未来网()北京8月16日电(记者 李盈盈)“你的订单申请退货退款,我们补偿你100元京东购物券。”听到京东客服给出的解决方案一直以来酷爱Gucci产品的陕西榆林消费者冯元正(化名)彻底生气了。“这等于是羞辱,我没想到京东竟然如此没有诚意。”

冯元正当即决定拿起法律武器维护自身权益,委托专业律师向京东讨个说法,坚决主张京东应根据其公开承诺兑现“假一赔十”。然而,对消费者不利的是,京东方面以把眼镜拿去意大利检验为由,收回了涉案眼镜。

对此,北京市律师协会物权法委员会秘书长赵剑认为,虽然冯元正拍摄涉案眼镜的照片,也留存京东取回眼镜时留下的收据作为证据,但是,没有了原始货品,其维权过程会异常艰难。

到时候,京东拿出来一副眼镜和检测合格的报告,怎么证明这幅眼镜就是冯先生收到的那副?

冯元正在京东古驰自营店花1859元购买的Gucci(古驰)男款太阳镜左腿logo变成了“Gucc”。 受访者供图

网购“Gucci变Gucc”,京东坚称是正品

“8.18”、“11.11”、“12.12”,各种节日的电商平台促销让剁手党们应接不暇,平台卖卖卖,消费者买买买。酷爱Gucci产品的冯元正此前都是通过西安的Gucci实体店购买,没想到第一次通过京东网购Gucci就买到了假货。

日前,家住陕西榆林的微博认证网友@看透Raxin 通过微博爆料称,在京东古驰自营店花了近1900元购买的Gucci(古驰)男款太阳镜,左眼睛腿的英文缩写变成了“Gucc”。冯元正吐槽道:“大伙儿看看吧,千万不要被蒙骗。没错这就是我收到的gucc。京东啊京东,造假水平不行啊,有所欠缺。我很郁闷在京东直营还能买来假货gucc,那个i呢?被你吃了啊。”

冯元正与Gucci 中国方面联系时,对方明确表示从未授权京东销售这款眼镜,这就是说自己买到的很可能是假货。

据法制晚报消息,目前,Gucci(古驰)中国并没有在京东或淘宝开设销售点,不知京东的进货渠道来自哪里。

2017年8月7日,京东时尚事业部就此发布声明称,根据所退回商品识别码溯源查询,该商品系GUCCI所属开云集团旗下开云瑗维(上海)眼镜贸易有限公司通过其授权经销商青木数字技术有限公司为京东供货,来源无误。但为何会出现顾客所描述的问题,开云眼镜将把该产品召回并送往意大利确认具体原因。

随后,对于京东给出的“退货退款,并赔偿100京东代金劵”的最终解决方案,冯元正并没有答应,决定拿起法律武器维权。

律师说法:以正品价格卖假货涉嫌欺诈

据贝恩咨询公司报告显示,2016年全球奢侈品中有30%是中国购物者买走的。相比线下实体店高档的购物体验,线上购买奢侈品最大的问题就是购物体验和商品识别。因此,许多奢侈品商家至今仍未将线上店铺放到电商平台。这些品牌担心自己的产品会和假冒的、渠道不正规的商品“同场竞技”。

北京中闻律师事务所合伙人、互联网法律业务部主任李亚认为,Gucci属于奢侈品品牌,奢侈品生产过程中会经历多个环节的残次品淘汰,质量把控极其严格,因此,产品logo缺少字母的问题不会存在。而京东自营销售的Gucci眼镜变成了Gucc眼镜,明显属于不合格产品,无论是否属于假货,消费者完全有法理依据主张赔偿。

事实上,网购假货尤其是奢侈品所引起的消费维权案例中,如何厘定网购平台责任是社会关注的焦点。

首都经济贸易大学法学院教授、博士生导师李晓安认为,冯元正在京东平台购买了商品,其与京东的契约关系已经成立。花1900元购买眼镜,收到的货品价值与支付的产品价格应当是匹配的。商家以正品的价格售卖假货,这就是欺诈。

在我国互联网产业异常发达的今天,消费者买到假货案例层出不穷,电商的不诚信问题引发社会的高度关注。

此前,北京市朝阳区人民法院审理了一起消费者与京东商城的纠纷。王林(化名)购买了京东自营的一款“蓝宝石水晶”手表,收到的货却是“蓝宝石水晶玻璃”材质。王林将京东商城的公司主体“京东电子商务公司”诉至法院,却得知京东自营商品并非京东电子商务公司经营销售。

京东电子商务公司向法庭表示,“自营”为京东集团自营而非京东商城自营,具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定,即根据消费者所在区域、商品库存量等,由京东集团自行决定开发票主体及发货公司主体。

2016年12月,朝阳法院向京东电子商务公司发出司法建议,建议京东在网站页面显著位置对“自营”等专有概念作出明确解释,所有商品销售页面均应披露销售者详细信息,并将销售授权书在明显位置予以公示,从而避免消费者产生误解,误导商品的选择,同时也便于在权利受损时正确选择维权主体。

据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定,经营者不以真实名称和标记提供商品或者服务的可以认定为欺诈行为。北京中闻律师事务所合伙人、互联网法律业务部副主任王维维认为,此次京东“Gucci变Gucc”一案中,根据京东方面的公开声明,该Gucci产品系授权经销商青木数字技术有限公司为京东供货,也就是说,京东方面暗含的意思是,即便是所售Gucci产品确认为假货,侵权主体也是上述授权经销商。

争议焦点:“假一赔三”还是“假一赔十”

不仅对京东提出的“赔你100块”表示了强烈不满,冯元正还坚决主张京东应根据其公开承诺兑现“假一赔十”。

京东董事长刘强东曾公开承诺,如果您在京东商城买到假货、水货,恭喜您至少可以得到十倍的奖励。该信息经过公证,具有法律效力。

冯元正的代理律师李亚认为,京东自营销售的Gucci眼镜变成了Gucc眼镜,明显属于不合格产品,无论是否属于假货,消费者完全有法理依据主张赔偿。

2015 年10月28日,北京市西城区人民法院公开审理了一起消费者京东网购被骗十倍索赔诉京东案件。原告通过京东商城购买一款希捷牌移动硬盘,收获后发现无法读取数据,拆开后发现这是一个二手货,硬盘系三星品牌。

原告认为京东商城属于欺诈,便向法院提起诉讼,并申请十倍赔偿。

然而,京东方面在庭审中辩称,刘强东当时的言论是针对京东大宗家电商品,并不适用于本移动硬盘;不过,京东并没有提供任何证据显示假一赔十针对的是京东全部商品还是仅适用部分商品。

北京师范大学法学院教教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良认为,刘强东“假一赔十”的承诺,其实是号召大家多上买京东的东西,实际上是一种广告邀约。

李晓安也认为,刘强东承诺假一赔十,从法律上讲约定就是法定,京东应该遵守这个约定。

最终,天津南开法院判定京东履行“假一罚十”的承诺,对原告予以十倍赔偿。

李亚律师认为,无论是按照消费者保护法规定的“退一赔三”还是京东商城的平台承诺“假一赔十”,冯元正所获的赔偿都不应该是京东的“一百元代金券”。京东利用“假一赔十”的承诺吸引消费者,也应当履行其对消费者的承诺。

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导读： 对于现在的人们来说，网上购物已经是一种十分普遍的行为，大家也都很享受网上购物的体验。那么网购买到假货怎么办？应该注意哪些事项？

有时我们在电商平台上买的东西可能是假货，在遇到这种情况时，应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商网站服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和服务人员一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉服务人员是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

1、查看卖家的好评度和顾客评价

现在购物网站基本都设有“卖家信用/好评率”，因此想要减少损失最简单的就是注意看别人给他的评价和评价度是百分之几，最好可以咨询买过此件商品的其他买家。

这是损失最小的一种方法，收货满意后放款，安全购物百分百，如果实物另你不满意，只需退还给卖家。

仔细查看图片细节，可以免去很多不必要的麻烦。

4、了解自己的衣服的参数

拿一件自己穿的和舒服的大小合适的衣服，背面朝上平放在床上。量出3个参数：胸宽（腋下的宽度），肩宽，身长（领口的最下延到衣服下端有了这3个参数，这样你就可以很有把握来决定是否要买这件衣服了。

有些细节问题你无法得知，便要去询问卖家，比如衣服会不会很紧？很低胸？或者比较透明之类。

以下文字资料是由(历史新知网)小编为大家搜集整理后发布的内容，让我们赶快一起来看一下吧！

问题一：我在淘宝买到假货 怎样索赔 假一赔三

买到假货那退款退货，取决于你想怎么办，相应的会有举措维权；
卖家要你退款退货你可以选择退款退货。
投诉他可以，但你想投诉什么类型？没有类型的投诉的不被受理。
你投诉到淘宝，淘宝会要求你提交举证。
承诺假一赔三是卖家自行承诺？还是店铺本身有消保假一赔三服务？如是前者，等于没有任何承诺。如是后者，可以通过售后服务入口发起假一赔三服务，提交你所认为的可以证明商品存在假冒嫌疑的凭证，但是这种涉及真假商品的举证淘宝一般会要求是质检部门或厂商代理开具的质检证明，因此你提交的凭证能否有效取决于淘宝是否认为有效。

问题二：淘宝买到假货怎么赔偿，淘宝买到假货怎么赔偿

买到假货那退款退货，取决于你想怎么办，相应的会有举措维权；
卖家要你退款退货你可以选择退款退货。
投诉他可以，但你想投诉什么类型？没有类型的投诉的不被受理。
你投诉到淘宝，淘宝会要求你提交举证。
承诺假一赔三是卖家自行承诺？还是店铺本身有消保假一赔三服务？如是前者，等于没有任何承诺。如是后者，可以通过售后服务入口发起假一赔三服务，提交你所认为的可以证明商品存在假冒嫌疑的凭证，但是这种涉及真假商品的举证淘宝一般会要求是质检部门或厂商代理开具的质检证明，因此你提交的凭证能否有效取决于淘宝是否认为有效。

问题三：新消法 在淘宝上买到假货可以索赔吗？

问题四：淘宝买到假货如何让商家赔偿。他网店上承诺假一赔十的？

在订单里边，点退款，然后卖家会拒绝。
拒绝之后就可以投诉了，投诉的时候多举证一些卖家说的语无伦次的话，还有出尔反尔的话。
然后上传这些聊天截图。
一般这种情况，小二会要求卖家提供进货凭证和授权书。 卖家没有的话，就是投诉成立了。
5钻小店 小小经验。望采纳~

问题五：淘宝买到假货怎么赔偿/淘宝买到假货怎么赔偿

淘宝多年的卖家，淘宝的上面的手机大都是翻新机和山寨机多，既然卖家已经答应您退货了，您就退回去就好了，损失的话，就算了，淘宝假货维权这一块漏洞很大，您要投诉卖家的话，淘宝是要您提供相关的证明，淘宝是不支持专柜的证明，所以您投诉的话，到时候没有提及证明的话，投诉是不成立的，卖家怕什么？大店什么都不怕，就算您给差评也没有关系，现在都可以找人来删差评，投诉都是要证据的。
纠纷退货的话，发货前，一定要将手机个个部位都拍照，包装一定要严实，否则发货回去，卖家就会以各种借口，不让你退货。这种例子很多。现在别想着卖家给你赔偿损失，卖家没有收到货，给您退款，都要祈祷啊~你想太多了
希望可以帮到您~如有疑问可随时追问~

问题六：淘宝上买到假货怎样索赔啊?

首先你在收到商品以后有没有确认收货？
货款就会回到你的账户上
钱自然已经到了卖家账户上
一定要检验商品是否真货
看了你的叙述 现在你对商品的真伪不能确定
CONVERSE鞋盒采用的是一片式瓦楞纸制作。印刷清晰没有重影现象，色泽鲜艳，纸张厚且硬。CONVERSE鞋盒每年外观都会有所改变。04年的鞋盒是黑色或蓝色的,05年和06年鞋盒为黑色。鞋盒里面印有生产日期。
一双经过严格检验出品的专卖店正品货，里面必须有一张半透明印满“CONVERSE”字样的防潮纸（拷贝纸）。能够把两只鞋子包裹着，有效作用于防潮吸湿的作用。一般盗版的鞋子不去考究这些，只会放一张廉价的普通白色纸。
converse鞋盒里面附有干燥剂，干燥剂上印有“CONVERSE 干燥剂不能食用”字样，字体清晰。一般盗版的鞋商是不会留意这些细节。喜欢匡威的朋友也不要少看这些细节哦～
不定期CONVERSE都会更换不同的吊牌，这些吊牌会采用不同纸质、不同的工艺，把那些仿冒者远远抛到后头。05年的吊牌过了亚光膜（摸起来有蜡质，比较光滑），基本上精仿品都不会采用；06年的吊牌更采用了较为先进的激凸效果。
匡威品牌的鞋子之所以畅销百年，不但因为他款式新颖，样式层出不穷，往往最受年轻一族欢迎的必要装备。CONVERSE的鞋子用料够足，一双正品匡威鞋，鞋身会比较重，重就在于鞋底，就算一双帆布鞋，也有相当的重量，如果是CONVERSE牛皮鞋就更加不用说了。
鞋子的内里“CONVERSE”logo为普篮色或深兰色，颜料比较牢固，手不能轻易刮不掉；而仿冒品很容易脱落。
CONVERSE（匡威）鞋用料主要是用帆布、牛皮和PU制成。牛皮采用优质的牛头层皮，皮质较为光滑，优顶耐穿，容易打理。篮球鞋和休闲鞋采用的是进口PU，有防水效果。精仿品为了节省成本则采用的是国产劣质的PU，会有刺鼻难闻革的味道，很容易出现断裂现象。CONVERSE也是少数鞋品类产品中不含甲醛有害化学成分的品牌。
低邦的匡威鞋鞋舌外侧缝有“ALLSTAR”的字样，不同的款式颜色有所相同；高邦则没有这样的LOGO。国内生产的匡威鞋鞋舌内侧都会印有英文的产品说明：“YEU CHENG(KUNSHAN)STRORS CO. LED.”字样等。
8.防伪小标签（重要）
CONVERSE的专卖店正品鞋会在鞋的最里面，也就是翻起鞋舌的最里面部位，缝上了一块小小的防伪标签，是CONVERSE logo或一个星星的图形。
9.最直接的方法拿专卖店同款鞋做对比 一目了然
楼主如果真的检验出假货
并不能为您退回货款 或者赔偿
中国互联网法并没有相关制度 处罚网购卖家
你只能在淘宝投诉该卖家 并给该卖家差评
如果没有确认付款 您只能通过申请退货
建议你不要在淘宝购买服装 鞋等商品

问题七：咋淘宝中购买到假货，商家原来承诺假一赔十，这种情况下怎么得到赔偿，能得到多少赔偿。

亲，首先您要能够提供证明是假货的证据，卖家肯定是死不承认的。这时候就要小二介入处理了。小二处理的流程是您先发起维权，然后小二通过双方的举证判断处理。如果你成功维权，那么小二要根据卖家是否加入假一赔三，加入的话你至少会得到3倍赔偿，然后这时候卖家出售假货要扣分处罚，扣12-48分全店屏蔽。如果没有加入假一赔三，你会得到商品价值的30%的赔偿并且得到退款。最后说卖家承诺的假一赔十，这是不现实的，卖家不赔就是受到违背承诺的处罚扣6分，不会被强制执行的。否则那些承诺假一赔命的，难道真能要了他命吗？这是我多次申诉的经验，希望有帮助你。务必准备好证据再去发起投诉维权。另外维权期限15天，要15天之内发起

问题八：淘宝中购买假货如何投诉并求得赔偿？

为了确保买、卖双方的钱款安全，若买家一旦申请退款，则默认买家已对此发起投诉，无需再从其它途径发起“收款不发货”、“网上描述与实物不符”的投诉；在处理完双方的交易纠纷，若买家或是卖家确实存在违规行为，淘宝也会依据规则对其进行处罚。 在交易（或退款）中不能在已买到的/卖出的宝贝里进行投诉，你可以打开淘宝网页，点击帮助中心，再点举报投诉＆退款 ，然后给淘宝留言投诉。 交易状态为等待买家付款，或买家已付款、等待卖家发货，或交易关闭的状态下，交易生成后3-60天才会有投诉入口。 如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7天内（如符合卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，处理时间为1天）。

问题九：淘宝买到假货 如何惩罚卖家

你可以发起维权或者投诉他啊，就说卖家销售假冒产品，淘宝对销售假冒产品处罚还是很严厉的。

问题十：淘宝网买到假货与实物不符怎么索赔？

这种一看就是假货，真的哪有那么便宜啊！
这个网址是专门教你如何认证的
你要说那个货是假的，你要投诉到淘宝可以，你必须找那个货是假的证据，淘宝也是要求证据的。不能光说是假的就是假的。比如，你把防伪在李宁的官方网站的查证过，李宁官方网根本没有这个号，又或者其它，证明是假货就可以了