对访谈原始材料怎么分析处理(共8篇)
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篇一：调查访谈的定性分析 论调查中定性研究访谈资料的整理和分析方法 近年来，定性研究方法，尤其是访谈技术在我国的应用日益普及，然而各界关注的焦点主要集中于资料收集技术的探讨，对原始资料的分析却没有引起足够的重视。 从某种意义上说，资料分析比资料收集更为重要也更为复杂。优秀的访谈只有通过优秀的分析才能将所收集的资料转换成对研究者有意义的结论，从而达到研究的目的。但是访谈资料往往因数量庞大、结构零乱而难以处理。因此，研究者需要将浩如烟海的资料“打散”、“重组”和“浓缩”，最终对资料进行意义解释。这些过程可以归结为“组织”和“连结”两部分，前者是对资料的整理过程，后者则是对资料的进一步深入分析和解释。但在实际过程中，二者是紧密相连、相互交织的。 因此，本文结合“互联网与创造力研究”的个案，对访谈资料的整理和分析进行了简单的梳理和介绍，并对某些方法提出了自己的改进意见。文章第一部分简要介绍访谈资料整理和分析的特点，第二、三部分分别论述了“组织”和“连结”的具体方法，并对不同方法进行比较。最后一部分探讨了恰当使用回溯重组方法对提高分析的效率与质量的意义。 关键词：定性研究 访谈 组织 连结 八十年代以来，西方学者对社会、人文学科研究方法的探讨经历了三个重要转向：方法的研究让位于方法论的探讨；定量方法的优势地位被定性方法所取代；从社会调查的阶段性过程观念转向研究的社会过程观念。这些转向大大促进了定性方法在各领域的研究和应用，相关论著不断涌现，或全面介绍定性方法，或专门探讨资料收集技术、分析技术、定性与定量结合等问题。在资料分析领域，Glaser和Strauss提出的扎根理论（grounded theory）已经产生巨大影响。同时，许多定性分析软件也得以开发，如NUDIST、Ethnograph等。 相比之下，我国定性研究水平较为薄弱。一方面，对定性研究存在某些误解，认为它是可以随意进行的，主观性较强，并非科学实证的方法。因此，在一般介绍社会或市场研究方法的论著中，定性方法往往只是作为定量方法的补充而一笔带过。 另一方面，对定性方法的关注集中在资料收集技术层面。近年来，定性方法尤其是深度访谈、小组座谈日益普及，不少研究机构都已配备先进的小组座谈设施，这是令人可喜的。但是，研究者关注的焦点多在技术操作层面，尤其是资料收集技术，而对资料分析方法以及定性研究背后的方法论传统却缺乏足够的重视，研究者往往只凭主观判断得出研究结论。 事实上，仅有精湛的资料收集技术，而没有对资料的深入挖掘，是不能充分获得有价值的信息、实现研究目的的。英国经验主义科学家培根曾经指出，科学研究的工作应该像蜜蜂一样，“既从花园里采集资料，又对这些资料进行消化和加工，酿出蜂蜜”。 然而，定性分析是一个极为复杂的过程，具有极大的弹性，不同领域、不同研究目的需要采取不同的分析策略。因此，有些西方学者致力于收集各领域研究者的定性分析策略，在此基础上，探讨其基本规律。在国内，规范的定性分析实例尚不多见，对分析技术的研究更为困难。北京大学陈向明教授的专著《质的研究方法与社会科学研究》，从方法论到具体操作层面对定性方法做了系统的介绍。然而，其中的资料分析技术主要侧重于理论建构目的，遵循的是扎根理论思想，且多以教育学等领域的个案为例。与大陆相比，台湾、香港的学者更早接触定性研究，已出版不少译著，以综合介绍型为主，主要应用于护理、教育、社会学等，而对传播学、市场研究等领域定性分析技术的探讨尚属少见。 因此，本文试图结合传播学中的研究实例——互联网与创造力的关系，提出笔者对定性分析的管窥之见，以期达到抛砖引玉的目的。为了对互联网与创造力的关系做一个初步的理论探讨，提出研究的理论假设，我们在文献分析的基础上，对传播学、心理学、传播心理学领域的十位专家进行了深度访谈，了解他们对于创造力的定义、互联网与创造力关系的看法。因此，我们的讨论将以深度访谈的资料分析为主。 一、定性资料整理与分析的特点 对于数万甚至数十万字的访谈原始资料，研究者需要对其进行整理和分析，以获取有价值的信息。“整理”是将资料“打散”、“重组”的过程，有的学者也称之为 “组织”；而“分析”则需要寻找不同资料之间的关系，并将资料“聚焦”、“浓缩”，因此又被称为“连结”。组织和连结的译法更体现了整理和分析的本质。 与定量研究不同，定性研究并非简单的线性过程，而是一个循环往复、螺旋式前进的动态过程，研究设计、资料收集、整理、分析、检验和报告等过程是循环前进的。因此，资料的整理和分析呈现出以下特点： 1、同步性 整理和分析常常相互交叉、同步进行，同时又受研究中其他部分的制约。一方面，整理资料看似机械、单调，但实际上其本身便是十分重要的分析过程。通过对资料的梳理，研究者往往能获得许多意想不到的启示和顿悟。另一方面，整理也必然建立在一定的分析基础之上，任何一个整理行为都受制于一定的分析体系。 2、及时性 整理和分析作为一个整体，与资料的收集过程也是相互交叉、不断循环的。因此，资料的整理和分析应该越早越好，不应拖到积累了很多资料以后才进行。 及时整理和分析可以帮助研究者对已收集的资料获得一个比较系统的把握，并为下一步的资料收集提供方向和聚焦的依据，从而使资料收集更具方向性和目的性，提高整个研究的效率，避免因担心收集的资料不够而沉迷于不断收集之中。 在我们的课题中，经过几位专家的访谈，发现多数专家建议将课题的研究对象集中于青少年，因此，我们后续的访谈便主要了解互联网与青少年创造力的关系。 3、完整性 录音整理的完整性：整理录音材料通常要求将资料内容一字不漏地记录下来，因为在整理时看似不重要的东西可能在分析时会非常有价值，而如果当初不记录下来，可能就永远被遗漏了。 分析的完整性：对访谈逐字稿的分析同样要求完整。如果时间允许，最好将资料中所有有价值的信息都提取出来。有些信息可能与本课题没有直接的关系，但对今后其它课题的研究或许有重要的参考价值，因此也应予以分析，以备参考。 例如，我们访谈的有些专家不但谈及网络对创造力的影响，还谈及网络对青少年的个性、政治态度、人际关系等的影响。这些信息与本课题没有直接联系，但使我们对于网络的影响有了更多的认识，对于将来发现新的研究课题是有帮助的，因此，我们也进行了分析。 保存的完整性：资料整理通常要将原始资料进行剪贴，而在分析一些被挑选出来的资料片段时，研究者可能需要参照其上下文来理解。因此，完整地保存原始资料是非常必要的。为便于查找，研究者还可以对备份资料进行编号，对其中的每一页编上页码。 二、组织——分析性的剪贴为了对访谈逐字稿进行解释和分析，首先要将其“打散”、“重组”，我们称这个过程为“组织”。在进行组织之前，首先要选择适当的组织类型。 一、组织类型： William L. Miller和Benjamin F.Crabtree认为对于原始资料有三种理想化的组织类型：样版的、编辑的、融入/结晶化。 样版的组织类型类似于内容分析方法。在开始阅读文本资料以前，首先界定思考单位、设计编码表。编码表的设计可以依据文献分析、课题组的讨论、先前的研究、或者使用其他组织类型分析时所得的结论。之后，依据编码表对资料进行登录。该方法易于理解和操作，也更容易对原始资料进行聚焦。因此较适合初学者，尤其可作为习惯于定量分析的研究者跨出定性研究的第一步。 此外，笔者认为访谈提纲如果是按一定主题设计的，结构比较清楚，不妨作为制作编码表的样版。因为访谈提纲体现了研究者的访谈目的，而且已经融入了研究者文献分析、知识储备的结果。 编辑的组织类型则类似编辑的工作方式。事先没有编码表，而直接进入文本，逐字逐行进行开放式阅读，在阅读过程中对那些最贴近研究主题、最有价值的信息进行概念化、设立码号，在此过程中逐渐建构出编码表。该类型往往被崇尚民族志、扎根理论及诠释学等传统的研究者所采用。 融入/结晶化的组织类型强调研究者的直觉与反省。它要求研究者完全浸入文本之中，在不断反省之后，“出现对于资料的一种直觉式的结晶输出”，并通过融入与结晶化的反复循环，达到诠释的目的。而最后可能发展出的编码表，只是作为验证结论时的参考。采用该类型往往使组织与连结浑然一体，对研究者的素质有较高的要求。 这三种组织类型各有利弊，适用于不同的研究情形。图表1对此进行了归纳： 图表1、样版的、编辑的与融入/结晶化三种组织类型的比较 组织类型 比较标准 优点 利弊 缺点 样版的 编辑的 融入/结晶化 更具开放性；更能深入地与文本对话和互动 编码表的设计可能不全面，编码过程需要不断调整、难更依赖于研究者的直觉因而容易遗漏新的、事先未以； 预料到的信息 研究者特征 研究目的 和经验 更容易聚焦、更具时间效率 更具开放性更依赖于研究者的直觉 擅长于结果或推论的逻辑 擅长于结构或推论的逻辑 擅长于直观地分析 检验理论或假设 了解其他人的生活经验，需了解其他人的生活经验， 要更具开放性的研究 丰富 客观的第三方 少 需要更具开放性的研究 少 适用情形 先备知识 可能的观众 研究的参与者（如访谈中的研究的参与者（如访谈中 被访者） 的被访者）
注：①先备知识指已经存在的文献资料或理论、前人的研究、自己先前的研究结论等，是制作编码表的重要依据。②可能的观众指可能对研究结果进行验证或评估的人。 二、资料的登录 使用样版的或编辑的组织类型时，都需要对文本进行登录，或者说编码。这主要有以下几个步骤：首先，熟悉文本。在开始登录以前，需要仔细阅读原始资料，熟悉文本内容。资料分析需要在文本的部分与整体之间反复循环论证，熟悉文本可以对文本有全面的了解和整体把握，从而有助于准确理解局部片段。这在编辑的组织类型中尤为重要。 第二，确定思考单位。思考单位可以是词、短语、句子、段落、文本等，是登录时的最小单位。思考单位应根据研究的需要来确定，但首次登录时一般要求从最基础的层面开始，越详细越好，然后随着分析的深入逐步扩大分析范围。 第三，登录。登录时，可以将码号写在相应片段的页边空白处。在编辑的组织类型中，还需对所设立的码号进行命名，并将码号与其所代表的意义整理成编码表，以便查找。图表2是我们对专家访谈资料进行登录后的片段。 最后是资料的归类过程，即对登录后的资料采用“剪刀+糨糊”的方式将相同码号的片段剪贴在一起，或者放入相应的档案袋中，建立档案袋系统，以便对同一主题的内容进一步分析。档案袋系统也应编上号，以便查找。 需要注意的是，在对码号进行命名时特别强调使用“本土概念”，尤其在第一轮开放式登录时。“本土概念”就是要求研究者尽量使用被访者自己的语言以保持资料的原汁原味，从而更加真切地表现他们的思想。例如，我们访谈的一位专家在谈及“创造力”时特别强调“举一反三”能力。初看起来这似乎与“发散思维能力”相类似，但实际上，他所谓的“举一反三”是与“举一反一”、“举零反一千”相联系的概念，是针对中国学生而言的。包含两层意思：一方面，他反对“举一反一”，反对中国学生死记硬背、依样画葫芦，提倡创新、挑战传统；另一方面，他也反对“举零反一千”，反对现代年轻人没有一定知识基础的盲目挑战。他认为“举一反三”一定要有个“一”，即现成的知识基础。因此，“举一反三”的内涵远比“发散思维”丰富，于是我们在命名时就用了 “举一反三”这一“本土概念”。 三、组织类型的使用 在实际处理访谈资料时，上述三种组织方式常常结合使用。William L. Miller和Benjamin F. Crabtree指出了组织类型的四种使用方式： 1、单一的类型：即使用单一的组织类型组织原始资料； 2、阶段的类型：随着时间的先后，在分析的不同阶段使用不同组织类型； 3、流动的类型：两个或更多的组织类型以动态的交互作用来回进行，且通常同时进行； 4、分层的类型：比较适合个案研究，针对不同类型的原始资料（如访谈逐字稿、田野观察笔记等）采用不同的组织类型。 我们的资料分析过程分阶段使用了这三种组织类型：由于访谈提纲是在前期文献分析、课题组讨论的基础上设计完成的，体现了前期工作的成果，因此我们首先根据访谈提纲设计出初步的编码表。如图表3左边部分所示，编码表的每一个主题（如19、20等）下面又有几个小主题（如19.1、19.2等）。我们先按照大主题将访谈资料分割成块，对那些不能归入某一主题的片段则归入其他项，或采用编辑的组织类型另行设码。 初次编码后，我们主要采用编辑的组织方式进行第二次登录。对每一个主题的内容进行逐字逐行地解读，除了根据编码表中的小主题登录外，还就资料中新浮现的概念、主题另行设码。最后，编码表不断得到调整，形成如图表3右边部分的形式。经过两次编码，我们对所有资料进行了归档，将各位专家关于同一主题的观点集在一起。接着我们采用融入/结晶化的方法，融入文本之中，寻找各个资料片段之间的关联。于是我们进入了下面要探讨的连结过程。 三、连结——意义的产生 当每一个码号的资料片段集合在一起以后，研究者还需要寻找这些片段之间的联系，进一步归类和浓缩，以得出精练的结论。研究者可以通过资料的比较和归纳，设定不同的类属，把相同属性的资料归入同一类别，同时考查这些类属之间的关系。 需要注意的是，类属和码号的设定是相对而言的，在某一分类系统中是码号的概念可能在另外一个系统中成为类属，而在某一分类系统中是类属的概念也可能在更大的分类系统中成为码号。 此外，如果先前的资料整理采用了样版的组织类型，那么归类就相对容易了，因为在进行样版的组织过程中已经按一定主题对资料进行了归类，而这时的主要任务就是寻找每一类中资料片段之间的关系以及每一类主题之间的关系。正如图表4所示，通过类属分析，概念、主题得到了逐步浓缩。 “连结”过程更多地依赖于研究者的直觉和灵感，因而常常难以表述。但在实际过程中，仍有一些具体的分析手段可以借鉴，主要有： 1、写备忘录 “备忘录”是一种记录（同时也是思考）研究者自己的发现、想法和初步结论的方式，其主要的目的是通过写作对自己的研究进行思考。 例如，对于前面提到的“举一反三”概念，由于我们往往忽视其中的含义，与“发散思维”相混淆，因此笔者将自己对该“本土概念”的理解写成备忘录，附于总结报告的最后，以便课题组其他成员参阅。 2、写日记、总结和内容摘要 写日记不仅可以随时记下自己的感受和想法，而且可以利用记日记的机会有意识地反省自己当天的活动。而写总结和内容摘要的目的是对资料内容进行简化，以浓缩的方式呈现资料的精髓。 总结的方式灵活多样，可以围绕某些主题进行，也可以按照内容本身的前后顺序（如时间序列、因果关系、情境程序）进行；可以就一篇资料的内容进行汇总，也可以就分散在数篇资料中、但在内容上有相似性的资料进行汇编。 中调网认为，这些总结方式也可以结合使用，而且还可以结合备忘录等其他手段。在我们的课题中，总结报告由两部分构成：第一部分是分专家总结，即针对各位专家的访谈资料进行总结，由每一位访问员各自完成，并由课题组组长进行检查。这些总结一般按照访谈提纲的主题进行，有时还与备忘录结合在一起：针对专家的观点作适当评论，批注在旁边，或在总结报告的最后分析本次访谈的得失，提出下一步访谈的建议；第二部分为整合总结，即将所有的分专家总结报告整合起来，这主要由课题组组长完成，并通过小组讨论进行修正。 3、画图表 图表是对线性文字资料进行的一种立体浓缩，可以通过三维直观的方式比较集中地、生动地展现资料中蕴涵的各种意义关系。通常使用的图表有矩阵图、曲线图、等级分类图、报表、网络图、认知图、模型、本地人分类图、决策模式、因果关系图等。研究者可以根据研究的需要采用适当的图表，从而使分析结果更简洁、直观。 在我们的研究中，就互联网与创造力之间复杂的关系绘制了图表，这将为以后建立数学模型提供有效的依据。篇二：原始版的访谈提纲 关于“安徽省中小城市胎教市场需求的调查——以池州市 为例”的访谈提纲 一、访谈目的： （1）初步了解胎教市场的需求与供给状况，明确研究的可行性（购买欲、相关产品的满意度、胎教服务及相关产品的供给） （2）初步了解池州市胎教机构发展现状（政策、课程、机构形式）； （3）了解安徽省中小城市居民的胎教观念及常见的胎教行为（态度、了解程度、胎教行为） 二、访谈方式：面对面的访谈 三、访谈对象：准爸爸、准妈妈、适婚女性、适婚男性、新婚夫妇（年龄阶段为18—50岁，我们本次选取的对象是与我们的市场需求调查相关性最大的群体，加上一些研究条件的限制，我们将采用有目的的[目标取样]对特定对象进行访谈的方法）；当地教育局；妇产科医生 四、提问提纲： （一）访谈开场白：XX先生（女生）您好，我们是池州学院教育系学前教育专 业的学生，我们现在在做一个有关胎教市场需求的调查访问，想采访您 几个问题。本次访谈主要通过问答的形式进行，访谈内容将严格保密！ 为保证访谈的有效性，请您真实地回答每个问题，如果没有疑问的话， 我们就开始吧！ （二）访谈对话 第一部分：对话部分 被访者的个人信息填写： 性别______ 年龄______ 学历______ 职业______ 是否为人父母_______ 准妈妈：1.在准备怀孕时，您是否主动了解了与孕期相关的保健常识呢？ 2.那您是通过什么渠道获得的呢？比如：书籍、网络等。3.那您再选择相关产品时，会更加关注哪些方面的内容？比如： 饮食、运动等。（您对这些产品满意吗？） 4.依照您的经验来看，你认为怀孕期间，孕妇需要注意哪些方 面的问题？ 5.那您平时，会跟肚子里的宝宝做些什么呢？为什么做些事情 呢？ 6.您每次去医院做定期检查的时候，医生会不会给您一些有关 胎教方面的建议，您对医院的这种服务是否满意？如果没有， 那么医生都会给您的建议是什么？ （可以是上问题的补充：您听说过胎教吗？您是通过什么渠道 了解到的呢？您认为胎教是什么？） 7.您认为有必要进行胎教吗？ 8.假如您所生活的城市创办了一家胎教机构，您愿意去接受培 训吗？ 准爸爸：1.您听说过胎教吗？您认为什么是胎教？ 2.在妻子怀孕期间，您会陪妻子对肚子里的宝宝做些什么呢？ 3.您认为做这些事对肚子里的宝宝有什么好处？ 4.您认为您陪妻子做的这些事算不算您所理解的胎教呢？ 5.假如您生活的城市创办了一所胎教机构，您认为妻子有必要 去参加吗？您会一同去体验吗？ 适婚女性、新婚夫妇（妻子）： 1.您听说过胎教吗？ 2.您是通过什么渠道了解到的？ 3.您认为胎教是什么样的？ 4.假如您以后怀了宝宝，在怀孕期间，您会对肚子里的宝宝做 些什么呢？ 5.您认为有必要对宝宝进行胎教吗？ 6.假如您所生活的地方创办了一家胎教机构，您希望它是什么 样子的？7.假如有免费体验，您会参加吗？ 适婚男性：1.您听说过胎教吗？了解的渠道？您认为什么是胎教？ 2.假如您未来的妻子怀孕了，您会陪妻子对宝宝做些什么？ 3.您认为上述做的事情算不算胎教？ 4.您认为做这些事会不会有利于宝宝的健康成长？ 5.假如您所生活的城市创办了一家胎教机构，您希望它可以给 你们提供怎样的帮助？ 妇产科医生：xx医生您好！我们是池州学院教育系学前教育专业的学生。 我们现在在做一个于胎教有关的调查研究，我们想通过你们专 业人员的角度来了解胎教的一些情况。我们的访谈很短，不会 耽误您很多时间。感谢您的配合！在访谈的过程中，为了节省 时间获得详细的材料我们会使用录音工具，不知您是否介意！ 1.当孕妇过来检查时，您一般都会从哪些方面对她们的生活提 出要求或建议【会不会太大】？换言之，孕妇在孕期、孕后需 要注意什么。 2.在您从业的时间中，有没有孕妇向您咨询过有关胎教的问题 呢？或者说您是否向他们讲解过与胎教有关的保健内容。 3.从您的专业角度来看，您认为胎教是否有作用？为什么？ 4.您认为胎教机构应该具备哪些条件？（假设胎教有作用） 当地教育【卫生局】局：xx领导您好！我们是池州学院教育系学前教育专 业的学生。我们现在在做一个于胎教有关的调查研究，我们想 通过你们这里了解目前市场上是否有正规的胎教机构或者与 孕妇教育保健有一定关系的机构。 1.在我们所居住的这所城市有没有专门的胎教机构或者说为 孕妇提供服务的机构？ 2.从教育的角度来看，我国的教育界对胎教的看法是什么样 的？现在有相关的政策【池州市的政策还是国家的政策】台 吗？ 3.您认为胎教是否具有发展的可行性？4.假如要注册一所胎教机构要满足哪些基本的条件？ 第二部分：访谈结束语 您的回答对我们的研究很有帮助，再次感谢您的配合！ 五、访谈的步骤 1.准备工作： a提前编制好访谈的问题，对不同的访谈对象的问题进行分类； b锁定本次访谈的对象，有层次有差别的进行选择，并对有些对象进 行提前预约； c访谈时用的笔、纸、录音工具； 2.进行访谈活动并做好访谈笔记； 3.整理、分析材料。 六、可能遇到的问题 1.被访者不愿意接受我们的访谈； 2.有些问题不愿意回答； 3.对我们的访谈不耐烦，敷衍了事； 4.我们的问题可能让被访者很难回答； 5.对于个别的特殊对象不知道通过什么途径取得联系。 七、解决方法 1.尽量向被访者讲明我们的目的，态度要诚恳，不强迫，多选取样本。 2.通过别的提问方式，得到我们想要的结果。 3.我们的问题要简明扼要，直奔主题，把主要的问题放在前面。 4.前期对访谈问题多次润色，访谈时根据不同的对象有选择的提出问
题。 5.上网查找相关的联系方式或通过身边的人脉与访谈对象取得联系。
篇三：论调查中定性研究访谈资料的整理和分析方法 论调查中定性研究访谈资料的整理和分析方法
近年来，定性研究方法，尤其是访谈技术在我国的应用日益普及，然而各界关注的焦点主要集中于资料收集技术的探讨，对原始资料的分析却没有引起足够的重视。 从某种意义上说，资料分析比资料收集更为重要也更为复杂。优秀的访谈只有通过优秀的分析才能将所收集的资料转换成对研究者有意义的结论，从而达到研究的目的。但是访谈资料往往因数量庞大、结构零乱而难以处理。因此，研究者需要将浩如烟海的资料“打散”、“重组”和“浓缩”，最终对资料进行意义解释。这些过程可以归结为“组织”和“连结”两部分，前者是对资料的整理过程，后者则是对资料的进一步深入分析和解释。但在实际过程中，二者是紧密相连、相互交织的。 因此，本文结合“互联网与创造力研究”的个案，对访谈资料的整理和分析进行了简单的梳理和介绍，并对某些方法提出了自己的改进意见。文章第一部分简要介绍访谈资料整理和分析的特点，第二、三部分分别论述了“组织”和“连结”的具体方法，并对不同方法进行比较。最后一部分探讨了恰当使用回溯重组方法对提高分析的效率与质量的意义。 关键词：定性研究 访谈 组织 连结 八十年代以来，西方学者对社会、人文学科研究方法的探讨经历了三个重要转向：方法的研究让位于方法论的探讨；定量方法的优势地位被定性方法所取代；从社会调查的阶段性过程观念转向研究的社会过程观念。这些转向大大促进了定性方法在各领域的研究和应用，相关论著不断涌现，或全面介绍定性方法，或专门探讨资料收集技术、分析技术、定性与定量结合等问题。在资料分析领域，Glaser和Strauss提出的扎根理论（grounded theory）已经产生巨大影响。同时，许多定性分析软件也得以开发，如NUDIST、Ethnograph等。 相比之下，我国定性研究水平较为薄弱。一方面，对定性研究存在某些误解，认为它是可以随意进行的，主观性较强，并非科学实证的方法。因此，在一般介绍社会或市场研究方法的论著中，定性方法往往只是作为定量方法的补充而一笔带过。 另一方面，对定性方法的关注集中在资料收集技术层面。近年来，定性方法尤其是深度访谈、小组座谈日益普及，不少研究机构都已配备先进的小组座谈设施，这是令人可喜的。但是，研究者关注的焦点多在技术操作层面，尤其是资料收集技术，而对资料分析方法以及定性研究背后的方法论传统却缺乏足够的重视，研究者往往只凭主观判断得出研究结论。 事实上，仅有精湛的资料收集技术，而没有对资料的深入挖掘，是不能充分获得有价值的信息、实现研究目的的。英国经验主义科学家培根曾经指出，科学研究的工作应该像蜜蜂一样，“既从花园里采集资料，又对这些资料进行消化和加工，酿出蜂蜜”。 然而，定性分析是一个极为复杂的过程，具有极大的弹性，不同领域、不同研究目的需要采取不同的分析策略。因此，有些西方学者致力于收集各领域研究者的定性分析策略，在此基础上，探讨其基本规律。在国内，规范的定性分析实例尚不多见，对分析技术的研究更为困难。北京大学陈向明教授的专著《质的研究方法与社会科学研究》，从方法论到具体操作层面对定性方法做了系统的介绍。然而，其中的资料分析技术主要侧重于理论建构目的，遵循的是扎根理论思想，且多以教育学等领域的个案为例。与大陆相比，台湾、香港的学者更早接触定性研究，已出版不少译著，以综合介绍型为主，主要应用于护理、教育、社会学等，而对传播学、市场研究等领域定性分析技术的探讨尚属少见。 因此，本文试图结合传播学中的研究实例——互联网与创造力的关系，提出笔者对定性分析的管窥之见，以期达到抛砖引玉的目的。为了对互联网与创造力的关系做一个初步的理论探讨，提出研究的理论假设，我们在文献分析的基础上，对传播学、心理学、传播心理学领域的十位专家进行了深度访谈，了解他们对于创造力的定义、互联网与创造力关系的看法。因此，我们的讨论将以深度访谈的资料分析为主。 一、定性资料整理与分析的特点 对于数万甚至数十万字的访谈原始资料，研究者需要对其进行整理和分析，以获取有价值的信息。“整理”是将资料“打散”、“重组”的过程，有的学者也称之为 “组织”；而“分析”则需要寻找不同资料之间的关系，并将资料“聚焦”、“浓缩”，因此又被称为“连结”。组织和连结的译法更体现了整理和分析的本质。 与定量研究不同，定性研究并非简单的线性过程，而是一个循环往复、螺旋式前进的动态过程，研究设计、资料收集、整理、分析、检验和报告等过程是循环前进的。因此，资料的整理和分析呈现出以下特点： 1、同步性 整理和分析常常相互交叉、同步进行，同时又受研究中其他部分的制约。一方面，整理资料看似机械、单调，但实际上其本身便是十分重要的分析过程。通过对资料的梳理，研究者往往能获得许多意想不到的启示和顿悟。另一方面，整理也必然建立在一定的分析基础之上，任何一个整理行为都受制于一定的分析体系。 2、及时性 整理和分析作为一个整体，与资料的收集过程也是相互交叉、不断循环的。因此，资料的整理和分析应该越早越好，不应拖到积累了很多资料以后才进行。 及时整理和分析可以帮助研究者对已收集的资料获得一个比较系统的把握，并为下一步的资料收集提供方向和聚焦的依据，从而使资料收集更具方向性和目的性，提高整个研究的效率，避免因担心收集的资料不够而沉迷于不断收集之中。 在我们的课题中，经过几位专家的访谈，发现多数专家建议将课题的研究对象集中于青少年，因此，我们后续的访谈便主要了解互联网与青少年创造力的关系。 3、完整性 录音整理的完整性：整理录音材料通常要求将资料内容一字不漏地记录下来，因为在整理时看似不重要的东西可能在分析时会非常有价值，而如果当初不记录下来，可能就永远被遗漏了。 分析的完整性：对访谈逐字稿的分析同样要求完整。如果时间允许，最好将资料中所有有价值的信息都提取出来。有些信息可能与本课题没有直接的关系，但对今后其它课题的研究或许有重要的参考价值，因此也应予以分析，以备参考。 例如，我们访谈的有些专家不但谈及网络对创造力的影响，还谈及网络对青少年的个性、政治态度、人际关系等的影响。这些信息与本课题没有直接联系，但使我们对于网络的影响有了更多的认识，对于将来发现新的研究课题是有帮助的，因此，我们也进行了分析。 保存的完整性：资料整理通常要将原始资料进行剪贴，而在分析一些被挑选出来的资料片段时，研究者可能需要参照其上下文来理解。因此，完整地保存原始资料是非常必要的。为便于查找，研究者还可以对备份资料进行编号，对其中的每一页编上页码。 二、组织——分析性的剪贴 为了对访谈逐字稿进行解释和分析，首先要将其“打散”、“重组”，我们称这个过程为“组织”。在进行组织之前，首先要选择适当的组织类型。 一、组织类型： William L. Miller和Benjamin F.Crabtree认为对于原始资料有三种理想化的组织类型：样版的、编辑的、融入/结晶化。 样版的组织类型类似于内容分析方法。在开始阅读文本资料以前，首先界定思考单位、设计编码表。编码表的设计可以依据文献分析、课题组的讨论、先前的研究、或者使用其他组织类型分析时所得的结论。之后，依据编码表对资料进行登录。该方法易于理解和操作，也更容易对原始资料进行聚焦。因此较适合初学者，尤其可作为习惯于定量分析的研究者跨出定性研究的第一步。 此外，笔者认为访谈提纲如果是按一定主题设计的，结构比较清楚，不妨作为制作编码表的样版。因为访谈提纲体现了研究者的访谈目的，而且已经融入了研究者文献分析、知识储备的结果。编辑的组织类型则类似编辑的工作方式。事先没有编码表，而直接进入文本，逐字逐行进行开放式阅读，在阅读过程中对那些最贴近研究主题、最有价值的信息进行概念化、设立码号，在此过程中逐渐建构出编码表。该类型往往被崇尚民族志、扎根理论及诠释学等传统的研究者所采用。 融入/结晶化的组织类型强调研究者的直觉与反省。它要求研究者完全浸入文本之中，在不断反省之后，“出现对于资料的一种直觉式的结晶输出”，并通过融入与结晶化的反复循环，达到诠释的目的。而最后可能发展出的编码表，只是作为验证结论时的参考。采用该类型往往使组织与连结浑然一体，对研究者的素质有较高的要求。 这三种组织类型各有利弊，适用于不同的研究情形。图表1对此进行了归纳： 图表1、样版的、编辑的与融入/结晶化三种组织类型的比较注：①先备知识指已经存在的文献资料或理论、前人的研究、自己先前的研究结论等，是制作编码表的重要依据。②可能的观众指可能对研究结果进行验证或评估的人。 二、资料的登录 使用样版的或编辑的组织类型时，都需要对文本进行登录，或者说编码。这主要有以下几个步骤：首先，熟悉文本。在开始登录以前，需要仔细阅读原始资料，熟悉文本内容。资料分析需要在文本的部分与整体之间反复循环论证，熟悉文本可以对文本有全面的了解和整体把握，从而有助于准确理解局部片段。这在编辑的组织类型中尤为重要。 第二，确定思考单位。思考单位可以是词、短语、句子、段落、文本等，是登录时的最小单位。思考单位应根据研究的需要来确定，但首次登录时一般要求从最基础的层面开始，越详细越好，然后随着分析的深入逐步扩大分析范围。 第三，登录。登录时，可以将码号写在相应片段的页边空白处。在编辑的组织类型中，还需对所设立的码号进行命名，并将码号与其所代表的意义整理成编码表，以便查找。图表2是我们对专家访谈资料进行登录后的片段。 最后是资料的归类过程，即对登录后的资料采用“剪刀+糨糊”的方式将相同码号的片段剪贴在一起，或者放入相应的档案袋中，建立档案袋系统，以便对同一主题的内容进一步分析。档案袋系统也应编上号，以便查找。 需要注意的是，在对码号进行命名时特别强调使用“本土概念”，尤其在第一轮开放式登录时。“本土概念”就是要求研究者尽量使用被访者自己的语言以保持资料的原汁原味，从而更加真切地表现他们的思想。 例如，我们访谈的一位专家在谈及“创造力”时特别强调“举一反三”能力。初看起来这似乎与“发散思维能力”相类似，但实际上，他所谓的“举一反三”是与“举一反一”、“举零反一千”相联系的概念，是针对中国学生而言的。包含两层意思：一方面，他反对“举一反一”，反对中国学生死记硬背、依样画葫芦，提倡创新、挑战传统；另一方面，他也反对“举零反一千”，反对现代年轻人没有一定知识基础的盲目挑战。他认为“举一反三”一定要有个“一”，即现成的知识基础。因此，“举一反三”的内涵远比“发散思维”丰富，于是我们在命名时就用了 “举一反三”这一“本土概念”。 三、组织类型的使用 在实际处理访谈资料时，上述三种组织方式常常结合使用。William L. Miller和Benjamin F. Crabtree指出了组织类型的四种使用方式： 1、单一的类型：即使用单一的组织类型组织原始资料； 2、阶段的类型：随着时间的先后，在分析的不同阶段使用不同组织类型； 3、流动的类型：两个或更多的组织类型以动态的交互作用来回进行，且通常同时进行； 4、分层的类型：比较适合个案研究，针对不同类型的原始资料（如访谈逐字稿、田野观察笔记等）采用不同的组织类型。 我们的资料分析过程分阶段使用了这三种组织类型：由于访谈提纲是在前期文献分析、课题组讨论的基础上设计完成的，体现了前期工作的成果，因此我们首先根据访谈提纲设计出初步的编码表。如图表3左边部分所示，编码表的每一个主题（如19、20等）下面又有几个小主题（如19.1、19.2等）。我们先按照大主题将访谈资料分割成块，对那些不能归入某一主题的片段则归入其他项，或采用编辑的组织类型另行设码。 初次编码后，我们主要采用编辑的组织方式进行第二次登录。对每一个主题的内容进行逐字逐行地解读，除了根据编码表中的小主题登录外，还就资料中新浮现的概念、主题另行设码。最后，编码表不断得到调整，形成如图表3右边部分的形式。 经过两次编码，我们对所有资料进行了归档，将各位专家关于同一主题的观点集在一起。接着我们采用融入/结晶化的方法，融入文本之中，寻找各个资料片段之间的关联。于是我们进入了下面要探讨的连结过程。 三、连结——意义的产生 当每一个码号的资料片段集合在一起以后，研究者还需要寻找这些片段之间的联系，进一步归类和浓缩，以得出精练的结论。研究者可以通过资料的比较和归纳，设定不同的类属，把相同属性的资料归入同一类别，同时考查这些类属之间的关系。 需要注意的是，类属和码号的设定是相对而言的，在某一分类系统中是码号的概念可能在另外一个系统中成为类属，而在某一分类系统中是类属的概念也可能在更大的分类系统中成为码号。 此外，如果先前的资料整理采用了样版的组织类型，那么归类就相对容易了，因为在进行样版的组织过程中已经按一定主题对资料进行了归类，而这时的主要任务就是寻找每一类中资料片段之间的关系以及每一类主题之间的关系。正如图表4所示，通过类属分析，概念、主题得到了逐步浓缩。 “连结”过程更多地依赖于研究者的直觉和灵感，因而常常难以表述。但在实际过程中，仍有一些具体的分析手段可以借鉴，主要有： 1、写备忘录 “备忘录”是一种记录（同时也是思考）研究者自己的发现、想法和初步结论的方式，其主要的目的是通过写作对自己的研究进行思考。 例如，对于前面提到的“举一反三”概念，由于我们往往忽视其中的含义，与“发散思维”相混淆，因此笔者将自己对该“本土概念”的理解写成备忘录，附于总结报告的最后，以便课题组其他成员参阅。 2、写日记、总结和内容摘要 写日记不仅可以随时记下自己的感受和想法，而且可以利用记日记的机会有意识地反省自己当天的活动。而写总结和内容摘要的目的是对资料内容进行简化，以浓缩的方式呈现资料的精髓。总结的方式灵活多样，可以围绕某些主题进行，也可以按照内容本身的前后顺序（如时间序列、因果关系、情境程序）进行；可以就一篇资料的内容进行汇总，也可以就分散在数篇资料中、但在内容上有相似性的资料进行汇编。 中调网认为，这些总结方式也可以结合使用，而且还可以结合备忘录等其他手段。在我们的课题中，总结报告由两部分构成：第一部分是分专家总结，即针对各位专家的访谈资料进行总结，由每一位访问员各自完成，并由课题组组长进行检查。这些总结一般按照访谈提纲的主题进行，有时还与备忘录结合在一起：针对专家的观点作适当评论，批注在旁边，或在总结报告的最后分析本次访谈的得失，提出下一步访谈的建议；第二部分为整合总结，即将所有的分专家总结报告整合起来，这主要由课题组组长完成，并通过小组讨论进行修正。 3、画图表 图表是对线性文字资料进行的一种立体浓缩，可以通过三维直观的方式比较集中地、生动地展现资料中蕴涵的各种意义关系。通常使用的图表有矩阵图、曲线图、等级分类图、报表、网络图、认知图、模型、本地人分类图、决策模式、因果关系图等。研究者可以根据研究的需要采用适当的图表，从而使分析结果更简洁、直观。 在我们的研究中，就互联网与创造力之间复杂的关系绘制了图表，这将为以后建立数学模型提供有效的依据。 4、与外界交流 当研究者的分析走入“死胡同”的时候，与善解人意、善于倾听的朋友交谈，往往可以为自己提供一些意想不到的灵感和启迪。此外，研究者还可以阅读有关的研究文献，从中了解本领域内前人的分析方法，借鉴其研究的经验与教训。 四、回溯重组——效率与质量的权衡 对原始资料的处理通常从资料的组织开始，然后逐步深入分析、通过连结产生意义。这样的程序能使我们在接触文本时保持阅读的开放性，防止因先入为主的偏见而无法准确理解原始资料的意义。 但是，访谈逐字稿的整理、资料的组织、连结是一个相当复杂的过程，需要投入大量的时间和精力。因此研究者常常陷入这样的矛盾：既希望高效地处理原始资料，及早获得研究结论，提出下一步访谈的建议，又希望资料的整理和分析能获得一个比较严谨的结论。在质量与效率之间研究者常常难以权衡。 中调网认为，恰当的使用“回溯觉察之重组”（reconstruction in retrospective consciousness）可以帮助研究者找到效率与质量的平衡，尽管这不是主要的分析方法。简单地说，回溯觉察之重组就是研究者已经对资料有了自己的理解后，采取回溯的方式，回想自己是如何得到这些结论的，自己有哪些资料可以支撑这些结论。 我们在本课题的访谈资料分析中就采用了类似的方法：为及时得到每一次访谈的结论，为下一步访谈提出建议，我们在访谈结束后、资料整理出来以前，先进行初步总结。而且往往在返回的途中及时回忆、思考，归纳出访谈过程中最引起访问员注意的、最有价值的信息，回来后把这些要点写成总结，访谈提纲有时也常常成为总结时的参考，这就是前面提到的分专家总结的接着，待整理出逐字稿后，进行严格的登录、归类和深入的分析，并对第一次总结（跳跃式总结）的结果进行修正。在此过程中，中调网发现前后两次总结报告在对要点的把握上基本没有区别，只是在具体细节的表述或措辞上有所出入。 例如，中调网在一次访谈后，对于专家介绍的研究中三种控制变量的方式印象深刻，并认为它有一个重要的参考价值，试图将其列为总结报告的一个要点。但是当时只能回忆起三种方式的名字，以及适用于本课题的方式，而对每种方式的具体含义、特点只有模糊的印象。于是笔者在第二次总结时对这些具体细节进行了补充，使总结更为完整。 因此，笔者认为这种回溯重组的方法有以下两个优点： （1）有助于提高访谈分析的效率。研究者在获得访谈逐字稿之前，以跳跃式总结的方式呈现相对可靠的初步分析报告，可以大大提高资料分析效率，对下一步访谈提出及时的建议。从而加速资料分析和收集的循环，避免陷入盲目收集资料的困境，提高访谈活动的整体效率。篇四：采访原始记录 采访原始记录
? 1、您认为近年来制定公共政策的环境与过去发生了哪些变化？ ? 闫敏（黄岛区综治办副主任）：我个人认为政策制订环境与过去有所变化，主要是群 众的法制意识较过去明显增强，对公共政策的关注度和制定公共政策的要求越来越高；随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，利益群体多元化，也给制定公共政策也带来一定程度的挑战。因此，公共政策要根据上级和实际工作要求而定。
? 2、您在制定公共政策方面最主要的经验是什么？ ? 闫敏（黄岛区综治办副主任）：我觉得制定的公共政策必须要为公众接受、必须要具 备可操作性。要做到这两点，制定公共政策时必须加强前期调研，确保了解掌握实际情况；必须加强和相关部门的沟通协商，确保公共政策得到有关各方的理解支持，便于操作和落实；必须经过法制办等相关部门把关，确保公共政策不与法律、法规和党的政策方针不冲突，合法有效。 ? 3、现在很多人在强调公共政策制定过程中的公民参与，但实际中并不是所有的参与 都是好的，您认为公共政策制定过程中公民参与的度如何把握？什么参与方式最好？请举一个具体例子。 ? 闫敏（黄岛区综治办副主任）：许公共政策制定的起因就是一些问题引起群众的广泛 关注，要求政府依职权予以解决，因此制定公共政策肯定需要公民参与。但是全员参与众口难调，不仅浪费人力财力，而且最终也难以达成共识。在参与方式上，我觉得可以采用恳谈会、听证会、上门调查等，要根据实际选用。如我在参与制定《青岛市黄岛区关于加强和规范学生托管班管理的意见》时，就先后召集教体局、食药局、民政局、发改局、卫生局等多个部门进行协商，在完成草案后，又召开由相关部门、街道干部、托管班业主、居民代表座谈会征求意见，最后形成文件，由区政府法制办把关后，经区政府办公会审议通过后下发。 ? 4、公共政策制定过程中如何处理好不同条块政府部门合作的问题？ ? 闫敏（黄岛区综治办副主任）：比较可行的办法就是由区政府主要领导或分管部门牵 头或委托，或者建立一个领导机构，召开协调会议，对相关工作进行分工，由共同的上级监督、统筹推进公共政策的制定工作。制定《青岛市黄岛区关于加强和规范学生托管班管理的意见》就是由区长直接批示由区综治办牵头，区综治办协调区政府办召开工作会议，对不同条块的部门进行协调，督促加强配合，确保公共政策制定过程畅通。 ? 5、公共政策制定过程中如何能够利用好外部咨询力量（智库、咨询机构、学者）参 与公共政策的制定？ ? 闫敏（黄岛区综治办副主任）：外部咨询力量对公共政策制定是非常重要的，我本人 认为，要利用好外部咨询力量，首先要加强本地人才库的分类建设，通过动态管理、定期座谈、项目论证等形式，充分发挥专家作用。其次是加强其他地区专业人才的合作，专门邀请学者或咨询机构参与决策制定。同时，要营造广开言路的氛围，让专家敢于讲真话，重视专家的观点。 ? 6、您在实际进行制定公共政策步骤是什么？您认为存在些什么问题？应该如何进行 改进？ ? 闫敏（黄岛区综治办副主任）：一是成立起草小组，明确主旨，在调研的基础上起草 相关政策；二是公开征求意见、修改完善；三是由有关决策会议组成人员审议决定；四是通过试点试行等方式，确保政策执行符合工作实际。可能存在的问题是调研不充分，制定的公共政策在个别部门无法落实或忽略了部分利益相关者的利益，导致? ? ? ? ? ? 政策执行中有阻力或被动。要通过进一步加强调研，制定补充办法来弥补。 7、公共政策制定过程中如何“创造性的提出公共政策”？ 闫敏（黄岛区综治办副主任）：创造来源于实践，要创造性提出公共政策，必须从三个方面着手:一是充分调研，对情胸有成竹；二是要借鉴别人好的经验；三是多开言路，运用头脑风暴，借智于大众。 8、政策执行过程中利用民间力量（企业、民间组织）？ 闫敏（黄岛区综治办副主任）：企业、民间组织等民间力量一般情况下是政策执行的接受主体，也是公共政策能否得到圆满执行的保证。在政策执行中，一要加大政策的宣传力度，让民间力量了解政策；二要搭建好监督的平台，让民间力量监督执行力度；三是分类收集信息并及时反应，及时解决执行中存在的问题。 9、目前本地公共政策制定的重点是什么？为什么？ 重点是经济发展政策和社会治理政策。我们黄岛区作为第九个国家级经济新区，主 要任务有两个，一个是发展，一个是稳定。因此，公共政策的重点一是促进海洋经济发展的公共政策，确保经济又好又快发展；另一个是社会治理政策，确保社会和谐稳定，才能为经济发展创造良好环境。
采访心得 ? 经过对领导采访，我觉得制定公共政策是一个程序性很强的工作，政策制定者不仅 要具有丰富的政策文件制定实践经验，也要具备一定的理论水平。同时，我觉得采访作业对我们来说是一次有益的尝试，提供了让我们带着问题与领导交流的机会。篇五：客户访谈原始记录
客户访谈原始记录 项目名称：11社区 小组成员： 学 院：数理与信息工程学院 班 级： 指导老师：
一、项目发起人的访谈记录 ............................... 1 二、典型用户访谈记录 ................................... 2 三、项目资助人访谈记录 ................................. 3 四、项目负责人访谈记录 ................................. 3 五、客户各级负责人访谈记录 ............................. 4
一、项目发起人的访谈记录 时间： 地点：20-506
姓名：RR(项目发起人)
记录员：RR
问：开发这套系统希望实现哪些功能？（项目目的） 答：以水木社区为模板，开发一个更适合师大全体师生交流的社区平台。针对一个话题，大家可以自由发帖、回帖、转发等等。基本功能和水木社区相似，但是要进行一定的改进，增加投票栏目、资源共享、新生家园这几个板块。
问：这次开发的“11社区”系统涉及到师大的哪些人员？也就是哪些人员使用这个系统？（项目领域） 答：这次开发的系统主要由师大的学生和老师使用，其他人员也可以进行浏览。想通过这个平台增进师生交流，让大家更好的学习生活。
问：用户在使用软件或系统时，是否需要与其他的软件或系统有数据或业务层面的交互？ 答：不需要与其他的软件或系统有数据或业务层面的交互。
问：不同的用户进入“11社区”在权限方面有什么不同吗？相同的用户在不同的情况下，在使用上又有怎样的区别呢？(项目领域) 答：用户在不同的情况下有着不同的使用权限。如果用户已经注册，登陆之后可以进行发帖、跟帖、转载等等。如果只是以游客的身份进入，只能进行网页的浏览，没有注册用户的权限。
问：系统在开发技术上您有什么考虑？（技术方式） 答：网站开发技术s2sh框架应用还不是很熟练，数据库设计比较繁琐，论坛信息发布系统开发需要一定的技术基础，还要考虑到系统平台的可移植性、兼容性等问题。使用Cookie技术，实现手动输入的自动化。在发帖跟帖时，能进行引用其他人的内容，能使用公式编辑器，可以进行复制粘贴等大家日常在用的输入方式及功能。
问：您希望什么时间能上这套系统？（项目时间） 答：我们准备在日正式使用本社区。
问：公司准备多少经费完成这个项目的开发？（项目资源） 答：该项目组共3人，使用最新设备，在数理与信息工程学院20幢506进行项目开发。另外，项目所需的资源都已经准备到位。随时可以使用进行项目的开发。 问：学校内部是不是已经有计算机网络？（项目依赖） 答：对，已经有了，计算机有32台。为了使学生都能使用，我们将开通手机平台。 二、典型用户访谈记录 时间： 地点：20-506
姓名：RR（典型用户）
记录员：RR
问：您对上这个“11社区”有什么意见？（项目目的） 答：1、能在“11社区”找到我需要的学习资料，希望能和学长学姐交流更好的学习，充分利用学校的资源。2、通过“11社区”了解更多专业方面的知识，了解求职的相关信息等等。 3、能在社区中寻找和自己志同道合的朋友，并且进行私人交流。如果社区上能有一些贴近生活的话题，为我们生活中遇到的问题提供解决意见，也是很好的。 4、能进行话题检索，这样我就可以直接寻找我喜欢的、感兴趣的话题了。 问：在“11社区”中，您主要关心哪些？（项目领域） 答：在未经我们同意的情况下，不要泄露个人信息，例如：手机号码等等。不要出现国家明令禁止的内容。
问：您觉得在“11社区中”，应该采用哪些技术，以方便您的使用？（技术方式） 答：1、能够记住密码，让我再次登录的时候可以不用再次输入； 2、每次使用后，能够保留用户名信息，再次使用时，可以输入前几个字符就能出现自己的用户名； 3、在发帖，跟帖时，能够使用公式、图面等； 4、系统能够实现资源的精华推荐以及最新推荐；
三、项目资助人访谈记录 时间： 地点：20-506
姓名：RR（项目资助人）
记录员：RR 问：您好，请问您为什么要资助此项目的开发？（项目目的） 答：该社区与其他社区相比具有一定的特色，并且该社区是为师大师生量身定做的学习交流平台，内容和形式都将针对师大师生设计，有很好的发展前景，而且可以持续的为师大师生服务，新生也可以在这里找到很多关于生活和学习的知识，让新生更快的了解师大，融入师大。所以我觉得投资此项目是非常有必要的。
问：请问在该项目的开发过程中，您将提供怎样的支持？（项目资源） 答：主要提供该项目需要的设备、各种资料以及资金；在必要时，提供相应的人力支持。我们将尽力帮助该项目顺利、按时的投入使用。
四、项目负责人访谈记录 时间： 地点：20-506
姓名：RR（项目责任人）
记录员：RR 问：在“11社区”开发过程中，你认为应该注重哪些功能？（项目目的） 答：“11社区”开发的目的就是扩大使用用户的交际圈以及平台资源的共享。 第一， 应该实现友好的用户界面，为用户带来全新的界面体验，避免通俗的交互界面。 第二， 让用户在使用资源以及分享资源时，尽可能使操作简易，避免复杂 的登录和下载积分。 第三， 论坛是用户交流的平台，应着重开发论坛的功能，为用户带来实际 的使用效果。
问：你对开发方在实现这些功能方面，有哪些技术要求？（技术方式） 答：开发时应考虑到以后系统功能的扩展，以及系统的升级，方便以后的运行和维护。开发的系统必须具有良好的兼容性，对于各种操作系统使用时的效果应该是一致的。系统使用时，应具有高效的智能感知，为用户使用带来方便。
五、客户各级负责人访谈记录 时间： 地点：20-506
姓名：RR（论坛管理员）
记录员：RR 问：您觉得在论坛管理的过程中会出现怎样的问题，您希望得到怎样的处理？（项目目的） 答：首先，新注册用户对论坛的各个板块都不是很了解，希望通过“版块介绍”让新用户了解板块内容。其次，很多注册用户并不是很明白该如何使用论坛进行相关操作，希望专门设置“新手上路”专栏，对相关操作进行介绍。
问：在系统管理方面，您希望提供怎样的技术支持？（技术方式） 答：在用户发帖、跟帖时，对于很多敏感词汇，能通过系统自行过滤但不能直接删除，要再次经过论坛管理员的审核后，方可最终确定是否可以发表或对其进行删除，从而减小论坛管理员的工作量。版面的设计最好能够实现自动化管理；对于各种话题的讨论，实行自动化分类，在系统分类的基础上，论坛管理员可以人为的进行稍微改动，使其能更加符合师大师生的审美观，更加清晰的表达出不同模块所涉及到的话题。篇六：组织与连结---浅谈访谈资料的整理和分析 组织与连结 ——浅谈访谈资料的整理和分析 Organizing and Connecting ——How to analyze data from one-on-one interviews
内容摘要 近年来，定性研究方法，尤其是访谈技术在我国的应用日益普及，然而各界关注的焦点主要集中于资料收集技术的探讨，对原始资料的分析却没有引起足够的重视。 从某种意义上说，资料分析比资料收集更为重要也更为复杂。优秀的访谈只有通过优秀的分析才能将所收集的资料转换成对研究者有意义的结论，从而达到研究的目的。但是访谈资料往往因数量庞大、结构零乱而难以处理。因此，研究者需要将浩如烟海的资料“打散”、“重组”和“浓缩”，最终对资料进行意义解释。这些过程可以归结为“组织”和“连结”两部分，前者是对资料的整理过程，后者则是对资料的进一步深入分析和解释。但在实际过程中，二者是紧密相连、相互交织的。 因此，本文结合“互联网与创造力研究”的个案，对访谈资料的整理和分析进行了简单的梳理和介绍，并对某些方法提出了自己的改进意见。文章第一部分简要介绍访谈资料整理和分析的特点，第二、三部分分别论述了“组织”和“连结”的具体方法，并对不同方法进行比较。最后一部分探讨了恰当使用回溯重组方法对提高分析的效率与质量的意义。 关键词：定性研究
Abstract Recent years, qualitative research, especially one-on-one interviews and focusgroups, is more and more popular in our country. However, in contrast to most researchers’ emphasis on the techniques of data collection, methods of analyzing qualitative data are remained silence. To some extent analyzing, without which researchers cannot get access to precise conclusions from qualitative data and realize the aims of qualitative research, is more important than data collection. However, it is always more difficult and boring to deal with voluminous, unstructured and unwieldy data gained from one-on-one interviews. So, some useful methods are introduced and improved in this article, accompanied with a case of the research on Internet and creativity in which ten specialists are interviewed and data from that are analyzed carefully. Analyzing the data from one-on-one interviews requires “breaking up”, “recomposing” and “concentrating”, which are generalized as “organizing” and “connecting”. “Organizing” is somewhat like the work of “cutting and pasting”, while “connecting” is a process of deeper analysis. Nevertheless, they are not two separate parts in reality, but are integrated closely. “Connecting” is always based on “organizing”, and the process of “organizing” also needs analysis and integration, which are more required in “connecting”. On the other hand, each step of the whole process requires leaps of intuition and imagination, which are not extremely demanded in quantitative research. The first part of the article talks about the character of “organizing” and “connecting”. In the second and third part, some general methods and processes of “organizing” and “connecting” are detailed, including familiarization, coding, indexing, and mapping, etc., and some of these methods are compared. At last, the question of how to improve the efficiency and quality of “organizing” and “connecting” are discussed. The method of “reconstruction in retrospective consciousness” are improved and recommended in the end. Key words: Qualitative researchOne-on-one interviewOrganizingConnecting
八十年代以来，西方学者对社会、人文学科研究方法的探讨经历了三个重要转向：方法的研究让位于方法论的探讨；定量方法的优势地位被定性方法所取代；从社会调查的阶段性过程观念转向研究的社会过程观念。这些转向大大促进了定性方法在各领域的研究和应用，相关论著不断涌现，或全面介绍定性方法，或专门探讨资料收集技术、分析技术、定性与定量结合等问题。在资料分析领域，Glaser和Strauss(1967)提出的扎根理论②（grounded theory）已经产生巨大影响。同时，许多定性分析软件也得以开发，如NUDIST、Ethnograph等。 相比之下，我国定性研究水平较为薄弱。一方面，对定性研究存在某些误解，认为它是可以随意进行的，主观性较强，并非科学实证的方法。因此，在一般介绍社会或市场研究方法的论著中，定性方法往往只是作为定量方法的补充而一笔带过。 另一方面，对定性方法的关注集中在资料收集技术层面。近年来，定性方法尤其是深度访谈、小组座谈日益普及，不少研究机构都已配备先进的小组座谈设施，这是令人可喜的。但是，研究者关注的焦点多在技术操作层面，尤其是资料收集技术，而对资料分析方法以及定性研究背后的方法论传统却缺乏足够的重视，研究者往往只凭主观判断得出研究结论。 事实上，仅有精湛的资料收集技术，而没有对资料的深入挖掘，是不能充分获得有价值的信息、实现研究目的的。英国经验主义科学家培根曾经指出，科学研究的工作应该像蜜蜂一样，“既从花园里采集资料，又对这些资料进行消化和加工，酿出蜂蜜③”。 然而，定性分析是一个极为复杂的过程，具有极大的弹性，不同领域、不同研究目的需要采取不同的分析策略。因此，有些西方学者致力于收集各领域研究者的定性分析策略，在此基础上，探讨其基本规律。 在国内，规范的定性分析实例尚不多见，对分析技术的研究更为困难。北京大学陈向明教授的专著《质的研究④方法与社会科学研究》，从方法论到具体操作层面对定性方法做了系统的介绍。然而，其中的资料分析技术主要侧重于理论建构目的，遵循的是扎根理论思想，且多以教育学等领域的个案为例。与大陆相比，台湾、香港的学者更早接触定性研究，已出版不少译著，以综合介绍型为主，主要应用于护理、教育、社会学等，而对传播学、市场研究等领域定性分析技术的探讨尚属少见。 因此，本文试图结合传播学中的研究实例——互联网与创造力的关系，提出笔者对定性分析的管窥之见，以期达到抛砖引玉的目的。为了对互联网与创造力的关系做一个初步的理论探讨，提出研究的理论假设，我们在文献分析的基础上，对传播学、心理学、传播心理学领域的十位专家进行了深度访谈，了解他们对于创造力的定义、互联网与创造力关系的看法。因此，我们的讨论将以深度访谈的资料分析为主。 ① 一、定性资料整理与分析的特点 对于数万甚至数十万字的访谈原始资料，研究者需要对其进行整理和分析，以获取有价值的信息。“整理”是将资料“打散”、“重组”的过程，有的学者也称之为“组织”；而“分析”则需要寻找不同资料之间的关系，并将资料“聚焦”、“浓缩”，因此又被称为“连结”。组织和连结的译法更体现了整理和分析的本质。 与定量研究不同，定性研究并非简单的线性过程，而是一个循环往复、螺旋式前进的动 Alan Bryman & Robert G. Burgess (1994). Analyzing Qualitative Data. L New York: Routledge. Page 1.
扎根理论是定性研究中著名的建构理论的方法。主要宗旨是在经验资料的基础上建立理论。研究者在研究开始之前一般没有理论假设，直接从原始资料中归纳出概念和命题，然后上升到理论。它的提出被认为较好地处理了理论研究与经验研究相脱节的问题。具体可参考Glaser, B. & Strauss, A. (1967). The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Chicago: Aldine. ③ 陈波等：《社会科学方法论》，中国人民大学出版社，1989年第一版，第238页。转引自陈向明，《质的研究方法与社会科学研究》，教育科学出版社，2000年1月第1版，第269页。 ④ 一般学者将qualitative research译为“定性研究”，而陈向明教授将其译作“质的研究”，认为中国学者目前从事的大部分“定性研究”大都没有原始资料作基础，主要是形而上的思辨研究；而“质的研究”遵循的是经验主义和实证主义传统，强调在原始资料的基础上建构理论。见陈向明，《质的研究方法与社会科学研究》，教育科学出版社，2000年1月第1版，第22页。 ①②态过程，研究设计、资料收集、整理、分析、检验和报告等过程是循环前进的。因此，资料的整理和分析呈现出以下特点： 1、同步性 整理和分析常常相互交叉、同步进行，同时又受研究中其他部分的制约。一方面，整理资料看似机械、单调，但实际上其本身便是十分重要的分析过程。通过对资料的梳理，研究者往往能获得许多意想不到的启示和顿悟。另一方面，整理也必然建立在一定的分析基础之上，任何一个整理行为都受制于一定的分析体系。 2、及时性 整理和分析作为一个整体，与资料的收集过程也是相互交叉、不断循环的。因此，资料的整理和分析应该越早越好，不应拖到积累了很多资料以后才进行。 及时整理和分析可以帮助研究者对已收集的资料获得一个比较系统的把握，并为下一步的资料收集提供方向和聚焦的依据，从而使资料收集更具方向性和目的性，提高整个研究的效率，避免因担心收集的资料不够而沉迷于不断收集之中。 在我们的课题中，经过几位专家的访谈，发现多数专家建议将课题的研究对象集中于青少年，因此，我们后续的访谈便主要了解互联网与青少年创造力的关系。 3、完整性 录音整理的完整性：整理录音材料通常要求将资料内容一字不漏地记录下来，因为在整理时看似不重要的东西可能在分析时会非常有价值，而如果当初不记录下来，可能就永远被遗漏了。 分析的完整性：对访谈逐字稿的分析同样要求完整。如果时间允许，最好将资料中所有有价值的信息都提取出来。有些信息可能与本课题没有直接的关系，但对今后其它课题的研究或许有重要的参考价值，因此也应予以分析，以备参考。 例如，我们访谈的有些专家不但谈及网络对创造力的影响，还谈及网络对青少年的个性、政治态度、人际关系等的影响。这些信息与本课题没有直接联系，但使我们对于网络的影响有了更多的认识，对于将来发现新的研究课题是有帮助的，因此，我们也进行了分析。 保存的完整性：资料整理通常要将原始资料进行剪贴，而在分析一些被挑选出来的资料片段时，研究者可能需要参照其上下文来理解。因此，完整地保存原始资料是非常必要的。为便于查找，研究者还可以对备份资料进行编号，对其中的每一页编上页码。 ① 二、组织——分析性的剪贴 为了对访谈逐字稿进行解释和分析，首先要将其“打散”、“重组”，我们称这个过程为“组织”。在进行组织之前，首先要选择适当的组织类型。 一、组织类型： William L. Miller和Benjamin F. Crabtree认为对于原始资料有三种理想化的组织类型：样版的 (template) 、编辑的 (editing) 、融入/结晶化 (immersion/crystallization)②。 样版的组织类型类似于内容分析方法。在开始阅读文本资料以前，首先界定思考单位、设计编码表。编码表的设计可以依据文献分析、课题组的讨论、先前的研究、或者使用其他组织类型分析时所得的结论。之后，依据编码表对资料进行登录。该方法易于理解和操作，也更容易对原始资料进行聚焦。因此较适合初学者，尤其可作为习惯于定量分析的研究者跨出定性研究的第一步。
陈向明，《质的研究方法与社会科学研究》，教育科学出版社，2000年1月第1版，第270页。 Benjamia F.Crabtree,William L.Miller编著，黄惠雯等译，《质性方法与研究》，台湾韦伯文化事业出版社，2002年3月第一版，第144页。 ①②此外，笔者认为访谈提纲如果是按一定主题设计的，结构比较清楚，不妨作为制作编码表的样版。因为访谈提纲体现了研究者的访谈目的，而且已经融入了研究者文献分析、知识储备的结果。 编辑的组织类型则类似编辑的工作方式。事先没有编码表，而直接进入文本，逐字逐行进行开放式阅读，在阅读过程中对那些最贴近研究主题、最有价值的信息进行概念化、设立码号，在此过程中逐渐建构出编码表。该类型往往被崇尚民族志、扎根理论及诠释学等传统的研究者所采用。 融入/结晶化的组织类型强调研究者的直觉与反省。它要求研究者完全浸入文本之中， ①在不断反省之后，“出现对于资料的一种直觉式的结晶输出”，并通过融入与结晶化的反复 循环，达到诠释的目的。而最后可能发展出的编码表，只是作为验证结论时的参考。采用该类型往往使组织与连结浑然一体，对研究者的素质有较高的要求。 这三种组织类型各有利弊，适用于不同的研究情形。图表1对此进行了归纳： 图表1、样版的、编辑的与融入/结晶化三种组织类型的比较注：①先备知识指已经存在的文献资料或理论、前人的研究、自己先前的研究结论等，是制作编码表的重要依据。②可能的观众指可能对研究结果进行验证或评估的人。 几个步骤： 首先，熟悉文本(familiarization)。在开始登录以前，需要仔细阅读原始资料，熟悉文本内容。资料分析需要在文本的部分与整体之间反复循环论证，熟悉文本可以对文本有全面的了解和整体把握，从而有助于准确理解局部片段。这在编辑的组织类型中尤为重要。 第二，确定思考单位。思考单位可以是词、短语、句子、段落、文本等，是登录时的最小单位。思考单位应根据研究的需要来确定，但首次登录时一般要求从最基础的层面开始，越详细越好，然后随着分析的深入逐步扩大分析范围。 第三，登录(coding)。登录时，可以将码号写在相应片段的页边空白处。在编辑的组织 Benjamia F.Crabtree,William L.Miller编著，黄惠雯等译，《质性方法与研究》，台湾韦伯文化事业出版社，2002年3月第一版，第25页。 ①二、资料的登录 使用样版的或编辑的组织类型时，都需要对文本进行登录，或者说编码。这主要有以下篇七：原访谈法岗位分析表 访谈法工作岗位分析表
岗位名称：主管部门： 所属部门：工作地点： 间接上级：监督者：企业为什么要设置本岗位，它的使命与基本性质是什么？ 1．按顺序列举说明本岗位的工作责任及其重要性 （责任分为每日、一定时期内与临时担负的三种类型） 1．每日必做的
所需时间(分钟)权限：(承办，需报审，全权负责) （1） （2） （3） （4） 2．一定时间内必做的工作
所需时间(分钟)
权限：(承办，需报审，全权负责) （季/月/周） （1） （2） （3） （4） 3．临时工作
所需时间(分钟)
权限：(承办，需报审，全权负责) （1） （2） （3） （4） 2．请列举工作中的突发事件及可能发生的次数？
3. 失误影响 若你的工作出现失误,将会造成( ) A.严重的经济损失(万元以上) B.一般经济损失(数千元) C. 较少的经济损失(千元以下) D.使公司形象严惩受损 E.影响经营业务的开拓 若你的工作出现失误,可能会发生以下( )种情况 A.不影响其它人工作的正常进行； B.只影响本部门内极少数人； C.影响整个部门； D.影响其它几个部门； E.影响整个公司。 九.错误分析 1。最易犯的错误有哪些？举例说明，并指出它们是操作上的，还是观念上的或两者皆有。 2．这些错误多长时间才能被发现，谁能发现，常在哪些工作环节上被发现？ 3．这些错误存在哪些障碍？在纠正错误过程中可能出现什么枝节问题？ 三．工作责权 1．在日常工作中，是否出现过由于处理杂事而影响了本岗位主要工作的情况？这种冲突发生的频率如何？ 1．认为所负责的岗位工作量是否饱满？理由？ 2．认为本岗位目前的定员水平属以下哪种情况( ) A.适中 B.过低 C.较高 D.过高 3．请选择( ) A.有关工作的程序和方法抱歉由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工作结果须报上级审核 B.分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇到困难时仍可直接或间接请求上级，工作结 果仅受上级要点审核 C. 分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核 2．在工作中需要做计划的程度( ) A.在工作中无需计划 B.在工作中需要做一些小的计划 C.在工作中需要做部门计划 D.在工作中需要做公司整体计划 2．A.在工作中时常做出一些小的决定，一般不影响其他人 B. 在工作中时常做些决定，对有关人员有些影响 C. 在工作中时常做些大决定，对自己部门和相关部门有影响，但一般不影响其它部门 D. 在工作中时常做些决定，对整个公司有重大影响 2．本岗位所受到直接上级的领导方式是( ) A.该项工作的方法、步骤和工作内容给予详细指示，对工作结果予以详细审核 B.对工作内容给予指示，一般例行事务工作由本岗位自行处理，对工作结果进行考核 C.除重要问题外，工作中大多数本岗位自行处理，对工作结果进行考核 D.提供确定工作内容的指导原则或作出重要指示，和步骤由本岗位自行确定，对工作结果作原 则性考核 E.工作有定期的原则知识和目标要求，工作的具体内容和方针、方法由本岗位自行确定，对工作岗位作 整体评价 2．认为做好本岗位工作的最重要的一项要求是( ) A.勤奋努力、责任心强 B.正确掌握信息，及时作出决策 C.搞好人际关系 D.新点子2．每次完成工作任务的依据是( )(请按顺序排列) A.凭经验 B.上级要求 C.订单或任务计划 D.操作规程 E.经过专业训练所掌握的技能 F.老员工的指导 2．是否经常协助本部门其它同事工作( ) A.是B.否 2．日常工作安排主要是以( ) A.自我安排为主B.领导安排为主 四、监督 1．直接和间接监督人员数量( ) 2．被监督的人员数量( ) 3．直接监督人员层次( ) A.一般员工B. 基层领导C. 中层领导D. 高层领导 十一. ( ) A.只对自己负责 B.对员工有监督指导的责任 C. 对职工有分配工作、监督指导的责任 D. 对员工有分配工作、监督指导和考核的责任 十二. 工作的基本特征( ) A.对自己的工作结果不负责任 B.仅对自己的工作结果负责 C.对自己的部门和相关部门负责 D. 对整个公司负责
三.教育状况基本要求 对于本岗位的工作来说，哪些教育或知识是必需的？这些教育与知识可以从学校获得，也可以通过自学、在职培训或工作实践获得。请确定下列教育或知识哪些是必要的，并在每条开头的横线上打勾。 ( )任职者能够读写并理解基本的口头或书面指令。 ( )任职者能够理解并执行工作程序，以及理解上下级的隶属关系，能够进行简单的数学运算和办公 室设备的操作。 ( )任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟打50个文字的能力； ( )具备本岗位工作需要的专业知识； ( )具备相近专业领域的一般知识； ( )具备商业管理与财政方面的基础知识与技能； ( )具备商业管理与财政方面的高级知识与技能；其他方面要求 四. 岗位工作经验要求 本岗位要求任职者必须具备()相关工作经验？(或相关实习期及在职培训期) A.1个月
B.1-3个月 C. 4-6个月
D.7-12个月
E.1-3年F. 3-5年
F. 5年以上 其他方面的经验要求 五. 担负的管理职责任职者担负的管理责任有哪些？下列每项工作所花费时间的百分比是多少？ 1． 工作指导 2． 布置工作 3． 检查工作 4． 制订计划 5． 目标管理 6． 协调活动 7． 解决雇员问题 8． 评价下属 任职者直接管理的职工人数 六. 工作关系 本岗位的工作者有哪些关系？在描述这些联系时，要考虑这些联系是怎样建立的？在部门内部还是部门外部？联系次数是否频繁？联系中包括信息搜集判断，还是仅仅作为一种服务形式？哪些联系对部门有用？这里的联系对象包括本部门与外部的所有人员。 七. 本岗位所受到的监督与管理 本岗位需要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？选择下列情况加以确定( ) A.直接：任职者的工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下，基本上每天都接受指导； B.严密性：任职者要求按程序工作，从上级部门接受任务安排； C.一般性：任职者可以有计划安排自己的工作，但需要不定期地与上级商讨例外的、复杂的问题； D.有限性：任职者在一定目标与指导下，计划自己一定时期（每月）内的工作； E.宏观指导：任职者可以独立地计划与实施自己的主要工作，只需要在目标方向上与主管者要求保持一致； F.自主性：任职者可以自主地确定工作目标。绩效标准只需与他人协商即可，不需要征得上级同意。 八.决策责任 任职者独立决策的权限与范围有多大？他做出的决定是否要由他人审核？如果要，那么由谁审核？ 十. 数据保密 任职者是否要对一些数据加以保密？保密的程度如何？保密对公司的利益有无影响？选择下列情况予以确定( ) A.不保密。工作中没有任何数据需要保密； B.有一点保密。偶尔有些数据需要保密； C.一般保密。一般情况下，需要保密，泄密将对公司起负作用； D.绝大部分工作都需要保密，泄密将对公司有重大影响； E.完全保密。稍加泄露，便会有损公司的名声和地位。 十一.工作条件 描述工作顺利进行时必需的生理条件、物理条件，如任职者工作期间站、走、负荷的时间各是多少等？ 十二.心理要求 为了使岗位工作顺利进行，对任职者在心理方面有哪些要求？ 十三．岗位工作中所使用的机器或设备 一直使用经常使用偶尔使用 十四．附加说明 本岗位还有哪些方面需要补充说明，请列出。
十五．附加说明 每日午休时间为( )小时, ( %)情况上可以保证； 每周平均加班时间为( )小时； 实际上下班时间是否随工作情况经常变化？(总是，有时是，偶尔是，否 ) 若忙闲不均，则最忙时发生在哪段时间？ 每周外出时间占正正常工作时间( %) 十一.内部接触 ( ) A.在工作中不与其它人接触； B. 只与本部门内几位同事接触； C. 需与其它部门的部门领导接触； D. 需要同所有部门的领导接触； 十二.外部接触 ( ) A.不与本公司以外的人员接触； B. 与其它公司的人员接触； C. 与其它公司的人及政府机构接触； D. 与其它公司、政府机构、外商接触； 2．A.完成本职工作的方法和步骤完全相同 B.完成本职工作的方法和步骤大部分相同 C.完成本职工作的方法和步骤一半相同 D.完成本职工作的方法和步骤大部分不同 E.完成本职工作的方法和步骤完全不同 2．在工作中所接触的信息经常为( ) A.原始、未经加工处理的信息 B.经过初步加工的信息 C.经过高度综合的信息 2．在工作中接触资料的公开性程度( ) A.均属公开性资料 B.属于不可向外公开的资料 C.属于机密资料，仅对中层以上领导公开 D.属于公司高度机密，仅对少数高层领导公开 2．在工作中使用的资料属于哪几种？使用的比例为多少？( ) A.语言的( %) B.符号的( %) C.文字的( %) D.形象的( %) E.行为的( %) 四. 工作压力 1．在工作中是否经常要迅速做出决定？() A.没有
B.很少 C.偶尔 D.许多 E.非常频繁 2．手头的工作是否经常被打断() A.没有
B.很少 C.偶尔 D.许多 E.非常频繁篇八：《客户访谈原始记录》任务素材 客户访谈原始记录 1． 技术方式 我们希望这个项目目中，对车况、路况、客流信息的采集要自动化，不能像过去那样还要经过司机或者乘务员打电话给调度中心。比如，车的位置，要靠定位技术知道车在哪里，车上的乘客太多也能自动采集数据。另外，这个系统一定要考虑网络化，将来公交公司会有几个调度室，要实现联网调度，另外就是一部分信息能发到互联网上。 2． 项目目的 我们现有的公交系统中存在着信息服务内容贫乏、调度手段落后、管理手段落后这三个突出的问题。根本谈不上计算机的应用，都是手工的。乘客缺乏必要的乘车服务信息，经常出现盲目乘车、被动乘车的情况；在车辆调度上缺乏必要的信息与辅助处理手段，主要以经验为主，调度实施被动、滞后；企业管理信息化水平低，信息采集、传输仍然以手工作业为主。司机和调度员之间必须要面对面交流，司机上路以后就很难进行信息沟通了。大家都知道，现在路面上到处堵车，我们的公交车一发出去就很难正常行驶，就像断线风筝一样失控了，导致我们的调度工作很被动，公交的服务质量下降，乘客意见也很大。因此必须要采用信息技术实现公交运营调度智能化，提高公交服务的质量，满足社会需要。 3． 项目时间 因为现在道路拥堵非常严重，市政府希望我们尽快完成这个系统的开发和使用。我们准备在一年内完成系统的开发并且正式上线。 4． 项目资源 市政府对我们支持，我们自己筹措了300万资金，市政府指示交通部门再支持我们200万的资金。我们还可以利用公交公司内部已经有的计算机网络的基础上扩建企业内部网络，保证公交运营调度系统的正常运行。目前我们单位的计算机有10多台，主要是为了办公和财务使用。调度中心现在的电脑还不够，需要购买，另外，我们现在的网络还速度比较慢，需要扩充。 5． 项目依赖 我们单位还没有搞过类似的系统，有些业务部门使用的10多台计算机将来也要运用到新的公交系统。 6． 业务领域 我们要从以下几个方面来做：一、是乘客服务系统。主要是为乘客提供出行信息服务，包括静态信息和动态信息。静态信息方面，是线路信息。动态信息包括与卫星定位系统（GPS）结合的能够提供车辆信息的电子站牌、与报站器及其他信息系统结合的车内电子显示屏及可以查询各种信息的触摸式查询机等，通过这些，可以随时随地向乘客提供多种公交服务信息，乘客可以根据需要选择出行方式、路线和时间等。 二、是调度指挥管理系统。车辆的合理调度决定了公交快速高效地运行，通过应用GPS和地理信息系统（GIS），调整现有调度制度，合理配车排班，根据路况、车况和客流进行动态调度，减员增效，提高车速。 三、是企业管理信息系统。目的是提高企业的应变能力，降低成本，根据调度系统积累的数据进行统计分析，更好的规划公交线路。 具体说来，这次开发的公交运营调度系统涉及到公交公司的调度部门和运营部门。我们想利用信息技术先把公司的核心业务——“运营调度”管理起来，公司调度中心、负责运营的各个线路车队，主要为这两个部门服务。另外，我们还有一个打算，就是把公交线路信息和调度信息放在互联网和公交显示牌上，让乘客能及时了解公交信息。本&&篇:《》来源于:
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