《电玩城开店经营实用手册》-2011动画台-中国网络电视台
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书名：《电玩城开店经营实用手册》
　　语言：简体中文
　　发行时间：2010年
　　发行地区：中国大陆
　　制作发行：动漫游戏联盟网
　　感谢以下部分电玩城对本书的大力支持：
　　河南省：胖东来动漫乐园
　　甘肃省：环游嘉年华娱乐城、任天堂辉煌动漫电玩城、百乐动漫城
　　辽宁省：东方英雄电玩城、一番电玩城
　　北京市：大玩家超乐场、沛航电玩城、世纪天河电玩城
　　江苏省：欢乐世界、风云再起动漫体验中心
　　广东省：中山世宇乐园、环游嘉年华星力一号店
　　山东省：炫酷电玩世界、儿童娱乐中心
　　陕西省：神采飞炫开心谷、兴盛游艺大黄蜂、大玩家超乐场、秦唐动漫城
　　湖北省：鑫泉动漫城
　　吉林省：酷码动漫
　　海南省：铭豪电玩城
　　河北省：炫酷电玩城
　　黑龙江省：泰和大型电子动漫会馆
　　新疆：阳光动漫游艺城
　　浙江省：高点电玩城
　　四川省：佳运电玩城、宏强动漫电玩城、穿越时空电玩城
　　贵州省：凯顺动漫娱乐城
　　湖南省：阳光乐园、阳光动漫乐园
　　江西省：都市英雄动漫城
　　内蒙古：光谷电玩城
　　特别鸣谢城市英雄董事长孙斌对本书的高度评价：对于初入行业者，本书在很多执行方面都有很好的指导作用，对于已经有一定规模的企业，这本书的归纳方式对总结归纳自己企业的运营模式也提供了很好的参考，只有有了完整的运作流程和清晰的量化标准，企业才能更好的培训人才，复制模式，走上真正的连锁之路。
　　祝愿电玩行业有更美好的明天!
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动画台精彩推荐电玩城开店经营实用手册_百度百科
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电玩城开店经营实用手册
本书的主体是在其他很多其他行业的成功管理经验上举一反三，结合本行业的特性，编写从电玩城场地筹建开始，到场地实际运营管理以及后面电玩场地连锁管理等方面的内容。
电玩城开店经营实用手册图书目录
第一章 场地筹建前期(可行性分析)
1.1 开设的必要性
1.2 证照办理分析
1.3 市场分析
1.4 筹建方案可行性
1.5 投资估算
1.6 投资回报分析
1.7 社会关系
1.8 不确定性因素
第二章 场地筹建
2.1 证照办理
2.1.1 申办游艺娱乐场所应提交的文件
2.1.2 审核程序
2.1.3 办理流程示意图
2.2 场地选址
2.3 场地风格定位与装修
2.4 设备选型与采购
2.4.1 选型前的调查分析工作
2.4.2 进一步了解电玩设备
2.4.3 了解电玩设备供应商
2.5 人员招募与培训
2.5.1 职位配备
2.5.2 招聘渠道
2.5.3 人员培训
2.6 开业活动策划与实施
2.6.1 开业活动策划的关键因素
2.6.2 模拟某电玩城开业活动案例
第三章 场地经营期
3.1 人员管理
3.1.1 人员管理方式
3.1.2 人员激励政策
3.1.3 公司制度以及纪律
3.1.4 人员培训
3.1.5 工资以及奖励
3.2 客户管理
3.2.1 客户资料收集
3.2.2 客户信息统计的分析
3.2.3 制定客户服务策略
3.2.4 客户关怀
3.3 设备管理
3.3.1 设备管理目标
3.3.2 设备运行动态管理
3.3.3 设备报修流程
3.3.4 设备库房管理
3.4.1 电玩城营销要点
3.4.2 电玩城的宣传
3.4.3 DM传单发放技巧
3.4.4 电玩城的调查
3.4.5 电玩城的促销
3.5电玩城的营销活动
3.5.1 使用“托”的奥妙
3.5.2 使用“放水”的奥妙
3.5.3 使用裙带关系营销
3.5.4 使用举办比赛来营销
3.5.5 使用“生日聚会”来营销
3.5.6 使用“俱乐部”来营销
3.5.7 巧用告示牌，排行榜来营销
3.5.8 使用“激将法”营销
3.6 值班管理
3.6.1 值班简介
3.6.2 值班管理的目标
3.6.2 值班管理流程
3.6.3 值班技巧
3.6.4 值班管理的工具
3.6.5 值班百问百答
第四章 场地连锁经营
4.1 团队建设
4.1.1 团队建设
4.1.2 团队精神
4.1.3 团队管理
4.2 连锁经营
4.2.1 电玩城的连锁形态及其思考
4.2.2 摒弃社会对游戏机的旧观念
4.2.3 确立电玩城的市场定位
4.2.4 核心竞争力
4.2.5 标准化
4.2.6 科学化
4.3 直面竞争
4.4 思维创新
4.5 逃离,开创蓝海
第五章 电玩城经营中常见问题
附录：电玩城表格
1、营销类表格：(部分表格供参考使用)
2、值班类表格：(部分表格供参考使用)
电玩城开店经营实用手册图书简介
电玩城手册
现在的电玩城规模，不仅可以和传统行业进行比较，更可以网吧、歌舞等娱乐性行业媲美。由于电玩城属于新型行业，没有一定的行业经验积累，电玩城的管理上明显滞后于其他行业。
电玩城场地筹建前期章节，侧重点在于项目可行性，分析开一家电玩城所需的硬件实力，例如：开设必要性，证照办理分析、市场分析、筹建方案可行性、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。如果前期的分析得到肯定的结果，那么可以进入实质性的开业筹建。
电玩城场地筹建期章节，主要分析证照办理，场地选址，场地风格定位与装修，设备选型与采购，人员招募与培训，开业宣传，开业活动策划与实施等。其中场地选址、场地风格以及与设备选型与采购将是本章节重点，这些是直接与今后营运效果挂钩的必要条件。
电玩城经营中管理章节，经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，排班，交接班，财务管理，保洁，设备保养与维护，仓库管理事务，营销活动策划与实施，，突发事情管理等。每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给与营销上的支持。
电玩城连锁经营章节;连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以电玩城连锁经营章节，注重于企业文化，团队建设，培训标准，营运标准，品牌营销，加盟商的招募与培训等。
电玩城管理中常见问题章节;本书内容针对的是大型场地，中型场地以及小型场地的管理，部分中小场地中遇到的问题，在没有完备条件下如何进行良好经营?大型场地如何减少开支，增加收入?如何进行突发事情管理?如何依据自身条件进行促销策划?如何合理更换设备等等问题在此进行解答，真正起到实用手册的效果。
制度文件以及表格部分，主要是依据一个标准场地所需人员管理，财务管理，值班管理，排班管理，消防安保管理，营运企划管理，客户管理等出发，罗列了招聘表格，岗位职责，仓库库存所涉及的报表，交接班管理表格，设备维护表格，营运计划以及分析管理表格，人员工作评估考核表格，应急处理，以及其他工作环节流程等。[1]
电玩城开店经营实用手册前言
社会发展的多元化，催生出许多行业“新秀”。近年来电玩行业的发展日益强大，不知不觉穿插到我们的日常生活中，这一点我们有目共睹。城市、风云再起、世宇乐园、熊、环游嘉年华、神采飞扬、等等电玩城对我们而言并不陌生。
由于电玩城属于新型行业，没有一定的行业经验积累，电玩城的管理上明显滞后于其他行业。导致部分有意在这个行业发展的人才一直也在徘徊，电玩城管理上的困难解决、开电玩城的相关细节、让场地迅速地火爆起来的方法成为众多经营者最头痛的问题。目前的电玩产业，欠缺的并不是资本和产品，发展的主要瓶颈问题主要集中在管理上，《电玩城开店经营实用手册》主要针对大型场地，中型场地以及小型场地的管理，部分中小型场地中遇到的问题，在没有完备条件下如何进行良好经营?大型场地如何减少开支，增加收入?如何进行突发事情管理?如何依据自身条件进行促销策划?如何合理更换设备等等问题在此进行解答，真正起到实用手册的效果。
《电玩城开店经营实用手册》的中心，是借用国内外品牌餐饮(肯德基,麦当劳,必胜客,等)、网吧(阳光网咖)、电器卖场(国美，等)以及大型超市(万佳，沃尔玛，好又多等)的经营管理经验，结合电玩城经营的特性，整理出传统经营思路，供电玩城经营者参考。书中也参考了电玩城(环游嘉年华，城市英雄，神采飞扬等)的经营模式和小型电玩城的实地实践管理经验。
《电玩城开店经营实用手册》自面世以来深受社会各界人士的支持和追捧。作为城市英雄董事长的，百忙中为此书作序，他在电玩行业沉淀多年，见证着电玩行业过去20年来的成长，他对于该行业的发展有着很透彻的见解。他认为，电玩行业的复杂性，多店经营的分散性，玩家对娱乐产品的挑剔，都对管理提出了更高的要求，《电玩城开店经营实用手册》的面世可说是适逢其时。另外，此书还收集了动漫游艺行业协会郝蒙刚会长、神采飞扬动漫科技蒋先生以及众多处于电玩城行业一线的经营管理者的指导意见。
也许有人猜想，此书的出版只不过是一位商人蓄谋已久的一门生意而已，然而，事实并非如此。人的一生并不只是为了赚钱，还有自己的理想。毕业于计算机软件工程专业(工学硕士学位)的胡广川，1998年开始接触电玩至今，已从事过电玩设备的研发、生产、销售、维修工作以及合作经营电玩，多方面的发展，使他对电玩充满了浓郁的兴趣，然而这种“电玩情结”使他立志于投身动漫游戏(电玩)行业的一份子，为这个行业做点实事。他以实际行动来诠释对该行业的热爱，他坦言，不指望出此书能够得到多少掌声，只是期望对整个行业起到“抛砖引玉”的作用。我们有理由相信，《电玩城开店经营实用手册》详尽的场地营销策略，会让你的场地迅速火爆起来!真正起到实用手册的效果。
电玩城开店经营实用手册
．百度百科[引用日期]湖北一少年开办赌博电玩城
作者：张扬 陈闯 汪荣新闻来源：荆楚网
00后嫌疑人陈某投案自首　通讯员汪荣　摄
　　16岁本应在校园读书,可英山少年陈某却选择了“创业”开设赌博电玩城。1月5日,记者从英山警方获悉,犯罪嫌疑人陈某已被投送浠水县看守所羁押。
　　日,英山警方接到报警:温泉镇上河摆路开有一家电玩城,内设多台赌博机,每天吸引大量赌客前往。
　　机动大队民警及队员迅速出动,现场查获16台电玩机。经县市公安机关鉴定,这16台电玩机均是具有赌博功能的“电子赌博机”,民警遂立刑事案件展开侦查。
　　经过侦查,民警惊讶地发现,该电玩城老板陈某出生于2000年,今年刚满16岁。民警了解到,陈某早早辍学,与社会人员交往甚密。
　　为帮助这名未成年人,民警数次前往陈某家中,反复做陈家人思想工作,讲明相关法律政策,分析利害关系,积极规劝陈某投案自首,争取宽大处理。日,陈某在其家人陪同下主动投案自首。
　　经讯问,陈某对其开设赌场的行为供认不讳,目前案件在进一步办理之中。
[责任编辑：闫昭]
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《三生三世十里桃花》3月31日首测&共证三世情缘
日09:30&&来源：
　　指尖上的大荒世界，方寸间的三世情缘，《三生三世十里桃花》手游来啦！杨幂赵又廷主演电视剧同名大型3D仙侠手游《三生三世十里桃花》将于3月31日浪漫首测，三世情缘，邀你共证！
图1 手游主视觉
　　【十年IP三生情怀 厚积薄发演绎虐恋】
　　十年三生一梦悠长，三世情缘不悔痴心，《三生三世十里桃花》作为浪漫仙侠虐恋中的经典情怀IP，坐拥亿万粉丝，历时十年，热度不减。由杨幂、赵又廷、迪丽热巴主演的同名电视剧更是再一次掀起仙侠热潮，吸粉无数，同时，由刘亦菲杨洋担纲出演的同名电影也即将上映！十里桃花IP在影视、小说、游戏等领域遍地开花，《三生三世十里桃花》手游作为十里桃花IP在游戏领域的重要一环，历经两年研发，厚积薄发，力求呈现给所有三生粉丝最完美的大荒世界！
图2 手游原画图
　　【沉浸式仙侠体验 深度交互革新玩法】
　　为了打造沉浸式仙侠体验，刻画指尖上的完美大荒世界，《三生三世十里桃花》手游采用次世代Retina法线贴图建模，Inferno 3D终极交互式视觉设计系统，在视听体验、剧情还原、人物刻画上尽可能带给各位仙友们最极致的浪漫感受。在视觉体验上，以水墨国风结合3D写实特点，将仙气渺渺的大荒场景，凶神恶煞的远古荒兽，性格各异的三生人物，都刻画得栩栩如生，结合独具仙侠特色的立体环绕背景音乐，带给仙友们最佳视听体验。
图3 手游原画图
　　在情节设计上和在玩法设计上，《三生三世十里桃花》手游一反以往玩家旁观者的设定，强调了玩家的参与感，玩游戏不再只限于自动寻路和自动战斗的简单粗暴，而是让玩家得以与NPC深度互动，参与到每一次大荒世界的风云变幻中。独具特色的剧情闯关，多人混战的屠魔玩法，修仙历劫的仙阶进阶，古典大气的结婚玩法等等，四海八荒由你调动，你的一举一动都将影响这个仙侠世界的变化，三生剧情由你推动，大荒史诗由你书写！
　　《三生三世十里桃花》手游将于3月31日浪漫首测啦！灼灼桃花十里，与你相约三世虐恋的仙侠清梦，不见不散！
(责编：董思睿、沈光倩)攻略不够，细节来凑，这些关于电玩城的要点，你们都能接受？
电玩城是很多消费群体常去的娱乐场所之一，有的电玩城人气火爆，有的电玩城却冷冷清清，涉及因素有很多，但是几个核心方面一定要注意。
字数：4188预计阅读时间：4min
选址细节要注意
一旦决定开电玩城，必须对所选地点作全面的考察，了解该地区的人口密度、人缘、习惯等等。电玩城选址是很讲究的，一般应该掌握以下几个细节。
1、交通便利。在主要车站的附近，或者在顾客步行不超过20分钟的路程内的街道设店。选择哪一边较有利于经营，需要观察马路两边行人流量，以行人较多的一边为好。
2、接近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近，或者大工厂、机关附近，这一方面可吸引出入行人，另一方面易于使顾客记住该场地的地点，来过的顾客向别人宣传介绍，会比较容易指引人光顾。
3、要选择较少横街或障碍物的一边。许多时候，行人为了要过马路，因而集中精力去躲避车辆或其他来往行人，而忽略了一旁的店铺。
4、选取自发形成某类市场的地段。在长期的经营中，某街某市场会自发形成销售某类商品的“集中市场”，事实证明，对那些经营耐用品的店铺来说，若能集中在某一个地段或街区，则更能招徕顾客。因为人们一想到购买某商品就会自然而然地想起这个地方。
5、根据经营内容来选择地址。店铺销售的商品种类不同，其对店址的要求也不同。有的店铺要求开在人流量大的地方，比如服装店、小超市，但并不是所有的店铺都适合开在人山人海的地方，比如保健用品商店和老人服务中心，就适宜开在偏僻、安静一些的地方。
6、要有“傍大款”意识。即把店铺开在著名连锁店或品牌店附近，甚至可以开在它的旁边。与超市、商厦、饭店、24小时药店、咖啡店、茶艺馆、酒吧、学校、银行、邮局、洗衣店、冲印店、社区服务中心、社区文化体育活动中心等集客力较强的品牌门店和公共场所相邻。例如，你想经营吃的，那你就将店铺开在“麦当劳”、“肯德基”的周围。因为，这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着它们开店，不仅可省去考察场地的时间和精力，还可以借助它们的品牌效应“捡”些顾客。
7、位于商业中心街道。东西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。另外，三叉路口是好地方;在坡路上开店不可取;路面与店铺地面高低不能太悬殊。
8、要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间。
基本因素要考量
一个客户到电玩城来，第一印象给他是一个明亮，通透的感觉，还是一个压抑，乌烟瘴气的环境能不能留住客户，留住什么客户，这是装修要考量的因素。
电玩城布局业极为重要， 分为：音乐区，赛车区，射枪区，儿童区，运动区，格斗区，礼品区，最好还有个休息区，玩家玩累了还能休息一下再继续玩。增加果饮时间，储物柜，休息椅等。游戏厅人员培训，前期的培训是重点。得罪客户还是拉住客户这个很重要。电玩城经营的大忌：就是在无形中得罪客户，而我们的管理人员还不知。所以人员的培训是非常重要的。
作为现场的服务人员，要做到客户投诉到他这里，他就是主管，就是维修工，就是营销人员，要帮客户全面处理好问题。我们在现场经常发现客户投诉机台卡币的现象，这时如何处理就很关键，我们要求服务员即可陪付客人一枚币，先玩其他机器，然后再处理维修有问题的机器，这样客人的怨气得到平息。等机器修好了再让他来玩，客人就有一种赚的感觉，下次还来这里玩，他会告诉他的朋友这里不会吃币，来这里玩安全，这就是望里拉客的方法。另外一种处理的方法，让客人等维修工来，等店长来赔付，客人就会很不耐烦，可能会告诉朋友这里很麻烦。不带客人来，天长日久，我们的客人就会越来越少，但是这些细节问题，我们管理人员还不知道，就会走向死角。
以客户为根本
客户就是上帝。他们需要玩什么机台？爱好什么环境？需要电玩城组织什么样的活动？都是我们需要思考的问题。所有条件都准备好了，那我们又该如何培养客户“忠诚度”呢？
1、客户资料收集
客户的信息众多而变化多端。我们必须多方搜集客户信息，为客户管理系统的构建做好准备。因为客户管理的复杂程度高，客户资料的搜集就显得尤为重要。因此要求销售人员与客户接触时,要做的第一件事就是搜集相关信息。
收集方式：
①客户来电玩城，办理会员卡时；
②通过客户朋友介绍更多的朋友；
③通过相关论坛，微信群，QQ群收集本地的年轻人的信息（不一定只是要电话号码，还有可以建立属于电玩城的微信群、QQ群，论坛来稳固）；
④通过公关公司、中介得到该年龄层次的信息；
⑤通过借用移动/电信/联通公司平台，发送资讯，得到客户反馈，以此获取客户信息；
⑥通过其他渠道得到本地学校学生或者组织的信息；
收集资料类别
(1)搜集客户基本资料；
(2)竞争对手的资料；
公司需要经常搜集竞争对手的产品和服务信息，以比较公司产品和服务与竞争对手之间的差别，有针对性地引导客户需求。竞争对手的信息包括以下几方面：
①竞争对手的机台设备（尤其是比较火爆的设备）；
②竞争对手的客户满意度；
③竞争对手的服务品质；
④竞争对手的其他优势；
2、客户信息统计的分析
客户信息系统齐全后，需要加以整理，整理适合电玩消费的人。通过一般的消费问卷，或者平时消费的记录，分析客户的消费习惯，消费时间，需求等；
例如：学生群体
消费量：平均每次6元/人
消费时间：周一至周五时间段（中午12点-14点），周末（9点-20点）
消费机器类型集中在：格斗系列、跳舞机、篮球机；
消费习惯：每次都拿优惠卷配套使用；
喜欢礼物：IPOD音乐播放器，U盘。
3、制定客户服务策略
“未来的竞争是服务内容与服务质量的竞争也就是客户满意战略的竞争，因为谁在这场战争中获胜，谁将争取并保留住客户”。著名的通用公司，IBM公司等已经开始把自己从“产品导向的生产型企业”转型为“客户导向的服务型公司”，因为只有服务才能在市场中挽留住并培养出“忠诚客户”。海尔公司一块抹布的故事之所以广为流传，被很多企业视为经典，也是在于这种服务意识深深打动了大众。
作为服务行业的电玩城，竞争的三大要素理应为：电玩产品的优劣、营运管理水平和服务质量。服务质量的高低直接决定企业的生存与死亡。客户的良性演变过程为：体验的客户-满意的客户-忠诚客户；所以电玩城的服务策略是以客户为中心来分析。
定制服务和差异化服务在社会各个行业中已经非常普遍。定制服务，例如生产一次性纸杯的客户可以为中国移动，银行，可口可乐定制具有企业形象的特质杯。差异化服务，银行根据客户大小的不同，设置5万以下的现金服务窗口，5万以上的服务窗口，VIP窗口等。
有一个电玩城经营者讲，我们的店在学校附近，学生们之间很喜欢篮球，但学生经常在操场上是篮球比赛，所以建议老板能组织比赛；开始的时候，老板觉得很繁琐，但坚持下来后发现，自己场地人气变得十分火爆，因为年轻学生很喜欢争强好胜，比赛进行的次数也比较多，一旦比赛时来的人很多（带来了群体消费，也拉动了其他设备的上座率）。不单是高年级的学生来比赛，低级别的学生也开始效仿。平时没有比赛时，篮球机成了练习机。
4、客户关怀原则
提高客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。
①急客户之所急
客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。
②给客户意外惊喜
客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果绝对不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。
③异化关怀
不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。
④全面接触客户
客户关怀要注重与客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。
⑤以客户为中心
客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，你如果漫不经心对待，可能会让客人十分上火，最后事情可以闹得越来越大，相反，如果你很诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是最后没有为客户解决实质性问题，但也可能让客人就此和解。
其实做服务行业，就是做细节，细节决定成败。高手之间的竞争，往往差别就只有那么一点，但有时足以致命。
（来源：网络 游艺风整理）
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