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樱花国际日语培训存欺诈 消费者要求双倍赔偿
来源: 人民网
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市民孙小姐想提升自己的日语水平，在一家名为樱花国际日语的培训机构报名06级别课程，并签订了包括小班课12节，扩展课36节的培训协议。没有想到的是，在开课两个月后，还没有完成课程的孙小姐却接到了停课通知&&
　　市民投诉
　　&规定时间内课程上不完&
　　今年3月，在开课两个月后，还没有完成相关课程的孙小姐，意外接到了樱花国际日语的停课通知。原因是培训已经到期，如果想继续订课的话，需要另行交费。
　　据了解，樱花国际06级别课程的学时为期两个月，包括小班课12节，扩展课36节，但实际上，孙小姐在这两个月的时间里，只上了6节小班课以及10节扩展课。&还有一多半的课程没上，怎么就完成了培训呢？&孙小姐感到很奇怪，经过查阅她发现，该机构《学员守则》中规定：每位学员每周只能开一节小班课，而扩展课程每周可最多同时定三节课。按照这个规定，孙小姐根本不可能在两个月的时间内完成所有的培训科目。孙小姐立即和她的课程顾问联系，课程顾问表示，需要和该机构的陈校长联系，就没了下文。
　　记者调查
　　樱花国际日语
　　&我们是具备教学资格的&
　　在天津中心大厦10楼，记者见到了樱花国际日语的负责人陈校长。陈校长表示，孙小姐无法上课是公司电脑系统设置问题造成的。无法继续上课后，他们立即安排孙小姐跟随其他学员继续上课，并多次和孙小姐联系。孙小姐却表示，她根本没有接到过樱花国际日语任何复课的电话。陈校长表示，他们是具备教学资格的教育培训机构，并且在市教委和区教育局都备案登记了，绝对不会&克扣&任何课时。随后，提出了可让孙小姐跟随其他学员继续上课的解决方案，遭到了孙小姐的拒绝。她认为她与樱花国际签署的合同，是一种合同欺诈行为。
　　当记者提出看看其机构的资质时，遭到了陈校长的拒绝。陈校长说，工商局都没有权利来看他们的资质，只有教育部门可以查阅。
　　教育局
　　该机构从未在教育局备案
　　记者走访了市教委、和平区教育局。经查询，发现根本没有名为樱花国际日语的教学机构在市教委进行备案。和平区教育局信访办一工作人员表示，樱花国际日语从未在教育局备案，如果无办学资格的话，属于非法办学。
　　工商局
　　无教学资格属超范围经营
　　据了解，孙小姐投诉到12315后，工商和平分局南营门工商所立即对樱花国际日语进行了检查。该所的一位负责人表示，经调查，樱花国际日语的经营地点和发照注册地点不相符，属于擅自改变经营地点。根据其的注册情况来看，樱花国际日语的主体资格只是教育咨询服务，并没有教学资格，属于超范围经营。目前，该公司正在接受进一步调查。
　　律师说法
　　消费者可要求双倍赔偿
　　北洋律师事务所张媛律师表示，樱花国际日语一直打着语言培训机构进行招生，但并没有取得相应办学资质，仅是在工商局注册的教育咨询有限公司，其经营范围仅限于提供相关的教育信息咨询，无办学资格，本身就涉嫌欺诈。根据《天津市民办非学历教育培训机构审批和管理办法》和《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以向该培训机构就培训费用要求双倍赔偿。（完）
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我的情况有点复杂,我讲得详细一点。起初我是把手机号码写给了一个发传单的人,说是去让我免费试听一次他们的课程的，但是简短的看了一个动画介绍和课程介绍之后就让我和一个所谓的课程导师在小房间一对一谈话，全部都是忽悠你去报名上课。说实话,我对日语很有兴趣,所以本身也很心动。但是听到学费要三万六,我说回去考虑一下，先交了100押金。后来那个老师打电话说跟我们学校有合作,可以算我优惠三千,几天后就结束了，还要涨价，,我说我没有那么多钱。然后她跟我说，可以先交一万押金，让她预作一份合同，我如果考虑好决定不学，可以凭收据退给我的，我想想定金的话反正可以退,就刷了8000,加上一开始的押金100,一共8100。谁知她们当时偷换概念,把8100定金里的6800给我签了一个短学期课程合同,签合同的日期是日,连合同上备注【特批团队优惠价格,不予退费不予转让】也没跟我说清楚。我爸妈不同意,我申请退学费,她们说我签的是短学期合同,是不能退费的,我说我明明是付长学期的定金的,就这样一直拖到快一年。前段时间我态度强硬的说让她们退费,不然就投诉,她们商量了一下,说只能退我短学期学费以外的1200。我觉得无法接受,我没有让过一次课,而且她们并没有对我解释清楚合同,我认为这是一种欺诈。请问,我这样可以投诉吗?
尊敬的律师您好：本人于2013年1月份报了樱花日语课程。当时在某老师的鼓动下，就报名学习了，学费是30600。当时我没带钱，我因为考研日语没考好情绪低落就被忽悠了，只交了100元的押金（我也不打算要了）。因为，自己没有钱，他们就让我用农行的信用卡分期18个月贷款了30600。本来是要我先付6800，他们的顾问弄错了给了我全额贷款，我当时没带信用卡，我的招商卡只是储蓄卡拉了一些平时消费就给办了，我合同都没签过，当天办好后接到北银的电话时我就反悔了，那个女的说让我回答是...
2012年4月份，我在樱花日语按照学习级别订了1--7级别的课程，30600块钱，当时报名的时候是学校说的可以分期付款。然后分两年还完。当时学校就给我办了中国银行的借记卡。开始我以为学费只要每次打到卡里就可以了，后来我才知道我那是申请的贷款。然后每个月给银行还款。现在因为时间问题，没办法再继续读下去，而且根据签的合同今年（13年）6月份合同就到期了，但是我现在才读到3级别，因为时间原因也没时间去。而且在开始报名的时候，课程老师跟我说的什么时候学会，什么时候毕业...
该校只是个小小的教育培训机构，本人2011年8月上课，因工作繁忙不能按时上课，学费是23800元，我都是用信用卡刷的，现在是2012年11月，前后已经缴纳15000元的学费，但是因为自己的时间没有上课几次，我向校方申请终止学习，对方不允许办理，只要求可以转让其他学生，或者休学和冻结学习..转让的其他学生，也不能使他们的潜在学员。。？！该校处理的方法实在无法理解，我剩下的学费，还需要自己缴纳。。不知道如何是好，以前就申请过一次，对方不理会，还说合同上写的很清楚，我自己...
本人在9.8日报名的，但是我现在后悔不想在那学习了，本人一天课都没上过只是拿了些学习素材，我可以申请退款吗？
您好!本人于今年8月5日去徐家汇国际厦16楼试听樱花国际日语,后被某老师带到房间询问情况,之后她让我报到中级1-7级.学费34600元,我没钱,不想去学,她就让我申请分期付款.24个月结清.后来只申请到31000元,她让我当场付掉3600元.我说没钱,她非要让我拿银行卡给她试试.正好卡里只有那么多,后来申请到的3.1万元也帮我弄掉了,当时我卡都没有就付了,直接让我签字,后来给我签了合同.看都没给我看,直接让我签的.6日我就去申请退费,她一开始不给我办,后来说了很久给我填了退学退费申请表,明明...
日我在上海樱花国际日语学校买了一项课程，价值3万余元，回家后觉得不适合，并且合同上写明7日内可以退款。第二天去学校退款却遭拒绝，消协是否可以帮助协调解决。
说是去让我免费试听一次他们的课程的，但是简短的看了一个动画介绍和课程介绍之后就让我和一个所谓的课程导师在小房间一对一谈话，全部都是忽悠你去报名上课，结果我说要考虑一下，因为费用太贵。然后他就开始游说说什么有特惠，到就结束了，还要涨价，然后跟我说，可以先交200押金，让她预作一份合同（没有打印给我看，也没有让我签字）。还说，要赚的你2万多的学费，这两百块钱不会坑你的，你如果考虑好决定不学，可以凭收据退给你的。结果，现在说不能退。这个钱到底能...
有关樱花日语退费协议是否合理合法，其跟我协议退费，但是强行收走合同和pos刷的凭条。
我是上海樱花国际日语的学生！
我2012年8月末在安徽合肥樱花国际日语办理1-7级别的日语课程！
在2012年10月转校到上海浦东分校。
因工作关系，在2013年1月份我要求浦东分校转到中山公园分校！
到现在都没有办理成功！他们用各种理由推迟！
我现在学完3级别了。
还有签合里还写了学费不给退！（这个我签完才知道的）
请问，这种还能要求退费吗？
我于2013年2月份报的樱花日语的晚班课程，下午18:00——21:00。一共是交了4000元（刷卡）然后当时我报名的时候已经开课了我是插班进去的，我一共就上了两次课，第一次插班进去一直到下课放学老师都没有讲完课。（应该是一天一课）第二次我去上课时发现老师和学员都是18:00准时进教室甚至迟到，老师也是18:30多了才开始讲课，对于上节课没有学完的课程几句话带过进入下一课了，不到21:00就下课了。第三次我就没有去上课第四次课程时我办理了冻结。我要求学校退费校方告诉我我在报名之...樱花国际日语培训未能如期结束
3月23日刘小姐来电反映，09年6月份在仙霞路虹桥中心的樱花国际日语学校报了5个级别日语课程，一个级别用一本书，总共交费17800元，预计15个月上完课。10年初开始，由于2位全职授课老师的离校，陆陆续续地订不到课。去年6月份左右，由于无法正常订到高级别的课程，刘小姐无法在合同期内完成学习。要求校方履行口头承诺，延长学习时间，或是同时上两个级别的课程，遭到拒绝。
沟通中了解到，刘小姐和学校在课程安排中有分歧。“学校在报名时没有告知我具体的上课的方式，根据学校的规定，一本书上课至少要花费3个月的时间，也就是五本书15个月上完，一周都不能少，也只有参加完上课才能完成预定的课程。由于老师的离职导致我上课上到9月仅上完了4个级别的课程。”
直播节目中接听了樱花国际日语总部的陈小姐的电话，在详细询问了过程细节后，陈小姐答应会仔细核查，尽快反馈给节目组。
樱花国际日语学校很快就有了回音：
“从学院刘小姐自合同执行之日开始每月均有她的上课记录，并在她个人的学习手帐留有记录（我方MIS系统中同样有记录）。从其学员上课跟踪记录上显示刘小姐最长订课间隔时间为2周。（为保证学习效果，乙方在学习期间内应每周不少于6个小时在校学习时间，合同条款第3条。）学习跟踪记录上有7次因刘小姐自身的原因订好课取消没来校上课的情况，以上的一些原因都是会直接影响到其最终合同时间不足的重要因素。在去年刘小姐合同未到期的时候，我们已提前告知刘小姐合同期快到，虹桥小区也考虑到其特殊情况最终特批让她最后两个级别（11、12）同时上课，以加快其课程进度。（正常我们这里的学员必须一个级别完成以后才能开启另一个级别）。
日下午，刘小姐和两位朋友再次来到虹桥校区，反映情况，并给到我们两个处理方案进行选择：
&&&&方案一：将未能学习的第12级别的课程费用金额归还3650元。方案二：学校给我补上第12级别的全部课程。
我方领导在了解具体情况原因以后，于日下午联系好刘小姐，约定21日下午2点来校协商。日刘小姐和她的两位朋友来校，由于刘小姐合同已在半年前到期结束，同时考虑到12级别课程已有在读记录，所以我方根据相关规定对于其方案一提出否决。但是虹桥校方领导也考虑到刘小姐的情绪问题，特向总部领导进行了申请，并做出特殊决定，同意刘小姐第二个方案，让刘小姐免费读完剩余课程，但是当天刘小姐对其自己提出的解决方案表示不予接受了，称还是要继续投诉。虹桥负责人同时联系了总部领导，总部相关人员也于3月21日、3月22日积极与刘小姐进行沟通，希望得到刘小姐谅解，早日希望平息此事。但是刘小姐态度非常坚决，对于我方工作人员的劝导表示一概否决，并标明现在做的一切就是为了赌口气。”
3月24日的直播节目中虹桥中心校区的马校长接听电话并做了解释，而刘小姐对于自己退费的的=要求。在仔细查看了刘小姐和樱花国际日语共同签字认可的学员注册合同可以看到，有明确的“周年庆及团训，8—12级特惠价为17800元，同时赠送CASIO电子辞典一台，不予退费字样。”同时下面还有“本人已向课程顾问进行了咨询，了解了樱花国际日语课程的特点、方法和收费，并已阅读了本表北面的协议内容，本人自愿注册为中心学员。”
鉴于此份合同的约定，已经刘小姐没有顺利完成课程双方都有责任的情况下，刘小姐的退费要求得不到支持。刘小姐表示当时没有仔细看合同被学校“忽悠”了的表示，显然太过轻率。但是马校长表示，原因主动和刘小姐协商，在课程设置上配合刘小姐，促成她完成余下的学业。
已投稿到：退款期内退不了学费 只因属于校长特批优惠 樱花国际日语退款规定被指“霸王”
辛卯年九月十七
新闻热线：021-
手机短信：
保护视力色：&&&&&&&&&&&[]
退款期内退不了学费 只因属于校长特批优惠 樱花国际日语退款规定被指“霸王”
　　樱花国际日语学校已同意给李先生退款。本版摄影见习 记者 丁嘉
　　近日，通过与本报合作的市民信箱“市民热线”，市民李先生反映，报名了樱花国际日语学校的日语课程，学校合同条款自相矛盾且疑似霸王条款，本想在合同规定的退款有效期内退课，不料却吃了个闭门羹。学校回应说，在签订合同时已与投诉者确认过因为是优惠价格而不能退款的规定。不过目前已将此事作为特例，同意李先生的退款要求。律师对此表示，该合同确有霸王条款嫌疑，但不能完全认定合同无效。
　　本报见习记者 陈诗松
　　读者投诉
　　合理要求退款被拒课程合同退款条款自相矛盾
　　李先生上个月25日在上海樱花国际日语学校制定了一款培训套餐，当场交纳了学费人民币27600元。在所签订的合同背面的14条清楚地写着签订合同起7日内可以退费退学，但他本人在28日联系该培训机构要求退学退款时，被告知不能退款。
　　李先生告诉记者，“合同上清清楚楚写着在签订合同起7日内，除了200元报名费和1500元软件费外，其余可以退费退学。在这款条款下面，还补充加了一条‘甲方除上述退款政策外，无其他任何相同或相似政策’。”但工作人员却依然拒绝退款，理由是合同上还有另外一条不予退款的条款。
　　原来，在合同的最后，还写了一句“校长特批优惠，赠送樱花精品课程一套，不予退还”的合同说明。工作人员以此为由，拒绝退还任何费用。“这合同明明是自相矛盾的，学校却只认定校长特批这一条，而无视前面的退款承诺，这不是霸王条款吗？”李先生气愤地说。
　　学校回应
　　签合同时已明确告知投诉人不能退款
　　对此，记者致电樱花日语浦东南路校区的校长刘小姐。“我们当时已经跟李先生说过，他签合约的价格是校长特批优惠，还多送一套精品课程，但签了就不能退款的，他当时也同意的，不然也就不会签了。”刘小姐说。
　　刘校长告诉记者，上月25日当天，李先生来询问课程事宜，“他觉得课程原价有点贵，我们就给了校长特批优惠的价格，原价33600元的课程能够优惠9800元，还可以分期付款。但我们肯定有跟李先生说清楚是不可以退款的。”刘校长肯定地说。
　　律师说法
　　有霸王条款嫌疑但不能完全认定合同无效
　　消费者和商家各执一词，那么这份合同本身是否有霸王条款的嫌疑？对此，上海市尔立律师事务所的曹竹平律师表示，根据《合同法》的有关规定，判定是否是霸王条款，首先要看该合同是否是格式合同，第二要看合同条款中有没有排除消费者的权利、加重消费者的义务或者减轻商家自己的责任。
　　此外，对于合同中出现的退款表述自相矛盾的情况，曹竹平律师表示，根据最高法院《关于适用&合同法&若干问题的解释(二)》，如果格式合同中同时出现了互相矛盾的条款，应以对商家不利，而对消费者有利的条款进行解释。“不过，即使有霸王条款的嫌疑也不能完全认定该合同就是无效的。”曹竹平律师表示，“如果商家在和消费者在签订合同时，在合同文件上对该条款有加粗、波浪线等形式的强调显示，或者商家能够自己举证说明当时有主动向消费者告知该条款，那么可认为其履行了合同说明的义务，就不能完全认定这份合同无效。”
　　据了解，经多次协调，目前樱花日语学校已以此事为特例为由，同意给李先生退款，除去报名费和软件开通费，其余学费将在本月底全额退清。
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