【微信运营专题】鸟哥笔记微信运营知识汇总
想在众多微信运营者中脱颖而出该用到的知识全在这里了！
做微信公众号运营的，从来不缺乏理论和方法论，干货更是多多的。但做这么久，仍然达不到传说中的效果，搞得自己兵疲马乏。为什么呢？大概你看过的干货总是缺了那么一点点东西。鸟哥笔记精编【微信运营】知识汇总，想在众多微信运营者中脱颖而出该用到的知识全在这里了⬇⬇⬇一、微信编辑小技巧一）排版篇&&&&&&二）封面图／配图处理&&&&&&三）标题篇&&&&&&四）工具篇&&&&五）其他&&&&&&&&二、难点攻克，突破瓶颈&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&三、利用数据优化运营策略&&&&四、最全干货&&&&
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还未登录，后即可发表评论微信公众号内容运营的几条定律
[思路网注] 如何尽快抢占微信市场呢？做事之前，先得把事情的逻辑想清楚，需要有一个理论模型去指导，接下来，本文教大家如何建立一个微信公众号运营的理论模型。
几个月的实际运营下来，我觉得订阅号的性质，特别像以前的杂志或者说是报纸。每天的图文消息推送，订阅者中大概有10%到20%的打开阅读率。换句话说，如果你的公众号有10万订阅，那么正常情况下，你推送的一篇文章，这10万人中，会有1万人到2万人会打开阅读。所以有人问了，那剩下的那8万订阅者不是没用吗？同志，账不是这样算的，要知道，每篇文章的阅读者中，并非是固定的那一万人的群体。所以如果你的内容不是特别差的话，那么订阅数会决定你的内容的首次阅读量，也就是首轮流量。这一轮流量之后并不算完，在这完成首轮阅读的一万人中，会有一部分人，把他认为不错的内容，分享到朋友圈或者微信群中。从而引来第二轮流量。这个传播会有一个衰减期，大概在一周以内，会衰减到0。这两轮流量相加，就是单篇内容的整体流量总和。接下来重点来了，微信公众号内容运营的几个定律：定律1：相同的内容，公众号订阅数决定了首轮流量。订阅数和首轮流量成正比。定律2：相同的首轮流量下，内容的可传播性，决定了次轮流量。定律3：相同的次轮流量下，内容的设计性，决定了次轮流量带来的新的订阅数。接下来逐一解释：定律1：相同的内容，公众号订阅数决定了首轮流量。订阅数和首轮流量成正比很简单，就是非常清晰的1+1=2。定律2：相同的首轮流量下，内容的可传播性，决定了次轮流量。这里面有一个很重要的概念，叫做内容的“可传播性”。也就是说，如果你的内容在创作之初就不考虑可传播性，那么次轮流量的效果一定不会太好。信息媒体发展到今天，能够获得偶发性大规模传播的案例越来越少。你能看到的刷屏性质的传播，都是精心设计的结果。这个里面，更多的是对人性和心理学的洞察。很多公众号每天发文章，内容看上去也很紧跟热点。今天范冰冰和李晨公开恋情了，公众号马上发一篇《李晨范冰冰都在一起了，你还不来买蜗牛牌辣条？》或者动辄就是一发就是多图文，从网上找各种段子各种鸡汤凑在一起搞个满汉全席，恨不得一下子治好所有的营养不良。这些号的运营者我称之为刷存在感。多半是一些员工在运营，老板也没思路，员工也茫然，所以大家忽悠忽悠就可以了。年终总结可以吹一吹，向多少用户推送了多少多少条有价值的内容，完美地实现了企业形象在新媒体平台上的美誉度推广……定律3：相同的次轮流量下，内容的设计性，决定了次轮流量带来的新的订阅数。这是被很多人忽视的环节。正常来讲，朋友圈也好，微信群也好，有靠谱的高逼格朋友分享的文章，如果标题看上去还不错，多半会打开读一读。但是也就是读一读而已。从读到文章发展到愿意点右上角，然后关注到公众号，中间有一个漫长的转化过程。这里面的技巧非常简单，你需要增加一些读者互动。最简单的，文章的末尾留个小尾巴，甚至可以是广告。动员用户回复一个数字，然后可以获得另外一篇关联文章，或者是一个谜题的答案。没有关注就不能互动。如果你能吸引读者互动，那么次轮流量将不只是流量而已，会变成实实在在的用户转化。总结一下：基础订阅数+好的内容+良好的传播设计=次轮流量。次轮流量+内容的精巧设计=新增订阅数。这是一个可以正向良性循环的法子。好的内容，好的传播，好的设计，就能带来好的新增订阅。新增订阅多了，就会带来更多的首轮流量。然后以此循环下去，不需要花钱，草根也能慢慢做起来。如果这些道理没搞明白，那就是还没有入门。关注思路网微信（isiilu）【微信搜：思路网】并回复【朕有话说】+您的电商困惑，各路专家免费为您答疑解惑。
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微信公众号运营如何构建数据分析知识体系
网站编辑：好实用
时间： 11:17:19
【好实用】微信数据分析在运营工作中无处不在，无论是活动复盘、专题报告、项目优化，还是求职面试，微信数据分析都有一席之地。对于微信数据分析，我发现很多运营都有这样一些困惑：不知道从哪里获取微信数据;不知道用什么样的工具;不清楚分析的方法论和框架;大部分的微信数据分析流于形式。
其实，微信数据分析并没有大家想象的那么难!接触了很多微信数据从业者，总结了这篇文章，希望对有志于学习微信数据分析的运营同学有所帮助。
一、概念：微信数据和微信数据分析
其实大家一直都在接触微信数据和微信数据分析，但是对于两者具体的定义又很难说清楚。我曾经做过一个调查，问一些运营同学，图书、图片、视频、报表、短信，这5个选项哪些属于“微信数据”概念的范围。
大部分人都知道把“报表”选上，但是很难有人会认为5个选项都是。其实这反映了一个很普遍的现象：很多人都会先入为主，认为微信数据就是各种表格、各种数字，例如excel报表、各种微信数据库。其实这是一个错误或者说有偏差的认识，它会使得我们对微信数据的认识变得很狭隘。
(一)什么是微信数据?
微信数据(data)是描述事物的符号记录，是构成信息或者知识的原始材料。这种哲学层次的定义，让微信数据的范围极大丰富，也符合目前“大微信数据”发展的需要。试想一下，现在很多搜索引擎做的 “图片识别”、“音频识别” 难道不是微信数据分析的一部分吗?
作为一名互联网企业的运营从业者，我们接触到的微信数据可能没有那么复杂，但是也有很多类别。
从微信数据的来源来看，可以分为企业外部微信数据和内部微信数据。外部微信数据主要包括社会人口、宏观经济、新闻舆情和市场调研微信数据;内部微信数据包括用户行为微信数据、服务端日志微信数据、CRM与交易微信数据。不同微信数据的获取途径、分析方法、分析目的都不经相同，不同行业、不同企业在实际分析中也都各有偏好。
那么我们常见的“信息”和“微信数据”有何不同?
微信数据是信息的载体和表现形式;信息是微信数据的内涵，信息加载于微信数据之上。以书本和知识为例，书本属于微信数据概念范畴，知识属于信息概念范畴;书本是知识的一种载体和表现形式，知识是书本的内涵和升华。
(二)什么是微信数据分析?
微信数据分析是指从微信数据中提取有用的信息，并指导实践。
这里有两个点需要注意：首先，我们需要提取的是有用的信息，而不是自嗨;其次，这些信息需要用来指导实践，而不是流于形式。
二、思路：方法论和方法
很多新人入门微信数据分析的时候，要么胡子眉毛一把抓，要么无从下手。这都是缺少分析思路的表现，需要宏观的方法论和微观的方法来指导。
那么方法论和方法有什么区别?
方法论是从宏观角度出发，从管理和业务的角度提出的分析框架，指导我们接下来具体分析的方向。方法是微观的概念，是指我们在具体分析过程中使用的方法。
(一)方法论
微信数据分析的方法论很多，这里不能一一列举;没有最好的方法论，只有最合适的。下面我详细介绍一下 AARRR 方法论，对于精益化运营、业务增长的问题，这个方法论非常契合。
对于互联网产品而言，用户具有明显的生命周期特征，下面我以一个O2O行业的APP为例阐述一下。
首先通过各种线上、线下的渠道获取新用户，下载安装APP。安装完APP后，通过运营手段激活用户;比如说首单免费、代金券、红包等方式。通过一系列的运营使部分用户留存下来，并且给企业带营收。在这个过程中，如果用户觉得这个产品不错，可能推荐给身边的人;或者通过红包等激励手段鼓励分享到朋友圈等等。
需要注意的是，这5个环节并不是完全按照上面顺序来的;运营可以根据业务需要灵活应用。
AARRR的五个环节都可以通过微信数据指标来衡量与分析，从而实现精益化运营的目的;每个环节的提升都可以有效增长业务。我们下面的分析也是围绕这个方法论展开的。
1.趋势分析
趋势分析是最简单、最基础，也是最常见的微信数据监测与微信数据分析方法。通常我们在微信数据分析产品中建立一张微信数据指标的线图或者柱状图，然后持续观察，重点关注异常值。
在这个过程中，我们要选定第一关键指标(OMTM，One Metric That Matter)，而不要被虚荣指标(vanity metrics )所迷惑。
以社交类APP为例，如果我们将下载量作为第一关键指标，可能就会走偏;因为用户下载APP并不代表他使用了你的产品。在这种情况下，建议将DAU(Daily Active Users，日活跃用户)作为第一关键指标，而且是启动并且执行了某个操作的用户才能算上去;这样的指标才有实际意义，运营人员要核心关注这类指标。
2.多维分解
多维分解是指从业务需求出发，将指标从多个维度进行拆分;这里的维度包括但不限于浏览器、访问来源、操作系统、广告内容等等。
为什么需要进行多维拆解?有时候一个非常笼统或者最终的指标你是看不出什么问题来的，但是进行拆分之后，很多细节问题就会浮现出来。
举个例子，某网站的跳出率是0.47、平均访问深度是4.39、平均访问时长是0.55分钟。如果你要提升用户的参与度，显然这样的微信数据会让你无从下手;但是你对这些指标进行拆解之后就会发现很多思路。
3.用户分群
用户分群主要有两种分法：维度和行为组合。第一种根据用户的维度进行分群，比如从地区维度分，有北京、上海、广州、杭州等地的用户;从用户登录平台进行分群，有PC端、平板端和手机移动端用户。第二种根据用户行为组合进行分群，比如说每周在社区签到3次的用户与每周在社区签到少于3次的用户的区别，这个具体的我会在后面的留存分析中介绍。
4.用户细查
正如前面所说的，用户行为微信数据也是微信数据的一种，观察用户在你产品内的行为路径是一种非常直观的分析方法。在用户分群的基础上，一般抽取3-5个用户进行细查，即可覆盖分群用户大部分行为规律。
用户经历了如下的操作流程：【访问官网】-【点击注册】-【输入号码】-【获取验证码】。本来是非常流畅的一个环节，但是却发现一个用户连续点击了3次【获取验证码】然后放弃提交。这就奇怪了，用户为什么会多次点击验证码呢?
这个时候我建议您去亲自体验一下您的产品，走一遍注册流程。你会发现，点击【获取验证码】后，经常迟迟收不到验证码;然后你又会不断点击【获取验证码】，所以就出现了上面的情况。绝大多数产品都或多或少存在一些反人类的设计或者BUG，通过用户细查可以很好地发现产品中存在的问题并且及时解决。
5.漏斗分析
漏斗是用于衡量转化效率的工具，因为从开始到结束的模型类似一个漏斗，因而得名。漏斗分析要注意的两个要点：第一，不但要看总体的转化率，还要关注转化过程每一步的转化率;第二，漏斗分析也需要进行多维度拆解，拆解之后可能会发现不同维度下的转化率也有很大差异。
某企业的注册流程采用邮箱方式，注册转化率一直很低，才27%;通过漏斗分析发现，主要流失在【提交验证码】的环节。
经过了解发现，邮箱验证非常容易出现注册邮箱收不到邮件的情况，原因包括邮件代理商被屏蔽、邮件含有敏感字被归入垃圾邮箱、邮件送达时间过长等等。既然这么多不可控因素影响注册转化率，那就换一种验证方式。换成短信验证后，总体转化率提升到了43%，这是非常大的一个增长。
6.留存分析
留存，顾名思义就是新用户留下来持续使用产品的含义。衡量留存的常见指标有：次日留存率、7日留存率、30日留存率等等。我们可以从两个方面去分析留存，一个是新用户的留存率，另一个是产品功能的留存。
在这里面“关注10个大V”、“关注5个同事”、“消费4笔”、“签到5次”就是我想说的Magic Number，这些数字都是通过长期的微信数据分析或者机器学习的方式发现的。实践证明，符合这些特征的用户留存度是最高的;运营人员需要不断去push，激励用户达到这个标准，从而提升留存率。
7.A/B测试与A/A测试
A/B测试是为了达到一个目标，采取了两套方案，一组用户采用A方案，一组用户采用B方案。通过实验观察两组方案的微信数据效果，判断两组方案的好坏。
在A/B测试方面，谷歌是不遗余力地尝试;对于搜索结果的显示，谷歌会制定多种不同的方案(包括文案标题，字体大小，颜色等等)，不断来优化搜索结果中广告的点击率。
这里需要注意的一点，A/B测试之前最好有A/A测试或者类似准备。什么是A/A测试?A/A测试是评估两个实验组是否是处于相同的水平，这样A/B测试才有意义。其实这和学校里面的控制变量法、实验组与对照组、双盲试验本质一样的。
三、流程：宏观、中观和微观
有了具体的分析方法还不够，运营要做好微信数据分析还需要一个清晰的流程。在这里我从宏观、中观和微观三个层次给大家介绍一下。
1.中国古代朴素的分析哲学
其实微信数据分析自古有之，中国古代很多名人从事的其实就是微信数据分析的工作;他们的名称可能不是微信数据分析师，更多的是“丞相”、“军师”、“谋士”，如张良、管仲、萧何、孙斌、鬼谷子、诸葛亮。
他们通过 “历史统计”-“经验总结”-“预测未来” 为自己的组织创造了极大的价值，这是中国古代朴素的分析哲学的重要内容。
2.精益创业的MVP理念
风靡硅谷的精益创业，它推崇MVP(最简化可行产品)的理念，通过小步快跑的方式来不断优化产品、增长用户。
在运营工作中，我们要大胆尝试，将想法转化成产品和运营方法。然后分析其中的微信数据，衡量产品或者运营的效果。如果好的话保持并大力推广，如果不好的话总结问题及时改进。在“构建-“衡量”-“学习”的不断循环中逐渐优化，这个流程是非常适合运营工作的。
《谁说菜鸟不会微信数据分析》书中介绍了更为具体的分析流程：1.明确分析目的和思路 →2.微信数据收集 →3.微信数据处理 →4.微信数据分析 →5.微信数据展现 →6.报告撰写。
这个流程只是从“微信数据”的角度阐述了前后的流程，并未结合业务实际;而且它将微信数据分析的落脚点定位于“报告撰写”是具有误导性的，因为微信数据分析的最终目的是为了指导实践，而不是写一份报告。
但是这个流程仍具有参考价值，尤其是 “明确分析目的和思路” 对于新手入门具有一定的指导意义。
下面介绍的是一个非常详细的分析流程，借助于一定的分析工具，我们可以按照这个思路对您的网站/APP进行细致入微的分析。
它的前提是用微信数据分析工具做好微信数据采集和监控工作，把精力集中在业务分析上。这个流程的核心是“MVP”的理念，“发现问题”-“设计实验”-“分析结果”，通过微信数据来不断优化产品和运营。
四、应用：体系和分析
(一)案例1：搭建微信数据分析体系
小张今年刚毕业，在某公司从事新媒体工作，负责微信的日常运营。小张并不清楚微信运营的核心目的，尝试了很多方法，原创、翻译、改写了很多文章发布在微信上，但是阅读量时高时低，总体一般。
经理让小张想办法改进一下微信运营，提高微信的粉丝数和阅读数;但是张三毫无头绪，无从下手。这是很多运营真实的写照，琐碎的工作容易让人忘记思考，这很可能就发生在你我的身边。
我们从微信数据分析的角度对这个案例进行了诊断，总结了小张存在的这些问题：不清楚自己需要关注哪些核心指标;不清楚目标用户的特征(用户属性、用户画像等);对自己过往工作缺乏系统分析(微信数据采集、监测和分析)。
从业务增长的角度出发，我给小张量身定做了一套微信数据分析体系，配合其内容工作的开展。
第一点，内容定位
运营需要明确知道自己的目标或者KPI，然后选择一个核心关键指标(OMTM)进行监测。如果是创业公司，初期可能需要拉新，那么核心指标是注册用户数或者新访问用户数。如果是资讯媒体，注重影响力和覆盖面，那么核心指标应该是微信阅读数或者网页PV。
第二点，用户画像
无论是哪一种运营岗位，都需要明确知道自己的(目标)用户是那些人?这些人都有哪些特征，他们的关注点和痛点是什么?如果你的用户是产品经理，那么可以尝试爬虫抓取产品经理网站上有关的问题，然后做文本分析：这是定量层面的分析。同时，通过调查访问和问卷调研，获取更加深入的用户特征信息：这是从定性层面的分析。
第三点，持续监测
借助微信数据分析工具，对核心关键指标(OMTM)进行持续监测。对于指标异常情况，我们需要及时分析和改进。
第四点，微信数据分析
统计和分析过往内容的微信数据，找出哪些内容、哪些标题、哪些形式、哪些渠道的效果更好，然后朝这方面不断优化。
(二)案例2：分析业务核心指标
电子邮件营销是现在很多企业仍在采用的营销和运营方式，某互联网金融企业通过EDM给新用户(有邮件地址但是未注册用户)发送激活邮件。一直以来注册转化率维持在20%-30%之间，8月18日注册转化率暴跌，之后一直维持在10%左右。
五、学习：业务、工具和资源
(一)业务层面
微信数据分析并没有想象中的高不可及，掌握好相应的概念、思路、流程，运营都可以做好微信数据分析。这里要着重强调一点，微信数据分析的目的是指导业务实践;脱离实践的微信数据分析、为分析而分析的微信数据分析都是在耍流氓。
不同于职业的微信数据分析师和微信数据科学家，运营人员做好微信数据分析的前提是娴熟的业务理解。从业务的角度来说，微信数据不是数字，它是用户的心声。运营人员要从微信数据中发现问题，不断优化，提升用户体验、为用户创造更多的价值。
(二)工具层面
磨刀不误砍柴工，做好微信数据分析工具必不可少。我汇总了下面几种工具，运营可以结合自己的实际需要采用。
Excel 是最常见、最基础的微信数据分析工具，Excel 里面的图表、函数、透视表能满足大家基本的需求。Access 是微软 office 系列套装的一部分，是一种小型的关系微信数据库;当excel微信数据量很大、表格之间各种关联、查询、更新频繁的时候，Access就是一种非常不错的选择。
Python是一种高级的编程语言，近年来发展很快，它可以用来做微信数据分析、编程或爬虫;R语言是一种微信数据分析工具，在统计学中广泛使用。目前，Python被广泛用来编写爬虫程序，获取网上的信息，这是对运营人员非常有帮助的。
Google Analytics、百度统计、友盟是常见的网站流量分析工具，Mixpanel、Heap、GrowingIO属于用户行为微信数据分析工具，较前者功能更加丰富、分析更细致。
(三)资源层面
运营入门微信数据分析，并不需要学习多么复杂的数学知识理论，更多的是将业务操作和微信数据分析结合起来。我这里推荐两个网站和两本书，希望有帮助。
在线咨询：
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微信公众号：heleasy关于微信公众号运营的基本知识完整版ppt下载_PPTOK企源微管家-领先的微应用解决方案提供商！服务热线：400-企源动力团队近期根据客户反馈需求建义，对原有的秒杀功能进行全新的升级开发，具体升级后功能特点及用户界面如下，欢迎广大用户体验使用：1、秒杀功能支持线上秒杀后到店核销消息功能（可以自己设置多门店核销密码）【】常用自助服务其它服务通道QQ：招商热线400-其它咨询9【微信攻略】微信运营的基础科普文章如何运营一个微信公众账号？本文为企源动力科普给传统企业商家想做微信运营的学习内容。更多的是介绍微信后台，和一些运营基础常识。春节之前在星辰海真人图书馆参加了一场微信运营的交流会，受好友、星辰海真人图书馆现馆长白小茉之邀，我也做了个简单的分享。攻略指南什么的其实不太谈得上，本文是对我运营账号经历过的注册、定位、编辑、运营等各个环节，我自己的经验，这些经验有成功的，也有失败的。对微信公众平台感到好奇的同学，希望本文对他们有所帮助。本身已经在运营公号的朋友，也欢迎加入讨论或分享经验。我个人运营过两个账号，一个是公司官方账号，这个号是去年3月注册开通，到去年6月末移交给同事的时候，关注数是2000多点，在微信还没有开放数据统计功能的情况下，增长情况算是不错；另一个是“做書”（ID：ipublishing），是我在工作之余运营的同名豆瓣小站的微信版，日注册，10月31日开始内测，12月15日开始正式推送，到现在（5月8日），关注数22767。在个人号中算是健康成长，在我参与的一些微信联盟中就是个幼稚园的水平。【一、我对微信平台的认识】微信这个产品很励志。诞生在腾讯，可说是腾讯的幸运，也是腾讯的基因所致。放眼中国的互联网公司，用户亿万级别的，把“联系”做的最好的，也就它了。微信将“联系”做了个大升级。想象一下，你的一个已经两年没有联系的人可能突然出现在你的微信里，冷不丁的，这位朋友还有可能给你发来一段语音，这在短信时代是无法想象的。自媒体这个概念很早就有，最早是指微博、博客一类可以随时随地参与网络世界、自由表达自己的互联网产品。但自媒体在中国真正火热起来，是从微信公众平台被人熟知开始。微信以其数以亿计的用户体量，加上“再小的个体，也有自己的品牌”的口号，迅速让社会各界关注、参与了进来。企业和用户从对微信账号陌生、好奇、观望、到重视、参与，一点点耕耘；微信公众平台从2012年8月上线开始，从最初的模仿微博邀请明星大V入驻，到后来千千万万的品牌和用户加入进来，到最重要的升级——5.0版将所有公号分为服务号和订阅号，到数据统计、微信支付、微店等一次次的改进与努力，微信官方与它上亿的用户都经历了很多很多。张小龙曾说过：“我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长比如按摩，也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的客户。”这大概是微信团队做公众账号的初衷吧。关于微信，就说这些了。下面说点实战的经验。【二、账号定位】微信公众号平台微信平台的口号是“再小的个体，也有自己的品牌”。再看看微信公号对“服务号”与“订阅号”进行区分之后，被归类为服务号或主动升级为服务号的主要为银行、政府一类的“服务机构”，其余更多的则都默认为订阅号。记得在12月的一次聚会上，我的朋友，微信号“楚尘文化”的运营者饿发说过这么一句话：微信为什么要说“订阅号”呢，就是要培养用户的阅读习惯啊，这是微信官方的良苦用心。看起来真是这样。那么，如果你的企业不生产内容，或者无法持续不断的以内容吸引和服务于你的用户的话，你的企业还有开设公众账号的必要吗？个人号也是然如此。下面列出我认为适合开个人公号的几类情况。1、你有某项极其热衷的兴趣和爱好，并且长期坚持学习、创作和收集相关内容/物品。2、你想为自己、爱人、家人写点/分享一些好玩或有趣的东西，这样其实就是把微信公号当博客用，阅读载体由电脑换为了手机上的一款社交产品。3、你对自媒体有强烈好奇心。…例如，“做書”的定位是：为出版从业者及感兴趣者提供有见地、有价值、可操作的知识或经验。总之，不管是草根营销账号，还是营销公司运营的企业账号，无一不是以专业的、有趣的内容打天下。【三、微信平台注册】务必要认真读一下服务协议。你在人家的平台上玩，必然要了解人家的游戏规则。摘要如下：1、用户信息保护“你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。”2、内容规范“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：(1) 含有任何性或性暗示的；(2) 骚扰、垃圾广告或信息的；(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的；(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；(5) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。”3、平台规则“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为：(1) 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；4、你的责任“你必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。”更多详见注册页面的“微信公众平台服务协议”今年4月出的新的运营规范在星辰海参加聚会的时候，听六人行的周磊老师说起微信平台服务协议，“不管你拥有多少用户，都不属于你”，事实确实如此。周老师后来提到，这个问题也可以用微信后台的高级功能中的“开发模式”结合自己的数据库来解决。【四、内测：熟悉微信后台】腾讯的微信公众号后台开始正式推送前你需要先熟悉微信后台。微信后台五大模块：功能、管理、服务（新）、统计、设置。1、功能功能下有两个子菜单。一是群发功能。顾名思义，就是发送消息的界面。二是高级功能。高级功能下分两种，一是编辑模式，一是开发者模式。编辑模式主要用来设置①被添加自动回复②消息自动回复③关键词回复。此处重点讲编辑模式。开发模式我不了解。被添加自动回复：即用户关注之后立刻会收到你的订欢迎提示，这条消息至关重要，直接决定用户关注你后下一步的行为。所以此条消息务必包含两方面的信息，一是账号介绍，二是进一步操作提示。消息自动回复：个人认为这个设置比较鸡肋，会有用户好奇公众平台是什么东西，或想与运营人互动，你可以根据用户的需求编辑一些文字。关键词回复：从字面理解即可，即按照你设置的一些字段，只要用户回复你设置好的字母、数字或字句，系统会自动将会把你设置好的内容发送给用户。微信后台最多可设置200个关键词。鬼脚七在《做自己》提到，关键词设置可以大大提高和刺激用户“无限循环阅读”。我自己实践的经验是，关键词回复即相当于一个普通网站上的各个类目的交互菜单，因为是在手机上操作，应尽可能不使用户放弃进一步操作，回复规则设置应尽可能简单明了。2、管理管理下有三个子菜单①消息管理②用户管理③素材管理消息管理：用来查看用户发给你的消息，微信后台只保留用户五日内的消息。用户管理：用来查看用户。微信运营者可以对用户做的操作极其少，基于微信系统对用户资料的掌握，你能掌握的资料也仅仅是用户的性别、头像、昵称和地区四个选项，你无法查看用户的微信ID。如果你不喜欢某个用户的话，你能做的极限也仅仅是把他分到黑名单分组里。微信后台查看用户默认的设置是每页10个订阅用户，“做书”现在有8000多关注者，如果我一页页翻的话需要翻800页。有个小技巧，在网址栏将“pagesize=”后面的数字改成100或其他数字，即可按相应的数字显示用户。素材管理：最常用的功能之一，相当于微博的内容输入栏，只是这里复杂很多，按内容类型不同又分为文字、图片、语音、视频及单图文&多图文五大类素材类别。文字语音图片都简单，按照系统要求的字数或大小撰写、上传内容即可。一般的、大多数的订阅号，用的最多的还是单图文&多图文。这里简单介绍到这里，后面再做详细讲解。3、服务这里是近几个月才有的模块，是微信官方为企业或组织提供的认证服务。认证由第三方进行严格的资质审核，所以有300块的认证费用。微信认证类似于微博加V，早前是订阅数大于500，直接关联一个被认证过新浪微博或腾讯微博即可。这种认证的做法很明显会存在很多问题，在微博与阿里合作之后，认证这一块就将新浪微博的认证完全取消了，现在保留了腾讯微博的认证。只是这个认证的功能仍然保留在“管理”功能下的“帐号设置”里。4、统计统计下有分为①用户分析②图文分析③消息分析用户分析：每日新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、总关注人数（前一日）图文分析：所有推送过的文章的送达人数、阅读人数、阅读次数、分享人数及图表消息分析：每日发送的人数、次数及人均条数5、设置设置下有①帐号信息②公众号助手③安全中心（0228更新）帐号信息：头像、登陆邮箱、隐私设置、认证、地区、功能介绍（即订阅号简洁）、二维码下载、图片水印设置公众号助手：绑定运营人的手记之后，可用手机向订阅用户群发图片、语音或文字消息【五、内容制作】1、内容用户愿意分享什么样的文章？我们在豆瓣小站分享过一篇文章，里面简单介绍过几个技巧，不外乎这几个方面：①文章主题积极，读完后让读者感到兴奋②让用户非常愤怒和恐慌的文章③让读者觉得自己不仅聪明，而且消息灵通、见多识广④实用且容易记住的内容⑤有价值的故事留意这里面的一些关键词：积极、愤怒、恐慌、见多识广、实用、价值。简而言之：逼格高。2、排版上面说过，我从去年3月就开始运营账号，一直到10月末，开始做第二个账号，还一直为排版烦恼。因为我不太懂互联网，更不懂微信开发。直到有一天我的诗人朋友，“楚尘文化”的运营人饿发告诉我，微信后台支持网页排版，就是html格式。什么意思呢，就是你可以在新浪、网易、博客大巴等博客的发布栏编辑好格式复制到微信素材栏去。除了微信不支持的字体，其他的大小、格式，都可以带过去。也可以网络上搜一下这个教程：刘健亮微信排版教程【六、前期账户推广】开始是最难的。微信不像微博，没有通路，初期推广非常困难。企业账号的惯用做法有以下几种：1、在官方微博、豆瓣、人人等平台发布告知消息。将当日内容 编辑成长微博在微博同步，并附上微信二维码。2、在线上或线下进行一些低成本的“关注有奖”的活动。3、在产品上印刷微信二维码。如果是个人账号方法就更少了。反正就是利用微博、朋友圈、豆瓣等一切渠道散布消息，或潜入一些人数众多的微信群，转发消息。等人数够一定基数（如1000），你的用户中有些关键（重要）人物的时候，粉丝增长就会进入一个良性循环，只要有好内容，账号就一天天在变好。此外还可以加一些微信互推群，找气质相符的、粉丝数相当的进行互推（腾讯是打击互推的，需谨慎）。【七、善用数据分析】微信公众号后台的数据统计分析我从去年7月开设负责公司的数据分析工作，体会很深。图文分析是对已经推送过的内容的送达人数/打开人数、短链（“阅读原文”点击数）效果、分享转发数每日更新。数据是对过去发生事件的总结，有效利用的话，能够帮助运营者理清思路。我个人的做法是，将内容定位、大方向确定之后，根据实时的推送效果，优质和一般的内容错开时间发送。【八、互动与反馈】与微博不同的一点是，微信公众账号早期的关注者大部分都来自亲朋好友，或其他平台已有的粉丝。这些粉丝是你最重要的、最忠实的粉丝。我的做法是在账号还不是很成熟的早期，会尽可能的与他们交流，重视他们的想法和建议。只要你坚持这么做，无需阅读和学习，慢慢的你就会深刻的知道和理解“用户参与”是个神马东西。如果你足够自信或自负，坚持自我，坚持特点，也不失为好的方法。等有了一定基数的粉丝之后，就可以对用户构成、推送效果以及用户的更多需要进行调查了。【九、进阶】怎样判断一个微信公号的运营质（bi）量（ge）？除了最核心的内容以外，还要看它的被添加自动回复、版式、关键词设置、推送时间等等。如果是做开放内容的个人公号，还要看它如何处理版权问题。1、推送时间用户希望在什么时间段上微信公众平台的消息品牌账号也是个人做的，大部分推送时间挤在16：00-19：00，所以很容易就被折叠了。“做书”的内容基本上都是提前编辑好的，我每天早上7点一刻醒来之后，直接用iapd发送。速途研究院的《2013年微信用户行为分析报告》也表明，用户最希望在上午收到推送。但是目前有个问题，就是大家都早上发，所以早上又成为一个推送高峰，内容稍微差点儿就会被忽略、折叠了。具体什么时间，还是根据运营人自己的时间和观察而定。2、关键词回复在编辑模式下，如果将微信公号视为一个APP或者web网站，关键词就是APP的首页和交互菜单。架子搭的好不好，就看运营思路是否清楚了。和大部分公号一样，做書一直用的是编辑模式。在推送初期，内容不是丰富的情况下，我们的关键词设置是以各栏目名为第一关键词（例如“编辑”和“营销”），推送日期（如1月1日推送内容就是“0101”,）为第二关键词，一些辨识度相对较高的标题、作者或相关人物作为第三关键词。不久前的微信后台关键词上限是130个，现在是200个。简单说，就是你可以设置200个“关键词回复”自动应答。考虑到推送内容日益增多，“查看历史消息”已经满足不了你的需求的时候，你应该做一个关键词索引，并将它编成一篇图文消息。当然，你可以使用‘企源动力微管家’的微信营销系统平台，关键词回复设置和使用将更加容易和顺手。3、“阅读原文”怎么用‘阅读原文’的链接添加我们将第二关键词和相对应的内容简要编成了一个《精选文章索引》，并把此文预览模式下的链接作为“阅读原文”的链接。这样我们的读者在看完一篇文章之后，如果想进一步阅读更多文章，点击阅读原文就可以，而不用在头像—查看历史消息之间来回转换。什么是用户体验？细节。用心写微信回复消息是基础，不爱和你交流的那99%怎么办？你要设身处地的替他们想。将“阅读原文”设置成文章索引，就相当于在网站上读完一篇文章之后的“回到首页”功能。做書的微信号这么做有天然的优势，我不卖货，我基本也不做广告。我最希望订阅我们的朋友看完我们一篇文章之后进行相关的延伸阅读或查看我们更多的内容介绍，所以我们在每一篇文章的末尾不厌其烦的说“点击‘阅读原文’或回复‘help’可参看内容索引”。4、模板推荐大引号模板圆角+背景色模板如何去白底互推模板5、内容取胜惯常的做法是，如果做开放内容，最好是能用一段原创的、个人的、带有情感的内容和要推送的内容串起来，这就要求运营人有一定的文学素养，或有专职的写手了。我曾观察研究过一些微信公众账号，发现大号的内容都是团队在做，资讯号的内容很多是都是重复的（搬的），营销号很多靠扒。万变不离其宗，不管是营销号还是企业号，要培养用户粘性，提高转化率，还是要在某一方面做好做专。最近网上有篇文章，说花高薪请一个杂志总编来做运营，三五月就能让你的新媒体营销搞起来。自媒体也是媒体，每一个用户都是读者，能留住他们的最终只有内容。你要坚持爱你所爱。给它播种，让它生根、发芽，为它浇灌，培育它、照顾它，持之以恒，有一天它才有可能遮云蔽日。与诸君共勉。——————————————————————————————————-