电脑出现的故障原因扑朔迷离，让人难以捉摸。并且由于Windows操作系统的组件相对复杂，电脑一旦出现故障，对于普通用户来说，想要准确地找出其故障的原因几乎是不可能的。那么是否是说我们如果遇到电脑故障的时候，就完全束手无策了呢？下面是小编给大家带来的电脑问题疑难80问，希望能帮到大家！
1、开机黑屏怎么办？
指导用户听一下有没有自检的嘀声，如果有，检查一下显示器信号线
2。鼠标双击不起作用怎么办？
控制面板中鼠标双击速度设置过快。
3、如何从网络注销？
单击“开始”，然后单击“注销”，单击“是”，然后在登陆时按取消键。
4、用户反映海尔一点通在屏幕上显示不全怎么办？
指导用户察看屏幕的分辨率， 设置为800x600才行。
5、超级解霸出现非法操作怎么办？
指导用户先卸载超级解霸，再用光盘重新安装一次。
6、用户请求指导申请电子邮箱，
指导用户登录相关网站进行注册申请。
7、小超人不能玩极品飞车怎么办？
指导用户安装DIRectx。80并将显示分辨率设为。
8、用户反映液晶显示器不太清晰怎么办？
指导用户把液晶显示器的分辨率设置为。
9、上网有时上不了，上去以后速度比较慢。
网络忙，稍候再试。有可能用户家的电话线质量不好。
10、机器上电后自动启动？
11、用户不想听到MODEM的声音怎么办？
指导用户在设备管理器中把MODEM的扬声器关闭。
12、用户需要清除地址栏中曾经访问过的旧网址怎么办？
13、 用户反映显示器桌面图标没有了？
分析：此故障有可能为用户误操作造成。
解决方法：用鼠标点击右键，点属性、然后点击效果，看（按WEB页桌面时隐藏图标）前是否选中，将其取消选中即可。图标出现。
14、 用户反映电脑右下角喇叭不见了？
解决方法：打开控制面板、打开多媒体、选中在任务栏中音量控制即可。
15、故障现象：一台电脑自检通过，进入WIN98引导程序，提示SYSTEM。INI文件破坏，键入任意键继续，敲任意键后自动关机。
故障分析：系统文件被破坏，估计是用户误删除系统文件所致。
故障处理：将WIN98光盘放进光驱，找到TOOLS目录下的RECOVER文件运行，系统修复，并且不会破坏用户以前所装软件，即用户以前所装软件依然在面板上运行效果良好。
16、Windows窗口中，鼠标的单击和拖拽操作有效，但无法通过双击鼠标来启动应用程序。
故障分析：该故障是用户无意中将鼠标双击的时间间隔设置得太短，致使系统将用户的双击操作视为两次不连续的单击操作。我们只须适当调整鼠标双击的速度即可解决该问题。
解决方法：进入Windows 9X的“控制面板”，选中“鼠标”选项， 单击鼠标右键，然后选择弹出菜单中的“打开”命令，启动鼠标设置功能。在“鼠标属性”对话框中选择“按钮”选项卡，然后将“双击速度”中的滑杆向左移动，适当调节Windows 9X的鼠标双击速度（此速度可通过旁边的“测试区域”进行测试），使之与自己的操作速度相适应。
17、问：为什么听到主机“迪”的一声响后要等几秒钟后才看到屏幕显示的字符？
答：向用户解释此现象正常，因显卡传输信号延迟的原因，对主机无影响。
19、 怎样卸载IE？
答：IE与WIN98系统内核紧密结合，不能卸载掉。
20、 何机器装上网卡后启动变慢？
答：因机器要初始化网卡、通讯协议等工作，不影响正常作用，打开网上邻居属性，找到配置中的网卡，给网卡加上一个IP地址会快一点的。
22、 问：什么是—“视觉*面”和“物理*面”？
答：视觉*面：采用科学的折射视觉补偿技术，内表面精确计算玻璃的折射率、有效弯曲率及边缘到中心点的位置，经过细密的处理后，消除了图像的反光与折射，光路返回形成真正的.视觉*面，彻底消除内凹感，实现了视觉效果上的真正*面
物理*面：由外表面*面、内表面*面和荫罩*面三个绝对*面组成机械构造的绝对*面，是一种实实在在摸得着的*面
23、问：DDR与RDRAM能不能混合使用？
答：不能。这是两个完全不能封装，协议等等。
24、 系统时间总比标准时间慢
答：可能电池电量不足，使用时间长使消耗电池的电量eA3？部9能时钟线路有问题，这种问题只能是更换主板。
25、 问：和XX电脑一样配置，为什么价格比XX贵很多？
答：可从产品质量、配置、我们的售后服务、随机附送软件等跟用户解释。
26、 拨号上网时上不去，提示占线或与服务器连接不上，诊断MODEM详细信息正常，用电话拔号程序能正常拔号。
答：询问用户家中有分机，让用户将另一端分机摘下拔号上网成功，一切正常。
26、用户开机即提示某VＸＤ文件损坏得按任意键才能进入到９８系统中去。
答：这是虚拟设备驱动程序丢失，指导用户进入注册表找到该文件将其删除。具体过程是打开程序—运行，输入REGEDIT，查找丢失的文件，删除其键值即可，再重新启动时即不提示。
27、 用户询问使用电脑时不发声，音箱通电右下角小喇叭还在。
答：指导用户看是否将音频控制中的主音量或WAVE项静音。如还不好使则请用户排查其后部音箱与主机的音频连线是否有松动。
28、 用户报修，其电脑使用一段时间后就会出现救火车似的报警声。
答：经查原来是夏季炎热，CMOS中CPU温度报警声，指导其到CMOS中将CPU温度报警选项关闭。
29、 用户来电反映无法鼠标进入桌面后乱窜。答：指导用户杀毒。
29、有用户来电反映鼠标进入桌面后乱窜查毒无毒。答：指导用户将鼠标驱动程序重新更改中微软鼠标驱动程序。
30、 用户来电称玩极品飞车时图像花屏，指导用户在游戏的3DSETUP中将图像加速设成硬件加速。
31、安装《登陆2000》游戏后不能运行，表现为进入主画面时蓝屏。 回答：该游戏与CMI8738声卡有兼容性问题，更换其他芯片声卡则无此问题（经查验非集成8738声卡同样有此问题）。
32、雨天使用Modem后
现象：雨天使用Modem第二天就不能使用Modem了。因为是内置Modem，也不像外置Modem可以看看电源灯是否是亮的，怎样能证明是好的？
方法：插紧、Modem卡，然后选择“控制面板”、“调制解调器”、“属性”、“诊断”，诊断Modem的好坏。
现象：56K的Modem，为什么连线速率总是达不到56K？是品牌不够有名吗？
说明：56K是一种理想速率，需要较好的线路质量。*时使用时，在线路正常的情况下，应该可以连到46~52K左右，如果达不到这样的速度。可以使用一些加速/优化软件。在以下几种情况56K连接方式有可能无法启动：
1、使用分机上网。
2、线路带有防盗器等影响线路质量的设备。
3、离电话局交换机的距离过远、线路差。
4、所登录的ISP不支持56K速率的接入，或所使用的56K标准不同。最好先调查一下要申请的ISP使用的Modem品牌，相同的（主要指芯片）品牌可以使速度更快，与Modem是否名牌关系不大。
34．硬盘整理不能进行到底
问：每次整理C盘碎片，总是整理到10%时重新开始，不知是什么原因？
答：如果你说的"总是整理到10%时得新开始"，是指整理碎片的程序又回到从0%开始整理碎片的话，那么这是属于正常现象，因为系统可能在这时又有写磁盘的操作，使得磁盘碎片整理程序不得不得新开始，为了使磁盘碎片整理程序能够更好的运行，建议在整理前使用scandisk检查磁盘错误，删除不必要的文件，同时退出所有应用程序，禁止屏幕保护程序，这样可以使整理碎片的工作更顺畅地进行。
35．系统资源为何下降很快
问：在上网时系统可用资源总是从百分之八十几很快降到了百分之几，请问这是怎么回事？
答：这基本是正常现象，你所看到的系统可用资源主要是指用来存放系统数据的物理内存，随着上网时间越来越长，你打开的浏览器窗口越来越多，Internet Explorer对资源的占用也越来越多，由于windows内存管理的缺陷，通常即使你完全退出Internet Explorer，系统资源也无法恢复到运行Internet
Explorer以前的水*，所以有时上网时间较长系统速度会变慢，如果速度太慢以至于无法忍受，你可以重新启动一下计算机。
36、为何会自动开机
问：机器是品牌机，win98简体中文版，每次关机后关闭接线板电源，当再次打开接线板电源时会自动打开。我让公司修过多次，此问题仍没有解决，我怀疑是CMOS参数设置的问题，请问怎样修改？
答：ATX体系的计算机往往支持多种自动开机的功能，如MODEM唤醒，网络唤醒，红外线唤醒，定时开机等，在这种情况下，有可能发生你说的现象。如果你使用的计算机采用的是AWARD的BIOS，可以在进入DOS后，选择"Power"，然后选择"Power up control"，看看里面的选项，尝试将其全部选项设置为"Disable"试试，其他类型的BIOS也可进行类似的设置。
37、电脑为什么没有声音？
答：1。首先让用户检查音箱是否通电。2。检查主机到音箱的输出线是否连接正确。3。看右下角是否有喇叭图标，若有是否被设为静音或音量为最小。4。若没有喇叭图标则为音卡驱动丢失，这时让用户右键单击“我的电脑图标”选择属性，选择设备管理，这时双击带问号的“pci multimedio audio
device”设备，选择安装驱动，选择搜索驱动，选择指定位置，浏览驱动盘上sound目录下和主机相对应的驱动，点下一步，完成即可。
38、桌面上的字和图标为什么变的很大？
答： 右键单击桌面，选择属性， 设置，把屏幕区域改为800x600或更高。
39、为什么玩极品飞车时效果不好，有马赛克？
40、为什么育龙电脑运行>时，出现兰屏错误？
答：这是因为育龙电脑用的声卡cmi8738和游戏有冲突，让用户上网下载最新的声卡驱动即可。
41、用超级解霸播放cd时没有声音？
答：打开超级音频解霸—控制—控制设置—把”允许dircet cd—rom 直接读取”和”允许轨道预读取选中”即可。
42、怎样保护光驱？
答：1、保持光驱、光盘清洁。2、保持光驱水*放置。3、养成关机前及时取盘的*惯。5、减少光驱的工作时间。6、少用盗版光盘，多用正版光盘。7、正确开、关盘盒。8、利用程序进行开、关盘盒。9、尽量少放影碟。
43、开机时有的程序自己跳出来，如海尔一点通，怎么办啊？
答：打开程序，在运行中输入msconfig，到启动项中把不想启动的程序的打勾取消掉。
44、汉字编码提示中的汉字笔画不直，好像小号的楷体字。这个问题是应该怎样解决？
答：是安装了某些软件引起的汉字库错误。例foxpro。也可能是你误删了某个汉字库 。
45、一打开IE，就上一个固定的网页，要怎样设置？
答：打开IE—工具—internet选项—在地址栏中输入你想要的网址即可。
46、电脑屏幕右下角输入法图标没有了，该怎么办？
答：双击我的电脑图标———双击控制面板———双击输入法—“在启动任务栏上指示器”前打勾即可。
47、能否几台电脑用一个猫来上网？
答：可以。首先把几台电脑组成一个局域网，然后用WINGATE等软件即可。
一般不是软件或MODEM的问题，而是ISP或电信部门的问题。
49、如何显示MODEM实际连接速度
在“控制面板”→ “调制解調器”→“ 属性”→“ 连接”→“高级”→“附加設置”里加上“AT＆FW2”既可。
50、问：如何删除IE地址栏的无用地址？IE4的地址栏中有许多的无用的和错误的地址。如何才能把它们删除？如何将IE4的地址栏中有用的网址拷贝到磁盘上？
答：可以使用注册表编辑器（regedit）的查找方法找到这些地址在注册表中的位置。这样的测速网站来测验一下网络速度，如果速度的确缓慢，再检查路由器，如果都正常的话，就可以带电话给宽带供应商咨询一下是否网络服务出现问题。如果始终无法连接有线或是WIFI，可能是硬件出现问题，先尝试下载安装最新驱动，再测验硬件是否正常，如果需要测验方式可以百度运用网友的方式。
三、电脑不断重新启动问题
电脑不断重新启动通常是两个方面造成的，一是感染了病毒，可以进入安全模式进行病毒查杀。如果情况依旧，则有可能是硬件散热不佳导致，所以在所有硬件都得到正常的驱动更新之后，可以对电脑进行清理。
四、无线网络无法连接
有时候，Win始终无法连接WIFI无线网络，或是一直显示受限，我们可以先通过系统内的“疑难解答”和“自动检测修复”功能寻找问题根源搞定问题。如果问题依旧，则逐步检查路由器或是PC硬件。
电脑问题疑难80问（扩展2）
——电脑综合症问题汇总
由于长时间操作电脑，不少人缺少必要的运动和休息，影响了身体健康。长期沉迷于网络，除了对人的心理造成严重的损害，还会对生理造成负面影响。由于长时间操作电脑，不少人缺少必要的运动和休息，影响了身体健康。下面是小编精心整理的电脑综合症问题汇总，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友！
1、沾上“鼠标手”
“鼠标手”是电脑族出现后的又一个新兴医学名词。网络游戏迷或那些在工作中必须使用电脑的人每天重复在键盘上打字和移动鼠标，易引起“腕管综合征”，俗称“鼠标手”。
腕管综合征的主要症状表现为正中神经分布部位出现感觉异常(主要是拇指、食指、中指掌侧)，随症状加重，患者会在夜间出现疼痛和感觉异常，如果症状持续发展，可使正中神经进一步损害，引起皮肤感觉缺失和鱼际肌肌力减退，对指活动乏力，晚期可有鱼际肌萎缩。腕部掌侧韧带和腕骨形成的腕管中有正中神经穿过，当腕部处于背屈状态时，腕部伸肌产生的力作用于韧带，从而压迫腕管中的正中神经。
腕管综合征的治疗，腕管可用热疗、按摩及充分休息3周左右，特别要减少引起疾病的手工劳动。采用舒筋活络中药进行薰洗，也有一定的`效果。局部封闭治疗，可使早期腕管综合征得到缓解，每周封闭一次，连续三次。上述方法治疗无效或反复发作时，应做腕管切开手术，可在腕关节镜下得到微创治疗。
2、惹上角膜炎结膜炎
处于发育阶段迷恋电脑游戏的青少年，在电脑前的时间大多很长，短则四五个小时，长则十多个小时，不少人患有干眼症，又称角结膜干燥综合征，这是由于长时间注视电脑屏幕，眨眼次数减少引起的，正常人眨眼间隙大约5-6秒钟，而这些注意力高度集中于电脑的人，其眨眼间隙可高达30秒之长，而且眨眼程度不完全。这样，人眼前保护眼球的泪水被空气蒸发，导致角膜和结膜干燥，会引发角膜炎、结膜炎等一系列眼部疾病，特别是处于空调环境或配戴隐形眼镜的人，干燥症状更加明显。
使用电脑需注意休息，注意远眺，同时需注意室内光线，亮度不足也会影响眼睛发育。如果发现视远略有模糊，就要提高警惕，到正规医院做眼部健康检查，必要时可行散瞳。如果确诊*视，建议准确配镜，坚持戴镜，不要妄自摘掉眼镜，以免*视快速发展。
目前医院门诊处接待的颈椎病人越来越低龄化，很多年轻人不过20多岁，却得了以前50多岁人的病。这是由于年轻人在电脑前坐的时间越来越长，长时间不正确姿势极易导致颈椎病变。据*门一项调查表明，每天使用电脑超过4小时者，81、6%的人的脊椎都出现了不同程度的侧弯。脊椎侧弯是指在两脚长短差距大于0、3厘米时，全身脊椎有3个以上脱位。电脑族脊椎侧弯部位以上段胸椎和肩胛骨为主。脊椎错位不但令关节失去功能，影响灵活性，肌肉抽紧剧痛和乏力，胸闷、脖子痛、腰痛、膝痛、脚麻等症状，甚至可能造成肌肉萎缩，由于脊椎神经受压，严重者更会令心肺等各器官功能不断衰退。
在国内，从大医院到小诊所，多有脊柱病的治疗项目如推拿按摩、针灸理疗、药物、牵引、手术等，患者可根据医生建议，结合自身状态，选择治疗，切不可盲目行动，以确保安全、有效。应用脊柱生物力学原理，结合传统手法的整脊疗法治疗脊柱病治疗时间短、痛苦少、多有见效，患者乐于接受。
4、癫痫可能被诱发
前不久，上海的一位大学生在网上连续玩了10个小时游戏后，忽然感到视线模糊、头痛、恶心，最后全身抽搐。送到上海仁济医院后，他被医生诊断为“光敏感性癫痫”。仁济医院癫痫外科诊疗中心根据对1000多例癫痫患者的临床诊疗统计表明，*几年，由长时间使用电脑、观看电视、打游戏机等诱发的癫痫病例屡见不鲜，这部分患者年龄大多集中在20余岁至40余岁之间，大约占癫痫患者的1/3左右。
研究表明，癫痫发作是由大脑皮层异常兴奋引起的，诱发因素多种多样，包括疲劳、兴奋、气味和光刺激等。其中，由闪烁的光线刺激诱发的癫痫在临床上被称为“光敏感性癫痫”。有关此类疾病的最著名事件要算1997年日本儿童的集体癫痫发作。当时，电视台播放动画片《皮卡丘》，由于画面强烈闪烁和色彩急剧变化，当晚共有*700名日本儿童因癫痫发作就诊。后来，陆续有青少年因玩电子游戏而癫痫发作，因此又有人称此类疾病为“任天堂癫痫”。
5、电脑键盘到底有多少细菌
如果说电脑键盘是一个新的垃圾场，一点不过。用力磕打办公室里的一副电脑键盘，发现除灰尘之外还藏有很多杂物：饼干屑、咖咖粉、橡皮屑、头发等等。有资料显示，这类键盘垃圾是以*均每月2克的速度堆积而成的。此外，键盘上还潜伏着大量肉眼看不到的细菌。这里有三副键盘，分别来自家庭、办公室、网吧。将其送到医院的检验中心，进行细菌采样分析。一天后的细菌计数结果为，家用键盘：每毫升100个；办公键盘：每毫升1000个；网吧键盘，每毫升2000个。
因此，专家提醒，使用电脑键盘时，一定要做到：
1、使用前、后一定洗手；
2、操作中不吃东西；
3、操作中避免手与眼睛、面部皮肤以及鼻孔、耳孔等部位的直接接触；
4、定期清洁键盘，并保持键盘通风干燥，避免细菌滋生；
5、使用网吧等公共电脑前，可用消毒纸巾进行键盘擦拭，避免交叉感染。
电脑问题疑难80问（扩展3）
——赴法国留学疑难问题解答
赴法国留学疑难问题解答
留学，一般是指一个人去母国以外的国家接受各类教育，时间可以为短期或长期（从几个星期到几年）。这些学生被称为留学生。以下是小编为大家整理的赴法国留学疑难问题解答，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1.*期法国使馆的拒签率为何提高？
*一段时间，*留学生抱怨法国签证越来越难获得。对此杜博先生解释，过去的法国预注册证明中有很多不确切的地方，使得院校招生中有机可乘。成立cela后，对留学生申请院校的资质审查更科学和严格，剔除了不正规的法国院校。
例如有的法国院校没有写清楚将来学生在该院校获得什么学历，学生是否被法国大学真正接受。有的学校根本不具备发放学历的资格或者只打算给留学生颁发语言学*证明。现在签证处已经明确规定，申请赴法留学的学生要出具法国大学的预注册证明以及学期结束后将获得什么学历，而不仅仅是语言教育的证明。这样可以有效遏制法国学校签发的不明确的预注册证明，避免了这些学校的违规招生。
学生递交的材料中有作假现象也是造成拒签率升高的原因之一。据了解，自从cela成立后，发现很多*学生的学历、法国大学预注册证明、国内学*法语的学时证书很多是假的。有的学生手中甚至会有三四份法国大学预注册证明，他们是通过中介得到这些证明的，而中介则是采用不当手法从一些法国教育机构骗取而来的。一次拒签，会换另一个学校的预注册证明，但只要是不符合要求的证明材料，在cela不可能通过审核。
2.留学生如何鉴别法国正规学校？
据了解，法国有公立大学87所，私立大学4所，所有叫做“大学”的高教机构都是法国*认可的，名字都列在法国教育部网站上。对*学生而言，选择学校最关键的是要判断其文凭是否被法国教育部认可。一些学校自己颁发的.文凭只相当于*大学的培训班文凭。
有的留学中介介绍给学生的情况并不完全准确，不正规的中介甚至在租房上敲诈学生。例如在法国一个月的房屋租金需要3000法郎，中介会抬高到10000法郎。为了避免被中介欺骗，杜博先生建议，学生应该事先了解正确的留学信息，可以直接到cela查询（cela在北京地区的设点在盛世大厦）。如果学生的法语水*较好，可直接发信给法国大学，介绍自己的情况、语言、学术水*以及希望申请的专业等。在办理留学手续时，学生和家长还应仔细鉴别中介公司资质，可以上教育部和*部的网站查询。如果想要了解法国的教育状况以及居住生活等方面的情况，学生可以登录
【拓展】法国留学小贴士
1. 法语很重要，多聊天，多看电视，没事也可以让电视播着;
2. 多交朋友，特别是*人朋友，建立自己的留学生圈子，有无数好处的——玩耍、信息流通、资源互换、互相帮忙、情感慰籍等。
3. 多点耐心，那边的办事效率还是很能培养耐性的。一开始我也不*惯，但是慢慢的你会发现这对于你个人来是也是一个好的修炼
4. 多点自信，法国人没有比你好，他们也有很多问题很多缺点，你也可以很美观很优雅很从容;
5. 优雅从容来自良好的法语表达能力和心态，而美观则来自于外在——serious，认真选衣服，干净整洁，看看好的例子，不用去看vogue或者时装周，就看看街上走着的最得体的人是怎么穿的——注意，是得体。这个技能除了会有助于*人整体形象外，还会让你一生受益：回来你就是法式风格优雅精致成熟有魅力的代表了啊!所有人都会下意识善待一个绅士的。
6. 多微笑，尝试让自己变得外向并喜欢和陌生人聊天，在西方，这意味着你是一个优雅有自信的绅士。在法国这样一个小小职员都能有大权限的地方，你微笑自信的表达往往会让你无往不利。于此相对，如果你板着脸去办很多事情，往往对方就会刁难你。
电脑问题疑难80问（扩展4）
——浅析移动电子商务的优势与问题
浅析移动电子商务的优势与问题
电子商务是2000年教育部批准设置的普通高等学校本科专业，属于电子商务类专业，基本修业年限为四年，授予管理学或经济学或工学学士学位，是以互联网等信息技术为依托、面向现代经济社会领域商务活动的新兴专业。下面是小编整理的追梦路上的“你”真美奥运作文，欢迎阅读与收藏。
移动电子商务的出现极大方便了我们的生活，本文从移动电子商务与传统电子商务比较的优势出发，分析了我国移动电子商务的发展现状和面临的问题。
在如今这个互联网高度发达的年代，大家都已经熟悉了通过网络购物、学*这种电子商务方式，但是随着生活节奏越来越快，上班族并没有大片的空闲时间端坐在电脑前购物休闲，更多的是选择利用上下班途中这种碎片时间来即兴购物消费。这就催生了移动电子商务产业，相比传统电子商务，它拥有更为广泛的用户基础。
*两年来*手机支付市场迅速拓展，充分显示出以此为核心环节的移动电子商务市场巨大的潜在价值。我们先来看看移动电子商务具有哪些优势：
1.更具开放性、包容性。移动电子商务因为接入方式无线化，使得任何人都更容易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广阔、更开放;同时，使网络虚拟功能更带有现实性，因而更具有包容性。
2.更便利快捷。传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但局限在于必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地感受独特的商务体验。
3.潜在用户规模大。目前我国的移动电话用户己接*4亿，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远超过了电脑。而从消费用户群体来看，手机用户中基本包含了消费能力强的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。
4.更好确认用户身份。传统的电子商务一直存在用户的消费信用问题，而移动电子商务在这方面显然拥有一定的优势。手机号码具有唯一性，手机SIM卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份，随着手机实名制的普遍推行，身份确认越来越容易。对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础。
5.除此之外，移动电子商务还具有可提供定制化服务、易推广、技术创新快等其他优势特点。
移动电子商务不像传统电子商务，是一个全新行业，其涉及的产业链及大的利益集团更多，技术的要求也更高，不可避免地面临这样那样的问题：
第一，电信业与银联之争。目前国内使用的手机支付主流技术方案有三个：基于2.4GHz的RFID-SIM卡方案、基于13.56MHz的非接触技术的NFC方案和基于13.56MHz技术的贴片卡方案。其中，基于RFID-SIM卡方案由*移动主导、国内企业自主研发，在技术上具有后发优势，带宽大、速率高。*电信推出的手机支付业务“翼支付”是将钱包账户置入天翼手机的RF-UIM卡中，用户持天翼手机可以在超市、商场等特约商户购物;*联通的手机支付方案采用定制手机，并把原有SIM卡更换成SWP-SIM卡，即能实现在便利店、餐饮店进行现场刷卡。*银联表现得更为积极和开放，其制定的13.56MHZ相关标准具有POS终端硬件成本低的优势。从2.4GHZ手机标准存在的安全隐患和POS终端、RF-SIM卡成本过高来看，最终手机支付标准的确立应该更倾向*银联的'标准。
第二，电信业与移动终端厂家之争：除了三大运营商在手机支付标准的努力外，还有索尼、飞利浦等国外手机厂商多年来一直力推NFC方案，用户必须更换具备NFC芯片的手机和SIM卡才能使用。这一致命缺陷导致NFC方案推出多年来，一直未能在全球大范围应用。
第三，电信业与第三方支付之争：对于现有的第三方在线支付来说，新的标准和“超级网银”的介入使得发展前景变得不够明朗，无形中也延迟了现有第三方在线支付在移动支付领域的标准制定和技术研发的进展。
二、终端硬件及操作系统标准
手机、电子书、*板电脑是现阶段移动互联网的主要终端，这些终端因电信业3G技术的各不相同，支持的程度不尽相同。谁能建立属于自己的硬件标准，主要取决于三大因素：1.电信运营商的支持。联通对于iPhone和iPad的支持力度最大，其他终端则向*电信、*移动倾斜，以求获得运营商的支持，硬件标准的制定也将受限于运营商的态度，只是这个角色随着用户规模会有所转变。2.应用软件服务商的支持。丰富的应用对于硬件会不断提出更高的要求，谁获得的应用软件服务商支持越多，制定标准的筹码越大。3.操作系统的发展。硬件标准是基于软件标准的，而软件标准则基于*台系统基础。目前的三大阵营各有优势：谷歌公司的安卓(Android)目前运用最广，相应的软件也多;苹果公司开发的IOS系统使用简单，体验性好;NOKIA大部分机型采用塞班(Symbian)系统，改进后的塞班3特别是贝拉版本也还不错。*台标准之争不仅不会减弱，还会愈演愈烈。
这个行业标准与第一条的支付标准很类似，竞争直接是国企与国家部委之间的较量，涉及到以下两个方面：
1.接入标准。移动互联网接入标准从IPV4到IPV6，这个标准现在看来多半是掌握在电信企业的手里。
2.诚信标准。电子商务一直存在诚信问题，什么样的诚信标准能够更有可信度？这个标准最终也如传统电子商务一样无法确立，将以“官方认证”“支付宝”并存的方式存在。
一、移动电子商务的特点
移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势：其一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。其二、用户规模大。其三、服务个性化，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。其四、移动支付方便快捷、成本低。其五、信用机制好，手机号码具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。
二、我国移动电子商务现状
随着移动用户的迅速增加，以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展，我国移动电子商务发展开始步入快车道。
1.庞大的终端用户群。据资讯产业部统计，2007年底移动通信终端已达5.48亿个，超过2007年底*IC统计的2.1亿线民，手机数已远超PC数，无线互联网市场空间巨大、增长潜力充分。
2.政策导向。2007年6月，*、*资讯办印发《电子商务发展“十一五”规划》，规划提出要“发展小额支付服务、便民服务和商务资讯服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”。规划明确提出要求建设移动电子商务试点工程。2008年2月湖南成为首家“国际移动电子商务试点示范省”，这标志着国家移动电子商务的试点工程正式启动。国家政策将加快无线电子商务的应用和普及。
3.产业链各环节纷纷布局。包括电信运营商、软体发展商、终端厂商、银行、服务提供商等产业链内的众多成员都开始涉足无线电子商务领域。产业链成员的协同努力是无线电子商务发展的主要推力。无线商务将借助于短信、WAP和RFID等多种方式得以实现。*移动与商务部*国际电子商务中心联合开发“商信通”，联通搭建如意商城，用友移动开发移动电子商务*台——移动商街，阿里巴巴注册无线功能变数名称、与英代尔合作搭建无线商务*台。市场非常活跃。
4.电信基础设施升级。2008年，3G开始在国内部分城市试点应用，电信基础设施不断提升，窄带无线逐步向宽频无线过渡。新一代宽频无线移动通信属于《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006年～2020年）》中确定的16个重大科技专项之一，该专项的实施将为无线商务的发展奠定坚实的基础。5.无线互联网蓬勃发展。目前WAP在*已进入快速增长期，随着用户关注度的不断提升，企业、个人建站意愿升温，WAP资源将出现爆破式的发展，服务内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变。无线互联网的丰富将为无线商务培育用户，积累资源。随着2008年北京奥运会，在奥运3G应用的示范作用拉动下，2008年国内移动电子商务应用将更加普及，包括手机搜索、手机定位、手机游戏、手机音乐等个性化服务将得到更广泛的应用，企业移动应用也将更加广泛。
三、移动电子商务存在的问题与对策
目前，几乎没有移动电子商务方面的法律、法规，而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用移动电子商务，尽快完善相关的法律、法规是移动电子商务发展的重要工作。
安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。无线网路中的攻击者不需要寻找攻击目标，攻击目标会漫游到攻击者所在的小区，信息可能被窃取和篡改。应该进一步完善移动通信系统的安全，提高安全机制的效率以及对安全机制进行有效的管理。
移动终端的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到移动终端的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。所以，应该努力减少移动终端丢失的概率，并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现身份认证，从而降低移动终端丢失后带来的损失，是移动电子商务能否健康发展的重要因素。
移动电子商务属于新事物，商业模式还需要逐渐完善，而构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。要构建安全高效的移动支付机制，各电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作，消除支付障碍，在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费，从而使移动用户更方便地选择购物或者支付。其次，可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。
移动电子商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何传统商务的瓶颈，甚至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。让移动用户先付钱再消费（预付）显然不利于推动移动电子商务的发展，尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前；而如果采用先消费后结算（透支）方式，就必然要启用手机实名制、信用评估和担保体系，而且透支额度太小，也会阻碍交易的进展。
我国*5年GDP增长率不低于9%、有着庞大的移动用户数基础，在这样的经济增长环境下，移动电子商务在我国有着巨大的发展潜力。虽然移动电子商务面临各种亟待解决的问题,但是在技术更新与社会需求的交替推动下,移动电子商务已成为不可阻挡的发展趋势,对我国经济将产生更加深远的影响。
[摘要]移动电子商务已成为电子商务产业链发展的重点。本文从移动电子商务的特点出发，分析了我国移动电子商务的发展现状，指出了移动电子商务面临的问题及解决的策略。
电脑问题疑难80问（扩展5）
面试是通过书面、面谈或线上交流(视频、电话)的形式来考察一个人的工作能力与综合素质,通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编精心整理的面试官常问的问题，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
1、请作一下简单的自我介绍
一般求职者回答这个问题的套路就是：姓名、年龄、爱好、工作经验。然而，这些在简历上都有，企业最想知道的是求职者能否胜任工作，细化之即：最强的技能、 最深入研究的知识领域、做过的最成功的事、个性中最积极的部分，主要的成就等，这些都可以和学*无关，也可以和学*有关，关于积极的个性和做事的能力，说
得合情合理才会让企业信服。企业通常喜欢有礼貌的求职者，求职者在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，以显示对面试官的尊重。
2、请说一下自己的优缺点
这个问题看似简单，事实上一点都不简单。优点说得太过，面试官会认为你浮夸。话说得太满超过了自己的实际能力，必定会为日后工作埋下隐患;缺点就更不好表述了，说的太简单，会让面试官觉得不诚恳;说得太实诚，又可能会导致自己直接出局。
其实面试官很清楚，没有人是十全十美的，面试官重 点在考察你与应聘岗位的匹配度。求职者面试前要全面了解目标岗位的需求。包括对技能、知识、个性，价值观等方面的要求。表述优点时，紧贴岗位需求谈一两点 即可;表述缺点时，一定避免提及岗位需求中所忌讳的要素。以销售为例，若说“我不喜欢与人沟通，希望通过该岗位来提升沟通技能”等类似的话，面试官一定会 把你拒之门外。
3、你的期望薪资是多少
若对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;若对薪酬的要求太高，则又会显得你分量过重，公司受用不起。一些企业通常都事先对招聘的岗位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
1)我对薪资没有硬性要求。我相信贵公司处该问题时理会友善合理。我更注重的是找对工作机会，所以只要条件公*，我不会计较太多。
2)如果必须说出期望薪资，切忌只给对方一个宽泛范围，否则你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样资历的雇员的价值。
接到预约面试电话后，首先要根据面试官常问的问题，及早制定应对方案，这样在面试中你将而会有更突出的表现，避免因准备不足而错失良机让自己追悔莫及。
4、上一份工作为什么离职
面试开始，面试官的前三个问题中，必会问到上一份工作的离职原因。此题一出，定有很多求职者犯难：某些实际情况无法在面试中谈，但瞎编又行不通。于是情急之下，只能支支吾吾。但含糊其辞的回答最容易引起面试官的怀疑，让你的个人诚信度大打折扣。
离职原因有很多，不同的情况有不同的处理方法。"最为妥当的回答，其实就是围绕你的职业发展规划，阐明新公司的资源和*台是符合个人职业发展的好选择。"建议，将企业特点、优势与自身发展需求结合起来的回答，容易给面试官留下较好的印象。
1、今天你适合签证面谈吗?
一般回答「适合」。假如当天感觉很不好，也可以说“不适合”并提出撤签;假如签证官建议你撤签，那么最好听他的意见，否则最后的结果很可能是拒签。
要知道，撤签与拒签还是有些区别的。根据经验，只要你下次申请时能将这次的申请的不足之处弥补好，就有比较大的获签机会。
2、有固定的经济来源吗?
3、为什么选择去英国?
4、学*多长时间?
5、你的学*计划是什么?
说清楚每个阶段学*的长度和名称，比如半年语言课程加上一年研究生课程。言简意赅即可。
6、学*什么专业?能否用英文说出专业名称?
7、课程名称和内容?每周学时?课程结构?
办理英国留学签证，在签证官的观念里，出国留学是件大事，理应慎重对待自己的选择，学生理所当然应该知道为什么去学以及去学什么。
不怕签证官听不懂，就怕自己稀里糊涂什么也说不明白。要用自己的话，有条理地说出来，千万别像是在背课文一样。
8、学费是多少?生活费是多少?
在英国学*期间所有花费一共是多少?留学是件大事，花钱必须做到心里有数。要知道每年学什么课程以及课程的学费，当然还要知道每年在英国的生活费。更要算一笔总账，看看留学期间一共要花费多少钱。
9、什么选择这个专业?
要结合自身背景、特点以及这个专业将来在*的发展(要具体)来谈这个问题。签证官喜欢听到具体、合理的理由，而不是什么*入世、2008奥运会以及回国后有很大发展等空泛的理由。
也不要说因为我以前学的是这个专业，所以现在还要学这个专业，这样回答明显没有把握问题的实质，“学以致用”是本质。
认真调查将来所要从事的行业在*的现状，总结出非常有说服力的去英国学*这个专业的理由。太多的学生按中介机构提供的所谓“标准答案”来背给签证官听，签证官甚至不用你张口，就知道你要说什么。
以上是关于英国留学的简要介绍，希望能对有意申请英国留学的学生有所帮助。
1、 我们为什么要雇请你呢?
有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答："我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作"。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。
2、 你认为自己最大的弱点是什么?
绝对不要自作聪明的回答"我最大的缺点是过于追求完美"，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
3、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?
说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
4、你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?
我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期"。
5、你在大学期间最喜欢的老师是谁?
有人曾答得很好："教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读课本，我想我从他身上得到的最多"。
6、你能为我们公司带来什么呢?
假如你可以的'话，试着告诉他们你可以减低他们的费用："我已经接受过Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作"。(Access培训要花$540，Word要花$445，可为公司省下$1000的培训费用。)
7、最能概括你自己的三个词是什么?
可以根据情况这样说：适应能力强、有责任心、做事有始有终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
8、你为什么来应聘这份工作?(或为什么你想到这里来工作?)
"我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶"应证者为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应征公司的产品及企业相关的，最好不要回答：因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。
9、你对加班有什么看法?
这是针对"工作热忱"而问的，当然无理的加班不一定就是好的，最好回答"在自己责任范围内，不能算是加班"较有利。总之，尽量诚实回答，如果你说了"是"而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。
10、你对我公司有什么认识?
因为还没进公司上班，所以主考官也不会太过于刁难，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。如果你事先做过一些调查，那么你可以说几件你知道的事，比如说"销售额是多少多少"之类。
一、你之前运营过哪些微信微博，有哪些相关工作经验？
解答：有这方面工作经验的人比较好回答，如果你是刚入门的新手，那你可以坦白说你没有这类相关的直接运营微信微博的经验，但是你对新媒体运营，互联网思维等有自己独树一帜的见解，这些见解是你面试之前要准备好的，而且这些见解对你以后的工作会很有帮助。
二、你有哪些成功的运营成果，比如文章或活动等？
解答：如果你有这些成果的话大可跟他们一一说一遍，如果没有的话，最好坦白，但是你可以事先了解他们公司公众号之前做过的好文章或者不错的活动，还有同行业的一些运营情况，将这些整合好讲给他们听，即使你没有经验，但是你懂很多，以后也是用得到的。
三、你对我们的微信微博有什么看法？未来你会怎么运营和推广？
解答：这个问题我也只能是给建议，没任何办法，这是个考察思维模式和经验的问题，你得提前做好准备，有自己的相关思维，可以网上多看看。我也推荐几个相关的公众号为大家：文案君、微互动、小道消息，大圣、青龙老贼，微果酱....这些思维方式不是一天可以形成的，要多阅读，多积累。
另外几个问题回答的小技巧
电脑问题疑难80问（扩展6）
——秘书接打电话和处理电话中问题的方法
秘书接打电话和处理电话中问题的方法
在不同的公司，秘书一职所做的工作都有所不同。下面是小编分享的秘书接打电话和处理电话中问题的方法，欢迎大家阅读！
（一）、处理电话留言的一般原则
1、简洁：在记录留言时，要抓住要点，排除无用的话语，让受让人一看就明白；
2、完整：留言中若提到有关日期、时间、数字等重要信息，要非常仔细地记全，不要遗漏;
3、准确：要确保信息记录的正确，包括双方的姓名，对方的单位、电话号码，来电日期、时间，来电的内容等。一定要在留言上签字，以防收到信息的人有什么疑问。在记录完留言后应将留言中的数字信息、地址等重要内容与地方作核查，确认准确；
4、及时送达留言：记录者应尽早传递留言，如果留言是紧急内容，应将留言表中紧急一项标出，提醒接收者。当留言出错的时候。最好坦然向对方承认，取得谅解，并尽快采取补救措施。
（二）、接电话的方法
1、“响铃不过三”
秘书在电话铃响后，应迅速接听。铃声响了三次以上才拿起话筒是缺乏效率的表现，势必给来电话者留下不好的第一印象。如果耽搁了一会儿，拿起电话后，要先向来电者真诚地表示歉意：“对不起，让您久等了。”
2、接电话的问候语
先要问候，对外接报出单位名称，对内线报出部门名称。
比如：“你好！天地公司。”或：“你好，销售部办公室，我是刘海。”
3、如果来电要找的人不在或因开会不能接电话，秘书可有以下三种选择：
①如果知道上司何时回来，可以告诉对方到时再打过来。如：
“很抱歉，刘海先生正巧不在，您过一会儿再打来好吗？估计他9点钟左右回来。”
②可请对方留下姓名和电话号码，等上司回来后再同他联系。如：
“请您留下电话号码好吗？这样刘经理可以给您回电话。”
③可询问对方是否愿意与其他人通话，但要告知对方你要转给人员部门，并征求对方同意。如：
“关于合同一事，你想同其他人谈一谈吗？我们的销售部马经理正在办公室，要不要我把你的电话转过去？”
4、记录并引用对方的名字
秘书应该有意识的训练自己的听辩能力，假如对方是老客户，经常打来电话，你开口就弄清楚他的声音时，秘书可以用合适的称谓问好：“您好，王经理”这将给对方留下受到特别重视的印象。
利用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。在说过“你好”并自报姓名后，你是热情还是心不在焉全都会通过说话语调暴露出来。
说话应稍慢而清晰，要注意措词。说话时要面带微笑，使声音听起来更为热情。
语调要*稳、安详，不可时儿细语时而高声大叫，更不能陡然提高音调。
电话语言沟通的3大特点是：声音和谐有序、态度和霭可亲，言辞得体准确。
要是在通话时想要打喷嚏或咳嗽，应偏过头，掩住话筒，并说声“对不起”。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
应避免打电话时和旁边的人交谈。
注意不要让房间里的背景声音干扰电话交谈。
如果通话中遇到线路出现毛病或串线，应尽快处理，并建议对方待会儿再打。这样做，也许会耽误一点时间，但比较礼貌。
7、要做好电话记录
（三）、拨打电话的方法
1、首先报出本人的姓名和单位名称
为了使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。建议报出自己的全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。比如，您可以这样说：“您好！我是天地公司的刘海。请问王先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还须再报一次姓名和单位。
秘书介绍自己的方法主要取决于两个因素：
一是确定电话是内线还是外线；二是能否清楚接电话的人是谁。
如果打外线，秘书不认识对方，应作详细的自我介绍，如“您好，我是刘海。天地公司销售部的秘书。”
如果打内线，秘书可区别对待。以下几种自我介绍可视不同情况采用。
“我是刘海，王先生的秘书。”
“我是销售部的刘海”
“李涛先生，您好，我是刘海。”
秘书在电话接通并作了自我介绍后，要简明扼要地说明通话目的。在请接电话的人传呼自己要找的人时，要有礼貌。如果估计到这次通话的时间较长，应在通话开始时就询问对方此时是否方便长谈。如果对方愿意谈但此时不方便，秘书要有礼貌地请对方指定下次通话时间。
打电话时，若恰巧要找的人不在，或不能来接电话，秘书可用协商的口气请接电话的人转告。留言时要说清自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的简要内容等。
在对方记下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼？”对方告知的姓名要用笔记下来，以备查找。
2、如果想请对方回电话，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪。
别忘了告诉对方回电话的'最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再打电话，请其等候。
3、要问对方此时打电话对方是否方便
对方必须在电话中讨论的问题，还应考虑何时去电话于对方更方便。有的公司希望一上班就借这样的电话，以便能有一整天时间可做其他事情。而有的则宁愿在一天工作即将结束的时候再接这样的电话。如果想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话是很不礼貌的行为。
明明需要占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”“应该说：“王涛，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在你方不方便？”有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在就行”，则不宜再推迟。如果不得不在对方不方便的时候去打电话，应当表示歉意并说明原因。
4、注意自己的语言
措词和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔。听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我很高兴为你了解相关信息”或者“请别忘了下周一到我公司开会”等等。
通话时间过长意味着滥用对方的善意。结束谈话时，要把刚才谈过的问题适当总结一下。最后应说几句客气话，以便显得热情些。放话筒的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。
在每次通话结束前，挂电话的一方应该主动说些礼貌规范的结束语，以结束通话。这虽然不是大事，但却有助于判断对方是否故意拖延通话。可以以征求意见的方式提出，如：“就谈到这里，好吗？”也可以用规范的结束语，如：
“很高兴与您通话，我们希望能尽快见到您，再见”
“谢谢你的来电，李涛先生。再见”
如果所在单位或部门规定的标准的通话结束语，则应在每次通话结束前使用这句结束语。切不可正题刚讲完便“啪”的挂上电话，使对方措手不及。
6、拨错了电话号码要道歉，决不可挂上了了之，因为这样是很不礼貌的。
道歉的态度要诚恳，话不必多，您可以说：“对不起，我可能拨错电话号码勒”。不可盘问对方为什么不是自己要找的人。同时，可以询问一下对方的号码，看是否与自己所拨的号码相同，以免再次拨错。同时，别忘了要道声“再见”。
（四）、通话过程中可能出现的问题以及处理方法
拨打电话的一方应主动重拨，接话方则应静待一、二分钟后方可离开。重拨以越早越好，接通后应先表示歉意，尽管这也并非是自己的过错。
既是通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。否则，就像交谈中弃人而去，是很失礼的事。况且，既是你的话讲完了，对方可能还有更多的话要讲。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去，并且可以这么说：“刚才您是否讲完了，还有其他问题（事情）吗？”
线路中断常发生于“持机稍侯”和等待转接电话的时候，虽然令人恼火，但在接通时也不可暴露任何不满。因为也许是由于对方不了解电话系统操作而出的差错，并非出于故意。但作为请人稍侯和转接电话的一方而言，应主动表示歉意并迅速接通对方所需要的电话。
2、接通时受到干扰
如果接电话时室内已经有人和通话时有人闯入而没有退出室外，你可先对话筒说声“对不起”，然后有礼而坚定地对进来的人说：“我待会再去找你”，示意其退出。
在上司打电话时，如果秘书确有急事非马上找他，可以将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后再退出。
对于这种电话无非是接还是不接，权衡的关键在于来电的重要与否和矛盾的轻重程度（如手头的工作能不能暂时搁置，或者是来电能不能三言两语讲完）。
这时对方并不知道你的处境，所以在接电话时不妨向对方直言。这样做是允许的，也不失礼。比如，可以告诉对方：“我正在打今天下午要用的报告，能不能待会为儿给你回电话？”这样对方了解你不想接并非出于不尊重，同时也可使他有所选择，或是同意以后再通电话，或是三言两语讲完来电。
如果当时的确很忙而又深知来电话者讲话啰嗦，则告诉对方迟些时候回电话，这样对双方都比较合适，而且不失礼貌。
4、很难对付的电话
有的人讲话听不清或很难懂，应在通话开始时就向其说明。
有的人喜欢在电话里大发脾气。可以适当地让对方发泄心中的怒气。回话人的语调要安详，沉稳。
有的人东拉西扯，谈不到点子上。应有礼貌地把问题引上正题。
有的人像牛皮糖，是很缠人。不管是否会干扰别人，他总是在电话里说个没完，或三番五次地打电话来。对付这种人，只要不说“我对你不感兴趣”，用什么办法加以拒绝都行。对他们说话要直截了当，不能过于婉转，可以说，自己正在忙，有空便回电话。比如说：“谢谢你多次来电话，只是我们已经选好了办公用品的供应商”。
（五）、在对方电话答录机中留言
1、等到对方电话预先录制的请留言信息结束，在听到特殊的提示音后开始留言；
2、先清楚地说出自己的姓名和单位的名字；
3、清楚说明要给谁留言，最好留下全名；
4、间洁说明留言的内容，一定要做到信息简短明了；
5、对于姓名和地址等主要词汇，可运用拼写再次确定，如李海先生的名字是木子李，大海的大海；
6、如果信息中药留言数字，应缓慢述说，并再次重复；
7、然后说出留言的日期和具体时间；
8、挂断之前，自己要向对方说“谢谢”和其他礼貌用语。
1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
2.如无急事，非上班时间(上午不早于9点，晚上不晚于5点)不打电话。
3.拨错电话，要向对方表示歉意。
4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。
6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
当然，一般情况下陌生销售是很难一次达成的，我们不妨分为三部分：第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。
1、让客户说是，不要给客户拒绝的机会
第一次打电话可以提到产品，但是不要问客户是不是需要，因为第一次电话客户是很防备的，只要一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。可以试着问客户一些答案肯定的问题。
2、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
3、在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
这个是销售过程中最核心的部分。真实的谎言，就是一些可以让你产生有利于保险联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
3、营造产品稀缺的气氛，让客户珍惜机会
