关于供电局近期经常停电的投诉===中国瓷都 -- 景德镇
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关于供电局近期经常停电的投诉
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市政府有关领导：你好！我住在瓷都大道（公安大楼）附近。近段时间，城西供电局经常在无任何通知的情况下停电。从年前到今，已经无通知的停了六七次。而且都是十个小时以上的时间。导致生活十分不便。给我们周边的居民在生产和生活上产生了巨大的损失。正常的抢修和检修我们表示理解，但是不能太过于频繁，应该发布通告让我们居民做好准备，不能想停就停。希望市政府能督促供电局能尽可能的减少停电现象。同时做到提前告知的义务！谢谢！
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您好！感谢您的来信，已和用户联系，向用户解释了三月份停电原因（三月份雷雨天气，很多地方都停电），并且我们的计划检修都在电视上游走字幕，并且报纸上也刊登了，如果用户看电视的话就可以看到停电信息。
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深圳供电局：没有收到经济损失方面的投诉
■大停电后，交警上路指挥交通。CFP供图深圳大面积停电原因让深圳三片区“沉睡”的原因查明，有关部门对事件进行通报■统筹新快报记者 戴晓晓■采写新快报记者 张国锋 郑雁虹 黄学民 戴晓晓“除雪灾那次之外，昨晚发生的停电规模可以说是近些年来最大的一次。”10日晚深圳全市的大规模停电事件，也是对深圳城市突发事件应对机制的一大检验，电梯困人、医院停电引起不少市民的焦虑。面对大型突发事件，在医院、地铁等重要公共设施，相关部门是否建立完善的应急预案？市民又该如何应对？昨日下午，深圳供电局向媒体发布消息，大停电原因为500千伏变电站故障导致。没有收到损失方面的投诉10日晚8时30分左右，深圳全市出现大面积停电，包括深圳第一高楼京基100等在内的一些大型建筑物和商场等全部陷入黑暗之中，深南大道等部分交通干道出现路灯、交通信号灯熄灭情况。这些情况，都一度让深圳市民的工作和生活陷入短暂的混乱。昨日下午，深圳供电局有限公司副总经理胡帆向媒体对目前事件调查情况进行了通报。据其介绍，经过初步判断，事件起因是位于龙岗区横岗街道的500千伏深圳变电站站内的220千伏开关故障导致停电，目前事件具体原因还在进一步调查中。胡帆表示，10日晚受停电影响的区域主要在罗湖、福田和龙岗，具体影响的范围面积多大、用户数多少则仍在进一步统计当中。至于停电造成的经济损失，胡帆表示，目前深圳供电局还没有收到这方面的投诉。谈及广深和谐号动车受停电影响纷纷晚点时，胡帆称目前深圳供电局还在与动车方面进行沟通，“动力方面与我们应该没太大关系。”至于发生故障的设备情况如何，包括现在正在使用的供电设备具体的招投标和使用年限等问题，胡帆在现场并未正面回答记者。为何恢复供电时间不一？在10日晚的事件当中，记者发现不同区域的供电恢复时间存在不少差距，有些用户仅停电了几分钟，而有的用户停电时间长达一个多小时。即便在深圳供电局通报的22时10分全部恢复供电之后的一段时间里，还有不少市民向记者报料称，自己所在区域到23时、24时仍未恢复供电。对于这一情况，胡帆解释，不同的用户有不同恢复供电时间主要取决于几个方面。一是其在网络中所处的位置，供电局方面恢复主网供电是按照轻重缓急的顺序来恢复的，重要客户例如医院等会首先恢复；其次主网恢复供电后，深圳绝大部分区域供电均恢复正常，部分小区跳闸后需要物业管理部门人工操作复电，导致复电时间有些耽误。电力投资比例失衡？据相关报道称，我国配电和用电侧投资落后于输电侧投资，国外电网投资中配电投资是输电的一倍多，相比之下中国配电网的投资不足输电网的一半。主因是配电稳定性不在电网公司的考核范围中。目前深圳在技术和设备上也均需改进。但国内电力体制尚未完善，配网主要资金来源是地方和区域电力公司自筹的方式，电网公司短期直接投资动力有限。“投资比例跟事件没有很直接的关系。”胡帆说道，关于电网的架构，供电局方面是根据不同的地区、不同的地理位置、不同客户的类型进行总体规划的。“重要的客户会有双电设施，有些地方我们有一定的规划。我想实际情况中，由于不同地区的设置不同，或者有些客户正好处在网络设置比较完善的，包括有些是重要客户（就有双电设施）。”遭遇突发停电我哋应该点做居家停电篇在家中遭遇停电，市民可采取如下措施：①家中准备应急灯、手电筒，放在床头、书桌、灶头等固定处，发生断电时随时可取用。②可拨打热线95598，了解是否电网故障造成停电，若是电网故障，在了解恢复送电的情况下合理安排自己的生活，若是非电网故障，及时与物业管理联系，请其检查低压供电设施。③要注意关掉燃气灶具，如果正在用燃气热水器洗澡，特别要注意开窗通风。④让一盏灯保持开启状态，关闭停电时处于开启状态的所有家电。电梯被困篇如果在乘坐电梯的过程中突然遭遇停电，首先应该保持镇定不要慌张。可通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式求援。不要撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，更不可将身体伸出电梯轿厢外，以防电梯突然启动造成伤害。地铁被困篇若列车停在隧道中，乘客不要离开车厢，听从列车乘务人员的安排。要听从地铁工作人员指挥缓缓移动，防止因争先恐后、乱跑乱挤引发踩踏事故。医院应急手术中遇停电可人工应急“我在医院的15年里面，从没出现过两个回路双双失灵的情况。”深圳市中医院总务科室副科长吴旭生向记者回忆，昨晚（10日）的一幕完全在工作人员意料之外，让人措手不及。在前晚的深圳大停电中，由于设置了双回路系统，大部分医院的断电时间控制在几分钟之内，但深圳市中医院的工作人员却遇到15年不遇的特殊情况，造成长达近1小时的停电。所幸当晚医院设置了多套应急预案，避免了医院病人恐慌及各科室运行受影响的情况。储备发电机启动仅8秒在前晚的停电过程中，深圳市第一人民医院及深圳市中医院均启动了医院的发电机。据了解，市中医院的发电机在医院停电后，将会在8秒钟左右自动启动，供电时间能达到3小时。而该供电系统只供应有急需的特重科室和部门，如ICU重症监护、手术室、血透室等。为了保证发电机在紧急情况下能正常运行，医院每两天对发电机进行检查，每两周进行一次试运转。虽然医院设置有发电机，但为了以防发电机供电不足，深圳市第一人民医院还在停电当晚联系供电部门，要求出动发电车对医院进行供电。据深圳市第一人民医院后勤科科长沈先生介绍，当晚深圳供电局给医院配送了一台发电车。而市中医院也在停电期间关注发电机运行情况，当发电机供电即将不足时，医院也会联系供电局出动发电车。人工代替医疗设备记者了解到，前晚停电前，深圳市中医院恰好有一名正准备进行手术的病人，但在停电后，经过医院专家诊断可延迟至恢复通电后，进行手术。据吴旭生介绍，即便当时该病人在手术中遭遇停电，医院可以启动人工代替设备工作的预案。“比如呼吸机，在无法供电情况下，我们可以由医生手动挤压呼吸气囊，这虽然对医生来说比较辛苦，但不会影响到病人的手术。”而当停电时，在家中使用医疗设备进行治疗的病人又该如何应对？针对此情况，吴旭生建议，如果患者选择在家中自行使用设备治疗，那么最好购买带有UPS（不间断电源）的医疗设备，当停电时，医疗设备仍可维持一段时间的正常运行。供水应急水质突变有备用水源停电后如果停水怎么办？记者了解到，深圳供水系统只要备有反恐安全保护应急预案、供水调度应急预案、水质突变应急预案、供水管网应急预案等四大预案。“深圳的主要水源来源于东江河东部，但如果出现水质突变，可以立即切换水源。”深圳市水务集团相关负责人表示，除了原有水源，原特区内8个水厂均备有备用水源，可根据需要进行切换，而原特区外建有40至50座水厂，其中还有不少街道小型水厂，保证全市供水。由于全市供水采用环形管网系统，其中一座或几座水厂的停用可能会造成一定供水压力，但不会影响基本供水。此外，医院、学校等重要公共设施多设有小型储水系统，保证应急储备。 (新快报)
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奔驰400混合动力新车无故断电
2012年2月份买的车奔驰400混合动力，在四月份大约行驶在3000多公里，在白天仃车，四小时后出来，没电不能发动，打电话施救，温州之星4s过来搭线充电，然后开到4s检察说没事，然后在五月底也是大白天仃车，同样出现问题，温州之星4s过来，无法充电拖车到温州之星4s检查，理由是电瓶不行换电瓶，在温州之星仃放三天说没事正常提车，今天七月六日下午仃车五小时，又出现没电无法起动汽车投诉网
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我也是S400的用户&，我的车和李先生的车出现了基本相同的问题。在洗完车后无故打不着车救援来后说车开得少，拿去奔驰北京中心检查说没问题。结果，刚过保修期就再次打不着车了。虽然那天是21日北京大雨，可我的车没有开是停在路边的，也没有杯水淹，雨过后就打不着了，弄到奔驰北京中心4S店检查，结果说是电瓶坏了。这可是刚过了保修期，让我自费5000多。投诉到奔驰客服中心一共六次，根本没有人恢复，接电话的人只是有传声筒的作用。
北京市 联通ADSL网友
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各地消协： |电监机构通报1月份12398投诉情况
电能质量差农村地区停电多95598拨打不畅成为投诉重点
2月以来，电监会派出机构陆续发布1月份12398投诉举报热线受理情况，记者综合东北、华中等地的投诉举报信息发现，供电服务类仍是投诉重点，特别是2012年元旦、春节期间，用电负荷高涨，各地用户对电能质量差，农村地区停电多和95598拨打占线和拨打无人接听投诉最多。
据东北电监局发布的信息显示：1月份，登录东北电监局12398电力监管投诉举报热线共307人次。通过12398电话、传真、来信、来访、电子邮件等渠道共接到电力投诉、举报及咨询等各类有效信息92件。在92件有效信息中，按流程办理的17件，直接转95598办理的75件。17件投诉、举报和咨询事项中，供电服务类13件，占76.47%；电价执行类1件，占5.88%；电力安全类1件，占5.88%；其他类2件，占11.76%。从投诉举报反映的问题看，供电服务类是主要内容，集中在电能质量、95598热线服务等方面。
据华中电监局发布的信息显示：截至1月31日，华中电监局12398电力监管投诉举报热线共接到各类信息2983件（包括电子邮件、网上留言、短信等），其中有效信息189件。1月接听答复咨询事项189件，其中有140件反映停电事项，占咨询事项的74.1%；22件反映拨打95598无人接听或占线，占11.6%；14件反映电压不稳或较低，占咨询事项的7.4%。140件反映停电事项，其中湖北地区为99件，江西地区为30件，重庆地区11件。停电地区主要分布在农村，适逢春节，正值用电高峰期，居民用电量猛增，部分地区特别是农村地区配网薄弱，设备及线路不能满足用电需求，少数地区负荷卡口、设备故障导致的停电事件屡屡发生，当地用户对此情况反映强烈，致使电话咨询总量大幅上升。因春节期间雨雪频繁、气温较低，天气因素对抢修工作造成一定影响，故部分地区停电时间较长。
据湖南电监办发布的信息显示：1月，湖南省登录拨打湖南电监办12398电力监管投诉举报热线11458人次。有效信息73件，其中，投诉71件，举报2件。73件投诉举报事项中，涉及供电服务71件，其他事项2件。从信息统计情况来看，投诉事项主要集中在供电服务方面。
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电监会主席吴新雄...投诉南方电力的亲身经历
本事件最终结果:通过12398电力系统监督热线升级投诉越秀区电力局两名违规操作人员及95598电力服务热线客服人员。最终几经波折反复，投诉成功，95598工号114客服人员被处分并公开检讨，越秀区电力局两名违规操作人员及其上级主管于7月8日携果篮亲自上门道歉，并承认错误、保证不会再有类似事情发生，当晚，95598服务热线跟进事件处理情况，询本人意见是否已接受处理方式，本人表示认可。
水力、电力都是垄断行业，其中尤以电力部门的超高利润和恶劣服务为社会大众所不满。此文记述的就是本人和家人亲身经历的向电力部门投诉的若干事情。
5月28日下午，退休在家的妈妈听到大楼防盗门的门铃连续响起，于是接起电话问是谁人叫门，话筒中对方无应答，只好作罢挂掉电话。不久，门铃再度急切响起，妈妈再接电话，应答的是一把女性声音：“我们是供电局的。”（未报工号和执行什么工作），妈妈马上说：“那我给你开门吧。”但对方答道：“不必了，我们已经开了门。”
大概30-40分钟后，妈妈突然发现家里停了电，看看大楼内其他用户，都是正常，没有停电，于是赶紧下楼查看，结果发现大楼中505室用户因欠缴电费而被封了电表，奇怪的是，但我们家里的电表也被人拉了下来。正在附近维护有线电视线路的一位年轻人告诉父亲，刚才是供电局一男一女两个人过来封表，有可能是他们拉的。家人非常生气，我家未欠缴电费，也没有任何偷电之类的非法行为，为什么无理拉了我家的电？难道就因为刚才没有及时给这两位电力的“大爷”开大楼的防盗门，而遭遇如此的报复？
　　好心的年轻人帮父亲把电表恢复到原位，但供电局工作人员的任意行为让家人感到气愤，于是致电投诉。但打了三四个电话号码，接电话的人员如出一辙地说：“应该是巧合而已啦，电表拉下来了，你们拉回去就可以啦，没有什么大不了的”，都是十分的无动于衷，似乎觉得是我们此等小市民没事找事去投诉他们一把。最后拨打95598的电力服务热线，接线人员最后终于做了投诉记录，妈妈要求供电局查明当时派出前来封电表的工作人员姓名、工号，并给予合理答复。
6月11日晚19：35（距离投诉已有10个工作日），95598致电给予答复，对方是一名男客服人员，其答复是“我是供电局的（未报工号），请问是不是XXX家里呢？就你们上次投诉的事情，我们供电局查过，当时的工作人员未对你家停电，你家停电的事情都是纯属巧合。”在电话中再次要求其提供当时执行任务的工作人员工号，对方拒绝，并质问：“你们有什么证据证明我们的人对你们家的电表做了什么？有无证人？你有没有看到他们是穿什么衣服？”对方显得极不耐烦：“小姐，你的投诉内容就只有这些吗？有无进一步的证据证明？”太荒唐可笑了，投诉也要提供证据？现在是在法庭打官司吗？
我再次重申我们要求他们提供当时工作人员的工号和姓名，该名客服人员马上截住我的说话：“不好意思，小姐，我们供电局没有义务向你提供任何工作人员的工号和资料。”既然没有做任何的违规操作，为何不可以提供人员工号、姓名？！我再次强调：既然你们的人没有违规操作，就向我们提供工号、姓名，或者让他们两个人出具一份书面说明，声明他们没有违规操作，签上他们的名字，也不要求你们供电局盖章，我收到这份说明也可考虑作罢，不然，我要求你们的人员向我们正式道歉。
客服人员还想进一步打消我坚持要求查清事情原由的念头。我越听越生气，在电话里质问他：“你们真认为可以任意地断用户的电吗？你们平时进行停电、封表的操作也是会提前通知用户的，就是因为停电会造成影响吧？！最近就在英国发生了因为供电部门在未事先告知用户而停了电，造成一个卧病在床、依靠呼吸机维持生命的植物人死亡，被病人的家人告上了法庭。你们是不是还觉得无故停电是小事？你们要是真的没有违规操作，就给我提供工作人员的工号，这件事情不可能是巧合，而你要求我提供证据的话，这要等我们对簿公堂才可能，何况你不是执法机关，我无需向你提交证据。”
我可以负责地说，这位客服人员也没有基本的从业素质，他应作为第三方的信息沟通渠道，只负责把客户的投诉和电力部门的反馈向此双方传递，他在和我的对话中，加插了很多个人的判断，甚至直接以决策人的身份理直气壮地以“不好意思，我们供电部门没有义务向你提供人员工号”来回绝我，真是怀疑他们有没经过最基本的培训、考核才上岗，而工作期间有没有效的考核，这种对答可以说是致命的，因为他的个人意见在这一刻代表了整个电力系统对于投诉事件的态度和处理方式。
听完我的这番话，该名客服人员终于语气变得平和，表示可以将我要求提供人员工号的要求，再次向越秀区供电局反映，在供电局处理后再致电答复。我表示接受，并强调，你方请不要企图将事情摆在一边不处理，等一个星期后答复我已复查过没有这件事情，你不能以此来打发我。而你再次致电答复，我仍觉得答复未能令我满意，我保留继续升级处理的权利。对方表示认可。
6月13日下午，当日前来封电表的供电局两位工作人员上门道歉，声称当日是因为电表箱中的电表上的房号太模糊，导致他们拉错了表（太荒唐了吧？就算是拉错了表，最后他们封对了505的电表，是不是也该把我家的电表恢复原位？），这种不合理的解释,如何能让客户接受？末了，他们还陪着笑脸说再也不会发生类似的事件，请我们放心，另外，如果有领导打电话来跟进这件事的处理情况，让我们多多包涵，就说已经很好地处理完毕。如果真的没有违规的话，电力这帮大爷们肯定不可能低声下气陪笑脸。国内政府机关和电信、电力、供水、银行等垄断行业向来是强势中的强势，而我们这些平民老百姓通常只有是闷头默默忍受和接受的。
提到这件事情，朋友说，如果是他，是不会投诉的，觉得投诉也没用，不会有跟进。虽然几经波折，但最后还是让电力低头登门认错了，结果是可以接受的，所以我觉得该说出自己的不满的时候就得坚持，不可以助长这些机构、企业的任意横行，3次有效投诉就下岗，应该还是可以有约束力的，只有监督到位、奖罚有力，才可能扭转一些霸王式企业（水力、电力本应是公共服务部门，却缺乏服务意识，全然一副趾高气扬的模样）提供低质量服务、无视大众利益和感受的现状。
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