充值后无法消费甚至冻结账户 窝窝团陷投诉漩涡
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导读：窝窝团突然间深陷投诉漩涡，是网络水军作祟？还是系统遭到黑客攻击？面对上千消费者指责，窝窝团如何平息众怒？本期《天天3·15》重点关注：网络团购优惠券迷局？
中广网北京6月30日消息 据经济之声《天天3·15》报道，这两天3·15的新浪微博以及新闻热线还有中广网经济之声网页的爆料系统上，收到了大量消费者的投诉，说窝窝团网购在新浪、网易、800团做活动，发放大量的充值卡在其网站充值，并且允许充值卡在一个帐号里面充，结果消费者用消费券买东西，窝窝团不给发货而且冻结了消费者的帐户。
一些消费者甚至告诉我们，他们组成了170多人的维权小组来讨个说法，一些消费者告诉我们，涉及投诉窝窝团的消费者甚至达到了上千人，为什么集中在几天之内，突然接到这么多指向窝窝团的投诉呢？窝窝团到底怎么得罪了消费者呢？来听听消费者顾小姐的说法。
消费者有话说：窝窝团充值卡无法消费 拒绝发货甚至冻结账户
顾小姐：首先这个事情是前两天，因为他们窝窝团举办了活动是发充值卡，充值卡之后就充到我们自己的帐户上了，然后我们就可以随便买东西，但是他最近就好像不想让我们花那笔钱，然后把我们资金都冻结了，就扣没了，而且我们好多人买了笔记本什么的去那边领，也不给我们发货，包括还有相机什么的也都不给我们发，钱也扣完了，很多人都是用现金购买的。
记者：你是先买了他的礼品卡是吗？
顾小姐：不是，他们的礼品卡是他们自己活动的。
记者：送的是吗？
顾小姐：对，他们自己活动送的，跟新浪和网易有个活动，一起送的。
记者：大概价格是多少？
顾小姐：大概放了得有几百万，两百万左右。
记者：两百万左右的充值卡，相当于市值人民币是多少钱呢？
顾小姐：就是一比一。
记者：他们发了这么多是吗？他比如说发到你手上你领了多少呢？
顾小姐：对，我一个人领的差不多我的帐户里面差不多2700多元，但是还有更高的。
记者：这个钱就可以在窝窝团的网站上使用是吗？
顾小姐：因为他们当初就是正常能充值正常能消费的。
记者：然后你拿这个钱就买了笔记本？
顾小姐：对，我买笔记本还有其他的东西，我的朋友买了笔记本和相机。
记者：然后后来呢？
顾小姐：因为我帐户现在还剩下一些钱，但是我最近就登录上去的时候，他们就把这些钱就都给删了，他们就不想玩了，然后我的朋友就去领笔记本，然后对方就说不给笔记本了。
记者：你的笔记本拿到了吗？
顾小姐：没有。
记者：就都没有拿到是吗？
顾小姐：所有人都没有。现在我大概在网上统计一下，有好几千人都受骗上当了。
记者：好几千人就都参与了这个活动，最后拿他们给你的这个钱去买他们的东西，最后发现这个货都没有收到，是这个意思吧？
顾小姐：对，货没有收到，其他人不还有没买的嘛，然后充值卡的余额他们都给删除了。
记者：全都没有了。
我们又采访到了消费者尹先生，他窝窝团认为的行为已经严重的侵犯了消费者的权益，要求讨一个说法。
尹先生：26号的时候我以3466的价格在窝窝团买了一个戴尔的笔记本电脑，大概就到27号的时候就团购结束了，大概总共是有170人购买，然后后来结束之后我就去拿团购的券去拿笔记本电脑，然后商家就告诉我说窝窝团不让领，后来我就很奇怪，因为我的钱已经付了，付到那边的客服，然后他那客服就告诉我说，因为我用了他们现金的充值卡和礼券，他这个现金卡和礼券就是有点像商场的那种现金购物卡一样的，然后说前两天他们在新浪和网易的活动上，受到竞争对手的攻击造成他们发放充值卡和礼券大量的被大家所中奖，所以说就认为我们获得充值卡是没有任何效用的，然后所以说是不算的，然后当时我就觉得很奇怪，他所谓一个商家来讲，按照他举办这样一个促销的活动的话，就应该预料到存在的一个风险性和安全性的问题，而我们作为一个普通消费者去参加新浪和网易的活动，然后获得了充值卡和现金卡我们认为这都是通过正当的渠道，也没有通过攻击或者黑客的形式获得这些充值卡和现金卡，所以说我们就觉得我们完全没有任何的问题，就是获得，然后他们就以被攻击，所以就是说他们要查这个事情，然后才能给我们发货，但我觉得现在问题就在于他们一直托着我们，打电话也不给你解决，我说实在不行我就只能起诉了，走法律途径来维权了，他们又不肯告诉我们法律部门的电话，然后我也发不了律师函，接着还有一个，因为这个事最后他就认为就把我们所有有往里面充现金的所有窝窝团的用户的帐户全都冻结了，当时我就觉得特别火，在这之前我也往里面充了这个钱，你们是没有任何权力动我这个钱的，然后我觉得他现在完全处于一种侵权的行为。
接到消费者的投诉我们马上以消费者的身份联系了窝窝团的客服，听一下客服是怎么跟我们说的。
文章来源: 中国广播网
责任编辑: 蔡经
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版权与免责声明美团网团购券未消费申请退款慢 消费者直呼维权难 - 推酷
美团网团购券未消费申请退款慢 消费者直呼维权难
(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(
)接到用户对
的投诉称未消费退款难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
卜先生称9月12日晚上19:41在
团购泰兴京福华肥牛城三张消费券，订单号为。
我后因时间问题没有去消费，当天晚上就申请了退款。后来显示已经退款，但是直到9月20日还没有到银行账户。
我打美团客服电话，按照语音提示按“1”，但一直是自动提示退款的程序，而没有人工操作。
在网络上看到美团网在退款问题上很不道德，消费者的维权怎么就这么难？如果大宗退款需要的时间长，就这么几十块钱怎么就这么难办？到底是美团不想退，还是真的手续很烦？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(
)监测统计，
、美团网、Like团、万众团、
、77座团购、
、麦圈网、
均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/
十大被投诉网站”。(文/言回)&
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与原文不一致窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款
　　每经记者 蒋佩芳 发自上海
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。
　　“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　窝窝团客服：能否退款早有标注
　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。
　　对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。
　　据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。
　　赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。
　　法律人士：过期不退款尚存争议
　　赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。
　　一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
　　另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　业内人士：不退款或为占用资金
　　杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
　　杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。
　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
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日照市民窝窝团推广餐厅未上线 想退款遇麻烦
直播日照5月27日讯 近日，市民王先生打来热线，说他在去年八月份与北京窝窝团信息科技有限公司日照分公司签订协议，花费4950元在其所属的窝窝团日照站开展网店通的推广业务，可是两个月过去了，网上一直没有将自己的农家乐餐厅推广上去，这时候王先生想退钱，那可就没那么容易了。
王先生想做推广的农家乐餐厅名为天沐湾，位于山海天旅游度假区山口村，现在因为周边修路，王先生的农家乐餐厅暂时停止了营业，可是在去年八月份，他的这家餐厅还红红火火经营着，考虑到宣传效果，王先生想到了在网上对自己的餐厅做一个推广，便找到了窝窝团日照站。
&当时是打电话联系的，他们过来两个业务员，一个姓尹的，一个姓杜的，把协议签上，我把钱给他们。&王先生说，他们承诺过个两三天过来给拍照，制成图片发到网上去，他们有个叫网店通的业务。
王先生拿出当时交款的单据，明确写着收款4950元，而落款单位是北京窝窝团信息技术有限公司日照分公司财务专用章，看到钱也交了，王先生就等着他们过来对自己想要做推广的几种菜品进行拍照，然后上传至窝窝团网站上做宣传，可是左等右等，也没见他们来拍照。
另外，王先生向记者透露，期间窝窝团日照分公司工作人员曾想不经过实景拍摄直接将餐厅推广出去，遭到了王先生的拒绝。
既然协议都签订了快两个月了，而且当时就把钱交上了，自己的农家乐一直没有在窝窝团网站上线，这下子王先生坐不住了，要求他们进行退款，表示自己不再做推广，可这退款之路就阻碍重重了。
&他们就一而再再而三的让我等着，到了快过年的时候，说不行退四千，就吊着我，等到现在，也没给退，让我给打电话交涉，我说钱交给日照分公司了，我只能找日照分公司要。&王先生说，当时来签订协议的业务人员承认收款的事情，可就是说由北京总公司负责，为此王先生就再想了其他的途径，因为当时跟他签订协议的北京窝窝团信息科技有限公司日照分公司已不存在，公司名字几经变更，多种求助途径也没个结果。
&到了年底找他们的时候，他们的名字就不叫窝窝团了，叫蜂巢天下，因为年底饭店得收账，所以一拖拖到过了年，再去找他们的时候，他们的公司就换成星河空间。&王先生告诉记者，这期间找工商的人问了一下，说办不了，签了协议必须通过法院，然后又了开发区法院，法院打官司以后又等了一个多月，到现在将近两个月了。
签订了协议自己没享受到相应的服务，现在退款却遇到麻烦，王先生对此不能接受，他表示自己现在唯一的诉求就是全额退款。
签订协议做推广，只是窝窝团日照站的正常业务，为什么王先生的餐厅一直没有推广出去呢？现在王先生想退款，又该如何解决，记者连同王先生一起找到签订协议的窝窝团日照分公司问个明白。
按照协议上的地址天津路48号，记者来到了这家公司，公司名称显示的是星河空间，在这里记者见到了当时为王先生签订协议的业务人员之一尹先生，他承认自己为王先生办理过业务，当记者试图了解其中的情况时，尹姓工作人员给出了这样的回答。
&我们是分公司，只能联系我们总部的公关部，要不然您这边给我一个电话，总部公关部的经理给您回电话。&尹姓工作人员说，他们是替公司办事的，他们当地分公司没有任何处理这种业务的权利。
面对记者的调查采访，工作人员还是直接回复联系北京总部，随后王先生试图联系当时与自己接洽更多的杜姓业务员，却联系不上。
然而，之后尹姓业务员用自己的手机拨打了对方的电话，杜姓业务员却接听了，对于未能对王先生农家乐餐厅内的菜品成功拍照的原因，也进行了解释。
&拍照片天热的时候已经给拍了，当时跟王哥说，再约个时间对菜品拍照，跟王哥约过时间，当时好像是八月十五，他那边也比较忙，说改天再约。&杜姓业务员告诉记者，因为他们那边也有一些菜品单不要浪费，他那边拍一部分，想再约一个时间过去拍，双方的时间一直没约好。
在记者采访中，公司领导说自己在开会，一直未出面，只是交由尹姓业务员进行接待，签订协议是由日照分公司签订，那售后退款他们就不负责了吗？记者拨通了北京窝窝团总部公关经理锁经理的电话。
北京窝窝团信息科技有限公司公关经理锁经理说，日照分公司可以进行销售，可以提供服务和支持，都可以，售后服务这块签了协议，后续保障服务也是日照分公司来负责的。
可是现在日照分公司拒绝进行协调解决，锁经理说，对于王先生在窝窝团日照站做推广的问题，他们北京总部会进行调查，并会于采访当日下班前给出回复。
在记者发稿前，北京窝窝团总部给出了具体回复，答应给王先生退还全部款项4950元。
拿钱办理业务天经地义，既然业务没办理成功，就该退还服务费用，因为窝窝团北京总部的介入，最终问题得到圆满的解决，可是分公司能办理业务，也该担起服务责任才行。（社会零距离记者：晓静 小丫）
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中国经济网日照9月23日综合报道 据山东日照日报消息，9月22日，日照市十七届人大常委会举行第三十三次会议，会议依照法定程序，决...
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