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工业和信息化部ICP备案号：闽ICP备号 客服QQ:“58团购”：团购券既不能用也不让退款
发布时间： 10:43
　　“网购中消费者的权益如果收到侵害，我们也应该站出来争取自己的合法权益。”近日，家住宝安新安的黄先生向本报热线投诉，表示自己在参与“58团购”时遇到了烦心事，他希望有过类似经历的人要主张自己的合法权益。记者联系了组织团购的“58同城”网站，对方称不会损害包括黄先生在内的团购消费者的利益。
　　据黄先生回忆，他是在6月4日、5日左右通过“58团购”网购了两张电影优惠券，共计32元。6月6日他兴冲冲地希望到指定影院凭券观影，遗憾的是使用失败。“这个券是‘58团购’与一个‘网票网’联合推出的，当时在影院用不了，说是网站的系统出了点问题。”团购优惠券显示7月15日要过期，但直到7月15日期间，影院并未有任何黄先生希望观看的电影。“照网站上说的，优惠券使用不了，最终将把消费的金额退给我们。”黄先生说，7月15日至7月28日期间，其数次与“58团购”联系，都未得到满意答复。8月1日，较真的黄先生开始拨打网站所在地北京工商部门的投诉电话。“这件事不是个案，好多人都遇到了和我一样的问题。”黄先生说，目前他要根据相关法律，主张网购中消费者的权益。
　　记者通过热线电话联系上了“58团购”，一位女性工作人员表示，黄先生的遭遇的确不是个案，但网站方面绝对没有任何侵害消费者正当权益的意图。她表示自7月中旬起，该网站在系统升级过程中出现了一系列不稳定的问题。一部分客户的退款问题出现了拖延和积压现象。
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消费者58同城团购后未消费 申请退款遭拒
核心提示：团购后发现差评网站迟迟不退款　　顾客并未消费，店家也同意退款，网站一直拖延，消委会表示预付款无法追回等纠纷日渐增多　　南都讯 记者肖伟 通讯员 谢辉余 影蝶&上次来的时候还好好的，没想到店铺说关就关了。&昨日，南都记者从市消委　　&　　团购后发现差评迟迟不退款　　顾客并未消费，店家也同意退款，网站一直拖延，消委会表示预付款无法追回等纠纷日渐增多　　南都讯 记者肖伟 通讯员 谢辉余 影蝶&上次来的时候还好好的，没想到店铺说关就关了。&昨日，南都记者从市消委会获悉，，据市消委会统计，今年来该会接到的有关经营不善倒闭、负责人失踪，导致预付款无法追回等消费纠纷有日渐增多的趋势。　　对此，市消委会发布消费警示，提醒市民预付式消费不同于定金，目前暂无相关法律对这一概念作出明确界定及规定。在进行有关预付款、押金等形式的消费行为时，应理性对待此类消费模式，以避免不必要的损失。　　案例1美容预付费卡 成投诉重灾区　　据中山市消委会的统计，全市消委会受理的美容消费领域近年来的纠纷逐年增加，其中因店铺关门而冰封&预付卡&的案例占了较大的比例。近日，东区消委分会便接到了类似的投诉。　　日，当事人郑小姐在东区一家美容院办了一张美容卡，在工作人员的说服下，她当天往卡中充值了2580元。然而几个月后，当郑小姐第一次前往美容院进行消费时，却发现美容院大门紧闭。经过多方打听，均未找到相关负责人。　　无奈之下，郑小姐将此事向东区消委分会投诉，希望通过消委会与美容院负责人取得联系。然而，东区分会通过向工商部门查询得知，该美容院的营业执照早已经注销。消委会也爱莫能助。　　律师点评：　　市消委会法律顾问团律师黄磊认为，预付款有别于定金，是一种预先支付的消费款，目前暂无相关法律对这一概念作出明确界定及规定。一般情况下，消费者可以根据消费需求对预付款提出退还要求，除非消费者与商家双方之间的合同有明确的规定，或消费形式不适用于退款。对于该案例，基于商店已经关门倒闭，消费者可以在工商部门查询美容院负责人，通过法律途径进行维权。　　案例2店家同意退款?团购费仍被&扣押&　　近日，市民温小姐投诉，58同城网扣押了她申请退款的一笔消费款，至今未返还。　　今年5月，市民温小姐在58同城网上秒杀了58元的某料理店餐券;5月中旬，温小姐准备到该料理店消费时，发现有关该店的差评，于是终止了计划。温小姐表示，她当天致电该料理店，向对方表明原因并申请退款。店家愿意退款，由于温小姐一行人并未消费，故店家并未收到消费款，建议消费者向58同城网提出退款申请。　　随后，温小姐在58同城网上提出退款咨询，但对方一直未回复。之后，她拨打客服电话投诉，对方回应将跟进。到了6月，温小姐收到58同城的回复信，对方却称无法退款。&连店家都答应退款了，我们又没消费，凭什么扣我的钱?&温小姐向58同城网申诉。7月，58同城网回应&您的款项已办理转账，退款需3-10个工作日&。温小姐又等了20多天，仍未收到退款。直至8月份，温小姐再次联系58同城网时，对方则表示不同意退款。　　律师点评：　　黄磊表示，本案例的情况比较复杂，存在三方当事人：消费者、团购网站(中介)、餐馆。一般情况下，三方合同的解除也需要经过三方的同意才能生效。但由于网购没有书面合同，因此就要看网站有无对交易进行约定：如果网站对交易细则、意外情况等进行了约定，那么退款事宜则按约定进行;如果网站无具体约定，那么在店家同意退款的情况下，消费者有权追回自己的款项。　　消委会提醒　　消费者应选择证照齐全、信誉好、产品质量好的消费场所进行消费。有必要先预付款方可取得优惠的，消费者应仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，避免一次存较大数额。还需了解服务范围和退款条件，要注意消费的有效期限等要求，发现对消费者不合理条款的，应坚决要求其改正再消费。此外，要做好书面约定、索取付款凭证，以免日后产生纠纷。　　淘宝投诉退款热线电话号码处理(淘宝网/支付宝)转载地址：http://02488.net/pic/fzl/.html 维权、差评、认证、店铺管理、商品发布、维权、差评、认证、店铺管理、商品发布、退款、退货、投诉、无法上架、下架等综合业务。
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