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近来无事,用一个多月的时间,采用五笔字型将&新华字典&所涉及到的生字,全部拆打了一遍,对比较难拆的字,在其生字的右侧我标注了键盘上的字母(也就是拆字的键位),如&拜&字就难拆,我就标注了Rdfh字母.对同音字也进行了拼音标注,只是没再标注四声.因有的汉字五笔里拆不出来,只好用&O&占位.这对我学习五笔很有用,可以不用再查新华字典,查字和拆字都比较快,省了不少时间,但别人不一定看好,仅供参考吧!
字典与五笔
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NEI--哪馁内那
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NIU--妞vnf牛扭狃忸纽钮拗
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NUAN--暖NUE--疟虐
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得大于失 体育管理专业 职业球员 语言 意大利人 美国学 香港 上大学
【分类号】：K825.4
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。Sina Visitor System浅谈导游在带团过程中如何处理好人际关系
就这个论题，要写一篇论文，请帮忙答一下，拜托了！在这里先谢谢您了！！
09-04-15 &匿名提问
　　　　1.工作的流动性　　　　导游人员的工作环境不是静止的。　　　　2.接触的短暂性　　　　导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。　　　　3.服务的主动性　　　　导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。　　基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。　　　　1.游客至上原则　　　　导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。　　　　2.履行合同原则　　　　导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想，也要为游客着想。　　　　3.等距离交往原则　　　　尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。　　　　导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面　　　　1.真确引导游客购物　　（1）动机应摆正，以满足游客的需要为出发点　　（2）熟悉商品知识，当好购物参谋　　　　2.向游客推荐好的附加旅游项目　　　　很多旅行社都给游客提供一些可供选择的额外支付费用的附加旅游项目，因为满足游客不同兴趣的最理想方法，是帮助游客规划他们的空闲时间。附加的旅游项目是对游客此次旅游的补充与调剂，好的附加旅游项目能使游客对此次旅游更加满意，成为游客一次有趣繁荣经历。导游人员不能向游客推荐无聊的和货不真价不实的附加旅游项目，因为这样不仅会给游客造成损失，还将间接影响旅行社的生意与信誉。附加旅游项目可以单列在发给游客的日程表下方，这样使游客有选择机会并愿意出额外的钱。　　　　3.灵活调整行程，改变游览时间和路线　　　　如果下午游览户外景点，而天气预报说有雨，那么就可在不影响或少影响其他方面的情况下变通一下，如美国华盛顿特区的导游人员开玩笑说，下雨天是我们带游客参观华盛顿的美国国立博物馆的最佳时刻。　　　　改变游览时间和路线，有矛盾还可以得到环节或避免。如参观北京的定陵，各旅游团几乎都是早上8：00或8：30左右离开饭店上路，10：30 或10：45左右到达定陵。按照进口--展示--地宫-出口这样一个路线，各旅游团队几乎是从进口开始一直拥挤到出口，地宫里有时会拥挤到人挨人的程度。导游人员很难从容讲解，游客即使能听也十分费劲。一名爱动脑筋的导游人员把参观路线改变成为进口--地宫--展室--出口，即先带游客游览地宫，这样他带的旅游团到地宫时，地宫的人不多，导游人员可以从容地给游客讲解。参观完地宫再到展室时，其他旅游团的人已基本走光，他的客人可以塌实地看展品，从而取得了游客满意、导游人员不感到费劲的双赢效果。　　　　4.选择合理的工作位置　　　　乘坐飞机或火车时，导游人员应选择靠近游客及靠近通道的座位，这样比较便于照顾游客。在大旅游车上，导游人员最好时坐在司机后的座位上，这里更易于看到面前的景观，当有情况时也易于于、与司机交谈。当游客注意力较为分散、相互交谈较多时，导游人员也可不时站在过道上，重新保持与游客的视觉接触。　　　　5.给游客摄影停留的时间　　　　“入园游览留下的惟有足迹，取走的只有镜头。”游客与照相机就像鱼和水一样不可分离。导游人员应鼓励游客抓紧机会拍照，适时为他们建议好的摄影地点，并给他们留有一些从容不迫的摄影时间。游览途中，可在一些有特点的地方多停几次车。如果游客对农田劳作感兴趣，就可在旅游车碰到农民劳动的地方停车，让游客下车拍照。　　　　6.抓住散客导游与团队导游的不同点在接待散客中，应注意以下几点：　　（1）导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名，体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为--性急或从容、奢华或朴实、国籍及职业。如果有旅伴，导游人员可以从侧面了解是家眷还是朋友，不宜直接询问散客。导游人员也可从平时与散客交谈中发现线索。　　（2）对散客的行李要特别小心，导游人员要比散客本人更留心照顾。　　（3）导游人员要将散客特副的事情记在便条或小册子里，并确实去做，最后将办的结果告诉客人。　　（4）让客人做自我介绍。散客的特点是散，导游人员和散客之间以及散客之间都不熟悉，所以在导游人员做完介绍后，最好让客人再做自我介绍，这样散客之间今后便于相互帮助，导游人员的工作也要便利得多。　　（5）导游标识应鲜明易认，如让散客戴色彩分明得帽子等。
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都是虚假的，中国的导游，没有一个好东西。当然，这是由于行业腐败所致，不是个个导游都心地龌龊的。
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浅谈人才在和谐社会建设中的重要性 推进社会主义和谐社会建设，是党的十六届四中全会提出的一个新的执政理念，也是十六届五中全会关于“十一五”规划建设中至关重要的内容之一。构建和谐社会是一项艰巨而伟大的任务，要完成这一伟大的任务，离不开全党和全国各族人民的共同努力，更离不开各方面人才的支撑。为此笔者认为，抓好人才队伍建设十分必要，其中一个非常重要的方面，就是要不断加强人才工作，提供人才保证。只有建设一支宏大的用马克思主义武装头脑的高素质人才队伍，才能为构建社会主义和谐社会提供用之不尽的力量源泉。 树立科学人才观、强化对人才培养重要性的认识 构建社会主义和谐社会需要一大批的人才，《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》明确指示：“只要具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为推进社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设，在建设中国特色社会主义伟大事业中作出积极贡献，都是国家需要的人才。”党中央、国务院提出的这一新的人才观，不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，突出了“知识、能力、创造、业绩”为主要内容的价值取向，完全符合和谐社会建设对大规模、多层次、多领域、多样性人才的需要，具有强烈的时代性、导向性和针对性。按照这个科学的人才观，在构建社会主义和谐社会中，尤其需要加强对各方面人才的培养。 1、要着力抓好对党政领导干部人才的培养。我们的党是执政的党，党政干部，特别是各级领导干部是党履行执政职责的重要力量。毛泽东同志曾经说过：“政治路线确定之后，干部就是决定因素。”实现构建和谐社会的宏伟目标，就是把党的主张变为人民群众的社会实践，这项工作离不开广大干部特别是领导干部去宣传、去组织和实践。在构建和谐社会的过程中，领导干部要牢固树立“立党为公、执政为民”的意识，坚持群众观点。要着力培养选拔一大批尊重群众、服务群众、善于做群众工作、深受群众拥护的党政人才。只有牢固树立群众观点、坚持走群众路线，善于把教育群众与服务群众有机地结合起来，并与群众建立互信互动平等的关系，才会妥善处理好各项纷繁复杂的矛盾、才能带领群众一道建设和谐社会。 2、要着力抓好对管理型、经营型人才的培养。社会主义和谐社会，是在市场经济条件下建设的，以经济建设为中心在任何时候和任何情况下都不能动摇。贯彻全面协调可持续发展是构建和谐社会的物质基础。没有经济的持续、快速、健康发展，没有带动生产率和经济效益的极大提高，构建和谐社会只能是空中楼阁。只有坚持以经济建设为中心，才能大力发展生产力，不断增加物质财富、不断提高人民的生活水平、不断满足人民群众日益增长的物质文化的需要，这是在社会主义初级阶段条件下建设和谐社会的紧迫任务。为了实现这个目标，需要培养选拔一大批优秀的善经营懂管理的人才。使之让他们成为推进经济社会发展的支撑。在当前，要特别抓好注重对开拓、创新型人才的培养，提高他们主动地、积极地参与国际国内市场竞争的能力和组织生产经营以及管理企业的能力，使他们更好地成为市场经济战场上的将帅之才。 3、要着力抓好对专业技术人才的培养。当今世界，科学技术发展日新月异，综合国力的竞争日趋激烈。国与国之间、企业与企业之间的竞争，在很大程度上体现为科学技术的竞争和人才上的竞争，谁拥有先进的科学技术和高素质的专业人才，谁就能在世界上和社会上站稳脚跟，谁就能在市场经济大潮中不被淘汰。专业技术人才是科学技术和文化知识的载体，也是文化创新和科技创新的源泉，更是增强我国国际竞争力和企业活力的关键因素。因此，培养和造就一大批专业技术人才队伍，对推动经济发展、促进社会和谐都具有十分重要的意义。 树立尊重人才思想、为充分发挥人才作用创造良好的条件 造就构建社会主义和谐社会所需要的千百万高素质人才，离不开思想的重视和措施的保障。 1、要大力宣传和落实科学人才观，着力营造起尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好社会氛围。好的社会氛围犹如阳光雨露，对人才的成长具有极其重要的促进作用。和谐社会的一个重要特征，就是充满活力，让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，使人们的创造能力得以充分发挥出来。为此，形成人人可以干事、人人能够干事、人人干得成事的观念。只要通过积极的努力和创造、为社会作出了积极的贡献，象这样的人，就应该受到社会的尊重和肯定。与此同时，还要牢固地树立“惜才如金、用得其时、用得其所”的思想，用真心来留住人才。 2、要建立健全相关制度，为人才脱颖而出创造良好的体制环境。造就千百万高素质人才队伍，抓好制度建设是关键。要建立科学合理的奖励制度，能够培养人才、发现人才和科学评价人才，使人们的创造成果和社会贡献得到社会的尊重。特别要为人才发挥作用搭建舞台，建立健全保障机制。要制定和落实必要的优惠政策，为人才干事和创业搭建良好的平台。与此同时，还应主动为他们解除后顾之忧。要加强知识产权的保护和成果转化，使人才的创造成果得到有效的保护和合理利用。要健全人事仲裁制度，使人才的引进、流通、培养、使用等有法可依。要建立领导干部人才工作责任制，明确领导干部在人才培养、选拔、使用中的职责。总之，要以优越的环境留住人才。 3、要充分发挥市场在人才配置中的基础性作用，促进人才合理流动。和谐社会应是人才资源能够得到有效配置的社会，要充分发挥市场在配置人才资源中的基础性作用，通过建立健全人才市场促进人才合理地有序流动。与此同时，也要充分发挥好政府的调控作用，通过制定规划、政策引导、提供服务、加强管理等方式，指导和调控人才的流动和配置。这样可以防止人才工作中的无序和混乱情况发生，以确保将每位有才之士能真正的用在刀刃上，并发挥其价值的作用。 4、要坚持好党管人才原则，不断提高党领导人才工作的水平。培养和选拔构建和谐社会的千百万人才，必须加强党在人才工作中的领导作用，坚持党管人才的原则，做到管宏观、管政策、管协调、管服务。其重点应放在制定好政策，整合资源，营造良好的环境工作中，努力开创用事业造就人、用环境凝聚人、用机制激励人、用法制保障人，构建和谐社会人才工作的新局面。 综上所述，构建社会主义和谐社会，离不开人才的支撑，更离不开高素质人才支撑。抓好对人才的培养、选拔和使用，不仅是党和政府的责任，也是各级各部门领导的责任。因此，只能重视，不能忽视。只有在全社会中形成了尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，才能使无数的有才之士更好的发挥出巨大的作用，在大胆地展示才华的同时，使他们在为促进经济发展和构建和谐社会中作出应有的更大贡献。 心理和谐：社会和谐的重要内容 构建社会主义和谐社会是一个多种要素相互配合相互统一的系统工程。从社会心理角度来说，人们的心理状况对于和谐社会的构建有着重要的影响。保持人们的心理和谐是构建和谐社会的重要内容。 人的心理和谐是心理健康的重要体现。它首先表现为个体内部心理和谐，即个体内部心理成分（认知、情感、意志、个性等）的协调统一；其次表现为人事心理和谐，即人在处理事情时的冷静、适度和乐观，善于“息事”；第三表现为人际心理和谐，即人与人交流上的默契和融洽，善于“宁人”。心理和谐的人善于调节自己的心理，坦诚地看待外部世界和自我内心世界，能够愉快地接纳自我，承认现实，欣赏美好的事物，而且能够大度平静地生活和接受生活械母髦痔粽健W苤??阅谛?骱投酝馐视κ切睦砗托车募?斜硐帧? 人是社会的产物，人的心理必然体现社会和文化属性。无论是和谐的心理状态，还是不和谐的心理状态，归根结底都是主体对社会客观现实的反映。尽管在同样的现实事件面前，不同的主观加工，可能导致不同质的心态，但以下三个规律是存在的：第一，客观刺激事件导致主观心理反应。客观刺激事件是因，主观心理反应是果，尽管面对同样的刺激事件，不同的人由于主观加工各异，在反应的性质和程度上会有所不同，但只要他感官正常，对刺激事件予以应有的注意，就决不可能没有反应。任何心理无论是和谐的，抑或是不和谐的，归根结底应有客观上的原因。第二，负性刺激事件导致负性心理反应。负性刺激事件泛指人们欲极力避免给人们带来精神痛苦、使人情绪低落的各种事件。国内外学者关于主观幸福感的研究均表明：个体体验到负性生活事件愈多，则愈感到不幸福。第三，良性刺激事件导致良性心理。良性刺激事件泛指那些人们渴望得到、能够给人带来精神愉悦，使人欢欣鼓舞的事件。人逢喜事精神爽。心理健康的人在面对成功、喜事等良性刺激时，总会有适度的欢喜之情。有的幸福论者认为，幸福就等于各个快乐事件的简单相加。这种说法尽管有失偏颇，但人的主观幸福感作为一种心理状态，一般来说是和良性刺激事件呈正比关系的。人的主观幸福感越强，遇到的良性刺激事件就越多。 社会的不和谐使人心理压力增加，心理问题、心理疾病蔓延。犯罪、毒品、家庭破裂被认为是西方社会的三大公害。三大公害加上其他社会问题，诸如失业、恐怖袭击等造成西方社会的严重不和谐，致使西方人心理和谐水平的整体下降，心理健康问题和心理疾病检出率居高不下。 改革开放和市场经济在给我国经济社会带来巨大发展、综合国力大大提高的同时，也不可避免地带来诸如社会竞争加剧、升学压力增大、就业形势严峻、贫富分化和城乡差距拉大等社会问题。这些不和谐是造成人们心理不和谐的重要原因。 由于心理不和谐、不健康给社会和他人造成伤害，从而影响社会和谐，这种影响力有时会带来十分严重的后果。为什么心理不和谐、不健康会给社会带来麻烦进而影响社会和谐？美国心理学家多拉德等人所提出的挫折—攻击假说为我们提供了理论上的注脚。多拉德认为，攻击是受挫的继发行为。人类的攻击行为是由挫折引起的，挫折总是引起攻击行为。所谓挫折，就是某种正在进行的有目的的行为受到阻扰。挫折并不会直接引发攻击行为，而是诱发出某种导致攻击行为的刺激（一种攻击驱力），然后这种刺激会促使或加速攻击行为的出现。一个遭受挫折的人，容易做出某种攻击行为。由于该理论的简单化和绝对化，一经面世，即遭到批评。多拉德等人后来对自己的观点进行了某种程度的修正，提出了影响攻击行为产生的四种因素：遭受挫折的驱力的强弱，遭受挫折的驱力的范围，以前遭受挫折的频率，攻击反应可能受到惩罚的程度。此外，多拉德等人进一步指出，由挫折引起的攻击主要指向三个方面：一是直接制造挫折的人；二是与挫折的形成没有直接关系的人，迁怒于人，找出气筒便是如此；三是受挫者本人，自杀是其极端表现形式。这种假说曾经对早期的社会心理学和发展心理学关于攻击行为的研究产生了相当大的影响，是美国犯罪心理学的重要理论基础。在这里，多拉德等人所说的挫折指的是行为挫折，而由此诱发的和导致攻击行为的刺激（一种攻击驱力）显然是心理上的不和谐状态，是一种心理挫折。这种心理上的不和谐或心理挫折，尽管在一定条件下未必产生攻击性行为，但它毕竟是产生攻击行为的原因之一，是造成社会不和谐的心理因素。事实上，社会上许多故意伤害他人和危害社会的攻击性事件就常常是由心理挫折这种心理不和谐状态所引起的。这种情况从反面启示我们，在社会有机体正常运转的过程中，社会心理并非是一个机械的、被动性的因素，而是一个相当活跃的、能够主动地向社会释放能量的能动因素。和谐的社会心理向社会释放的是向心力，不和谐的社会心理带给社会的是离心力。从这个意义上说，和谐社会说到底在于人与人之间的和谐，而人与人之间的和谐在一定程度上依赖心理上的和谐。社会的和谐与社会每个成员的心理和谐有着密切关系，心理和谐是构建和谐社会的基础。和谐社会是以人为本的社会，心理和谐是社会成员的美好追求。以人为本就不能不重视社会成员的心理和谐问题。 要实现和保持社会成员的心理和谐，一方面要一如既往地尽可能减少改革阵痛，减少社会负性事件发生的几率，进一步增强社会和谐的程度和水平；与此同时又要积极推动人的心理和谐建设，努力探索在新的条件下有效提高人们心理承受力的方式方法，自觉地在教育、心理医疗以及各级各部门的思想政治工作等几个重要环节之间建立起良性互动的应对机制，从而为构建社会主义和谐社会创造一个和谐、健康的心理环境。
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