在的问题，突出问题导向，抓早抓小，督促落实党风廉政建设两个责任;另一方面开展“四风”问题的常态化督查，尤其严查党的十八大以后、中央八项规定出台以后、群众路线教育实践活动以后不收手不收敛的违纪行为，不断促进全镇党员干部筑牢思想堤坝，增强遵章守纪的自觉性。　　今年以来，我镇以开展专项整治工作为抓手，继续将落实违法违纪作为今年专项工作的重点，组织统筹反腐倡廉小组力量形成合力，不断畅通信访渠道，强化纪律审查工作。对违纪违法的“问题”干部，依照规定严肃惩处;　　对问题不大却屡教不改的干部，运用纪检、组织等手段严格处理，实现管理配备的科学化。在察干部、配干部中，进一步严明纪律、强化管理、激励干事、推动发展。　　“四种形态”深化了对违纪违法问题的规律性认识，把握了党员干部从“破纪”到违法的演变路径。设立层层防线，把反腐败工作深入到“破纪”之初，科学把握“常态”、“大多数”、“少数”、“极少数”的层次和关系，从小问题治起，从苗头处截断，这体现了标本兼治，也体现了党风廉政建设和反腐败工作的延伸和拓展。这对监督执纪问责提出了更明确的要求，也为改进干部选用工作指明了方向。【篇七】巡察整改成果运用情况报告　　为贯彻落实全面从严治党要求，持续深入推进党的思想政治建设和作风建设，中共中央政治局常委、中央纪委书记王岐山在福建调研并主持召开座谈会，他强调，要在思想认识、责任担当、方法措施上跟上中央要求，把纪律和规矩挺在前面，把握运用监督执纪“四种形态”，以严明的纪律推进全面从严治党。现将我镇开展活动情况报告如下：　　一、把握“四种形态”，更加注重思想建党，持续发力日常教育监督，使纪律和规矩成为党员的内在信念、全党的行动自觉，建立良好的政治生态。　　一是把党章的学习贯穿全年始终,坚定内在信念。深入开展学党章每月一课活动，通过理论专题学习、书记上党课、撰写心得体会等形式，全方位全覆盖帮助党员干部真正学懂党章，严格遵守党章，坚定内在信念。　　二是结合“三严三实”加强纪律教育，规范外在约束。“四种形态”体现了管党治党“全面”和“从严”的根本要求，让每一位党员干部受到教育是应有之义。结合“两学一做”专题教育认真开展“守纪律讲规矩”主题教育，通过学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和转发市委、县委相关文件会议精神等方式，使学习覆盖到每一名党员、每一位党组织，让想违纪者受到震慑，让每一位党员干部看到“红线”，知晓“禁令”。　　三是采取“以案明纪”加强警示教育，筑牢反腐倡廉思想防线。坚持开展每月一次警示教育活动。　　四是督破纪整苗头，强化监督常态化。用党规党纪管住全体党员干部，用纪律规矩对照违纪行为，坚持纪在法前、纪严于法，唤醒党章党规党纪意识。开展对党员干部的日常监督，及时查处苗头问题或轻微违纪行为，积极营造“把纪律挺在法律前面”的氛围。盯住两个重点严查“节日病”。围绕落实中央八项规定精神和省、市、县作风纪律要求，每逢元旦、春节、清明、五一、国庆双节期间，公款吃喝、公款旅游等问题，拉响“警报器”，防止顶风违纪行为发生。　　二、把握“四种形态”，更加注重多措治党，灵活运用组织处理手中武器，用纪律管住大多数，防患未然。　　一是规范支部生活，经常开展批评和自我批评教育。认真落实每月“三会一课制度”，坚持每次警示教育、专题辅导活动结束后组织一次支部专题讨论、撰写一篇心得体会、开展一次对照检查“三个一”做法，把咬耳扯袖、红脸出汗的“提醒”作为常态常抓。　　三、落实全面推行党风廉政建设“签字背书”，与党员干部签订责任状。支部书记抓基层党建和党风廉政建设工作述职述廉评议会议。　　通过有效履行监督责任推动主体责任落实，狠抓压力传导。我镇党委深刻领会监督执纪“四种形态”体现的新思想，借鉴“四种形态”的思想方法抓干部队伍建设，把规矩挺在前头，积极抓实约谈工作，严查“四风”突出问题。一方面通过日常约谈更加全面深入了解各单位、各部门的工作情况和存在的问题，突出问题导向，抓早抓小，督促落实党风廉政建设两个责任;另一方面开展“四风”问题的常态化督查，尤其严查党的十八大以后、中央八项规定出台以后、群众路线教育实践活动以后不收手不收敛的违纪行为，不断促进全镇党员干部筑牢思想堤坝，增强遵章守纪的自觉性。　　今年以来，我镇以开展专项整治工作为抓手，继续将落实违法违纪作为今年专项工作的重点，组织统筹反腐倡廉小组力量形成合力，不断畅通信访渠道，强化纪律审查工作。对违纪违法的“问题”干部，依照规定严肃惩处；　　对问题不大却屡教不改的干部，运用纪检、组织等手段严格处理，实现管理配备的科学化。在察干部、配干部中，进一步严明纪律、强化管理、激励干事、推动发展。　　“四种形态”深化了对违纪违法问题的规律性认识，把握了党员干部从“破纪”到违法的演变路径。设立层层防线，把反腐败工作深入到“破纪”之初，科学把握“常态”、“大多数”、“少数”、“极少数”的层次和关系，从小问题治起，从苗头处截断，这体现了标本兼治，也体现了党风廉政建设和反腐败工作的延伸和拓展。这对监督执纪问责提出了更明确的要求，也为改进干部选用工作指明了方向。查看更多写作素材相关内容,请点击写作素材

药剂科工作总结与计划（精选21篇）　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨坐下来好好写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的药剂科工作总结与计划，仅供参考，欢迎大家阅读。　　药剂科工作总结与计划 篇1　　以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人、护士　　中药房是直接面对病人和护士的重要窗口，如何方便病人、护士，如何提高工作效率，是中药房的工作重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善中药房工作，提高工作效率，为了更好的方便护士、病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人、护士的沟通，告知病人中药药味多，调剂复杂需耐心等待。其次，严格做到“四查十对”：　　（1）查处方：对科别，对姓名，对年龄；　　（2）查药品：对药品规格，对数量，对标签；　　（3）查配伍禁忌：对药品性质，对用法，用量：　　（4）查用药合理性：对临床诊断。　　再次，由于中成药和中药饮片在同一个窗口，为了更高效有序的服务，专人负责窗口审方和发药，专人负责称取中药饮片，既保障了药房工作的正常运行，提高了工作效率，又避免差错事故，也充分体现了全体人员齐心协力，克服困难的积极性。　　二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。　　按照保证临床一线用药的要求，根据月销售情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制，满足临床科室药品供应的需求。在这近一年的时间里，药房能很好地做到了药品的`供应。我与同事共同进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，每日药品盘点工作均安排在临近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，确保盘点工作进行顺利，库存药品做到电脑数据与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。　　三、做好药品准备和管理工作　　每天上班的第一件事情就是药品准备工作，即对中成药的补充和中药饮片的装斗工作。中成药的补充要做到药品摆放合理：　　1、效期近的在前，效期远的在后；　　2、同一剂型的放一个药架；　　3、外包装易混淆的药要隔离摆放；　　4、近效期的要有明显标志。　　中药饮片的装斗也有几项注意事项；　　1、原有的饮片要放在药斗上层；　　2、质地松散的草类不要装的过满；　　3、常用的药要摆放在易取的中上层；　　4、认真填写装斗记录。　　收到计划药品后，认真做好进药的查对和验收，严格执行操作规程和处方制度。确保中药房温湿度正常，防止中药发霉，变色，虫蛀，泛油等。保证中药材的质量，提高临床疗效。认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和临床科室的用药情况及时调整购药计划少量多次进药，做到药品常用常新。紧密配合临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素质，以期更好的加强管理，使药品质量得以保障，以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。　　四、建设规范化药房　　去年年底中药房在院部的关心和支持下，进行建设，达到规范化药房的标准。今年4月份，医院顺利的通过了二甲评审。中药房的设施和硬件建设以及业务，服务，职称等各方面几乎全部达标。在这之前的十多个日日夜夜里，中药房全部工作人员任劳任怨，加班加点迎接检查工作的到来，为“二甲”评审工作增砖添瓦。　　五、加强业务学习，努力提高服务质量。　　每季度认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。　　今后的工作方向：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题、出现问题要及时纠正解决，结合工作实际积极改善服务态度。把业务学习列为重中之重。积极参加院组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心、不能在工作中出现任何差错，轻者经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发扬长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。存在的不足是专业知识不够扎实，一定要努力改进。　　总之，回顾一年来的工作，我将继续发扬科室好的章程法则，发扬主人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在今后的工作中迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我有信心我做的会更好。　　药剂科工作总结与计划 篇2　　一、药房的主要工作情况：　　药房在院领导的关心及支持下，通过大家共同的努力成绩突出，我们要以此为起点奋发图强，谦虚谨慎，不断完善科室管理努力提高科室业务能力，不断改进服务意识，在新的一年我们要更好的完成药房目标管理工作。　　二、20xx年药房成效：　　1、20xx年药房共完成任务79.3万元，20xx年药房共完成任务79.5万元。　　2、药房工作人员无一人考取专业资格证书。　　3、有事出现药品供应不及时，断药情况。　　4、责任心不强，药品摆放不归类，处方书写不规范现象时有发生。　　5、没有季度性筛查近期药品的习惯，致使好多不该发生过期现象的药品出现过期。　　6、服务质量较差，与患者发生争执现象时有发生，甚至被投诉，对患者经常打听的药品不闻不问，使患者带着遗憾离开。　　7、药房工作人员的安全意识较差，偶有在药房抽烟，非本科室人员随便出入的现象。　　8、药房的破损率达到了3.5%。　　9、药房经常出现同一药品不同价的划错价现象。　　三、20xx年药房的目标计划：　　1、20xx年药房任务上调到80万元.　　2、积极成绩医院组织的业务学习，鼓励科室人员专业资格考试，提高科室业务水平。　　3、购药做到有计划有安排，确保库存供应。　　4、加强工作责任心，药品存放要整齐并按类放?，发药时要做到认真负责对每张处方做到仔细查对，发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故发生。　　5、每季度对药品进行一次效期质量检查，保证临床用药的安全。　　6、加强服务意识，按高服务质量做到病人满意，领导满意，自己满意，在平时的工作中对病人所需的药品我们积极采购，只要是合理的要求我们尽最大努力去完成。　　7、加强安全意识，对药房存在的.安全隐患要随时排查，防火，防盗，放电，确保安全无事故。　　8、药房的破损控制在3%以内。　　9、上班工作要认真不能开小差，不准干私活，要认真划价确保准确率，错价率保持在0.1%以内。　　四、药房的创新思路　　1、向其它卫生院及县医院学习，掌握药品发展形势，向医生介绍新药，逐步对药物的品名剂量等更换更新。　　2、充分发挥中医中药特色，及时提供中草药，购买粉碎机和煎药机方便收入方便患者增加医院收入。　　总之，我们要在院领导的正确领导下，大家齐心协力尽职尽责一定能把药房工作任务完成，搞好服务态度维护医院声誉，一定要把制定的各项工作做的更好。　　药剂科工作总结与计划 篇3　　过去的一年中，药械科的各项工作坚持以“保二争三”为主线，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，药械科在院领导的领导下，严格按照“三级精神医院评审标准实施细则”做为当前的工作任务和目标，全科职工以团结协作、求真务实的精神状态，在各项工作中取得了长足发展。现将一年来药械科工作的情况总结如下：　　一、科室管理　　1、积极开展工作，严格按照“三级精神医院评审标准实施细则”的评审标准，重新制定完善药械科工作制度及工作流程，针对多年来不符合要求的工作缺陷逐一整改，使药剂科工作上了一个新台阶。　　2、积极与临床科室沟通，并向各科室提供了《医院用药目录》，以便及时掌握各临床科室用药需求，并在药事管理委员会监督指导下，确保临床应用，增加了患者来我院住院治疗的几率和满意率。　　3、紧抓药品流通的几个环节，确保药品质量安全。　　今年我科加强药品的采购、验收、储存、养护、调配各环节管理，保证药品质量，确保患者用药安全。药房下发了《近效期药品统计表》，要求近效期药品提前三个月上报，及时处理，避免浪费。强化对特殊药品管理，严格履行相关制度，对药品采购、验收严把质量关，杜绝非法渠道购入药品。对药品在医院流通整个过程全面记录、跟踪，做到万无一失。　　二、业务工作方面　　1、药品供应及销售　　20xx年，药械科严格执行省招标办《药品网上集中招标采购》若干规定前提下，在药监局、卫生局及医院药事管理委员会的监督管理下，全部药品实行网上采购，1--9月份网上采购金额为63797714.30元。　　2、抗菌药物应用管理　　在上级卫生部门下发的《抗菌药物临床应用专项整治工作》文件精神指导下，我科配合医务科，并与临床科室紧密联系，参与医院提高药物的监测与合理的应用工作，为广大患者安全、合理用药提供保障。抗菌药物实习动态管理，超常预警制度，前十名抗菌药物实习降价或停止销售。　　3、含麻黄碱复方制剂的监督使用　　我科积极响应《关于加强麻黄碱复方制剂管理的通知》，对医院所有含麻黄碱制剂进行筛选，并严格按照《通知》要求专人管理，专册登记。　　三、窗口服务　　药房窗口服务是展现医院形象的重要部分，我们结合医院创“三级甲等”，“创优争先”等活动，不断加强科室成员的素质培训和专业知识培训，不断提高为患者服务能力，强化优质服务理念，杜绝生、冷、硬、顶，努力使窗口服务成为药剂科工作的一大亮点。　　四、大力推行业务学习和继续教育，积极参加医院各项活动　　我科通过参与院内组织的.继续教育活动，实行集中学习以及自学方式进行学习活动，不断提高全体药剂工作人员的业务技能和服务水平。今年十月份，药剂科成功举办了《莱芜市中医院医院药学知识与技能比赛》，本次比赛为进一步提高药学专业技术人员的药学专业知识和实践操作技能，给广大患者提供专业化药学服务，保证服务质量。　　五、煎药室继续为病人提供免煎中药饮片工作，1----10月份共为病人免费煎煮中药15000余付。　　六、制剂室通过与临床科室积极沟通，每月销售额持续增长，10月份达到5.8万元，1----10月份达到37.7万元。　　综上所述，药剂科在20xx年取得了一定成绩，但也有不足之处，在20xx年工作中，我们将重点放在以下几点：　　1、继续抓好药品的质量安全和药品供应。　　药品购入严格 遵行“三证齐全”制度，保证药品进货的正规渠道，药品验收双人签名，专人负责药品养护。在药事管理委员会指导下，严格制度药品计划，坚持药品网上采购，加强与临床各科室沟通，尽最大力量满足临床需要。　　2、加强基本药物应用，优先采购基本药物，提倡临床医师优先应用国家基本药物，争取国家基本药物使用率达到90%。　　3、完善工作流程，提高效率，方便病人加强门诊药房的管理，如何方便病人，如何提高效率是药房工作重点，通过完善工作流程，合理管理窗口等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，改变取药排队等现象，为病人提供方便。　　4、大力开展中药自制制剂工作，中药自制制剂是中医院特色之一，它的应用，极大提高医院的社会效益。力争自制制剂50万元，与临床密切合作，已开发新制剂品种2个，材料已上报。　　5、加强临床药物的开展。定期编写《药事简报》，发放到各科室，及时报道药品有关最新近况，为临床用药提供保障，继续做好药品不良反应检测和上报工作。　　6、按照全市抗菌药物临床整改活动的要求，采取标本兼治的措施，认真解决抗菌药物临床应用中存在的问题，促进抗菌药物临床应用管理能力和管理水平持续改进。　　7、继续做好为病人免费煎药工作，严格操作规程，确保煎药质量，认真做好煎药记录，避免差错发生。　　药剂科工作总结与计划 篇4　　20xx年，药房工作在院委会的领导和亲切关怀下，药房人员团结一致，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，较好的完成了医院交给的各项任务。　　一、加强理论学习，提高药房工作人员的政治思想觉悟及业务水平：　　药房工作人员能认真学习国家政策、时事政治及业务理论知识，紧跟形势。加强理论与实践的联系。在日常工作中，结合药房实际情况开展学习和讨论。每季度药房人员进行业务培训一次(有记录)，学习国家政策及药学理论知识，边学习边整改，发现问题及时解决，通过学习和培训，提高药房人员的政治思想觉悟及业务理论水平。　　二、加强和提高药房工作人员的素质，提高工作效率，方便病人：　　医院设置药房就一个，既对准住院病人取药，又对准门诊病人取药，工作比较繁忙。如何方便病人?药房根据实际情况，白天安排两人以上人员上班，随叫随到，从未有怨言，及时给病房送药多次，门诊输液病人多次，做到了不耽误病人用药，能及时治疗的'目的，方便了病人，得到了病人的好评。从而有效的改变了排队取药、取药难等现象，为病人提供了方便。　　三、坚持网上购药，保证临床用药供应：　　严格按照国家规定的网上购药政策，保证购进药品的质量，并密切联系临床，及时了解各科室用药需求，并掌握药品使用后的信息反馈，对部分药品的不良反应，做到了及时登记及上报，做到了临床用药的安全性。　　四、做好药房的盘点工作及过期失效药品的处理：　　严格按照药品管理制度实施。药房药品每半年盘点一次，对近期失效药品造册登记，对过期失效药品登记销毁，及时上报领导及有关科室。过期药品、劣药绝不上架，保证患者用药安全。　　五、做好精麻等药品的管理工作及登记：　　认真执行精麻药品、终止妊娠药品、生物制品的管理制度。精麻药品专人保管，专柜加锁，专册登记，实行双处方。一年来在精麻药品发放过程中严格把关，从未出现过差错，并且账物相符，在上级多次检查中受到好评。生物制品(指乙肝疫苗、乙肝免疫球蛋白)严格按照县疾控中心的要求去做，实行传递卡取药，登记齐全，符合上级要求。　　六、加强安全意识，保证各项工作安全运行：　　医疗安全和其它安全关系到医院的每个人。药房不定期进行各项安全知识培训，保证工作安全运行。　　药剂科工作总结与计划 篇5　　20XX年安庆市社科联工作以迎接党的十八大召开、宣传党的十八大精神为主题，紧密联系省第九次党代会提出的“走出‘六条新路’、打造‘三个强省’”实际，贯彻落实全市宣传工作会议关于“开展社科理论下基层”的要求，全面推进我市社科工作。上半年主要工作总结如下：　　一、深入开展社科理论下基层活动。　　社科理论下基层要紧紧围绕迎接党的十八大召开和宣传党的十八大精神，向公众普及中国特色社会主义理论体系和社会主义核心价值观，宣传紧密联系“六条新路”、“三个强省”实际的优秀科研成果。十八大召开后，以集中宣传党的十八大精神为主。社科理论下基层活动要与正常的社科知识菩及工作相结合，以科普讲座、电视专题、报刊专栏、科普读物等为载体，深入扎实地把社科理论普及到基层。已与皖江文化研究会、皖源集团合作，打造了各项社科高峰论坛。　　二继续搞好社科研究工作。　　市社科联周毅承担的省级立项课题《皖江文化与淮河文化比较之异同》已发表在合工大出版社出版的《文化创新与皖江率先崛起》一书中。同时，今年第16期《安庆广播电视报》予以摘要发表。　　三、学会活动继续深入。　　安庆由于人文底蕴深厚，学会活动历来在全国处于领先地位。今年新增“皖江企业发展研究会”、“周易研究会”、“陈氏家谱研究会”等。学会各项活动开展广泛，影响深远，较好的促进了社会发展。对于构建和谐社会，扩进人文信息卓有成效。　　下半年工作计划：　　一、推动安徽人文讲坛向基层延伸。　　xx人文讲坛是我省普及社科知识与公共文化服务的重要形式之一，今年将以安徽人文讲坛作为社科理论下基层的重要载体，推动社科理论知识进机关、进社区、进企业、进学校。　　二、继续深入开展社科研究工作。　　社科联周毅承担的'省级立项课题《皖江文化与淮河文化比较之异同》目前已经专家评阅论证，力争下半年圆满完成结项工作。并争取课题论文进入安徽最高学术论坛及学术年会。　　三、进一步拓宽地域文化研究渠道和视野，在文化产业建设中，创新手段，不断注入地域文化元素。　　随着皖江文化企业发展促进会等学会的成立，社科研究工作将逐步深入企业，做好对接工作是一项重要工作。　　四、创新学会活动手段。　　xx文化研究会今年推出“抵制地沟油，坚决不吃地沟油食品”、“一、三、五、七下午在市体育馆包场打羽毛球活动”收效明显，影响广泛，吸引了很多会外成员参加。下半年拟结合安庆实际，开展更多的与健身和生活有关的实际活动。　　药剂科工作总结与计划 篇6　　20xx年以来，我们药房工作人员认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。摆药室和药房是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。　　现将一年来药房的工作总结如下：　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和医院相关科室。　　药房时直接面对病人和护士的重要窗口，如何方便病人及医院护士，如何提高工作效率，是药房工作的重点。为了更好的完善药房工作，提高工作效率，在满足病人和护士的要求前提下，首先做好和病人及护理人员的沟通，科室人员将处方快速又准确的`调配。　　二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。　　按照保证临床一线用药的要求，根据销售情况做好药品的定制计划，按时上报和定制，满足临床科室药品供应的需求。在这一年里，药房能很好的做到药品的供应。并把到货的药品及时准确的入库。药房每半年盘点一次，做到账务相符。　　三、做好药品的管理和养护。　　每次收到进货药品后，认真做好药品的查对和验收，做到近效期的药品不收，不入库，不合格的药品不收。严格按照“先进先出，近期先出”的管理原则，做好药品的销售及养护，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高，各项业务水平，更好的加强药品的管理，使药品质量得以保障。　　四、规范特殊药品的管理。　　结合我院实际，对特殊药品，如精神的药品和麻醉的药品做到专柜、专人、专帐、专用处方，双人核对的管理原则。对特殊药品更加严格的把关，做到处方、药品、库存的统一，杜绝精神的药品出现差错调配的现象。　　五、加强业务学习，努力提高服务质量。　　日常工作中加强药物知识的学习，特别是临床出现的新药物。严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品，坚持“四查十对”，严防差错处方的出现。更好准确完善的做好窗口服务，做到耐心、细心、全心全意的为患者服务，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。　　20xx年的工作方向：　　在新的一年，药房工作人员，全力配合医院相关科室，继续改善服务态度和提高服务质量，加强业务学习，增加新知识，更好的为广大患者服务。　　药剂科工作总结与计划 篇7　　转瞬间20xx年就要过去了，即将迎接新的一年，回首这一年来的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难挫折时的惆怅，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，业务工作能力有了很大的提高，也有更好的心态去面对挫折。现将这一段时间的住院药房个人总结汇报如下：　　一、工作方面:　　在这一年里，自觉加强学习，加强同事交流，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中掌握方法积累经验，以工作任务为牵引，依托工作岗位提高，通过观察和实践锻炼完成任务。另一方面，不断丰富知识掌握技巧，在领导和同事的帮助下，不断进步，更好的完成工作，对工作精益求精，不断完善。“没有最好，只有更好。”对工作有更深入的了解和掌握。　　二、思想方面　　一年来，我始终严于律己，始终树立正确的世界观，人生观，价值观。并用这些指导自己的的学习，工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的.工作岗位上作出力所能及的贡献。　　三、生活方面　　在住院药房的二年多，我和同事们建立的深厚的友谊和感情，就像一个大家庭一样。在工作中，我们遇到了难题，大家就一起商量讨论，交流改进。工作之余，还一起参加体育活动，不仅锻炼了身体，也很好的促进的感情。更重要的是为以后的努力工作打好了坚固的基础。　　药剂科工作总结与计划 篇8　　一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，现将一年来的工作、学习情况简要总结如下：　　一、努力工作，认真完成工作任务。　　一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。现在的工作主要有两大块，一是药房的药剂相关工作，能严格遵守药品管理的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。二是从事全科工作。服从中心安排，做好社区居民建立健康档案、慢性病随访、电脑录入的工作。尽最大努力服务好每一位社区居民，使他们真正体验到社区卫生服务中心的关心、细心的服务。同时我还担任团队队长，全面负责管理本团队的'各项工作，细化团队人员职责和分工，做好团队内外的组织协调工作，合理利用辖区及团队资源，促进团队工作落实。　　二、认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。　　一年来我认真学习，积极参加各类培训班和各项活动，不断加强自身素质建设，提高自己的综合能力和解决问题的能力。今年我参加了主管药师卫生资格考试，并通过了考核。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，贡献做的最大。　　药剂科工作总结与计划 篇9　　“以铜为镜能够正衣冠，以史为镜能够知兴衰，以人为镜能够明得失。”　　回顾过去，伴随着周期性的更替节奏，必将进入历史的记载。细细的品味，回首这一年我们药剂科的日日夜夜，细细揣摩着这一年中历经的每一天，有欢声笑语，酸甜苦咸。有欣慰与煎熬，努力与付出。有白日的匆忙与紧迫，夜晚的孤独与寂寞。这一切都要在药剂科工作岗位上耐得住考验和经得起磨砺。才有史诗般的历程展现出光彩，因为付出才有精彩，因为忙碌你的工作才有意义！　　我们药剂科全体人员站在新时代的大潮大浪中，时刻铭记“不忘初心，牢记使命”，主题教育。干好手中活，走好脚下路。不断的要在思想上有新突破，政治上有新担当，行动上有新作为。　　在xx卫生院x院长的'高度重视下，分管药品院长的直接领导下，以及同全院临床相关科室的密切配合共同协作、团结合作紧密围绕医院工作重点和要求中，以求真务实的精神状态，顺利、有条有序的完成各项工作部署与目标！同时学习总结报告，抓思想，懂政治，狠行动的三大方面多下功夫，全面提优在以更优异的成绩回报医院。　　一、思想上要有新突破　　在日常繁忙工作中，不拘形式，打破常规结合科室实际情景学习讨论的思想模式。尤其是在“不忘初心，牢记使命”的主题教育长期学习中，不断解放思想，实事求是，不忘从医的初心，坚守行医的使命。全心全意为人民服务，一切为患者服务的主导思想。要有不怕困难，迎难而上。有成绩，不骄不躁的决心与心态平衡对待一切问题。提高思想觉悟，以服务质量第一，患者安全第一的思想上取得新突破才会站立时代的制高点上，不落伍于时代的改革与发展，更有立足之地。　　二、政治上有新担当　　坚持党的绝对领导，拥护共产党，与党同心，作为一名药剂科的一员，虽然不是党员，但同样仍以入党宣誓的誓言忠于党，一切听从党的指挥，更要用党组织的高标准高要求来规范自我，要求自我，衡量自我。政治上要树立起党的一面旗帜，有新担当，肩负起药剂科的重任和担子。　　三、行动上有新作为　　实践中不偏离正确轨道，始终务实进取，脚踏实地，进取在药剂科的环境下，参加学习，组织学习，共同学习，交流学习。扎实药剂知识储备，不断武装自我的头脑。在日常工作中，主动查漏补缺，完善工作流程，弥补时常不足，把理论学习和实践技能双手抓，探究新药物的治疗与日常工作衔接有效的利于患者用药的合理性。　　在x院长的正确领导下药剂科工作不断改革，不断探究新的方向，尤其在一下几个方面显著突出成绩：　　1、加强药剂科药品质量管理，增强中西药房的服务工作活力，树立岗位窗口新形象，加强服务技能与服务态度，从而提高患者满意度。　　2、安全重于泰山。增强职责感，减少差错，对医疗用药严格把关。　　3、加强中医药特色服务范围，扩大中药服务用药品种。　　4、药品进出库严格管理，药品账目事实完整准确。　　5、严格核查药品阳光采购，密切联系临床，及时了解药品需求动态信息反馈，保证及时用药。　　6、进取转变不良反应监测工作为主动服务形式。　　总之，不断发现问题，解决问题，预防问题的衔接服务机制。依托理论联系实际，客观事实为依据，不断摸索，发现，总结，汲取经验，在实际工作中用新思想引导自我，用政治高标准强化自我，用实际行动证明自我。　　不忘初心，牢记使命。xx卫生院全体药剂科人员在x院长的带领下励志把工作科学化，管理规范化，服务优质化，使之兼容成为培养药剂人才的摇篮，衔接患者的纽带，医院完美形象的关键窗口。为我院的社会效益和经济效益更好的保驾护航，争取做到排头兵。　　药剂科工作总结与计划 篇10　　20XX年4月在科主任的关心和领导下，在有关部门和临床各科室的大力支持帮忙下，住院药房紧紧围绕“以病人为中心”、以质量为核心的工作重点和要求，全体人员团结协作、精诚合作，顺利完成了各项工作任务和目标。　　一、药品管理工作　　根据住院患者的用药情景，科学制定领药计划，做到既保障临床患者用药需要，又确保在库药品常用常新。定期检查并登记药品的效期，对六个月、三个月效期内药品挂牌警示，近效期药品做好退库工作。关注毒胶囊事件，协助西药库房查对在库胶囊剂的生产厂家，确保我院胶囊剂无不合格厂家产品。本月退库药品共计2个，退库原因为：三月内未使用。坚持药品的日常养护工作，做好调剂室温湿度的控制并做好记录，保证药品质量，保障临床用药安全。　　二、优化服务流程，完善住院药房信息系统的维护工作　　为提高工作效率，快速准确地为临床科室调配药品，住院部药房要求在岗人员提前到岗，做好去除药品大包装、药品补充上架等准备工作。检查电脑、打印机等设备是否运行正常，确保取药高峰期来临时，工作快速有序。针对药房信息系统出现的`问题及不足，及时与信息科工作人员联系，完善信息系统的建设，提高工作效率。　　三、加强与临床各科室的沟通协调工作　　随时坚持与临床科室的有效沟通与协作，根据抗菌药物专项整治工作的要求，对我院抗菌药物实行定量控制，每月在抗菌药物单个品种即将用完之前，住院部药房均出书面通知予临床，并做好解释与宣传工作，保证抗菌药物专项整治工作有序开展。　　药剂科工作总结与计划 篇11　　20XX年上半年药剂科在医院院领导的正确领导下，药剂科全体员工树立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的指导思想，端正服务态度，将药剂科的每项工作有条不紊的逐项开展，现将此阶段工作总结如下：　　一、业务方面：　　1、1―6月份药剂科共采购药品元；中药房完成销售药品年的业务量。　　2、处方调剂：　　门诊药房主要对门诊就诊病人及住院病人进行药品的调剂。严格执行处方调配工作流程，为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量。进一步落实医院处方书写规范的相关细则。　　二、日常管理：　　由于药剂科承担着全院的药品供应工作，是医院的重要的临床辅助科室。药品又是特殊的商品，在日常管理中有着严格的要求，药剂科按照《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范》等相关的法律法规管理医院购入的药品。　　1、严格执行医院药品管理制度，完善医院药事管理委员会工作，药品的采购目录和供货企业经医院药事管理委员会的讨论经过，由药剂科具体执行，严把药品采购关，严格审查药品供应商的资质，确保从合格合法的企业购入合格的药品。药剂科建立了完善的药事管理制度，做好元，西药房完成销售药品元。与去年同期相比，已经完成去年全药品管理工作，确保临床用药的安全与需求。　　2、根据《药品管理法》及相关的法律法规的规定要求，做好药品的管理工作，因我院搬迁新大楼前对药剂科房屋设施都未到位，搬迁后期我们药剂科又做了很多的科室调整工作，按药品的储存要求和将药品分类存放于常温库、阴凉库、冷藏柜中，保证了药品的.质量。药品的质量重于泰山，我们时刻将药品的质量放在管理的第一位，严把药品质量验收关，并做好验收记录，注重细节，尤其对药品的贮藏与效期严格把关，在药房及药库设置了近效期药品一览表，每月将近效期药品表发放到各科室，及时销售，尽量减少医院损失同时又确保药品的安全与有效。　　3、建立健全药品管理的相关档案，异常是针对特殊药品的管理，进行严格的把关，严格执行特殊药品网上采购的规定，专柜专账，双人双锁等，4、因西院和我院成立了妇产中心和血透中心，所以我科及时掌握各临床科室药品需求，想方设法满足和保障临床急需药品的供应。　　5、药品动态流动管理是医院管理中的一个重要组成部分，我科根据医院搬迁过来和西院科室合并后的运行及药品临床使用的实际情景，及时调整药品库存，及时购进使用率较高的药品，将使用较慢减少购入，加快药品周转，使得医院药品科学有序流动运转。　　6、进取完成县政府和药监局下发的为我县创立国家级药品安全示范县验收的工作。　　三、服务方面：　　药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅仅是反映医院精神面貌和礼貌素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大职责。　　药房的工作人员严格遵循以下服务原则：　　①四满意：让患者满意、让临床满意、让自我满意、让领导满意；　　②四原则：一切为着患者、一切想着患者、一切帮着患者、一切让着患者。　　③待人八个一点：对待年轻人微笑一点；对待老年人主动一点；对待外地人和蔼一点；对待不知情的人耐心一点；对待性格急躁的人忍耐一点；对待自高自大的人顺从一点；对待有困难的人多帮忙一点；对待有意见的人诚恳一点。　　⑶五心服务　　①耐心：把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，确保患者用药的有效安全；　　②热心：接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；　　③用心：宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的职责心；　　④细心：为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量；　　⑤虚心：理解各类批评提议，使工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。　　四、学习方面：　　在日常工作中，每星期必须时开会，及时解决工作中遇到的问题，不断加强科室的政治学习和业务学习，以提高药剂科的员工个人素质和专业技能，培养高尚的品质，为了更好地服务于每一位患者。　　五、创立方面：　　今年上半年我院准备创立二甲医院的评审工作。在此之前医院领导下达部署了硬性任务，确保二甲评审任务顺利经过。我们明白二甲评审任务十分艰巨复杂，我们药剂科人员步调一致知难而进，依据评审细则认真研究，细化制作完善迎检评审目录资料。　　六、存在的不足　　1、主动服务意识欠缺；药房是医院的窗口服务科室，服务的好坏直接关系到医院的形象的好坏，异常是与患沟通技巧方面还有待提高，所以应对我院门诊病人就诊量的增加，各个部门的工作量随之增加的形势，我们对如何优化服务流程，提高服务质量，应做更细致的工作。　　2、药剂科人员专业素质还有待进一步提高，由于药剂科的员工个人的素质和专业技术参差不齐，应针对现有的工作不足设定有针对性的培训学习计划，合理设置学习资料。　　3、与临床科室沟通欠缺，临床用药指导的开展还有待进一步全面及深入；与其它部门之间配合沟通还有待加强等等。　　七、针对不足，确定我科下半年的工作重点：　　1、提高窗口服务的技能和态度　　2、进取贯彻执行《处方管理办法》，进一步完善门诊处方的点评工作，及时发现、纠正医生不合理用药现象。　　3、认真贯彻执行《关于抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》的相关工作　　4、尽快完成20xx年基本药物配备的品种和采购工作。　　5、进取尽快开展临床药学工作，加强医院抗菌药物临床使用监测工作，定期进行汇总上报。　　6、加强药品日常管理，保证临床用药，保证药品供应，最大限度减少药品的供应脱节现象。　　7、力争让创二甲中医院评审一次经过让医院领导满意。　　药剂科工作总结与计划 篇12　　时光荏苒，20xx年立刻就要结束了，回顾这一年的工作历程，不难发现，我们药房在领导和各位同仁的关怀和帮忙下取得了突破性的进展，我们药房工作人员坚持理论结合实际，不断探索与创新，经过自身的努力和工作相关经验的积累，知识面不断拓宽，业务素质不断提高，本着团结同事，务真求实的理念，认真执行着自我的岗位职责。　　回顾一年的工作历程，我们药房在以下方面取得了一些成绩　　购药方面：我们做到了有计划、有安排，坚持每月三次网上采购进药和领药工作，确保了药房库存供应。我们根据医生的需求、季节的变化、新药的发展形势逐步对药物的品种、剂型等进行了更换和更新。　　药品调配方面：我们加强了业务学习，增强了工作职责心。调配处方时，我们按照调剂原则及有关规定，对每张处方及医嘱单进行了仔细核对，发现不清楚或不合格的.处方，我们及时的与医生沟通，避免了一些医疗事故的发生。　　药品质量方面：我们每月对药品进行一次效期及质量的检查，保证了临床用药安全，对近期药品，我们提前数月向领导和医生汇报，以防止药品积压浪费，对过期和变质药品，我们及时报告，并按规定进行处理。　　账物方面：我们严把药品出、入库关，做到了出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。每个月进行了财务对账，做到了账物相符。　　服务方面：我们对病人所急需药品，采取了临时采购。　　安全方面：我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进行了排查，做好了防火，防盗，确保了药房的安全。　　20xx年的工作方向　　第一、我们需要继续改善服务态度，提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际，努力做到让病人满意，让领导满意及自我满意。　　第二、我们需要进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重，积极参加院内组织的各项活动，不断提高自我的思想文化素质。　　第三、我们还需发挥自身长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生，对所发生药品不良反应的情形按规定及时上报。　　药剂科工作总结与计划 篇13　　xx年工作在院长高度重视和主管院长的正确领导下，在有关职能部门和全院临床相关科室的大力支持下，紧紧围绕全院的工作重点和要求，全科室人员本着安全、经济、有效的原则，共同拼搏，以团结协作、求真务实的工作作风，顺利的完成了各项工作任务。现将xx年工作总结如下:　　一、经济方面:　　1、药品收入11月为止西药销售额利润元;中药销售额，利润，纯利润比去年同期增长12.0.58。　　2、严格药品入库、出库、销售的对账工作，每月和财务对账，半年一次盘点，帐物相符率超过99.9%。　　3、重视药品有效期管理，建立效期记录卡，每月底都进行效期药品自查，将近期药品及时调换或报告临床。全年没有破损情景上报财务，给院里减少了损失。　　二、服务方面:　　1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。药剂科是直接应对患者的重要窗口，是树立全院良好形象的`重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成为科室工作的重点。合理设置岗位、机动配备人员，全体工作人员齐心协力，克服困难，提高工作效率，保证、方便了国内外患者24小时的药品供应。　　2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情景安排学习和讨论，全科人员认真学习、贯彻执行药政管理的有关法律法规，以提高窗口服务为己任，以质量第一、服务取胜的理念全心全意为中外患者服务。　　3、不断加强专业、理论知识的学习，加强俄语学习，并在工作中不定稿版断吸取新的知识来提高业务素质。从而，以更加专业、精湛的服务技能赢得中外患者的一致好评。　　三、业务方面:　　1、做到采购透明、质量透明、临床用药透明，及时了解各临床科室药品需求动态，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。　　2、对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。　　3、重视药品储备工作，加强药品质量管理，在购进验收、入库等环节的质量管理，严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，保障患者用药安全。　　4、加强卫生清洁工作，做好防尘工作，保证发出的药品整洁。　　四、其他方面:　　1、随着国家药政法规相继颁布，为适应药事管理工作的要求，在认真总结工作经验的基础上，结合相关法规和医院评审标准，对科内各项规章制度进行了补充，完善了制度，以制度管人，以制度规范服务。　　2、全科人员积极响应院里各项号召，踊跃参加各项文体活动和义务劳动。认真学习院有关会议文件精神，积极参与推进全院各项改革措施的落实和实施。回首这一年我们药剂科日日夜夜，所获得的感受是欣慰，每个人都深切体会到我们疗养院对社会所负的使命，都自觉充实自我，不断向上。　　总而言之，药剂科在xx年的工作中也存在不足之处，在新一年的工作中我们努力改善、改善，提高完善服务质量，全心全意为患者服务，困难面前迎难而上，成绩面前骄傲备战，为我院的社会效益、经济效益更好的发展保驾护航，为疗养院的兴旺发达创造出更大的经济效益。　　药剂科工作总结与计划 篇14　　20XX年已经进入了倒计时，随着时间的循环XX年将进入历史的记载，细细回顾XX年，回首这一年我们药剂科日日夜夜，细细揣摩在这一年中所获得的千般感受，骄傲、自豪、欣慰。骄傲、自豪、欣慰的是在过去的一年里，药剂科各项工作坚持以“药剂科工作总结x”为标尺，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院长高度重视和分管院长的直接领导下，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。　　现将药剂工作情况总结如下：　　政治思想方面　　加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，激励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统的学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。　　业务管理　　完善工作流程，提高工作效率，方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。　　药品采购　　严格执行药品网上招标阳光采购，保证临床患者用药供应及时。　　做到采购透明、质量透明，临床用药透明，通过医院信息系统将药品供应信息发布通知至临床科室，及时了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，　　储备药品　　加强药品储备管理，成立了药品质量监控小组，质控小组成员每月不定期对科内工作流程及各岗位的.工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月进行药品储备质量、效期等盘点，召开科质控会议，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储备养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。　　临床用药管理　　在临床用药、药剂科定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。　　总之，药剂科在XX年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务，困难面前迎难而上，成绩面前骄傲备战，为我院的社会效益、经济效益更好的发展保驾护航，争做排头兵。　　药剂科工作总结与计划 篇15　　转瞬间20XX年就要过去了，即将迎接新的一年，回首这一年来的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难挫折时的惆怅，在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙支持、密切配合下，不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自我所承担的各项工作，业务工作本事有了很大的提高，也有更好的心态去应对挫折。现将这一段时间的住院药房个人总结汇报如下：　　一、工作方面：　　在这一年里，自觉加强学习，加强同事交流，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中掌握方法积累经验，以工作任务为牵引，依托工作岗位提高，经过观察和实践锻炼完成任务。另一方面，不断丰富知识掌握技巧，在领导和同事的帮忙下，不断提高，更好的完成工作，对工作精益求精，不断完善。“没有，仅有更好。”对工作有更深入的`了解和掌握。　　二、思想方面　　一年来，我始终严于律己，始终树立正确的世界观，人生观，价值观。并用这些指导自我的的学习，工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。　　三、生活方面　　在住院药房的二年多，我和同事们建立的深厚的友谊和感情，就像一个大家庭一样。在工作中，我们遇到了难题，大家就一齐商量讨论，交流改善。工作之余，还一齐参加体育活动，不仅仅锻炼了身体，也很好的促进的感情。更重要的是为以后的努力工作打好了坚固的基础。　　药剂科工作总结与计划 篇16　　xxxx年药剂科在院领导的正确领导和支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，科室成员以团结协作、求真务实、认真负责的精神状态开展工作，全年药品收入1062万元，其中中药饮片及中成药收入72万元，占全年药品收入的8%，化学药品和生物制品收入990万，占全年药品收入的92%。处方调配差错率控制在万分之一以下，顺利完成了全年的各项工作任务和目标。现将工作情况总结如下：　　一、积极动员搞好双创，深入开展医院质量管理年工作　　今年是我院等级医院验收复审及深入医院质量管理的一年，全科人员按照医院总体要求，多次召开科室会议，对科室成员广泛宣传和思想动员，使大家能清醒认识到创等的`重要性，提高了参与创等的积极性。组织成员认真学习十八大会议精神?占呛帽始牵?开展职业道德教育，明确岗位职责，加强业务知识培训考核，搞好制度建设，同时完善相关资料，为顺利通过复审验收工作打下了坚实的基石　　二、规范科室管理　　我科以复审达标和医院质量管理为契机，认真搞好科室的管理工作。　　一是对科室的制度、规范、程序进行了一次梳理，查漏补缺，该完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。　　二是搞好药品网上集中采购工作。今年是药品网上集中采购开始年，我们严格按照省、市、县等上级部门的文件要求，合理采购，严格入库前一时期医院专门针对药品采购工作进行了整顿。停用了一部分非基药，增加了一部分基药品种。通过整顿使我院的基药品种和网上采购金额都达到了85%以上。　　三是主动查找问题，排查矛盾隐患。对科室的成员多做思想工作，先后对成员谈心、思想交流。积极创造一个轻松快乐的工作氛围，减少差错事故的发生。　　四是加强思想政治学习，认真学习党的各项方针政策，组织科室成员学习党的科学发展观，写好心得体会。　　五是组织成员学习医院下发的文件，传达院务会议精神，认真贯彻执行。　　六是搞好与其他科室联系，相互协作，服务好临床科室。　　七是做好处方点评工作，按照《处方管理办法》严格审核处方，对大处方、有安全隐患的处方打回修改，并建立了登记本。每月按时对处方进行点评，从而提高了我院的处方质量，强化了医疗安全。九是做好廉洁行医、反商业化工作。宣传教育我科人员树立“全心全意”为人民服务思想，不计付出，不计报酬，树立高尚的医德医风形象，严于律己，杜绝歪风邪气，净化医疗领域空气。　　三、药品质量管理工作　　药品质量不仅关系到患者的生命安全，也关系到医院的医疗安全与信誉。一是我科严把药品购进质量关，签订供货质量保证协议书;二是药品购进管理，制定了一套从计划、审核、采购到验收的完整相关程序，对购进药品名称、批准文号、生产日期、　　失效期等基本信息认真审核、记录，有质量问题的一律不予入库，从而保证了购进药品的质量。对药品效期实行动态管理，以先进先出为原则，近效期药品及时报告并通知临床科室，从而保证临床用药安全，减少医院损失;三是积极搜集药品相关信息，时刻关注药品不良反应，做好药品不良反应记录、本年度上报药品不良反应四份。　　四、做好药品招标采购工作　　药品挂网采购率达95%以上，达到了省药招标采购要求。积极做好药品采购工作，探索适合我院的药品储量，科学储存，合理减少库存，少积压，满足临床需求。　　五、规范一次性耗材管理　　我科按照卫生部要求加强医疗一次性耗材管理，严格审核供货商资质，索要“三证”，建立档案，按规定办理入库验收、出库等记录，按要求上报医疗器械不良反应事件，使我院一次性耗材方面逐步达到规范管理。　　今年我科工作虽然取得了一些成绩，但还存在以下几点不足：　　1.是虽然建立了一套完整的工作制度，但是还存在一些不足，需要进一步完善。　　2.是从药人员业务素质有待进一步加强。　　3.是培养临床药师有一定的困难，需要医院领导给予重视与支持。　　4.是库房面积严重不足，储存条件有待进一步提高。　　以上几点不足有待我们在新的一年里继续加强管理，完善制度，使我们的工作健康有序的发展。　　药剂科工作总结与计划 篇17　　过去一年，药学部工作坚持“科学发展观，构建和谐社会”，认真贯彻执行药品管理的有关法律法规，紧紧围绕医院工作重点和要求，在医院党政领导的关怀下，在分管院长的直接领导下，在相关职能部门和部门的大力支持下，本着团结协作、求实务实的精神，该部门的工作人员成功地完成了各项工作任务和目标。药学工作情况总结如下：　　一、加强理论学习，提高员工的政治思想意识。　　全科医生认真学习贯彻党的全国代表大会精神，充分认识“解放思想、开拓创新”的重要意义，加强理论联系实际，学习了解医院职工代表大会精神和各阶段工作重点，在日常繁忙工作中，不分形式，结合科室实际情况进行学习讨论，鼓励员工参与医院各项改革措施的实施。通过系统的学习教育，提高了机关工作人员的思想政治意识，增强了法律意识，弘扬了求真务实精神，自觉遵纪守法，自觉抵制行业不正之风，以改进窗口服务为己任，全心全意为患者服务，做好一线窗口药学服务。　　二、改善工作流程，提高工作效率，方便患者。　　门诊药房是药学部直接与患者打交道的重要窗口。如何方便患者，提高工作效率是药学工作的重点。随着2月份急诊绿色通道的开通，我科采取了中心药房与急诊药房合并、岗位人员整合等一系列措施，确保了住院、急诊患者24小时药品供应和急诊流程的正常运行。5月，医院为站内医保患者开通了绿色通道，安排站内患者到住院部挂号、缴费后到门诊药房就医。为避免病人在住院部和门诊部之间来回奔波，我科主动将进站病人的服药任务改为急诊药房，使进站病人真正享受到“一站式”服务，它树立了医院的良好形象。通过完善工作流程，合理设置窗口，配备机动化人员，充分调动全体员工的积极性，通力合作，克服困难，提高工作效率，有效地改变了排队、吃药难的现象，为患者提供了方便。　　三、坚决推行药品网上阳光采购，确保临床药品供应。　　严格执行网上阳光购药，确保购药质量，密切联系门诊，及时了解各科室药品需求动态，掌握用药后的信息反馈，并通过医院信息系统向临床科室发布药品供应信息，确保临床药品的及时供应。　　四、加强药品质量管理，确保患者用药安全。　　为了加强药品在采购验收、库房维护等环节的质量管理，我部成立了药品质量监控小组。质量控制小组成员每月不定期对本部门各岗位的工作过程和工作质量进行抽查，督促本部门员工认真执行各项管理制度，并于每月28日召开质量控制会议，质检人员对检查结果进行汇总，制定相应的整改措施，质检组成员督促整改。为进一步加强药品质量管理，药品验收质量管理体系等一系列管理措施，根据xx市食品药品监督管理局《xx市医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的.要求，先后制定并实施了《药品储存与维护质量管理制度》和《药品近期标签管理》，从而有效保证我院药品质量，保证患者用药安全，减少药品过期造成的损失。　　五、每月进行药品盘点，协助财务部门进行药品经济核算。　　组织全体员工每月月末进行药品盘点。为确保库存数据的准确性，库存安排应尽可能接近下班时间和下班时间。为确保信息系统中药品经营数据的准确性，与信息中心、财务部、软件公司进行三、四次沟通，努力完善信息系统，协助财务部做好药品经济核算工作。　　六、开展临床药学服务，指导临床合理用药，确保患者用药安全。　　20xx年3月，我科在实施门诊处方评估制度的基础上，新开展了临床药学服务，每周定期委派临床药师参加查房和病例讨论，进一步加强全院抗生素合理应用的有效监测，指导床上抗生素的合理使用，确保患者用药安全。　　七、积极开展药品不良反应监测。　　将药物不良反应监测转化为积极服务。在日常工作中，主动收集吸毒后的信息反馈。如发生药物不良反应，协助临床处理药物不良反应，并查明原因。如与药品质量有关，应及时更换生产厂家，确保临床用药安全。按照药品不良反应监测的原则――“可疑必须报告”，督促诊所积极填写药品不良反应报告，我科及时完成药品不良反应事件的网上报告。　　八、通过实习生的教学，加强商务学习，进一步提高商务和技术水平。　　本部门每月不定期通过讲座、讨论、传阅等方式开展业务学习，提高本部门员工的业务和技术水平。2月，我系接到xxx医药制剂专业本科生毕业实习教学任务。根据学校的实习要求，我系制定了两名实习生的实习计划，并指定专人负责教学和指导他们的毕业论文撰写，使两名实习生顺利完成实习任务和毕业论文的撰写，我系顺利完成教学任务。借此机会，我们的员工自身的专业水平也得到了提高。　　在过去一年的工作中，仍然存在许多不足之处，如缺乏主动服务意识、临床用药指导不完善、站药管理深度指导不到位等。　　药剂科工作总结与计划 篇18　　20xx年上半年药剂科在医院院领导的正确领导下，药剂科全体员工树立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的指导思想，端正服务态度，将药剂科的每项工作有条不紊的逐项开展，现将此阶段工作总结如下：　　一、业务方面：　　1、1-6月份（6月20日止）药剂科共采购药品元，门诊西药房完成销售药品元；门诊中药房完成销售药品元；住院药房完成销售药品元；煎药费元；截止6月20日药剂科库存为元。与去年同期相比，已经完成去年全年的业务量。　　2、处方调剂：门诊药房主要对门诊就诊病人及住院病人进行药品的调剂。严格执行处方调配工作流程，为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量。进一步落实医院处方书写规范的相关细则。　　二、日常管理：　　由于药剂科承担着全院的药品供应工作，是医院的重要的临床辅助科室。药品又是特殊的商品，在日常管理中有着严格的要求，药剂科按照《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范》等相关的法律法规管理医院购入的药品。　　1、严格执行医院药品管理制度，完善医院药事管理委员会工作，药品的采购目录和供货企业经医院药事管理委员会的讨论通过，由药剂科具体执行，严把药品采购关，严格审查药品供应商的资质，确保从合格合法的企业购入合格的药品。药剂科建立了完善的.药事管理制度，做好药品管理工作，确保临床用药的安全与需求.　　2、根据《药品管理法》及相关的法律法规的规定要求，做好药品的管理工作，因我院搬迁新大楼前对药剂科房屋设施都未到位，搬迁后期我们药剂科又做了大量的科室调整工作，按药品的储存要求和将药品分类存放于常温库、阴凉库、冷藏柜中，保证了药品的质量。药品的质量重于泰山，我们时刻将药品的质量放在管理的第一位，严把药品质量验收关，并做好验收记录，注重细节，尤其对药品的贮藏与效期严格把关，在药房及药库设置了近效期药品一览表，每月将近效期药品表发放到各科室，及时销售，尽量减少医院损失同时又确保药品的安全与有效。　　3、建立健全药品管理的相关档案，特别是针对特殊药品的管理，进行严格的把关，严格执行特殊药品网上采购的规定，专柜专账，双人双锁等，　　4、因西院和我院成立了妇产中心和血透中心，所以我科及时掌握各临床科室药品需求，想方设法满足和保障临床急需药品的供应。　　5、药品动态流动管理是医院管理中的一个重要组成部分，我科根据医院搬迁过来和西院科室合并后的运行及药品临床使用的实际情况，及时调整药品库存，及时购进使用率较高的药品，将使用较慢减少购入，加快药品周转，使得医院药品科学有序流动运转。　　6、积极完成县政府和药监局下发的为我县创建国家级药品安全示范县验收的工作。　　三、服务方面：　　药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。　　药房的工作人员严格遵循以下服务原则：　　①四满意：让患者满意、让临床满意、让自己满意、让领导满意；　　②四原则：一切为着患者、一切想着患者、一切帮着患者、一切让着患者。　　③待人八个一点：对待年轻人微笑一点；对待老年人主动一点；对待外地人和蔼一点；对待不知情的人耐心一点；对待性格急躁的人忍耐一点；对待自高自大的人顺从一点；对待有困难的人多帮助一点；对待有意见的人诚恳一点。　　⑶五心服务　　①耐心：把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，确保患者用药的有效安全；　　②热心：接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；　　③用心：宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；　　④细心：为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量；　　⑤虚心：接受各类批评建议，使工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。　　四、学习方面：　　在日常工作中，每星期一定时开会，及时解决工作中遇到的问题，不断加强科室的政治学习和业务学习，以提高药剂科的员工个人素质和专业技能，培养高尚的品质，为了更好地服务于每一位患者。　　五、创建方面：　　今年上半年我院准备创建二甲医院的评审工作。　　在此之前医院领导下达部署了硬性任务，确保二甲评审任务顺利通过。我们知道二甲评审任务十分艰巨复杂，我们药剂科人员步调一致知难而进，依据评审细则认真研究，细化制作完善迎检评审目录资料。　　六、存在的不足　　1、主动服务意识欠缺；　　药房是医院的窗口服务科室，服务的好坏直接关系到医院的形象的好坏，特别是与患沟通技巧方面还有待提高，因此面对我院门诊病人就诊量的增加，各个部门的工作量随之增加的形势，我们对如何优化服务流程，提高服务质量，应做更细致的工作。　　2、药剂科人员专业素质还有待进一步提高，　　由于药剂科的员工个人的素质和专业技术参差不齐，应针对现有的工作不足设定有针对性的培训学习计划，合理设置学习内容。　　3、与临床科室沟通欠缺，临床用药指导的开展还有待进一步全面及深入；与其它部门之间配合沟通还有待加强等等。　　七、针对不足，确定我科下半年的工作重点：　　1、提高窗口服务的技能和态度　　2、积极贯彻执行《处方管理办法》，进一步完善门诊处方的点评工作，及时发现、纠正医生不合理用药现象。　　3、认真贯彻执行《关于抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》的相关工作　　4、尽快完成20xx年基本药物配备的品种和采购工作。　　5、积极尽快开展临床药学工作，加强医院抗菌药物临床使用监测工作，定期进行汇总上报。　　6、加强药品日常管理，保证临床用药，保证药品供应，最大限度减少药品的供应脱节现象。　　7、力争让创二甲中医院评审一次通过让医院领导满意。　　药剂科工作总结与计划 篇19　　在20年的工作中，我们将以创建二级甲等医院为契机，完善相关制度，结合实际扎实开展工作。以下是药剂科3360的20xx年工作计划。　　一是加强药品质量管理，确保有效供应　　加强药品采购验收、仓库维护等环节的质量管理。严格执行药品采购制度，确保及时准确的计划，按需供应，确保临床药品需求，确保合理库存。全面盘点药库。　　第二，加强医疗安全管理　　重新划分药房的药品架，对科室成员进行切片管理，对负责人负责。加强成员的责任感和安全感，认真调整，定期自检，防止错误和事故。　　第三，加强部门的环境建设　　继续实施卫生制度，确保配药室、休息室和小药房的环境卫生　　第四，完成二甲基的后续工作　　二甲成立后继续开展相关收尾工作，争取责任区扣分少。关键任务是：　　1、搜索抗生素疾病记录，完善抗菌药物的.相关要求；　　2、开展门诊中医局重点工作，完善中医医师工作平台。　　五、做好抗菌药物处方审核工作　　建立抗菌药物处方审核小组，按照《抗生素临床应用指导原则》等相关规定完善抗菌药物处方审核工作，达到审核处方的目的，并根据药监委关于抗生素使用的专项规定，按照相关文件对抗生素的购买和临床合理使用进行监督管理。　　六、申请制剂开展临床药学工作　　根据药剂科现有人员和科室配置情况，申请临床药学相关工作，并选择　　符合相关要求、责任心强、有事业心的药师将进一步学习并取得相应的资格。争取一年后把临床药学的所有工作都走上正轨，填补目前这项工作的空白。　　七、协同临床科室做好药房管理工作　　1、定期召开《药事委员会》，并做好相关记录，审核医院药品清单，解决有效药品问题，做好临床科室的药事管理，做好科室和个人对抗生素使用数量和药物使用情况的整理。　　2、进一步加强毒麻类药品管理，根据安全管理要求调整现有模式　　3、加强有效药物管理，制定临床急救和定期药物有效回访工作表，严防差错和事故发生。　　4、积极收集药品不良反应，加强药品不良反应网络报告，完成药监部门交办的任务。　　八、完善抗菌药物监测平台统计项目　　根据《抗菌药物临床应用监督检查评分规则》的要求，预计医院将完善抗菌药物信息化建设体系，包括电子抗菌药物处方审核、住院患者抗菌药物使用强度统计、一级切口手术相关抗菌药物使用率统计。使抗菌药物的统计更加简洁准确，满足检验部门的要求。　　药剂科工作总结与计划 篇20　　20xx年，是忙碌的一年，这一年里，药剂科在医院领导和各兄弟科室的大力支持下，依据国家、地方的相关法律法规，紧紧围绕医院的工作重点和要求，结合本部门的实际情况，按照目标责任管理模式，取得了一定成绩，现将20xx年度药剂工作情况总结如下：　　一、管理方面　　（一）认真履行药事委员会职责　　1、组织修订了药剂科管理制度，并全面落实到位，进一步规范了我院的药事管理；　　2、组织药事委员会成员审核我院拟购入药品的合理性；分析我院药品使用情况，修订了我院20xx年基本用药目录，给临床合理用药提供参考。　　3、综合修订了抢救药品目录，使抢救药品的储备更加合理。　　4、加强了对特殊药品临床使用与管理的日常督导，使得特殊药品的管理环环相扣，对所发现的问题有记录，有分析，有措施。　　（二）做好药品管理工作，确保临床用药的安全与需求　　1、及时掌握各临床科室药品需求，保障药品供应。按物价局要求，完成药品调价4次，涉及药品120余种。想方设法满足临床急需药品的供应。　　2、为方便急诊患者及节假日用药，增加了急诊药房药品的品种及储备量，改善了以往药品供应的不便。　　3、严把药品采购质量关，为便于低温药品的储存，配备了冷藏柜，各调剂室对上架药品质量层层验收，注重细节，尤其对药品的`贮藏与效期严格把关，确保药品的安全与有效。重视药品使用各环节的质量和疗效，对药品进行严密的临床观察，及时掌握药品使用的信息反馈。　　（三）药品销售收入方面：　　随着医院管理的不断完善，患者的不断增加，药品供应量也大幅增长，截止20xx年12月，药品收入XXXX万元、与去年同期相比增加了XXX万元。药品销售金额增长XX%。　　二、临床服务方面：　　（一）窗口服务　　药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任，为配合临床用药规范化管理，我们克服了很多困难，逐步实现了处方以长期医嘱为主，临时医嘱为辅规范化管理。同时规范了门诊处方、住院处方格式。按照三级医院的标准，从一件件事做起逐步实规范化管理现。　　（二）临床药学服务　　1、全面的展开了临床药学工作，进一步明确了五名临床药师职责，新修订了处方点评制度。由处方点评工作小组每月对门急诊处方及病房医嘱单进行抽查检查。对处方进行处方分析和评价，评价结果，及时发现、纠正医生不合理用药现象。　　2、根据医院用药的动态监测，进一步加强了全院抗菌药物的合理应用有效监测，并及时向上级领导汇报和向临床科室通报，并建立我院抗菌药物临床使用预警机制，指导临床合理用药，防止因抗菌素的滥用给社会和人民身体健康带来危害。　　3、药品不良反应监测工作取得一定成绩，在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈，并按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，今年共上报药品不良反应8例。发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，以保证临床用药安全。　　三、业务学习与科研方面　　利用工作闲暇加强业务学习，围绕着药事管理的法律法规、药剂人员岗位职责、工作制度等内容，按照三级医院评审标准组织学习8次，科室人员积极认真的参加我院组织的各种讲课。我们药剂科在全院组织了有关《抗生素的合理使用》、《临床输液反应原因分析》、《小儿用药注意事项》的讲座，申请了《美洲大蠊对肿瘤作用的实验研究》课题。　　四、迎检工作　　20xx年我们接受了市药监局有关药品储存条件、物价局有关药品加价率、市卫生局有关抗生素使用情况、市卫生监督所对《麻精药品》使用管理等方面的检查，检查结果均良好。我们同时配合医院迎接了省三级医院督导检查组、市卫生局行风工作“诚信服务杯”评比、市卫生局组织的“全年医政工作目标考评”等检查，有关的药事管理工作均得到了检查组专家的认可。　　在过去一年的工作中，药剂科的服务水平和业务量均在不断上升，整体发展势头良好，取得的进步和成绩大家有目共睹。但是，我们工作还存在很多不足之处，比如：人员专业素质还有待进一步提高，服务态度还有待进一步改善，特别是与患沟通技巧方面还有待提高；临床用药指导的开展还有待进一步全面及深入；部门之间配合沟通还有待加强等等。在今后的工作中希望在各级领导的指导下，各职能处室及临床科室的帮助下，我们全科同志共同努力做好明年的各项工作。　　药剂科工作总结与计划 篇21　　20xx年上半年，药剂科在院领导的正确领导下以及各科室的大力支持下，结合本科的实际情况，按照目标责任管理模式，取得了一定成绩，现将20xx年上半年药剂工作情况总结如下：　　一、管理方面　　1、修订和完善了药剂科相关管理制度，并全面落实到位，进一步规范了我院的药事管理。　　2、加强科室药品器械的监督管理，定期会同护理部对科室药品器械进行检查监督，使药品器械的储备和临床使用更加合理。　　3、加强对特殊级抗菌药品临床使用与管理的日常督导，制订了《特殊级抗菌药物使用制度》，规范审批，使得特殊级抗菌药物的管理和使用安全、合理。　　4、及时掌握各临床科室药品需求，保障药品供应。适当增加部分药品的品种数及储备量，淘汰了部分使用量小，疗效差，不良反应多的.药物。　　5、严把药品采购、验收质量关，对上架药品质量层层验收，注重细节。药库管理人员认真做好药品的贮藏工作。对效期严格把关，做到了近效期先出，确保了药品的安全与有效。　　6、上半年接受凉州区食品药品监督管理局检查xx次，抽检xx个批次（中药xx个批次）。上半年未受到药监部门处罚。　　7、严格落实国家药物制度、认真执行省、市、区基本药物相关政策。所有药品均由当地定点医药公司配送，各公司所配送的基本药物均严格分类执行国家发改委最高限价和甘肃省基本药物采购网平台价格。　　二、药品销售收入方面　　今年上半年因医院病人持续饱和，药品供应量也大幅增长，上半年共购进西药（含中成药）品xxx万元。中药饮片xxx万元，其中颗粒剂xxx万元。医用耗材采购xxx万元。　　三、临床服务方面　　（一）窗口服务　　药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任，为配合临床用药规范化管理，我们克服了很多困难，严于律己，兢兢业业，对待患者热心、耐心。　　（二）临床药学服务　　1、积极开展临床药学工作。配备专职临床药师在科室进行临床查房，对临床中不合理的药物使用进行建议，配合医生对患者进行个体化用药方案的制定。全面开展药物咨询工作，为患者及医生提供药物咨询服务。每月对门急诊处方及病房医嘱单进行抽查检查。对处方及病例进行分析和评价。　　2、加强药品不良反应监测工作，督促临床主动填报不良反应报告，对不良反应发生率较高的药品进行严格监控，以保证临床用药安全。上半年共上报药品不良反应xx例。　　4、上半年共出二期《药学简讯》，介绍了院内院外最新的药学动态及药物信息，为临床提供了用药资讯。　　四、业务学习　　利用工作闲暇加强业务学习，围绕着药事管理的法律法规、药剂人员岗位职责、工作制度等内容、要求组织学习，科室人员积极认真的参加学习。一定程度上提高了全科人员的业务素质和能力。　　在上半年的工作中，药剂科的服务水平和业务量均在不断上升，整体发展势头良好。但是，我们工作还存在很多不足之处，比如：人员专业素质还有待进一步提高，服务态度还有待进一步改善，临床用药指导的开展还有待进一步全面及深入；与临床科室之间配合沟通还有待加强等等。在今后的工作中希望在各级领导的指导下，各职能科室及临床科室的帮助下，我们全科同志共同努力做好下半年的各项工作。【药剂科工作总结与计划】相关文章：药剂科工作总结与计划（通用16篇）12-08药剂科工作总结12-15药剂科工作计划01-11药剂科实习工作总结06-29医院药剂科工作总结10-13药剂科工作总结(15篇)01-07药剂科工作总结15篇01-02药剂科个人工作总结02-24药剂科工作总结精选15篇01-13