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银行如何与“90后”愉快地玩耍
“最佳管理智囊”是世界经理人推出的全新内容概念，是全球顶尖管理头脑的集合，国内外的管理学者、行业专家、商学院教授、实践家和其他商界意见领袖，将与中国经理人分享最权威、最前瞻、最多样、最实用的管理见解和解决方案。
世界经理人专栏
中国人民大学重阳金融研究院（人大重阳）成立于日，是重阳集团董事长裘国根先生向母校捐款2亿元并设立教育基金运营的主要资助项目。
　　随着金融科技全方位、深层次的&破门而入&，已经站在向数字银行转型的十字路口，业务模式和经营业态正在全面重塑。但以&&为代表的年轻一代，似乎正在远离银行业。在金融科技的浪潮下，银行该如何与&90后&愉快地玩耍呢？
　　金融科技对商业银行的重塑，主要体现在三个方面：
　　一是业务模式深刻转变。物理网点是商业银行赖以发展的核心，承担着获客、结算、借贷、理财等基本功能，但随着互联网技术发展，金融产品和服务不断移动化、场景化，与客户的生活联系得更为紧密。商业银行也加大了电子渠道的建设，积极实施线上线下资源的整合，打造集产品、交易、购物、互动于一体的综合性金融服务平台。网点不再是一个点，而成为一张网。
　　二是风控能力大幅提升。借助大数据和人工智能等技术，商业银行的数据分析和处理能力不断提高，对于核心客户的数据进行挖掘与分析，能够及时监控到客户信息的变化，尽早发现隐患，进一步解决与客户间的信息不对称。此外，生物识别技术在商业银行中逐渐普及，人脸识别、指纹识别等技术将应用于电子银行的开户和身份验证等流程中，有助于增强账户安全性。
　　三是科技系统不断优化。近年来，随着网上银行、手机银行、微信银行深度应用，商业银行的产品和服务得以线上线下一体化发展。同时，商业银行积极布局云平台建设，通过在&云&上建立与客户和合作伙伴互联互通的生态网络，与消费者保持7*24的实时在线，打破时间和空间上的限制，简化了流程，提升了效率。由于装上了科技的翅膀，面向未来银行的步履变得更轻盈灵巧。
　　目前来看，金融科技在商业银行领域的应用前景广阔，市场空间巨大。以大数据、云计算、人工智能、区块链等为代表的新兴技术将在理财、支付、风控以及产品创新和平台建设等领域继续为商业银行&赋能&。
　　应该说，面对科技进步和客户需求变迁，银行很努力。但对90后的吸引力，仍在下降。从全球情况看，年轻客户也是银行与其沟通最少的客户群。年轻人与银行的距离被进一步拉大，无论是在国外还是在国内，这都是令银行业头疼的一个问题。
　　盖洛普咨询公司2016年发布了《中国零售银行研究报告》显示，&90后&对银行渠道和产品的满意度偏低，仅19%的&90后&客户为&高投入度客户&，22%的&90后&客户为&极不投入客户&。报告同时显示，22.5%的中国&90后&在过去的6个月中使用了手机银行和网上银行这两项数字银行渠道，遥遥领先其他国家，接近美国的两倍，未来数字化渠道会是中国&90后&最依赖的方式。
　　近年来，商业银行不断迭代更新手机银行、快捷支付等，推出一些令年轻人喜闻乐见的新产品和新服务，增加对年轻人的吸引力。如不少银行推出简单易用的直销银行，开发全流程网上办理的网络贷款。最近，浦发银行和唯品会等互联网企业结成VIPlus联盟，推出国内首张跨界联盟的白金信用卡&&VIPlus联盟信用卡。而中国农业银行则联合万事达卡、携手国内领先的音频分享平台喜马拉雅FM，全新推出面向年轻客户的My Way信用卡。这些产品和服务，借助&互联网＋&的力量，正在增强对年轻一代的吸引力。
　　未来已来，无处不在。下一步，商业银行还应提高认识，并采取更多的措施，增加对&90后&的吸引力，更好满足年轻一代客户群体对金融服务的需求，让年轻客户&黑转路人，路人转粉&。
　　第一，在认识上要看到重要性。以&90后&为代表的年轻一代客户，具有重大的发展潜力，他们将逐渐成为社会消费的主力军、家庭责任的承担者、社会财富的主宰者。&得年轻者得未来&，这必须引起我国商业银行的足够重视。
　　第二，在形象上要打造子品牌。银行形象稳重有余、活泼不足，难以获得认同。可尝试推出专门面向年轻客户的&子品牌&。如百年老店新加坡华侨银行(OCBC Bank)，2011年5月推出子品牌&Frank by OCBC&，目标客户是年龄介于18到28岁的学生及年轻上班族。通过将FRANK品牌和年轻一代的热情和爱表达的特性联系起来，并量身定做了一整套银行服务和产品。
　　第三，在体验上要提升趣味性。在专业性很强的金融服务中，融入年轻人的风格，是银行获取客户认同的有效手段。如部分银行推出的黄金产品，趣味性十足，0.1克起购的低门槛意味着客户二十多元就可以投资黄金，原本给人遥不可及之感的黄金买卖成为人人都能玩的简单服务。此外，签约就送0.1克黄金，在年底可获得2%分红，客户体验良好。
　　第四，在互动上要做到社交化。社交网络已经成为互联网时代人与人之间的重要纽带，联结虚拟与现实、打通工作与休闲、融合消费与创造。而金融作为承载人与人之间关系的另一个维度，与社交网络有着众多的接口。可丰富应用场景，创造互动条件，吸引年轻客户去社区网点或其他渠道，在购物、体验、交易、闲聊等互动中让客户变成粉丝。
　　第五，在营销上要实现精准化。具体而言，对&90后&等年轻客户的营销，要抓住&两个关键时期&、&三个重点渠道&，有的放矢，精准营销。&两个关键时期&，是指高中或者大学生入学阶段；初始进入企业代发工资阶段。&三个重点渠道&是指，社交类渠道营销；培训机构、学校班主任等关键渠道拓展营销；现有优质客户家庭营销。
　　作者董希淼系中国人民大学重阳金融研究院客座研究员，本文刊于8月14日微信公众号&功夫财经&。本文系董希淼授权世界经理人发布，并经世界经理人编辑。文章内容仅代表作者独立观点，不代表世界经理人立场，如需转载请联系原作者获取授权，并请附上出处(世界经理人)及本页链接，推荐关注微信公众号（ID：CEC_GLOBALSOURCES）
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佛说如何与朋友愉快地玩耍
日 18:02:00
国际学佛会
佛陀说“尊敬有德者”，就是在告诉我们：友谊之根基在于德行。在《佛说孛经抄》里，佛陀告知我们十种维护友情的方法，开示交友之道：
一者“远别不忘”。
朋友虽因种种原因分开，天各一方，但彼此之间不可相忘，此正是“海内存知己，天涯若比邻”。
二者“相见欢喜”。
与朋友相见，当以欢喜心共享快乐，如此快乐会得到加倍；而倾听朋友诉说不快，给予安慰，更可以分担对方痛苦，使其身心安稳，此为布施欢喜。而我们自身也须注意，尽量不要把忧愁或痛苦等负面情绪带给朋友，使其身心不宁。
三者“美味相呼”。
若有美食，要与朋友一起分享。若是朋友远在他方，则心中不妨观想：如此美味，已遍布十方，与法界所有朋友共享，同得妙味。
四者“过言忍之”。
众生习性不同，朋友之间亦是如此，相处日久，难免会有摩擦。当朋友心情不好，出言莽撞时，我们应尽量容忍，切不可回以恶言，在忍让之余，更应良言相劝，释其心结。
五者“闻善加欢”。
听到或看到他人行善，我们不应该心生嫉妒，出言讥嘲，而应欢喜赞叹，随喜功德，如此成就他人善心，也是在庄严自身。
六者“见恶忠谏”。
当朋友造作恶行，应直言相谏，劝其回头，切不可置若罔闻，任其沉沦。虽忠言逆耳，一时或有误解，但真正的朋友终会彼此心意通达，而冰释前嫌，心存感激。
七者“难为能为”。
此为“代人之劳，成人之美”，只要于朋友真正有益，即使事情艰难，也要尽力为之。
八者“不相传私”。
正所谓闲谈莫论是非，朋友相处，应相互影响以正知正见，口中所言皆为善语，切不可口吐绮语，蜚短流长。
九者“急事为解”。
患难之中最见真情，当朋友遭逢危难，我们应该挺身而出，鼎力相助，为其分忧，化解困难，相助于危难之中。
十者“贫贱不弃”。
朋友相交是缘，友谊发乎于心，岂可以贫富贵贱论之！
真朋友之间可以甘苦与共，我们从朋友处所得愉悦快乐，正是缘自内心的真诚。而德行之所以能创造友谊、保持友谊，是因为具德者内心有责任感、真诚无私。
所以，世尊为我们开示了上述十种维护善缘的妙法，我们只要依教奉行，自然会增加内心的包容性与外在的亲和力，更可广开智慧，使自己成为朋友的善知识。这样友谊会越来越深厚，不因日久淡薄，不因时势转移，如是，生生世世，乃至尽未来际都是善缘。（文：法无）
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