无锡农行网点点主任管理能力提升心得

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-11-27 02:34 标签： 农行网点服务资源心得
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农行金华分行着力提升网点管理技能
为提高网点绩效和营销管理能力，提升零售业务竞争力，4月18、19日，农行金华分行举办了一期网点绩效和营销管理技能提升培训，包括网点负责人、内训师在内的70余人参加了为期两天的封闭式培训。
本次培训围绕“领导力思维拓展、团队营销业绩持续提升路径、营销活动方案的策划”等三个方面展开，通过分组PK赛、案例分析、团队互动游戏、家书天天传等环节，让学员们在紧张、活泼、有趣的培训中深刻体验了团队管理的魅力。
该行要求学员们培训回去后积极转化培训结果，运用所学知识不断提升网点竞争力。（蒋惠莲 汪晓红）
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& 正文 & 农业银行徐州分行全面提升营业网点内部管理工作
农业银行徐州分行全面提升营业网点内部管理工作
& 讯 农行江苏徐州分行为进一步加大对全辖营业网点的直接管理力度,全面提升营业网点的内部管理能力、价值创造能力、制度执行能力和管理人员解题能力,立足自身实际,在成立领导小组、出台实施方案、制定措施办法、量化工作职责的基础上,立足自选六个动作,着力推进管理重心下沉.
& 一、优化营业网点布局.该行通过制定《徐州分行网点优化组合实施方案》,重点对城区、县区两大板块的低效且无发展潜力的网点以迁址方式进行调整布局,年底前确保落实到位;将网点迁址后的原址予以保留,一律改造为自助银行,年底确保新建成10个自助银行;试点实施网点分类管理,将全辖网点分为全能型网点和单一型网点两个类别,对其功能实行细分,努力完善卫星式的服务架构,公司业务上收,零售业务下沉,人员集中分配,明年全面铺开.
& 二、健全风险治理机制.一是制订网点操作风险治理方案,完善网点操作风险治理机制.加强营业网点操作风险管理能力建设,将泉山支行营业部、永安支行两个网点作为全辖营业网点操作风险治理的试点单位;调整派驻风险经理工作重心,由以往的以信用风险管理为主向信用风险管理和操作风险管理并重转变,对派驻风险合规经理进行集中培训,为年底前推广营业网点操作风险治理打下坚实基础;建立落实有效的操作风险治理机制,全面推进营业网点操作风险防控体系建设.通过专门成立分、支行营业网点操作风险治理领导小组、落实营业网点负责人为操作风险管理第一责任人职责和运营主管业务风险经理工作职责等,提前做好营业网点操作风险防控体系建设准备工作.二是明确操作风险治理重点,提高网点操作风险治理水平.强化营业网点操作风险治理架构的建设,由内控合规部牵头,按照业务品种和流程梳理出关键风险点,将每个风险点管理责任落实到岗位;强化营业网点操作风险水平评价与考核,由派驻风险合规经理对各营业网点操作风险进行评价与考核,确保营业网点每个业务领域、每个业务环节、每个关键风险点能够做到实时监控报告和管理.三是落实尽职监督检查职责,提高尽职监督检查质量和效果.认真落实2011年度检查计划,建立网点合规档案,加强风险防范;突出监督检查工作重点,把会计结算、信贷业务、电子银行、金库管理作为重点业务,进行重点整治;重点关注八个岗位和群体,严格执行干部交流、岗位轮换、强制休假和近亲属回避"四项制度",认真开展员工行为排查,加强人员控制.
& 三、全面推行网点包干.为进一步缩短管理链条、提高管理重心下沉效率,该行出台了《徐州分行分支行行长包干网点管理办法》、《徐州分行本部部室包干网点管理办法》等,实行分、支行行长网点管理包干负责制与市行本部部室网点管理包干负责制双轨运行.市行领导班子成员分别选择辖内2-3家重点网点包干,支行领导班子成员分别选择辖内2-6家管理薄弱网点包干,两级包干覆盖率达到100%,包干领导对包干网点出现的问题负连带责任;在泉山、云龙两个支行试行一级支行副行长兼任部门总经理或兼任网点负责人的管理模式,将间接责任变为直接责任;成立专项检查工作组,作为常设机构挂靠内控合规部,专门负责基层营业网点整体移位监管及内控制度执行情况飞行检查,以此提升市分行对下直接管控能力.
& 四、改进穿透管理手段.一是加快运营后台中心建设.该行出台了《徐州分行推进运营后台中心建设实施办法》,年底前完成事后监督系统在11家一级支行的推广应用工作,力争2012年年中完成远程集中授权全面推广工作;进一步细化现金中心建设的组织体系、岗位配置、管理机制及操作规程,努力提升现金业务的集约化作业管理水平;通过加快档案中心项目招投标工作,尽快完成档案库维护和改造,确保2012年底前将档案上收到位;重点围绕后台中心建设,研究分析业务集中和上收过程中的风险点,建立健全配套的后台运营风险管控措施,加大后台中心安全管理和检查力度,确保业务向后台集中后不发生大的风险事件.二是加强财务管控中心建设.成立财务管控分中心,组建专业管理团队,负责辖属机构档案集中管理,同时承担本级报账和周转金管理职责;在市行本部设置财务主管、集中审查、系统管理、事后监督等岗位,在支行财会部门设置报账、周转金审查及管理、对账等岗位.三是加强"整齐划一信贷文化"建设.制定了《徐州分行"整齐划一信贷文化"建设方案》,通过开展系列活动,重点解决信贷营销质量不高、尽职意识不强、信贷管理不细、队伍素质不硬的问题;积极实施信贷业务两个集中,推行法人信贷业务集中管理模式,将法人客户调查权集中到县级支行;成立集中放款中心.在城区支行成立放款中心;统一信贷投向标尺,制作信贷作业模版,锁定风险控制节点,明确政策发布平台,建立履职告知制度,并通过巡回辅导、业务检查、督促问题整改、召开支行问题现场剖析会等形式,着力解决制度执行不力、业务操作不规范、人员素质不高的问题.
& 五、完善监测预警体系.一是对已拥有风险监测预警系统但监测预警工作制度化、程序化、规范化、监测预警有效性不足和监测内容及过程随意性较大的,全面进行改进和完善.二是在风险管理部门设立风险预警信箱,在办公室设立举报电话,用于接收各级员工反映的风险线索,做到全员防、全员控.三是制定风险监测预警考核办法,设立风险监测预警专项基金,奖励风险监测预警工作中的有功人员,处罚监测预警工作失职人员.四是对网点管理逐步以非现场监控为主,充分利用各类监测预警、业务管理、后台监控等系统,增强直接监控能力和实时发现风险隐患的能力,有针对性地对网点业务进行核查,提高风险防范的效率.五是统筹安排,整合各业务部门监管职能,减少重复检查,减轻基层行负担.
& 六、强化代班人员管理.该行在出台《徐州分行基层营业机构代班运营主管管理暂行办法》的基础上,将重点采取以下措施:一是按照有关规定,进一步明确代班主管的条件,每个网点指定1-2名代班主管;二是严格代班主管审批和培训制度;三是抓紧配齐专职运营主管,对于云龙、泉山支行15个仅办理储蓄业务的营业网点,根据业务量进一步优化劳动组合,设置专职运营主管岗位,9月底全部配备到位.
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