基本社交礼仪93
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基本社交礼仪93
第二章；第一节?第二节?第三节?第四节；基本社交礼仪；见面与介绍礼仪拜访与接待礼仪电话礼仪馈赠礼仪；第一节见面与介绍；一、见面礼节?二、介绍?三、交换名片的礼节；一、见面礼节；????；??；(一)握手礼(二)拥抱礼(三)合十礼(四)举手礼；(一)握；手礼；1、握手礼的渊源；起源说一：；握手礼起源于很久的古代；起源说二：；握手礼源于中世纪，当时打
第二章第一节 ? 第二节 ? 第三节 ? 第四节?基本社交礼仪见面与介绍礼仪 拜访与接待礼仪 电话礼仪 馈赠礼仪第一节 见面与介绍一、见面礼节 ? 二、介绍 ? 三、交换名片的礼节?一、见 面 礼 节?? ? ? ??? ?(一)握手礼 (二)拥抱礼 (三)合十礼 (四)举手礼 (五)鞠躬礼 (六)拱手礼 (七)吻手礼 (八)点头礼( 一 )握手礼1、 握手礼的渊源起源说一：握手礼起源于很久的古代。在 “刀耕火种”的原始社会，人们用以 防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石 头。传说当人们在路上遭遇陌生人时， 如果双方都无恶意，就放下手中的东 西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示 亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来 就成为今天的握手礼。起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗 的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只 眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表 示友好，互相接近时就脱去右手的 甲胄，伸出右手表示没有武器，消 除对方的戒心，互相握一下右手， 即为和平的象征。沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。运动员们在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手2、握手礼的作用历史性的握手(1)能体现交往双方对对方的态 度 ? (2) 能体现人们的礼仪修养 ? (3)能促进人们的交往?3、握手礼的使用规 范（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言（1）、握手的时机? ? ??? ? ? ??问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时（2）、握手姿势?? ? ?身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
（3）、握手的顺序???? ?主人与客人之间，客人抵达时主人应先 伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地 位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手（4）、握手的力度2公斤 一只手握碎一 个鸡蛋的力 气力 度 稍 大男 士 之 间 的 握 手女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手力 度 稍 轻（5）、握手的时间1~3秒（6）、目光注 视 对 方 的 双 眼（7）、握手的位置男士与男士握手 ? 男士与女士握手 ? 女士与女士握手?女士与女士握手手 指 相 握男 士 握 女 士 的 手 指男士与男士握手握 手 掌 虎 口 相 对（8）、握手时的表情?一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。?互动！（9）、握手时的语言感谢时――感谢语 道歉时――道歉语 祝贺时――祝贺语 慰问时――慰问语 重逢时――问候语 欢迎时――欢迎语 安慰时――安慰语 再见时――告别语4、握手的禁忌????????（1） 忌用左手握手 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二一考考你判断对误判断对误（答案）正确：右手握手错误 ：左手握手判断对错判 断 对 错（答案）错 误 ： 左 手 握 手判断对错判断对错（答案）错 误 ： 坐 着 握 手判断对错归纳总结
美国著名盲人女作家海伦?凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒 人千里,握着冷冰冰的手指,就像 和凛冽的北风握手。有些人的手 却充满阳光,握住你使你感到温 暖。&（二）拥 抱 礼?? ??两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方 左臂的后侧，以示亲热。
（三）合十礼把两个手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。?（四） 举 手 礼行举手礼时，要举右手，手指伸 直并齐，指尖接触帽檐右侧，手 掌微向外，右上臂与肩齐高，双 目注视对方。 ? 待受礼者答礼后方可将手放下。?
(五)鞠躬礼基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。
（六）拱 手 礼一般以左手抱握在右拳上，双臂 屈肘拱手至胸前; ? 自上而下，或自内而外有节奏地 晃动二三下。?（七）吻 手 礼女方先伸出手作下垂式，男方则 可将其指尖轻轻提起吻之 ? 女方身份地位较高，男方以一膝 作半跪姿势，再提手吻之?
（八）点头礼?这是同级或平辈间的礼节， 如在路上行走时相遇，可以在行 进中点头示意。若在路上遇见上 级或长者，必须立正行鞠躬。但 上级对部下或长者对晚辈的答礼， 可以在行进中进行，或伸右手示 意。二、介 绍为他人介绍的规范要点 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容介绍者的姿势标准姿势站立。 ? 右臂肘关节略屈并前伸，手心向 上，五指并拢，手指指向被介绍 者。 ? 眼睛视被介绍者的对方。?为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士； ? 先把晚辈介绍给长辈； ? 先把职位低者介绍给职位高者； ? 把客人介绍给主人； ? 将晚到者介绍给早到者。?为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。 ? 正式介绍：姓名、称呼、工作单 位、职务、关系、兴趣爱好。?三、交换名片的礼节１、名片的制作?规格：９×５．５cm?质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色??图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文??字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印??版式：横式或竖式２、名片的分类?应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络 方式（单位地址、办公电话、邮政编码） 单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式???３、名片的用途? ? ? ? ??? ? ? ?1)自我介绍 2)结交朋友 3)维持联系 4)业务介绍 5)通知变更 6)拜会他人 7)简短留言 8)用作短信 9)用作礼单 10)替人介绍４、名片的交换１）交换名片的时机? ? ? ? ? ? ? ??交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情 况 打算获得对方的名片? ? ? ? ?? ?不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴 趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄 相差悬殊２）交换名片的方法（Ａ）（１）递上自己的名片?注意：名片存放准备手拿名片的位置 递送名片的姿势???递送时的语言表示先后顺序?２）交换名片的方法（Ｂ）?（２）接受他人的名片 注意：姿势 手接名片的位置 认真阅读名片 接受时的语言表示 名片存放位置 交换自己的名片? ? ? ? ? ?２）交换名片的方法（Ｃ）? ? ?? ?（３）索要他人的名片 A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易 法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）２）交换名片的方法（d）（４）婉拒他人索取名片 的确发完：道歉态度＋改日补上 不想递给：道歉态度５、名片的存放?? ???１）名片的收藏 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类 按姓名的汉字笔画多少分类 按专业或部门分类 按国别或地区分类 ２）名片的利用 收到名片时的具体情况 交换名片者个人的资料 交换名片者在交换后变化的情况? ? ? ?递送名片的礼节? ? ? ? ?存放：放在安全，不易拢皱的地方。 姿势：标准站姿， 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿 住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高 兴认识您” 先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依 次递送。接受名片的礼仪????姿势：标准站姿 语言：“谢谢”“非常高兴认识 您！” 手拿名片的位置：存放位置：放在 安全，不易拢皱的地方。 交换自己的名片索要名片的技巧一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授 多指教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系 更方便。” “不知道如何和你联系？” 三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您 请教，以后怎样向您请教比较方便。”第二节 拜访与接待礼仪一、拜访礼仪 ? 二、接待礼仪?一、拜访礼仪? ? ? ? ???1、事先有约 2、时间恰当 3、认真准备 4、遵时守约 5、进门有礼 6、做客有方 7、适时告辞二、迎访礼仪1、精心准备 ? 2、热情迎客 ? 3、周到待客 ? 4、礼貌送客?第三节 电话礼仪一、接听电话的一般礼仪 ? 二、拨打电话的一般礼仪?一、接听电话的礼仪规范要点? ?? ? ??1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里 是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放 电话。
电话记录要点? ? ? ? ??When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行二、拨打电话的礼仪? ? ?? ? ?1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自 报家门，然后再告知自己找的通话对象 以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉选择恰当的时间打电话?? ? ? ?工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后 和下班时间10分钟以前拨打。有礼貌地结束电话手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用 ? 2、重要场所关闭或静音 ? 3、公众场所要小声 ? 4、有熟人的未接电话 要迅速回?
第四节一、赠礼礼仪 ? 二、受礼礼仪?馈赠礼仪一、礼品的选择1、选择礼品? 2、包装礼品 ? 3、选择时机 ? 4、赠礼场合 ? 5、赠送使得礼仪?1?、选择礼品的规范(1)、了解对象的情况 ? (2)、明确目的 ? (3)、尊重禁忌(1) 了解对象的情况?? ? ? ? ? ?年龄 性别 兴趣、爱好 身份、地位 民族习惯 经济状况 文化水平
送小男孩送夫妻、情侣送男士（2）、明确目的?送礼前，要了解因何事送礼， 以便选择合适的礼品取得良好的 效果。不同的目的，选择的礼品 是不一样的。（3）尊重禁忌?各国的历史、文化、风格习 惯及宗教信仰方面的影响，不同 国家、不同民族的人对同一礼品 的态度是不同的，或喜爱或忌讳 或厌恶。
3、选择时机?送礼要特别注意及时、准确。生日 礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在 当日；看望病人，最好是病人在医院期 间。4、赠礼的场合?一般来说，在大庭广众之下，可以 送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。 与衣食住行有关的生活用品不宜在公开 场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。5、送礼时的礼仪礼品最好亲自赠送。如果因故 不能亲自赠送，要委托他人转交 或邮寄时，应附上一份礼笺，注 上姓名，并说明赠礼原由。 ? 赠礼时，态度要平和友善， 举止大方，双手把礼物送给受礼 者，并简短、热情、得体地加以 说明，表明送礼的原因和态度。?二、受礼礼仪规范?? ? ? ?1、站立双手接礼品 2、感谢赠礼的人 3、拆开欣赏并赞美 4、慎重放置、保管 5、 礼貌拒绝违法、昂贵礼品包含各类专业文献、文学作品欣赏、应用写作文书、中学教育、专业论文、生活休闲娱乐、外语学习资料、基本社交礼仪93等内容。
　中国传统基本社交礼仪大全_广告/传媒_人文社科_专业资料 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 中国传统基本社交礼仪大全_广告/传媒_人文社科_专业资料。这是一个... 　礼节是礼的具体表现形式 则是在较大较隆重的正式场合,为表示敬意、尊重、 礼仪则是在较大较隆重的正式场合,为表示敬意、尊重、 重视等所举行的合乎社交规范和... 　基本社交礼仪。礼仪基本社交礼仪礼仪是人类文明的产物,随着社会的进步而逐渐形成,并伴随着社会的发展而变化。礼 仪作为人类社会的行为规范和准则,功能是多方面的。而... 　基本社交礼仪基本社交礼仪隐藏&& 第二章 礼仪 第三节 基本社交礼仪 第一节 电话礼仪 第四节 见面与介绍礼仪 第二节 拜访与接待 馈赠礼仪 第一节 见面与介绍 ... 　基本社交礼仪 1.长相不令人讨厌,如果长得不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。 关键。如果时尚学不好,宁愿纯朴。 不必什么都用“我”做主语。 ... 　《政 务礼仪》、《商务礼仪》等 研究领域:外交学、礼仪学、传播学等 《社交礼仪》各集主要内容: 第一节 社交的基本原则 一、互惠原则 二、平等原则 三、信用... 　社交礼仪的基本原则_法律资料_人文社科_专业资料。本文详细介绍了社交礼仪的基本原则结合实际试论社交礼仪的基本原则“社交礼仪的基本原则是处理人际关系的出发点和指导... 　-1- “社交礼仪”讲稿 社交礼仪” (东方科技学院) 教学目的: 教学目的:通过“社交礼仪”课程的学习,使当代大学生理解现代礼仪文明,掌握人际 交往中的基本礼仪, ... 　《社交礼仪》教学大纲(72 学时) 第一部分 一、课程性质和任务 社交礼仪是市场...在把握 交往礼仪的基本准则的基础上, 分别对交往中常见的一些活动如见面礼仪、...办公室接听电话礼仪
在工作过程中，正确使用电话沟通很重要，电话沟通直接影响着公司的形象，同时也能判断出对方的性格，能力等。所以掌握规范的办公室接听电话礼仪是非常重要的。
在办公室内接听电话不能像接听家人电话那样随便，办公室接听对方电话必须掌握基本职场电话礼仪以及一定的接听电话的技巧。接听电话中应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
办公室接电话礼仪图示
办公室接听电话基本要点：
1.铃不过三
在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：&对不起，让你久等了。&如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.左手拿听筒、右手拿笔
办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
3.第一时间说出公司或者部门名称
在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：&您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。&
4.对方基本信息了解
确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁？对方的事情是否可以代为转告？是否一定要找直接人接听？一般性的广告电话在问清楚之后就可以直
接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。
6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
7.礼貌道谢
电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。
8.让来电者先挂电话
不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可&啪&&&的一下扔回原处，这极不礼貌。
如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服的。所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束。
接听电话礼貌礼仪
1.时刻保持微笑、声音清晰
在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。
声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
办公室接电话礼仪之礼貌礼仪
2.保持正确的姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且
不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
3.保持电话与嘴之间合适的距离
在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。&&&&&
办公室接听电话礼仪禁忌：
1.避免&喂、喂&或者&你找谁&开头。
2.在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够&听&得出来。也不要同时与同事闲聊。
3.在通话结束时，不要先对方挂断电话。
4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话，应该用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。
5.禁止接电话的时候大声喧哗。
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