产品售后服务怎么写写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-11 03:41 标签： 售后服务怎么写
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产品销售服务承诺书
内容简介：热力装备制造公司为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。 ?? ??1、用户在选型阶段，我公司愿为用户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样本、产...
热力装备制造公司为了使用户得到优质服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。 ?? ??1、用户在选型阶段，我公司愿为用户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品，计算用户特殊要求的技术参数。 ? ??2、用户在选型阶段，我公司欢迎用户到沈阳热力装备制造公司进行现场考察。我公司将提供一切方便，并提供各种资料。 ? ??3、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接待，及时给予答复。对于我公司暂时不能生产的产品，也要向用户说明原因并提供信息，介绍到其它单位。 ?? ??4、合同签定后，我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。我公司对用户派驻人员积极配合，并提供生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的意见，我公司将给予重视和改进。 ?? ??5、重要工程所订的产品，我公司在出厂检验前，通知用户派人参加共同检验，我公司将为用户派来人员提供工作和生活上的便利。 ? ??6、产品在发货前，我公司负责为用户联系运输车辆，免费装车，还将通知用户及时接货，并向用户提供产品质量证明及货物发运单。
??7、产品在发运到用户时，如果由于运输原因，致使产品损坏，我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔，协商解决办法，并积极派人修理，达到用户满意。 ?? ??8、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。 ?? ??9、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故障，使设备在最短时间内重新投入运行；不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案。 ?? ??10、我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达日期，假如由于某种客观原因，不能如期到达，必须事前通知用户，并说明原因或采取相应措施，保证用户不受损失或把损失降到最低程度。 ?? ??11、假如经过双方确认，确系我公司制造上的原因造成产品质量问题，而不能继续使用时，我公司负责“三包”，即保修、包换、包退。
??12、如果在质量上发生分歧或难以确定，须经权威机构检验，而检验结果认定不合格时，我公司将承担由此而发生的一切直接损失和费用，包括取样费、运输费、装卸费和检验费。 ?? ??13、如果用户需要我公司派人到用户厂内进行安装、调试，我公司除完成应承担的服务外还对用户方操作人员进行现场培训，使其达到独立操作能力，并跟随设备运行48小时。 ?? ??14、如果用户自行安装，可派人给予技术指导，提供安装说明书及有关资料，也可免费为用户培训安装工人，直到能够独立操作。 ?? ??15、产品的质量保证期为安装调试结束后一年，但在三年内发生的各种质量问题，如果确系制造原因，我公司将实行“三包”。
16、用户购买和使用我公司产品时如对设备价格、使用性能、售后服务等不满意均可在购买后的一段时间内退货。周一至周五退货，我公司可退清全部货款。不是因产品原因的退货，我公司也可酌情协商，达到用户满意。查字典范文网[]
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此处显示浏览记录产品服务 承蒙您惠购本公司电脑，在此谨致谢意! 为了让您更好的使用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下述维修服务承诺，并按照该承诺的要求向您提供维修服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品(详见本公司出具的商品销售单)。 一、 维修服务的标准和范围： 1、 维修服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态(指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。 2、 免费维修服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。(一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈) 二、 以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-200的维修服务费(材料费另计)： 1、 超过保修期的机器，故障部件; 2、 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照成的产故故障或损坏; 3、 因自然灾害等不可抗拒#from 本文来自 end#因素(如地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏; 4、 非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;
学优网/5、 用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏; 6、 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的; 7、 因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。 三、 软件维护： 1、 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，我公司将提供一年的免费上门维护服务; 2、 要求维修人员安装任何非出货预装软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装; 四、 在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于《国家三国规定》标准或与《国家三包规定》条款相抵触的，按《国家三包规定》标准执行。 五、 本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及服务标准，由我公司负责。 销售单位：XXXX电脑经营服务中心 用户签字： 日期： 年 月 日 (公章有效)保证书：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关保证书：网友评论本类热门48小时热门推荐这篇日记的豆列
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产品售后服务书写作格式及范文提要：XX有限公司X X仪器售后服务书尊敬的用户：您好!感谢您使用x x有限责任公司产品，为了给您提供及时
&&& 产品售后服务书写作格式及范文
&&& 标题--一般是注明商家或制造商的名称，如“x x公司保修卡”等
&&& 正文--主要包括实行保修所必须的条件、手续、注意事项、保修范围等内容
&&& 落款--注明商家的名称、联系方式等
&&& 附件--一般提供产品具体信息，或者消费者的购买信息等
&&& [适用范围]
&&& 本文书是商家对出售或制造的商品向购买者作出的质量保证和售后服务承诺。
&&& [例文秀]
&&& XX有限公司XX仪器售后服务书
&&& 尊敬的用户：您好!
&&& 感谢您使用x x有限责任公司产品，为了给您提供及时、优质的售后服务，请您认真阅读保修说明。
&&& 1.此保修卡为x x有限责任公司仪器保修的惟一凭证，请您认真填写《用户回执》并与购货后壹个月内寄回(地址： x x市x x路x xA座三层 邮编： x x x x x x)，否则您的仪器将不能按正常手续予以。
&&& 2.凡是我公司销售的仪器或从我公司指定代销商购买的仪器，出现硬件故障，在保修期间内，可享受免费的维修或更换(注：请不要自行拆机修理)。
&&& 3.在送修仪器时，请携带保修说明卡和购机单，以便有关人员填写维修记录。
&&& 4.公司对售出产品因硬件引起故障，一律向用户提供一年免费服务。(不含人为误操作和非正常搬运损坏)一年后，本产品将继续享受服务。
&&& 5.对用户提供网上技术咨询、技术服务、方案推荐和软件版本升级。
&&& 6.凡一次性购买我公司多媒体钢水测温仪三台以上，赠温度上网采集软件一套。
&&& x x有限公司售后服务部
&&& 附件：
&&& 《用户回执》(略)
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