你的位置： > > 致贱人：我凭什么要帮你？ “举手之劳”是我的谦辞，不是你用来道德绑架的说辞。免费关注微信公众号 itotii ，就能天天收到itotii网精彩文章了，还有机会和主编小陌一对一私聊喔，咱们微信里见！ 是的，我写过《所谓情商，就是好好说话》。 但最近我的情商真的不够用了。 有人不知道从哪弄来的我的电话，上来就说：“咪蒙，我很喜欢你。我在创业。所以，你免费帮我写篇软文，宣传我的APP吧。” 还没等我回答，她就开启了传销模式，一直讲她创业有多艰辛，并且每句话之间无缝拼接，好难打断。 然后她就讲了1个多小时，我真的好想死。我只好一边听她说话，一边下载了她的APP研究了一下，实在是太烂了，烂到爆。 我只好打断她，说，不好意思，我帮不上忙。 她就怒了，她真的怒了。 她直接训斥我：“我都说了1个多小时，口水都说干了，你都没听进去吗？？你也是创业的，你有没有同情心？我还以为你是个好人呢，没想到你这么冷漠！我对你太失望了！” 你创业你牛逼啊？ 你弱你有理啊？ 你耽误了我1个多小时你还有脸说？ 你创业也得靠产品说话，卖惨是很low的你知道吗？ 你这么苦大仇深，你怎么不去《中国好声音》？ 还有什么比采用道德绑架的方式，去强制别人帮你，更恶心的？ 这时候千言万语都比不上一句操你妈。 本来我一直以为，以前微博上的一个人，已经是全世界最奇葩的了。 她给我发私信说：“咪蒙，我不想花钱买你的书。所以，你直接传整本书稿的word文档给我吧。要知道，一般作家的书连word文档我都懒得看的。你该感谢我喜欢你。” 我感谢你啊。 我感谢你大爷。 最近又遇到很多“活久见”的例子。 有人找我约稿。 她说：我觉得你文章写得不错。给我们杂志投稿吧！ 我说：不好意思，我没空写别的稿子。我平常写微信公号、写剧本已经很忙了。抱歉啊。 她就说：哦，我懂了。我看过你那篇《所谓情商，就是好好说话》，你用的就是第29条嘛，“拒绝别人，可以先自责”…… 我只好说：这都被你看出来了，哈哈哈。。。不过不好意思，我是真的忙不过来。 她立马就翻脸了：你不是说情商高就是心中有他人吗？你就不能考虑一下我的感受？时间挤一挤不就有了？ 我觉得我应该在”情商高“那篇文章里面加一条： 别不好意思拒绝别人，反正那些好意思为难你的人，也不是什么好人。 最近还有些人找我帮忙，态度特嚣张，上来就表示自己特别忙，日理万机，让我在指定时间内给他打电话。 妈蛋，现在求人的都是大爷了吗。 还有人要求我把所有文章独家授权给她的微信公号。 我问为什么啊。 人家理直气壮地答：因为我喜欢你的文字啊。这个理由还不够吗？ 够你妈啊。 因为你喜欢我，所以我就该无条件惯着你？我欠了你的？ 我是你爹，还是你妈啊。 如果你喜欢谁，你就要占谁的便宜，那拜托你去喜欢张嘉佳，丫的一直吐槽我胖，你去害他好吗。 必须提醒一下，我是咪蒙，不是雷锋。谢谢。 我跟一个有钱朋友说起这事，她也来气。 总有些不熟的人找上门来，问她借钱。 她不借，对方就翻脸了，各种不爽：就这么几万块你都不借，你好意思吗。你们家买几套别墅，买几台车，又是路虎又是宝马的。几万块也就是你们几顿饭的事，你们至于吗。哎，人呐，就是越有钱越抠门。 我擦这什么神逻辑。 人家有钱，是抢了你的还是欠了你的？ 所以啊，有时候，穷就是一种人品。 你穷你还有理了？ 要不要给你发奖杯？ 总有些人会利用你的专业来找你做各种事。 你不是学英语的吗？帮我翻译一篇论文呗。 你不是学中文吗？帮我写个讲话稿、写个年终总结呗。 你不是学设计的吗？帮我设计个LOGO呗。 你不是学日文的吗？帮我看看这A片说的啥呗。 活像我们苦学这么多年，就是为了给他行个方便一样。 你不帮他吧，他还会特委屈，你不是学这个专业的吗？又不难。 这种时候真的很想用四川话回一句：龟儿子，你懂个锤子。 你知道翻译一篇论文、设计个LOGO、写个讲话稿，也是需要时间和智慧的吗？这背后需要多少年的学习和积累，你尊重一下别人的劳动会死吗。 我一个朋友在欧洲留学，总有些莫名其妙的人找她帮忙买各种名牌包、名牌化妆品。有些极品还直接开一张单子，包括各种色号的口红、某种鞋码的鞋子……你知道买这些东西有多麻烦吗？还要跑各个商场，去挑去选，缺码了断货了还得再去好几次。关键是回家过海关还容易超重。 完了买回来，搞不好对方还各种嫌弃。嫌比国内便宜不了多少啊，嫌色号不对码数不合适啊。 这个时候应该扇他们几个嘴巴子。 你找人帮忙就该心怀感恩。 麻烦了别人还各种挑剔，你说你是不是贱。 有一次同事去看电影，看到自己的座位被人占了。 对方指指周围，说，我们这一家人，必须挨在一起。你就让一下。 朋友说，让不让给你，是我的自由，但你们总不能先占了我的位置吧？ 对方还特有理：我们带老年人出来看了电影，不容易，你让一下怎么了？年轻人怎么不懂事？同事和闺蜜去坐火车，中铺和上铺的人非要跟她俩换座位。原因是她们四个男的要在下铺打牌。 她们不肯换，结果那四个大男人就在火车车厢里大吵大闹，气得她们打了110。 哪怕见到警察，四个大男人还特不爽，说，都怪这两个小姑娘，与人方便这点道理都不懂！真不善良。 如果善良就是纵容你们这帮傻逼，我愿意一辈子都歹毒下去。 总有人说，让你写个稿子、让个位子、买个东西、借点钱，这点忙你都不能帮？不就是举手之劳吗？ 知乎上有人说得特别好：“举手之劳明明应该是我帮完你，你感谢我的时候，我自谦和你客气客气说，还好啦，不过是举手之劳嘛。你上来就说我是举手之劳，拜托你会不会唠嗑。” “举手之劳”是我的谦辞。 不是你用来道德绑架的说辞。 我可以，但不代表我应该。 明说了吧，我可以帮人，但我不想帮你。 因为你不值得。 我帮你，至少你得是我的朋友吧。 我跟你面都没见过，你谁呀。 如果我们没有感情，那好，我们来谈利益。 你毛都不愿意付出，却想捞尽便宜。 那么，情感和利益，你占了哪一点？ 我不帮你，你还骂我自私自利。 你才是最自私自利的贱人。 你不想踏踏实实去努力，就想通过说几句话，麻烦别人，来不劳而获。 你占不到便宜，还动不动翻脸。 知乎上还有几句话，说得真好： 不要把别人的情分，当成你的福分。 不要把别人的客气，当成你的运气。 不要把别人的包容，当成你不要脸的资本。 对于这些不识趣、不看脸色、不为他人着想的傻逼，我只想说： 请记住，我不想帮你，我拒绝你，都是你的错。 滚你妈的。（来源） 文章来源：网络 转载请注明： & 与本文相关的文章收藏成功！ 您可在用户中心，查看 服务项目： 电&&&话：1538225**** 查看完整号码 查看联系方式 微信扫一扫快速获取电话 联系我时说明在列表网看到，说不定有意外惊喜哟！ 温馨提示： 任何要求预付定金、汇款等方式均存在风险，谨防上当受骗。 专业制作商务级PPT，包括 商务演讲PPT，产品发??布会PPT，年终总结PPT，月度汇报PPT，课件PPT等。 可以根据您现有PPT进行修改，也可以根据内容制作PPT。 具体价格根据具体的内容来定。 中文英文PPT都可以制作。 只接受网络兼职，不到现场服务。请联系扣扣，不要打电话。 10-2000个字，不能填写电话、QQ、微信、邮箱等联系方式或特殊符号 联系我时，请说是在列表网栏目上看到的，谢谢！ 小贴士：专业商务PPT制作 公司产品PPT制作 价格面议信息由列表网网友发布，其真实性及合法性由发布人负责。列表网仅引用以供用户参考。详情请阅读列表网免责条款。 专业商务PPT制作 公司产品PPT制作 价格面议相关图片 大连彩色印刷|三折页|代金券|名片|收据|票据|VIP卡|设计|联单|请贴 各种纸类印刷|彩色印刷|单色印刷|海报印刷|三联单|信封 全能印刷 专业为您！质量为本！有我无忧！ 海量印刷 舍我其谁！有了我们 万事必成！ 工厂直销 全省免费送货！一个电话 搞定一切！ 暴风影印 您首选无忧的优质广告宣传品 供应商！ 您身边最最专业的全品类解决方案服务商！！！ 全能印刷·西安路办-：中国·大连·西安路·天兴罗斯福B座2005·全能印刷 暴风影印·全能印刷-：中国·大连·黑石礁·尖山街52号·暴风影印 彩色印衣办事处--：中国·大连·沙河口区·长城饭店C座1807 印刷生产基地：中国·大连·大有恬园北园公建2号二层 喷绘生产基地：中国·大连·泉涌街90号（兴工街工商所旁） 诚信夫妻工作室承接企业网站制作! 收费合理! 满意为止!在写这篇文章之前，先自我介绍一下，本人王晴儿，IT女设计师兼PHP程序员一枚，从事网页设计与建站这行有六个年头，目前来说，我和老公一起创业成立自己的设计工作室不到两年，我们之间的合作非常默契，不是一般公司同事之间关系能比拟的。之前发表过一篇《85后夫妻搭档创业，成立设计工作室，您怎么看?》的文章，读过的朋友或许有些了解我们。而且在这不到两年的时间里面，我们一起做过了很多项目，也积累了不少的客户，结实了不少各行各业的朋友与BOSS们，在此，王晴儿真心感谢大家一直对我的信任与支持！当然了，这两年创业的艰辛与坎坷相信你我或多或少有些感同身受，所以在此就不多说啦。 这些年来，所有所见所闻和自己所做的，都是如何多从客户那挖一点，为公司多创一点效益，再从公司那分得一点点蝇头小利。 每次看到公司销售部人员在电话里头费尽口舌，想尽一切手段，挖空心思忽悠一些“土豪老板”付出高于实际价格好几倍价钱而完成一个全套建站项目后，心中都会有一种非常愧疚的感觉。从业六年以来，这种感觉随着时间的推移，也在一点点的加深加重。每次见到公司的老板与领导，脸上虽然笑容依旧，但内心总是很鄙视他们这群奸商。但是身为一名普普通通的IT民工，为了维持每天的生计，我又能怎么样呢？ 我觉得我能做的就是揭露这个行业一些大家不为人知的猫腻，希望这个行业能够走向良性循环，不能因为某些恶心的公司扰乱了建站行业这个市场，所以我就想起了写这篇文章给大家！ 记得之前公司有一个客户，人称李总，刚创业开公司，从事的是装修行业，听说装修行业都开始兴起，所以认为自己公司必须得有网站，这个李总也懂一些互联网思维。通过在网上搜索找到了我们公司，现在互联网公司竞争那是相当激烈，然后货比三家，线上QQ和电话沟通后，感受到了我们销售人员小刘热情周到的服务，最终，李总选择了我们公司。 接着跟我们公司销售小刘谈了后得知做全套网站需要2万元，还包括服务器的费用，及一年的管理及维护费用。后来，网站做到一半，根据我们公司制定的话术策略，销售部小刘开始问李总，网站是否需要开通能与顾客在网页沟通的功能？李总说当然需要！没问题，那就得多加两千喔！李总一想，2万都出了，不差这两千，何况也不多，那就交了两千吧。 接下来又过了两三天的样子，根据我们公司制定的话术策略，销售部小刘又打电话过来问李总，您的网站需要移动端手机站不，现在很多客户都习惯用手机上网了都，而且据统计，移动端网民已经超过了PC端网民了，移动互联网是一个趋势，很多同行现在几乎都有自己的移动端网站噢！李总一听，竞争对手都有那咱们也不甘落后，差点急坏了，质问销售部小刘，你这个怎么不早说啊。公司销售部小刘回复，这不怕您预算不足，我也不好意思开口噢！所以~~~。李总问还要加多少？网站销售说还要2万，老客户就优惠到1万8。李总深呼吸了一下，脑补沉默了一会，接着咬咬牙说，好吧，没手机客户怎么行，那就加吧！ 再后来，网站销售又打来电话问，李总，问您一个事，咱们还需要微信公众号API接口吗？可以把网站和你的微信公众号打通，有什么促销信息和装修套餐信息都可以通过这个接口实现。李总一听这个不错，连忙问到需要多少钱？销售说需要3万，老客户就优惠到2万。 就这样，前前后后加起来，最后李总一共花了六万多块。当然，网站还是很好的，不过，此时李总感到很憋屈，根本就不知道做一个网站尽然要花这么多钱。 通过这个真实的案例，相信您也或多或少能体会到如今建站公司真是猫腻很多啊。。。。。。 外地的一些朋友也会经常问我，一般都是这种情况比较多，自己所在的公司准备重视**这块，公司老板然后安排朋友去找当地专业建站公司把这事情给办好。然后朋友信誓旦旦的在网上查找建站公司信息，一家一家打电话过去问，最后回馈的结果尽然是这样...无语...那就是为什么在当地就想建一个好一点的企业网站，3个公司3个报价，区别可以差上两三倍呢，顿时搞蒙圈了，这个行业到底有没有行业标准，还是欺负自己不懂随口开价？ 我想说，当然不排除每个网络公司本身的运营成本是不一样的。比如公司成员水平，如果是一般的网页设计制作师，那么他的时薪低，耗时高，设计水准低，后期维护也麻烦。高级网页设计制作师，时薪高，设计水平高，后期维护方便。当然真正有实力还是吹水的也要仔细分辨~不排除有的公司销售人员信口开河的...因为感觉你不懂这个行业，你是小白，或者你公司有点实力，故意拉高市场价格，报平时的2-3倍价格给你，这种情况特别是针对二三线城市的很多传统企业老板比较多。 这里我给大家举个例子，如果您的建站要求评估为目前市场价元不等，那么不同的服务团队收费也会截然不同。根据本人这6年来的经验，下面是总结出的外包服务团队的一个正常报价区间，这个也不是绝对的，只是一个可供参考而已。 自助模板建站：300-1000元不等（这类就不多说了，纯摆设罢了，自助模板网站根本就没多大用处，本人一直认为没有意义的事情，哪怕花一分钱也是浪费，更何况相同的一些模板大家都在用，也不利于搜索引擎优化，再加上如果稍微有点功能要求也根本实现不了，而且每年续费价格也不低。） 个人兼职或者个人工作室报价：元不等（性价比最高了，可以根据要求建站，但一定要找对靠谱的人，特别是具备长期稳定的工作室，而且要有丰富的从业经验。） 小代理建站公司报价：元不等（这类公司其实没多少实力，主要从中挣大额差价，然后外包给个人或工作室比较多，一旦技术人员与代理公司出现利益矛盾，会直接影响项目的进展和质量。） 有点实力的专业公司报价：8000到1万不等（这类公司因为人员专业，成本高，所以报价也会高，小企业老板不建议考虑找他们，因为如果你只是做一个一般展示型网站，性价比真心不高） 宰猪黑公司报价：1万5到3万不等（这类公司就更需要注意了，他们是宰一个算一个，一旦交钱就只能拼命往里塞的份了） 终于，我老公最先忍受不住，率先离开了建站公司，于2015年初成立了自己的个人工作室，后续我也辞职加入了进来，对于同样的网站建设制作水平和同样的服务态度，但价格却低于建站公司很多。为了消除服务客户的所有顾虑，我们奉行的是分多次付款的原则（目前市场上很多公司直接要求对方付款百分之七八十）。即每付一笔款，让客户验收合格后再支付下一笔款，不满意可以随时终止，减少自己的损失。这样能让客户能感受到一种靠谱踏实的服务态度。 工作室前期主要靠一些朋友和老客户的介绍，所以工作室运转的还挺顺畅，在此想说的是，真心很感谢这些生命中的贵人，是他们让工作室能顺利走上正轨。随着几个月以后单子越来越多，再加上由于老公一个人精力有限，担心他老是连续熬夜伤身体，于是我也辞职加入了进来，现在工作室就我两人，我是真的很高兴，不用每天再面对那些无良老板，真正实现了做凭良心的事，挣凭良心的钱的凤愿。虽然目前挣得不多，比打工要强不少，毕竟这行干的是苦逼活，但是再也不用做那种昧着良心说瞎话做宰人的事，让自己的心灵得到些许的安慰。 目前主要业务是：网页设计，中小企业网站建设定制，淘宝天猫店铺设计，网店装修，电商品牌视觉设计，logo设计，字体设计，专题策划等方面。 您若不想在网页设计和建站俩方面花冤枉钱，何不试着与我谈谈？肯定会让您有意想不到的收获。因为这行所涉及的方面有些多，在贴子上不可能很祥尽的一一解说清楚。大家如有任何有关设计和建站的问题，可加我的QQ/微信号： 提问与交流。部分网站建设作品案例：.cn/部分淘宝设计作品案例：.cn/ 王晴儿的工作室博客：/合作与不合作那倒不是最重要，本人也比较喜欢结交各行各业的朋友，毕竟朋友千个少嘛。虽已从业6年，但是仍不忘初心，我的座右铭：越努力，越幸运！越沟通，越亲近！虽然我们人在石家庄，但是一直相信距离不是问题，关键在于沟通、信任和理解，我们曾经服务的客户包括港澳客户，甚至身在国外的老外。如果您还有兴趣的话，可以找找我之前写过的一篇文章《王晴儿:为什么不同的网站设计制作公司报价费用差异如此大?》，让您减少被建站公司忽悠70%的几率，可以让您对建站行业有个更加清晰的认识。 专业商务PPT制作 公司产品PPT制作 价格面议 相关广告 & 列表网&琼ICP备号-12&琼公网安备08 还没关注列表网？一大波金豆等你拿！你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验! 我是乡镇计划生育统计工作的微机员，能不能围绕这个给我写个年终总结乡镇计划生育宣传 2007年街道的人口与计划生育工作在党工委、办事处的领导下，在上级计生部门的精心指导下，以学习贯彻中共中央、国务院关于人口、计生工作的《决定》精神为主线，紧紧围绕年初制定的人口与计划生育工作目标，以抓实效、说实话、报实数、办实事的态度着力提高工作成效。回顾这一年来的工作，主要做了以下几方面： 一、深化宣传，贯彻中央《决定》精神。 根据区人口与计划生育局《关于开展&中共中央国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的决定>宣传月活动的通知》精神，街道把4—5月份宣传学习新《决定》作为重点工作来抓，迅速掀起学习宣传《决定》的热潮。一是将中央《决定》纳入党工委中心组理论学习内容。向领导争取，将《决定》纳入党委中心组理论学习内容中去，并邀请区计生局高局作了“贯彻落实《决定》精神，扎实抓好新时期人口计生工作”的主题讲课，参加主题教育的有街道领导、机关工作人员、社区正、副主任、干事、户口协管员。二是广泛开展了社会化宣传活动。利用街道、社区计生宣传栏出刊12期、电子滚动屏幕每星期3天进行连续播放，展出《决定》宣传版面20块，发放宣传资料2000份，进行社会化宣传，扩大宣传的覆盖面和影响力。三是深入社区、建筑工地把宣传《决定》纳入婚育新风进万家活动。结合“优质服务月”，向育龄群众、外来人员宣传《决定》精神，发放各种宣传资料1200份。4月25日，借助苏苑街道第三届文化艺术节开幕式，在嘉宝花园公园内开展了宣传《决定》咨询服务活动，展出各种宣传版面50块，发放《决定》、《江苏省人口与计划生育条例》、《苏州市计划生育办法》等各类宣传资料共900多份，发放围裙、折扇共550份，大量普及计划生育新知识。同时联合长桥医院、区妇保所、区药监局、辖区三个卫生（计生）服务站开展大型咨询服务活动，量血压、测骨密度，使群众在观看演出的同时获取计划生育新知识。5月10日，又借助第三届文化艺术节系列活动，情系苏苑共享和谐——送服务进工地活动，走进了迎春路东吴大酒店建筑工地现场。会同区卫生局、区物价局、区药品监督局、区健教办、外管办、瑞兴医院、区法律援助中心联合开展宣传活动，送服务上门，活动中大力宣传了《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》的重要意义，宣传科学文明的婚育观念，发放各种宣传资料400余份，扇子、围裙、年历各100份，外用避孕套700只，为工地上的育龄妇女发放了RTI检查预约单，大量普及了科学知识，现场为他们提供咨询指导，深受外来人员欢迎。 二、强化管理，加强依法行政。 围绕《江苏省人口和计划生育系统依法行政“十一五”规划》开展各项工作，坚持依法行政、依法管理，树立依法服务的工作理念。一是严格把好申请再生育一个孩子材料上报关，并按照《江苏省人口与计划生育条例》规定，在法定期限内审核上报，建立备案制度，一年来共上报审批再生育一孩15对。二是继续实行合同管理制度。加强对合同签订、履行的管理，规范群众的婚育行为。三是做好独生子女父母光荣证发放工作。严格按照《苏州市独生子女父母光荣证办理规定》规定办理，不推诿，一年共发放独生子女父母光荣证163本。四是认真贯彻落实《苏州市职工生育保险管理办法》，出具好《生育状况证明》和《生育保险联系单》及《节育手术服务联系单》。继续抓好信访责任制的落实，进一步完善基层信访工作网络，着力解决疑难信访问题，健全和落实各项信访工作制度。积极开展“生育关怀”零距离服务行动，一年来共发动计划生育志愿者开展“零距离服务”和各种帮扶活动8次。 三、以人为本，做好计划生育服务工作。 一是深入开展“优质服务月”活动，按照服务规范，指导育龄群众选择安全、有效、适宜的避孕方法，着力提高避孕措施的有效率和长效率。切实规范随访服务工作，重点抓好B超随访，对落实措施的育龄妇女进行跟踪服务，及时发现不良反应和异常情况，并及时治疗、及时建档，确保避孕节育措施的安全有效。对需更换或终止措施的群众及时做好告知预约服务，指导她们及时更换或终止措施。二是不断扩大已婚育龄妇女生殖道感染综合防治覆盖面，与卫生部门加强合作，切实提高综合防治质量。今年我们广泛开展B超免费服务，依托苏苑社区卫生（计生）服务站对社区358名已婚育龄妇女进行B超检查，依托区妇保所对332名已婚育龄妇女进行了生殖道感染综合防治检查，查出病症指导本人及时治疗，增强育龄妇女自我保健的意识。认真开展避孕节育知情选择，2007年知情选择人数304人，知情选择率达100%，做好每月避孕节育随访服务工作，把避孕节育、优生优育、生殖健康等有关知识送到不同的群众手中，切实为广大育龄妇女做好事、办实事。 四、夯实基层基础管理工作。 一是完成5月份、8月份一年两次人口计划的调查摸底、汇总和上报工作。二是强化单位、社区计划生育信息管理。坚持社区居委会每月一次、单位每季一次的统计例会制度，加强对例会的管理，提高例会的质量，对每个发生信息的育龄妇女全部进行核对，漏统的重新建卡，未上报的信息进行补报。上半年重点对单位一块育龄妇女信息全面核对，缺的男女双方身份证一个一个补上，有些企业单位转制联系不到本人，通过公安部门核查信息再反复核对，输入电脑，大大减少了育龄妇女信息的重复和漏统，及时捕捉、变更育龄妇女的婚、孕、育信息，使辖区的计划生育基层基础工作逐步走向规范化管理轨道。三是提高信息统计准确率。一抓系统累计信息的全面核对，提高系统信息可信度。二抓每月变更上报信息与有关横向部门信息的核对，确保信息的及时准确。三抓当年每季度基层台帐中四种对象名单信息的核对，提高当年进机信息的正确性。四抓街道上报信息与微机信息逐条审核，发现抄错输错及时核实纠正。 一年来，我们紧紧围绕年初制定的人口与计划生育工作目标，结合我街道实际情况，做了一些力所能及的工作，同时也清醒地看到在具体工作中所碰到的困难、问题和薄弱环节，离上级要求和群众需求还有一定的差距，我们将在今后的工作中努力加以改进，力争把我街道的人口与计划生育工作做得更好。 苏苑街道计生办 谁能帮我写份乡镇的计划生育统计工作的年终总结？ 速求！跪求！ 我的百度文库里有不少年终总结范文, 可以参考下. 可惜我这电脑没有.我单位电脑倒是有一份.你也真够懒的.随便写写吧,没人看的! 帮写份居委会计划生育工作2009年终总结 ：写年终总结应该是最容易的事情，前面后面都是官样文章，前面表示如何在上级部门的领导下开展工作，上级的领导如何正确，和在怎样的背景下开展了今年的工作。后面表示今年的工作取得了哪些成绩，存在哪些不足，明年应该如何就行了 中间部分嘛 你把一年工作所用的材料汇聚到一起，从每个材料里面抽出一段或一部分，稍加修改 OK这就是一篇完整的年终总结了 让别人代写的只能是通篇100%的官样文章，无法体现出你一年中真正的工作业绩 要回复问题请先或 关注: 0 人谁能帮我写一份年终总结报告谢谢 如题，谁能帮我写一份年终总结报告~谢谢 这只是简单的描述了你对这份工作的热爱，如果写的太深奥，不知道你是否会接受，希望我的回答能给你一些帮助，同时能给我一个满意答案！谢谢！
　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
　　相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好! 工作总结
过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩
（一）经营创收
2010年（－12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。
（二）管理制度创利
俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。
（三）安全创稳定
酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
第二品牌管理，酒店主抓八大工作
（一）以对外协调为主，建立良好社会关系
酒店自日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作
1、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面
加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。
3、对内、对外协调方面
协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。
（三）以效益为目标，抓好销售工作
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，在2006年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、自8月5日开业以来完成销售总额万元，完成率110.7%。房券销售330套，会员卡销售18张。
4、投诉处理。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，试营业5个月以来，销售部共接待并处理宾客投诉约65起，为酒店减少经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客
（四）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措已经正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、从年月至年月，餐饮部共完成计划任务的86.35%，毛利率平均达到44.24%。
（五）以质量为前提，抓好客房工作
1、酒店自年月日开业以来人员始终缺编，客房服务人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房打扫质量的前提下，共同完成了酒店下达的各项任务。
2、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪容仪表不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
3、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训变为一个系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
4、生产经营和各项任务指标完成情况。酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，并运用房坏扔呕菡哒欣靠腿耍龅酵靖静坏钔瓿闪司频曛贫ǖ母飨钊挝裰副辍Ｎ丝刂瞥杀荆档兔剩颐墙糠钟闷吩倩厥铡⒃倮茫刮颐堑拿蚀锏搅96%以上。
（六）以“四防”为内容，抓好保卫工作
1、建立健全各种规章制度：
酒店在试营业期间，按照酒店的要求，10月份制定了本部门的运行手册，并在月底与各部门签定了消防安全责任书，致使酒店在经营过程中无安全事故发生。逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈。
2、管理方面
日常工作中首先采取从我做起，以身作责。特别是在酒店施工期间，保卫部人员少任务重的情况下，积极配合各部工作，保证酒店内的安全工作，为保证酒店顺利开业打下了良好的基础。
在日常工作中采取因人施教，分析人员的心理状况，采取不同的方式方法消除部门员工心里不安因素，培养协同作战的能力。不管是在应急突发性事件还是协助各部工作都达到了哪里需要那里去，统一行动，协同作战的目的。
3、消防工作
为了进一步认真落实《消防法》的规定，做到防患于未然，提高全员意识，教育酒店全体员工自上而下，从思想上重视，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗窃3起罚款金额1600元，处理打架事件30起，抓获违规操作6起，罚款金额600元。消防安全培训150次，下发整改通知书12份都已整改。购买灭火器128具，灭火器箱子50个。接受职能部门检查3次，基本保证酒店消防设施到位，为12月份市消防局对酒店验收工作、经营工作打下了良好基础。
（七）以降耗、降损失为核心，抓好维护工作
从酒店筹备开始，工程部就一直配合施工单位对大厦的原有装饰.进行完整的拆除工作，一一登帐并运至大库，确保将拆除的损失降到最小。为节约资金，自行对酒店管理网络进行综合布线和施工，只此一项就为酒店节约资金近万元。并且，试营业期间，工程部工作人员有时经常干到凌晨六、七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重要贡献。
酒店开业后，工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架，负一层暖气的改造和拆除等，包括酒店一系列设施设备的安装调试，也都是由工程部来完成的，为酒店节约了大量的资金。
月日开业后，由于经营情况较好，各项能耗都较大，在这种情况下，经过工程所有员工的不懈努力，总共为酒店节约用水1202方，用电11525度，以实际行动为酒店的节约做出了重要贡献。
（八）以精干为原则，抓好人事、培训工作
自试营业以来在，在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”的重要思想为指导，“以人才治店，以人才求生存”为目标，顺利完成年度人事工作。
经过个月的运行，酒店的用人机制逐步建立起来，知人善用，帮助员工、提高员工、留住员工，为员工提供创造成才，发挥才能的机会，加大了对本酒店人员的培养和提拔力度。
自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则。这几个月以来，依照规定除名了5名员工，劝退了16名员工，留店查看3名员工，其他警告及系列处罚共73人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度不姑息的良好氛围。
加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进行一对一的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工。
第三提升企业文化增强员工凝聚力
企业文化建设一直是酒店一项重要工作，员工生日、每月的评先、员工每月的棋类比赛、趣味比赛都进行的有声有色。今年酒店的企业文化可以说是不断创新、不断进步的一年，把创建学习型企业作为新的着力点，组织建立了酒店的党支部与团支部；为学习酒店先进的管理理念，酒店总经理每天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了《中层干部素质提升和培养》、《服务质量控制程序》等先进的管理经验，并和工作联系起来，组织部门领导编写了符合我们酒店特色的《酒店员工应知应会》、各部门的《运行手册》及现在各部门正在编写的《质量手册》。
第四四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
（一）设施设备不尽完善
明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重要的工作。
（二）管理水准有待提升
1、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；
2、表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；
3、表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
（三）服务质量尚需有优化
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
年，是酒店试营业的第一年，是酒店发展的一年，是具有转折意义的一年，酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率继续向良性方向发展。相信在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，酒店的各项工作一定能再创佳绩！ 这只是简单的描述了你对这份工作的热爱，如果写的太深奥，不知道你是否会接受，希望我的回答能给你一些帮助，同时能给我一个满意答案！谢谢！
　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
　　相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好! 工作总结
过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩
（一）经营创收
2010年（－12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。
（二）管理制度创利
俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。
（三）安全创稳定
酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
第二品牌管理，酒店主抓八大工作
（一）以对外协调为主，建立良好社会关系
酒店自日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作
1、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面
加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。
3、对内、对外协调方面
协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。
（三）以效益为目标，抓好销售工作
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，在2006年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销?制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、自8月5日开业以来完成销售总额万元，完成率110.7%。房券销售330套，会员卡销售18张。
4、投诉处理。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，试营业5个月以来，销售部共接待并处理宾客投诉约65起，为酒店减少经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客
（四）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措已经正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、从年月至年月，餐饮部共完成计划任务的86.35%，毛利率平均达到44.24%。
（五）以质量为前提，抓好客房工作
1、酒店自年月日开业以来人员始终缺编，客房服务人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房打扫质量的前提下，共同完成了酒店下达的各项任务。
2、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪容仪表不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
3、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训变为一个系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
4、生产经营和各项任务指标完成情况。酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，并运用房坏扔呕菡哒欣靠腿耍龅酵靖静坏钔瓿闪司频曛贫ǖ母飨钊挝裰副辍Ｎ丝刂瞥杀荆档兔剩颐墙糠钟闷吩倩厥铡⒃倮茫刮颐堑拿蚀锏搅96%以上。
（六）以“四防”为内容，抓好保卫工作
1、建立健全各种规章制度：
酒店在试营业期间，按照酒店的要求，10月份制定了本部门的运行手册，并在月底与各部门签定了消防安全责任书，致使酒店在经营过程中无安全事故发生。逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈。
2、管理方面
日常工作中首先采取从我做起，以身作责。特别是在酒店施工期间，保卫部人员少任务重的情况下，积极配合各部工作，保证酒店内的安全工作，为保证酒店顺利开业打下了良好的基础。
在日常工作中采取因人施教，分析人员的心理状况，采取不同的方式方法消除部门员工心里不安因素，培养协同作战的能力。不管是在应急突发性事件还是协助各部工作都达到了哪里需要那里去，统一行动，协同作战的目的。
3、消防工作
为了进一步认真落实《消防法》的规定，做到防患于未然，提高全员意识，教育酒店全体员工自上而下，从思想上重视，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗窃3起罚款金额1600元，处理打架事件30起，抓获违规操作6起，罚款金额600元。消防安全培训150次，下发整改通知书12份都已整改。购买灭火器128具，灭火器箱子50个。接受职能部门检查3次，基本保证酒店消防设施到位，为12月份市消防局对酒店验收工作、经营工作打下了良好基础。
（七）以降耗、降损失为核心，抓好维护工作
从酒店筹备开始，工程部就一直配合施工单位对大厦的原有装饰.进行完整的拆除工作，一一登帐并运至大库，确保将拆除的损失降到最小。为节约资金，自行对酒店管理网络进行综合布线和施工，只此一项就为酒店节约资金近万元。并且，试营业期间，工程部工作人员有时经常干到凌晨六、七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔?酒店的正常营业做出了重要贡献。
酒店开业后，工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架，负一层暖气的改造和拆除等，包括酒店一系列设施设备的安装调试，也都是由工程部来完成的，为酒店节约了大量的资金。
月日开业后，由于经营情况较好，各项能耗都较大，在这种情况下，经过工程所有员工的不懈努力，总共为酒店节约用水1202方，用电11525度，以实际行动为酒店的节约做出了重要贡献。
（八）以精干为原则，抓好人事、培训工作
自试营业以来在，在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”的重要思想为指导，“以人才治店，以人才求生存”为目标，顺利完成年度人事工作。
经过个月的运行，酒店的用人机制逐步建立起来，知人善用，帮助员工、提高员工、留住员工，为员工提供创造成才，发挥才能的机会，加大了对本酒店人员的培养和提拔力度。
自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则。这几个月以来，依照规定除名了5名员工，劝退了16名员工，留店查看3名员工，其他警告及系列处罚共73人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度不姑息的良好氛围。
加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进行一对一的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工。
第三提升企业文化增强员工凝聚力
企业文化建设一直是酒店一项重要工作，员工生日、每月的评先、员工每月的棋类比赛、趣味比赛都进行的有声有色。今年酒店的企业文化可以说是不断创新、不断进步的一年，把创建学习型企业作为新的着力点，组织建立了酒店的党支部与团支部；为学习酒店先进的管理理念，酒店总经理每天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了《中层干部素质提升和培养》、《服务质量控制程序》等先进的管理经验，并和工作联系起来，组织部门领导编写了符合我们酒店特色的《酒店员工应知应会》、各部门的《运行手册》及现在各部门正在编写的《质量手册》。
第四四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
（一）设施设备不尽完善
明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重要的工作。
（二）管理水准有待提升
1、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；
2、表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；
3、表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
（三）服务质量尚需有优化
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
年，是酒店试营业的第一年，是酒店发展的一年，是具有转折意义的一年，酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率继续向良性方向发展。相信在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，酒店的各项工作一定能再创佳绩！ 下页更精彩：1 本文已影响人