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什么是”优惠购“？
「一淘优惠购」为用户提供最优惠的购买方案，帮您了解商品价格趋势、商品详情、买家点评等信息，您只需点击“优惠购买”即可享用一淘提供的如下优惠：
1）优惠券：自动匹配该商品可使用的优惠券，点击“优惠购买”即可领取，在商家下单时享受抵扣立减；
2）集分宝：当您完成下单并确认收货后，一淘会返还相应的集分宝，至“我的一淘-我的集分宝”查看；
3）促销：同步该商品参与的促销活动，在商家购买时会自动享受相应优惠；
4）优惠码：当您得到优惠码，请先在优惠购页面兑换，再使用支付宝付款，即可享受相应优惠扣减。
什么是“到手价”？
1）到手价=商品现价-优惠券优惠金额-促销活动优惠金额-优惠码优惠金额-返还集分宝；
2）以上优惠并非在您点击“优惠购买”时立即生效，而是逐步享受的；其中，优惠券及促销优惠在下单时享受扣减，优惠码在支付宝付款时享受减免，集分宝在您确认收货后返还至您的一淘和支付宝账户。
优惠券相关问题
如何查看和使用优惠券？
1）领券成功后，您也可在“我的一淘-我的优惠券”查看已领取的优惠券。
2）B2C商家优惠券：点击“优惠购买”领券成功后，会得到相应的卡号/卡密，在商家选购提交订单前，复制您在一淘领取到的优惠券卡号/卡密，如果满足满减条件，即可享受相应的抵扣立减；
3）淘宝/天猫优惠券：点击“优惠购买”领券成功后，会绑定到您的淘宝帐号，当订单金额满足满减条件，在提交订单页面可匹配优惠券，直接抵扣立减。
优惠券为什么不能使用？
1）有些优惠券有满减条件的限制，如果您选购的订单金额不满足优惠券的限额，优惠券将不能使用，您可以挑选该商家其他商品凑单满足限额后即可使用；
2）根据商家设置，部分特价、秒杀、团购商品无法享受优惠；
3）使用优惠券下单后未付款，或者发生退款，该优惠券将无法使用。
集分宝相关问题
集分宝什么时候返还？
不同订单的集分宝返还时间有所不同，一般规律如下：
1）淘宝和天猫订单，在确认收货7-15个工作日后到账；
2）B2C网站订单，将在确认收货后4-8周到账，如遇节假日可能会有所延长；
3）您可以在“我的一淘-我的集分宝”查看集分宝返还情况。
同一店铺不同商品加入购物车，是否也能获得集分宝？
不同订单的集分宝返还时间有所不同，一般规律如下：
1）淘宝和天猫订单，在确认收货7-15个工作日后到账；
2）B2C网站订单，将在确认收货后4-8周到账，如遇节假日可能会有所延长；
3）您可以在“我的一淘-我的集分宝”查看集分宝返还情况。
优惠码相关问题
为什么优惠码会验证失败？
为了让更多的用户能享受到优惠，对于优惠码的使用做了以下限制：
1）您的账户需要通过支付宝实名认证；
2）在一淘、淘宝、天猫有作弊行为的用户无法使用；
3）若同一时间验证用户过多，也可能会导致验证失败，请稍后尝试。
为什么优惠码验证成功，却没看到有优惠？
1）优惠码验证成功后，在支付宝付款时，可以看到相应的优惠提示；
2）支付完成后在交易记录金额右侧点击感叹号，即可看到该订单金额由实付金额和优惠码金额构成。
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诚聘网络销售/ 销售助理/ 网络宣传与推广/
地点：河南-郑州地理位置
行业：互联网·电子商务
性质：民营公司
规模： 职员
月薪：面议
通过互联网与电话相结合的形式，开展宣传推广开发客户及销售产品等工作工作内容；简单清晰明确
前期有老员工帮助及指导工作只要会网络发贴
QQ在线聊天
电话通过互联网与电话相结合的形式，开展宣传推广开发客户及销售产品等工作 工作内容：简单清晰明确，前期有老员工帮助及指导工作。 只要会网络发帖，QQ在线聊天，电话预约及回访即可开展工作。 工作时间：上午8：30—12:00 下午14：00—17：30每天上班7小时，每周休息1-2天。 工作环境：空调办公室 工作氛围：积极向上，团结和睦，互相帮助 工作特点：简答 易学 经过简单培训即可上岗 工作性质：自由、轻松、时髦、快乐。 工资待遇：底薪1560元（责任制）新员工第一个月2000左右，每月15号准时发工资，不托辞，无克扣。每月有集体活动，季度有外出旅游活动。 我给你一个平台，相信你能给自己一个精彩。 寻找志同道合的兄弟姐妹，我们一起努力创造属于我们的精彩。 我在这里等你~~！~！~！~！ 在这里只有帮助和鼓励，我们让每个人都有梦想，都能得到锻炼和成长。 我们不需要你有多高的学历，我们不需要你有多少年的工作经验， 我们需要的是我们能有一个共同的目标，有一个共同的梦想，我们需要的是 我们能共同为了这个梦想努力，一起分享烦恼，快乐，和成功~！~！1.学历不限，男女不限 2.会电脑的基本操作和QQ聊天. 3.拥有良好心态，敢于挑战高薪； 4.年龄24岁以下 5.热爱销售，有良好心态，能吃苦耐劳者优先考虑。 6.关于职位晋升：公司营销部门的管理岗位从内部优秀员工中提拔产生，连续三个月都能达到一定的业绩，有机会晋升为主管级别，主管可以晋升为见习经理、经理、直至分公司总经理 你的能力有多大，公司为你提供的平台就有多大。公司名称：郑州德服电子科技 有限公司 地址 ：在郑州市花园路与丰产路交叉口向西200米国贸中心2号楼一单元2806室联系人：李妍妍电话：QQ在线咨询及报名请加QQ： 李妍妍
郑州德服电子科技有限公司郑州德服电子科技有限公司,依托发达的互联网和网上的电子商务平台，全面整合网上分散的销售资源和商家商品资源，打造一个既能满足个人网上创业，又能让商家网上展示、销售产品的电子商务系统。这个系统让个人网上创业变得更容易、可靠。也让商家真正得到一个属于自己的商品展示、销售和企业宣传的网上通道和平台。
公司业务发展现状和远景
公司几年前就对互联网进行了极大关注，2008年尝试介入，09年十一月正式启动运营，在这期间，公司进行了大量的市场调查与分析，正确的估价了互联网和电子商务发展的形势和趋势，特别对网上开店进行了详细的研究，总结出了一套行之有效的网上开店与经营的方法，使个人网商创业变得更容易，使企业网上商品展示销售变得更可...
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相关职能搜索网店客服培训六部曲
作者：fish&
点击量：3757&
&&& 客服是网店与买家之间的桥梁，客服工作做的好，网店的成交量就一定会节节攀高。所以，网店主们一定要重视客服的力量，让客服的每个动作都有结果。&&&
&&& 下面说的客户谈单六部曲，只要严格的按照这些，把工作都落实去做了，没有谈不了的客户，只有不去谈的客服！
&&& 客服沟通流程
&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 1 开场白 2挖需求 3讲卖点& 4解疑义& 5 抛促销 6缔结成交
&&& 开场白
&&& 欢迎语（自动回复）
&&& 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
&&& 您好，欢迎光临博思格旗舰店！我是客服**，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
&&& 挖需求
&&& 买家需要什么，一般都会告诉你，向你发来图片或是链接，问有没有货，以及产品具体的情况，发货问题，物流问题等等，在这一块，对客服的要求就是，熟练掌握产品信息等各种情况对买家询问热情主动灵活
&&& 回答问题：
&&& 每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；
&&& 如果回复过慢，买家责备&非常抱歉，亲，今天做活动所以咨询的亲们较多，回复稍慢了些，希望担待哈&；
&&& 一定不要让买家等待，如果买家发过来一个问题，比如，物流查单，需要几分钟的时间，我们做的第一步动作时&好的，请您稍等，亲&而不是查单过后给买家回复，以免买家抱怨
&&& 可以先把产品的详情做好快捷回复和添加到我的表情，买家如果询问的时候快速发送，节省时间
&&& 关于语气词要求标准：切记不要带嗯 啊 呀 额 之类的语气词，而应该使用好哈，好滴 之类& 热情洋溢的语气词，&了&这类的语气词尽量以&呢&&啦&&撒&代替之。如&好了&==&好了呢&==&好啦&==&好的撒，亲&
&&& 沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释！
&& &不可以&==&不好意思，亲，这个是不可以议价的呢，因为价格已经是最低了奥，而且我们客服也没有修改价格的权力，请您理解&
&&& 对买家亲切的称呼&亲&，而不是&你&，这个淘宝体是淘宝人必备的奥！
&&& 多使用旺旺表情，表情总比干巴巴的文字要生动形象的多，而且熟练之后，也可以节省很多时间和避免尴尬
&&&&讲卖点
&&& 王婆卖瓜，自夸自卖，自己家孩子再好，也得有人夸，在客户咨询的时候，一定要把该产品的特点，特色给买家说清楚，也许，让买家感兴趣的只有一个点，正好说着了，和买家产生共鸣了，这样的沟通，下单，自然是水到渠成！我们去热爱自己家的产品，多看多比较，熟悉他们的卖点，给客户推荐好！
&&& 比如放我们284产品短款钱夹的卖点，就是：质检认证，头层牛皮，时尚大气！在和买家推荐的时尚，一定要把卖点讲清楚，这样才能取得更好的效果奥！
&&& 解疑义
&&& 正品疑惑
&&& 亲，我们是网官方旗舰店的奥，都是经过工商部门认证的公司，自主品牌，全部正品的奥，而且支持七天物流有退换货的呢，更重要的是，您看的这款包是我们店铺的明星产品，买家的评价都非常的好的呢！您的选择是没有错的奥！
&&& 议价问题
&&& 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
&&& A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
&&& B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
&&& 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
&&& 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
&&& A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
&&& 如迟迟未见买家付款，可以这样说&亲，您好，是支付上遇到问题了吗？有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸&
&&& B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
&&& 可以这样跟买家说&您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。&
&&& 大小号选择？
&&& 根据我们的销售经验，如果身高不超过175CM建议选小号的额，毕竟竖款的包还是小款的美观大方些得。（如果客户在竖款和横款包之间犹豫时可提供建议&&竖款的包侧重美观大方，装个小物件之类的比较适合；横款的包侧重实用性，公文用的话最适合，何况鱼和熊掌不可兼得，选择要根据个人需要有所侧重撒）
&&& 发货问题
&&& 买家购物过程中，是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
&&& A.根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递& &亲，您好，我们默认发申通圆通，您现在拍下付款，今天就可以安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货&
&&& B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗？诸如此类问题。我们必须提前告知顾客&亲，您好，由于快递是第三方不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，并且帮您催促快递，以便您能尽早收到宝贝，希望您能理解。&
&&& C. 如果客户非常着急，要求你保证几天之内必须到货。您可以说&亲，如果您急用我建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
&&& 抛促销
&&& 淘宝给予我们的资源有限，要在一定程度上和客单价，这个还需要客服人员的积极沟通，在和买家沟通的过程中推荐店铺内的活动产品，利润款，和与买家选择的产品相关联的套餐等等，注意，一定要在沟通的过程中贯彻实施，而不是生硬的推荐，发链接！
&&& 首先：我们给买家介绍还是不介绍，是我们的事情；买家购买还是不购买，是买家的事情
&&& 其次：我们要想，既然是介绍了，那就是以让买家买为目的出发的，在这个前提下，想好怎么介绍
简而言之:第一，我们必须要做，第二，要做就做最好
&&& 在买家犹豫不决的时候，一定要用促销手段，要给买家一种紧迫感，促使他迅速下单，比如我们的&限时折扣&&特价&等等
&&& 缔结成交
&&& 下单后
&&& 看到买家下单&亲，您好，您的订单我们已经收到了奥。非常感谢您对我们的支持，请您核对一下收件信息。如果没有问题，我们今天下午就可以发货了奥，预计几天可以收到，请您耐心等待&等待买家的回复，看看还有没有需要备注的内容，
&&& 欢送语+引导好评
&&& &非常感谢您选择博思格旗舰店，收到货后有问题和我们联系奥，如果宝贝不错，对我们服务认可，请给五分好评奥，（表情），如果对我们的商品或是服务不满意，一定要及时和我们联系奥，我们会服务到您满意为止（表情）期待您的下次光临（表情）&一些活动也可以在这里提醒买家，如，二次购物包邮等.
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