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时间：2012-05-26 16:17
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鸽子最纯0556
形容词 adj
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扫描下载二维码2011西安世园会笔试详解（含英语对话与礼仪常识）
2011西安世园会概要
1.名称：2011西安世界园艺博览会&（中文简称2011西安世园会）
Name：International&Horticultural&Exposition&2011,&Xi’an,&China&(Xi’an&International&Horticultural&Expo.&for&short)
2.级别：A2+B1
Level:&A2+B1
3.主办单位：陕西省人民政府、国家林业局、中国贸促会、中国花卉协会
Host&Unit:&People's&Government&of&Shaanxi&P&State&Forestry&A&China&Council&for&the&Promotion&of&International&T&China&Flower&Association
4.承办单位：西安市人民政府
Organizer:&Xi'an&Municipal&People's&Government
5.举办国家·省份·城市：中国·陕西·西安
Hosting&Cit·Province·Country:&Xi’an·Shaanxi·China
6.举办时间：日—日
Opening&Time:&April&28,&2011—Octoer&22,&2011
7.会期：178天
Duration:&178&days
8.主会址：西安浐灞生态区广运潭
Main&Expo&Site:&Guangyun&Lake,&Chan-Ba&Ecological&District,&Xi’an
9.主题：天人长安·创意自然——城市与自然和谐共生
Theme:&Eternal&peace&&&harmony&between&nature&&&mankind,&nurturing&the&future&earth---a&city&for&nature,&co-existing&in&peace
10.理念：绿色引领时尚
Concept:&Green&Leads&the&Trend
国际园艺生产者协会（AIPH）：国际园艺生产者协会（International&Association&of&Horticultural&Producers，简写为AIPH）是随着国际化经济、社会、文化方面的互相协作关系日趋紧密，为了保持园艺事业的繁荣和发展，由专业人员构成的各加盟国组织成立的国际协会。该协会的总部设在荷兰海牙，其工作语言为英语、法语和德语，现任主席是荷兰人杜克·法博（Mr.Doeke&Faber）先生。
参加世园会志愿者考试的同学们们注意啦！世园会志愿者笔试应会内容【附：志愿者礼仪知识，志愿者医护知识！】为周六攒人品啦~
西安世园会会徽取名“长安花”，取意“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。构思源于《道德经》：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，是由三、四、五、六边形自然花瓣组合而成的“百花吉印”，由西安籍著名平面设计师、北京申奥标志及生肖邮票设计者陈绍华设计。释义为：三生万物，花开吉祥；四合为土，天圆地方；五叶生木，林森荫育；六流成水，润泽万物。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
西安世园会标准徽&&&&&&&&&&&&&&&&西安世园会单色徽&&&&&&&&&&&&西安世园会线徽
&其中，三边形状如大写的汉字“人”，位于图案的中心，体现以人为本，代表着文化，责任和理性；四边形犹如西安古城墙，喻指“长安城”，象征和谐人居，同时也体现西安特色；五边形好似五瓣花，是自然界最常见的花朵形式，代表金、木、水、火、土五行，象征自然万物；六边形状如雪花，态似流水，则寓意上下东西南北六合，象征包容一切的宇宙。从三到六自然递进，体现了人、城市、自然、宇宙的和谐共生，契合西安世园会“天人长安，创意自然”主题。
&&&&&&&&1999年昆明世界园艺博览会会徽简介：
自然界的星、云、气、风的运动；托起生命之花，象征人与自然的和谐。
2011西安世园会精彩看点
1.广运潭泛舟
2011西安世园会会址广运潭，在隋唐时期是长安的漕运码头。唐朝天宝年间，唐玄宗曾在此举办规模盛大的水运商品交易博览会，创世界博览会之发端，是有文字记载的第一次博览会。如今的广运潭，春来杨柳千丝荡绿波诗情无限，秋来蒹葭苍苍水天茫茫意无穷，在此可观看2011西安世园会各种水上节目表演，品味杨柳岸晓风残月，体验古人折柳灞上、赋诗送别的情景。
2.长安塔登高
2011西安世园会四大标志性建筑之长安塔，塔高99米，共13层。设计上保持了隋唐时期方形古塔的神韵，同时增加了现代元素，是绿色建筑技术和建筑艺术的完美结合，生态建筑的实践示范，更是俯瞰2011西安世园会全貌的重要景点。登塔望远、赏花看月、览艺观景，别有一番体验。
3.水上观花草
2011西安世园会四大标志性建筑之自然馆，位于锦绣湖畔，主要展示地球上不同地域、不同气候带的珍稀植物及生态景观。在此可观看世界各地异草奇花，体验“一室不同天”的奇特感受。
4.创意馆赏艺
2011西安世园会四大标志性建筑之创意馆，位于景观主轴线上，结合周边水陆地形设计，呈“王”型建筑布局，由青铜金属、石材及花园式种植屋面衔接，组成三翼不规则几何体。将展览展示园林园艺、植物花卉新成果、新产品以及环保节能新技术、新材料等，在此可充分感受建筑、园林、花艺、科技之美。
5.五大园看花
2011西安世园会的“五大主题园艺景点”由长安花谷、五彩终南、丝路花雨、海外大观、灞上彩虹组成。长安花谷用不同色彩的花卉描绘出“天上”景观，在会期内将进行多次样式和花卉更换；五彩终南是秦岭的缩影，展会期间满布鲜花植物；丝路花雨则利用花卉、绿雕、广场等元素展示丝绸之路的历史文化；海外大观以欧洲园林为主，展示别具特色的异域园林艺术；灞上彩虹是结合水面的滨水建筑，使游客体验开阔壮丽的花水之美。
6.风情街购物
2011西安世园会精心打造了灞上人家、椰风水岸、欧陆风情这三处集餐饮、购物、娱乐、休闲和消费为一体的特色服务区，使游客能体验到陕西本土以及世界各地的人文风情。在具有关中乡韵的灞上人家，游客可休憩、购物，体验饶有趣味的水上小舟用餐；在东南亚风情的椰风水岸，可观看东南亚民族歌舞，购买具有民族特色的工艺品；在简约时尚的欧式风情小镇，可观赏传统欧洲文化表演，体验浓郁欧洲特色。
7.游园看活动
2011西安世园会文化演艺活动将以广运潭水上舞台和园区广场为核心平台，以环保未来、娱乐表演、互动体验和文化感受为四条主线，举办舞台表演、多媒体秀、花车巡游、广场活动等5000余场次。第63届国际园艺生产者协会（AIPH）年会、国际园艺论坛、国际烟花节、国际观鸟节、中国摄影节等10多个活动项目也将在2011西安世园会举办期间开展。
8.看《水中花》，品现代歌舞
2011西安世园会将设计以“花”为主题的大型水上舞台演出，白天固定演出两场。以现代手法表现2011西安世园会对花的理解、感受，演出强调声光电视觉效果，强调现代审美下的多媒体舞台艺术表现。
9.看《冰山秀》，体验多媒体歌舞
2011西安世园会将设计类似西班牙萨拉戈萨博览会的多媒体表演，在6个月的演出期间，分为3个不同又相互关联的主题展开，每晚固定演出。全剧把表演情景直接放在水中，使自然景观完美地融合到节目演绎之中，形象展现了工业文明的极度发展与自然环境之间的冲突，主题通俗易懂，形式新颖别致。
10.盛装巡游，感受欢乐嘉年华
2011西安世园会将举办国际流行风格的巡游表演，平均每日2场，周末节假日4场。包括花车巡游、进式列军乐演奏、各国服装展示、节庆狂欢歌舞、杂耍等等，途中与游客互动，热闹非凡。世界元素的汇集，国际通用节庆欢度方式，体现“世界大联欢”的嘉年华性质。
2011西安世园会的大师：周干峙：中国科学院&院士、中国工程院院士，中国城市规划学会会长，清华大学教授、博士生导师，指导评审《2011西安世园会修建性详规》，并参与西安世园会总体规划。
&&&&西安世园会的整体规划设计将生态环境保护、城市人居需求、园林园艺展示等高度结合，具有很高的时代性和前瞻性，将成为园林规划设计方面的典范。
2011西安世园会的四大特点
1.绿色引擎
2011西安世园会处处体现着绿色、环保、低碳的元素，通过举办世园会，倡导一种绿色生活理念，推广绿色引领时尚的理念，改变人们的生活方式。
2011西安世园会举办地西安浐灞生态区广运潭在上世纪80年代就成了一个挖沙场，曾经是河流污染、垃圾围城、河道坑洼的地方，西安以“河流治理带动区域发展，新区开发支撑生态建设”的发展思路，经过多年的生态治理，广运潭“大水大绿”的景象已初步展现，并被确定为2011西安世园会会址；2011西安世园会在规划建设中体现绿色环保理念，在诗意的园林画卷中展示文化神韵，展示生态文明建设成果。2011西安世园会在展示策划中，将集中展示当今生态、节能、环保方面的最新技术、最新理念、最新材料，让人们能够充分了解和切身感受当前世界先进的生态环保理念和科技成果，倡导绿色生活，共建生态文明。
2.大师创造
2011西安世园会园区四大标志性建筑，长安塔由中国工程院院士张锦秋设计，创意馆、自然馆和广运门由全球“景观都市主义”领军人物、英国Plasma（普拉斯马）公司首席设计师Eva(伊娃)设计，园区景观设计由日本首席园艺大师、爱知世博会景观设计者--小林治人主持完成。此外，周干峙、韩骥等大师均参与了各项规划设计的制定，体现了“大师创造”的特色。
为保证园艺展出水准，2011西安世园会将展示超过109个室外展园，除了世界各地的参展城市、组织和企业园区外，2011西安世园会还第一次设置了9个大师园和10个大学园。包括来自大陆、香港、澳门、台湾、美国、英国、德国、荷兰等地的9个世界级景观园艺大师和10个世界著名园艺学院的师生奉献的作品，他们长期活跃在景观设计的学术前沿，他们的作品代表了世界景观设计的新动向，代表着当今国际各个流派最高水平，引领着世界景观设计的潮流。
3.时空对话
2011西安世园会的主会址--广运潭具有悠久的历史，在隋唐时期是长安的漕运码头，全国各地的租赋、贡品均需乘舟楫顺渭河逆流而上，至浐灞广运潭，而后再转入长安城。在唐朝天宝年间，唐玄宗亲临此处的望春楼，检阅漕运船队，长安百姓闻讯纷纷拥来，进行商品交易，观者人山人海。为纪念这次活动，唐玄宗将望春楼下之水潭命名为“广运潭”。这次以展示各地特产为主的全国性水运物资博览会，是世界上有文字记载的第一次博览会。时至今日，还是在广运潭这个舞台上，千年后的长安又将迎来一次盛会，同样是以博览会的形式进行着现代西安和盛唐长安的时空对话。这并不是偶然，盛唐是中华民族兴盛的时代，这个时空的对话正是体现了中华民族的伟大复兴，可谓盛世出盛事。
4.天作之合
2011西安世园会体现了三个“天作之合”。即：第一，中西合璧，天作之合。世园会主要建筑、园区景观、特色展园和艺术雕塑均邀请国内外知名大师参与始终，形成了中国传统文化与西方现代时尚元素的完美结合。第二，时空对话，天作之合。第三，两岸接力，天作之合。2010台北国际花卉博览会于日举行，日闭幕，2011西安世园会将于日开园，两个园艺界的盛会在时间上几乎是紧密衔接。同时，台北花博会所追求的“达成减碳排放3R(Reduce,&Reuse,&Recycle）之环保目标”和“结合文化与艺术之绿色生活”的办会理念，同2011西安世园会追求“天人长安·创意自然--城市与自然和谐共生”的主题高度契合，相同的理念、共同的追求，演绎着两个城市的天作之合。
2011西安世园会主会址——广运潭简介
2011西安世园会主会址广运潭，位于史称“灞上”的浐灞之滨，是我国古代主要港口之一。“灞上烟柳长堤，关中风情广运”描写的就是千年前的浐灞盛景。盛唐天宝年间，唐玄宗曾在此举办了大规模水运博览和商品交易会，展示了唐代商贸的发达和水运的畅通，创世界博览会之发端。
千年辉煌过后，曾经繁盛一时的水陆码头，由于长期的无序发展，河流污染、过度挖沙，垃圾围城，生态破坏极其严重，地质灾害隐患重重。
2005年元月，随着广运潭项目的正式开工，通过恢复城市生态、在建设中高度注重生态影响，因地制宜，将非法采沙形成的沙坑进行整形，取坑为湖、取陆做洲，引灞河之水济之，形成了湖中有岛、岛洲相连、洲内有潭、积潭成渊的良好生态景观；同时启动了“碧水工程”、&
&&&&&&&&&&“雁鸣湖湿地工程”、“桃花潭生态治理工程”等重大生态治理工程，因地制宜的解决了三大生态灾害，恢复了广运潭“灞上烟柳长堤”的胜景画境。
如今的广运潭，南靠二环延线、北临绕城高速、西接三环高速，距市中心驱车仅需20分钟，距机场驱车仅约40分钟。目前，广运潭昔日“大水大绿”的景象已初步展现，在长约6公里，宽约2.3公里的区域内，由南至北分为灞河烟柳景观带、动态游览景观区、生态湿地旅游区、旅游度假景观区，形成了“一带托三区”的布局，成为一个有机的景观整体。广运潭由生态破坏到生态治理的巨变，无疑具有更多更典型的时代意义。
2011西安世园会举办地——西安浐灞生态区简介
2004年9月，西安市委、市政府在广泛综合国内外城市发展经验基础上设立了生态型城市新区——西安浐灞生态区，将生态治理与城市建设有机结合，一方面通过对河流的综合治理和流域的生态重建，改善生态环境，完善城市形态，提升城市综合承载力；另一方面通过基础设施的建设，发展符合区域实际的特色产业，与其他区域形成错位发展，丰富城市内涵、提升城市品质、增值城市价值。
经过六年多的发展，在加快区域发展建设的基础上，浐灞生态区形成了一系列充满激情、知名度和感染力的品牌。世界瞩目的欧亚经济论坛每两年在这里召开一次，国际顶级体育赛事F1摩托艇在这里激情上演；作为中国西北首个“国家级水生态系统保护与修复试点”和西北首批“国家湿地公园”所在地，浐灞生态区已经成为都市型生态区的先行者和示范区，并成为2011西安世界园艺博览会的主办地；2008年，陕西省和西安市政府共同确定的金融商务区就位于浐灞生态区；2010年1月，西安市政府将浐灞金融商务区命名为“西安金融商务区”，浐灞生态区正在快速成为西部重要的金融服务中心。
今天的浐灞生态区，已经成为西安拥有最佳人居创业环境，最具活力、最能体现时尚、现代、新兴、绿色特质的区域之一，并且已经初步构建起了一座集产业、居住、生态、文化四位一体宜居宜创业的“第三代新城”。
2011西安世园会的申办历程
日，西安市政府召开第19次常务工作会议,会议决定申办世界园艺博览会，会址定在西安浐灞生态区广运潭，并成立世界园艺博览会申办委员会，开始西安世园会的申办工作。
日，西安市代市长陈宝根致函国际园艺生产者协会主席杜克·法博，表明西安申办世界园艺博览会的愿望。
2007年3月，陕西省委常委、西安市委书记孙清云拜会中国花卉协会会长江泽慧，表达了西安申办世界园艺博览会的愿望和决心。
2007年5月，陕西省委书记赵乐际、省长袁纯清致函中国花卉协会会长江泽慧，表示陕西省委、省政府全力支持西安申办世界园艺博览会。
日，国家林业局致函外交部、商务部、中国贸促会，推荐西安申办2011年世界园艺博览会。
日、30日，中国花卉协会、中国贸促会分别审议通过西安代表中国申办2011年世界园艺博览会。
日，第59届国际园艺生产者协会年会在英国布莱顿召开。大会听取了西安代表团团长，西安市委常委、宣传部长，西安浐灞生态区党工委书记王军的申报陈述，经过评审，中国西安获得2011年世界园艺博览会举办权。
2011西安世园会组织机构
1.&2011西安世界园艺博览会组织委员会（简称2011西安世园会组委会）
2011西安世园会由陕西省人民政府、国家林业局、中国贸促会、中国花卉协会共同主办，西安市人民政府承办。主办单位与商务部、外交部、环境保护部、国家旅游局等国家有关部委共同成立2011西安世园会组委会。
名誉主席：
王&刚&中共中央政治局委员、全国政协副主席
2011西安世园会重要雕塑及艺术品
1.大汉十六品：《大汉十六品》是传世的秦至西汉十六件石雕的总称。2011西安世园会为了弘扬中国历史文化，彰显西安地域魅力，采用先进的三维扫描及立体打印技术，制作这些石雕的数字模型及三维模具，然后用古法琉璃烧制成型，并在世园会上隆重推出――这是有史以来对这些雕刻最逼真的复制，完美再现原文物的形态、肌理和神韵。《大汉十六品》石雕古朴雄沉、气魄宏大，既是中国古代雕塑艺术的真正起源，又与西方现代艺术有异曲同工之妙。与真迹相较，琉璃复制品别具新意――形体更纯粹、造型更明晰，仿佛将原作的光辉凝聚于体内，是中国传统文化与古都长安的绝佳象征。此次仿制采用传统古法琉璃烧制工艺，雕塑的体量突破了目前琉璃界的极限，最大重量将达到350公斤，堪称国内之最。
2.梦幻森林：美籍华裔女雕塑家盛姗姗设计创作的巨型玻璃公共艺术雕塑，以意大利千年传统玻璃工艺，在威尼斯手工制作完成。整个雕塑规模宏大，在白天和夜晚将展现不同的色彩，随着游人目光和位置移动，可体验玻璃雕塑形态和色彩的千变万化。
3.丝绸之路：以著名平面设计大师陈绍华创作的海报为蓝本设计而成。中国腿部分陶瓷上釉彩绘，西装腿部分黑色烤漆，体量巨大、工艺复杂，制作难度高。展示了中西方在思想、文化等方面的沟通、交流、合作。
4.梅花三弄：著名雕塑家陈云岗作品，流畅的“水墨线条”与坚硬的青铜体块相结合，两种截然不同的形式和元素组成一个半抽象的立体雕塑。高雅从容、自然流畅，展示了中国古典音乐及传统文化的精髓。
5.树枝马：英国著名艺术家希瑟·简思奇作品，以海滩上的浮木为原材料，制作成马、鹿等动物造型，化腐朽为神奇。是非传统材质应用的典范，体现了2011西安世园会生态环保等理念。
6.《乌木》雕塑：以川、湘等地古河床中埋藏了数千年的阴沉木为原材料，稍事修饰，即成一件风化千年的古琴，似在静静等待知音的拂拭与聆听。非传统材质的保护与应用，体现中国传统历史文化。
7.&水龙：著名雕塑家任军作品，高达36米，材质为钢结构，不锈钢镜面。水龙雕塑为写意龙，势如石溅水起，水花形成一条腾跃于锦绣湖面的矫健巨龙，阳光下粼粼生辉，月色里幽幽成趣。
8.绿雕：《玉树临风》《瑞兔迎宾》：绿雕是充满生机的“花卉雕塑”，是人类运用自然力量创造出的又一园艺文明。2011西安世园会设置的30余组绿雕作品，造型美观、形态各异。既有展示中华园林园艺文化的《玉树临风》，又有体现陕西地域特色的《秦岭四宝》、《瑞兔迎宾》，体现了高超的园艺水准。
9.沙雕：西部内陆地区规模最大、历时最长的沙雕展示区。用沙和水为材料,雕塑过程中不允许使用任何化学粘合剂，体现了2011西安世园会的生态环保理念。&既是公共艺术空间，又是青少年亲自动手参与的乐园，具有很高的趣味性和互动性。
10.“小手绘世园”儿童画：儿童眼中的绿色生活和2011西安世园会是什么样子？来自国内外近1.3万幅儿童画作品向我们展示了儿童们心目中五彩斑斓、奇思妙想的2011西安世园会和绿色世界。500幅入围作品将被制作成彩色亚克力板画在西安世园会园区展示。其中获得优胜奖的50幅作品的作者将受邀参加“全家齐出行，免费游世园”活动，同时，“小手绘世园”也是“两岸接力办世园”活动的重要组成部分。
2011西安世园会的主题、理念、会徽、吉祥物、形象代言人
主题：“天人长安·创意自然——城市与自然和谐共生”。
释义：“天”指自然，“人”指城市，“长安”是千年古都西安的历史名称，也是国家繁荣与安泰的象征。“天人长安”意味着城市自然和谐共生；“创意自然”是在尊重自然和不破坏自然的前提下，利用自然、修复自然，使自然为人类服务。
2011西安世园会理念为“绿色引领时尚”。
倡导“简单而不奢侈，低碳告别高耗，回归自然，不事雕饰，绿色生活成为追求的时尚。”
3.&会徽、吉祥物
2011西安世园会会徽、吉祥物均命名为“长安花”，取意“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。
会徽释义：2011西安世园会会徽“长安花”构思源于《道德经》：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，是由三、四、五、六边形自然花瓣组合而成的“百花吉印”。释义为：三生万物，花开吉祥；四合为土，天圆地方；五叶生木，林森荫育；六流成水，润泽万物。
吉祥物释义：西安世园会吉祥物以西安市花石榴花为核心创意，通体为石榴红，身体圆润可爱。
4.形象代言人
西安籍明星闫妮、西安女孩李梦
西安世园会
英语常用词汇
． Hello! Is it the first
time you come to Xi’an?你好！您是初次来西安吗？
2． Good morning
afternoon/afternoon /evening! 早晨（下午/晚上）好！
3． How are you?
4． Excuse me !
5． Sorry, I don’t
know. 对不起，我不知道。
6． Help yourself.
7． This way
please. 请这边走。
8． I have to go
now. 我必须走了。
9． See you
tomorrow. 明天见。
10．See you
later.待会儿见。
easy.我随便。
12．Where are you
going? 你去哪里？
13．I’m going to Xi’an
Botanical Garden. 我要去西安植物园。
14．It’s only a
ten-minute walk.走路需要十分钟。
15．Try this
,please. 请试试这个。
<font COLOR="#．What’s up? I’m in a
hurry.怎么了？我在赶时间。
17．I’ll show you
around. 我领你四处看看。
18．What makes you come
here? 是什么吸引你来的？
19．Hope you’ll enjoy
your stay here.祝你在这儿玩的高兴。
20．Could you please do
me a favor? 来帮我个忙好吗？
21．Could you please show me the way to the
Museum?请您告诉我去博物馆的路怎么走？
22．Walk down this street two blocks and turn left(right),then
you can see it on the left
side.沿着这条路直走，过了两个街区然后左（右）转产供销 就会看到它在路的左侧。
23．Where am I on the map of
Xi’an?我在西安地图上的什么位置？
24．How far is it from Xi’an Railway International Horticulture
Exposition?从西安站到世园会有多远的路程？
25．Shall we take a cab there and come back by
bus?我们乘出租车去，回来乘巴士好吗？
26．Welcome to Xi’an China International Horticulture
Exposition.欢迎来到西安世园会。
27．May I know your
name? 我可以知道您的名字吗？
28．I hope it stays fine for the whole
day.我希望整天都是好天气。
29．The exposition is
closed to Xi’an Botanical Garden. 世博园毗邻西安植物园。
31．Special bus lines for tourists directly lead to Xi’an Expo
Garden.为游客方便，我们有直达世 博园的特殊公交线路。
33．What can I do for
you? 您需要点什么？
34．It’s too expensive
.Can you give me discount? 太贵了，能给我打折吗？
35．What size do you
wear? 你穿多少号？
36．May I try this on
? 我能试穿一下吗？
38．Thank you very
much.非常感谢，乐意为您效劳。
39．Is this small or
large size? 这个是小号还是大号的？
40．The quality of this
pair of trousers is very good. I’ll take it .
这条裤子质量很好，我买它了。
41．I ‘d like to pay in
cash. 我要付现金。
43．Excuse me ,is there
any hotel available nearby? 打扰您问一下，这附近有旅馆吗？
44．Do you accept traveler’s
checks?你们收旅行支票吗？
45．What would you like
to order?请问您需要点什么？
46．What is the specialty of this
restaurant?本餐厅的特色菜是什么？
47．Where can I have McDonald’s?哪里可以吃到麦当劳？
48．Where can I exchange my dollars for
RMB?我到哪能将美元兑换成人民币？
49．The Expo consists of 4main buildings and 3 characteristic
scenes.本届世园会有四大主题建筑，三大特色景观。
50．Does the tour include Xi’an International Horticultural
Expo Garden.这次旅游包括西安世博园吗？
53.The Expo consists of 3 main performances and diversified
characteristic
performances.本届世园会还有三大主题表演和多项特色表演。
54.Where do I get off ? 我需要在哪下车？
55.What kind of flower is your
favorite?你最喜欢什么花？
56.Are you used to the food here?你习惯吃这儿的饭菜吗？
57.Lady first. 女士优先。
58.What impressed you most in
Xi’an?西安给您留下印象最深的是什么？
59.What do you think about the weather
here?你觉得这里的天气怎么样？
60.What date is it today? 今天是几号？
63.I haven’t any cash on me and I’d like to draw out some money
from ATM nearby.我身上没带现金，想在附近的自动取款机中取些钱。
64.May you good luck! 祝你好运！
65.Can you speak Chinese? 你会说汉语吗？
67.We will visit Xi’an International Horticultural Expo.
我们要去参观西安国际园艺博览会。
67. We are proud of holding china Xi’an International Horticultural
Expo 2006.我们为承办中国西安世园会感到骄傲。
68.It’s very kind of you! 你真是太好了！
69.Is it far from here? 离这儿远吗？
70.Yes ,You’d better take a bus ./NO, it ‘s just over
there.远，你最好坐公共汽车去。/不远，就在那里。
71.It’s a about one kilometre from
here.距这里约一公里。
72.Now I will introduce some places of interest in Xi’an to
you. 我将为你们介绍西安的风景名胜。
72.How long does it take me to go there by bus ?
做公交车要有多长时间？
73.It takes about twenty minutes.大约需要20分钟。
75.excuse me ,does the bus no.262 stop at the Expo Garden?
请问262路公共汽车去世博园吗？
76. You speak good Chinese. 你汉语说得很好。
77.Is it a long time since you came to shengyang?
你来西安很久了吗？
78.When are you off ? 你什么时候走？
81.Could you please tell me the time
now?你能告诉我现在的时间吗？
82. Safe journey. 祝你一路顺风。
83. I’m flying back tomorrow. 我明天坐飞机回去。
84. Hope to meet you again.希望再一次见到你。
85. Did you have a good time today?今天你玩的高兴吗？
86. I’m seeing you off at the airport tomorrow.
明天我去机场送你。
87. This is a tree-star hotel.这是三星级宾馆。
88. Keep well. 保重。
89. What is the temperature today? 今天多少度？
90.It is 14 degrees centigrade. 今天摄氏14度。
91.Shall we do some shopping in Zhongjie
Street?我们去中街购物好吗？
92. May I beg your pardon?请您再说一遍。
93. The Expo will take place from May to October ,2010, altogether
183 days.本次展会于2010年4月开幕，10月闭幕，为期183天。
95.What’s the weather today? 今天天气怎么样？
96.It’s fine. 天气很好。
97.I hope you will come to Xi’an
again.希望你能再次来西安做客。
98.We are looking forward to seeing you next
time.我们期待下次再见到你
99.Xi’an is a beautiful city.西安是一座美丽的城市。
100.The people in Xi’an are very
friendly.西安人非常热情
附：【青年志愿者服务礼仪基本知识】
志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：
1、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则&&&
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪
在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
(一)男士仪容修饰要点
1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
(二)女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范&&&
①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
3、发部修饰规范
①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
4、化妆的礼规&&&
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。
化妆禁忌：
①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。
②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。
③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。
④学会淡妆的化妆技法。
三、服饰礼仪
服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。
志愿者服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：
1、服从西安市青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。
2、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。
3、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。
4、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。
四、仪态礼仪
(一)站姿规范
1、基本站姿
基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。&&&
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。&&&
2、迎宾的站姿
迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿
为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4、待客时的站姿
待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。
5、不良的站姿
①身躯歪斜。&&&
②弯腰驼背。
③趴伏倚靠。
④双腿大叉。
⑤脚位不当。
⑥手位不当。
⑦半坐半立。
⑧浑身乱动。
(二)行姿规范
1、行姿的基本要点
行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。&
2、陪同引导时，通常应注意四点：
一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。&&&
二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。
3、下楼梯的行姿
①要走专门指定的楼梯。有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、陪同服务时必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞客人，永远都是不对的。
②要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。
③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。
④要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。
4、进出电梯的行姿
志愿者在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应注意以下问题：
①要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。
②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
5、出入房门的姿势
志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：
①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门（一般以中指轻叩三下）、按铃的方式，向房内之人进行通报。
②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。
③要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。
④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
⑤要为人拉门。有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。
(三)坐姿规范
在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。
1、入座的要求
①先请对方入座。这是待人以礼的表。
②在适当之处就座。在大庭广众之处就座时，要注意座位的尊卑并且主动将上座相让于人。
③从座位左侧就座。条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也易于就座。
④毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。
⑤坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
2、离座的要求
①先有表示。离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。
②注意先后。与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，则可首先离座，双方身份相似时，可同时起身离座。
③起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
④从左离开。有可能时，起身后，宜从左侧离去。与“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
3、服务工作中几种常用的坐姿
①“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
②垂腿开膝式。它多为男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。
③双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。
④双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。
⑤需要特别指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。最好不坐，如要坐切记勿使旗袍后片拖地。
4、九种犯规的坐姿
①双腿叉开过大。
②架腿方式欠妥，如将一条小腿横架在另一条大腿上的“二郎腿”。
③双腿直伸出去。
④将腿放上桌椅。
⑤双手抱在腿上。这是一种惬意、放松的休息姿势，在工作之中不可取。
⑥将手夹在腿间。这一动作显得胆怯或害羞。
⑦腿部抖动摇晃。这不仅会令他人心烦意乱，而且也会给人以极不安稳的印象。
⑧脚尖指向他人。这做法是非常失礼的。
⑨脱鞋脱袜或以手触摸脚部。
(四)蹲姿规范
志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述几种比较特殊情况，才允许酌情采用蹲的姿势。
1、整理工作环境。在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。
2、给予客人帮助。需要以下蹲之姿帮助客人时，可以这样做。
3、提供必要服务。如当客人座处较低，以站姿为其服务既不文明、不方便，又显高高在上、失敬于人。
4、捡拾地面物品。
在服务中确有必要采用蹲姿时，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
(五)手姿规范
1、手姿的基本原则
①使用规范化的手势。
②注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族“手语”的差异。
③手势宜少忌多。
2、引导及指示的手姿
①横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。
②直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。
③曲臂式。它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采用此方式。
④斜臂式。右手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座。
以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。
3、递接物品的手姿
递送物品时，应注意的问题有：
①双手为宜。双手递物于人最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。尤其是对亚洲国家的客人。
②递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。
③主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。
④方便接拿。在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。
⑤尖、刃内向。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。
⑥接取物品时，主要应注意的是：应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。
4、敬茶的手姿
敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。
5、展示物品的手姿
志愿者在工作中如需要将物品向他人进行展示时，有三点注意事项。
①便于观看。要将被展示之物正面面对对方，举至一定的高度，并令其所用的时间能让观众感到满足。当四周皆有观众时，展示物品还须变换不同角度。
②操作标准。展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说时，要口齿清晰，语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度适宜，并经常进行必要的重复。
③手位正确。在展示物品时，手位的共同之处，是应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部。具体而言，一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采用。二是将物品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上不过眼部，下不过胸部，这手位易于给人以安定感，便于他人看清展示之物。
(六)表情神态规范
表情神态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。
志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。
当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。
此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部，不过在无此必要时，最好不要这么做。特别需要说明的是，如果没行任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。
服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。
微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。
接待过程中的礼宾次序
女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊
根据不同情况调节
尊者的安全、舒适之上
6、称呼礼仪
（1）国内常用称呼
对认识熟悉的人:称呼较为随便
对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼
&&通用称呼
一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”、“女士”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
（2）接待礼仪，称呼客人“四不用”
替代性称呼。
不适当的地方性称呼。
称兄道弟。
“出迎三步，身送七步”
1、亲切迎客-————4S
&&&&&&&&&&&&
／standup(站起来)
4S&——see(注视对方)
&&&&&&&&&&&&
＼smile(微笑)
&&&&&&&&&&&&&
speak（欢迎词）
2、热情待客
(1)在引领客人时，&
自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。
(2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。
(3)遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。
(4)递送茶饮。
&&①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。
&&②递杯子时要以右手为主，左手随上。
&&③递杯子时切记手不能碰到杯口
&&&&&&&&&&&&&&&【青年志愿者医护急救知识】
一、现场初级急救
（一）概念：现场初级急救是指在医院外的事发现场，“第一目击者”作为救护者在现场对伤病者实施及时、科学、有效的初步紧急救护措施，以挽救生命、减轻伤残和痛苦。它是现代救护的重要组成部分，是急救的基础，是挽救伤病者生命的起点。
（二）特点：
1、第一目击者是现场初级急救的重要成员
第一目击者是指在事发现场最早为伤病者提供有效的初步紧急救护措施的人。主要包括：亲属、同事、朋友、警察、消防员、保安人员、公共场所服务人员、救援医疗服务系统（EMS）的救援人员等各类经过现场初级急救培训的人员。他们能在第一现场、第一时间发现伤病者并给予及时有效的初步紧急救护。
2、现场初级急救在“黄金时刻”作用巨大
大脑是生命的中枢，脑细胞对氧气的供应最敏感，现代医学研究认为，只要心跳、呼吸停止短短的4-6分钟，人的脑组织即可发生不可逆的损害，因此，这短短的几分钟是伤病者最需要得到科学有效的紧急救护，而这几分钟也被称之为“救命的黄金时刻”，。如果能够在这短短的几分钟内就给予伤病者有效的紧急救护措施，则直接给专业医疗机构有效的挽救病人生命和降低伤病者的伤残留下了更多的时间和空间。据统计，有90%的猝死病例发生在院外。在我国大部分城市从拨打急救电话到急救车到达现场，平均需要15-20分钟，有的甚至还需要更长的时间。
3、现场初级急救技术，简便易学，惠及万家
随着经济社会的高速发展，危害人的健康和生命的因素也不断增多。各类地震、水灾等自然灾害和交通事故、火灾、电击、公共场所踩踏等事件造成的伤害风险不断加大；急性心肌梗塞、高血压中风、中暑昏厥等因健康原因引起的各种突发事件在工作单位、公共场所、家庭时有发生。在日均接待游客50万之巨的上海世博会展览期间，人人了解现场初级急救知识，工作人员和世博志愿者人人掌握现场初级急救技能，无疑将会给上海世博会带来“健康”和“美好”，给每一个家庭带去幸福和快乐。
（三）基本任务
1、现场评估，迅速将伤病者带离危险区域。
2、判断伤病情，及时呼救，寻求帮助，尽力维持伤病者的生命基本体征。
3、检伤分类，先救命后救伤；迅速对呼吸、心跳停止者实施心肺复苏。
4、配合120或医疗单位尽早安全转运伤病者。
二、对急症的一般处理
对于任何情况发生的急症，施救的首要目的是抢救伤病者的生命。对于一般非医务专业人员而言，要在第一时间诊断判别伤病者的具体疾病往往比较困难，但对于“第一目击者”而言，良好的理解和初步掌握对急症的一般处理，对于早期医护人员施救及后期转归有着积极的作用。
（一）一般处理原则
1、保持镇静，设法维持好现场秩序；
2、确保周围环境不进一步危及伤病者的生命；
3、暂不要给患者给伤病者任何饮水或进食；
4、积极在第一时间及时呼救，获得专业急救医护人员的帮助；
5、根据伤病者病情，边初步分类边采取力所能及的施救；
6、保持呼吸通畅，及时进行有效的徒手心肺复苏；
7、配合“120”或医疗机构尽早安全转运伤病者。
（二）危重急症的一般症状及对应紧急处理
危重急症的病因有很多，但一般的常见表现有：
1、突发意识丧失、病人倒地
这类症状的病因有很多，往往也比较复杂。对于这类情况，在遵循一般处理原则的前提下，可使伤病者躺下，头部后仰、托起下颌，保障伤病者的呼吸气道通畅，如伤病者经判断后已心肺停止，立即予以徒手心肺复苏，同时迅速求助急救专业医护人员或送医院急诊科救治。
2、突发胸痛、呼吸困难
出现这类症状时，应使伤病者处于头高脚低半卧位，忌平卧。嘱咐伤病者保持镇静。若伤病者疼痛呈压榨性，疑为急性冠状动脉综合症（包括心肌梗死）时，则在嘱咐伤病者静卧的同时立即给予硝酸甘油或速效救心丸舍下含服（如伤病者自己带有的话）。及时送医院救治。
3、突发剧烈腹痛或持续性腹痛
即刻嘱咐或阻止病人喝水和进食，劝阻患者使用止痛药、泻药，应立刻联系移送至医院就诊。
4、出现昏迷、无对答
严禁饮水进食，在保持呼吸道通畅的同时，使头偏向一侧，防止呕吐物误吸入气道。
5、惊厥（抽搐）
可表现为突发寒战、四肢发凉，后体温升高、面色潮红，病人也可出现面部、肢体或全身强直及阵发性抽动，伴有短暂屏气或意识障碍、谵妄或昏迷。看到病人表现上述情况时，应立即让患者平卧，头侧向一边，在牙齿间填垫毛巾或手帕，头部用冰块或冷水毛巾降温，迅速送至医院。
可表现为突发意识障碍、肌肉抽搐，伴有运动、感觉、行为异常，大发作时可有两眼固定不动、四肢强直、呼吸暂停、全身抽搐，抽搐后进入昏睡。清醒时自觉困乏头痛，对发作时情况记忆不清。处理：保持呼吸道通畅，解松衣领，防止窒息。在牙齿间填垫毛巾或筷子，防止咬伤舌头。防止跌倒等意外损伤（一般癫痫短暂发作后自行停止），应尽快联系、移送医院救治。
7、脑血管意外（卒中）
可表现为头痛、肢体麻木或活动障碍、言语功能障碍、排便失禁甚至晕厥。对于这类情况应该绝对安静卧床，保持呼吸道通畅，避免强行搬动病人，必须搬动时应固定头、颈部，并尽快联系、移送医院救治。
患者可出现口渴、出汗、头晕、耳鸣、胸闷、心悸等表现，重症患者可表现为面色苍白、皮肤湿冷、血压下降、脉细速，甚至晕厥、昏迷、抽搐。对于这类情况，应将患者移至阴凉通风处，安静平卧，全身用冰块或冷水毛巾等方法物理降温，外用清凉油，口服淡盐水，病情严重者应尽快联系、移送医院治疗。
（三）呼救及转运
任何情况下要牢记，个人的救援能力总是有限的，应在第一时间及时呼救及并帮助将患者进行转运。
1、拨打120急救电话或世博园区中急救电话；
2、寻求身边急救人员（包括警察、保安等应急保障人员）的支持；
3、寻求身边的其它人员一同协助呼救；
4、尽可能的早期转运。
三、心肺复苏（CPR）
“生命链”被现代救护认为是最有效的现场急救手段。
“生命链”是指从“第一目击者”发现伤病者开始，到专业急救人员到达现场进行抢救的一系列行为构成的“链”，是四个互相联系的环节。包括①早期通路（呼救）；②早期心肺复苏；③早期心脏除颤；④早期高级生命支持。
现场心肺复苏是指伤病者在事发现场心搏、呼吸骤停时，由第一目击者为其施行基础生命支持（BLS）的救护过程。其主要目的是利用人工呼吸和胸外心脏按压，使氧合的血液到脑部和心脏以维持生命。
（一）心肺复苏适应症
心肺复苏适用于由多种原因引起的心跳、呼吸骤停的伤病者。如急性心肌梗死、严重创伤、电击伤、挤压伤、踩踏伤、溺水、中毒等。
（二）心肺复苏操作程序
1、判断意识
轻轻拍打伤病者肩膀，高声呼喊；“喂，你怎么啦！”，婴儿可拍击足底等。
“快来人啊！来帮忙啊！我是救护员，快拨打急救电话‘120’”。呼救电话内容是：
（1）报告人姓名与电话号码；
（2）伤病者所在地的详细地址；
（3）伤病者人数及主要伤病情况；
（4）在得到急救中心答复后再挂断电话；
（5）在120必经之路等候、带路。
3、放置适当体位
迅速将伤病者放置于地面或地板上，取仰卧位，地面要求：平坦、坚硬、绝缘、通风。
4、畅通呼吸气道
检查气道包括口腔，如有松脱的牙齿、食物或呕吐物等，可用手指抠出。
打开气道：可选用仰头举颏法、仰头托颈法、托颌法。
开放气道时头后仰程度（即使伤病者下颌角与耳垂连线尽可能垂直于地面的角度）：成人为90度，儿童为60度，婴儿为30度。
5、判断呼吸与心跳
（1）判断呼吸：采用一看、二听、三感觉的方法。即看：伤病者胸部和上腹部是否有呼吸起伏；听：伤病者有无出气声；感觉：救护者面颊贴近伤病者口鼻处感觉有无气体吹拂。
（2）判断心跳：成人及儿童判断心跳时可触摸颈动脉有无搏动；婴儿判断心跳时可触摸肱动脉有无搏动。
6、胸前区叩击
胸前区叩击是救护者在没有体外自动除颤仪（AED）的情况下，在现场对心室纤颤的伤病者实施除颤救护措施。
定位：同胸外心脏按压部位（即胸骨中下1/2处）
方法：一手握空心拳，另一手放置在叩击部位，空心拳手距离另一手背25-30厘米，用中等力量叩击二次。
7、人工呼吸
当伤病者呼吸骤停时，对成人或儿童可采用口对口人工呼吸法，对婴儿可采用口对口鼻人工呼吸法。
方法：救护者将放在伤病者前额的手的拇指、食指捏紧伤病者的鼻翼，并深吸一口气，用双唇包严伤病者口唇周围，缓缓将气体吹入（吹气时间为1秒钟），吹气量为500-800毫升。以胸廓隆起为宜；吹气频率为10-12次/分钟。然后松开，呼气，紧接按上法再吹一次，即每次吹气两次。
8、胸外心脏按压
（1）部位：胸骨中下1/2处。
（2）方法：救护者两手掌根部重叠贴紧按压部位，十指相扣，掌心翘起，上半身前倾，双臂伸直，垂直向下用力、有节奏地按压30次，按压与放松的时间相等（即1：1）；按压深度：成人为4-5厘米，儿童为2-3厘米，婴儿为1-2厘米；按压频率100次/分钟。
胸外按压与人工呼吸之比为30:2（为一个循环）。
五个循环为一个周期，每个周期判断一次呼吸与心跳。
9、观察效果
（1）心肺复苏有效指标：
①瞳孔：由大变小；
②面色（口唇）：由苍白、青紫变红润；
③颈动脉搏动：颈动脉恢复搏动；
④神志：伤病者眼球能活动，对光反射恢复，手脚抽动，呻吟；
⑤自主呼吸：出现。
（2）心肺复苏的终止标准：
①伤病者自主呼吸及脉搏恢复；
②心肺复苏做了半小时，自主呼吸及脉搏仍未恢复；
③有他人或专业急救人员到场接替；
④有医生到场，确定伤病者已死亡。
四、创伤现场急救技术
创伤是指在在各种致伤因素作用下造成的人体组织损伤和功能障碍。由于致伤因素诸多，造成的伤害种类繁杂，损伤的程度不一，轻者造成体表损伤，引起疼痛或出血，重者导致功能障碍、残疾，甚至死亡。创伤救护包括止血、包扎、固定、搬运四项技术。
（一）止血
人体受到外伤后，往往先见出血。通常以成人的血液总量占其体重的8%来计算，如体重50公斤的人，血液总量约4000毫升。当失血量达血液总量的20%以上时，会出现头晕头昏、脉搏增快、血压下降、出冷汗、皮肤苍白、尿量减少等症状。当失血量超过血液总量的40%时，就会有生命危险。实施迅速、准确、有效地止血，对抢救伤者生命具有重要意义。
1、出血种类与判断
（1）动脉出血：伤口呈喷射状搏动性向外涌出鲜红色的血液。
（2）静脉出血：伤口持续向外溢出暗红色的血液。
（3）毛细血管出血：伤口向外渗出鲜红色的血液。
2、止血方法
止血的方法包括：指压止血法、绞紧止血法、屈肢加垫止血法、止血带止血法等。
（1）指压止血法
适用于头部和四肢某些部位的出血，是一种临时的止血方法。主要用手指压迫伤口出血的血管上部（近心端）动脉，将动脉压向深部的骨头，阻断血液流通。
①头面部指压动脉止血法：
A、指压颞浅动脉：适用于一侧头顶、额部、颞部的外伤大出血。在伤侧耳前，一手拇指对准下颌关节压迫颞浅动脉，另一手固定头部。
B、指压面动脉：适用于颜面部外伤大出血。用一手拇指和食指或拇指和中指分别压迫双侧下颌角前约1厘米的凹陷处，阻断面动脉血流。因为面动脉在颜面部有许多小枝相互吻合，所以必须压迫双侧。
②四肢指压动脉止血法：
指压指（趾）动脉：适用于手指（脚趾）大出血。用拇指和食指分别压迫手指（脚趾）根部两侧的指（趾）动脉，阻断血流。
（2）绞紧止血法
适用于四肢止血。其方法把三角巾折成带状，在出血肢体伤口上方绕肢一圈，两端向前拉紧，打一个活结，取绞棒插在带状的外圈内，提起绞棒绞紧，将绞紧后的棒的一端插入活结小圈内固定。
（二）包扎
人体受到外力的作用形成创伤，如割伤、刺伤、挫裂伤、枪伤等伤口，通过采用三角巾、毛巾、就便器材等对伤口进行包扎。
1、目的与要求
目的：保护伤口、减少感染、压迫止血、固定敷料等，有利于伤口的早期愈合。
要求：做到 “四要”即包扎要快、准、轻、牢。
“四不”即对伤口不上药、不触摸伤口、不取出伤口中的异物、不送回脱出体腔的内脏。
2、包扎方法
根据包扎器材采用三角巾、毛巾包扎法。
（1）三角巾包扎法
①下颌包扎：
适用于下颌部的伤口。将三角巾折成三指宽带状，留出顶角与系带，一端从颈后包住下颌部，与另一端在颊侧面交叉反折，转向颌下，绕耳后与线绳一起在头顶部打结固定。
②单胸包扎法：
适用于一侧胸部外伤。将三角巾的顶角放于伤侧一边的肩上，使三角巾底边正中位于伤部下侧，将底边两端绕下胸部至背后打结，然后将三角巾顶角的系带穿过三角底边与其固定打结。
③单肩包扎法：
适用于肩部损伤。一底角放在健侧腋下，顶角绕臂上1/3固定，另一底角反折，在背部健侧腋下，与另一角打结。要领：后片压前片，交叉在肩峰。
④腹部包扎法：
适用于腹部外伤。双手持三角巾两底角，将三角巾底边拉直放于胸腹部交界处，顶角置于会阴部，然后两底角绕至伤员腰部打结，最后顶角系带穿过会阴与底边打结固定。
⑤单臀包扎法：
适用于一侧臀部损伤。一底角放在健侧腰上，顶角覆盖臀部，系带绕大腿根部，另一底角反折向上，在腰部两底角打结。要领：后片压前片，交叉在裤缝。
⑥膝肘关节包扎法：
适用于膝肘关节的外伤。将三角巾折成四指宽，盖住膝关节，在膝（肘）窝处交叉后，两端返绕膝（肘）关节打结固定。
⑦手部、足部包扎法：
三角巾手部包扎：将带状三角巾中段紧贴手心，将带状巾在手背交叉，两端绕至手腕交叉，最后在手腕绕一周打结固定。
三角巾足部包扎：方法与手部相似。
（2）毛巾包扎法
毛巾包扎注意点：角要拉得紧；包扎要贴实；结要打得牢。
①头部帽式包扎法：
毛巾横放在头顶中间，上边对准眉毛上，上边两角拉至枕后下打结，下边两角拉向颌下打结。
②单眼包扎法：
把毛巾折叠成“枪”式盖住伤眼，毛巾两角围额在枕下打结，用绳子扣住毛巾一角，在颌下与健侧面部毛巾处打结。
③双眼包扎法：
将毛巾折成鸡心状，腰边与伤者额部相符，盖住两眼，毛巾两角在枕下打结，留出毛巾两角在枕后固定。
口诀：毛巾折成鸡心角，放在两眼伤口上，两头绕头枕下结，留下两角结耳旁。
（三）骨折固定
骨折是指骨骼受到外力的打击后发生完整性和不完整性的断裂。由直接暴力、间接暴力、肌肉牵拉、骨疾病等原因引起闭合性骨折和开放性骨折。
1、骨折判断
伤者骨折后出现：疼痛和压痛、肿胀、畸形、功能障碍等症状，即可判断为骨折。
2、固定目的
①制动止痛
②防止伤情加重
③保护伤口
④方便搬运。
3、固定方法：
通过采用骨折固定的制式器材和就便器材实施对伤者的临时固定。
（1）采用固定器材固定方法
①肱骨骨折固定：
用二条三角巾和一块夹板先将伤肢固定，然后用一块燕尾状三角巾中间悬吊前臂，使两底角上绕颈部后打结，最后用一条带状三角巾分别经胸背于健侧腋下打结。
②桡、尺骨骨折固定：
用一块合适的夹板置于伤肢下面,用二块带状三角巾或绷带把伤肢和夹板固定,再用一块燕尾状三角巾悬吊伤肢,最后再用一条带状三角巾两底边分别绕胸背于健侧腋下打结固定。
（2）健肢固定法
如无制式或就便器材的情况下，可采用三角巾或绷带等，将伤肢与躯干或伤肢与健肢固定。
①前臂骨折固定法
损伤部位包扎后，先用三角巾大悬带将伤臂悬吊于胸前，再用三角巾将伤臂固定于胸廓。
②锁骨骨折固定法
将两条三角巾分别折叠成五指宽的条带，用棉垫衬垫腋窝，然后用两条三角巾条带分别环绕肩腋部一周，在腋后打结，然后另用一条三角巾将前述两条三角巾拉紧于背后打结，使肩关节后张，锁骨得到固定，将两前臂交叉于胸前用三角巾兜起固定。
③小腿骨折健肢固定法
损伤部位包扎后，将伤肢靠健肢固定，分别在膝、踝关节之间加上衬垫，然后用5块三角巾折成条带分别固定骨折两端、膝关节、踝关节、大腿等。
（四）搬运
搬运是创伤救护中的一个重要环节。它是由救护者用徒手或器械将伤者从事发现场向运送车辆或医疗机构转送的过程。
1、徒手搬运法
分为单人、双人、多人徒手搬运法等方法。它适用于事发现场的抢救和短距离的运送伤者。
（1）单人徒手搬运法，是由救护者单独完成，通常采用：扶行法、抱行法、背负法、拖行法、爬行法等。
（2）双人徒手搬运法，是由救护者两人配合完成。通常采用：四手座抬法、三手座抬法、二手座抬法、前后扶持法等，脊柱伤伤者不宜用此方法搬运。
（3）多人徒手搬运法：是由救护者3-4人配合完成，通常采用：三人搬运法、四人搬运法，适用于伤情较重的或有脊柱伤的伤者。
2、器械搬运法
器械搬运法是采用制式担架或简易自制器材实施伤者的搬运。适用于伤情较重，又不宜徒手搬运的伤者。分为双人担架搬运法、四人担架搬运法。
五、灾害及意外事故中的逃生与救护
自然的、人为的灾害已成为威胁人类生命和财产的灾难，其发生突然，难以预料，一旦发生会造成人员伤亡和财物损失。因此，当灾害降临之前学习相关防灾知识，掌握逃生与救护本领，做好心理准备，一旦灾害发生，会逃生、会救护，可减轻或减少灾害带来的损失。下面重点介绍，火灾、地震、踩踏、交通意外、触电、晕厥、中暑的逃生与救护。
（一）火灾逃生与救护
火灾发生的原因甚多，火灾不仅烧毁房屋、森林及财产，同时，也能引起人员被火烟窒息、烧伤、烧死或跳楼致伤致死。
1、火灾逃生要点
（1）发现火灾，及时报警，牢记火警电话“119”。
（2）受到火势威胁时，要当机立断，披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去，不要往柜子里或床底下钻，也不要躲藏在角落里，更不要贪恋财物，盲目地往火场里跑。
（3）当发生火灾的楼层在自己所处的楼层之上时，应迅速向楼下跑，因为火是向上蔓延的。
（4）不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。
（5）燃烧时会散发出大量的烟雾和有毒气体，它们的蔓延速度是人奔跑速度的4-8倍。当烟雾呛人时，要用湿毛巾、浸湿的衣服等捂住口、鼻，屏住呼吸，不要大声呼叫，以防止中毒。要尽量使身体低姿或靠墙边爬行逃离火场。
（6）逃到室外后，要随手关闭通道上的门窗，以免烟雾沿人们逃离的通道蔓延。
（7）在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边，便于消防人员寻找、营救，因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索着行进。此外，滚到墙边也可以防止房屋塌落砸伤自己。
（8）当自己所在的地方被大火封闭时，可以暂时退入居室。要关闭所有通向火区的门窗，用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗缝，并泼水降温。同时，要积极向外寻找救援，用打手电筒、挥舞色彩明亮的衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，以引起救援者的注意，等待救援。
（9）一旦被火势困住，要积极采取紧急避难。一些大型综合性多功能建筑物，一般都在经常使用的电梯、楼梯、公共厕所附近以及走廊末端设置避难间。发生家庭火灾时，可利用阳台等可燃物少、方便同外界接触的空间，自建避难小空间避难。
（10）如果被困在二层以下的楼层内，被烟火威胁，时间紧迫无条件采取任何自救办法时，也可以跳楼逃生。在跳楼前，应先向地面抛一些棉被、床垫等柔软物品，然后用手扒住窗台或阳台，身体下垂，自然下滑，使双脚着落在柔软物上。
（11）一旦在公共场所遇到火灾，要听从现场工作人员指挥。裹挟在人流中逃生时，可以用一只手放在胸前保护自己，用肩和背承受外部压力，用另一只手拿湿毛巾捂住口鼻，防止吸入有毒气体。
（12）火场上不要乘坐普通电梯。因为发生火灾后，往往容易断电而造成电梯故障，给救援工作增加难度，并且电梯口通向大楼各层，火场上烟气涌入电梯通道极易形成烟囱效应，人在电梯里随时会被浓烟毒气熏呛而窒息。
2、火灾现场救护要点
（1）迅速移出伤病者。应立即离开烟雾环境，置伤病者于安静通风处。
（2）迅速抢救生命。保持伤病者呼吸道通畅，对呼吸停止者立即实施人工呼吸。对心跳停止者立即实施胸外心脏按压。
（3）保护烧伤创面。创面要用清洁的被单或衣服简单包扎，尽量不要弄破水泡，保护表皮。禁止在创伤面涂药膏或油脂。
（4）伤者口渴时，可饮些淡盐水。
（5）组织伤病者送院救治。
（二）地震灾害逃生与救护
地震是多发、常见、危害较重的灾害。虽然目前人类还不能完全避免和控制，但是，只要我们掌握预防知识和自救互救技能，就能使灾害损失降到最低程度。
1、地震逃生的原则
（1）接到预报立即做好逃生准备。
（2）保持镇静，设法选择逃生方式。
（3）因地制宜，采取躲避方式。
（4）撤离后，若地震警报未消除，不能因为房屋未倒而重返室内。
2、地震逃生的措施
（1）躲在桌子等坚固家具的下面。地震时，晃动时间约为1分钟，此时最重要的是自身和家人的人身安全，选择重心较低、结实牢固的桌子下面躲避，一定要用坐垫等软体物保护好头部。
（2）摇晃时立即关火，失火时立即灭火，有利于将地震灾害控制在最小程度。
（3）不要慌张地向户外跑。慌慌张张地向外跑，室外碎玻璃、屋顶上的砖瓦、广告牌等都有掉下来砸在身上的危险。同时，不要靠近水泥预制板墙、自动售货机等有倒塌危险的物体。
（4）将门打开，确保出口。地震的晃动会造成门窗错位，打不开门，从而造成人被封闭在屋子里。平时要事先想好万一被关在屋子里如何逃脱的方法，准备好梯子、绳索等。
（5）户外的场合，要保护好头部，避开危险之处。注意：门柱、墙壁等扶靠的对象，实际上是危险的，容易倒塌。在繁华的街道、楼区，要注意玻璃窗、广告牌等物掉落下来砸伤人。要注意用手或手提包等物保护好头部。
（6）在百货公司、剧场时按工作人员的指示行动。在人员较多的公共场合最可怕的是发生混乱，请依照相关人员的指示行动。通常而言地下通道是比较安全的。
（7）地震发生时，如发生火灾，即刻会充满烟雾，以压低身体的姿势避难，并做到绝对不吸烟。发生地震时，也不能使用电梯。
（8）汽车靠路边停车，管制区域禁止行驶。地震时，必须立即避开十字路口将车子靠路边停下，注意不要妨碍避难疏散的人和紧急车辆的通行。
（9）务必注意山崩、断崖落石或海啸。在山边、陡峭的倾斜地段，有发生山崩、断崖落石的危险；在海岸边，有遭遇海啸的危险。感知地震或发出海啸警报的话，请注意收音机、电视机等播放的信息，应迅速到安全的场所避难。
（10）避难时要徒步，携带物品应在最少限度。避难的方法：原则上以市民防灾组织、街道等为单位，在负责人及警察等带领下采取徒步避难的方式，携带的物品应在最少限度。绝对不能利用汽车、自行车避难，注意相互帮助。
（11）不要听信谣言，不要轻举妄动。发生地震时，人的心理易产生动摇。为防止混乱，每个人依据正确的信息，冷静地采取行动，极为重要。
3、地震现场救护要点
（1）自救要点：
①被埋压者首先要鼓起求生的勇气，消除恐惧心理，能自我离开险境。
②被埋压者不能自我脱险时，保持镇静，挣脱开手脚，捂住口鼻，防止倒塌建筑物的灰尘引起窒息。
③被埋压者要清除压在身上的物体，设法支撑可能坠落的重物，创造生存空间。
④被埋压者不要大声呼叫，可用身边的石块等敲击物体与外界联系，以减少体力消耗。
⑤被埋压者尽可能搜索可食用的饮水和食品，延续生命，静待救援。
（2）互救要点：
①注意收听被埋压者的呼喊、呻吟、敲击器物的声音。
②根据房屋结构，先确定被埋压者的位置再行抢救，防止再次受伤。
③先抢救建筑物边沿瓦砾中的和其他容易获救的被埋压者，扩大互救队伍。
④外援抢救队伍应当首先抢救医院、学校、旅馆等密集人群。
⑤抢救被埋压者时，不可用利器刨挖，首先应使其头部暴露，迅速清除其口鼻内尘土，再行抢救。
⑥对于埋压在废墟中时间较长的幸存者，首先应输送饮料和食品，然后边挖边支撑，注意保护幸存者的眼睛。
⑦对于颈椎和腰椎受伤者，切忌猛挖硬拽，要在其暴露全身后再慢慢移出，用硬木板担架送往医疗点。
⑧对一息尚存的危重伤者，应尽可能在现场进行急救，然后迅速送往医疗点或医院。
⑨做好次生灾害中的抢救工作和救伤后的卫生防疫工作。
（三）踩踏伤害逃生与救护
踩踏伤害常发生在人群聚集场合，如体育场、戏（电影）院、歌舞厅、商场、学校教室等，如突发意外事件，易引起人动如潮的拥挤现象，踩踏伤害随之而来。
1、逃生与防护
（1）进入公共场所，先要熟悉安全通道和疏散路线，以便防范。
（2）保持冷静，听从现场指挥，尽可能依次有序的走指定通道，不拥挤，不推不撞。
（3）双脚站稳，抓住身边牢固的物体（栏杆、柱子），但要远离店铺的玻璃窗或柜台。
（4）在人群中拥着前进时，要用一只手紧握另一手腕，双肘撑开，并放于胸前，微微向前弯腰，形成一定的空间，以保持呼吸通畅。
（5）一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩呈球状，双手紧扣置颈后，保护好头、颈、胸、腹部。
2、现场救护要点
（1）进入现场抢救受伤者，如是火灾现场，应按火灾救护的要求，将伤者救出。
（2）检查伤者有无外伤和骨折，应先把伤者搬运到救护点，进行包扎、骨折固定。
（3）对挤压伤者，救出后，要观察伤者的呼吸，脉搏及判断有无内脏伤，然后施救。
（4）对呼吸、心脏骤停者，立即进行心肺复苏。
（5）将伤者送往医疗机构救治。
（四）交通意外逃生与救护
交通意外伤害，广意指各种交通工具（包括汽车、摩托车、助动车、自行车、火车、飞机、轮船等）在行驶过程中引起人员伤亡和财产损失的事件。分为公路交通事故、铁路交通事故、航空交通事故（空难）及舰船交通事故（海难）等。狭意指公路交通事故。这里介绍公路交通事故的逃生与救护。
1、防范与逃生
（1）遵守交通规划。驾驶员安全驾驶，乘客按规定乘座，行人过马路时“一看二等三通过”，不与车队混行，不与机动车抢道。
（2）准确选择安全间隙，无论是行人、车辆、在车厢内的乘客，都选择安全空间，以防不测。
（3）车厢内起火时，设法灭火，切不可乱扑乱打或敲砸车厢门窗，以免乱中添乱，造成更大险情。如车厢后起火，乘客应向车厢中部和前部靠拢，待车门打开有序下车。如车厢有烟雾，乘客应用手帕等捂住口鼻，不宜高声喊叫。
（4）车辆翻入水中时，应尽可能砸开车窗玻璃从中逃生。
（5）车辆翻滚时，乘客应手脚抓牢固定，尽可能稳住身体重心与车辆同滚，等车停后再作逃生。
2、现场救护
（1）呼救。当车祸发生后，迅速向“110”、“120”报警求救。
（2）现场抢救。遵循先人后物、先重后轻的原则。把伤者从各部位抢救出现场，遇伤者被挤压，夹嵌在事故车辆内时，不要生拉硬拽，而应用机械拉开或切割车辆后，再救出伤者。应注意颈椎、脊椎损伤者的救护和搬运。
（3）伤者救出后，根据伤情分别实施止血、包扎、固定等方法进行救护，如遇呼吸、心跳骤停者，应进行心肺复苏。
（4）伤者现场处理后，可拦便车或救护车送往医院救治。
（五）触电救护
电是我们工作、生活不可缺少的能源。电热水器、电风扇、电冰箱、空调、电吹风、电脑、家庭影像设备等家用电器越来越多。如果电器的质量不达标，已超过使用年限，违规操作等都可能造成触电。
自然界的雷击也是一种触电形式，电压可达几千万伏，强大的电流袭击能使人的心跳和呼吸立即停止并造成严重烧伤。
触电对人致命的伤害是引起心室纤维性颤动、心跳骤停、呼吸麻痹，及时有效的心脏除颤、心肺复苏是抢救成功的关键。
（1）电流伤（触电）
电流通过心脏，引起严重的心率失常、心室纤维性颤动，从而导致心脏无法排出血液，血液循环中断，心跳骤停。
&&电流对延髓中枢的损害，可造成呼吸中枢的抑制、麻痹，导致呼吸衰竭、呼吸停止。
（2）电烧伤
多见于高压（1000伏特以上）电器设备，烧伤程度因电压及接触部位不同而不等，轻者仅为局部皮肤的损伤，严重者伤害面积大，可深达肌肉、血管、神经、骨骼。
2、现场救护
（1）迅速切断电源，或用木棍、竹竿等不导电物体将电线挑开。电源不明时，不要直接用手接触触电者，应在确定伤者不带电的情况下立即救护。
（2）在浴室或潮湿地方，救护人员要穿绝缘胶鞋，戴胶皮手套或站在干燥木板上以保护自身安全。
（3）呼吸心跳停止者，立即进行心脏除颤、心肺复苏。不要轻易放弃，一般应进行半小时以上。有条件尽早在现场使用心脏电除颤。
（4）紧急呼救，请求支援。
（5）在现场持续进行心肺复苏救护，直到医务人员到达现场。
（6）外伤部位应就地取材进行创面的简易处理。
六、急症救护
（一）晕厥救护
晕厥，俗称昏厥、晕倒，是指突然发生短暂意识丧失的一种综合症。晕厥的发生往往与体位突然改变有关，其特点是突然发生、很快消失，所谓“来得快，去得快”，数秒后或调整姿势后可自行恢复。晕厥必须与昏迷区分开来。如经常发生晕厥，则应去医院检查寻找原因。
晕厥可分为体位性晕厥、心源性晕厥、血管反射性晕厥、血源性晕厥、脑源性晕厥和药物性晕厥。
体位性晕厥最常见。它是由于身体位置突然发生改变，如从平卧位突然坐起、下床；蹲位突然站起；或在阳光下站立时间过久而造成。这是由于平卧时，血管的紧张性低，可满足脑部血液供应，当体位突然改变时，血管紧张度来不及调整，又有重力关系，使大脑暂时缺血而致晕厥。
有些青年男性在清晨起床或午休后起床排尿时也可发生晕厥，称“排尿性晕厥”。
发作前，患者一般无特殊症状，或自觉头晕、恶心，很快即感眼前发黑，全身软弱无力而倒下。此时，出现面色苍白、四肢发凉，脉细而弱，血压下降。上述情况持续时间很短。
排尿性晕厥如跌倒，有时易造成头部外伤。
3、现场救护原则
（1）迅速让患者平卧，头部可略放低。
（2）保持室内空气清新，维持患者呼吸道通畅，解开衣领、腰带。
（3）有条件的予以吸氧，监测呼吸、循环体征。
（4）如经上述处理不见好转，应拨打急救电话，请医生救治。
（二）中暑救护
人长时间受到烈日暴晒或在又热又湿的环境里，体温调节功能发生障碍，无法散发体内的热量而导致体温升高，由此导致中暑。&
（1）先兆中暑
在高温环境下出现大汗、口渴、无力、头晕、眼花、耳鸣、恶心、胸闷、心悸、注意力不集中、四肢发麻等。体温不超过37.50
（2）轻度中暑
上述症状加重，体温在38
0C以上。面色潮红或苍白、大汗、皮肤湿冷、脉搏细弱、心率快，血压及呼吸系统出现症状。
（3）重度中暑
上述症状加重，通常出现体温在40 0C以上，血压下降等呼吸及循环衰竭的症状及体征。
2、现场救护
（1）迅速把患者移至阴凉通风处或有空调的房间，平卧休息。
（2）轻者饮淡盐水或淡茶水，可服用霍香正气水、十滴水、仁丹等。
（3）体温升高者，用凉水擦洗全身，水的温度要逐步降低，在头部、腋窝、大腿根部可用冷水或冰袋敷之，以加快散热。
（4）严重中暑，经降温处理后，应及早送至医院以获得专业治疗。
3、预防中暑
（1）避免长时间在酷热及潮湿的环境下工作和运动。
（2）穿着较浅色和宽松的衣物，需要时可戴太阳帽。
（3）做好防晒措施和多饮水。
（4）适当补充盐分
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