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当当取消订单惹千人维权 首批消费者一审胜诉
“当当亲子团好书好礼72小时抢购”图书促销活动，引得不少网民守夜“秒杀”。然而，幸运“秒”到图书的消费者却发现，订单被单方取消。一千多名消费者集体维权，要求当当网按约定履行协议。其中首批维权的6名消费者中，5名消费者胜诉。“当当网单方毁约不是一两回了。”维权胜诉的徐女士说，不把消费者当回事儿，说反悔就反悔，她已经把当当网列入网购黑名单。像徐女士一样，很多消费者对当当的不满，也源自这件事背后所引发的诚信问题。“不论是成本核算还是员工操作失误，当当网都不应该让消费者为此买单”，律师认为，网站不负责任地撤销订单，引发的网络商城诚信危机将影响整个行业的发展。当当网不服判决提出上诉。据了解，明天该案将在二中院开庭审理。当当撤单·缘由单方撤单 当当网引发千人维权日，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。不到一天工夫，抢下订单的网友发现，自己的订单被莫名其妙地取消了。撤单事件迅速引起千名网友维权。日，由于众多消费者投诉，东城工商分局向当当网核实事件，并发出行政告诫书。当当网解释：网站工作人员录入有误，致使折扣标准成为销售价款。也就是说，消费者们抢到的订单上的图书价格明显偏低。此后，徐女士等6名消费者将当当网诉至法院，他们认为，当当网单方取消订单的行为构成违约，要求当当网履行网络购物合同，交付所购订单书籍，赔偿相应损失。坐等4小时 女粉丝“秒”百本书36岁的徐女士曾经是当当网的忠实“粉丝”。“网购已经成为习惯，在网上买书能便宜不少。”在生下宝宝后，徐女士不仅在网上淘书，还因此认识了不少志同道合的网友。日晚7时许，徐女士上网“闲逛”，从其他网友那儿得知，当当在次日零时举办少儿图书促销活动。“我一查，促销书目中很多都是妈妈们口口相传的好书。”徐女士心动不已，坐在电脑前“熬”了足足4个多小时。零点整，加入秒杀大战的徐女士，如愿以偿地拍下了她想要的《神奇树屋典藏版》《玛蒂娜全辑》等多套图书，其中一套全辑就包括70册。提交订单后，徐女士看看表，零点39分。此后，徐女士收到当当网的电子邮件，显示商品已于8月10日3时21分48秒发出。强撤订单 消费者质疑当当诚信徐女士说，她的订单此后就一直“在路上”。“图书一直没到，我当时还没当回事儿。”徐女士说，等看见网友在网上议论得爆了锅，她才知道，她辛苦“秒”到手的图书订单，已经被当当网取消，毙在路上了。“没有任何解释和商量的余地。”徐女士拨打当当客服电话，对方称不发货了，货款已经返还，另外再赠给她30元购物券。“似乎是你爱要不要。”徐女士被对方这种出尔反尔的态度激怒了。此后，她和网友们开始维权。徐女士说，她在网上订的图书总价300余元，远远低于实体书店价格：“在书店买，一套书就得上千元。不过官司打到现在，我们付出的不管是时间还是经济成本，都远远超出当初买书省下的银两。”“这以后我再没上过当当，因为它缺乏诚信！”徐女士态度坚决地说。操作失误 当当回应不涉及诚信“当当最大的问题就是缺乏诚信！”代理徐女士等网民“声讨”当当网的王鹏律师说，当当网缺乏基本的守约意识。已经确认的订单，随意取消，根本没拿消费者当回事。王鹏说，当当之前出现过很多次这样的问题。此次事件，不排除网站考虑到成本“入不敷出”，拿人工操作失误作为借口搪塞的可能，但无论是成本问题还是员工失误，“都不应该让消费者为此买单！”当当网对此辩称，事件是因“人工操作失误”引发。这个失误，已经构成可以将合同撤销的“重大误解”。当当网因此可以撤销与消费者之间所订立的合同。当当网表示，他们在几名消费者下单后发现所订图书要么缺货，要么标价有问题，就先向消费者作出取消订单或者道歉赔偿的补救措施。当当撤单·判决重大误解 不能以单方失误衡量一审法院认为，当当网确认发货的书籍经双方当事人确认，合同已经成立。当当网所说的“重大误解”是指行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等发生错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的行为。在此事件中，当当网仅单方称其图书存在标错价格的失误理由不充分。另外，从电子商务促销的常态来看，也并不能仅以成本来衡量低标价是否构成重大误解。法院认为，当当网要求以重大误解为由撤销合同，没有事实和法律依据不予支持。当当网不服判决提出上诉。当当网的代理人王智国律师告诉记者，目前不方便就此发表意见，等待二审宣判，“我们一定会服从法院的判决！”耐人寻味的是，当当网的上诉意见，不是对一审判决的否定，而是认为在一审过程中，那个导致当当可以撤销合同的“重大误解”问题没有得到妥善解决。当当撤单·说法法官：确认订单 就要履行发货义务承办法官王子龙告诉记者，购物网站与消费者合同成立的标准，就看网站方面是否对订单予以确认。目前，各个网站确认订单规则不同。在本案中，当当确实有“难处”：低价图书数量有限，一下子无法满足成千上万消费者的需要。王子龙说，他们在对证据进行详细确认后，之所以支持消费者的要求，就是因为胜诉消费者，都收到了当当网的订单确认邮件。这意味着当当网对消费者的购买行为进行了确认。“当当此后反悔不发货，不论什么原因，在法理上站不住脚，对消费者也不公平。”王子龙说。至于当当网辩称因员工操作失误导致重大误解，可以单方面撤销合同，王子龙表示，这个解释“难以成立”：“说是失误，可能更合适一些”，但是在法律上，“失误”不足以导致合同被撤销。律师：“秒杀”眼球 就要承担商业风险中消协法律顾问邱宝昌律师对此分析解读称，不论何种情况，当当网都不能采取这种方式对待消费者。邱宝昌说，如果图书数量有限，当当网在推出活动前，就应该在网站上说明，对订购数量作出限制，这在技术上不存在问题。这样不仅避免了法律风险，也体现了当当网的诚信。一旦消费者提交订单得到当当网确认，意味着买卖合同已经成立，当当网不履行就是违约。对于当当网所说因“重大误解”可以撤销合同的问题，邱宝昌强调，“正如法院一审判决，员工操作失误并不构成消费者与当当网之间的重大误解。当当网不能以企业内部问题，作为拒绝履行与消费者之间合同的理由。即便员工真的存在失误，按照法律规定，也不是撤销买卖合同的理由与依据。”邱宝昌说，对于当当网说因为价格设置过低而撤单，这个解释恰恰最说不通。“低价促销是网商经营的金字招牌，不少购物网站都是依据特价来赚取眼球的。从这个意义上说，网商必须承担低价促销可能带来的商业风险，否则就涉嫌虚假宣传。”邱宝昌说。小恩小惠 不足平风波记者登录各大购物网站论坛发现，商家随意取消低价订单事件时有发生。记者注意到，仅2011年，当当、卓越、京东等著名网商都因无故撤销订单，遭到网友声讨。日，当当网惊现1元正品阿迪运动鞋，不少消费者成功下单并付款后，在未被告知的情况下被取消订单。当当网解释，1元鞋是系统错误，给出每人赔付200元礼券的补偿。此举虽然遭到很多消费者拒绝，但消费者最终还是偃旗息鼓。此后，当当又出现低价图书促销事件，首次引发大规模的消费者集体维权事件。参与诉讼的徐女士告诉记者，“当当取消订单事件已经不是一两次了，我们现在打官司不是为了自己，是为了一个公平的网购环境。”徐女士说，“当当网太不把消费者当回事儿了”。她希望通过这次维权，让购物网站知道消费者的力量，同时尝尝失信于消费者的后果。当当撤单·追访法官：规范网购开了好头东城法院庄馥源法官表示，近一两年间，该院审理的网购官司大幅增加。庄馥源指出，由于网络购物时的证据难以保留等问题，消费者打赢网购官司的案件并不多。“虽然本案尚未终审宣判，徐女士等消费者的赔偿可能还要等上一段时间，但当当单方面撤单一审败诉，无疑为网络购物规范化开了一个好头。”庄馥源说。律师：将起到示范效应本案消费者的代理律师王鹏表示，当当网如果终审败诉将起到示范效应。一方面，消费者通过起诉可获得赔偿，而且赔偿能通过法院强制执行等手段得以保证。另一方面，这个结果能让网商意识到，违反诚信原则的风险与成本在增加。单方面撤销订单，不仅会导致经济损失，也会造成信誉度和口碑的严重“破坏”。王鹏表示，目前有50多名消费者准备起诉当当，法院尚未核准立案。王鹏告诉记者，目前不仅消费者关注案件终审结果，很多网商也在关注。“法院一旦终审判决当当败诉，很多网商将会修改网络交易的合同规则。网商随意撤销订单的行为将得到扼制，消费者不会再无故遭此损失。网络交易环境将得以净化。”王鹏说。本版文/记者 王巍
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本来上午下订单买了2本书，用了50元的券，后来看到一个妈妈推荐&福尔摩斯探案全集&，想一起买，就把订单取消了，想着3本书下一个订单，没想到优惠券也一起取消了。打客服电话说是恢复不了，规定就是这样的。我投诉了，2日内回复。早知这样，我还不如下2个订单呢!
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想知道从哪里得到劵呢。。。我每次都是银行转账 没有优惠卷涅
--------儿子是我的开心果
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<td class="t_f" id="postmessage_本书，用了50元的券，3本书，用50的卷，不是一样的。。。。为啥要取消啊。。。
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楼主可能是怕书分两批到比较麻烦，所以才把第一个订单取消了。
我记得我几年前在当当也出过这种事情，不过优惠券的面额很小，才10元。
当时好像有个限时（10天OR15天？）返还的。
后来又退给我了。
我们的目标是：没有蛀牙！
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原帖由 草莓（超妈） 于
14:40 发表
想知道从哪里得到劵呢。。。我每次都是银行转账 没有优惠卷涅
偶每次都是货到付款的,没有得到优惠券过呢
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当当的好象是要取消的，99的取消后，钱和优惠券马上返还的。
莫代尔、真丝无钢圈文胸及多款塑身内衣
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原帖由 mirzx 于
15:00 发表
楼主可能是怕书分两批到比较麻烦，所以才把第一个订单取消了。
我记得我几年前在当当也出过这种事情，不过优惠券的面额很小，才10元。
当时好像有个限时（10天OR15天？）返还的。
后来又退给我了。
是的，我就是怕两批到才取消的。
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91UID268761 &精华0&帖子1147&财富6809 &积分1069 &在线时间1575小时&注册时间&最后登录&
嘻嘻，我以前也经常这样，因为以前当当还要达到一定金额才免费送货。
不过后来都是改成任意金额免费送货了，所以也无所谓了。
就是在家等送书的有点麻烦。
现在当当的规矩可能改了吧，也许你的优惠券真的就被取消了。
我们的目标是：没有蛀牙！
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前段时间当当搞活动满99元送50元，要图书金额满100元才能使用。另外我不是为了凑金额数才取消的，我前2本书已经150多元了。
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现在取消订单礼券不退了。我也是损失了一张券。
这个世界，只有妖才是有追求的！
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91UID298473 &精华0&帖子1073&财富13699 &积分1045 &在线时间1835小时&注册时间&最后登录&
是的& &卷会取消呢
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91UID59639 &精华0&帖子3577&财富196647 &积分3304 &在线时间7795小时&注册时间&最后登录&
好像是会取消的,忘了在哪儿好像有提示的
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91UID292246 &精华0&帖子870&财富373901 &积分713 &在线时间1988小时&注册时间&最后登录&
今天更绝.我的当当订单发货了.竟然有一本书卖12.7元的..说没货了.我点击进去.竟然有的.竟然卖14.5元了.在当当网买书，怎么取消订单啊？_百度知道
在当当网买书，怎么取消订单啊？
我给客服打电话！我找了半天应该怎么取消订单，我就打算另外自费买其中的两本，也没找到，所以就想把单子取消了。谁能帮帮忙告诉我一下，我点了之后从前没在当当买过书，书券不够用。取消的时候还是审核阶段，然后两本书一起发到大连，“操作”栏有个取消订单的按钮，接不通，最后只好试着去申请退换货，而状态变成了“等待移仓”，但是网站提示我的单号不符合退换货条件。一共需要四到五天。选完书之后发现总价超了，这种情况应该怎么办呢，只是需要刷新。我还以为已经取消成功了。昨天下午下的单子。但是单号还存在。结果单子居然没有消失。我嫌太慢，一直是坐席忙。对当当的操作不太熟悉，但是选的几本书都挺喜欢的，只能在当当买。最近公司发书券，先到沈阳与另外一本书汇合，订单显示两本书一本需要从北京调货。所以又过了一个小时上去确认，“操作”栏就变成横杠不能操作了
提问者采纳
你问下客服能否在快递员送货到家时退货。订单已经通过审核了，然后上网办理退货吧，一般当当应该会叫你先签收这种情况确实要联系客服的
提问者评价
坚持联系客服，终于打通电话了。取消订单成功。客服态度还不错，就是流程设计得再人性化一点就好了。
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就在订单里取消啊
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出门在外也不愁当当网取消订单引发大规模诉讼
　　本报讯 （记者阳淼）当当网“半月三乌龙”的事件加速发酵。据代理律师透露，二十余名消费者的起诉书近日即可送达当当网。　　网站称1700人维权　　组织8月9日购书消费者进行维权的网站爸妈网负责人苏武对本报记者表示，很多爸妈网的用户在当当网熬夜下单却等到了这个结果，他们认为当当网很不尊重消费者。尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿，但他认为“这是一种促销行为，而不是赔偿行为”，因此在爸妈网论坛组织群体维权，目前已经有1700多名购书消费者表示将参与维权。　　中国政法大学知识产权中心研究员赵占领成为当当网运动鞋抢购和童书抢购两起维权事件的代理律师。他向本报记者介绍称，有26位购买了运动鞋的用户请他代理向当当网维权，维权内容为要求当当网继续履行订单。这26位用户总共下单购买了一千双以上的1元运动鞋，最多一人购买了133双。目前，有8人已经成功在北京东城区人民法院立案，其他18人正在办理立案手续。　　在8月9日图书抢购一事中，1700名维权消费者已经有300人缴纳立案费用，确定立案。预计可以在9月初立案。　　当当网称已致歉并补偿　　自七月底开始，当当网连续发生三次低价销售货品、引发抢购后又取消订单事件。　　在7月29日购买运动鞋的部分消费者称，收到当当网发来的打印版致歉信，信中称因为工作疏忽，工作人员在上传时把商品的库存数量1双设定成了价格1元，把每个尺码的库存数量，设定成商品价格449元。恳请消费者原谅。　　在8月9日的抢购中，当当网官方称是由于工作人员将货品折扣误标为价格所致。　　当当网公关部人士昨日对记者表示，此事已经通过官方微博予以解释，并已经向消费者道歉和给出了一定补偿。　　事件背景　　半月内当当网三次乌龙　　●7月28日 当当网店中店“名鞋库”挂出阿迪达斯的一款运动鞋，原价680元的该款货品销售价被标为一元。此事迅速在网上流传，引发抢购，部分客户下单购买了上百双运动鞋。次日，部分下单客户发现订单被取消，或接到当当网电话称该款商品缺货。立案8人。　　●8月3日 有网民发现当当网的一款三星手机标价110元出售，而该款手机原价为1100元。一小时后，该商品价格被更正，但已经有多位见到消息的网友下单。随后，下单网友反馈称，订单已经被取消。　　●8月9日 当当网举行亲子图书抢购活动，大量原本卖到一两百元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售。很多网友因此在零点前即守在电脑前等待抢购。有的消费者称，在网上一直守到凌晨六点多补单。但在早上八点过后，有些网友陆续称订单被取消。　　作者：阳淼
(责任编辑：王洪宁)
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