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从聚齐网倒闭看团购行业法律问题
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3秒自动关闭窗口在聚齐网团购 过期退款只能退回网站账户？ 17:17&&&&
网友称聚齐网团购涉嫌诈骗行为
吃饭、看电影、门票、住宿……五花八门的优惠信息使得越来越多的人热衷于团购，淘便宜。近日，有网友在微博上投诉聚齐网，当自己团购的景点门票想要消费时，商家竟然已经不是网站的合作单位，想要退款却吃了闭门羹。
众网友吐槽 投诉网站退款很难
小肥羊团购券未到期就终止合作
团购成功还需另付导游费
“电商起义”在微博上投诉说，有网友在聚齐网团购了南戴河仙螺岛的门票，网站上并没有任何到期日期的提醒，团购之后提醒月底到期。当网友联系商家想去消费的时候，却被告知根本没有和聚齐网合作过，且聚齐网给网友回应不能退款，一切后果自负。
微博一经发出，众多网友纷纷称自己也遭到相似的遭遇。
网友“C与Y的距离”在聚齐网购买的伊盟小肥羊团购券也遭到了在使用期内已与网站终止合作的情况。
网友“电脑病毒”：我有次也在里面团购了一个，打电话去连续一个礼拜订不到位置，就退了，客服说只能退到账户里。。。不能退到银行卡里。。钱就这样浪费了。
网友“30的而立”昨天发微博：周五在聚齐网团购了2张游泳券，网站上写的有效期到9月31日，结果收到短信说道9月5日，结果周末有事情，没去，想的今天和网站确认一下时间，向聚齐网打电话，结果得知这个券已经被消费过了，还是昨天晚上……
网友“Miss-展颜是个伪驴友”：8月18日通过聚齐网购买的三亚皇后湾的产品，4位客人是320元，因为行程问题不能去，和商家协商后同意退款。但是今天操作退款的时候遇到了很搞笑的事情，居然只可以退到聚齐账户，无法退到支付宝。
网友“三朵耳钉”：碰到无良商家，大家以后千万不要去聚齐网买团购！就是一个坑！朋友买的KTV券快过期的时候打电话想退，客服说会帮他延期两月。结果十天之后再看就是过期状态，再打电话过去要退，客服又说只能在过期后的七天内可以退！网站上任何角落都找不到退款说明！绝对坑钱！！
团购的商家竟然不是合作单位，退款只能退到网站账户内，这样的做法激起了众多网友的愤怒和不满。
商家：过期退款只能退回到网站账户中
仙螺岛套票中未标明截止使用日期，并不支持退款
随后，记者查看了网友所说的仙螺岛套票团购内容。在该团购券的消费提示中，商家只写明了景区开放时间，并未标示团购券使用截止日期。
就此，记者电话联系了南戴河仙螺岛景区，工作人员告诉记者，他们从来就没有和聚齐网有过合作。“我们之前也接到过类似咨询电话，说有团购券要使用，但我们都和消费者解释清楚了。”
接着，记者拨通聚齐网客服电话，工号为2049号客服人员明确向记者说明：“南戴河仙螺岛景区是之前参与活动的商家，我们不可能和没有合作的商家推出团购活动的。”她向记者解释，该活动是在8月30日结束，之所以没有写上使用时间是因为商家要求。现在活动已经下线，新的团购活动还在制定中，消费者还不能购买。
景区和网站的说法南辕北辙，那么“伊盟小肥羊”的情况又是怎么样的呢？
记者电话联系了伊盟小肥羊店。“是我们提出终止合作的，这个活动搞了好几个月，我们在9月1号前就结束了合作关系。” 工作人员告诉记者，在解除合作关系时，聚齐网答应已经购买团购券但没有使用的消费者可以通过网站退款。
在众多网友的吐槽和投诉中，矛头也直指退款问题。记者再次拨通了聚齐网客服电话，工号为2036号的客服人员向杭州网记者解释说，包括实体票和电子票在内的票务类的产品，不能适用于“7天内未消费无条件退款”和“过期未消费退款”。
当消费者满足退款条件时，原则上退款金额将退回网站账户，提供下次消费。如果消费者在团购结束后7天内未消费，则可以申请原路退款，将会在25个工作日后退到支付宝、网银等消费者账户中。
律师：限制消费者权利 属违法行为
对于消费者在团购中遇到的退款遭遇，上海建伟（杭州）律师事务所的王律师向杭州网记者说，消费者的购买行为是属于预付款性质，网站在没有经过消费者同意的情况下，将退款退到网上的电子账户，网站方违反了买卖双方的约定。商家在制定合同时限制了消费者的权利，使得消费者没有了选择权。“消费者没有选择的余地，要么只能接受条款，要么只能放弃。这样的限制属于违法行为。”
王律师说，商家条款的制定是单方面的，消费者在购买团购产品时，需要仔细看清消费条款。消费者要求退款，而网站把钱打至网站的账户内，账户中的钱只能本网站内消费，对消费者而言不公平。 来源：杭州网&&&&作者：实习记者& 李媛&&&&编辑：方剑锋&&&&
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&&& 浙江省通报了义务教育阶段学校择校乱收费情况。今年6月，省教育厅到5个设区市的部分县（市、区）进行了抽查。抽查情况显示，目前只有平阳县2所热门学校择校生比例没有达到下降50%的要求，省教育厅已督促该县整改。[]
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& 团购聚齐网歌吧套餐 退款至今未成功
团购聚齐网歌吧套餐 退款至今未成功
&&日14:04&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对聚齐网的投诉称该网站有欺骗嫌疑。　　以下为该网友的投诉内容：　　我于今年3月17日购置山石水歌吧3小时欢唱套餐一张，去消费时有被骗感觉：原价根本不值180元：山石水歌吧只有地下室两间小屋和一个方厅，而且小屋的音响还是坏的，根本没有能力接受消费。聚齐网没有考察山石水歌吧经营能力，就在网上推销，不仅让我们白去一趟，浪费了时间。3月21日我办理退款，退款状态栏注明&退款成功&，但至今未到账(已一个多月了)。期间打过两次电话，被告知财务已办好手续，按原渠道很快到账。但至今未按承诺把款按原渠道退回我账户，大有被骗的感觉。（注：中国电子商务研究中心配图）　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。　　对此，中国电子商务研究中心与维权专家提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。(文/远非)
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& &（1）凡本中心注明“来源：中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ，其版权均属中国电子商务研究中心所有，任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国电子商务研究中心”，违者本中心将依法追究责任。
& &（2）转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本中心内容原意进行曲解、修改，同时必须保留本中心注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。
& &（3）对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本中心不承担责任。
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　　导读：9月4日，G20峰会在电商门户、互联网+智库&&中国电子商务研究中心的&家门口&杭州，拉开序幕。G20堪称是中国有史以来最重要、规格最高的国际大会。我们将全程追踪、解读G20峰会议程...
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& 聚齐网称退款只能到个人账户 不给退到用户银行卡
聚齐网称退款只能到个人账户 不给退到用户银行卡
&&日16:16&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对聚齐网的投诉。投诉称，在聚齐网上团购时，由于个人原因在北京虎坊路速8酒店消费，申请退款，客服人员反馈说只能退到聚齐网账户上，不能退到银行卡上。此退款也只能在聚齐网使用。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下是网友投诉内容：　　刘姓网友称在聚齐网团购，由于个人原因在北京虎坊路速8酒店消费，申请退款，客服人员反馈说只能退到聚齐网账户上，不能退到银行卡上。订单号：　　我在聚齐网上团购的北京虎坊路速8酒店由于个人原因消费，但是钱退到的是聚齐网个人账户上了，我给客服打电话，客服说这个只能退到聚齐网账户上，不能退到银行账户上，而且只能在聚齐网上消费，所以一段时间我就没在意，但最近听说聚齐网倒闭了，我想知道我的账户的钱怎么退会。　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、、网络售假、支付问题，成为的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设&电商315曝光台&()，对包括、、、、大众点评网、、聚齐网、、等团购网站进行用户体验监测。（文/王溢）
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& 聚齐网退款成问题 用户均不满
聚齐网退款成问题 用户均不满
&&日13:39&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对聚齐网的投诉。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户的投诉内容：　　邹小姐称自己在聚齐网团购了住宿。　　6.9号在聚齐网团购了广州的四晚住宿，后消费一晚，因位置交通不便，我在6.12号申请三晚房间费用的退款。　　一周后我致电聚齐网客服，客服要求我耐心等待，说7-23个工作日退款会到账，后又打了好几次电话催促，客服都推脱我说要我耐心等待。7.15号已经过了一个多月还没有退款，我又一次致电，客服说7.19号之前就会退款到账。　　可是到了7.21号还没有到账，我7.21号再次致电，客服说退款失败，具体原因不详，我要求客服帮我申请催促，让聚齐网在7.22号给我一个电话回复解释，客服说会帮我提交申请，但是不能保证什么时候处理，结果一天下来，款没有退到，也没有任何人给我打电话，我7.22号下午又一次打给客服，客服是说她们不能承诺什么时候可以给我退款。　　荣先生在聚齐网申请退款。订单号: D_1　　6月1日申请退款，客服承诺7个工作日退换款项到支付银行卡内，到了6月中旬打电话询问，说是23个工作日肯定到，6月底电话询问客服，说财务那重新申请退款承诺7月15日前肯定到账，7月16日打电话给客服，客服说说急什么，今年肯定会退款。　　周小姐在聚齐网团购了酒店消费券。订单号：D_2　　5月23日在聚齐网退款了一个214元的酒店消费券，原因是提前预约却被告知没有房间了，所以就马上申请退款，可是到7月22日还没有退到款，打客服就是以同一个理由回复&正在审核，第三方平台出现问题&，而且六月中旬打电话说六月底可以退到款，六月底打电话说下星期可以退到款，到了下星期说七月中旬可以退到款，到了七月中旬打电话就直接说因为时间不确定就不敢承诺了！现在都快两个月了，这完全是欺诈！！！　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，客服的态度直接决定着企业的形象，应秉承&顾客至上&的原则。企业既然答应给消费者退款就应该遵守承诺，不应出尔反尔，这样会降低消费者对网站的信心。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
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