上海：长假期间消费者申（投）诉、举报增长三成
02:38:00　来源: (北京)　
　　本报上海10月7日电（记者周凯）今天，记者从上海市工商局获悉，今年国庆长假期间，上海市工商局12315热线共受理消费者申（投）诉、举报930件,同比增长30％。从申（投）诉涉及的商品服务门类看，手机、彩电、空调以及电信服务等商品或服务居长假消费者申（投）诉前列。
　　据介绍，今年国庆长假期间上海市12315热线受理的836件申（投）诉案件中，手机申（投）诉数量居各商品服务行业申（投）诉数量首位，部分手机商家售后服务不到位、促销承诺不及时兑现以及不出具有效购货凭证、损害消费者知情权等问题较为突出。
　　另外，彩电、空调等家用电器类申（投）诉内容主要涉及产品质量问题、售后服务滞后缺位等。彩电类申（投）诉问题集中在部分品牌彩电产品质量差、经营者维修收费不合理等方面。空调类申（投）诉问题主要集中在一些空调商家送货不及时、服务承诺不兑现等方面。
　　在服务类申（投）诉案件中，电信、互联网、电视直销等服务行业侵害消费者权益问题较为集中。移动电话服务存在“短信陷阱”、移动电话服务收费不合理、通讯信号不稳定、电视直销的产品性能与广告宣传不符、网络宽带运行速度慢、售后服务跟不上、网络游戏商擅自更改网络游戏规则、侵害游戏用户权益等是这三类申（投）诉较为集中的问题。
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　　原标题：李克强：2017年内全部取消手机国内长途和漫游费
中欧加薪续约蒙特拉一年 
　　据意大利媒体透露，中欧体育将在当地时间本周六（3月4日）正式召开新闻发布会，宣布公司正式收购AC米兰的消息，这意味着，贝卢斯科尼将在运营红黑军团35年之后，交出俱乐部的所有权。据悉，在中欧体育接手红黑军团之后，新高层的第一个重要任务就是续约现任米兰主帅蒙特拉。截止目前，AC米兰积47分排在联赛的第7位，距离国际米兰只差1分，冲击欧战名额希望颇大。尽管此前有消息称贝卢斯科尼对蒙特拉的执教能力颇为不满，但中欧体育一众高层却非常拥护这位少帅。
　　蒙特拉在去年夏天正式入主圣西罗球场，从克里斯蒂安-布罗基手中接过了红黑军团的教鞭，球队目前战绩不错，此前他们还在多哈击败了尤文图斯获得了意大利超级杯的冠军。虽然贝卢斯科尼颇有微词，但俱乐部大多管理者还是对蒙特拉的带队成绩比较满意，尤其是新股东中欧体育的高层们，意大利媒体透露，在股权交接之后，中欧体育的第一件事就是开启续约蒙特拉的流程。
　　据悉，蒙特拉本人也有留队的想法，他在入主米兰时与俱乐部签下了一份为期2年的合约。眼下，他有望加薪续签一年。《米兰体育报》分析，中欧体育入主后的优先事项之一就是与蒙特拉续约，预计“小飞机”的合同将至少延长一年，而目前230万欧元的年薪也会有所增长。不过，续签合约的事情应该会在赛季末才会进行，因为球队现在不想被其他事情分心，正努力重返欧洲联赛舞台。
　　AC米兰的股权交易已经进入尾声，蒙特拉将会是最后一任贝卢斯科尼时代的教练。此前他在接受媒体采访时表示，自己不会被俱乐部的股权变动而分散精力，此外坦言想长留在圣西罗，“教练的职业非常不稳定，媒体也会添油加醋，我会努力工作去取得好结果。很开心执教米兰，我想在这里呆上更长的时间。球队已经具备竞争力。”
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责任编辑：李大胆
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7~8月广州市消费者申（投）诉举报情况
作者：佚名&&&
来源：广州市消委会&&&
更新时间： 15:17:34&&&【】【】【】
2010年7-8月，市工商局、市消委会通过12315消费者申（投）诉举报电话共接消费者来电45,509个、来访130宗、来信69件、网络投诉619宗。其中，咨询29,678宗，申（投）诉13,530宗，举报3,119宗，共为消费者挽回损失733.3万元。消费者反映的主要问题有：
一、商品消费类
7-8月份共受理商品消费类申（投）诉举报10，485宗，其中，家用电器和通讯产品类仍然占据商品类案件的榜首。经统计，案件量居前五名的分别是家用电器、通讯产品、服装鞋类、家居用品及计算机产品，分别为1，950宗、1，611宗、930宗、756宗、666宗。家用电器类投诉主要反映空调、冰箱、洗衣机等家电商品送货安装不及时、出现质量问题商家不履行“三包”义务等。通讯产品类投诉主要反映手机质量差和售后维修点不履行“三包”规定。服装鞋类等商品投诉主要反映服装、鞋类等商品的质量问题，如服装褪色、缩水，皮鞋脱胶、断底等。家居用品类投诉主要是家具产品货不对板、订金难退、拖延送货安装。计算机产品类投诉主要涉及机身性能故障、售后“三包”问题。
二、服务消费类
7-8月份受理服务消费类申（投）诉举报共6，164宗。前五类是电信服务、互联网服务、餐饮服务、修理保养服务和交通运输服务，分别有1，133宗、874宗、759宗、508宗、254宗。电信服务类投诉量仍然占据服务类申（投）诉首位，主要反映运营商擅自开通收费业务、办理预交话费后不能正常使用、扣费项目混乱不清等问题。互联网服务类投诉主要反映网速无法达到合约承诺的速度，报障后不及时修复。餐饮服务类投诉中消费者反映较多的是服务质量和收费问题，例如服务态度欠佳、上菜速度慢、优惠券限制使用、计费出错等方面。修理保养服务类投诉主要反映家电维修公司收费不合理、使用伪劣零配件或偷换原材料、原配件等问题。交通运输服务类投诉主要是物流公司迟延送货、货物灭损不赔偿等问题。
三、典型案例
（一）促销活动欠规范，“再来一瓶”中奖容易兑奖难
近两个月，消费者关于“康师傅”饮料揭盖有奖兑奖不易的申（投）诉呈上升趋势，市工商局、市消委会通过“12315”平台共受理此类案件98宗。消费者反映的问题主要有三种情形：一是零售商以缺货、非指定兑换点、要求提供购买凭证等各种借口拒绝兑奖；二是零售商擅自对兑换饮料的品种作出限制；三是饮料外包装标注的厂家兑奖电话无法拨通，令消费者怀疑厂家逃避兑奖。例如，消费者何先生来电投诉，他在某士多店购买了10支康师傅牌的茉莉花茶饮料，其中有4瓶的瓶盖上注明“再来一瓶”，根据外包装的活动说明，2010年10月31日前只需凭中奖瓶盖即可在任何一个销售网点兑奖，然而该士多店无理由坚决不肯兑换。又如，消费者李先生反映购买了一瓶康师傅冰红茶，揭盖后发现瓶盖标注“再来一瓶”，但零售商拒绝兑换冰红茶，称只能兑换“铁观音”茶饮料，李先生认为很不合理。
经工商部门调查了解，发现引发此类投诉的原因主要是由于夏季饮料需求量大，厂家生产主要先满足订单需要，未能及时将奖品饮料提供给零售商，造成零售商无法为消费者兑奖。经过调解，此类消费纠纷绝大多数都得到解决，厂家最终都信守承诺为消费者兑奖。
因此，市工商局、市消委会提醒广大消费者，遇到中奖不兑的类似情况可先行与厂家沟通解决，若无法联系厂家，也可直接拨打“12315”消费者申（投）诉举报热线进行反映。同时，市工商局、市消委会希望企业和商家树立诚信促销思想，规范促销行为，加强行业自律，遵守促销活动细则，保证货源充足，及时公布兑奖网点，既要注重经济效益，也要注重社会效益，既要维护企业自身利益，也要维护消费者的合法权益，实现企业促销活动的健康发展。
&(二)品牌商户被冒充，家电维修遭遇“李鬼”
今年入夏以来，家用电器维修进入高峰期，一些不法商家趁虚而入，有的提供的维修服务毫无保障，有的甚至打着知名电器商行的旗号骗取维修费，侵害了广大消费者的合法权益。7-8月份，12315消费者申（投）诉举报电话共接关于“苏宁专业维修”、“国美电器维修”提供虚假地址、不履行服务承诺的来电共37个，受理有关申（投）诉及举报案件23宗。
上述不法商家一般都是以“苏宁电器”或“国美电器”专业电器维修的名义，在报纸中夹杂宣传单张或直接在街边派发宣传单张，宣称自己是“苏宁”、“国美”的配套维修企业，提供专业的电器维修服务，甚至承诺可以使用“苏宁”和“国美”的会员卡以骗取消费者信任。
经查，这些所谓的“专业维修”商家实际上并未在工商部门取得注册登记，对外提供的是虚假地址，经与苏宁电器和国美电器两家企业确认，上述不法商家与苏宁电器和国美电器没有任何关联。当消费者按宣传单张上的服务电话联系对方上门维修家电时，上门服务的几乎均是非专业维修工，不但维修技术无保障，不予承诺保修期，还往往故意捏造、夸大故障，拉走电器后则漫天要价，甚至偷偷更换原厂零件后再将电器返还，待消费者拨打电话质问时维修部便拒绝接听。由于宣传单张上提供的地址都是虚假的，无论是消费者个人还是工商部门，都很难仅凭其电话号码找到商家的实际所在地，造成消费者权益受到侵害后难以维权。
对此，工商部门建议广大消费者要提高警惕、及时举报，不要轻信街边派发的家电维修宣传单张，不要轻信上门推销的服务人员，不要相信打着“苏宁专业维修”、“国美电器维修”等知名电器商行旗号的不法商家进行电器维修的服务，以免造成经济损失。此外，我们认为，这类不法商家所存在的技术差、乱收费、诚信差的情况对苏宁电器和国美电器两家正牌企业的声誉也造成了一定的影响。因此建议消费者在寻找维修服务商家时应通过正规渠道，尽量寻找声誉好、有固定经营地址的商家，在接受服务的过程中要注意核实维修师傅的身份，收集好服务凭证等材料，以便在发生纠纷时提交给工商部门或消委会作为书面证据，以备日后维权需要。同时，广州市工商局将进一步采取有效措施、加大执法力度，严肃查处类似违法行为。如遇商家提供的地址确实不存在的、涉嫌非法行骗的，消费者可直接拨打110向公安机关报警处理。
(三)空调蚊帐似蒸笼，加盟骗局出现新动态
近两个月来，“12315”消费者申（投）诉举报电话接到多宗关于“空调蚊帐”的群众投诉，来电显示利用加盟合同骗取钱财的案件出现新动态。截至8月31日，12315共接反映“空调蚊帐”加盟案件的来电57个，受理申（投）诉举报案件41宗，含申（投）诉28宗，举报13宗，主要反映商家不按约发货、虚假宣传低耗能、产品不具备降温效果等问题。
从已受理的41宗申（投）诉举报案件来看，这些不法商家百般游说投资者签订加盟合同，并收取高额订金或货款，投资者事后收到的产品却不具备广告宣传的降温、节能效果，要求退换货则遭到对方百般推诿，这与之前的“生物气化炉加盟”、“服装加盟”合同欺诈案件的行骗手段十分类似。同时，这类案件呈现一些新特点：一是行骗手法比较隐蔽。据投诉者反映，这些企业宣称该产品是“最新”的科研成果，产品外观与普通蚊帐无异，但在蚊帐里面装备了小功率空调压缩机，能在封闭的小空间内实现空调效果，具有节能环保、技术门槛低、市场需求大、利润空间大等诸多“优点”，甚至具有改善睡眠、美容护肤 、绿色养生等“功效”，所宣传的投资前景相当“诱人”，行骗手法比较隐蔽，极易令人信以为真。二是涉案商家比较集中。已受理的41宗案件涉及企业有8家，主要分布在越秀区、白云区。其中，51%的案件涉案商家集中在越秀区的2家企业，分别是广州盛×商贸公司和中×北京新技术研究院广州分院；还有10宗案件涉案商家集中在白云区，涉及4家企业。三是涉案金额比较大。经统计，上述41宗案件总案值约为 895，500元，平均案值在20000元以上。其中，有两宗案件案值较大，一宗为18名消费者联名投诉，反映与广州盛×商贸有限公司签订空调蚊帐的代理加盟合同，收到的商品无法制冷，要求退回款项遭到拒绝，涉案总金额达28万元。另外一宗是消费者邓先生反映其于2009年11月与广州高×企业管理顾问有限公司签订空调蚊帐加盟合同，支付加盟费24万元。收货后发现产品耗电奇高，根本销售不出。目前，经属地工商所核查，这两家公司均已搬离，暂时无法进一步处理。
随着亚运的日益临近，近期频繁发生的“加盟欺诈”案件不仅给加盟群众造成了重大经济损失，严重影响了广州的投资和营商环境，同时还造成了大量社会不稳定因素，广州市工商局对此开展了专门针对这类型虚假宣传合同欺诈案件的打击行动，对达到追究刑事责任标准的，坚决依法移送司法机关。
在此，工商部门也郑重提醒广大群众，投资加盟前最好事先了解清楚企业信用和经营情况，增强防范意识，预防合同欺诈，不要轻信“高利润“、“高回报”的宣传，签订合同时认真审查、谨慎为上，若发现有显失公平的条款，一定不能盲目签字。发现受骗上当后，要及时向工商、公安等部门报案，以便执法部门尽快对这类违法企业进行打击取缔，震慑违法分子，构建和谐的消费投资环境，确保维护广大消费者和投资者的合法权益。（李兆平、林燕、戴琏）
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