高朋团购郑州券过期退款↑高朋团购郑州过期如何退款↑

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出门在外也不愁高朋网团购被指无故删除消费记录
14:51:31来源: 沈阳晚报&微博作者:...责任编辑:池墨
组织团购门的店铺大门紧锁。
  网络团购越来越多地出现在日常生活的各个领域,但随之而来的各种问题也颇让团购粉丝们郁闷、纠结。
  据中国电子商务研究中心3月11日发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,去年网络团购类投诉占全部电子商务投诉的21.32%。虚假团购、退款纠纷、发货迟缓、服务缩水、团购售假、售后服务等问题,成为网络团购的诟病,网友投诉最多、最集中。这不,沈阳也上演了两场团购闹剧,种种不靠谱的行为实在是让人叹为观止。
  团购木门 只送对俩,余下4扇无影踪
  “为了等这4扇门,我耽误了4个月了,商家怎么能这样一而再、再而三地不讲信誉呢?”市民王先生感到很气愤。
  事件经过:王先生介绍,去年11月份,通过朋友介绍,他了解到某网站有团购木门的活动,价格要比市面上便宜不少。于是,他来到团购木门的实体店——位于铁西区兴工街盛源大地家居5楼的“保利地板”参观样品。
  王先生还特意带了一本杂志画册,咨询该门店的经营者能否按照画册上的款式定做。“他们说可以,然后给我做了一个报价。”他说,一共6扇门外加50余米的地脚线,总计9300元。王先生交给商家80%的订金。
  “最开始的时候,门倒是很快就送来了。可是,有4扇门的款式跟图片上不一样,商家也认可这件事,表示给我返厂重做。”王先生说,一直等到快要到今年春节了,重做的门也没有送来。“商家说,春节前肯定送到。结果,春节也没送到。我合计等过完春节再说吧,商家又不给我送。我打电话催,商家承诺说不出正月肯定给我送。可都过了正月,还是没有消息。”
  王先生表示,“团购的商家没按照合同给我送货,我都不追究了。最起码得按照你后来承诺的时间把门给我吧?我装修房子,为了这4扇门等了快半年。”
  昨日上午,沈阳晚报记者陪同王先生来到盛源大地家居的“保利地板”。可是,店铺却大门紧锁。周围的商户说,“这一层不少都是做团购的,平时都没有人。”
  “因为店平时不开,找他们负责人也挺费劲的,打电话经常不接,我也是没办法了。”王先生无奈表示。
  维权结果:记者拨通了店铺经营者付女士电话。付女士解释,之前没接王先生电话是因为照顾病人没有听到,“门已经做好了,就是最近安装的工人不在家。”她承诺,“一定在最近两天就给王先生送过去。”
  申请退款
  钱还没到,
  交易记录却没了
  团购饭店套餐后没有消费,按照事先约定本可以正常退款。可当郑女士申请退款后,网站上的交易记录莫名消失了。
  事件经过:郑女士从2012年开始养成了经常上网团购的习惯,大到吃穿,小到电影票,她从中感受到团购带来的便捷。经历了几次成功的团购后,去年7月份,郑女士从高朋团购网上分别团购了270元和70元的饭店套餐。可惜那段时间郑女士工作较忙,等团购券过期了,她也没有进行消费。
  按照网站约定,过期未消费可以进行退款。于是,郑女士拨通了高朋网[微博]的客服电话。“客服人员说,退款不行,但是可以给我返等值积分,用于下次团购使用。”郑女士也表示了认同。过了大概半个月的时间,郑女士再次登录自己在高朋网上的账户时,却发现密码错误。当自己找回密码重新登录后,郑女士惊讶地发现,自己的消费记录全部消失了,客服承诺的积分更是不知所踪!
  郑女士表示,自己给客服打电话咨询,对方回复说积分已经正常返还过。消费记录如何被清空,客服需要进行查看。可是,这一查,就没了音信。“怎么会这么巧呢?我刚申请完退款,账户就被人给删除了。”她无法相信这只是一个巧合。
  时隔半年多,郑女士一直没能将此事忘怀。当着记者的面,郑女士又一次拨打了高朋网的客服电话。可是,客服人员依然无法说明郑女士消费记录被删除的原因。“我当时挺生气的,本来想发帖子把我的经历告诉给别人。可是我一搜,跟我类似经历的人比比皆是。”郑女士希望能够通过消费者日给自己讨一个说法。
  维权结果:最终,高朋网北京公司的工作人员承诺,原本应返还给郑女士的积分将破例折成现金打入郑女士账户。而郑女士的消费记录为何被清除,高朋网一方表示仍需要调查。
  沈阳晚报记者 刘钊文并摄
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& 拉手网团购券过期要求退款 网站无回复
拉手网团购券过期要求退款 网站无回复
&&日14:04&&中国电子商务研究中心
  (中国电子商务研究中心讯)日,由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对的投诉。投诉称,团购券过期要求退款,无回复。  (注:中国电子商务研究中心配图)&&& 以下为用户的投诉内容:  胡小姐称之前在拉手网团购了日本料理。订单号: wa7698227。  我于日在拉手网购买了舞鹤日本料理,价值168,当天去到那里是九点半,商家告知马上打烊不营业了,就打算后面有时间再去。  到了7月15号准备去消费时,登陆拉手网发现已过期,打电话到拉手网,要求退款!对方告知已过期并且不予退款,并告知我三天内会给我回复电话,现在没接到拉手网任何回复,并且每个客服都在推脱!非常没有诚信!!!  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面。截止发稿时间,仍没有收到拉手网的反馈。本平台将继续关注此事件。  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,商家想要在用户中建立良好的口碑,必须让用户获得满意的消费体验。投诉两次未果的情况下,在第三方介入后才能让用户拿回自己的退款,这会让用户对商家的信心大扣。商家应好好反思,在制定自身营销战略的同时,也不忘维护好用户。  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设&电商315曝光台&(),对包括、拉手网、、、大众点评网、、聚齐网、、等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
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中国电子商务研究中心 版权所有高朋与商家单方终止团购交易 律师称已构成毁约_互联网_科技时代_新浪网
高朋与商家单方终止团购交易 律师称已构成毁约
高朋合作商家爱日租发布公告终止团购交易,引来消费者的不满(TechWeb配图)
  【TechWeb报道】7月5日消息,团购网站的服务问题一直是业内关注的焦点,近日,高朋网与其合作商家爱日租单方面终止团购项目,被网友质疑涉嫌“团购毁约”。
  商家终止团购交易 消费者不买账
  今年6月,高朋网联合爱日租推出酒店房间预订团购项目,“仅48元!原价1000元爱日租千金难买套餐:750元租金+250元手机充值卡”,用户凭借一个账号可以预订两套房间,并获赠250元手机充值卡。
  近日,网友费先生爆料称,其购买的这项优惠券无法在爱日租消费。费先生随即联系了爱日租客服,该客服人员称,该团购项目已经宣布中止,爱日租已经发布正式公告。
  TechWeb在爱日租官网上发现其于7月4日发布的公告,公告称由于近期发现不少投机者发布问题房源“利用爱日租代金券套现”、以及“高价转卖爱日租团购券”的情况,影响了正常优惠券用户的使用,因此“出于对用户负责的态度,也为了保护爱日租房主及租客用户的正当权益,经过反复研究商讨,我们正式决定提前终止该团购券的使用期限”。
  公告称,“对于已经购买了正规优惠券但尚未使用的用户,我们将与高朋网协同,即刻开展退款工作。48元团购费用将以高朋积分的形式全额退回到您的高朋账户中。 为了向购买过团购券的用户表达我们诚挚的谢意,爱日租将为此部分用户提供50元的手机话费充值卡(移动、联通、电信均可使用)。该充值卡将以短信形式发送至您在高朋网站注册的手机号码。每个手机号码仅限一张充值卡”,“此次退款及充值卡回馈周期为30天”。
  费先生认为,自己已经购买了爱日租和高朋共同推出的团购优惠券,且并非上述的“投机者”,交易被迫中止让自己觉得权益受到了侵犯。爱日租和高朋这种处理方式属于单方“毁约”。
  费先生表示,截至目前仍未收到来自高朋的退款,也没有收到其任何解释和道歉,拨打高朋客服电话多次均无法接通。
  TechWeb联系到高朋网相关人士,该人士称,“高朋只是一个平台,如果商家觉得自己的利益及声誉受损,一定会要求终止合同”。
  截至发稿,TechWeb尝试与爱日租及高朋方面具体负责人取得联系均未果。
  团购协议同具法律效力 律师称不得单方毁约
  那么,到底爱日租与高朋此举构不构成单方毁约?
  高朋网官网公布的协议条款中包括了购物券交易的规则,其中称:“购物券交易何时完成: 当您按照程序购买购物券时,在您确认接受这些协议条款、且我们收到付款 (以借记卡或信用卡或其他方式支付) 后,只有当我们通过电子邮件和/或短消息向您确认交易 (即我们接受交易) 后,交易才算完成 (同时购买合同成立)。我们保留一份您同我们之间的合同――我们乐见您从我们的网站打印一份该等协议条款备用。”
  TechWeb就此咨询了北京华标律师事务所律师李标田,他认为,爱日租与高朋共同做出的终止团购交易的行为实际上已经违反了与消费者的商业协议。也许商家和团购网站在前期规则制定上出现漏洞,也因为这些漏洞蒙受了损失,但这并不构成其单方面损毁合约的条件。
  对于团购网站频频出现的问题,李标田称,团购网站最为新兴的消费模式,在完善之前确实存在不少问题。团购网站必须做到遵循框架内的运营规则,才可以为消费者基本接受。(清流)
  以下是爱日租公布的官方声明:
  关于爱日租终止使用团购优惠券的声明
  致广大爱日租――高朋团购活动参与用户:
  我网站爱日租,就终止使用高朋团购代金券事宜在此声明:
  终止原因:
  自该团购券发行以来,我们遗憾地发现,在一些网络论坛中出现了大量关于如何利用爱日租代金券套现的讨论,更有不少人相互勾结甚至自己发布房源自己“租住”,从而套取750元租金和250元充值卡。由此导致一些正常的房主用户受到假房客的骚扰,要求与其进行房租分成;甚至有些房主出于警惕不愿接受使用优惠券的预定,从而影响了正常优惠券用户的使用。这些乱象已大大超越我们对于负面情况的预期,令人痛心。
  衍生问题:
  除了套现情况,我们更发现,在国内一些主流的购物网站上出现了转卖爱日租团购券的情况,其报价已由我们最初设置的48元飙升至三四百元之多。更令人担忧的是,这些优惠券中不乏有伪造的假优惠券。用户在购买此类优惠券之后进入爱日租进行消费,就会遇到优惠券无效的情况,这对于我们的服务和口碑都造成了极其恶劣的影响,更违背了我们让更多用户体验日租旅行这种新生活方式的初衷。
  解决方案:
  出于对用户负责的态度,也为了保护爱日租房主及租客用户的正当权益,经过反复研究商讨,我们正式决定提前终止该团购券的使用期限。对于已经购买了正规优惠券但尚未使用的用户,我们将与高朋网协同,即刻开展退款工作。48元团购费用将以高朋积分的形式全额退回到您的高朋账户中。 为了向购买过团购券的用户表达我们诚挚的谢意,爱日租将为此部分用户提供50元的手机话费充值卡(移动、联通、电信均可使用)。该充值卡将以短信形式发送至您在高朋网站注册的手机号码。每个手机号码仅限一张充值卡。
  处理周期:
  此次退款及充值卡回馈周期为30天,请您耐心等待。如果超过此周期仍没有接收到退款及充值卡,请及时拨打我们的客服热线:400-696-6656。
  爱日租在此衷心感谢您对于我网站及活动的关注与支持,更希望在您日后的生活中再次成为您出行住宿的第一选择。
  爱日租团队特此声明
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